青年文明號自查報(bào)告(合集11篇)
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？下面是小編整理的青年文明號自查報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
青年文明號自查報(bào)告1
大團(tuán)發(fā)〔20xx〕60號文件《關(guān)于開展青年文明號窗活動大檢查的通知》下發(fā)后，共青團(tuán)西崗區(qū)委員會高度重視。按照文件要求，團(tuán)區(qū)委專門召開了青年文明號迎檢工作會議，成立了西崗區(qū)青年文明號檢查小組，對檢查工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署。通過實(shí)地考察、走訪和文明號集體自查的方式對全區(qū)的各級青年文明號進(jìn)行了全面詳細(xì)的檢查。
西崗區(qū)20xx年度被命名或認(rèn)定的青年文明號有省級2個(gè)，市級18個(gè)。經(jīng)過檢查省級青年文明號全部符合《遼寧省青年文明號管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，市級青年文明號其中12個(gè)符合《大連市青年文明號管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，5家由于歷史原因沒有牌匾，經(jīng)與團(tuán)市委溝通現(xiàn)正在補(bǔ)做，川王府酒店、西崗光達(dá)汽車玻璃有限公司、西崗園林處已不符合《大連市青年文明號管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。
多年來，共青團(tuán)西崗區(qū)委員會對青年文明號創(chuàng)建工作高度重視，我們在做好文明號的基礎(chǔ)工作的同時(shí)，在特色創(chuàng)建上做了大量的工作，經(jīng)過努力，我們的文明號工作收到了良好的效益。
一、活動領(lǐng)域不斷擴(kuò)大
為擴(kuò)大青年文明號活動在社會上的影響力、號召力，牢固樹立青年文明號誠實(shí)守信的良好形象，我們一直致力于在更大范圍內(nèi)開展這項(xiàng)活動，引導(dǎo)更多的青年參與這項(xiàng)活動�，F(xiàn)在我區(qū)的各級青年文明號已經(jīng)覆蓋服務(wù)行業(yè)、商業(yè)企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、個(gè)體、私營等非公有制企業(yè)。青年文明號活動的影響不斷擴(kuò)大，使更多的'青年參與活動，更多的群眾受益。
二、活動方式創(chuàng)新，內(nèi)涵豐富
青年文明號活動要得到進(jìn)一步發(fā)展，工作方式就要進(jìn)行創(chuàng)新，不斷賦予它更多的內(nèi)涵。通過開展開展像“青年文明號一助一”、“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、評選西崗區(qū)軟環(huán)境建設(shè)“誠信青年文明號”等活動，調(diào)動和激發(fā)了基層青年集體尤其已經(jīng)獲得青年文明號的青年集體的創(chuàng)建熱情，充分發(fā)揮了青年文明號在青工創(chuàng)業(yè)就業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、扶貧幫困、倡導(dǎo)文明弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)等方面的作用。
三、以人為本，充分發(fā)揮青年文明號的建功育人功能
在創(chuàng)建工作中我們始終堅(jiān)持以人為本，尊重青年的思想和性格特點(diǎn)，尊重青年個(gè)性的健康發(fā)展，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建活動的針對性和實(shí)效性，在創(chuàng)建過程中體現(xiàn)團(tuán)結(jié)青年、服務(wù)青年、造就青年的根本要求。組織青年崗位學(xué)習(xí)，崗位成才，通過舉辦“文明號聯(lián)誼”等活動，促進(jìn)青年集體之間、青年之間展開交流和競爭，激發(fā)青年的上進(jìn)心和責(zé)任感，形成利于青年成長成才的團(tuán)隊(duì)精神，為青年職工成長成才搭建了廣闊的舞臺。
共青團(tuán)西崗區(qū)委員會
20xx年1月17日
青年文明號自查報(bào)告2
九十年代末期，中央團(tuán)委為充分發(fā)揮青年積極性帶動作用，開展了各行各業(yè)競選星級青年文明號活動，我院根據(jù)上級精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，將門診注射室定為青年文明號服務(wù)窗口，并力行將新時(shí)代青年醫(yī)護(hù)工作者的卓越風(fēng)采通過這一窗口充分展現(xiàn)和發(fā)揮。經(jīng)過近十年的時(shí)間考驗(yàn)，這一青年文明號集體以其獨(dú)有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤學(xué)向上、服務(wù)大眾的宗旨，成為了廣大群眾喜愛、廣大青年學(xué)習(xí)的楷模集體�，F(xiàn)就對該集體的自查自檢情況，報(bào)告如下：
一、積極奮進(jìn)，發(fā)揮楷模表率作用。
門診注射室現(xiàn)有護(hù)士8名，平均年齡27歲，中級職稱5名，團(tuán)員6名。自創(chuàng)建以來，她們就一直保持著一個(gè)良好的習(xí)慣，那就是，利用早會和業(yè)務(wù)時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)中央相關(guān)文件精神和閱讀大量報(bào)紙、刊物，以最短的時(shí)間掌握最新國家法規(guī)及各項(xiàng)政策動態(tài)，并且積極支持、服從上級分派各項(xiàng)任務(wù)和決定，始終與黨中央保持步調(diào)一致，切實(shí)做到了青年突擊隊(duì)的標(biāo)榜作用。
20xx年，丹東地區(qū)發(fā)生了幾十年不遇的特大洪澇災(zāi)害，各級醫(yī)院紛紛出動，擔(dān)當(dāng)起治病救人的重任，門診注射室全體成員更是聽從安排，積極踴躍參加到抗洪救災(zāi)工作中。護(hù)士長董世杰孩子小，正需要媽媽的照顧，但她還是撇下年幼的孩子，積極參加抗洪救災(zāi)工作，在她的帶動下，科室內(nèi)的全體成員在此次救災(zāi)工作中都表現(xiàn)突出，體現(xiàn)出青年醫(yī)務(wù)工作者的新時(shí)代風(fēng)采。由于我院承擔(dān)的救助社區(qū)離市區(qū)較遠(yuǎn)，值班不方便，注射室?guī)酌唇Y(jié)婚的護(hù)士就主動要求承擔(dān)值班，替換有孩子的同事。
回家照顧家人，護(hù)士魏爽因連日加班，身體抵抗力下降，染上了帶狀皰疹病毒，但她強(qiáng)忍著疼痛的折磨，仍然堅(jiān)持值班，直到緊急抗洪工作接近尾聲，大家才知道她得病的情況；護(hù)士楊陽值班當(dāng)日，送來一名七十多歲的老人，因臨時(shí)轉(zhuǎn)移安置，老人還未來得及吃飯，楊陽得知后，馬上將自己作為晚餐的面包香腸拿出來送給老人充饑，又拿來自己的毛巾被給老人使用，在安置點(diǎn)，很多轉(zhuǎn)移群眾因不適應(yīng)簡陋的環(huán)境無法入睡，心情也較煩躁，時(shí)不時(shí)的`發(fā)泄牢騷和不滿，當(dāng)班的護(hù)士聽到了，總是想法設(shè)法開導(dǎo)大家，還為年齡小的安置人員猜謎語、講故事，逐漸大家浮躁的情緒得到了舒緩和引導(dǎo)，安置任務(wù)結(jié)束后，很多安置人員都對我院派出的醫(yī)護(hù)人員充滿了好感和真切的感激之情，這其中與注射室全體人員的努力是分不開的。
20xx年年末，由民政部門發(fā)起的“獻(xiàn)愛心，送溫暖，扶貧幫困”活動在各機(jī)關(guān)事業(yè)單位展開，醫(yī)院根據(jù)相關(guān)規(guī)定，要求大家踴躍捐款，但考慮到合同制職工工資較低等現(xiàn)狀，允許他們可自愿進(jìn)行選擇，注射室全體人員中，有5名都是合同制職工，其中護(hù)士霍寶珠的家庭本身就是貧困人員，但她得知這一活動后，立即主動找到組織者，捐獻(xiàn)了100元，考慮到她的自身情況，組織者勸說她可以少捐一點(diǎn)，但她很堅(jiān)定的說“正是因?yàn)槲易陨斫邮苓^資助，才會知道捐獻(xiàn)的意義，現(xiàn)在哪怕僅有一份力，我也要全部回饋給大家”在她的帶動下，全院合同制職工都積極踴躍的進(jìn)行了捐獻(xiàn)，全院共捐獻(xiàn)善款38000元，其中合同制職工捐款額就達(dá)到15000元，在全體職工中獲得極佳贊譽(yù)。
二、勤學(xué)苦練，真情服務(wù)渲染青年本色。
如果說服務(wù)是企業(yè)的形象展現(xiàn)，那么作為一所醫(yī)療機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)、過硬的醫(yī)療技術(shù)就是企業(yè)賴以生存的命脈。注射室的主要職責(zé)就是為門診。
患者進(jìn)行肌肉或靜脈注射，工作雖然看起來單調(diào)、枯燥，但其中卻蘊(yùn)涵著對一名護(hù)理人員技術(shù)是否過硬的特殊考驗(yàn)，門診患者流動性大，人員復(fù)雜，老年人和兒童更是其中的重點(diǎn)，他們一般以血管脆、細(xì)、難找而令護(hù)士頭痛，有時(shí)如果一次注射失敗，陪同前往的家屬還要不滿的嘀咕上半天，壓力之大可想而知，注射室全體人員針對這一現(xiàn)象，幾次圍在一起研究、琢磨，相互探討，并且即使是休息時(shí)間，手中也要拿著針頭和模擬血管用的橡膠軟管，反復(fù)練習(xí)扎入，找感覺，找經(jīng)驗(yàn)，護(hù)士長定期還要對大家的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行抽查，除注射技術(shù)外，胃管插入、尿管導(dǎo)入、急診搶救等等業(yè)務(wù)都要求大家熟記于心的同時(shí)，動作也要力爭百分之百的準(zhǔn)確、輕柔、到位。勤學(xué)苦練的結(jié)果是，來這兒扎過針的患者都感覺吊點(diǎn)滴、扎小針沒想的那么可怕，甚至沒什么痛的感覺了，病好象也好的快了，而這患者眼中些許的感受卻不知凝聚了注射室全體護(hù)理人員多少的心血和汗水。
為了充分體現(xiàn)人性化服務(wù)，注射室夏天了紙杯、暖水瓶、報(bào)刊、救急藥品、醫(yī)療常識宣傳手冊，夏天還為患者準(zhǔn)備了紙扇、風(fēng)油精、蚊香等物品，冬天為了不使冰冷的輸液扎到患者體內(nèi)引起不適，她們將屋內(nèi)保溫的位置讓給了配藥臺，寧肯自己受點(diǎn)凍，也讓藥品保持適宜的溫度。老年人只身來扎吊瓶，她們就勤探察，護(hù)送他們上洗手間，有的患者因病情嘔吐，她們一邊及時(shí)送上溫?zé)岬拈_水，一邊手腳麻利的收拾妥當(dāng)，為其他患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
一次，一位50多歲的患者因急性胃腸炎發(fā)作獨(dú)自在門診注射室就診，因身體不適，心情也很差，多次因細(xì)節(jié)對護(hù)理人員進(jìn)行抱怨，不一會，這名患者就因獨(dú)自輸液無人護(hù)理而將大便便在了褲子里，門診注射室當(dāng)班的幾名護(hù)士見狀，趕緊將他移至旁邊的空房間內(nèi)，邊幫助聯(lián)系她的家人邊找來合適的衣物幫她更換，這名患者感到非常抱歉，堅(jiān)決不肯讓護(hù)士動手幫她更換，這時(shí)，當(dāng)班的護(hù)士長停下手，懇切的說“大姨，論年齡您是我媽媽一輩兒的，您這情況也是情非得已，就當(dāng)我是自家侄女兒，千萬別跟我們客氣，只要您盡快好起來，我們看著也高興！”聽到護(hù)士們發(fā)自內(nèi)心的勸解，這位患者才松開手，聽?wèi){大家?guī)椭鼡Q了衣服，家屬到來后，這位患者忍不住哭起來，邊哭邊說：“我這嘴啊最愛叨叨，愛挑人毛病，可今天真是老天爺打我的嘴啊，這幾個(gè)姑娘真給我上了一課，振興區(qū)醫(yī)院是老百姓自己的醫(yī)院，這話我算從心底里認(rèn)了！”
