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銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料（通用17篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家一定都接觸過(guò)事跡吧，事跡是對(duì)先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的模范事跡進(jìn)行綜合整理所形成的總結(jié)性書面材料。那么相關(guān)的事跡到底怎么寫呢？以下是小編為大家整理的銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 1
我叫xx，于xx年參加工作，十幾年來(lái)我在普通的銀行崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，為銀行的發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，工作以來(lái)我從三個(gè)方面始終嚴(yán)格要求自己。
進(jìn)修上從不言倦作為一名青年職工，我始終把進(jìn)修作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的素質(zhì)決定了客戶對(duì)郵政銀行最根基的認(rèn)知，我正是意識(shí)到自身的素質(zhì)直接影響工商銀行的整體形象。于是我內(nèi)練禮儀外練手藝，積極加入各類培訓(xùn)，
刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，積極參加單位組織的技能比賽，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銀行的發(fā)展是與時(shí)俱進(jìn)的，各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)層出不窮，我能及時(shí)充電學(xué)習(xí)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，積極參與到電子化支局統(tǒng)版工程、儲(chǔ)匯互通工程、營(yíng)業(yè)與網(wǎng)運(yùn)互通工程、工商銀行匯兌大集中工程、工商系統(tǒng)大集中工程中去，認(rèn)真貫徹“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，
嚴(yán)以律己，優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)，無(wú)數(shù)次因?yàn)檫M(jìn)修，我冷落了家人，因?yàn)樯险n，我忘記了吃飯，為了學(xué)習(xí)我狠心將自己年幼的孩子托付給年邁的雙親照看，無(wú)數(shù)次我面對(duì)自己可愛的孩子暗暗心酸�？墒抢щyxx阻止我前進(jìn)的腳步。我相信天道酬勤，通過(guò)我的堅(jiān)持和努力，我一定能夠進(jìn)一步掌握最新的金融業(yè)知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，為工商銀行的明天做出更大的貢獻(xiàn)。
作為一個(gè)會(huì)計(jì)工作者，除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理以外，我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，真誠(chéng)、周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系。我對(duì)這些平時(shí)培養(yǎng)的潛在客戶展開了營(yíng)銷攻勢(shì)，向他們?cè)敿?xì)的介紹了我行的電話銀行、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問(wèn)題，功夫不負(fù)苦心人，今年我成功營(yíng)銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，待發(fā)工資戶月交易量上1000萬(wàn)，為我行創(chuàng)下了可觀的中間業(yè)務(wù)收入。
自改革開放以來(lái)，全國(guó)的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，小欖優(yōu)越的.投資環(huán)境吸引了大批的港澳臺(tái)及外國(guó)投資者，敏銳的視覺和積極的思考，讓我認(rèn)識(shí)到大量的新企業(yè)將要誕生，如何讓更多的企業(yè)到我行開戶以帶動(dòng)我行存款和結(jié)算量?為此我出謀獻(xiàn)策，向領(lǐng)導(dǎo)提建議，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有的放肆的展開了外勤攻關(guān)，組織了銀企聯(lián)歡會(huì)，向企業(yè)介紹我行結(jié)算、資金等優(yōu)勢(shì)，這系列的.工作沒(méi)有白做，如雨后春筍般成立的企業(yè)一個(gè)個(gè)來(lái)到了我行開戶。
為穩(wěn)住客戶，穩(wěn)住存款，支行采取了客戶定人跟進(jìn)服務(wù)制，考慮到我多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較寬的人際關(guān)系，支行領(lǐng)導(dǎo)把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財(cái)政所是我支行營(yíng)業(yè)部的系統(tǒng)大戶，我每天堅(jiān)持對(duì)其業(yè)務(wù)需求及資金流向的跟進(jìn)，為其提供了一對(duì)一的貼身化服務(wù)，不但穩(wěn)住了存款，還保持了良好合作關(guān)系，為我行的一些本地業(yè)務(wù)拓展提供了便利和優(yōu)勢(shì)。
現(xiàn)在我從事會(huì)計(jì)報(bào)表編制崗，在今年賬務(wù)上收之后，工作量明顯的加大，每天超過(guò)7點(diǎn)下班是家常便飯，每月的1號(hào)都要加班做報(bào)表，每年的“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“，是大部分人的三個(gè)法定的節(jié)假日，是人們親人團(tuán)聚、情人團(tuán)圓、共享天倫的日子，而在這黃金周的第一天，我依然堅(jiān)守崗位，認(rèn)真的完成全支行的報(bào)表編制。在報(bào)表崗以來(lái)我沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“，也從沒(méi)享受到加班待遇，但是我沒(méi)有任何一句怨言，因?yàn)檫@就是我的工作，我深知我所負(fù)責(zé)的報(bào)表的準(zhǔn)確性和紀(jì)實(shí)性直接影響到全支行甚至全分行的經(jīng)營(yíng)效益的統(tǒng)計(jì)，我考慮的是如何及時(shí)、準(zhǔn)確地完成報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門決策提供會(huì)計(jì)信息。
從年僅18歲入行到現(xiàn)在，我一直把工行當(dāng)我家，我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無(wú)數(shù)次在心底深情的說(shuō)：工行，我愛你，我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻(xiàn)我的青春和熱血!
