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專賣店店員崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的專賣店店員崗位職責(zé) ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
專賣店店員崗位職責(zé) 1
店鋪工作紀(jì)律及考核扣分制度
工作紀(jì)律：
上、下班須簽到，不得由他人代簽，不準(zhǔn)遲到、早退、串崗、擅離工作崗位，自覺遵守輪班制度，如需換班或請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)中心申請(qǐng)，經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可執(zhí)行（違者扣2分）。
工作期間所有工作人員須按要求統(tǒng)一穿著相同顏色、款式的工裝、佩戴工作牌，儀表整潔、端莊、化淡妝，不準(zhǔn)佩戴夸張、奇異、帶鉤的首飾，手部、腳部不準(zhǔn)涂抹帶有顏色的指甲油、服裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔，精神狀態(tài)良好，隨時(shí)保持微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（普通話）待客（違紀(jì)人扣1分）。
不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)打私人電話、看書、看報(bào)、看雜志、吃零食、化妝、會(huì)客，外出會(huì)客時(shí)間不得超過十分鐘，工作時(shí)間必須保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒、吸煙、不吃異味食品（違紀(jì)人扣2分）。不準(zhǔn)前趴柜臺(tái)、后靠貨架、當(dāng)眾整理指甲、嚼口香糖（違紀(jì)人扣2分）。
不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間當(dāng)眾大聲說笑、喧嘩、聊天、背對(duì)、批評(píng)、冷落、排斥顧客（違紀(jì)人扣2分）。中飯、晚飯用餐時(shí)間不得超過40分鐘，地點(diǎn)限于門店庫(kù)房區(qū)域內(nèi)，不得在門店賣場(chǎng)內(nèi)用餐，期間若有顧客進(jìn)入店內(nèi)，則須以客為先，熱情待客，暫停用餐；若情況特殊，確有工作人員需在外用餐，除用餐時(shí)間仍不得超過60分鐘外，且至少兩人須在店內(nèi)留守待客，輪流用餐，上廁所不得超過15分鐘，所有門店須按照規(guī)定保證門店的正常營(yíng)業(yè)（違紀(jì)人扣2分）。
不準(zhǔn)因貨款整理、表格填寫、貨品整理、工作交接等對(duì)店鋪顧客不予理睬，禁止在營(yíng)業(yè)時(shí)間盤點(diǎn)貨品，公司特別批準(zhǔn)的除外（違紀(jì)人扣1分）。
不準(zhǔn)將公司電話、傳真等所有公共財(cái)務(wù)用于私人事宜（違紀(jì)人扣2分并支付公物私用所產(chǎn)生的一切費(fèi)用）。
不準(zhǔn)賒銷、挪用公司貨品、財(cái)物用于私人事宜（違紀(jì)人除必須全額賠償所有損失外，立即作開除處理）。
嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部資訊、商品、活動(dòng)信息及其它商業(yè)機(jī)密（違紀(jì)人除必須全額賠償所有損失外，立即作開除處理）。
嚴(yán)禁偷盜公司貨品和財(cái)物，營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束，所有工作人員必須按要求仔細(xì)盤點(diǎn)、交接門店所有貨品及財(cái)物，做到帳目和實(shí)際情況的絕對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤，如有缺損錯(cuò)誤的須立即查找缺損原因，并向公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)運(yùn)主管及時(shí)匯報(bào)，等候處理（貨品及財(cái)物確有缺損的由當(dāng)班所有工作人員全額賠償，如有知情不報(bào)或偷竊、盜用的，除須全額賠償所有損失外，立即作開除處理并移送司法機(jī)關(guān)）。
所有門店須在每月公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如遇特殊情況等候公司通知）按要求準(zhǔn)時(shí)盤點(diǎn)門店貨品、財(cái)物，做到帳目數(shù)據(jù)和實(shí)際盤點(diǎn)物品的絕對(duì)一致和準(zhǔn)確無(wú)誤，如有缺損錯(cuò)誤的必須立即查找缺損原因，并向公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)運(yùn)主管及時(shí)匯報(bào)，等候處理（貨品、財(cái)物與帳目不符的，門店所有工作人員每人扣除2分，確有缺損的還必須對(duì)缺損的貨品及財(cái)物全額賠償，如有知情不報(bào)或偷竊、盜用的，除必須全額賠償所有損失外，立即作開除處理并移送司法機(jī)關(guān)）。不準(zhǔn)擅自修改、偷竊公司帳目數(shù)據(jù)、銷售及財(cái)務(wù)票據(jù)（違紀(jì)人立即作開除處理并移送司法機(jī)關(guān)）。所有門店須保管好公司的帳目及數(shù)據(jù)表格、財(cái)務(wù)及銷售票據(jù)、貨品調(diào)撥單據(jù)等，避免遺失（違紀(jì)人扣2分，并視情節(jié)輕重作警告或開除處理）。
不準(zhǔn)以任何理由、借口，拒絕、推諉門店管理人員及領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排，包括公司的相關(guān)決定及規(guī)章制度，禁止越級(jí)開展工作（違紀(jì)人扣2分）。
不準(zhǔn)在工作中說臟話，必須使用禮貌用語(yǔ)：如請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起（違紀(jì)人扣1分）。不準(zhǔn)私下議論、誹謗同事、不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙、排斥同事（違紀(jì)人扣2分）。
店鋪衛(wèi)生必須符合標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)垃圾、灰塵，店堂形象干凈整潔，門店工作人員必須經(jīng)常清潔、整理店鋪（違反則店內(nèi)所有工作人員扣1分）。
店內(nèi)陳列必須按照店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、整潔陳列（違反則店內(nèi)所有工作人員扣2分）。
庫(kù)房貨品必須堆放整齊，符合分類堆放的規(guī)范和要求：必須按要求將庫(kù)房貨架分設(shè)為主堆放區(qū)和返修區(qū)2個(gè)區(qū)域，分類堆放整齊、標(biāo)注清楚（違反則店內(nèi)所有工作人員扣1分）。
所有工作表格須按表格填寫管理表中的填寫要求規(guī)范填寫（違反則店鋪所有工作人員扣2分）。門店銷售數(shù)據(jù)在每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后第二天的早會(huì)上必須做準(zhǔn)確匯報(bào)（違紀(jì)人扣2分）。
促銷活動(dòng)必須嚴(yán)格按照活動(dòng)通知內(nèi)容執(zhí)行，包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)方式、活動(dòng)細(xì)則、宣傳話術(shù)、銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、其它注意事項(xiàng)等（違紀(jì)人扣2分）。
