導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告【推薦】
我們眼下的社會(huì)，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告1
在高校里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)了，畢業(yè)后假如沒(méi)有什么大礙的話，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了，這是我喜愛(ài)的工作，由于我就是喜愛(ài)玩，盼望能夠?qū)⒆鎳?guó)的名山大川全部游歷一遍。
不過(guò)要想畢業(yè)后找到好的工作，必需要先實(shí)習(xí)一下，不實(shí)習(xí)怎么能在將來(lái)的工作中做好。不是說(shuō)不實(shí)習(xí)將來(lái)工作就肯定做不好，實(shí)習(xí)就能將工作做好，這只是一個(gè)相對(duì)概念。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)好處怎么說(shuō)也是比壞處大多了。
一、實(shí)踐的內(nèi)容：從事的是導(dǎo)游的工作。
二、實(shí)踐時(shí)間：20xx年1月28日——20xx年2月15日
三、實(shí)踐單位：xx旅行社
四、旅行社簡(jiǎn)介：xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè)，目前主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、代辦訂飛機(jī)票、火車(chē)票手續(xù)，代訂酒店及租車(chē)業(yè)務(wù)。
該公司為中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的會(huì)員，現(xiàn)有轄區(qū)17個(gè)門(mén)市部，目前有國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、業(yè)務(wù)、辦公室、導(dǎo)游、質(zhì)監(jiān)、財(cái)務(wù)部門(mén)。自開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，始終以質(zhì)量著稱(chēng)，基礎(chǔ)扎實(shí)，為旅客設(shè)計(jì)支配多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)內(nèi)省內(nèi)旅游線路，國(guó)內(nèi)的海南、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線、溫泉線、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽(yù)，并發(fā)揮經(jīng)營(yíng)旅游大巴最專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)待的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨，強(qiáng)化管理、提高服務(wù)。
五、收獲與體會(huì)：
(一)收獲
當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”處處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了，收獲了信念和士氣;在車(chē)上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō)，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。由于在出團(tuán)的過(guò)程中，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，許多時(shí)候會(huì)告知你他們的人生閱歷。客人也一樣，有的.是較少旅游的，而有些是常常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕獲到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì)成為“閱歷”。當(dāng)然，也由于是實(shí)踐了，親自經(jīng)受過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的，而這也是現(xiàn)在許多高校生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!
(二)散客團(tuán)操作過(guò)程的挫折
1、旅行社出了漏洞
旅行社的方案可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)許多的實(shí)踐閱歷而計(jì)算出來(lái)的，不能說(shuō)完善，但是信任不會(huì)與方案偏離很大。偏偏千計(jì)算萬(wàn)計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車(chē)去把一批客人接到指定的上車(chē)地點(diǎn)，客人由早上6點(diǎn)半始終等到8點(diǎn)多，客人的心情也就可想而知了。
2、心理壓力讓人疲乏
或者說(shuō)體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問(wèn)題很大部分只是集中在“能不能坐車(chē)”“身體素養(yǎng)怎樣”等體力的問(wèn)題上。體力雖然說(shuō)是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求，但是我覺(jué)得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲乏的。
3、散客團(tuán)，顧名思義的“散”
一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧，但卻沒(méi)想到一個(gè)團(tuán)竟然可以“散”成這個(gè)樣。前幾天出的就是這樣，把兩個(gè)團(tuán)拼在國(guó)際旅行社也就罷了，竟然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來(lái)回車(chē)費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車(chē)的客人。連師傅也無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán)，還是第一次有那么散的啊!”