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 2
何xx在支行貨幣信貸與統(tǒng)計(jì)股統(tǒng)計(jì)崗位工作，現(xiàn)任統(tǒng)計(jì)員，幾年來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和刻苦努力，掌握了貨幣信貸與統(tǒng)計(jì)工作的基本技能，是我行貨幣信貸與統(tǒng)計(jì)工作的業(yè)務(wù)骨干，他思想進(jìn)步、熱愛本職、忠心職守、積極鉆研、開拓創(chuàng)新，十幾年如一日，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的首肯，并連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀行員。
一、他努力學(xué)習(xí)，政治思想素質(zhì)不斷提高
幾年來(lái)，他能夠堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)政治思想理論，努力提高政治思想覺悟，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，積極參加黨的“十六大”及“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，主動(dòng)以“三個(gè)代表”重要思想的指導(dǎo)，緊密結(jié)合自己的工作實(shí)際，將其思想充分融入到自身工作當(dāng)中，不斷充實(shí)自己并收到良好的效果。三年來(lái)，在從事貨幣信貸與統(tǒng)計(jì)工作中，努力學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計(jì)與貸幣信貸的基礎(chǔ)知識(shí)，積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在行內(nèi)實(shí)行規(guī)范化管理的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)自身的工作積極性，做到崗位落實(shí)，責(zé)任到已。認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全面提高自身的整體素質(zhì)，確保了貨幣信貸與統(tǒng)計(jì)工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
二、他認(rèn)真開展調(diào)查研究，提高分析質(zhì)量
三年來(lái)，鄂溫克支行的貨幣信貸與統(tǒng)計(jì)工作繼續(xù)以“強(qiáng)化管理、狠抓質(zhì)量”為切入點(diǎn)，確保統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性和統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)效性。為提高年度統(tǒng)計(jì)工作統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量，特別是要提高經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)分析的.質(zhì)量，他在不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)的同時(shí)，經(jīng)常與各金融機(jī)構(gòu)及各企業(yè)聯(lián)系、及時(shí)了解銀行和企業(yè)資金運(yùn)行情況及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，隨時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)、金融運(yùn)行變化情況，每月對(duì)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中的變化進(jìn)行深入的調(diào)查研究。在統(tǒng)計(jì)分析工作中，力求做到全面與重點(diǎn)相結(jié)合，在全面分析的基礎(chǔ)上，對(duì)突出的重點(diǎn)問(wèn)題認(rèn)真做好分析，尤其對(duì)經(jīng)濟(jì)金融主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的變化，及時(shí)向上級(jí)行反饋，注重分析的廣度和深度，做到了少列數(shù)字，多反映情況，三年共向上級(jí)行上報(bào)調(diào)查報(bào)告24篇、各項(xiàng)分析26期，切實(shí)把分析質(zhì)量提高到了一個(gè)新的水平。
三、他不斷提高自己，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作
在銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)工作方面，他能夠做到認(rèn)真登錄，及時(shí)上報(bào)，與轄內(nèi)各登錄點(diǎn)積極配合，在登記咨詢系統(tǒng)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的情況下，及時(shí)準(zhǔn)確地完成了企業(yè)信息及信貸情況的登錄上報(bào)。三年他利用年審之機(jī)收集企業(yè)信息，以增加系統(tǒng)的信息量，提高銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)在防范金融機(jī)構(gòu)信貸風(fēng)險(xiǎn)中的作用，并加大對(duì)金融機(jī)構(gòu)銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。在科技部門大力支持下，加班加點(diǎn)，完成了對(duì)農(nóng)村信用聯(lián)社的系統(tǒng)安裝及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保證了信用社信貸登記系統(tǒng)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)前的登錄正常。
在金融統(tǒng)計(jì)工作方面，為更好地為貨幣政策決策服務(wù)，依照上級(jí)行的要求，不斷提高自身的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計(jì)知識(shí)。積極與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，對(duì)金融統(tǒng)計(jì)指標(biāo)中出現(xiàn)的變化作出了及時(shí)反饋在計(jì)算機(jī)接收數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況下，以原始報(bào)表為基礎(chǔ)，堅(jiān)持手工錄入，在休息日，節(jié)假日期間，能夠克服種種困難，在行領(lǐng)導(dǎo)及科長(zhǎng)的指導(dǎo)幫助下，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)了轄區(qū)經(jīng)濟(jì)、金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
總之，幾年來(lái)何xx在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的業(yè)績(jī)，對(duì)于成績(jī)她永不自滿，對(duì)于困難她永不服輸、對(duì)于工作她永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次的挑戰(zhàn).....
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 3
xx，20xx年5月加入xx銀行，現(xiàn)任風(fēng)險(xiǎn)管理部貸后督導(dǎo)崗，主要從事授信業(yè)務(wù)貸后風(fēng)險(xiǎn)檢查等工作。20xx年度，該同志認(rèn)真落實(shí)總行和部門各項(xiàng)工作部署，認(rèn)真履行自身職責(zé)，積極開展崗位協(xié)作，較好完成年度工作任務(wù)。
針對(duì)總行“堅(jiān)持底線思維，著力防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)”的工作要求，該同志先后組織或參與本轄各單位全面風(fēng)險(xiǎn)自查自糾、銀保監(jiān)局部分重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查、全行授信業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀摸排分析等工作，為風(fēng)險(xiǎn)條線和行領(lǐng)導(dǎo)掌握全行風(fēng)險(xiǎn)基本情況，持續(xù)改進(jìn)信用風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理，完善信用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系提供參考和管理依據(jù)。
針對(duì)重點(diǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和突發(fā)事件，該同志組織或參與了全行重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患客戶、澄邁突發(fā)事件、押品管理、普惠金融授信、經(jīng)營(yíng)單位低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)審批授權(quán)、100%保證金銀行承兌匯票等業(yè)務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理加強(qiáng)溝通和指導(dǎo)。為信貸經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門持續(xù)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、處置重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)區(qū)域或重點(diǎn)業(yè)務(wù)品種的.信用風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整信貸經(jīng)營(yíng)方向，推動(dòng)信用風(fēng)險(xiǎn)化解提供參考和管理依據(jù)。