所有門店在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中必須嚴(yán)格按照公司頒布的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程處理售后問題，處理過程中須注意自身的態(tài)度和方式方法，不論遇到任何情況均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，如情節(jié)特別嚴(yán)重的，需向公司申報(bào)，待同意后方可執(zhí)行（違紀(jì)人扣2分）。
每天早上所有門店必須準(zhǔn)時(shí)召開早會(huì)，早會(huì)流程必須嚴(yán)格執(zhí)行公司要求的四個(gè)步驟
（違反則會(huì)議主持人扣1分）。本制度及附件：《店鋪扣分表》等必須認(rèn)真填寫和執(zhí)行，不論有無(wú)扣分，扣分表格必須于每月3日前傳真回公司行政部存檔、處理（違反則店鋪負(fù)責(zé)人扣2分）。
扣分與處罰制度由店鋪負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核和記錄，由運(yùn)營(yíng)主管及專管員監(jiān)督執(zhí)行；1分處罰5元，在當(dāng)月工資中自動(dòng)扣除。店員違紀(jì)不做記錄的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)店鋪負(fù)責(zé)人追加同等額度的處罰。店鋪負(fù)責(zé)人自身違紀(jì)未做記錄的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)店鋪負(fù)責(zé)人雙倍處罰。排班方式：
專賣店工作人員實(shí)行輪班工作制，每周工作7天，（工作時(shí)間為：早9：00—晚21：30），如遇特殊情況，未經(jīng)營(yíng)運(yùn)主管或營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自更改;各店鋪工作人員實(shí)行早晚班(早班為：早9：00—下午15：30；晚班為：下午：15：00—晚21：30)，合理輪換，實(shí)習(xí)員工自進(jìn)店之日起7日內(nèi)實(shí)行全天通班，7日后則按照本制度實(shí)行正常輪崗。
所有專賣店必須按照本制度統(tǒng)一由店長(zhǎng)或店助編排店鋪每月《排班表》，并于每月1日前以傳真形式將編排、確認(rèn)后的《排班表》交由營(yíng)運(yùn)主管匯總、存檔、監(jiān)督，各店員工須嚴(yán)格按照排班表準(zhǔn)時(shí)上下班，未經(jīng)營(yíng)運(yùn)主管或營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自更改。病假、事假
如遇特殊情況需要調(diào)換班次的，每月?lián)Q班不得超過兩次，未經(jīng)營(yíng)運(yùn)主管批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換否則當(dāng)作曠工處理。
病假、事假須辦理書面請(qǐng)假審批手續(xù)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)主管、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)后交由行政人事部確認(rèn)、存檔后方予準(zhǔn)假。未辦理書面請(qǐng)假審批手續(xù)擅自缺勤的均視為曠工行為�？记谝�(guī)定
凡屬遲到、早退30分鐘以內(nèi)的，扣除當(dāng)日工資10元。凡屬遲到、早退30—60分鐘的，扣除50%的當(dāng)日工資。
凡屬遲到、早退1—4小時(shí)的，按曠工半天處理，扣除1、5倍當(dāng)日工資。凡屬曠工半天的，扣除1、5倍當(dāng)日工資；曠工一天的，扣除三天工資。
病假扣除病假期間50%的工資，并須出具病假單據(jù)方可有效，事假扣除事假期間全額工資。
2、店長(zhǎng)的崗位職責(zé)：
考核，督促員工及時(shí)，準(zhǔn)時(shí)到崗接班，加班，調(diào)休時(shí)的人員配置
做好員工思想工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)及情緒，處理好員工關(guān)系，鼓勵(lì)員工上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)技能組織開展每天的早會(huì)
督促員工做好店堂地衛(wèi)生工作，隨時(shí)保持店堂整潔
依據(jù)服務(wù)規(guī)范，督查員工的紀(jì)律問題，保持營(yíng)業(yè)紀(jì)律的正�；訌�(qiáng)員工安全意識(shí)的教育
檢查導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表，操作是否規(guī)范
及時(shí)調(diào)節(jié)店堂氣氛，活躍店堂，使每個(gè)員工保持愉快的心情，精神飽滿，微笑服務(wù)
每天準(zhǔn)確填寫店鋪進(jìn)／銷／存報(bào)表，了解倉(cāng)庫(kù)與貨架上的物流情況，督查是否及時(shí)補(bǔ)貨，上柜，合理安排庫(kù)存，處理分析貨品的存，銷情況
每月月底配合公司的盤點(diǎn)工作，達(dá)到貨品型號(hào)數(shù)量金額無(wú)差錯(cuò)處理顧客投訴事宜
檢查現(xiàn)場(chǎng)燈光控制是否得當(dāng)，背景音樂是否播放，音量是否適當(dāng)檢查現(xiàn)場(chǎng)陳列是否規(guī)范，標(biāo)簽填寫是否清楚，是否對(duì)位檢查商品擺放是否標(biāo)準(zhǔn)，庫(kù)存是否合理
檢查收銀員備用金是否準(zhǔn)備好
3、收銀員的崗位職責(zé)
遵守店鋪管理的一切規(guī)章制度
復(fù)核隔夜小票，計(jì)算器等辦公用品，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備。收銀員準(zhǔn)備好零錢小面額現(xiàn)金
生意成交，收取貨款，一定要看清貨品價(jià)格，細(xì)心計(jì)算，不論金額大小都要唱收唱付，并請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清
開具銷售小票，發(fā)票時(shí)做大字跡清晰，端正，日期準(zhǔn)確，大小寫金額相符
每日下崗前是核準(zhǔn)帳目，收入款與開出銷售小票要相符，如有現(xiàn)金溢缺，做好當(dāng)日記錄，溢缺額不得相互抵消
視當(dāng)日銷售收入的多少，現(xiàn)金一日一次或多次存入銀行
協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪每日的進(jìn)，銷，存報(bào)表，月底交營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)計(jì)，同時(shí)隨時(shí)根據(jù)報(bào)表核對(duì)貨品實(shí)數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)弄清并糾正，做到數(shù)貨相符配合開展店鋪的月底盤庫(kù)工作收銀區(qū)與店面衛(wèi)生的整理
注：收銀員就餐時(shí)，需留一人值班，或由店長(zhǎng)代值，不得請(qǐng)其他營(yíng)業(yè)員代值
4、店員崗位職責(zé)：
遵守店鋪的一切規(guī)章制度
負(fù)責(zé)顧客接持與引導(dǎo)顧客購(gòu)物與交款，以身作則，做好顧客服務(wù)隨時(shí)保持店鋪整潔并以身作則做好清潔工作配合開展參加店長(zhǎng)召開的任何會(huì)議配合開展店鋪每月底的盤點(diǎn)作業(yè)對(duì)顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)和匯報(bào)
補(bǔ)碼，退返貨管理，以及滯銷品處理意見上報(bào)店長(zhǎng)
每天與同事進(jìn)行實(shí)地教練（如提升銷售技巧，提升顧客服務(wù)意識(shí)）主動(dòng)留意顛仆貨品的補(bǔ)給，并及時(shí)跟進(jìn)
隨時(shí)整理貨品確保店鋪整體風(fēng)格及貨品陳列的協(xié)調(diào)
參加下班例會(huì)下班后，協(xié)助店長(zhǎng)做好下班前的各項(xiàng)檢查工作5、出色的'導(dǎo)購(gòu)
定位：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切