在門診注射室常�？梢钥吹降氖�，很多患者與護(hù)理人員親熱、貼近的聊著，好象是多年的朋友和親屬，“有求必應(yīng)”用在這里似乎已不夠貼切，因?yàn)樗齻円褜⒐ぷ髯龅搅饲斑�，患者勿求服�?wù)已送達(dá)眼前。
三、開展活動，發(fā)揮青年突擊先鋒作用。
門診注射室在全院青年當(dāng)中是一個(gè)非�；钴S的集體，她們積極參加各項(xiàng)活動，并且將自身向上、蓬勃的朝氣渲染給大家，她們還懂得如何結(jié)合自身特點(diǎn)，充分發(fā)揮青年的突擊隊(duì)先鋒作用。
由他們率先發(fā)起的“愛崗敬業(yè)，精彩瞬間”攝影比賽活動，在全院青年團(tuán)員中形成一定帶動效應(yīng)，大家紛紛拿出相機(jī)，在最平實(shí)的生活中，最熟悉的崗位中，捕捉令人感動、促人振奮，使人敬佩的精彩瞬間，有正在認(rèn)真巡查病房，一絲不茍進(jìn)行記錄的護(hù)士身影；有攙扶著行動不便患者的醫(yī)生，面對感激會心一笑的瞬間；有手術(shù)當(dāng)中穿針引線的護(hù)士屏息凝神的一瞬；更有昔日開展活動中，相互搭檔共同奪取勝利的和諧和默契。有一張照片中凸顯的是一位手拎兩袋醫(yī)療垃圾的大爺?shù)男蜗�，這位大爺在醫(yī)院做了19年清潔工作，任勞任怨，認(rèn)真勤勉，照片中，大爺流露出的那種靦腆和意外的驚喜，真實(shí)自然，得到大家一致認(rèn)可，被評為了一等獎。獲獎影片展出后，得到了全院職工的好評和推崇，大家一致表示，通過這些照片，發(fā)現(xiàn)了習(xí)以為常的工作崗位中不平凡和令人感動的東西，從心底里感到溫馨、親切，激發(fā)出了對崗位的熱愛和崇敬。
醫(yī)院有一名職工因病致貧，妻子沒有工作，全家人幾年來生活一直拮據(jù)，一個(gè)偶然的機(jī)會，注射室的幾名成員知道了這一情況，回來后跟科室的同志商量后，決定從注射室開始做起，為該名同志進(jìn)行捐款救助活動，她們利用業(yè)余時(shí)間根據(jù)該同志的情況自編自演了一段“三句半”，利用工會的一次全院性活動表演給全院職工觀看，結(jié)果受到一致好評，同時(shí)大家也被她們的精神鼓舞，自覺為該名同志進(jìn)行捐款、捐物等救助活動，如此這樣率先垂范、事事爭先的精神一直在注射室的全體成員中發(fā)揚(yáng)、光大。
通過自檢自查活動，也認(rèn)識到自身存在的一定不足，尤其是因年齡等問題，這個(gè)集體中的人員時(shí)常需要調(diào)換，但無論誰調(diào)到這個(gè)崗位中都會首先意識到青年文明號這個(gè)榮譽(yù)的重要和它所代表的含義，并且全體成員終將保持這一榮譽(yù)稱號的名副其實(shí)，切實(shí)體現(xiàn)出這一集體的價(jià)值和永恒的主題。
青年文明號自查報(bào)告3
一年來，在團(tuán)市委和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣認(rèn)真做好“創(chuàng)建青年文明號”的各項(xiàng)工作，弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，腳踏實(shí)地開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。根據(jù)臨青組發(fā)(XX年)第2號《關(guān)于對XX年年度市級青年文明號爭創(chuàng)集體檢查驗(yàn)收的通知》精神，依照《臨汾市青年文明號管理辦法》和《臨汾市青年文明號年度考核標(biāo)準(zhǔn)》，團(tuán)縣委通過聽取匯報(bào)、查閱資料、走訪群眾、召開座談會等方式，對我縣市級“青年文明號”申報(bào)單位一年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)
縣國稅局辦稅服務(wù)廳、東張鄉(xiāng)地稅所、天壇信用社、西佐信用社、東張信用社五家單位緊緊依靠青年人比較多的優(yōu)勢，廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。自年初申報(bào)創(chuàng)建市級“青年文明號”活動以來，各家黨、團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)優(yōu)爭先，在隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面均取得了顯著成效。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。為抓好創(chuàng)建活動，專門成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)面上工作;下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作。整個(gè)創(chuàng)建工作，自始至終由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，任務(wù)明確，職責(zé)分明，上下協(xié)力，形成黨、團(tuán)齊抓共管的互動氛圍。
2、注重規(guī)劃。按照創(chuàng)建要求，聯(lián)系工作實(shí)際制定《“青年文明號”創(chuàng)建計(jì)劃和方案》，兼顧創(chuàng)建活動的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé)，明確目標(biāo)考核，把“青年文明號”創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實(shí)，保證創(chuàng)建工作有章可循。
3、健全制度。為加強(qiáng)管理，出臺了《考勤管理制度》、《崗位責(zé)任制考核辦法》、《工作崗位職責(zé)》、《文明服務(wù)規(guī)范守則》等多項(xiàng)制度，旨在達(dá)到以制度規(guī)范人、約束人、激勵(lì)人的目的，促進(jìn)良好工作秩序的形成。
4、宣傳到位。為宣傳創(chuàng)建業(yè)績，堅(jiān)持以多形式宣傳開路。采取信息、簡報(bào)等形式，利用廣播、電視、報(bào)刊等媒體，大力宣傳“青年文明號”的創(chuàng)建工作。
5、創(chuàng)建環(huán)境。為了使“青年文明號”活動得到廣泛的監(jiān)督，各單位統(tǒng)一懸掛了“縣級青年文明號”牌匾，創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、責(zé)任制和創(chuàng)建目標(biāo)等也都上墻。為了接受當(dāng)事人及廣大群眾的監(jiān)督，還設(shè)立了監(jiān)督電話，公開各項(xiàng)辦事制度，設(shè)立了投訴信箱，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的開展。
二、結(jié)合實(shí)際，豐富活動載體
創(chuàng)建活動中，我縣扎實(shí)搞好“四個(gè)結(jié)合”：即把創(chuàng)建“青年文明號”活動與精神文明建設(shè)、“文明單位”創(chuàng)建結(jié)合起來;與爭創(chuàng)“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”、爭建“文明部門”結(jié)合起來;與爭當(dāng)“青年崗位能手”、爭當(dāng)“優(yōu)秀公務(wù)員”結(jié)合起來;與深化“黨員先鋒工程”活動結(jié)合起來。努力做到量化目標(biāo)，細(xì)化管理，腳踏實(shí)地，務(wù)求實(shí)效，獎罰嚴(yán)明，獎懲兌現(xiàn)，多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體，營造創(chuàng)建氛圍。
三、增強(qiáng)素質(zhì)，煉就過硬服務(wù)本領(lǐng)
創(chuàng)建“青年文明號”活動要求創(chuàng)建人員不僅要有良好的`職業(yè)道德，還要有過硬的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為此，我們按照復(fù)合型人才的要求，創(chuàng)新方法，精選載體，以打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”為抓手，為廣大青年筑起四大競賽激勵(lì)平臺，以促進(jìn)創(chuàng)建活動富有針對性、互動性和實(shí)效性。
1、筑起奮發(fā)向上平臺。在創(chuàng)建“青年文明號”中，單位黨、團(tuán)組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力，先后組織青年接受革命傳統(tǒng)教育，錘煉團(tuán)員青年品質(zhì)，激勵(lì)愛崗敬業(yè);組織團(tuán)員青年參加植樹造林、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧捐款、送溫暖以及社區(qū)共建等公益活動，讓每一位青年人成為“青年文明號”創(chuàng)建的一分子，融入這個(gè)團(tuán)結(jié)而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年文明號”品牌。對積極上進(jìn)的團(tuán)員青年，認(rèn)真向黨組織做好推薦工作，為黨組織輸送新鮮血液。
2、筑起學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺。堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷線，做到學(xué)政治明方向，學(xué)業(yè)務(wù)強(qiáng)自身。積極組織學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七大及團(tuán)的十五大會議精神，組織開展廉政勤政和“兩個(gè)務(wù)必”教育，交流心得。與此同時(shí)，針對工作實(shí)際，采取“請進(jìn)來，走出去”的辦法，經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)和相關(guān)知識講座。
3、筑起崗位技能比武平臺。先后組織崗位技能大賽，促進(jìn)青年熟練掌握業(yè)務(wù)技能，使整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提升�，F(xiàn)在，“青年文明號”創(chuàng)建集體的成員都能在內(nèi)部多崗輪作，不論哪個(gè)崗位空缺，都能拉得出、用得上。
4、筑起強(qiáng)身健體平臺。為豐富文體活動，舉辦了乒乓球、籃球比賽等體育活動，健身運(yùn)動已蔚然成風(fēng)。同時(shí)，積極鼓勵(lì)青年人發(fā)揮其特長。積極組織參加縣上組織的各類活動，多篇文章在各類征文比賽中獲獎，多人在各類演講比賽中獲獎。豐富多彩的文體娛樂活動，增強(qiáng)了青年人積極向上的信心和隊(duì)伍的親和力、戰(zhàn)斗力。
逆水行舟，不進(jìn)則退。我們決心勇立“青年文明號”創(chuàng)建潮頭，當(dāng)好“生力軍”和“排頭兵”，推進(jìn)創(chuàng)建活動再深入、再持久，激發(fā)工作熱情，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，攜手共進(jìn)，充分展現(xiàn)當(dāng)代青年的昂揚(yáng)風(fēng)采，在平凡工作崗位上再創(chuàng)新業(yè)績!