針對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)管控制度建設(shè)，該同志組織或參與擬定了《授信業(yè)務(wù)責(zé)任認(rèn)定管理辦法(試行)》、《逾期信貸資產(chǎn)管理規(guī)程(試行)》、《不良資產(chǎn)清收獎(jiǎng)勵(lì)操作規(guī)程(試行)》等制度文件。同時(shí)，牽頭完成了全行首批應(yīng)認(rèn)定項(xiàng)目的授信業(yè)務(wù)責(zé)任認(rèn)定工作。為提高完善信用風(fēng)險(xiǎn)全流程管理的覆蓋面提供了管理依據(jù)，并進(jìn)行了實(shí)踐摸索。同時(shí)，該同志還積極參與了信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)、信貸資產(chǎn)質(zhì)量考核體系設(shè)置和不良信貸客戶風(fēng)險(xiǎn)化解處置等多方面的工作。
20xx年度，該同志致力于信用風(fēng)險(xiǎn)管控工作。今后，將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)研，提高解決問(wèn)題和業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，繼續(xù)為及時(shí)、有效防范和化解信用風(fēng)險(xiǎn)而努力。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 4
xxx于20xx年4月進(jìn)入xx銀行籌建工作組工作，20xx年至20xx年在法律合規(guī)部任職，20xx年4月以來(lái)在投資與金融市場(chǎng)部任職，目前主要負(fù)責(zé)資金交易工作。入行五年多以來(lái)，xxx始終秉持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，積極履行工作職責(zé)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
資金交易工作要求必須高效、準(zhǔn)確、及時(shí)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，且涉及金額大、操作風(fēng)險(xiǎn)高，但xxx在資金交易崗位上穩(wěn)扎穩(wěn)打，時(shí)刻保持清醒頭腦，有條不紊開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)交易，積極配合做好我行日常流動(dòng)性管理工作，包括開展同業(yè)存放、債券回購(gòu)、同業(yè)拆借、債券交易等資金交易業(yè)務(wù)。該同志在20xx年度參與線上交易x筆，交易金額達(dá)x億元;完成線下交易x筆，交易金額達(dá)到x億元。同時(shí)配合開展我行同業(yè)存單發(fā)行工作，20xx年發(fā)行同業(yè)存單x期，累計(jì)金額x億元，拓寬我行負(fù)債來(lái)源渠道。作為主辦人員，xxx在20xx年度資產(chǎn)投資上產(chǎn)生的利息收入超過(guò)x億，除此之外，該同志還不斷拓展和維護(hù)交易對(duì)手，完成數(shù)十家交易對(duì)手的授信工作，為業(yè)務(wù)開展做好前期鋪墊工作。
xxx始終以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的'工作態(tài)度要求自己，同時(shí)不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力，積極落實(shí)各項(xiàng)工作安排，工作表現(xiàn)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，在20xx年度獲得先進(jìn)個(gè)人的稱號(hào)。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 5
xxx是xx銀行營(yíng)運(yùn)管理部一名普通的員工，她在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可。她于20xx年光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，成為一名預(yù)備黨員，時(shí)刻準(zhǔn)備著接受黨和組織更嚴(yán)格的考驗(yàn)。她組織紀(jì)律性強(qiáng)，堅(jiān)守工作崗位，積極參加行內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，恪守職業(yè)道德。
20xx年5月，xxx在xx銀行籌建時(shí)加入營(yíng)運(yùn)管理部，從事營(yíng)運(yùn)生成與設(shè)計(jì)崗位，并擔(dān)任部門綜合員。在工作中，她虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，熟悉行內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和規(guī)章制度，用心開展各項(xiàng)測(cè)試和制度編寫及人員培訓(xùn)工作。她積極利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)范圍不僅僅限于專業(yè)領(lǐng)域，做好各項(xiàng)知識(shí)和技能儲(chǔ)備，為今后更好地工作打下了良好的'基礎(chǔ)。
在工作上，她本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡業(yè)的態(tài)度，積極完成任務(wù)，并盡力以最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，曾多次榮獲行內(nèi)先進(jìn)工作者和三八紅旗手稱號(hào)。她日常負(fù)責(zé)行內(nèi)核心系統(tǒng)各項(xiàng)優(yōu)化特別專注于對(duì)公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)，包括全能柜臺(tái)、企業(yè)便捷服務(wù)平臺(tái)、外幣核心系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求并跟蹤測(cè)試和投產(chǎn)上線，做好投產(chǎn)后人員培訓(xùn)工作。
在生活中她是一位熱情、開朗、樂(lè)觀向上的同志，與周圍同事關(guān)系融洽，并熱心主動(dòng)幫忙他人，待人真誠(chéng)，與人為善，以工作為先，不計(jì)較個(gè)人得失。
她始終保持工作熱情和學(xué)習(xí)干勁，為xx銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 6
羅xx，女，20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。
“三心”到家，提升滿意度
營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，羅xx暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心�！痹诹_xx的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。
為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：
即：省心——使客戶感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效；
舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；
放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶。
并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。
真誠(chéng)奉獻(xiàn)，提升業(yè)績(jī)
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅xx通過(guò)與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅xx和顏悅色地對(duì)他說(shuō)：“王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅(jiān)持：“我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？”“對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？”經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅xx聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶，客戶顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅xx的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅xx的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的'操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下營(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。
服務(wù)無(wú)限聆聽花開
保持一顆平常心，默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅xx一直所堅(jiān)持的。羅xx常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、20xx年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。