產(chǎn)品銷售的直接參與者專賣店的管理者品牌宣傳者品牌維護(hù)者顧客的引導(dǎo)者時(shí)尚顧問
第7篇：珠寶專賣店店長(zhǎng)崗位職責(zé)[材料]1、店內(nèi)日常事物、人員的管理。2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的任務(wù)。3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并作出有效調(diào)整。4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，賬簿的管理、員工貨品交接是否準(zhǔn)確。5、激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。6、依據(jù)本店實(shí)際情況執(zhí)行銷售策略。7、及時(shí)提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動(dòng)(安排員工做市場(chǎng)調(diào)研)。8、詳細(xì)了解店里的運(yùn)營(yíng)情況，給上級(jí)一些有效的建議。9、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的補(bǔ)充和調(diào)整，以及貨品的擺放陳列。10、負(fù)責(zé)店內(nèi)的收鉗工作。11、遇有異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。
專賣店店員崗位職責(zé) 2
一、貨品管理：
1、根據(jù)貨品的結(jié)構(gòu)，控制貨品存量，及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，保持貨品齊全（花色，尺碼）；
2、明確每日銷售主題，及時(shí)跟進(jìn)，調(diào)整貨場(chǎng)，根據(jù)銷售走勢(shì)，快速補(bǔ)貨；
3、掌握專店或?qū)９竦匿N售動(dòng)態(tài)和庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充貨源并向公司建議新品引進(jìn)與庫(kù)存處理，協(xié)助財(cái)務(wù)做好每月的盤點(diǎn)工作；
4、做好出店人員檢查工作，避免貨物流失；
5、來貨驗(yàn)收，及時(shí)組織人員上柜入庫(kù)。
二、員工管理：
1、指導(dǎo)新進(jìn)員工對(duì)顧客服務(wù)的熱忱、改善員工的工作表現(xiàn)；
2、激勵(lì)員工的士氣，調(diào)整員工的精神，嚴(yán)肅專賣店紀(jì)律；
3、處理好員工之間的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；
4、綜合評(píng)估員工日常工作表現(xiàn)，作為店員晉升的標(biāo)準(zhǔn)；
5、做好員工的思想溝通工作；
6、專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理；
7、不定期對(duì)員工進(jìn)行抽查（庫(kù)存、專業(yè)知識(shí)等），督促其進(jìn)步；
8、新老員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
三、貨場(chǎng)管理：
1、貨品陳列整齊充足，配合活動(dòng)主題，展示床上用品（注意色彩運(yùn)用及搭配效果）
2、根據(jù)商品銷售走勢(shì)，及時(shí)靈活安排人員調(diào)整賣場(chǎng)；
3、維護(hù)檢查店堂的環(huán)境衛(wèi)生，做到一塵不染（檢查門口、地面、貨架、貨品、收銀臺(tái)等）；
4、及時(shí)維護(hù)和檢查廣告宣傳用品的使用標(biāo)準(zhǔn)情況；
5、店堂氛圍的營(yíng)造，燈光、音樂等的控制情況。
四、安全管理：
負(fù)責(zé)店內(nèi)的安全管理。包括：商品安全管理、營(yíng)業(yè)安全管理、人員安全管理、顧客安全管理、消防安全管理等。
商品安全：
a：進(jìn)出貨品確認(rèn)清點(diǎn)，做到帳貨相符；
b：避免無(wú)關(guān)人員直接進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)；
c：避免顧客有機(jī)可乘竊取商品；
d：滯銷品、次品的發(fā)現(xiàn)和處理；
e：及時(shí)更換陳列商品，以免造成殘次；
f：留意火災(zāi)隱患，及早處理。
營(yíng)業(yè)安全：
a：營(yíng)業(yè)前店鋪周圍檢查，如巡視四周是否有異常情況；
b：入店后，電氣設(shè)備開放，并做安全巡查；
c：收銀臺(tái)勿留太多現(xiàn)金；
d：營(yíng)業(yè)時(shí)間特別留意收銀臺(tái)周圍安全，避免讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收銀臺(tái)；
e：特別注意賣場(chǎng)可疑人員；
f：隨時(shí)留意存在店內(nèi)的安全隱患問題，如顧客吸煙進(jìn)入賣場(chǎng)或?qū)燁^扔在賣場(chǎng)內(nèi)，及時(shí)處理；g：營(yíng)業(yè)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)款存放安全；
h：離店時(shí)，檢視店鋪，關(guān)閉電氣設(shè)備電源；
i：離店時(shí)最好同時(shí)離去，以防不法份子有機(jī)可乘，并可增強(qiáng)安全性；
j：店內(nèi)銷售數(shù)據(jù)及公司秘密嚴(yán)格保守。
員工安全：
a：?jiǎn)T工精神、情緒、態(tài)度的及時(shí)調(diào)整；
b：?jiǎn)T工工作負(fù)荷及時(shí)調(diào)整；
c：?jiǎn)T工作業(yè)方式是否標(biāo)準(zhǔn)，以防錯(cuò)誤的操作方式導(dǎo)致安全問題；
d：去除對(duì)員工安全有威脅的不當(dāng)設(shè)施；
顧客安全：
a、改善店內(nèi)對(duì)顧客安全有威脅的的陳列設(shè)施；
b、留心顧客不當(dāng)舉動(dòng)，如不要讓顧客靠在閣樓欄桿上；
c、在人流量較大的時(shí)候，提醒顧客保管好身邊財(cái)物；
d、在玻璃門上粘貼指示性標(biāo)志，以免顧客撞傷；
e：在遇到火災(zāi)等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即疏導(dǎo)顧客。
五、店鋪帳物管理
1、收銀管理，監(jiān)督收銀員規(guī)范收銀及相關(guān)操作，做到每日每月帳帳相符；
2、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的管理（包括業(yè)績(jī)目標(biāo)，庫(kù)存數(shù)據(jù)管理，工時(shí)管理，效率數(shù)值管理等），并能清晰的分析原因，對(duì)后來的工作做一個(gè)有利的調(diào)整;
3、監(jiān)督管理專店或?qū)９竦霓k公用品、服務(wù)設(shè)施及商品，專賣店的現(xiàn)金和帳目，作到帳物兩清，帳目明晰；
4、合理控制小倉(cāng)庫(kù)存，隨時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)每日、每月進(jìn)、出、存貨品的準(zhǔn)確；
5、每月盤存做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
六、日常管理：
1、執(zhí)行、落實(shí)公司制定的各項(xiàng)制度與要求，以身作則；及時(shí)接受公司新信息，并將信息傳達(dá)給每位員工；
2、主持每天的早會(huì)，布置當(dāng)天的銷售目標(biāo)，激勵(lì)店員完成任務(wù)；
3、負(fù)責(zé)專賣店或?qū)９竦娜粘Ｊ聞?wù)（包括出勤記錄、排班表、周（日）工作報(bào)表、進(jìn)出貨票據(jù)的整理、每日業(yè)績(jī)報(bào)表、退貨報(bào)表等）人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作，及時(shí)解決問題；
4、維護(hù)專店或?qū)９竦那鍧崱⑿l(wèi)生，及陳列道具的管理；