青年文明號自查報(bào)告4
一年來，在團(tuán)市委和局團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部門認(rèn)真做好“創(chuàng)建青年文明號”的各項(xiàng)工作，弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，腳踏實(shí)地開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，根據(jù)團(tuán)市委《關(guān)于“青年文明號”重新認(rèn)定工作的通知》要求，對我部門“青年文明號”創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)
我們緊緊依靠青年人比較多的優(yōu)勢，廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。各黨、團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)優(yōu)爭先，在隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面均取得了顯著成效。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。為抓好創(chuàng)建活動，專門成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)工作;下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作。整個(gè)創(chuàng)建工作，自始至終由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，任務(wù)明確，職責(zé)分明，上下協(xié)力，形成黨、團(tuán)齊抓共管的互動氛圍。
2、注重規(guī)劃。按照創(chuàng)建要求，聯(lián)系工作實(shí)際制定《“青年文明號”創(chuàng)建計(jì)劃和方案》，兼顧創(chuàng)建活動的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé)，明確目標(biāo)考核，把“青年文明號”創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實(shí)，保證創(chuàng)建工作有章可循。
3、健全制度。為加強(qiáng)管理，出臺了《考勤管理制度》、《崗位責(zé)任制考核辦法》、《工作崗位職責(zé)》、《文明服務(wù)規(guī)范守則》等多項(xiàng)制度，旨在達(dá)到以制度規(guī)范人、約束人、激勵(lì)人的.目的，促進(jìn)良好工作秩序的形成。
4、落實(shí)到位。為宣傳創(chuàng)建業(yè)績，堅(jiān)持以多形式宣傳開路。采取日常宣傳、學(xué)習(xí)等形式，結(jié)合日常工作業(yè)績、管理考核等，大力宣傳“青年文明號”的創(chuàng)建工作，更好的展現(xiàn)行業(yè)窗口崗位人員的行為規(guī)范，確保樹立煙草員工群體形象。
5、創(chuàng)建環(huán)境。為了使“青年文明號”活動得到廣泛的監(jiān)督，懸掛了“市級青年文明號”牌匾，創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、責(zé)任制和創(chuàng)建目標(biāo)等也都上墻。為了接受當(dāng)事人及廣大群眾的監(jiān)督，還設(shè)立了監(jiān)督電話，公開各項(xiàng)辦事制度，設(shè)立了投訴信箱，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的開展。
二、結(jié)合實(shí)際，豐富活動載體
創(chuàng)建活動中，我們扎實(shí)搞好“四個(gè)結(jié)合”：即把創(chuàng)建“青年文明號”活動與精神文明建設(shè)、“文明單位”創(chuàng)建結(jié)合起來;與爭創(chuàng)“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”、爭建“文明部門”結(jié)合起來;與爭當(dāng)“青年崗位能手”、爭當(dāng)“優(yōu)秀電話員”結(jié)合起來;與深化“黨員先鋒工程”活動結(jié)合起來。努力做到量化目標(biāo)，細(xì)化管理，腳踏實(shí)地，務(wù)求實(shí)效，獎罰嚴(yán)明，獎懲兌現(xiàn)，多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體，營造創(chuàng)建氛圍。
三、增強(qiáng)素質(zhì)，煉就過硬服務(wù)本領(lǐng)
創(chuàng)建“青年文明號”活動要求創(chuàng)建人員不僅要有良好的職業(yè)道德，還要有過硬的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為此，我們按照復(fù)合型人才的要求，創(chuàng)新方法，精選載體，以打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”為抓手，為廣大青年筑起四大競賽激勵(lì)平臺，以促進(jìn)創(chuàng)建活動富有針對性、互動性和實(shí)效性。
1、筑起奮發(fā)向上平臺。在創(chuàng)建“青年文明號”中，部門黨、團(tuán)組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力，先后組織青年接受革命傳統(tǒng)教育，錘煉團(tuán)員青年品質(zhì)，激勵(lì)愛崗敬業(yè);組織團(tuán)員青年參加向雷鋒同志學(xué)習(xí)、行業(yè)行為規(guī)范培訓(xùn)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)比拼等各項(xiàng)活動，讓每一位青年人成為“青年文明號”創(chuàng)建的一分子，融入這個(gè)團(tuán)結(jié)而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年文明號”品牌。對積極上進(jìn)的團(tuán)員青年，認(rèn)真向黨組織做好推薦工作，為黨組織輸送新鮮血液。
2、筑起學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺。堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷線，做到學(xué)政治明方向，學(xué)業(yè)務(wù)強(qiáng)自身。積極組織學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的及團(tuán)的xx大會議精神，組織開展廉政勤政和“兩個(gè)務(wù)必”教育，交流心得。與此同時(shí)，針對工作實(shí)際，采取“請進(jìn)來，走出去”的辦法，經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)和相關(guān)知識講座。
3、筑起崗位技能比xx臺。先后組織崗位技能大賽，促進(jìn)青年熟練掌握業(yè)務(wù)技能，使整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提升。現(xiàn)在，“青年文明號”創(chuàng)建集體的成員都能在內(nèi)部多崗輪作，不論哪個(gè)崗位空缺，都能拉得出、用得上。
4、筑起強(qiáng)身健體平臺。為豐富文體活動，積極組織人員參加市局的各項(xiàng)文體活動，取得了很好的成績，健身運(yùn)動已xx然成風(fēng)。同時(shí)，積極鼓勵(lì)青年人發(fā)揮其特長，開展豐富多彩的業(yè)余文體娛樂活動，增強(qiáng)了青年人積極向上的信心和隊(duì)伍的親和力、戰(zhàn)斗力。
逆水行舟，不進(jìn)則退。我們決心勇立“青年文明號”創(chuàng)建潮頭，當(dāng)好“生力軍”和“排頭兵”，推進(jìn)創(chuàng)建活動再深入、再持久，激發(fā)工作熱情，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，攜手共進(jìn)，充分展現(xiàn)當(dāng)代青年的昂揚(yáng)風(fēng)采，在平凡工作崗位上再創(chuàng)新業(yè)績!
