企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的'統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好

　　各項(xiàng)臺(tái)帳，并

　　及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　1.完成公司人事和行政等相關(guān)工作;

　　2.人事管理：?jiǎn)T工招聘、培訓(xùn)、合同、考勤和工資計(jì)算;公司福利、企業(yè)文化等。

　　3.行政管理：前臺(tái)接待，快遞收發(fā);企業(yè)制度，公告擬定和執(zhí)行;辦公用品，后勤管理及服務(wù)。

　　4.兼安全生產(chǎn)主任、協(xié)助安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的工作等。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)日常工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類___檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的.錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、掃描等相關(guān)工作。

　　6、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

　　7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)4

　　1、提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，如無人接崗不得擅自離崗;

　　2、按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢(shì);

　　3、遇見進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng)、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時(shí)為其提供幫助

　　4、按照接聽電話流程，來電用語“您好！xxx物業(yè)管理中心。”，轉(zhuǎn)接用語“請(qǐng)稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語“對(duì)不起，對(duì)方電話占線，請(qǐng)稍后再撥“，并安排留言;

　　5、接受客戶的各種服務(wù)申請(qǐng)，按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的事情及時(shí)客戶服務(wù)助理，由客戶服務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)事宜;

　　6、熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)詢問的知識(shí);熟悉掌握本項(xiàng)目電話的分布狀況;掌握項(xiàng)目?jī)?nèi)的`組織結(jié)構(gòu);熟悉項(xiàng)目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音，主動(dòng)幫助用戶查找號(hào)碼;熟悉項(xiàng)目周邊金融、交通情況。

　　7、協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶滿意;

　　8、完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;

　　9、受理報(bào)修，填寫相關(guān)單，并在修理完成后及時(shí)回訪。

　　10、對(duì)大廈失物進(jìn)行保存、認(rèn)領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》;

　　11、了解通告欄的通知情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶的詢問，必要時(shí)需致電通知客戶;

　　12、及時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作;

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)5

　　1) 提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，如無人接崗不得擅自離崗;

　　2) 按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢(shì);

　　3) 遇見進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng)、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時(shí)為其提供幫助

　　4) 按照接聽電話流程，來電用語“您好!__物業(yè)管理中心�！�，轉(zhuǎn)接用語“請(qǐng)稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語“對(duì)不起，對(duì)方電話占線，請(qǐng)稍后再撥“，并安排留言;

　　5) 接受客戶的各種服務(wù)申請(qǐng)，按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的事情及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)助理，由客戶服務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)事宜;

　　6) 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)詢問的知識(shí);熟悉掌握本項(xiàng)目電話的分布狀況;掌握項(xiàng)目?jī)?nèi)的.組織結(jié)構(gòu);熟悉項(xiàng)目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音，主動(dòng)幫助用戶查找號(hào)碼;熟悉項(xiàng)目周邊金融、交通情況。

　　7) 協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶滿意;

　　8) 完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;

　　9) 受理報(bào)修，填寫相關(guān)修理單，并在修理完成后及時(shí)回訪。

　　10) 對(duì)大廈失物進(jìn)行保存、認(rèn)領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》;

　　11) 了解通告欄的通知情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶的詢問，必要時(shí)需致電通知客戶;

　　12) 及時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作;

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)簽約中心前臺(tái)來訪客戶的接待、咨詢、指引、解說及相關(guān)公共場(chǎng)所的其他服務(wù)等；

　　2、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)客戶需求的`受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度；

　　3、掌握崗位技能，遵行主管指示，確保工作正常、安全進(jìn)行；

　　4、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待，辦理住戶入住、退租、清算等工作;

　　2、禮貌接聽電話并熱情接待上訪客戶，清晰地向客人介紹房間情況，做好客人咨詢及來訪記錄并及時(shí)更進(jìn);

　　3、解決住戶需求，處理住戶報(bào)修、投訴等日常服務(wù)工作;

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，組織住戶活動(dòng)，提升住戶滿意度;

　　5、完成日常表單的統(tǒng)計(jì)工作，遵守各項(xiàng)，遵守財(cái)務(wù)制度，現(xiàn)金管理制度;

　　6、協(xié)調(diào)其他部門完成日常工作。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)8

　　(1) 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作;

　　(2) 負(fù)責(zé)總部辦公人員考勤管理的相關(guān)工作;

　　(3) 協(xié)助部門經(jīng)理做好辦公用品的采購、統(tǒng)計(jì)及保管工作;

　　(4) 負(fù)責(zé)公司會(huì)議室、辦公設(shè)備及環(huán)境的管理;

　　(5) 負(fù)責(zé)公司信函、速遞件等收發(fā)、登記;

　　(6) 協(xié)助部門經(jīng)理做好日常行政文件的.日常管理工作;

　　(7) 負(fù)責(zé)公司票務(wù)、訂水等日常后勤服務(wù)工作;

　　(8) 協(xié)助完成其他人事類工作，如入離職辦理、招聘邀約、考勤統(tǒng)計(jì)、員工活動(dòng)組辦等;

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)9

　　1、 負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接電話及來訪人員的接待、收發(fā)公司快遞、信件、包裹等;

　　2、 負(fù)責(zé)掃描、整理、分類、保管公司文件、刊物等;

　　3、 負(fù)責(zé)公司公共環(huán)境衛(wèi)生管理及會(huì)議室使用預(yù)約的.工作;

　　4、 負(fù)責(zé)行政各類辦公用品的采購、登記、保管、發(fā)放工作;