5、將公司下達(dá)的工作或任務(wù)加以安排，合理分配給員工，使其努力完成銷售任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)；
6、不斷思考如何改善現(xiàn)行店內(nèi)的作業(yè)方法，使其更有效率，能讓員工省卻不必要的時(shí)間或體力并能達(dá)成目標(biāo)；
7、建立顧客檔案（姓名、聯(lián)系電話、地址、采購(gòu)商品、采購(gòu)時(shí)間、還需要的貨品等）。及時(shí)將公司活動(dòng)訊息傳達(dá)給顧客，與顧客建立長(zhǎng)久關(guān)系，顧客檔案的建立是店長(zhǎng)必行的日常作業(yè)；
8、各專柜柜長(zhǎng)必須做好與商場(chǎng)管理人員的溝通，及時(shí)反映所在商場(chǎng)相關(guān)信息，如商場(chǎng)活動(dòng)和促銷信息、銷售信息等同行業(yè)中的銷售狀況；
9、對(duì)新應(yīng)聘的員工，應(yīng)安排熟練人手照應(yīng)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好；
10、同類競(jìng)爭(zhēng)品牌信息的反饋，包括：商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格，新品上市，經(jīng)營(yíng)方針，平時(shí)的來客數(shù)、成交率，節(jié)假日的來客數(shù)、成交率，促銷活動(dòng)內(nèi)容，業(yè)績(jī)等。并提出針對(duì)性的建議；
11、針對(duì)本店特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行一系列的在職培訓(xùn)（業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)心態(tài)、銷售技巧等）；
12、熱情接待政府各部門的工作檢查，了解情況后及時(shí)聯(lián)系公司有關(guān)部門解決；
13、每周上交本周意見反饋表（工作總結(jié)）的.銷售周報(bào)表；
14、店（柜）長(zhǎng)于每月26日將下月排班表交業(yè)務(wù)主管；
15、運(yùn)用資料監(jiān)察每月的銷售指標(biāo)，留意店鋪的銷售金額與各指標(biāo)的差距；
16、分析店鋪營(yíng)運(yùn)狀況，與本系統(tǒng)內(nèi)其他店鋪相比較，也與競(jìng)爭(zhēng)店相比較。
七、投訴管理：
消費(fèi)者投訴（按照《退換貨規(guī)定》解決顧客所遇到的問題），特殊情況立即向上級(jí)請(qǐng)示；并對(duì)顧客投訴、意見進(jìn)行跟進(jìn)。
八、促銷活動(dòng)管理：
促銷人員安排、宣傳品POP到位情況、價(jià)格牌管理、促銷現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造、促銷商品陳列、促銷商品數(shù)量控制及促銷現(xiàn)場(chǎng)秩序的控制。
店助職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)新進(jìn)員工，工作指導(dǎo)；
2、維護(hù)店面形象，包括環(huán)境外觀管理、商品陳列管理及顧客關(guān)系的建立和維護(hù)；
3、商品管理，如訂貨技巧、庫(kù)存管理、盤損控制；
4、營(yíng)業(yè)管理報(bào)表制作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)管理報(bào)表作業(yè)（現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、盤點(diǎn)報(bào)表等）；
5、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理，賣場(chǎng)氛圍的營(yíng)造、員工的溝通；
6、會(huì)議及簡(jiǎn)報(bào)技巧；
7、危機(jī)處理；
8、協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)，如監(jiān)察導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)，貨品陳列及補(bǔ)充，指導(dǎo)新招聘員工，加強(qiáng)員工和公司的溝通、店長(zhǎng)外出時(shí)，店助理應(yīng)擔(dān)負(fù)店長(zhǎng)一切職責(zé)。
導(dǎo)購(gòu)職責(zé)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊，儀表整潔，禮貌待客，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、迎賓：面帶微笑、目光接觸、主動(dòng)打招呼、聲音適度；
3、服務(wù)：熱情、大方接待顧客，通過各種方式滿足顧客需要，說服顧客購(gòu)買店內(nèi)或?qū)９竦漠a(chǎn)品，同時(shí)宣傳公司與品牌形象；
4、衛(wèi)生：將貨區(qū)打掃干凈并保持，日常工作中能及時(shí)清理賣場(chǎng)內(nèi)臟亂物品；
5、服從：服從店長(zhǎng)/店助的各項(xiàng)工作安排，各崗位之間能互相配合，以集體利益為中心；
6、及時(shí)整理賣場(chǎng)陳列，補(bǔ)貨及時(shí)；
7、留意顧客提出的意見或公司未能提供的貨品，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋信息；
8、旺場(chǎng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)必須主動(dòng)走位及補(bǔ)位，不可有空擋位置沒有導(dǎo)購(gòu)照應(yīng)；
9、紀(jì)律：自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工守則，同事之間能友好相處，不出現(xiàn)為個(gè)人銷售吵架事件，店內(nèi)不可喧嘩、聊天；
10、積極并及時(shí)反饋同類競(jìng)爭(zhēng)品的市場(chǎng)管理；
11、熱情的接待投訴顧客，耐心的處理，做到雙方都滿意的結(jié)果。如投訴事件急需處理，而超越員工本身職權(quán)時(shí)，應(yīng)立即通知部門主管處理；
12、主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般保養(yǎng)方法，并進(jìn)行附加推銷。
收銀員職責(zé)：
1、熟悉收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道；
2、適宜的儀容、儀表，親切待客，永遠(yuǎn)保持笑容；
3、熟練收銀操作、貨品價(jià)格、開發(fā)票等；
4、熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容；
5、堅(jiān)持唱收、唱付，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款；
6、現(xiàn)金的安全管理工作。妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解款，確保貨款安全；
7、做好記帳、報(bào)帳、對(duì)帳工作，做到帳證、帳款、帳物、帳帳相符；
8、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)收銀工具；
9、配合賣場(chǎng)安全管理，工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)；
10、招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)，并將顧客購(gòu)買的貨品裝袋；
11、特殊收銀作業(yè)處理如：贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；
12、清潔、整理收銀區(qū)，整理與補(bǔ)充必備的物品或產(chǎn)品袋
做好耗材補(bǔ)充預(yù)防工作；
13、一般情況下，要求收銀員在完成本職工作的基礎(chǔ)上再協(xié)助其他區(qū)域同事作好各項(xiàng)工作；