在平凡的崗位上羅xx演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務(wù)的過(guò)程中，羅xx都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到……
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 7
小姝，中共黨員，1983年8月出生，碩士學(xué)位。現(xiàn)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行菏澤牡丹支行解放北街分理處主任。
她加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不僅取得了碩士學(xué)位，還考取了金融理財(cái)師AFP、CFP證書。
2016年調(diào)任網(wǎng)點(diǎn)主任，不忘初心，認(rèn)真貫徹落實(shí)支行確定的總體要求，以深化轉(zhuǎn)型為抓手，以“六進(jìn)、提質(zhì)、增效”為重點(diǎn)，圍繞客戶持續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，突出抓好“行外吸金”、“六走進(jìn)”及“擴(kuò)戶提質(zhì)”活動(dòng)。
她服務(wù)基層，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶體會(huì)到農(nóng)行人的'真誠(chéng);她用女性客戶經(jīng)理特有的縝密為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，營(yíng)銷了全市第一個(gè)上市企業(yè)；提升個(gè)人客戶服務(wù)水平，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展。
2018年末各項(xiàng)存款余額5.87億元。貸記卡、電子產(chǎn)品、分期等指標(biāo)完成率均居全行前列。2018年所在網(wǎng)點(diǎn)二季度、三季度均被評(píng)為全市五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 8
小霞，漢族，大學(xué)文化，該同志2008年參加農(nóng)行工作，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力掌握制度和業(yè)務(wù)的要求，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通。虛心向業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的'業(yè)務(wù)難題，幫助客戶解決各種問(wèn)題。
踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，憑著周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。
遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的情況，她總是主動(dòng)要求值班，及時(shí)處理好有關(guān)事務(wù)。
熱情服務(wù)，用真誠(chéng)贏得客戶。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)、滿意而去。
積極進(jìn)取，不斷提升知識(shí)文化素養(yǎng)。報(bào)考了山東財(cái)經(jīng)大學(xué)在職研究生，攻讀工商管理碩士，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，將所學(xué)所看與工作更好的融合，更好服務(wù)于自己的崗位工作，服務(wù)于農(nóng)行，服務(wù)于客戶。
2016年被市行授予“崗位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，2017年被鄆城縣支行評(píng)為“春天行動(dòng)營(yíng)銷明星”，2018年獲“菏澤分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 9
小婷，漢族，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷。自擔(dān)任巨野永豐支行大堂主任以來(lái)，始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在合規(guī)管理與業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到各位同事的認(rèn)可。
第一、作為網(wǎng)點(diǎn)超級(jí)柜臺(tái)的前端引導(dǎo)員，認(rèn)真審核每一位辦理業(yè)務(wù)客戶的`證件是否合規(guī)，業(yè)務(wù)辦理是否合規(guī)。
第二、作為網(wǎng)點(diǎn)信管系統(tǒng)的操作員，始終堅(jiān)持“三親見”原則，親見客戶本人，親見客戶身份證及申請(qǐng)資料原件、親見客戶簽名，不違規(guī)辦理信用卡，不代辦信用卡。
第三、作為網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，嚴(yán)格審核對(duì)公開戶資料的真實(shí)性，開戶意向的合法性，不虛假開戶，不違規(guī)開戶。
第四、作為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)副主管，授權(quán)前認(rèn)真審核柜員需要授權(quán)的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格履行授權(quán)職責(zé)，把好復(fù)核授權(quán)關(guān)。
2016年，她被評(píng)為“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行‘三化三鐵’創(chuàng)建工作先進(jìn)個(gè)人”；2017年，被評(píng)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行巨野縣支行“先進(jìn)個(gè)人”；2018年，被評(píng)為“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 10
李xx，xx分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可。20xx年，李xx工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予先進(jìn)工作者稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲20xx年首屆xx十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)、銀行業(yè)百佳服務(wù)單位。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李xx注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在20xx年，她通過(guò)了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員。熟悉銀行知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
李xx知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和以客戶為中心的服務(wù)理念相融合，把真誠(chéng)無(wú)私貫穿于工作的`全過(guò)程。一天，一位老伯伯拿著5萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到柜臺(tái)，向李xx咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。李xx熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹。老伯伯聽說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李xx沒(méi)有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說(shuō)明我行的理財(cái)產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買。站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李xx以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對(duì)李xx的一種信任，李xx贏得客戶的認(rèn)可。
真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個(gè)體戶拿著一張支票來(lái)到柜臺(tái)，經(jīng)過(guò)審核，李xx發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票。李xx用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來(lái)約束的，同時(shí)書寫不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等。聽了李xx的解釋，客戶終于平靜下來(lái)并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶來(lái)回取支票的麻煩，李xx向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李xx也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李xx最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺(tái)看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，李xx直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持臨柜五步法，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，xx分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 11