青年文明號自查報(bào)告5
xxx現(xiàn)有在職干警97人，其中35歲以下的青年干警33人，占全院干警人數(shù)的74%。近年來，我們緊緊依靠青年人比較多的優(yōu)勢，廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，XX年被授予市級“青年文明號”，XX年被授予省級“青年文明號”。幾年來，在上級法院和市團(tuán)委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院認(rèn)真做好“創(chuàng)建青年文名號”的各項(xiàng)工作，弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，腳踏實(shí)地開展創(chuàng)建“青年文名號”活動。全院青年干警與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)優(yōu)爭先，在隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面均取得了顯著成效。這些成績的.取得，離不開上級團(tuán)組織的關(guān)懷;離不開法院領(lǐng)導(dǎo)的直接支持;凝聚著青年干警齊心協(xié)力、真情奉獻(xiàn)、奮發(fā)有為的足跡。根據(jù)《共青團(tuán)海港區(qū)委關(guān)于對區(qū)屬省、市、區(qū)級青年文明號進(jìn)行年度考核的通知》通知精神，依照《xxx市青年文明號管理辦法》對我院“青年文明號”創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面自查，現(xiàn)將自查報(bào)告于后：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)
自“青年文明號”創(chuàng)建以來，我院把其列入重要議事日程，納入崗位工作目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。為抓好創(chuàng)建活動，專門成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)面上工作;下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作。整個(gè)創(chuàng)建工作，自始至終有法院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，任務(wù)明確，職責(zé)分明，上下協(xié)力，形成黨、團(tuán)、婦齊抓共管的互動氛圍。
(二)注重規(guī)劃。按照創(chuàng)建的要求，聯(lián)系法院工作實(shí)際,專題研究總體設(shè)想，一致的出發(fā)點(diǎn)是將創(chuàng)建活動融入各項(xiàng)工作中�；丝紤]來制定《“青年文明號”創(chuàng)建計(jì)劃》，兼顧創(chuàng)建活動的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé)，明確目標(biāo)考核，把“青年文明號”創(chuàng)建與審判業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實(shí)，保證創(chuàng)建工作有章可循，也使創(chuàng)建活動深深印入青年們的腦海。
(三)健全制度。沒有規(guī)矩不成方圓。我院按照制度治院的方向，先后出臺了《考勤管理制度》、《崗位責(zé)任制考核辦法》、《工作崗位職責(zé)》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《計(jì)算機(jī)管理制度》、《文明服務(wù)規(guī)范守則》等60多項(xiàng)制度，旨在達(dá)到以制度規(guī)范人、約束人、激勵(lì)人的目的。比如，專門就文明服務(wù)規(guī)范，對法官和其他工作人員的儀表、著裝、言談、舉止都作出詳細(xì)的要求，明確了6條承諾，以促進(jìn)良好工作秩序的形成。
(四)宣傳鳴道。為宣傳創(chuàng)建業(yè)績，堅(jiān)持以多形式宣傳開路。采取信息、簡報(bào)等形式，利用廣播、電視、報(bào)刊等媒體，大力宣傳我院的創(chuàng)建工作。
(五)環(huán)境創(chuàng)建。為了使“青年文明號”活動得到廣泛的監(jiān)督，沖創(chuàng)建之初，我院就在大門懸掛了“青年文明號”牌匾，創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、責(zé)任制、創(chuàng)建目標(biāo)等掛在了專門設(shè)立的黨團(tuán)活動室。為了接受當(dāng)事人及廣大群眾的監(jiān)督，我們還在專門設(shè)立了兩部監(jiān)督電話，公開各項(xiàng)辦事制度，設(shè)立了投訴信箱，是“青年文明號”活動落到實(shí)處，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的開展。
二、結(jié)合實(shí)際，豐富活動載體
活動中，我院扎實(shí)搞好“七個(gè)結(jié)合”：即把創(chuàng)建“青年文明號”活動與精神文明建設(shè)、“文明單位”創(chuàng)建結(jié)合起來，與爭創(chuàng)“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”、爭建“文明部門”結(jié)合起來，與爭當(dāng)“青年崗位能手”、爭當(dāng)“文明干警”結(jié)合起來，與爭建“文明家庭”、“文明樓院”結(jié)合起來，與深化“黨員先鋒工程”活動結(jié)合起來，與近年來開展的“司法大檢查”以及“司法公正樹形象”活動結(jié)合起來，與遠(yuǎn)學(xué)任長霞、蔣慶等，李家庚同志先進(jìn)事跡結(jié)合起來。要求我院的立案庭、辦公室、人民法庭等窗口部門，在創(chuàng)建“規(guī)范化示范窗口同時(shí)，都要建成“青年文明號”;各法警隊(duì)要在建好優(yōu)秀警隊(duì)的同時(shí)，都要建成“青年文明號”;人員年齡在35歲以下的部門，要在爭創(chuàng)“文明部門”的同時(shí)，創(chuàng)建“青年文明號”。從文明接待、文明審判、文明執(zhí)行入手，查找薄弱點(diǎn)，選準(zhǔn)突破口，打好主動仗;積極推行文明用語，實(shí)行不文明一票否決制，狠抓《優(yōu)質(zhì)服務(wù)六項(xiàng)承諾》的規(guī)范落實(shí)，“窗口”部門設(shè)立了訴訟、立案、信訪指南和導(dǎo)訴、閱卷、查卷服務(wù)臺，實(shí)行了《案件回訪卡》制度;并把精神文明建設(shè)的實(shí)績與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，做到量化目標(biāo)，細(xì)化管理，腳踏實(shí)地，務(wù)求實(shí)效，獎罰嚴(yán)明，獎懲兌現(xiàn)。多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體，營造創(chuàng)建氛圍，吸引干警參與。使廣大干警在創(chuàng)建中踐行“三個(gè)代表”，踐行“公正與效率”，踐行司法為民。
青年文明號自查報(bào)告6
省文化稽查隊(duì)是在福建省文化廳直接領(lǐng)導(dǎo)下的行政執(zhí)法組織，擔(dān)負(fù)著對全省音像市場、歌舞娛樂場所、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場所、游戲機(jī)經(jīng)營場所、演出市場的監(jiān)督檢查工作及全省文化稽查隊(duì)伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，是一支思想作風(fēng)過硬、工作作風(fēng)頑強(qiáng)、責(zé)任心和服務(wù)意識較強(qiáng)的隊(duì)伍。今年，在廳機(jī)關(guān)團(tuán)委的關(guān)心指導(dǎo)下，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和支部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣大青年對創(chuàng)建活動認(rèn)識明確、積極參與，成立了由隊(duì)長任組長、副書記任副組長的創(chuàng)建省直“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際，從抓隊(duì)員的整體素質(zhì)入手，以開展豐富多彩的創(chuàng)建活動為途徑，以提高隊(duì)員的責(zé)任意識和服務(wù)意識為目標(biāo)，將創(chuàng)建省直級“青年文明號”與本隊(duì)業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，通過創(chuàng)建推動了全隊(duì)各項(xiàng)工作的全面開展�，F(xiàn)將今年的創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：
一、以創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，不斷提高管理水平，爭取一流管理
省文化稽查隊(duì)今年以創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，結(jié)合實(shí)際工作情況不斷完善內(nèi)部建設(shè)。一是建立健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，成立由隊(duì)長親自擔(dān)任組長、支部副書記擔(dān)任副組長的創(chuàng)建小組。以“學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、勤政、廉潔”為準(zhǔn)則，以“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)管理”為宗旨，切實(shí)把創(chuàng)建活動擺上議事日程，堅(jiān)持一起研究、一起部署、一起檢查、一起落實(shí)，常抓不懈。做到研究計(jì)劃有創(chuàng)建內(nèi)容，部署任務(wù)有創(chuàng)建思路，檢查考評有創(chuàng)建項(xiàng)目，總結(jié)講評有創(chuàng)建成績，切切實(shí)實(shí)把創(chuàng)建“青年文明號”的活動落實(shí)到加強(qiáng)管理中來，形成隊(duì)長帶頭積極抓，書記主動配合抓，黨員、團(tuán)員骨干協(xié)助抓的齊抓共管局面;二是建立健全組織制度�；殛�(duì)黨支部一方面利用民主生活會、組織生活會等形式，評比黨、團(tuán)員的表率作用，增強(qiáng)黨員、團(tuán)員遵規(guī)守紀(jì)的自覺性，使每個(gè)黨、團(tuán)員骨干都成為一面鮮艷的旗幟，飄揚(yáng)在各自的崗位上。另一方面不斷加強(qiáng)對行政執(zhí)法權(quán)的管理，我隊(duì)今年與廳監(jiān)察室建立了聯(lián)系制度，通過每個(gè)季度的聯(lián)席座談學(xué)習(xí)，加大了監(jiān)督面，使監(jiān)督交流變得更加經(jīng)常有效。今年共舉行過三次座談交流，效果明顯，其做法受到省紀(jì)委的肯定;三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。堅(jiān)決執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和制度，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)特別是接待費(fèi)的支出，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)報(bào)銷手續(xù)，重大經(jīng)費(fèi)支出先計(jì)劃，后開支，不亂支濫用。今年共開支經(jīng)費(fèi)45萬元，其中接待費(fèi)0.56萬元，均符合財(cái)經(jīng)標(biāo)準(zhǔn);四是加強(qiáng)制度的管理。堅(jiān)持用制度管人，照規(guī)章辦事，增強(qiáng)規(guī)范性、透明性、操作性。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。多年來，我們建立健全了《文化稽查人員執(zhí)行公務(wù)紀(jì)律》、《廉潔執(zhí)法制度》、《稽查辦案應(yīng)遵循的原則》、《稽查工作制度》等十三個(gè)規(guī)章制度，使一切工作有章可循，按章辦事。形成了“舉報(bào)-查處-反饋”環(huán)環(huán)相扣的舉報(bào)受理制度和“辦案人員提出處理意見-科領(lǐng)導(dǎo)審查-隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核-廳領(lǐng)導(dǎo)審定”層層嚴(yán)格把關(guān)的案件處理制度，使全面工作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
二、以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，努力增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識，爭取一流服務(wù)