4、車(chē)子出問(wèn)題
車(chē)子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者許多有關(guān)這方面的書(shū)上的案例都會(huì)出現(xiàn)，沒(méi)想到這樣特別的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上，也是這個(gè)團(tuán)，由于是汽車(chē)游，路途原來(lái)就長(zhǎng)，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲乏，原來(lái)是方案12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車(chē)子加擋的線斷了，被迫中途修車(chē)�？腿松跏菬o(wú)奈，又餓又累的，我也無(wú)奈，由于我只想平安靜靜地出好這次團(tuán)�？腿擞锌捶ㄊ窃谒y免的，還好修車(chē)的時(shí)間不長(zhǎng)，只用了20多分鐘�？腿藢�(duì)我也表示諒解。
5、客人之間、客人與司機(jī)之間、客人與地陪之間，導(dǎo)游中間人難做
散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者，有時(shí)也被稱(chēng)為異地個(gè)人旅游方案。事實(shí)上，對(duì)于散客始終沒(méi)有一個(gè)非常明確的定義，簡(jiǎn)潔地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的。在散客團(tuán)中，由于不是來(lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓?zhuān)慌判虻那昂笤谠S多時(shí)候也會(huì)成為挑起沖突的一大要素。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào)。這個(gè)還不算是個(gè)大問(wèn)題。在團(tuán)中，由于是純玩團(tuán)，沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)，地陪要賺錢(qián)也就要靠加點(diǎn)了，這個(gè)團(tuán)中，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到肯定回扣的，作為全陪沒(méi)錢(qián)賺也沒(méi)什么大不了，這原來(lái)就是旅行社支配好的。
6、司機(jī)不認(rèn)得路
作為新手來(lái)說(shuō)，我可以坦誠(chéng)的說(shuō)大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走，只有走過(guò)兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象，所以帶路基本上全都依靠師傅了。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實(shí)上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對(duì)某些詳情的點(diǎn)不太了解而已，不太清晰詳細(xì)的上車(chē)點(diǎn)在哪。
(三)總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫�(gè)來(lái)形容!就像有人說(shuō)過(guò)的，坐在車(chē)上搖蕩的時(shí)候似乎遺忘自己是從哪來(lái)的，要到哪去。同時(shí)又似乎可以把自己看得更清晰!
不管怎么說(shuō)，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了，這對(duì)我將來(lái)的生活是一筆巨大的財(cái)寶，我會(huì)受用一輩子的。
什么事情只要自己去經(jīng)受了，去感受了，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不信任自己，覺(jué)得自己不行，可是等到自己去試了，我發(fā)覺(jué)只要我努力了，我會(huì)和別人做的一樣好!
天是永久無(wú)止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無(wú)止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺(jué)到疲乏。只有堅(jiān)韌，前面的路或許會(huì)更彷徨，不過(guò)我信任我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2
時(shí)間不等人，真的！我一眨眼就畢業(yè)了。在龍游實(shí)習(xí)半年，收獲頗多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還學(xué)會(huì)了如何認(rèn)識(shí)人和對(duì)待事情，開(kāi)闊了我的視野，增長(zhǎng)了我的知識(shí)，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)單位概況
實(shí)習(xí)單位:龍游赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃地平線房地產(chǎn)有限公司、武漢嘉靖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)..景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全；它是集觀光、休閑療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健身和生態(tài)旅游為一體的現(xiàn)代溫泉度假勝地。自20xx年9月26日景區(qū)開(kāi)放以來(lái)，每天都有很多游客來(lái)到這里。曾主持過(guò)20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多項(xiàng)大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)發(fā)展有限公司計(jì)劃投資1.5億元，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，完善服務(wù)設(shè)施。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容
前臺(tái)接待是公司的第一印象，所以也很重要。怎樣才能給客人留下好的第一印象？首先要微笑，讓客人感受到親切的感覺(jué)；其次，要讓客人覺(jué)得我們做的一切都是站在客人的立場(chǎng)上，讓客人更加信任我們，幫助以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。最后，要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐姆婪洞胧┖土?xí)俗。其實(shí)接待最重要的是多和客人溝通；從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真耐心地回答客人提出的問(wèn)題。盡可能滿足他們的需求。
(2)隨團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能
由于我沒(méi)有導(dǎo)游證，所以我沒(méi)有很多機(jī)會(huì)去旅行社旅游。但是公司還是給了我很多跟團(tuán)出去的機(jī)會(huì)。之前一直想當(dāng)導(dǎo)游，覺(jué)得在山里游泳是個(gè)不錯(cuò)的工作。但是當(dāng)我真正成為一名導(dǎo)游的時(shí)候，我意識(shí)到做一名好的導(dǎo)游并不容易。雖然做導(dǎo)游時(shí)間不長(zhǎng)，但每次去團(tuán)里都能和不同階層的游客交流。每次都有新的感覺(jué)。導(dǎo)游應(yīng)該和各行各業(yè)的人交流。如果你的溝通能力不強(qiáng)，就沒(méi)有辦法溝通。一個(gè)好的導(dǎo)游應(yīng)該有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力和生動(dòng)的講解。我對(duì)自己一路上的旅游路線、風(fēng)景、民風(fēng)非常熟悉。還需要和景區(qū)、酒店、餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。
(3)了解旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和管理模式。旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提。從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為游客提供食、住、行、行、購(gòu)、娛六大服務(wù)。自20xx世紀(jì)中國(guó)第一家旅行社成立以來(lái)，隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放和完善以及旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展，中國(guó)旅行社的數(shù)量迅速增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國(guó)的旅行社按經(jīng)營(yíng)范圍分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游；國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書(shū)本上的知識(shí)和實(shí)際問(wèn)題之間的差距，對(duì)旅行社行業(yè)有了更深入的了解。我也發(fā)現(xiàn)自己有很多缺點(diǎn)，比如工作中缺乏自信和耐心，需要加強(qiáng)語(yǔ)言能力。
(一)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)