本人自入行以來(lái)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行法律法規(guī)，行業(yè)準(zhǔn)則和內(nèi)部規(guī)章制度。尤其是在擔(dān)任基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管這十一年來(lái)，在各支行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，按照委派營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和金融法律法規(guī)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，不斷推動(dòng)內(nèi)控合規(guī)管理工作。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)堵絕，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)事前事中事后的風(fēng)險(xiǎn)管控。帶領(lǐng)員工把好基層網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范的第一道關(guān)口。加強(qiáng)員工的道德教育，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。因本人在平時(shí)工作中堅(jiān)持原則，一絲不茍，求真務(wù)實(shí)，表現(xiàn)優(yōu)秀，不斷積累內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)十一年來(lái)，無(wú)違規(guī)問(wèn)題，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)案件發(fā)生。在合規(guī)管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和同事們的認(rèn)可。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹立合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念
(一)是加強(qiáng)了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》《商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律及有關(guān)財(cái)會(huì)管理方面的`規(guī)定、文件，并以此為準(zhǔn)則，應(yīng)用于實(shí)際工作之中，不斷提高自己思想道德水準(zhǔn)、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
(二)是對(duì)柜員采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合。通過(guò)每日晨會(huì)或晚上集中培訓(xùn)，帶領(lǐng)全行員會(huì)學(xué)習(xí)我行近年來(lái)開發(fā)的新產(chǎn)品相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)電子產(chǎn)品簽約的風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范教育，搜集歷年來(lái)銀行案例給員工講解并進(jìn)行分析。加強(qiáng)柜員的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育，提高全行員工在營(yíng)銷的過(guò)程中合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念。
二、把好“合規(guī)”關(guān)，守好經(jīng)營(yíng)的生命線
“合規(guī)”是建行發(fā)展的生命線，作為營(yíng)運(yùn)主管要以風(fēng)險(xiǎn)防范為己任，負(fù)責(zé)把好前臺(tái)的第一道關(guān)口。在平時(shí)的工作中，自覺樹立“風(fēng)險(xiǎn)首位”和“內(nèi)控先行”的管理理念，把加強(qiáng)內(nèi)控工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。經(jīng)常在晨會(huì)、例會(huì)或工作之余，就日常業(yè)務(wù)運(yùn)行及核算情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)月的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)對(duì)照檢查，并形成工作底稿及時(shí)上報(bào)。對(duì)當(dāng)日重要風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行提示，并結(jié)合區(qū)分行的稽核通報(bào)，分析業(yè)務(wù)差錯(cuò)成因。尤其是對(duì)一些屢查屢犯的問(wèn)題，細(xì)致分析，教育和引導(dǎo)柜員時(shí)刻繃緊風(fēng)險(xiǎn)防范這根弦。在基層網(wǎng)點(diǎn)我就是一名消防員，對(duì)會(huì)計(jì)工作中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患不但要能及時(shí)“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來(lái)很大麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失的員工警言。對(duì)日常柜員辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題及時(shí)糾正，杜絕違規(guī)操作。對(duì)柜員違規(guī)行為，絕不手下留情。如此的嚴(yán)格要求，我在柜員的心目中成了一個(gè)“嚴(yán)厲”督導(dǎo)的老師。
三、建立健全會(huì)計(jì)工作內(nèi)部管理制度,提高我行內(nèi)控管理水平
(一)制定內(nèi)部管理量化考核辦法。為了強(qiáng)化會(huì)計(jì)工作管理，落實(shí)金融法規(guī)及建設(shè)銀行會(huì)計(jì)工作各項(xiàng)管理制度及內(nèi)控制度，化解會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本辦法,考核方式分現(xiàn)場(chǎng)考核兌現(xiàn)和按月監(jiān)控、按季考核兌現(xiàn)兩種方法。考核標(biāo)準(zhǔn)以扣減柜員積分為主，并以積分相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行量化。強(qiáng)化員工按章辦事,合規(guī)操作。
(二)制定會(huì)計(jì)稽核差錯(cuò)管理辦法，為了提高會(huì)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量，我行每月對(duì)稽核差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按業(yè)務(wù)量大小進(jìn)行排名，對(duì)無(wú)差錯(cuò)柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)差錯(cuò)率高的柜員進(jìn)行積分處罰，不斷提升我行會(huì)計(jì)核算管理水平。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 12
xx上任伊始就敏銳地意識(shí)到，在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶。因此她把創(chuàng)服務(wù)品牌作為自己工作的第一要?jiǎng)?wù)。她深知，創(chuàng)服務(wù)品牌，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創(chuàng)新服務(wù)理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下，服務(wù)創(chuàng)造了最大的差別。任何金融產(chǎn)品都可以仿造復(fù)制，以人為本的服務(wù)品牌卻無(wú)法克隆，而這才是我們真正持久的`競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次是狠抓服務(wù)規(guī)范，把規(guī)范員工的儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程三個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)，按照我行服務(wù)管理的要求，從統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問(wèn)候，耐心解答，準(zhǔn)確操作到文明告別，逐一精雕細(xì)刻，嚴(yán)格要求，而且注重身體力行，做好示范。