“為人民服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)，受人民監(jiān)督，讓人民滿意“是我隊(duì)對廣大人民群眾承諾的口號和我隊(duì)稽查辦案的工作宗旨。為了更好地服務(wù)人民，最大限度地服務(wù)人民，我隊(duì)把創(chuàng)建青年文明號活動與機(jī)關(guān)效能建設(shè)有機(jī)結(jié)合，在服務(wù)的“軟件”、“硬件”上下功夫，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。首先，根據(jù)稽查隊(duì)的特點(diǎn)，按照公平、公開、公正的原則，我隊(duì)一方面向全社會公布舉報(bào)監(jiān)督電話(0591-7600225)，另一方面把全體工作人員的相片、職務(wù)、服務(wù)編號以及廉潔執(zhí)法制度等制作成框在隊(duì)里明顯位置上墻公布，讓群眾心中有數(shù)，增強(qiáng)工作透明度;其次，提出“四心、三個(gè)一樣”的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“四心”即接待群眾熱心，不冷硬相待，了解情況細(xì)心，不煩燥不安，回答問題耐心，不大聲呵斥，解決問題誠心，不敷衍搪塞�！叭齻�(gè)一樣”即生人與熟人一樣，自然人與法人一樣，干部和群眾一樣。做到執(zhí)法講原則，辦案講效率，因此稽查隊(duì)成立六年來沒有收到過一件群眾投訴，真正實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。第三注重法律效果與社會效果的統(tǒng)一。平時(shí)注意抓修養(yǎng)、抓紀(jì)律、抓規(guī)范、抓素質(zhì)，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，對群眾舉報(bào)的案件做到舉報(bào)一家，依法檢查一家;發(fā)現(xiàn)一家，依法處理一家;上級交辦一件，認(rèn)真查處一件。今年以來，省文化稽查隊(duì)對舉報(bào)的案件，認(rèn)真調(diào)查、詳細(xì)了解，有時(shí)候因地址不詳，舉報(bào)件中情況說明不夠準(zhǔn)確的`，往往三番五次不厭其煩，耐心反復(fù)的核對，有時(shí)候一接到舉報(bào)通知，來不及吃飯，有時(shí)候上班接到外出辦案通知，來不及回家，來不及通知家里立即動身。多次迅速地落實(shí)查處群眾舉報(bào)，得到社會的肯定，許多老師家長打來電話表示感謝。
三、以創(chuàng)建“青年文明號”為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓青年人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取培養(yǎng)一流人才
我隊(duì)現(xiàn)有在隊(duì)成員7人，其中三十歲以下4人，黨員4人，團(tuán)員1人，大專以上學(xué)歷5人，雙學(xué)位1人，在讀本科、大專3人。結(jié)合全國稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，省文化稽查隊(duì)在隊(duì)里不斷組織開展隊(duì)內(nèi)崗位培訓(xùn)、科室內(nèi)部探討、交流等培訓(xùn)形式，提高隊(duì)員的實(shí)際工作能力，并積極鼓勵(lì)年輕隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)深造。同時(shí)還積極參加省廳統(tǒng)一組織的財(cái)會、人事、案例等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高全體隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。1、組織學(xué)習(xí)新頒布的法律法規(guī)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新頒布的《著作權(quán)法》、《音像制品管理?xiàng)l例》、《電影管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，做到文明執(zhí)法和科學(xué)執(zhí)法，而且絕不允許任何人凌駕于法律法規(guī)之上，堅(jiān)決杜絕有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，違法辦案，權(quán)錢交易等違法違規(guī)現(xiàn)象，使一切行為都在法律的約束之下，力爭做到有為、有威;2、嚴(yán)格依照法定程序，強(qiáng)化依法行政意識。多次向文化部、省法制辦、省公安廳等部門虛心請教執(zhí)法過程中遇到的新情況、新問題，并邀請省法制辦專家來隊(duì)授課，嚴(yán)格依照法定程序?qū)ξ幕袌鲞M(jìn)行監(jiān)督，做到既不失職，又不越權(quán);3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，邀請文化部市場司稽查處陳曉文副處長和中國音像協(xié)會劉文和副秘書長來隊(duì)對全體隊(duì)員結(jié)合實(shí)際講授如何鑒別非法音像制品，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);目前，我隊(duì)已經(jīng)真正成為全省文化稽查隊(duì)伍的“龍頭”,地市文化稽查隊(duì)伍經(jīng)常來人、打電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，多次深入泉州、廈門、寧德、莆田等地指導(dǎo)工作，今年九月份成功舉辦了全省文化稽查隊(duì)長培訓(xùn)班，促進(jìn)全省稽查隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
青年文明號自查報(bào)告7
在市團(tuán)委和局團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，兩年來，我站認(rèn)真做好“創(chuàng)建青年文明號”的各項(xiàng)工作，弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，腳踏實(shí)地開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。根據(jù)上級文件精神，通過聽取匯報(bào)、查閱資料、走訪群眾、召開座談會等方式，對我站市級“青年文明號”申報(bào)單位兩年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面的自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化管理、增強(qiáng)創(chuàng)建活動力度。我站緊緊依靠青年人比較多的優(yōu)勢，廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。我站黨、團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)優(yōu)爭先，在隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面均取得了顯著成效。
二、建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，提高職工思想教育。為抓好創(chuàng)建活動，便于對創(chuàng)建活動進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實(shí)施，我站專門成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期對廣大團(tuán)員青年進(jìn)行思想教育，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年立足本職、愛崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)，全面提高團(tuán)員青年的政治思想素質(zhì)，在立足本職、放眼未來的文明創(chuàng)建活動中取得了很大收獲。
三、完善創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)組織保障。為更好地規(guī)范管理、有效廣泛地開展“青年文明號”的創(chuàng)建工作，我站開展有關(guān)“青年文明號”創(chuàng)建工作文件精神的學(xué)習(xí)力度，建立健全管理體制和管理模式的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高全體職工的創(chuàng)建意識和文明意識，有效地激發(fā)了職工的積極性和主動性，發(fā)揮主人翁精神，做到工作有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)范、考核有依據(jù)。
四、加強(qiáng)系統(tǒng)管理，提高創(chuàng)建水平。我站堅(jiān)持中心“以人為本”的管理理念，按“四個(gè)一流”的工作要求，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的工作積極性和業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)管理，努力提高工作效率。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，改善職工隊(duì)伍的'知識結(jié)構(gòu)，提高職工隊(duì)伍的技術(shù)水平，以規(guī)范的行為充分展示了“青年文明號”的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)號”規(guī)范化，塑造了“文明單位”良好的形象。
五、宣傳到位。我站為宣傳創(chuàng)建業(yè)績，一是堅(jiān)持以多形式宣傳。采取信息、簡報(bào)等形式，大力宣傳“青年文明號”的創(chuàng)建工作。二是結(jié)合實(shí)際，豐富活動載體。創(chuàng)建活動中，我站扎實(shí)搞好“四個(gè)結(jié)合”：即把創(chuàng)建“青年文明號”活動與精神文明建設(shè)、“文明單位”創(chuàng)建結(jié)合起來；與爭創(chuàng)“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”結(jié)合起來；與爭當(dāng)“青年崗位能手”、爭當(dāng)“優(yōu)秀服務(wù)之星”結(jié)合起來；與深化“黨員先鋒”活動結(jié)合起來。努力做到量化目標(biāo)，細(xì)化管理，腳踏實(shí)地，務(wù)求實(shí)效，獎罰嚴(yán)明，獎懲兌現(xiàn)，多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體，營造創(chuàng)建氛圍。三是增強(qiáng)素質(zhì)，煉就過硬技能，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建“青年文明號”活動要求創(chuàng)建人員不僅要有良好的職業(yè)道德，還要有過硬的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為此，我們按照全面型人才的要求，創(chuàng)新方法，精選載體，以打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)，為廣大青年筑起四大競賽激勵(lì)平臺，以促進(jìn)創(chuàng)建活動富有針對性、互動性和實(shí)效性。
1、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，積極開展文明創(chuàng)建，筑起奮發(fā)向上平臺。在創(chuàng)建“青年文明號”中，我站黨、團(tuán)組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力，先后組織青年接受革命傳統(tǒng)教育，錘煉團(tuán)員青年品質(zhì)，激勵(lì)愛崗敬業(yè)；組織團(tuán)員青年參加各種義務(wù)活動，讓每一位青年人成為“青年文明號”創(chuàng)建的一分子，融入這個(gè)團(tuán)結(jié)而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年文明號”品牌。
2、筑起學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺。堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷線，做到學(xué)政治明方向，學(xué)業(yè)務(wù)強(qiáng)自身。積極組織學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七大及團(tuán)的十六大會議精神，組織開展廉政勤政和“兩個(gè)務(wù)必”教育，交流心得。
