酒店餐廳服務員崗位職責集合
在生活中,越來越多人會接觸到崗位職責,制定崗位職責有助于提高內部競爭活力,提高工作效率。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編精心整理的酒店餐廳服務員崗位職責集合,歡迎閱讀與收藏。
酒店餐廳服務員崗位職責集合1
1、水吧服務員必須堅守工作崗位,不得串崗、脫崗,了解并熟悉水吧的經(jīng)營狀況。
2、服務員在上班前做好清潔、擺桌椅、準備營業(yè)時的食物和飲品工作。
3、認真清洗杯碟,注意消毒并節(jié)約用水。
4、水吧的食物要衛(wèi)生,要符合標準。
5、食物、飲品的數(shù)量、價格要與實際相符,其配料與質量也要符合客人要求。
6、服務員之間要互相配合、互相協(xié)助,共同把水吧工作做到最好。
7、下班時應保存好食品和飲料,預防變質。
8、下班前負責清潔衛(wèi)生,清除營業(yè)后剩下的殘余果皮、雜物等垃圾。
酒店餐廳服務員崗位職責5
一、自覺遵守餐廳規(guī)章制度,工作期間不得擅離職守,如有特殊情況特殊情況,必須提前請假。
二、要著裝大方,舉止文雅必須穿工作服,養(yǎng)成文明用語的好習慣。必須禮貌待客、服務周到熱情。
三、要經(jīng)常保持責任范圍內的清潔衛(wèi)生和個人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
四、盡快熟悉和掌握餐廳經(jīng)營的花色和特色飯菜,熱情為顧客推芥適合顧客口味飯菜。
五、在為顧客點菜時,一定要與廚師配合好及時向廚師反饋顧客喜好口味的`飯菜信息,和提出的改進意見。
六、要與收款員密切配合,及時協(xié)助收款員核實顧客用餐情況。(煙、酒、主食的數(shù)量)
七、工作期間不得與顧客長時間閑聊影響業(yè)務,不允許與顧客陪酒陪飯,造成不良影響者辭退。
酒店餐廳服務員崗位職責集合2
1、組織和實施餐飲部員工的服務技術和烹飪技術培訓工作,提高員工素質,為飯店樹立良好的形象和聲譽。
2、建立良好的對客關系,主動征求客人對餐飲的意見和建議,積極認真地處理賓客的投訴,保證最大限度地滿足賓客的餐飲需求,提高餐飲服務質量。
3、重視安全和飲食衛(wèi)生工作,認真貫徹實施“食品衛(wèi)生法”,開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育,確保賓客安全和餐廳、廚房及庫房的安全。
4、做好餐飲部與其他各部門之間的溝通、協(xié)調和配合工作。
5、參加每日總經(jīng)理工作例會,主持每日餐飲部例會,保證飯店的`工作指令得到有效的執(zhí)行。
6、完成總經(jīng)理交給的其他工作。
酒店餐廳服務員崗位職責集合3
1、上班提前10分鐘到崗,不得無故遲到、早退;
2、工作時間須佩戴統(tǒng)一工號牌,工牌應佩戴在左胸前,嚴禁穿拖鞋上班;
3、女員工化淡妝,涂口紅,不得留長指甲和涂有色指甲油,長頭發(fā)要統(tǒng)一盤起來,不染異色,不梳怪異發(fā)型;
4、男員工不得留長發(fā),以發(fā)腳不過耳和衣領為準,不得蓄胡須,不得留長指甲;
5、上班時間要保持良好的個人衛(wèi)生,不能吃有異味的食物;
6、工作期間,絕對服從和執(zhí)行上司指令、工作安排與調配;
7、在公司范圍內嚴禁打架、賭博現(xiàn)象;
8、不得隨地吐痰,亂扔垃圾;
9、不得違反員工宿舍管理制度;
10、敬業(yè)愛崗,熱愛本職工作,樂意為客人服務;
11、遵紀守法,嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;
12、不得對客人或上司無禮,不得對上司、同事或客人有恐嚇、圍攻、毆打或惡意中傷行為;
13、要講文明禮貌,注意個人形象和個人儀表;
14、熟記同事和上司姓名及職位,主動與其打招呼,增進彼此之間的感情和合作精神;
15、不要說和做有損國格、人格及影響公司形象的.話和事;
16、要養(yǎng)成使用文明敬語的習慣,隨時而自然地使用禮貌而文雅的語言;
17、不得有詐騙、偷竊行為;
18、不準組織小團體與領導或管理人員搞對抗;
19、積極參加各種培訓,努力提高個人素質,加深與拓展個人知識及業(yè)務知識的廣度,養(yǎng)成良好的品行和高尚的道德情操;
20、上班時間不準吃零食、飲料、抽煙、喝酒、會見親友;
21、上班時間不準看書、報、信、電視、聊天、唱歌、哼小調或聚賭;
22、上班時間不準追鬧和大聲喧嘩,不準干私事或睡覺;
23、上班時間不準戴婚戒以外的飾物;
24、上班時間不準接聽私人電話,如特殊情況,須經(jīng)部長或主管允許后方可接聽,且不得超過5分鐘;
25、按時、按質、按量完成上司交給的各項工作;
以上制度,望各位員工嚴格遵守,如有違反紀律者,部門將視情節(jié)給予一定的處罰,情節(jié)嚴重者部門將退還人事部處理。
酒店餐廳服務員崗位職責集合4
1、營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立,站立時姿態(tài)端正,不交頭接耳不在場內追逐,不擅離崗位。
2、安排客人落座后,立即禮貌的與客人打招呼,問好,熟悉各類酒水及食品的價格,主動向客人介紹推銷,對客人點的酒水及食品要記錄清楚,重復一次無錯漏后落單,做到主動、熱情、耐心、周到、自然。