她特別注意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，積極為員工提供價(jià)值導(dǎo)向，提供活的標(biāo)本，經(jīng)常結(jié)合實(shí)際組織員工認(rèn)真開展向行內(nèi)外的先進(jìn)典型特別是向李向黨同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺柜臺(tái)，把為客戶提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)追求。她和員工們一道致力于優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，面對(duì)不斷壯大的客戶群，她帶領(lǐng)大家認(rèn)真分析研究客戶心理，圍繞客戶個(gè)性化的服務(wù)需求，從大處著眼小處著手，不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，積極推行“接一待二招呼三”的服務(wù)模式。針對(duì)客戶不愿等候的心理特征和要求，xx把縮短業(yè)務(wù)時(shí)間作為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整了業(yè)務(wù)流程，同時(shí)狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能的培訓(xùn)，她自己以身作則，帶頭刻苦學(xué)習(xí)，苦練基本功，充分利用點(diǎn)滴業(yè)余時(shí)間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，通過(guò)組織定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展互幫互學(xué)和崗位練兵活動(dòng)，大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，在dxx上線期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)新知識(shí)，保證了上線后服務(wù)不走樣。創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色，是打造服務(wù)品牌的內(nèi)在要求，也是必由之路。xx對(duì)此傾注了更多的熱情，她特別注意通過(guò)各種渠道了解掌握服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)吸收新的服務(wù)理念，并經(jīng)常與市內(nèi)同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí)，博采眾家之長(zhǎng)，兼收并蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠(chéng)信、規(guī)范、高效的服務(wù)特色，并以此贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，也因此許許多多的客戶由頭回客成為了回頭客，50萬(wàn)元，幾天后就想支取，她馬上來(lái)到客戶身邊文明情況，經(jīng)了解該客戶已與其他行聯(lián)系好將款存入后辦理詢證函，我們也可以辦理，馬上與市行個(gè)銀部、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請(qǐng)示，按制度規(guī)定將存款凍結(jié)后辦理了詢證函，辦完手續(xù)后已是中午12點(diǎn)多了，客戶非常滿意，連說(shuō)謝謝，并將業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到了建行，并成為了我行的vip客戶，存款余額700多萬(wàn)元。
xx深知，真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當(dāng)成上帝，千方百計(jì)地為客戶提供人性化的服務(wù)，才是她的更高境界。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 13
xxx于20xx年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作，在農(nóng)行xx支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來(lái)，xxx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實(shí)工作，真誠(chéng)待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來(lái)，農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的號(hào)角吹響以后，xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農(nóng)行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng)。
一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論知識(shí)
銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單，好像每天每筆都重復(fù)著一樣的.業(yè)務(wù)，其實(shí)這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的.作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，xxx在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農(nóng)行柜面各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在xx支行歷年組織開展的業(yè)務(wù)操作技能測(cè)評(píng)連續(xù)名列前茅，這是她平時(shí)刻苦練習(xí)的結(jié)果，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立農(nóng)行形象
眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行xx支行的窗口和形象，更是全區(qū)多個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形色色的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。xxx對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，她總是嚴(yán)格說(shuō)好文明用語(yǔ)，用好規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作時(shí)有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。
一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺(tái)存錢，。當(dāng)時(shí)，xxx熱情接待了這位顧客，耐心地詢問(wèn)事情進(jìn)過(guò)后。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們農(nóng)行人真好，又熱情又安全，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來(lái)存錢�！�
三、立足本職，默默奉獻(xiàn)
在工作中嚴(yán)格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè)，每個(gè)月的5、15、25號(hào)企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線柜員，發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，，在那幾天xxx總是頭頂著點(diǎn)點(diǎn)星星回家。
每當(dāng)收到企事業(yè)客戶要求批量開卡時(shí)，總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)她是否需要幫忙時(shí)，她總是笑笑說(shuō)“我比較熟悉就由我來(lái)做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
四、善于總結(jié)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手
在一線柜臺(tái)積極做好高端客戶信息采集工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考；根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行差異化服務(wù)，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開展，提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報(bào)。xxx年被xx支行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中，浸透著xxx多少心血和汗水！xxx正在用激揚(yáng)無(wú)悔的青春，為亮麗的人生樂(lè)章譜就著最強(qiáng)的音符！
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 14
小萍，朔城支行合規(guī)經(jīng)理。從20xx年6月，任職合規(guī)經(jīng)理以來(lái)，始終堅(jiān)守在業(yè)務(wù)辦理和風(fēng)險(xiǎn)防控的第一線。她愛崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和合規(guī)意識(shí)，在合規(guī)守紀(jì)和風(fēng)險(xiǎn)防控方面成績(jī)突出。所在支行20xx、20xx風(fēng)險(xiǎn)暴露水平得到明顯改善，實(shí)現(xiàn)了所在網(wǎng)點(diǎn)零風(fēng)險(xiǎn)，20xx年獲省、市行“合規(guī)標(biāo)兵先進(jìn)單位”稱號(hào)，20xx年內(nèi)控評(píng)為一級(jí)。本人1995年獲得機(jī)器記息省級(jí)能手稱號(hào)，在連續(xù)三年年度考核，達(dá)到一次優(yōu)秀，一次良好;20xx年、20xx年被市分行評(píng)為合規(guī)標(biāo)兵。