我站“青年文明號“管理體制日益科學(xué)化和規(guī)范化，職工的素質(zhì)有了很大提高，創(chuàng)業(yè)精神、敬業(yè)意識逐步加強(qiáng)，但創(chuàng)建無止境，我們決心勇立“青年文明號”創(chuàng)建潮頭，當(dāng)好“生力軍”和“排頭兵”，推進(jìn)創(chuàng)建活動再深入、再持久，激發(fā)工作熱情，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，攜手共進(jìn)，充分展現(xiàn)當(dāng)代青年的昂揚(yáng)風(fēng)采，在平凡工作崗位上再創(chuàng)新業(yè)績！
青年文明號自查報(bào)告8
大團(tuán)發(fā)〔20xx〕60號文件《關(guān)于開展青年文明號窗活動大檢查的通知》下發(fā)后，共青團(tuán)XX區(qū)委員會高度重視。按照文件要求，團(tuán)區(qū)委專門召開了青年文明號迎檢工作會議，成立了XX區(qū)青年文明號檢查小組，對檢查工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署。通過實(shí)地考察、走訪和文明號集體自查的方式對全區(qū)的各級青年文明號進(jìn)行了全面詳細(xì)的檢查。
XX區(qū)20xx年度被命名或認(rèn)定的青年文明號有省級2個(gè)，市級18個(gè)。經(jīng)過檢查省級青年文明號全部符合《遼寧省青年文明號管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，市級青年文明號其中12個(gè)符合《XX市青年文明號管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，5家由于歷史原因沒有牌匾，經(jīng)與團(tuán)市委溝通現(xiàn)正在補(bǔ)做，川王府酒店、西崗光達(dá)汽車玻璃有限公司、西崗園林處已不符合《XX市青年文明號管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。
多年來，共青團(tuán)XX區(qū)委員會對青年文明號創(chuàng)建工作高度重視，我們在做好文明號的基礎(chǔ)工作的同時(shí)，在特色創(chuàng)建上做了大量的工作，經(jīng)過努力，我們的文明號工作收到了良好的效益。
一、活動領(lǐng)域不斷擴(kuò)大
為擴(kuò)大青年文明號活動在社會上的影響力、號召力，牢固樹立青年文明號誠實(shí)守信的良好形象，我們一直致力于在更大范圍內(nèi)開展這項(xiàng)活動，引導(dǎo)更多的`青年參與這項(xiàng)活動。現(xiàn)在我區(qū)的各級青年文明號已經(jīng)覆蓋服務(wù)行業(yè)、商業(yè)企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、個(gè)體、私營等非公有制企業(yè)。青年文明號活動的影響不斷擴(kuò)大，使更多的青年參與活動，更多的群眾受益。
二、活動方式創(chuàng)新，內(nèi)涵豐富
青年文明號活動要得到進(jìn)一步發(fā)展，工作方式就要進(jìn)行創(chuàng)新，不斷賦予它更多的內(nèi)涵。通過開展開展像“青年文明號一助一”、“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、評選XX區(qū)軟環(huán)境建設(shè)“誠信青年文明號”等活動，調(diào)動和激發(fā)了基層青年集體尤其已經(jīng)獲得青年文明號的青年集體的創(chuàng)建熱情，充分發(fā)揮了青年文明號在青工創(chuàng)業(yè)就業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、扶貧幫困、倡導(dǎo)文明弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)等方面的作用。
三、以人為本，充分發(fā)揮青年文明號的建功育人功能
在創(chuàng)建工作中我們始終堅(jiān)持以人為本，尊重青年的思想和性格特點(diǎn)，尊重青年個(gè)性的健康發(fā)展，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建活動的針對性和實(shí)效性，在創(chuàng)建過程中體現(xiàn)團(tuán)結(jié)青年、服務(wù)青年、造就青年的根本要求。組織青年崗位學(xué)習(xí)，崗位成才，通過舉辦“文明號聯(lián)誼”等活動，促進(jìn)青年集體之間、青年之間展開交流和競爭，激發(fā)青年的上進(jìn)心和責(zé)任感，形成利于青年成長成才的團(tuán)隊(duì)精神，為青年職工成長成才搭建了廣闊的舞臺。
共青團(tuán)XX區(qū)委員會
20xx年1月17日
青年文明號自查報(bào)告9
橫山移動分公司在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)職工合法權(quán)益為職責(zé)，緊密聯(lián)系學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，大力弘揚(yáng)“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念，緊緊圍繞分公司目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮青年文明號在“便捷服務(wù)，滿意100”活動中的重要作用。橫山移動分公司現(xiàn)將“青年文明號”自查情況匯報(bào)如下：
一、精神文明建設(shè)部分（共40分，每條4分）
1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置；“便捷服務(wù)，滿意100”活動相關(guān)宣傳資料、標(biāo)示使用規(guī)范。4分
2、營業(yè)和工作場所環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)務(wù)功能區(qū)域設(shè)置劃分合理，設(shè)置便于群眾監(jiān)督的意見箱、公告、電話等；落實(shí)公示制。
3、管理制度完善，創(chuàng)建目標(biāo)明確，堅(jiān)持開展創(chuàng)建活動；認(rèn)真開展“便捷服務(wù)，滿意100”等服務(wù)文化傳播活動。4分
4、具有特色鮮明的服務(wù)創(chuàng)新，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。4分
5、服務(wù)意識很強(qiáng)，服務(wù)措施到位，達(dá)到業(yè)務(wù)精、操作熟，服務(wù)水平保持且不斷提高。4分
6、工作人員應(yīng)著標(biāo)志服（工作服）上崗，按要求佩戴工號牌，團(tuán)員應(yīng)戴團(tuán)徽；應(yīng)用中國移動統(tǒng)一的青年文明號服務(wù)卡。4分
7、黨、團(tuán)組織建設(shè)規(guī)范，發(fā)揮作用好。3分
8、員工對中國移動企業(yè)文化理念體系和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》熟知和認(rèn)同程度高。4分
9、在社會公益活動中取得顯著效果，社會影響力強(qiáng)，美譽(yù)度高。4分
10、在本地區(qū)達(dá)到服務(wù)水平。4分
二、營業(yè)廳部分（共60分，每條3分）
1、標(biāo)識部分
營業(yè)廳外中國移動通信的企業(yè)標(biāo)志（按規(guī)范要求），局所名稱及營業(yè)時(shí)間。
營業(yè)廳內(nèi)按規(guī)范設(shè)置的企業(yè)標(biāo)志，服務(wù)臺席標(biāo)識，樓層服務(wù)功能指示標(biāo)示（多樓層），其他服務(wù)房屋和設(shè)施的指示標(biāo)示，夜間服務(wù)燈光顯示。3分
2、環(huán)境衛(wèi)生
營業(yè)廳門前干凈、整潔、美觀，秩序井然，營業(yè)廳內(nèi)寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無污物廢紙，門窗玻璃清潔，廳內(nèi)無雜物，各類設(shè)施完好整潔，營業(yè)廳內(nèi)外有綠色植物，保持空氣清新。2分
3、公告
公布服務(wù)公約，公布業(yè)務(wù)種類，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布信號覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務(wù)人員工號，公布監(jiān)督電話，公布市區(qū)營業(yè)點(diǎn)代辦點(diǎn)分布圖，公布長途區(qū)號及，公布業(yè)務(wù)流程。3分
4、宣傳材料
免費(fèi)提供使用手冊和宣傳資料，所提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶索取。3分
5、業(yè)務(wù)演示
配備有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影象設(shè)備并正常使用。3分
6、設(shè)備配置
提供時(shí)間、日歷顯示，設(shè)有供客戶書寫用的`桌椅、文具等用品，提供客戶自助服務(wù)設(shè)施（如客戶自助受理業(yè)務(wù)終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作終端），廢物回收設(shè)施。2分
7、服務(wù)設(shè)施
有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶等候的休息區(qū)域，為客戶提供報(bào)紙、雜志，設(shè)有意見簿接受客戶監(jiān)督。3分
8、值班經(jīng)理和營銷人員
設(shè)置綜合服務(wù)臺（含咨詢、投訴受理），設(shè)有值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)，為大客戶及特殊客戶（殘疾人）服務(wù)。營銷人員主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶了解使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供幫助和服務(wù)。3分
9、員工形象
所有員工應(yīng)統(tǒng)一著工作服裝，佩帶統(tǒng)一的工號牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），營業(yè)柜臺前擺放工號牌，男營業(yè)員無留長發(fā)、胡須，女營業(yè)員著淡妝，精神飽滿，微笑服務(wù)。3分
10、勞動紀(jì)律
嚴(yán)格遵守營業(yè)時(shí)間，節(jié)假日照常營業(yè)；營業(yè)秩序良好，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律和服務(wù)紀(jì)律；無違章作業(yè)、粗魯待客、與客戶爭吵等現(xiàn)象；無擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現(xiàn)象；設(shè)立客戶意見簿，每周有值班經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)批閱記錄及處理意見和結(jié)果。3分
11、工作態(tài)度
�、偈欠裰鲃诱泻艨蛻簦ㄈ纾嚎陬^招呼、點(diǎn)頭、微笑等）；
�、谑欠衲軌蚰托鸟雎牽蛻粽f話；
�、凼欠衲軌�?qū)蛻舨欢虿幻靼椎牡胤侥托�、友好地解釋�?/p>
④回答問題或辦理業(yè)務(wù)過程中是否使用了服務(wù)忌語；
�、莓�(dāng)客戶表示不購買產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見時(shí)，是否仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂意幫助；
�、蕻�(dāng)客戶詢問多項(xiàng)內(nèi)容后，是否仍表現(xiàn)耐心及樂意幫助；
�、咿k理業(yè)務(wù)的過程中是否能夠不與其他營業(yè)員閑聊，不中途離開，如確有事離開或接電話時(shí)，主動向客戶表示歉意；
⑧是否能夠禮貌地把單據(jù)或錢交給客戶；
�、岙�(dāng)客戶離開時(shí)是否告別（說再見、謝謝、歡迎下次再來、點(diǎn)頭微笑等）。2分
12、工作能力
熟練操作營業(yè)廳計(jì)算機(jī)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；熟練掌握移動電話網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的基本知識；熟悉主要型號手機(jī)使用；熟悉各項(xiàng)資費(fèi)和掌握計(jì)費(fèi)原則等知識；對客戶提出問題的能夠準(zhǔn)確理解并回答問題準(zhǔn)確。3分
13、大客戶接待室
大客戶接待室的布局合理，客戶接待場所清潔衛(wèi)生，使客戶有親切感；應(yīng)配備連網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)終端、電話/傳真；能為大客戶迅速辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；實(shí)施大客戶經(jīng)理制，有專職大客戶經(jīng)理，并有人值班；大客戶經(jīng)理應(yīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等方面的知識；大客戶經(jīng)理應(yīng)熟悉大客戶的情況，有完整的大客戶服務(wù)記錄。3分