我認(rèn)為作為一名導(dǎo)游，你應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感。如果連最基本的責(zé)任感都沒(méi)有，那就根本不能去巡演。記得第一次拿團(tuán)的時(shí)候，拿起來(lái)很緊張很激動(dòng)。剛開(kāi)始的時(shí)候解釋的還行，還挺順口的。后來(lái)房卡發(fā)放的時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題。本來(lái)就是散團(tuán)，客人不認(rèn)識(shí)，男的多。最后只剩下一個(gè)房間，但還是有一男一女沒(méi)拿到。當(dāng)時(shí)兩位嘉賓有意見(jiàn)，覺(jué)得不被重視。后來(lái)沒(méi)辦法了，就找了酒店負(fù)責(zé)人，又換了房間。這是跟團(tuán)過(guò)程中很小的一件事，但我覺(jué)得也挑戰(zhàn)了我的責(zé)任感。
20xx指導(dǎo)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文2實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年4月24日——20xx年5月8日
實(shí)踐目的:首先，把書(shū)本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
第二，提高作為導(dǎo)游必備的語(yǔ)言能力。在游客面前講解時(shí)，不會(huì)受到外界因素的影響，盡量把自己的知識(shí)傳授給游客。
第三，培養(yǎng)導(dǎo)游出國(guó)旅游時(shí)的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力和人際交往能力。導(dǎo)游帶旅游團(tuán)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，什么事都有可能發(fā)生，需要提高綜合能力。
實(shí)習(xí)準(zhǔn)備:首先，將學(xué)生分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組選舉一名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)分配小組成員的任務(wù)。去一個(gè)景點(diǎn)，學(xué)生都會(huì)出來(lái)講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、王騰館的資料，收集各種導(dǎo)語(yǔ)，把這些寫(xiě)好的導(dǎo)語(yǔ)變成自己的知識(shí)。
3.提前了解和查詢景點(diǎn)，設(shè)計(jì)最合理的.路線，在最短的距離內(nèi)看到最有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:一、藍(lán)天學(xué)院講解，臺(tái)詞是:正門(mén)——升旗平臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——鄰水廣場(chǎng)、秋真湖和藍(lán)天亭——Library ——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇院——健身房——生活區(qū)——生態(tài)園——行政大樓。
二、八一起義紀(jì)念館解說(shuō)，路線是先進(jìn)的展覽館，其次是八一起義總指揮部舊址江西大酒店。
三、王騰館的解說(shuō)，也就是層層講解。
練習(xí)結(jié)果:第一，掌握必要的語(yǔ)言技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，游客在問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能很好的回答。
二、成功完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將普通教師傳授的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。
第三，還是有些不足。有些景點(diǎn)的同學(xué)不敢出來(lái)講解，對(duì)景點(diǎn)的知識(shí)不全面，沒(méi)有把書(shū)面的知識(shí)變成自己的知識(shí)。
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):導(dǎo)游既是學(xué)習(xí)又是藝術(shù)，在我們的戶外培訓(xùn)班里，我們學(xué)到了很多。首先我意識(shí)到理論知識(shí)和實(shí)踐能力很重要，因?yàn)閷?dǎo)游過(guò)程中有很多技術(shù)性的東西，比如如何與游客溝通是最難學(xué)的，但確實(shí)是最重要的技能；再次解釋是你工作的重要部分。在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)講解的效果在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，也在很大程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面，我就具體說(shuō)說(shuō)這次戶外訓(xùn)練的體會(huì)。我們的導(dǎo)游培訓(xùn)點(diǎn)分為三個(gè):
第一個(gè)景點(diǎn)，學(xué)生在校園講座上表現(xiàn)不錯(cuò)，主要是了解自己的學(xué)校，準(zhǔn)備的好，但是我們都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是在講座過(guò)程中，語(yǔ)速不斷加快，語(yǔ)速也在加快，但是大腦一時(shí)跟不上，所以會(huì)出現(xiàn)口頭禪，影響講座的效果，降低你對(duì)游客的吸引力；其次，老師還在這本校園導(dǎo)游書(shū)中講解了園林和古建筑的知識(shí)，以藍(lán)天閣和生態(tài)園為例，讓我們結(jié)合具體的事情更好的掌握了知識(shí)。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館。在這個(gè)講解中，饑腸轆轆的母女倆先聽(tīng)指定導(dǎo)游講解，然后分組講解。聽(tīng)了導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)我們之間的差距，還有很多不足。八一起義紀(jì)念館是紅色旅游區(qū)，有著非常重要的歷史吸引力。也是我們革命最光榮最值得幾年的地方。但是因?yàn)椴惶私鈿v史背景，所以在準(zhǔn)備導(dǎo)游詞。這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有預(yù)期的效果，也說(shuō)明我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握更多的歷史知識(shí)，這對(duì)我們以后的導(dǎo)游講解會(huì)起到很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是王騰館，它因王波寫(xiě)的一篇文章而聞名于世。首先，它要求我們對(duì)《王騰館序》一文有一個(gè)初步的了解。這次培訓(xùn)，我們也請(qǐng)了這里的小導(dǎo)游先給我們講解一下。雖然學(xué)生們可能知道這些知識(shí)，但他們?nèi)匀徽J(rèn)真地聽(tīng)她講。這個(gè)培訓(xùn)匯集了很多方面。有歷史，人物，山水等。，這就需要我們有豐富的知識(shí)和對(duì)風(fēng)景更深刻的理解。我們吸取了去年八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，精心準(zhǔn)備了導(dǎo)游詞，現(xiàn)場(chǎng)模擬了一些地方�？梢哉f(shuō)這門(mén)課的效果非常好。
通過(guò)這次導(dǎo)游的戶外培訓(xùn)，我真的受益匪淺。作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到來(lái)自游客的贊許目光時(shí)，你會(huì)感到無(wú)比的開(kāi)心和自豪，但也有很多起伏。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告3
時(shí)間總是過(guò)得那么快。不知不覺(jué)，我踏出社會(huì)半年了。這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。給了我這么多的機(jī)會(huì)。感謝同事們對(duì)我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西。
6月份剛踏出校園的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們了解旅游。了解社會(huì)。
回想當(dāng)初自己一路走過(guò)來(lái)，總算是不容易了。導(dǎo)游這是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當(dāng)初公司來(lái)我們學(xué)校招聘的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中挑選兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位。來(lái)到了康泰。我覺(jué)得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說(shuō)，我一定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己的努力做到。在我們還沒(méi)離開(kāi)學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo)，老師經(jīng)常來(lái)給我們上教育課。給我們打好預(yù)防針。說(shuō)社會(huì)跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同。實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了......