利用晨會(huì)、夕會(huì)組織員工觀看警示教育片、移動(dòng)課,按期學(xué)習(xí)《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》、典型案例、組織開展“警示與反思”大討論活動(dòng)等，提升全員風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)操作意識(shí)。
自覺樹立“風(fēng)險(xiǎn)首位”和“內(nèi)控先行”的管理理念，嚴(yán)守合規(guī)行為和合規(guī)經(jīng)理職責(zé)，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查等不同手段，對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)崗位進(jìn)行檢查，嚴(yán)把內(nèi)控合規(guī)關(guān)口。
認(rèn)真落實(shí)整改工作，嚴(yán)肅責(zé)任追究。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在行務(wù)會(huì)上研究相關(guān)處理事宜，明確責(zé)任，堅(jiān)持有責(zé)必究。對(duì)違規(guī)行為不包容、不縱容，從源頭上把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升支行風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，合規(guī)是立行之本�！白褚�(guī)守紀(jì)，合規(guī)前行”需要成為每一個(gè)銀行人銘記的信念，報(bào)著這種信念，讓我們一起朝著“合規(guī)”努力，從我做起，從今天做起，從現(xiàn)在做起，將合規(guī)進(jìn)行到底，讓我們用青春和汗水為這座金融大廈添磚加瓦，我行未來(lái)的藍(lán)圖上留下我們的印記。
《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》第一章第三條這樣寫道：堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。Xx正是用實(shí)際行動(dòng)默默地履行著一名共產(chǎn)黨員的義務(wù)：在擔(dān)任Xx支行行長(zhǎng)近一年來(lái)，勤奮工作，埋頭苦干，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把Xx支行打造成了一個(gè)積極向上、勇于拼搏的過(guò)硬團(tuán)隊(duì)。
為黨的事業(yè)甘愿“背包袱”
由于歷史原因，多年來(lái)，Xx支行效益不理想，員工收入低，工作情緒低落，對(duì)支行的前途信心不足。在這樣一個(gè)狀態(tài)下，Xx服從組織安排來(lái)到了Xx支行。熟悉他的人認(rèn)為他傻：任職以來(lái)，邊遠(yuǎn)的、貧困的地方都去過(guò)了，為什么剛回到市里，還要到這種地方來(lái)?工資少掙先不說(shuō)，在這樣的單位很難干出成績(jī)，簡(jiǎn)直是自討苦吃。然而，Xx卻有他的想法：如果有困難的地方就不愿去，還要我們這些共產(chǎn)黨員干什么?既然組織調(diào)我來(lái)，就是對(duì)我的信任，我就要無(wú)條件地服從組織決定，爭(zhēng)取干好。抱著對(duì)黨的無(wú)限忠誠(chéng)，這次他同樣心甘情愿背上了這個(gè)“包袱”。
Xx上任后，沒(méi)有馬上開會(huì)宣布“施政綱要”，而是仔細(xì)將全行里里外外查看一邊，然后逐個(gè)找員工談心。摸清底數(shù)、心上先有了本“明細(xì)帳”。然后，從總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)入手，正確對(duì)待并著力解決存在的問(wèn)題。圍繞加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)信心這個(gè)主題，先后健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了民主監(jiān)督等項(xiàng)制度，明確了發(fā)展目標(biāo)。這些目標(biāo)、制度不是讓員工看的，而是要讓這些奮斗目標(biāo)和規(guī)章制度，把全行的員工團(tuán)結(jié)在一起，擰成一股繩，勁往一處使。他說(shuō)：“既然來(lái)到了這里，我就要負(fù)起這個(gè)責(zé)任，就要對(duì)得起大家”。樸實(shí)的話語(yǔ)深深感動(dòng)了員工，使大家戰(zhàn)勝困難的信心增強(qiáng)了，士氣提高了，干勁更足了。
以行為家，凝聚人心
Xx上任后，由于沒(méi)配副職，他里里外外一把手，從行政管理到業(yè)務(wù)營(yíng)銷，樣樣都得照顧到。他說(shuō)：只要有一位員工在崗，離開了行里他就感覺不踏實(shí)。它是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。儲(chǔ)蓄窗口全年365天都在營(yíng)業(yè)，為防范風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)竦惱T擻昝揮行莨桓黿詡偃蘸托瞧諤歟褪巧∫補(bǔ)瞬簧閑菹ⅲ歡ǖ玫叫欣錕匆豢礎(chǔ)L乇鶚僑ツ闐CC上線期間，由于工作量大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，怕大家吃不消，在保證完成任務(wù)的情況下，我支行就安排了會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)的相關(guān)人員輪流加班。可是Xx不論哪個(gè)部門加班，他都堅(jiān)持在崗。他說(shuō)：雖然我?guī)筒簧鲜裁疵Γ乙谶@給他們加油助威。在工作量最大的時(shí)期，他竟一連一周不回家，住在行里同員工共甘苦。由于長(zhǎng)時(shí)間的熬夜，導(dǎo)致身體吃不消引起了發(fā)燒，大家不忍心他這樣受累，都勸他回家休息一下，可他只是回家拿了點(diǎn)藥，又回到了行里和員工一起堅(jiān)守崗位。在他的感召下，全體員工忘我工作、“舍小家為大家”，涌現(xiàn)出了許許多多感人的故事：帶病堅(jiān)持工作的、扔下生病的妻子無(wú)人照顧仍堅(jiān)持在工作崗位的、為了完成上線任務(wù)而主動(dòng)推遲婚期的……正是這樣勇于奉獻(xiàn)的員工、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)，才出色地完成了市分行部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，為全行DCC一次切換成功上線做出了自己的貢獻(xiàn)。因此，Xx支行被市分行評(píng)為“數(shù)據(jù)集中推廣工作先進(jìn)集體三等獎(jiǎng)”。
嚴(yán)格管理，以情感人
Xx在嚴(yán)格履行自己行政職責(zé)的同時(shí)，時(shí)刻不忘關(guān)心人、理解人。多年的.實(shí)踐告誡他：只有關(guān)心員工才能與之溝通；只有溝通，才能形成合力；只有形成合力，才能確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
Xx在發(fā)現(xiàn)員工因加班很晚不能回家、而行內(nèi)竟沒(méi)有休息的地方、只能靠在椅子上打個(gè)盹這一情況后，立刻組織有關(guān)人員安排調(diào)劑房間，配備簡(jiǎn)單家具，為員工設(shè)置了休息室。當(dāng)看到中午有的員工因路遠(yuǎn)不能回家，業(yè)余時(shí)間缺少娛樂(lè)氛圍時(shí)，及時(shí)安排配備了乒乓球臺(tái)，并購(gòu)置了象棋、軍旗、跳棋等，組織各項(xiàng)體育比賽，并親自上陣，與員工比試技藝，在娛樂(lè)中使員工養(yǎng)成了健康向上的良好習(xí)慣。
心誠(chéng)則靈，金石為開。Xx正是用對(duì)事業(yè)對(duì)員工的赤誠(chéng)之心去感化別人，去團(tuán)結(jié)群眾，把全員的心凝聚在了一起。
帶頭實(shí)干，真誠(chéng)奉獻(xiàn)
由于Xx支行歷史包袱較重，對(duì)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)和效益產(chǎn)生了很大的影響。一是剝離和債轉(zhuǎn)股使Xx支行資金非常短缺，為保障正常營(yíng)業(yè)每月要上借大量資金，大大增加了經(jīng)營(yíng)成本；二是不良貸款額大，影響了利潤(rùn)。為了盡快扭轉(zhuǎn)這種不利的局面，Xx多次召開行務(wù)會(huì)，帶領(lǐng)大家分析現(xiàn)狀，集思廣益，發(fā)動(dòng)大家想辦法，出點(diǎn)子；為增加存款、清收不良，研究制定了績(jī)效考核辦法等多項(xiàng)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的措施。辦法出臺(tái)后，Xx身先士卒，率先垂范，帶頭營(yíng)銷，先后吸收個(gè)人存款500多萬(wàn)元、公司存款5000多萬(wàn)元。按照政策規(guī)定，Xx應(yīng)該得到相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，可他卻一分錢都沒(méi)要，他說(shuō)：我是領(lǐng)導(dǎo)，帶頭做好工作是應(yīng)該的。為了清收不良貸款，他靠多年同學(xué)的情份和友誼，軟磨硬泡，磨得同學(xué)沒(méi)辦法，公司的錢暫時(shí)沒(méi)到帳，硬是把存折押給了他。同學(xué)不解的說(shuō)：都是公家的事，至于如此么?可他卻說(shuō)：我的身后有那么多的員工，我能不急么?一分耕耘一分收獲，他領(lǐng)導(dǎo)的Xx支行近一年的時(shí)間，增加個(gè)人存款近4000萬(wàn)元，僅今年一季度，就增存2000多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史同期新高；增加對(duì)公存款5000多萬(wàn)元，對(duì)公存款余額翻了一番；清收不良貸款3000多萬(wàn)元，其中抓住機(jī)會(huì)，一舉收回了啤酒廠23年都難以收回的2550萬(wàn)元貸款，受到了市分行的表彰。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 15