14、告之客戶能享有的權(quán)益，并重點(diǎn)向顧客重申換貨時(shí)間的規(guī)定及產(chǎn)品洗滌應(yīng)注意的問題；做好送客服務(wù)。
倉(cāng)管員職責(zé)：
1、認(rèn)真清點(diǎn)來數(shù)，不允許將未點(diǎn)數(shù)貨品上架；
2、按系列、花色、規(guī)格陳列貨品；
3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)除倉(cāng)庫(kù)管理員、店長(zhǎng)外，其他人未經(jīng)允許不可隨意進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)；
4、保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到整齊干凈，無(wú)用物品要及時(shí)清除，退總倉(cāng)嚴(yán)格按程序執(zhí)行，做好防火防盜工作；
5、離開倉(cāng)庫(kù)時(shí)應(yīng)隨時(shí)關(guān)燈、鎖門。如倉(cāng)庫(kù)在貨場(chǎng)內(nèi)，應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)；
6、倉(cāng)庫(kù)貨品進(jìn)、出、存必須嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)；
7、倉(cāng)庫(kù)貨品出庫(kù)到賣場(chǎng)，應(yīng)有相應(yīng)的出庫(kù)手續(xù)，同時(shí)注明日期、貨號(hào)、數(shù)量、經(jīng)手人；
8、認(rèn)真做好每月盤存工作，并做到帳帳相符，帳物相符；
9、認(rèn)真仔細(xì)分析每日銷售狀況，及時(shí)向店長(zhǎng)做好補(bǔ)貨建議，當(dāng)天下班前做好訂單上傳公司補(bǔ)貨，第二天及時(shí)跟進(jìn)；
10、合理控制小倉(cāng)庫(kù)存，做好勤進(jìn)勤銷，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定；
11、及時(shí)將訂貨單等票據(jù)整理好，便于店長(zhǎng)查錄；
12、輔料管理：不用的輔料及宣傳品等及時(shí)退倉(cāng)，對(duì)新到未用的宣傳品做好保存工作。
保安工作職責(zé)：
1、巡視整個(gè)賣場(chǎng)，嚴(yán)防貨品遺失；
2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或有人在攝影收集商情時(shí)，應(yīng)及時(shí)禮貌予以阻止并通知店長(zhǎng)；
3、保安人員高度警惕，做好“防火、防盜、防破壞”工作，確保店內(nèi)財(cái)產(chǎn)和人員安全；
4、熟記火警電話“119”，匪警“110”并會(huì)使用；
5、每星期一次檢查消防設(shè)施（包括滅火器、消防栓、及電源開關(guān)等）并記錄，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督；
6、保安人員堅(jiān)守崗位，不做與工作無(wú)關(guān)的私事；
7、對(duì)個(gè)別員工攜帶物品出入，保安人員應(yīng)進(jìn)行必要的情況匯報(bào)；特殊情況交上級(jí)部門處理；
8、在店鋪人流量小的情況下，主動(dòng)維護(hù)店鋪環(huán)境，對(duì)在店內(nèi)吸煙、飲食的顧客及時(shí)禮貌的制止；
9、服從店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，完成店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
督導(dǎo)專員職責(zé)：
a：負(fù)責(zé)專賣店（柜）日常事物規(guī)范及管理工作；
b：負(fù)責(zé)專賣店（柜）商品陳列、店面形象維護(hù)；
c：負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)、考核及督察工作；
d：協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好促銷活動(dòng)的策劃、開展工作專賣店組織結(jié)構(gòu)圖
Dohia退換貨規(guī)定
一：顧客在一周內(nèi)未使用的產(chǎn)品，不滿意可以退換貨，產(chǎn)品在購(gòu)買三個(gè)月內(nèi)不影響第二次銷售的情況下，可以換貨，但只能換同等價(jià)位或高于原購(gòu)買價(jià)位的產(chǎn)品。
二：在顧客使用中，出現(xiàn)縮水（超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)縮水率）、首次使用破損、褪色等質(zhì)量問題，應(yīng)無(wú)條件換貨。
三：顧客無(wú)銷售小票嚴(yán)禁退換貨。
四：退換貨時(shí)，只能在原購(gòu)買店（柜）退換貨。
五：請(qǐng)各店（柜）嚴(yán)格遵守此規(guī)定，如出現(xiàn)解決不了的問題請(qǐng)示主管，因特殊情況需辦理退換貨時(shí)，必須請(qǐng)示經(jīng)理，并在銷售小票上注明，其他人簽名無(wú)效。
Dohia票據(jù)、記帳、送交之規(guī)定
一：對(duì)銷售票的規(guī)定：
1、銷售實(shí)物商品編碼與銷售單填寫一致，并且銷售單的內(nèi)容應(yīng)該清晰填寫，不可涂改。違反該條規(guī)定，公司將對(duì)違反者給予罰款20元/次。
2、如有商場(chǎng)電腦收銀單，則銷售單需于電腦收銀單日期、數(shù)量和金額保持一致。
3、每張電腦收銀單必須用膠水以左上角為粘貼點(diǎn)粘貼在銷售單后，每天的銷售單應(yīng)以銷售日期為順序粘貼在一起，然后將銷售單據(jù)粘貼在銷售日?qǐng)?bào)表之后，粘貼方法同上。
4、如有贈(zèng)品送出，銷售單上必須反映贈(zèng)品數(shù)量（單價(jià)和金額不反映），且需注明“贈(zèng)送”字樣并由購(gòu)買人簽字確認(rèn)。如贈(zèng)品無(wú)顧客簽名，按該贈(zèng)品的零售價(jià)賠償。
5、如發(fā)生客戶退貨的情況，營(yíng)業(yè)員應(yīng)開具紅字銷售單據(jù)（即退貨單），并應(yīng)在單據(jù)正面（如空間不夠，則在背面）注明所退貨物原銷售日期、原銷售單據(jù)號(hào)碼（附上原顧客銷售聯(lián)及顧客簽名）。
6、如發(fā)生客戶換貨情況，換貨視同為先退貨后正常銷售。營(yíng)業(yè)員不得手寫“退貨”字樣，應(yīng)開具原來購(gòu)買的貨物的紅字銷售單據(jù)，同時(shí)開具被換走的貨物的銷售單據(jù)（附上原顧客銷售聯(lián)及顧客簽名）。
7、銷售如為打折、套件拆散件或拆包等特殊情況，應(yīng)在銷售單正面注明。
8作廢的銷售單據(jù)數(shù)量控制在每本五張以下，超過五張，每張罰款20元。
二：對(duì)銷售日?qǐng)?bào)的規(guī)定
1：促銷期間銷售日?qǐng)?bào)應(yīng)體現(xiàn)其適用政策。
2、當(dāng)日如無(wú)銷售，也應(yīng)該填寫銷售日?qǐng)?bào)表，并在銷售日?qǐng)?bào)表上注明“本日無(wú)銷售”字樣，如當(dāng)日無(wú)銷售日?qǐng)?bào)表的，公司將對(duì)營(yíng)業(yè)店（柜）長(zhǎng)給予罰款20元/次。
3、如果有贈(zèng)品送出，則只應(yīng)填寫數(shù)量（單價(jià)與金額無(wú)需填寫），備注欄應(yīng)注明“贈(zèng)送”字樣。
4、銷售日?qǐng)?bào)表的右上角應(yīng)注明此日?qǐng)?bào)表所附銷售單據(jù)張數(shù)（不包括電腦收銀單）。5商品如果為打折、套件拆散件、退回或換貨等非正常情況，應(yīng)在備注欄說明。
6銷售日?qǐng)?bào)表的填寫應(yīng)根據(jù)表格提供的要求完整填寫，如合計(jì)欄當(dāng)中應(yīng)有當(dāng)日銷售的總數(shù)量、總金額，另應(yīng)附上銷售貨物的結(jié)存數(shù)量。
三、對(duì)調(diào)撥單規(guī)定