6月22日我們離開(kāi)了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著這是一個(gè)新的開(kāi)始。來(lái)到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺(jué)得很溫馨、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。什么都不了解。而且導(dǎo)游證的成績(jī)還沒(méi)有出。記得學(xué)校說(shuō)過(guò)，如果考不上導(dǎo)游證的話。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓勵(lì)我。讓我默默的在這個(gè)家庭里成長(zhǎng)起來(lái)。
雖然我們沒(méi)有接受過(guò)什么培訓(xùn)。當(dāng)初我們很幸運(yùn)。來(lái)到這里的第二天。余總就叫我們寫(xiě)肇慶的導(dǎo)游詞了。因?yàn)?6號(hào)有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西。還在準(zhǔn)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,因?yàn)槟翘煊幸粋�(gè)工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團(tuán)去肇慶，寫(xiě)一篇導(dǎo)游詞交給她！當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘！什么也不懂，好害怕！不知道怎樣做！這么快就叫我們上團(tuán)了。我可以嗎？？我在猶豫。還在懷疑我自己。
上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場(chǎng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來(lái)的機(jī)，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺(jué)得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生非常的體貼。同時(shí)我們也學(xué)到了很多的東西。
26號(hào)就開(kāi)始帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán)，第一次帶成人團(tuán)。而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴，真的好害怕！不過(guò)！經(jīng)過(guò)我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的肯定！當(dāng)時(shí)在回來(lái)的路上。余總跟我的車(chē)回來(lái)。那一刻我真的好緊張，面對(duì)著余總，面對(duì)著客人。我不知道說(shuō)什么好，后來(lái)余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞。后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候，自我感覺(jué)還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊(duì)還站起來(lái)感謝我，祝福我。當(dāng)時(shí)我的心真的好甜！好感到。讓我永遠(yuǎn)都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利結(jié)束了！
剛開(kāi)始的時(shí)候。我們真的是一個(gè)無(wú)知的小女孩。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論知識(shí)。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏�，加上�?jīng)過(guò)我們自己慢慢的摸索。很快我覺(jué)得自己慢慢開(kāi)始上手了。
感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛(ài)。給了我這么多鍛煉的機(jī)會(huì)。讓我得到了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)。讓我的導(dǎo)游生活過(guò)得更加的充實(shí)。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán)，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán)。第一次帶著客人去坐飛機(jī)。心情無(wú)比的緊張，無(wú)比的激動(dòng)。當(dāng)時(shí)我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵(lì)。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。帶我們到機(jī)場(chǎng)，幫我們辦理登機(jī)牌。送我們過(guò)了安檢。這樣才使我的心慢慢的平靜下來(lái)。謝謝發(fā)哥。當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了很多的東西，等我第二次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)心害怕了。因?yàn)槲抑涝趺吹牟僮髁恕＿@個(gè)團(tuán)去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了很多很多的東西。也許身為一個(gè)導(dǎo)游注重細(xì)節(jié)真的很重要的�？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)。但是只要你真心，用心地去為他們服務(wù)。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個(gè)團(tuán)順利的回來(lái)了。等到第二次出外省團(tuán)的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己慢慢的在進(jìn)步。是公司對(duì)我的培養(yǎng)。
導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有很多不足，不懂的地方。希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的機(jī)會(huì)給我們學(xué)習(xí)。給我們鍛煉。感謝大家繼續(xù)對(duì)我們的教導(dǎo)。我會(huì)盡我的努力去為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩。祝我們公司的發(fā)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天。
導(dǎo)游帶團(tuán)心得在旅行社工作這一年來(lái)，我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，聽(tīng)同事一起講解，到最后的單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少知識(shí)，幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到：1、要有良的心態(tài)。良的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才趴腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車(chē)隊(duì)等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒(méi)辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的.情緒，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很?chē)?yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。2、做事要有預(yù)見(jiàn)性。做任何事情若能看多一步，那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹(shù)立預(yù)見(jiàn)性的意識(shí)，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對(duì)自己的信任與感，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著十分重要的作用。做預(yù)見(jiàn)性工作，首先就在做帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯(cuò)漏的地方，有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國(guó)籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車(chē)；如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個(gè)行程開(kāi)始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車(chē)隊(duì)等各單位做確認(rèn)工作。預(yù)見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，先考慮大概的解決對(duì)策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線路，則要虛心的請(qǐng)教同事，問(wèn)清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng)，想應(yīng)對(duì)措施，以防事故。