小琴，1984年12月參加農(nóng)行工作，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師。2012年-2015年，該同志作為菏澤分行清算中心負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著全市支付結(jié)算工作的運(yùn)行維護(hù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和監(jiān)督檢查等工作。
該同志主導(dǎo)建立了中心制度體系，健全了支付結(jié)算工作運(yùn)行、組織、考核體系，全面提升了全行支付結(jié)算工作質(zhì)效。2016年度支付清算考核全省排名前列、集中授權(quán)考核全省第一、集中作業(yè)考核全省第二，分管的各項(xiàng)工作質(zhì)效顯著提升。竭力完成BoEing系統(tǒng)推廣上線工作，被總行評(píng)為BoEing系統(tǒng)推廣先進(jìn)個(gè)人。
2017年4月接管應(yīng)稅事務(wù)工作以來(lái)，該同志加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究稅務(wù)法規(guī)，熟練掌握了稅票的審核要求、VATS系統(tǒng)操作、各項(xiàng)稅款的.申報(bào)與繳納，圓滿完成了稅號(hào)層次上收、異常數(shù)據(jù)清理、2016、2017年度資產(chǎn)損失稅前扣除等工作。通過(guò)不懈努力，全面提升了全市應(yīng)稅事務(wù)工作質(zhì)效，所主管的應(yīng)稅事務(wù)工作在全省考核中位居前列。
2017年，所在行以第一名的優(yōu)異成績(jī)榮獲菏澤市首屆“文明納稅人”稱號(hào)，成為全市誠(chéng)信納稅、文明納稅的楷模，有力提升了菏澤農(nóng)行的聲譽(yù)。
34年來(lái)，立足本職，精益求精，發(fā)揚(yáng)工匠精神，在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)，為農(nóng)業(yè)銀行的改革與發(fā)展付出了自己的艱辛和汗水。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 16
xx，女，1970年出生，大專學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，2003年5月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨，先后擔(dān)任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì)計(jì)，1997年調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主管會(huì)計(jì)職務(wù)。幾年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì)計(jì)崗位一干就達(dá)17年，使自己會(huì)計(jì)工作始終達(dá)到無(wú)差錯(cuò)，受到廣大顧客的稱贊和上級(jí)部門的表?yè)P(yáng)。
一、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵
該同志在擔(dān)任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)以來(lái)，為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)金融理論，各種會(huì)計(jì)成本核算，年終結(jié)算會(huì)計(jì)知識(shí)，會(huì)計(jì)核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后，該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工作，根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算知識(shí)和電腦微機(jī)會(huì)計(jì)操作知識(shí)，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀的一名主管會(huì)計(jì)。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣。
二、愛崗敬業(yè)，以社為家做貢獻(xiàn)
該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作始終一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的.責(zé)任，所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位，保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作。如2003年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過(guò)一天假，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷，而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。
三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率
營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開拓進(jìn)取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2004年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對(duì)所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對(duì)在營(yíng)業(yè)部開戶的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開立的賬戶進(jìn)行分類、排序、整理，提前完成上級(jí)部門交給的賬戶管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì)計(jì)，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對(duì)內(nèi)勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，而且對(duì)臨柜人員經(jīng)常開展專業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo)，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)每位同志臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔(dān)頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上，為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對(duì)開戶服務(wù)對(duì)象，千方百計(jì)滿足客戶需求，對(duì)一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開戶手續(xù)時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評(píng)。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 17
她是新沂農(nóng)商銀行合溝支行大堂助理小陳，近4年的工作中，她總是急客戶所急，想客戶之所想，耐心解答客戶的疑問(wèn)，主動(dòng)為行動(dòng)不便的老人辦理業(yè)務(wù)，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。她是人海中不起眼的那一個(gè)，也是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的那一個(gè)，把每一件平凡的工作做好，就是他們的工作信仰。
2018年加入新沂農(nóng)商銀行合溝支行這個(gè)大家庭，有著小夢(mèng)想，做著平凡事，她以她的微笑和真誠(chéng)，激情和友善為每一位客人吹來(lái)滿面的.春風(fēng)，帶來(lái)春天般的溫暖。
“您好，大爺請(qǐng)問(wèn)您辦什么的？我來(lái)幫您！您好，大娘您先喝點(diǎn)水，這邊坐著等，我?guī)湍纯创鎲蔚狡跊](méi)�！边@些樸實(shí)無(wú)華的話語(yǔ)，正是她日常工作中常常說(shuō)的話，也許沒(méi)有詩(shī)歌的美妙，沒(méi)有音樂(lè)的動(dòng)聽，但是，當(dāng)來(lái)銀行的客戶在她的問(wèn)候下展露出滿意的笑容，當(dāng)有困難的客戶在她的幫助下由衷地說(shuō)聲謝謝，每當(dāng)這時(shí)候，她都覺得，這些平淡無(wú)奇的話語(yǔ)常掛嘴邊，已經(jīng)悄悄化作為三月的春風(fēng)，春風(fēng)化雨潤(rùn)心田，轉(zhuǎn)眼吹綠心兩岸。
她印象最深刻的有一次，外面天氣很熱，走進(jìn)來(lái)一位白發(fā)蒼蒼衣服襤褸的老大爺，滿頭大汗，她趕緊迎上去，詢問(wèn)老大爺辦理什么業(yè)務(wù)的，經(jīng)過(guò)了解原來(lái)老大爺藏在床沿下的5000元錢由于年紀(jì)大忘記了，等到被發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，錢好多都爛掉了，這是他省吃儉用存下的所有積蓄，她聽完一邊安慰老大爺一邊讓老大爺把錢拿出來(lái)，一張一張小心翼翼地撕開，然后再耐心的把錢拼接好一共花了半個(gè)多小時(shí)，然后交由柜臺(tái)人員兌換，老大爺連聲感謝。像這樣的還有很多，這樣的服務(wù)更是體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中，她一直在以客戶滿意為目標(biāo)的路上前進(jìn)著。
她用心工作，讓平凡的崗位變得不平凡！
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