3、向客人推銷介紹各類康體服務項目,了解客人需求,給予正確指導。
4、密切注意客人的動態(tài),及時為客人添補酒水,臺面上煙缸內煙頭不得超過兩支。
5、服務過程中做到不嚴肅、不緊張、不膽怯、語言表達口齒伶俐,字跡清晰,適當安排客人某一項需求,對待老、弱、病、殘等特殊的服務要做到體貼入微,達到高速度、高質量、職業(yè)性、跟蹤式的服務。
6、服務單要求字跡清晰,如出現(xiàn)差錯,由責任人自己負責。
7、為足療技師做好后盾,做到隨叫隨到。
8、搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換,保持室內空氣清新鋪位整潔。
9、隨時做好對突發(fā)事件的'準備工作,不慌不亂,并及時與經(jīng)理取得聯(lián)系。
10、提醒客人保管好自己的貴重物品,拾到物品要立即上交。
11、當客人離開后,要立即對各種物品進行清點,如有損壞,立即進行索賠業(yè)務。
12、嚴格交接班制度,對固定設施及所用物品要仔細清點,無遺漏。
13、做好安全放火、防盜工作。
酒店餐廳服務員崗位職責集合5
1、配合餐廳主管對下屬員工進行業(yè)務培訓,不斷提高員工的`專業(yè)知識和服務技巧。
2、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
3、隨時留意客人動向,督導員工主動、熱情、禮貌待客。
4、要求服務員熟悉菜肴特點,善于推銷菜肴與酒水。
5、完成餐廳主管臨時交辦的事項。
6、負責寫好工作日記,做好交接手續(xù)。
酒店餐廳服務員崗位職責集合6
1、上班準時,按公司規(guī)定著裝,保持個人清潔工作,儀容儀表符合公司要求,在對客服務中經(jīng)常保持微笑,服從上級的工作安排;隨時保持高標準的儀容儀表及衛(wèi)生。
2、理解并掌握公司制定的員工手冊和制度。
3、與其他人員分工協(xié)作,負責茶樓部分的清潔打掃,餐用具、設施的擺放和維護。
4、負責服務接待客人,熟悉茶品、菜品的`味道特點及出品的大致時間,了解相關文化背景;能熟練為客人介紹茶文化。
5、搞好環(huán)境衛(wèi)生,按標準擦拭泡茶用具、餐具和服務用具,并做好自我檢查。
6、按照標準擺臺及補充各種用品,按茶樓服務標準、操作程序做好服務接待工作,在服務過程中要主動熱情耐心周到。
7、及時安排到店客人到相應座位,不怠慢客人。帶客入座時,要清楚的向客人說明我們的消費標準,以免客人產生誤會。
8、熟悉茶品及價格,以便向客人推銷茶品,按客人要求出品,如有特殊情況,須請示客人。
9、客人在包廂時,進出包廂要敲門,輕手開關門,為客人服務時要使用禮貌用語。
10、主動巡臺,了解客人需求;每隔5-10分鐘左右要進包廂給客人添茶水或根據(jù)實際情況控制服務頻率,做到客人滿意。
11、留意客人的用茶情況,及時的續(xù)水、換煙缸及清理臺面,給客人提供良好的服務。
12、當客人離去時,負責引領客人到吧臺買單,并送客人到樓梯口。做到禮貌用語,防止走單、漏單情況發(fā)生。
13、提前為客人準備好賬單,核對清楚,唱買唱收,保證準確無誤。
14、主動征詢客人是否需要其它項目的服務,負責引領客人到其它部門消費和轉單工作。
15、客人離開后立刻清理臺面,做好翻臺,準備接待下一批客人。
16、主動與客人溝通,征詢客人意見,盡量幫助客人解決飲茶過程中的各類問題。若自己不能解決的,應及時請示領班。
17、盡量避免用具破損,輕拿輕放,對自己的工作盡職盡責。
18、當班時間不得擅離職守、脫崗竄崗、打堆聊天、圍吧臺、不會客、打私人電話等等。
19、主動幫助新員工熟悉工作環(huán)境,提高業(yè)務技能、技巧。
20、積極參加各類培訓,不斷提高服務技能、技巧和自身素質。
21、營業(yè)結束后,做好各部分收尾工作。檢查門窗是否關好、關閉電源及財物安全等,清潔好當班衛(wèi)生,方可下班。
22、與各個部門密切聯(lián)系和合作。
23、完成上級交給的其它任務。
酒店餐廳服務員崗位職責集合7
1、按時點名上崗,離崗時向領導匯報,并簽離準確時間。
2、按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作,擺臺用托盤,餐具要求無破損,備用器皿要充足,擺放整潔美觀。
3、了解當日估清菜及特別推薦菜,詳知其價格,口味特色,制作方法,營養(yǎng)價值等以便及時做好推銷工作。
4、迎接客人,向你三米范圍之內的`每位客人微笑問好,并幫助客人拉椅讓座。
5、開餐后按服務程序及標準為客人提供優(yōu)質服務。點菜、上菜、分菜、酒水服務、巡臺、結賬、送客。
6、時刻關注賓客需求,反應敏捷,主動為客人點煙,更換餐具,煙缸,添加酒水、茶水,要能服務在客人示意之前。
7、對VIP客人給予重點關注,對老弱病殘客人給予特別關注,并按其相應標準提供服務。
8、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題,必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管,尋求解決辦法。
9、當班結束認真做好收尾工作。
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