3、抓第一麥，并做講解工作。導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得不，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比較順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對(duì)導(dǎo)游的感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做講解方面，首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事。專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫拢叵壤淦鳌�。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律4、不能以貌取人。隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日常活動(dòng)。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游，面對(duì)的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有。作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的。當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦，但又是苦中作樂(lè)，苦盡甘來(lái)。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺(jué)還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因�？梢哉f(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸，今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí)，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告4
實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年03月
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：碴岈山風(fēng)景區(qū)
實(shí)習(xí)目的：了解導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
正文：轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節(jié)安排我們外出實(shí)習(xí)。
在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達(dá)能力！能說(shuō)會(huì)道是必須。
剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來(lái)就是講解了，因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞，所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣，這樣當(dāng)然是不行啦，根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力，這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來(lái)，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的步伐走，才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團(tuán)的過(guò)程中就是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì)。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。
剛開(kāi)始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來(lái)是背的導(dǎo)游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳，真的好緊張！見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái)，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的，已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的，客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運(yùn)。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運(yùn)啦，我的.游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢？唉?接下來(lái)的幾天帶的都還不錯(cuò)，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我?guī)眯猩鐏?lái)的團(tuán)體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠�(gè)人。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月過(guò)去了，我們的實(shí)習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí)。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，開(kāi)闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會(huì)實(shí)踐能力。
篇十：社會(huì)實(shí)踐心得導(dǎo)游篇
社會(huì)實(shí)踐心得（導(dǎo)游篇）
我們都知道，你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車(chē)上，這些車(chē)上講解詞，是書(shū)上無(wú)法找到的。
還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。
2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失
導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。
有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。
3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系
地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。
對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)
導(dǎo)游大加敬佩。
旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢(qián)多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱(chēng)“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。
4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況
歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì)好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全）、準(zhǔn)時(shí)（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí)）、衛(wèi)生（景點(diǎn)衛(wèi)生和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生）、天氣（提醒注意天氣變化預(yù)防感冒）等四個(gè)方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。
5、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員
導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比；旺季身體過(guò)度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開(kāi)玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病--吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告5
今年暑假，我在xxxx旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí)、講信譽(yù)、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門(mén)市部?jī)蓚�(gè);組團(tuán)部、計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部、接待部門(mén)等。
一、 實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介
實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái)；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)過(guò)程中的流程及旅游線路。
跟了兩次團(tuán)之后，就開(kāi)始自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃，熟悉旅游行程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi)，并及時(shí)與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)系（如果是自帶車(chē)，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間。