14、話費(fèi)查詢
免費(fèi)提供自助打印話費(fèi)清單服務(wù)；客戶在自助終端上可迅速查詢話費(fèi)。3分
15、業(yè)務(wù)處理水平
在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成開戶、停機(jī)、復(fù)機(jī)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)變更服務(wù)；在15分鐘內(nèi)完成SIm卡掛失、補(bǔ)卡服務(wù)；提供選號服務(wù)。3分
16、規(guī)范用語
營業(yè)廳全體人員在辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語。3分
17、首問負(fù)責(zé)制
�、倏蛻裘哭k理一項(xiàng)業(yè)務(wù)只需到一個(gè)柜臺即可；
�、趯τ诳蛻糇稍冎蛋嚅L（或咨詢?nèi)藛T）不得推諉或指使客戶找別的部門，營業(yè)人員在沒有辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得指使客戶找值班長（或咨詢?nèi)藛T）；
�、蹖τ诳蛻敉对V，本著誰受理誰回復(fù)的原則，及時(shí)給予回復(fù)，不得指使客戶找別的部門。3分
18、安全保衛(wèi)
營業(yè)廳應(yīng)配置經(jīng)警（保安人員），負(fù)責(zé)警衛(wèi)和維持室內(nèi)外秩序；營業(yè)廳應(yīng)安裝監(jiān)視系統(tǒng)配備必須的防火設(shè)備；安裝告警設(shè)施，防盜措施完備，無安全隱患。3分
19、營業(yè)廳主任
考察營業(yè)廳主任的綜合素質(zhì)。
20、綜合評價(jià)
對上述各項(xiàng)進(jìn)行綜合評價(jià)。3分
三、客戶服務(wù)中心部分（共60分，每條3分，第19條為6分）
1、基本要求
10086提供24小時(shí)人工和自動服務(wù)；省會城市設(shè)外語座席。3分
2、主要服務(wù)功能
客戶服務(wù)中心應(yīng)提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)查詢服務(wù)；具備如各項(xiàng)資費(fèi)、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)辦理、推薦新業(yè)務(wù)、話費(fèi)催繳、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、終端使用等方面的服務(wù)能力。3分
3、自動臺要求
自動臺應(yīng)具備業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)變更處理能力，向客戶提供自動的業(yè)務(wù)處理、自助業(yè)務(wù)服務(wù)。3分
4、其他服務(wù)能力
省會以上城市10086夜間應(yīng)能受理客戶緊急業(yè)務(wù)（如換卡等）；是否還具備基本要求以外的其他服務(wù)能力。3分
5、系統(tǒng)接通率
必須達(dá)到規(guī)定的'標(biāo)準(zhǔn)。3分
6、應(yīng)答
人工應(yīng)答率必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；人工應(yīng)答時(shí)限為15秒。3分
7、服務(wù)態(tài)度
接聽來電時(shí)應(yīng)主動問候并報(bào)工號；使用規(guī)范服務(wù)用語；話音清晰、語氣和藹、語調(diào)柔和、應(yīng)答速度適中；不準(zhǔn)先于客戶掛機(jī)，不厭煩和粗暴對待客戶。3分
8、應(yīng)答首先使用普通話，客戶需要可使用地方話。3分
9、回復(fù)和回訪
客戶投訴的回復(fù)應(yīng)達(dá)到100％。對入網(wǎng)新客戶、定期對大客戶應(yīng)進(jìn)行回訪。建立客戶回復(fù)和回訪記錄。3分
10、大客戶服務(wù)
設(shè)立大客戶服務(wù)座席；系統(tǒng)支持大客戶優(yōu)先接入。3分
11、勞動紀(jì)律
不擅離座席；不隨意提供客戶資料；不擅改客戶數(shù)據(jù)；不誤導(dǎo)客戶；不隱瞞差錯(cuò)。3分
12、話務(wù)員業(yè)務(wù)水平
話務(wù)員應(yīng)能夠熟練操作終端；迅速回答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢類問題；立即進(jìn)行話費(fèi)查詢；根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確進(jìn)行各類業(yè)務(wù)功能的變更。3分
13、正確率
撥打10086，向客戶服務(wù)中心的話務(wù)員提出5個(gè)問題，檢查回答正確率2分。
14、服務(wù)記錄
客戶服務(wù)中心應(yīng)建立完整的客戶服務(wù)工作記錄和工作日志，當(dāng)班班長應(yīng)檢查工作記錄和填寫工作日志。3分
15、話費(fèi)查詢
客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)客戶的要求，以傳真、因特網(wǎng)等方式為客戶提供話費(fèi)查詢能力和發(fā)送話單。3分
16、員工園地
員工工作、學(xué)習(xí)專欄；員工休息（夜班）場所；員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃安排及實(shí)施情況。2分
17、環(huán)境及安全
客戶服務(wù)中心工作環(huán)境；人工機(jī)房應(yīng)干凈、整潔、明亮；門窗玻璃清潔，地面無污物廢紙，室內(nèi)無雜物；無大聲喧嘩，保持空氣清新；應(yīng)裝配備必須的防火設(shè)備，安裝告警及保安設(shè)施，無安全隱患。3分
18、客戶服務(wù)中心主任
考察客戶服務(wù)中心主任的綜合素質(zhì)。3分
19、整體印象
對上述各項(xiàng)進(jìn)行綜合評價(jià)。5分
綜合得分：93分
總之，分公司全體員工將再接再厲，揚(yáng)長避短，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的各項(xiàng)方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真履行職責(zé)，建立和諧、穩(wěn)定的勞動關(guān)系，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務(wù)一流的現(xiàn)代化企業(yè)而努力奮斗！
青年文明號自查報(bào)告10
根據(jù)省創(chuàng)建青年文明號活動組委會《關(guān)于開展全省青年文明號大檢查活動的通知》（魯創(chuàng)青文字［20xx］12號）通知要求，我們組織全體干部職工進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了自查，現(xiàn)結(jié)合會計(jì)核算中心工作實(shí)際，將自查情況匯報(bào)如下：
一、必要條件：
1、核算中心全體干部職工中35周歲以下青年占集體人數(shù)的100％，主要負(fù)責(zé)人年齡33歲。
2、團(tuán)組織機(jī)構(gòu)健全，設(shè)有團(tuán)支部，規(guī)范有序的開展了團(tuán)的各項(xiàng)活動。
3、自核算中心成立以來，集體成員無違法違紀(jì)現(xiàn)象。
二、創(chuàng)建氛圍：
1、財(cái)政局和中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明號創(chuàng)建活動，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任任領(lǐng)導(dǎo)小組組長。制訂了明確的創(chuàng)建目標(biāo)、計(jì)劃和崗位創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建成效顯著。
2、①在核算中心大廳顯著位置公示了爭創(chuàng)省級“青年文明號”主要創(chuàng)建內(nèi)容;②有“積極爭創(chuàng)省級青年文明號”宣傳口號及標(biāo)語;③公布山東省青年文明號咨詢監(jiān)督熱線（16802000），山東省青年文明號監(jiān)督電話（0531-86617000），市青年文明號監(jiān)督電話（0633-8781418），縣青年文明號監(jiān)督電話（0633-6222054）縣財(cái)政局監(jiān)督電話（0633-6222553）。
3、建立了創(chuàng)建臺帳，內(nèi)容齊全，文字資料和圖片資料都能反映創(chuàng)建的經(jīng)過與效果。
三、主題活動：
1、開展文明禮儀實(shí)踐活動。有具體的實(shí)施方案、培訓(xùn)計(jì)劃和具體的培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容，開展了適合本單位的文明禮儀活動。
2、在全縣積極開展“青年文明號集體信用建設(shè)示范行動”。在中心大廳設(shè)置了意見簿和征求意見卡，自覺接受社會各界的監(jiān)督。核算中心全體成員熟悉全國“青年文明號”信用公約和服務(wù)承諾內(nèi)容。兌現(xiàn)服務(wù)承諾，沒有群眾投訴現(xiàn)象。
3、開展團(tuán)員意識教育活動。團(tuán)組織健全，團(tuán)的活動規(guī)范，有制度，有會議、活動記錄；活動陣地、園地規(guī)范有行業(yè)特色；團(tuán)員青年能夠積極發(fā)揮模范帶頭作用，了解本單位青年文明號創(chuàng)建過程，上崗團(tuán)員佩戴團(tuán)徽。集體負(fù)責(zé)人參加過由市級以上團(tuán)委組織的青年文明號負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，集體成員熟悉團(tuán)的基本知識、歷史和青年文明號基礎(chǔ)知識，了解“青年文明號”創(chuàng)建活動的意義和宗旨，熟悉行業(yè)生產(chǎn)、管理、服務(wù)規(guī)范。
4、開展了“青年文明號與困難青工一助一”活動。核算中心全體職工不僅有一流的職業(yè)道德，還積極遵守社會公德和倡導(dǎo)家庭美德；中心對1名下崗失業(yè)青年進(jìn)行了資助和扶持，幫助其實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。
四、創(chuàng)建措施：
1、有明確完整的創(chuàng)建目標(biāo)、計(jì)劃、具體措施及創(chuàng)建口號和行業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建理念充分體現(xiàn)青年文明號特點(diǎn)、共青團(tuán)特色、行業(yè)特色。
2、政治思想工作開展得力，集體成員思想穩(wěn)定，有較強(qiáng)的凝聚力。
3、創(chuàng)建過程中有記錄，有圖片，涌現(xiàn)出的典型事跡有證書，經(jīng)媒體報(bào)道的事跡有剪報(bào)及音像。
4、管理制度健全，分工明確合理，工作機(jī)制健全；有歷年創(chuàng)建“青年文明號”的檔案材料和實(shí)物資料。
5、積極開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動、崗位練兵、崗位成才活動、定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，青年崗位能手培養(yǎng)措施得力。
五、工作業(yè)績
1、集體成員注重學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明并取得突出成績；有牢固的`信用、質(zhì)量、安全、效益觀念；在精神文明建設(shè)中發(fā)揮積極作用。
2、服務(wù)大局：圍繞黨政中心工作，出色完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作成效顯著，得到黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和肯定，受到周圍群眾和服務(wù)對象的贊譽(yù)和好評。
3、服務(wù)青年：積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動和崗位練兵、崗位成才活動，取得較好的人才、經(jīng)濟(jì)效益。
4、特色服務(wù)：根據(jù)核算中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度、規(guī)范管理機(jī)制、競爭措施落實(shí)到位并取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；其經(jīng)濟(jì)效益、管理水平、職工素質(zhì)在財(cái)政系統(tǒng)中具有先進(jìn)性、示范性和導(dǎo)向性。
一年來，我們在青年文明號創(chuàng)建活動中雖然取得一些成績，但是與上級要求相比，仍然存在一定的差距。今后，我們將在縣財(cái)政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)縣委的指導(dǎo)幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級工作部署，團(tuán)結(jié)一致，奮力開拓，爭取更大的成績。