1、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥單：每次物流送貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員根據(jù)倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥單與實(shí)物對(duì)應(yīng)驗(yàn)收入庫(kù)，物流員與營(yíng)業(yè)員雙方在調(diào)撥單上簽收；如果調(diào)撥單與實(shí)物不相符，則刪改后的調(diào)撥單必須由物流員及收貨營(yíng)業(yè)員簽字證明。
2、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)之間禁止采用任何方式進(jìn)行調(diào)撥。
四、對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)商品帳的規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)員在銷售完成后應(yīng)馬上登記商品帳。
2、商品帳與營(yíng)業(yè)點(diǎn)商品實(shí)數(shù)應(yīng)保持一致，始終做到日清日結(jié)。
3商品帳中，帳頁(yè)應(yīng)以商品編碼按升序排列。
4、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)庫(kù)存帳嚴(yán)禁使用涂改液。
5、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的進(jìn)銷存庫(kù)存帳嚴(yán)格按如下規(guī)定登記：
a：貨物從倉(cāng)庫(kù)調(diào)入各營(yíng)業(yè)點(diǎn)：各營(yíng)業(yè)店（柜）長(zhǎng)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥單入庫(kù)存帳，按調(diào)撥單上的數(shù)量做藍(lán)字的借方。
b：貨物正常銷售：根據(jù)銷售小票的數(shù)量，做藍(lán)字的貸方。
c：售出貨物的退回：根據(jù)紅字銷售小票的數(shù)量，做紅字的貸方，填寫退貨單。
d：各營(yíng)業(yè)點(diǎn)將貨物退回倉(cāng)庫(kù)：根據(jù)調(diào)撥單上的數(shù)量，做紅字的借方。
五：對(duì)銷售票及銷售日?qǐng)?bào)送交的規(guī)定
自營(yíng)部主管于每周星期
一、三、五及1日和26日定期（期間不得超過三天）將銷售小票、銷售日?qǐng)?bào)交財(cái)務(wù)。
以上規(guī)定執(zhí)行起始日期為20xx年7月13日。如有違反規(guī)定者，公司將對(duì)違反者給予50元/次的罰款處理（上述有特別注明罰款額的除外）
專賣店店員崗位職責(zé) 3
1、熟悉產(chǎn)品價(jià)格體系和銷售政策。
2、熱情耐心接待顧客，準(zhǔn)確細(xì)致介紹產(chǎn)品。
3、無(wú)差額收取貨款，款額超過500元繳納財(cái)務(wù)。
4、始終保持工作狀態(tài)，不得有與熱情服務(wù)無(wú)關(guān)的狀態(tài)和活動(dòng)，不得隨意離崗。
5、準(zhǔn)確及時(shí)規(guī)范填寫好各種記錄，確認(rèn)物品完好有效，交接班時(shí)無(wú)爭(zhēng)議事項(xiàng)后離崗。
6、熟悉水電及安防系統(tǒng)和其他電子系統(tǒng)，確保專賣店安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患和異常情況及時(shí)處理和報(bào)告主管人。
7、保持店面干凈整潔，物品規(guī)范置放。
8、具體事宜由專賣店負(fù)責(zé)人安排。
專賣店店員崗位職責(zé) 4
專賣店職能及各崗位職責(zé)
一：專賣店的職能
1、展示和維護(hù)恒凱能源公司品牌形象
2、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
3、工程客戶、零散客戶的接待和商談，促成交易。
4、各團(tuán)體參觀、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀接待
5、主持導(dǎo)購(gòu)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)工作
二：崗位職責(zé)：
店長(zhǎng)崗位職責(zé)：
崗位：店長(zhǎng)
職務(wù)：店長(zhǎng)
直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理
直接下級(jí)：導(dǎo)購(gòu)員、安裝工
1、公司各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行
2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)
3、負(fù)責(zé)專賣店的經(jīng)營(yíng)管理
4、掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)。掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，新產(chǎn)品的銷售情況，并對(duì)專賣店的滯銷品淘汰情況提出對(duì)策和建議，幫助公司制定和修改銷售計(jì)劃。
5、監(jiān)督和審核專賣店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)
6、專賣店員工的安排、培訓(xùn)與管理：?jiǎn)T工考核、員工培訓(xùn)、員工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。
7、信息的收集：有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集。
8、維護(hù)專賣店的清潔與安全：
9、顧客投訴與意見處理：正確對(duì)待、恰當(dāng)處理顧客各種各樣的投訴和意見�；蚩稍诘陜�(nèi)準(zhǔn)備建議箱，借以了解顧客的報(bào)怨和需求
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)：
1、遵守專賣店各項(xiàng)制度和管理
2、必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配
3、做好每天賣場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品
4、了解所有貨品的知識(shí)，銷售技巧嫻熟
5、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問不厭
6、負(fù)責(zé)對(duì)原始單據(jù)的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)、單價(jià)等的核對(duì)；
7、負(fù)責(zé)訂單的審核、票據(jù)的打��；
8、每日與收款員對(duì)數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；
9、每月進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。
三：管理制度
�。ㄒ唬┏繒�(huì)制度
1)每天早上提前20分鐘全員到店面，開晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容主要是：
1、對(duì)前一天意向客戶的.分析、總結(jié)，并作出相應(yīng)成交對(duì)策方案
2、銷售中遇見的遺留問題分析，并做出相應(yīng)對(duì)策
3、當(dāng)天工作安排
4、走訪，測(cè)量，安裝的安排
5、所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域打掃及產(chǎn)品保養(yǎng)，有損傷及時(shí)上報(bào)
6、匯報(bào)完成任務(wù)量和目標(biāo)任務(wù)的差距
（二）日常店面規(guī)章制度：
工作時(shí)間規(guī)定：
1、本公司員工實(shí)行六天工作制，上班時(shí)間為每天工作時(shí)間為8小時(shí)。
2、正常班工作時(shí)間：9：00-18：00
3、公司全年度節(jié)日按國(guó)家規(guī)定放假：