在接到旅游團(tuán)后，開(kāi)始旅游行程，通過(guò)自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過(guò)程中要合理安排時(shí)間，并靈活處理遇到的各種問(wèn)題。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)習(xí)其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋�(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終。
三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的'矛盾，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。
四、 實(shí)習(xí)心得
在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)：
（一）要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
（二）要有廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
（三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
（四）要有自信。
（五） 語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
實(shí)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，并靈活的解決各種問(wèn)題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告6
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月—20xx年5月
實(shí)習(xí)目標(biāo)：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織能力，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。
實(shí)習(xí)結(jié)果：通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際的操作過(guò)程中，能夠獨(dú)立的去完成工作。
時(shí)間不等人，的確!一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年，收獲很多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)單位概況
實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自2006年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客絡(luò)繹不絕。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司計(jì)劃投資1.5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，提高服務(wù)設(shè)施檔。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容
前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì)更信任我們，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行會(huì)有更好幫助。最后要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐淖⒁馐马?xiàng)、風(fēng)俗情況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真耐心的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿足他們的需求。
(二)跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能
由于我沒(méi)有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多。但是公司還是給了我很多機(jī)會(huì)，讓我出去跟團(tuán)。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐心，語(yǔ)言表達(dá)能力還需加強(qiáng)。
(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)
我覺(jué)得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強(qiáng)烈得責(zé)任感，如果連最基本的責(zé)任感都沒(méi)有，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán)，剛開(kāi)始在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題。本來(lái)就是散拼團(tuán)，客人都不認(rèn)識(shí)，男士又比較多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到。當(dāng)時(shí)這2位客人就有意見(jiàn)了，覺(jué)得對(duì)他們不重視。后來(lái)在沒(méi)辦法的情況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事，但我覺(jué)得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。
(二)具備相應(yīng)的旅游專(zhuān)業(yè)文化常識(shí)
作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"�？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。如果一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，連客人提的最基本的問(wèn)題都回答不出的話，那么我覺(jué)得會(huì)很失敗。記得有次帶團(tuán)去武漢，途徑岳陽(yáng)樓，當(dāng)時(shí)有個(gè)客人就問(wèn)我，他說(shuō);導(dǎo)游既然你是岳陽(yáng)人應(yīng)該對(duì)岳陽(yáng)樓有一定的了解吧，那請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)岳陽(yáng)樓的前身是什么?當(dāng)時(shí)我臉就紅了，但是我還是很堅(jiān)定的回答了他的問(wèn)題，閱閱軍樓就是岳陽(yáng)樓的前身。雖然我是岳陽(yáng)的，可岳陽(yáng)樓我沒(méi)去過(guò)。所以對(duì)岳陽(yáng)樓不怎么熟悉。由于知道帶團(tuán)去武漢，會(huì)經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)樓，所以在上團(tuán)之前還是了解了岳陽(yáng)樓一些最基本的常識(shí)。所以說(shuō)，具備相應(yīng)的旅游專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會(huì)更相信你游覽也會(huì)更順利。
(三)導(dǎo)游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專(zhuān)家
其實(shí)像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
(四)不僅對(duì)景點(diǎn)要有熱情，對(duì)游客也要有熱情
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的`游客文化層次較高，或是豪門(mén)權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
(五)用心做事，真誠(chéng)對(duì)人
其實(shí)導(dǎo)游在很多人眼里并不是有很好的看法，覺(jué)得我們導(dǎo)游只知道掙錢(qián)，為了掙錢(qián)可以不顧一切。可是我覺(jué)得很冤枉，導(dǎo)游也是人，也是在靠自己的勞動(dòng)在掙錢(qián)。我們每天早上5點(diǎn)多起來(lái)，然后晚上通常是12點(diǎn)以后才能睡覺(jué)。連正常得休息時(shí)間都沒(méi)有。第二天還要繼續(xù)位客人服務(wù)。每一次帶團(tuán)都要提著高度的警惕，生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)。為了游客的人生財(cái)產(chǎn)安全，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著游客得一舉一動(dòng)。有時(shí)侯因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事，游客就會(huì)對(duì)你發(fā)牢騷，指責(zé)你甚至說(shuō)些難聽(tīng)的話。但是作為導(dǎo)游我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對(duì)他們賠不是。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)中也會(huì)有客人替我們導(dǎo)游想的，有位客人看見(jiàn)我沒(méi)吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮�。�?dāng)時(shí)我很感動(dòng)，心里的委屈也就少了一半。我相信，只要我?guī)е眯淖鍪�，真誠(chéng)對(duì)人的原則去認(rèn)真的對(duì)待每一位客人，他們會(huì)理解我們導(dǎo)游的!