青年文明號自查報(bào)告11
業(yè)務(wù)擴(kuò)充組是玉溪供電局營銷部客戶中心下設(shè)的一個(gè)生產(chǎn)班組，擔(dān)負(fù)著玉溪市范圍內(nèi)客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)的辦理，是我局對外服務(wù)的一個(gè)窗口。業(yè)擴(kuò)組位于朱槿路供用電服務(wù)中心營業(yè)大廳內(nèi)，全組共有職工5人，其中黨員1人，團(tuán)員3人，35歲以下青年職工占100%。長期以來，業(yè)擴(kuò)組全體職工本著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，急客戶之所急，想客戶之所想，始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，為客戶辦好每一份申請，為電力職工樹立了良好的社會形象。1999年被我局命名為局級“青年文明號”，并于XX年被共青團(tuán)玉溪市委授于“青年文明號”稱號。
本組自創(chuàng)建成為市級“青年文明號”以來，緊緊圍繞下一步爭創(chuàng)省級“青年文明號”的工作目標(biāo)。在職工中宏揚(yáng)“立足本職，勤奮務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全思想，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，積極工作，充分發(fā)揮了青年職工生力軍和突擊隊(duì)的作用。順利通過了云電集團(tuán)公司達(dá)標(biāo)復(fù)查。保持了玉溪供電局“二級班組”稱號。被評為玉溪供電局XX年度“先進(jìn)職工小家”，一名職工被評為玉溪供電局XX年度“先進(jìn)生產(chǎn)者”。各項(xiàng)創(chuàng)建工作均有突破，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識：
當(dāng)代青年是承前啟后，肩負(fù)跨世紀(jì)歷史的一代，是推動企業(yè)改革和發(fā)展的重要力量，是企業(yè)未來的決定力量。青年充滿激情，青年好學(xué)上進(jìn)，青年踏實(shí)肯干。但青年也有迷茫困惑，盲目自滿，焦躁不穩(wěn)及求利失衡的時(shí)候。針對青工心態(tài)的特點(diǎn)，業(yè)擴(kuò)組把加強(qiáng)青工思想政治工作和提高思想政治素質(zhì)放在首位，在日常工作中注重對職工的政治理論教育，堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，不斷改造人生觀和世界觀。組織學(xué)習(xí)了黨精神和關(guān)于重要論述，學(xué)習(xí)中央有關(guān)會議精神，國家的大政方針、法律法規(guī)及上級的有關(guān)文件精神。使青工正確認(rèn)識改革發(fā)展的趨勢，企業(yè)的發(fā)展方向，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，做好企業(yè)改革發(fā)展的后備軍。
工作中充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的模范帶頭作用和用先進(jìn)典型事跡來教育引導(dǎo)職工，積極開展批評與自我批評，從實(shí)際出發(fā)，及時(shí)糾正自己和他人的錯(cuò)誤，使班組的整體工作始終和企業(yè)保持高度一致。工作人員能約束自己，遵章守紀(jì)，自覺維護(hù)了企業(yè)和廣大客戶的利益。同時(shí)，班組認(rèn)真落實(shí)班組管理的有關(guān)規(guī)定，開展民主管理，廣泛聽取職工群眾意見，群策群力，使業(yè)擴(kuò)組成為了一支團(tuán)結(jié)團(tuán)、正直、積極、上進(jìn)、有戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)集體。
二、安全第一、預(yù)防為主;
安全是人類永恒的追求，電力生產(chǎn)的特殊性，以及業(yè)擴(kuò)工作的復(fù)雜多變決定了安全工作的首要性。在實(shí)際工作中，班組職工時(shí)刻明記安全生產(chǎn)的“八字方針”，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)、規(guī)章制度，保持清醒的.頭腦，做到“三不傷害”，嚴(yán)查事故隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。
首先我們努力提高職工的安全意識，從心理素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全管理素質(zhì)四個(gè)方面入手。在明確了職工安全意識的影響因素后，就可以對癥下藥，從根本上解決安全意識不高的問題。班組的安全活動是提高職工安全意識的重要手段，我們堅(jiān)持部門的、班組的月、周安全活動。安全活動從以下幾個(gè)方面開展：一、學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件;二、針對近期的工作重點(diǎn)學(xué)習(xí)規(guī)程的有關(guān)部分;三、對本班一周的安全情況進(jìn)行總結(jié);四、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)安全簡報(bào)和各類事故通報(bào)，分析事故的原因和吸取血的教訓(xùn)，從而做到警鐘長鳴。使職工深深認(rèn)識到安全不僅是企業(yè)的事，而是和自己密不可分的;五、堅(jiān)持開好每天的班前工作會，布置安排當(dāng)天工作的同時(shí)交代安全注意事項(xiàng)，使工作安全兩不誤。
為保證安全活動的有效開展，我們從管理入手，并監(jiān)督檢查到位，嚴(yán)格要求。一有明確的規(guī)定;二有嚴(yán)格的考核，促使班組正常開展活動;三發(fā)揮好班組安全管理者——安全員的作用。要求安全員必須對安全活動有周密的組織，對本班的工作存在哪些不安全因素有全面地了解，并能總結(jié)得好、講得清楚，使本班職工既能通過學(xué)習(xí)了解安全生產(chǎn)形勢、掌握安全生產(chǎn)知識，又能清楚地知道哪些該做、哪些不能做，從而提高自身的安全意識。
幾年來，業(yè)擴(kuò)組上下團(tuán)結(jié)一心，立足安全，通過不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)、探索和持之以恒的開展班組安全活動，杜絕了安全事故的發(fā)生。
三、優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范真誠：
電力行業(yè)是服務(wù)最廣泛的共用性行業(yè)，擔(dān)負(fù)著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會服務(wù)的重要責(zé)任，“人民電業(yè)為人民”是我們的根本宗旨。業(yè)擴(kuò)組是玉溪供電局的窗口班組，服務(wù)意識顯得尤其重要。XX年，本組認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司及我局的工作指導(dǎo)方針，積極開拓電力市場，繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)際工作中，我們把開拓電力市場與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來。
首先是在全組職工中樹立良好的服務(wù)意識，讓每一名職工都明白供電服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，實(shí)際工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行我局1998年5月1日公告的《供電社會服務(wù)承諾》及《玉溪供電局外勤工作紀(jì)律》。做到謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌，本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)客戶用電需要認(rèn)真聽取客戶意見，制定安全、規(guī)范、經(jīng)濟(jì)的供電方案，為能夠及時(shí)向客戶提供電力做好第一步工作。對客戶的報(bào)裝申請嚴(yán)格執(zhí)行用電服務(wù)“一口對外”的管理辦法，施行內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，為廣大客戶提供了方便。
業(yè)擴(kuò)組的工作就是根據(jù)客戶申請到客戶處進(jìn)行供電方案的制定，每天都要接觸到各種不同客戶，在外出工作中，強(qiáng)調(diào)必須樹立起以客戶滿意為歸宿的服務(wù)理念，并將這一理念落實(shí)到每個(gè)工作人員的實(shí)際行動中去。主動以滿足客戶的需求為目標(biāo)去從事和規(guī)范自己的工作，主動改變不合理的工作方式、方法，提高工作的效率和服務(wù)的質(zhì)量，使廣大客戶感受到了我們尊重，也實(shí)實(shí)在在感受到了我們真誠的服務(wù)。自我局實(shí)施服務(wù)承諾以來，全體業(yè)擴(kuò)人員端正作風(fēng)，秉公辦事，杜絕了以電謀私和吃拿卡要的行為，始終以快捷、方便為目的去辦理客戶的每一份申請。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生，使辦公場所內(nèi)外整潔，設(shè)立客戶等候休息處，備有飲用水、飲水杯，置備客戶書寫臺、紙、筆等，力爭使客戶有賓至如歸的感覺。
四、立足本職、勤奮務(wù)實(shí);
業(yè)擴(kuò)組主要負(fù)責(zé)供電范圍內(nèi)客戶新裝、增容申請的辦理。用電地點(diǎn)遍及紅塔區(qū)內(nèi)的每一個(gè)村寨�？梢哉f有人居住的地方都留下了我們業(yè)擴(kuò)人員的足跡，因?yàn)槊恳环萆暾埖挠秒姮F(xiàn)場我們至少得跑上兩趟，甚至三、四趟。每一份申請都凝結(jié)著我們的汗水，盛夏我們頭頂烈日，隆冬我們身披寒風(fēng)，春來秋去我們始終不變。因?yàn)楫?dāng)我們看到光明的時(shí)候，我們內(nèi)心便深感欣慰，更因?yàn)楣饷骼镉形覀兊囊环菪羷凇?/p>
在辦理用電申請的過程中我們對特殊的客戶給予特殊的照顧。比如孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、偏遠(yuǎn)山區(qū)等，客戶遞交申請后，我們便以最快的速度主動上門服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況制定出經(jīng)濟(jì)、合理、適用的供電方案，同時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)班組盡快施工，爭取早日通電。遇到實(shí)際困難自己無法解決的，盡快上報(bào)，單位和上級也給予最大的支持和幫助，確實(shí)讓客戶感受到了我們的溫暖和真誠。
XX年初，國家計(jì)委下發(fā)文件，取消了供用電貼費(fèi)的收取，隨著政策的出臺，用電申請成倍遞增，工作量日益加大，在此情況下，班組中沒有人叫苦叫累、偷閑躲懶，而是迎刃而上，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，任勞任怨，加班加點(diǎn)，白天跑現(xiàn)場，晚上繪制圖紙和整理資料，辛勤的汗水換來了豐碩的果實(shí)。XX年度本組在人員不多的情況下，完成了與往年同期相比增長近十倍的報(bào)裝任務(wù)，為玉溪經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
五、開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新
當(dāng)今的時(shí)代是日益求新的時(shí)代，我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)正處于高速發(fā)展階段，生產(chǎn)力不斷提高，科技不斷進(jìn)步�？v觀全社會，任何一個(gè)企業(yè)和個(gè)人想要更快的發(fā)展和進(jìn)步，必須把自己的實(shí)際同社會的進(jìn)步緊密聯(lián)系起來。尤其在新科技、新技術(shù)、新方法的面前，我們必須發(fā)揚(yáng)“拿來主義”的精神。因?yàn)槲覀冎乐挥泻蜁r(shí)代、社會同步，才可能有創(chuàng)新。針對業(yè)擴(kuò)工作的特殊性，我們堅(jiān)持每月一次的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，了解行業(yè)內(nèi)的最新動態(tài)及發(fā)展。進(jìn)行業(yè)務(wù)技能探討，把自己遇到的問題擺上桌面共同研究解決，把自己所了解的專業(yè)知識、工作方式、方法同新的東西相結(jié)合，共同尋找符合我們實(shí)際工作的方法。
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