元旦：1天（調(diào)班休息）
春節(jié)：10天
“五一”勞動(dòng)節(jié)：1天（調(diào)班休息）
中秋節(jié)：1天（調(diào)班休息）
“十一”國(guó)慶節(jié)：1天（調(diào)班休息）
考勤規(guī)定：
1、所有員工在上、下班時(shí)間前后要親自到指定地點(diǎn)打卡簽到
2、遲到或早退（30分鐘以內(nèi)）一次扣罰當(dāng)月工資10元，連續(xù)遲到（或早退）累計(jì)3次以上者每次罰款50元。
3、擅離職守者，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資30元，若上述行為造成專賣店損失或引起嚴(yán)重后果的，并應(yīng)作經(jīng)濟(jì)賠償，同時(shí)追究當(dāng)事人責(zé)任，直至除名。
4、連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計(jì)曠工3次者，公司將對(duì)之作除名處理
5、每月全勤者當(dāng)月可獲50元全勤獎(jiǎng)
外出規(guī)定：
所有人員一律需到專賣店報(bào)到后再外出辦事，特殊情況須報(bào)店長(zhǎng)同意。店長(zhǎng)直接外出辦事須告知專賣店其他人員，否則，按遲到或曠工處理。專賣店店長(zhǎng)請(qǐng)假、調(diào)休、臨時(shí)出差須報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；所有外出人員必須填寫店內(nèi)《外出登記表》，由店長(zhǎng)簽字同意后方可外出。
假期規(guī)定：
1）請(qǐng)假
所有請(qǐng)假都必須至少提前一天填寫請(qǐng)假條，上報(bào)店長(zhǎng)審批。未滿復(fù)工時(shí)，應(yīng)辦理銷假手續(xù)。病假或突發(fā)性事假，可由自己或親屬向店長(zhǎng)電話請(qǐng)假或續(xù)假，事后必須補(bǔ)書面手續(xù)，以免影響現(xiàn)場(chǎng)工作的相關(guān)安排。
2）公假
經(jīng)專賣店批準(zhǔn)出差、參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及依法參加社會(huì)活動(dòng)
3）調(diào)休
1、所有調(diào)休必須至少提前一天填寫調(diào)休單，上報(bào)店長(zhǎng)審批
2、若公司規(guī)定的節(jié)假日剛好在員工休假期內(nèi)，則計(jì)入休假
假期審批
1、專賣店員工請(qǐng)假由店長(zhǎng)審批
2、店長(zhǎng)請(qǐng)假由經(jīng)理審批
3、部門員工核準(zhǔn)的請(qǐng)假每月最后一天隨考勤由店長(zhǎng)上報(bào)經(jīng)理
�。ㄈ﹩T工儀容儀表規(guī)范
一）儀表規(guī)范
1、專賣店員工每天上崗前必須保持個(gè)人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌
2、上崗時(shí)發(fā)式整齊，男員工要求頭發(fā)整齊、不得蓋耳遮領(lǐng)，不留鬃角，剃須，女員工應(yīng)化淡妝，過肩長(zhǎng)發(fā)需束扎盤結(jié)，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型
3、上崗時(shí)服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭，4、在崗時(shí)，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等。不要求戴帽子的員工上崗時(shí)不得戴帽子
5、專賣店員工出外工作如丈量、安裝時(shí)應(yīng)保持整潔儀態(tài)，如有損污應(yīng)及時(shí)整理
6、員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí)，男同志應(yīng)著裝莊重，女同志應(yīng)著正統(tǒng)服裝，不得著露背裝，穿拖式鞋
7、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準(zhǔn)懶散無(wú)狀，不準(zhǔn)做不雅的小動(dòng)作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）
7、注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗時(shí)間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生
二）員工行為規(guī)范
1、專賣店員工須嚴(yán)格執(zhí)行專賣店工作時(shí)間規(guī)定，不得遲到、早退，請(qǐng)假需按公司規(guī)定請(qǐng)假，經(jīng)核準(zhǔn)后方能休假
2、專賣店員工上班時(shí)間必須精神飽滿，切實(shí)維護(hù)公司的良好形象
3、員工在工作、辦公區(qū)域的坐姿站姿及行走姿勢(shì)應(yīng)端正、穩(wěn)重。嚴(yán)禁在展廳、辦公區(qū)域內(nèi)有奔跑、躺臥、倚靠、蹲、手插兜等有礙觀瞻的不當(dāng)姿態(tài)
4、在辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩，以免影響他人工作
5、除公司規(guī)定之吸煙區(qū)及吸煙時(shí)間外，嚴(yán)禁吸煙
6、員工要按時(shí)完成本職工作，提高辦事效率
7、工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位不能擅離職守，不得從事與本工作無(wú)關(guān)的事。特殊情況下必須要處理的私人電話要簡(jiǎn)明扼要（不超過三分鐘）
8、營(yíng)業(yè)時(shí)間，專賣店員工不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳或辦公室看報(bào)紙、書刊（業(yè)務(wù)書籍除外）；不得在營(yíng)業(yè)廳伸懶腰，打哈欠、聊天、打瞌睡、抽煙、吃零食、用餐（正常用餐時(shí)間除外，便不能超過1小時(shí)，特殊情況除外）
9、員工必須服從分配，聽從指揮，服從崗位調(diào)動(dòng)和工作班次分配
10、賣店員工請(qǐng)假、調(diào)休或臨時(shí)公務(wù)外出，須將工作向?qū)Ｙu店店長(zhǎng)或相關(guān)人員交待清楚并將工作安排妥當(dāng)
11、員工要有節(jié)約精神，避免浪費(fèi)
12、嚴(yán)禁盜竊公司財(cái)務(wù)，違者開除并依法究辦
13、同事間應(yīng)互敬互愛、禮貌交談，不得相互爭(zhēng)吵，漫罵或有不禮貌的行為
14、店內(nèi)遇見客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、有禮貌地打招呼要主動(dòng)讓路，目視賓客通過
15、當(dāng)有事向經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，在進(jìn)入其辦公室前需輕輕敲門，經(jīng)準(zhǔn)許后，方可進(jìn)入其辦公室。注意坐立姿態(tài)，匯報(bào)問題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，未經(jīng)準(zhǔn)許不得在室內(nèi)滯留
16、當(dāng)公司重要賓客進(jìn)入店面、辦公區(qū)域，未到自己工作地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)禮貌相視，若到自己工作臺(tái)前找自己有事時(shí)，應(yīng)立即站立，并跨出工作椅一步，按站立要求站立并問好
17、不接受客戶的任何饋贈(zèng)
18、與客戶約定上門要守時(shí)，如有變化，需及時(shí)通知客戶
19、對(duì)待客戶要使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，不準(zhǔn)在講解、設(shè)計(jì)、安裝或售后服務(wù)中與客戶爭(zhēng)吵或不禮貌
專賣店店員崗位職責(zé) 5