實(shí)習(xí)是我們大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)。實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深。不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)的，象如何安排路線，吃住，面對(duì)突發(fā)事件如何與游客進(jìn)行溝通等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)事一方面，而關(guān)鍵的是態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)游的工作是難度很大，最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實(shí)在旅行社帶團(tuán)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我彷徨過(guò)，失望過(guò)，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責(zé)和批評(píng)。但是更多的還是體會(huì)到其中的快樂(lè)。從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學(xué)校和書(shū)本中學(xué)不到的。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后得生活學(xué)習(xí)有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會(huì)成功的!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告7
XX年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（XX年7月10日--XX年7月25日）。
焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會(huì)堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名，其中專(zhuān)職導(dǎo)游60名，大專(zhuān)以上學(xué)歷的占95％。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營(yíng)成功策劃、承辦了多趟火車(chē)專(zhuān)列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬(wàn)人以上。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹(shù)起的一面旗幟。
自1999年—XX年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”、XX、XX年被授予“河南省最佳旅行社”、XX年—XX年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：XX、XX、XX年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。
在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開(kāi)始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識(shí)，如：
.旅行社管理?xiàng)l例1
.旅行社管理?xiàng)l例2
.旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定
.赴港澳旅游注意事項(xiàng)
.乘機(jī)出行規(guī)矩須知
.兒童乘火車(chē)有優(yōu)待
.發(fā)生事故時(shí)怎么辦
.個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng)
.旅游住宿須知
.如何在溶洞內(nèi)攝影
.鐵路旅客須知
.文物景點(diǎn)“禁止拍照”
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對(duì)自己感觸最深的是：
一、待人要真誠(chéng)
踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
二、要善于溝通
溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。
三、要有熱情和信心
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
五、要主動(dòng)出擊
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打字的“雜活”。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。
六、要講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過(guò)這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門(mén)經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說(shuō)，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理�！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。
在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬(wàn)人，城市人口72萬(wàn)人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗，以“四大景區(qū)、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長(zhǎng)”的特色。國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園云臺(tái)山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。
省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽(yù)。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨(dú)特，被譽(yù)為山水畫(huà)廊，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺(tái)焦作影視城，現(xiàn)代城市娛樂(lè)場(chǎng)所龍?jiān)春䴓?lè)園，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動(dòng)物園等十大景點(diǎn)則特色各具，精彩紛呈。
我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料，云臺(tái)山、神農(nóng)山、青龍峽、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料。云臺(tái)山屬太行山系，是豫北的'名山。因山勢(shì)險(xiǎn)峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺(tái)山。云臺(tái)山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境 內(nèi)。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對(duì)峙，南面是一望無(wú)際的孤原。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險(xiǎn)秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國(guó)家級(jí)森林公園，堪稱(chēng)”園中園”。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：
一、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷；
二、溝谷景區(qū)：溫盤(pán)峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨；
三、宗教景區(qū)：真慶宮、萬(wàn)善寺、玄帝觀、百家?guī)r。這里自然景觀優(yōu)美，人文景觀豐富。漢獻(xiàn)帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。