　　5、 負(fù)責(zé)公司員工名片的印制并及時(shí)更新員工的聯(lián)系信息;

　　6、 協(xié)助組織公司各項(xiàng)定期和不定期集體活動(dòng);

　　7、 協(xié)助公司辦公室內(nèi)的其他行政事務(wù)性工作;

　　8、工作服的日常管理、發(fā)放、登記等事務(wù)性工作;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的臨時(shí)任務(wù)。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)10

　　一、行政前臺(tái)接待

　　接待來訪者

　　接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請(qǐng)來訪者到會(huì)客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪問對(duì)象是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。

　　接待咨詢者

　　若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的`助理或客服部的人員來協(xié)助接待。

　　接聽電話

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)先說“您好，大地集團(tuán)”。接聽電話時(shí)使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員(注：不可隨意將集團(tuán)總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人)。

　　接待推銷人員

　　上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作。

　　二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交

　　收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

　　三、快遞管理

　　接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式，并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。

　　轉(zhuǎn)交快遞

　　收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。

　　與保安交接快遞工作

　　每天下班前將快遞登記簿轉(zhuǎn)交門衛(wèi)室，第二天早上上班時(shí)再將登記簿取回，并同時(shí)取回下班時(shí)間保安代理接收的快遞，通知收件人前來領(lǐng)取。

　　四、會(huì)務(wù)工作

　　會(huì)議前準(zhǔn)備工作

　　主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助;協(xié)助保潔工人做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作;協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)議通知等工作。

　　會(huì)議中服務(wù)工作

　　維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為與會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。

　　會(huì)議后完善工作

　　負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器;協(xié)助保潔工人整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。

　　五、每日茶歇時(shí)間物品購買及茶歇時(shí)間負(fù)責(zé)

　　1、茶歇時(shí)間為員工福利，每天早上10：00-10：15分，下午16：00-16:15分，前臺(tái)接待人員需做好每日茶歇時(shí)間物品購買及擺放，一般提前5分鐘將物品擺放完畢(茶歇時(shí)間音樂由保安負(fù)責(zé)播放)。

　　2、負(fù)責(zé)咖啡機(jī)固定清洗(一般一周清洗一次)，及協(xié)助保潔人員保持茶水臺(tái)周邊環(huán)境的清潔。

　　六、行政前臺(tái)日常事務(wù)

　　保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用

　　前臺(tái)有觸摸屏、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

　　前臺(tái)電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

　　公司鑰匙管理

　　前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備使用。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)11

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及療程、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品

　　3、接待來訪客人，負(fù)責(zé)接待顧客，安排顧客

　　4、接聽咨詢、預(yù)約電話，準(zhǔn)確幫客人預(yù)約相應(yīng)的療程時(shí)間

　　5、接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)

　　6、收發(fā)公司郵件、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)12

　　負(fù)責(zé)辦公室各項(xiàng)日常應(yīng)急的報(bào)修響應(yīng)安排，配件備品的管理;

　　負(fù)責(zé)辦公室空調(diào)系統(tǒng)的'報(bào)修響應(yīng)安排、情況統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)工作;

　　負(fù)責(zé)事務(wù)所咖啡機(jī)、飲水機(jī)等日常設(shè)備的報(bào)修工作;

　　負(fù)責(zé)對(duì)辦公環(huán)境的保障，保潔監(jiān)督等;

　　負(fù)責(zé)與大樓客服、物業(yè)、保安、保潔等各后勤系統(tǒng)的對(duì)接聯(lián)系

　　接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員，做好相應(yīng)的接待及收尾工作;

　　收發(fā)報(bào)刊、傳真和快件等物品;

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域、各會(huì)議室及公司空間環(huán)境的維護(hù);

　　訂購耗材與報(bào)銷;

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來訪人員的登記、接待和引見，電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達(dá)工作;

　　2.負(fù)責(zé)公司日常行政管理的運(yùn)作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等); 3.負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的預(yù)約、接待及工作;

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公區(qū)域、會(huì)議室的`環(huán)境維護(hù)的管理; 5.協(xié)助辦理員工的、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)議或者活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，撰寫會(huì)議紀(jì)要;

　　7.負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請(qǐng)、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和臺(tái)賬管理;

　　8.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報(bào)修、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報(bào)修工作; 9.協(xié)助公司舉辦的各類活動(dòng)。

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)14

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)，來訪客人接待登記及引領(lǐng)；

　　負(fù)責(zé)打印FEDEX，UPS和DHL運(yùn)單，聯(lián)系國(guó)內(nèi)外快遞取件、派件、預(yù)定快遞物料等；

　　負(fù)責(zé)制作、核對(duì)每月快遞賬單；

　　負(fù)責(zé)收發(fā)室內(nèi)部物品的整理，保持內(nèi)部環(huán)境整潔；

　　協(xié)助完成公司行政日常事務(wù)工作，如訂購?fù)把b水、辦公用品等。

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管;

　　2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)匯報(bào)銷售動(dòng)態(tài);

　　3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情，提出分析報(bào)告，根據(jù)收集來的用戶運(yùn)行報(bào)告，填寫客戶平臺(tái)信息;

　　4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部各區(qū)塊協(xié)調(diào)工作，歸口市場(chǎng)總監(jiān)協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)做好銷售內(nèi)勤工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)性工作;

　　5、協(xié)助銷售總監(jiān)各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。

　　6、熟悉招投標(biāo)流程，能獨(dú)立完成商務(wù)部分標(biāo)書制作;

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