1、管理酒類專賣店，配合公司實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng)
2、以專賣店為依托開發(fā)區(qū)域范圍的中小型團(tuán)購(gòu)客戶
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行、監(jiān)督專賣店銷售價(jià)格及供貨計(jì)劃
4、監(jiān)督店員做好門店內(nèi)務(wù)管理，進(jìn)銷存管理，能妥善處理各種矛盾
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣活動(dòng)，優(yōu)化專賣店的制度和流程
6、遵守并監(jiān)督下屬執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程
任職資格
1、3年或以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，有快速消費(fèi)品行業(yè)或酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
2、愛好酒類行業(yè)，有組織和管理能力
3、有親和力，表達(dá)能力強(qiáng)，出色的'溝通能力和交際能力
專賣店店員崗位職責(zé) 6
1、優(yōu)化門店管理、促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)和門店形象的提升、提高企業(yè)品牌形象;
2、全面負(fù)責(zé)門店經(jīng)營(yíng)與管理的各項(xiàng)日常事務(wù);完成并優(yōu)化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，包括：銷售額、任務(wù)完成率、運(yùn)營(yíng)商指標(biāo)、顧客投訴率、顧客接待人數(shù)、有效接待率、人力管理方面等目標(biāo);
3、引導(dǎo)并促成門店人員達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo);建議門店新產(chǎn)品的引進(jìn)及滯銷品的合理處理;
4、掌握本門店的銷售動(dòng)態(tài)，本門店產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析;
5、積極協(xié)助總部所訂的促銷活動(dòng)，并針對(duì)本門店的情況及需要，提出本門店促銷方案;
6、員工的考勤、儀容、服務(wù)、禮節(jié)的'管理及對(duì)門店人員的培養(yǎng)、評(píng)估、考核;
7、本店銷售人員的日常銷售培訓(xùn);管理儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)和發(fā)掘;
8、各項(xiàng)設(shè)備工具與場(chǎng)所安全、清潔等方面的監(jiān)督;
9、公司、本店、各項(xiàng)相關(guān)政策的宣達(dá)及執(zhí)行。
任職要求：
1、 有通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)或店員經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、三年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力，具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí);
4、思維敏捷、性格開朗、親和力強(qiáng)，能夠承受較大工作壓力
專賣店店員崗位職責(zé) 7
一、工作職責(zé)遵章守紀(jì)、服從管理、業(yè)務(wù)閑熟達(dá)成目標(biāo)
1、遵守直營(yíng)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和貨品管理。
2、必須服從店長(zhǎng)及組長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。
3、了解所有產(chǎn)品的.功效及價(jià)格，服務(wù)及銷售技巧嫻熟
4、完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)。
5、及時(shí)反饋顧客意見及個(gè)人建議
6、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。
7、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。
8、及時(shí)完成（日、周、月）報(bào)表
二、日常工作流程
1、營(yíng)業(yè)前
�、贆z查自我儀容儀表是否符合直營(yíng)店要求。
②清潔賣場(chǎng)的衛(wèi)生（櫥窗、貨架、展臺(tái)、背柜、倉(cāng)庫(kù)、收銀臺(tái)等），按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。
③檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。
④整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。（注意：補(bǔ)貨半個(gè)月一次，沒貨的產(chǎn)品提前一個(gè)星期同組長(zhǎng)及店長(zhǎng)申報(bào)，月底不補(bǔ)貨）
�、菰绨嗟墓ぷ魅藛T把當(dāng)天庫(kù)存盤表按小票數(shù)據(jù)來減數(shù)，絕不允許拖到第二天。
2、營(yíng)業(yè)中
�、儆蓄櫩凸馀R，按照輪位（標(biāo)準(zhǔn)銷售作業(yè)流程）操作。
②自覺維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。
�、酃ぷ髦杏龅絾栴}，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。
�、艿瓐�(chǎng)時(shí)，給會(huì)員做電話回訪（每天回訪會(huì)員最少5至10個(gè)），并做好回訪記錄。
⑤交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)工作。
�、薨l(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。
3、營(yíng)業(yè)后
�、偻砩舷掳鄷r(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。
�、佥喠髯龊檬浙y管理。核對(duì)好現(xiàn)金、刷卡金額、小票數(shù)量放置收銀抽屜。確認(rèn)無(wú)誤后在收銀本簽字確認(rèn)，次日由交接人審核。
�、谧龊媒唤影鄷婀ぷ�。（下班之前上交銷售日?qǐng)?bào)表給小組長(zhǎng)）
�、弁戆喙ぷ魅藛T負(fù)責(zé)地板清潔、試用臺(tái)產(chǎn)品整理及臟水更換。
④關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。
�、葜鲃�(dòng)接受店長(zhǎng)及組長(zhǎng)檢查隨身物品。
三、獎(jiǎng)懲制度所有員工享有直營(yíng)店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。如有違反以上規(guī)定者，當(dāng)場(chǎng)以樂捐處罰。
專賣店店員崗位職責(zé) 8
崗位描述：
1、店面日常業(yè)務(wù)的；
2、主動(dòng)完成公司每月下達(dá)的'個(gè)人銷售計(jì)劃，并協(xié)助店長(zhǎng)和同事完成店鋪的銷售目標(biāo)；
3、完成店長(zhǎng)交付的其他工作。
任職資格：
1、建材銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先；
2、性格開朗、具有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力，有親和力；
3、具備一定的分析及判斷能力，良好的服務(wù)意識(shí)；
4、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。
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