云臺(tái)山山險(xiǎn)水秀，氣候涼爽宜人。這里泉源豐富、植被茂密，原始次生林覆蓋了整個(gè)山巒，各種樹(shù)木和奇花異草種類(lèi)達(dá)400多種。中藥材蘊(yùn)藏豐富，除人參、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸、當(dāng)歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺(tái)山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障，山勢(shì)突兀，拓面而起，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)此閻王黑白分明，辨是非，晝斷陽(yáng)，夜審陰，是當(dāng)?shù)氐闹髟�，�?quán)力至高無(wú)上。
我們?cè)趧⒔?jīng)理的培訓(xùn)下，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織A級(jí)優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國(guó)家AAAA級(jí)風(fēng)景旅游區(qū) 、國(guó)家級(jí)獼猴自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)科普基地，它位于沁陽(yáng)市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)136個(gè)景點(diǎn) ，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天，氣勢(shì)雄渾；三大天門(mén)比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地 ；也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所 ，古往今來(lái)，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬(wàn)千 、風(fēng)情萬(wàn)種、婀娜多姿地生長(zhǎng)于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。 神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動(dòng)，陡然升華。其山勢(shì)之雄險(xiǎn)奇絕，樹(shù)型之屈曲優(yōu)美，景層之深?yuàn)W神秀，當(dāng)推全國(guó)之最。
神農(nóng)山還素有“天然”的美稱(chēng)，有珍稀植物1912種 、中草藥300余種、名貴中草藥近百種之多，神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭，有病不治自己消”的俗語(yǔ)；有動(dòng)物216種，其中僅國(guó)家級(jí)保護(hù)動(dòng)物太行獼猴就3000余只，它們?cè)谶@方樂(lè)土攀枝登崖，嬉戲逗玩，平添無(wú)限野趣。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假、探險(xiǎn)攬勝、科學(xué)考察、回歸自然的絕好去處。第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
陶淵明說(shuō)過(guò)：“ 盛年不再來(lái)，一日難再晨，及時(shí)宜自勉，歲月不待人�！蔽也粫�(huì)讓光陰流逝，愿我與這次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全體同學(xué)共勉！
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告8
一、實(shí)習(xí)目的
1.個(gè)人能力：在人際交往中增強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力、協(xié)同合作能力；在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈活應(yīng)變能力、抗壓能力與獨(dú)立分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力；在生活中提高獨(dú)立能力和身體素質(zhì)。
2.專(zhuān)業(yè)技能：在實(shí)習(xí)過(guò)程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并將課堂知識(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中；通過(guò)實(shí)際操作，慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。
3.個(gè)人情感與觀念：在實(shí)習(xí)過(guò)程中，更好地培養(yǎng)責(zé)任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情；自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀并熱愛(ài)自己的職業(yè)；融入集體，進(jìn)一步形成大局觀念。
二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹：
我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游，這個(gè)崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分：一個(gè)是接送飛機(jī)、火車(chē)、高鐵與港澳游（以下統(tǒng)稱(chēng)為接送機(jī)），另一個(gè)是帶團(tuán)。
接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實(shí)習(xí)生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對(duì)待。因?yàn)樾枰J(rèn)真并且耐心地一遍又一遍地核對(duì)車(chē)或機(jī)票的張數(shù)、客人的姓名身份證號(hào)以及班次時(shí)間；留意旅游地的天氣狀況；組織好語(yǔ)言打電話通知客人與司機(jī)，并以短信形式作再次提醒；這對(duì)信息的提煉與表達(dá)能力都有較高要求。客人提出要求時(shí)，就需要對(duì)公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成安排流程有深層次了解同時(shí)需要良好的語(yǔ)言溝通能力。很多時(shí)候，接送機(jī)的工作時(shí)間都會(huì)在深夜或凌晨，這也是對(duì)你身體素質(zhì)一個(gè)巨大的考驗(yàn)。
帶團(tuán)可以說(shuō)是身為一名導(dǎo)游的根本，也是對(duì)掌握的導(dǎo)游知識(shí)技能的測(cè)試。我在實(shí)習(xí)生時(shí)期接觸到的主要有主題樂(lè)園游、省內(nèi)游以及國(guó)內(nèi)高鐵游。前期核對(duì)與通知工作與接送機(jī)差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、注意事項(xiàng)等，并組織成生動(dòng)活潑的'語(yǔ)言讓游客易于接受。通常乘車(chē)時(shí)間都會(huì)較長(zhǎng)，氣氛較沉悶，此時(shí)就需要我們平時(shí)積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車(chē)廂氣氛。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、提醒集合時(shí)間、提醒注意事項(xiàng)及安全問(wèn)題，同時(shí)把握游玩時(shí)間、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問(wèn)題馬上協(xié)調(diào)解決。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程及經(jīng)歷
實(shí)習(xí)期間，總體來(lái)說(shuō)順?biāo)�，但也不是無(wú)風(fēng)無(wú)浪，總會(huì)遇到一些問(wèn)題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。
一次是我第一次帶主題樂(lè)園的團(tuán)，前期工作準(zhǔn)備得異常認(rèn)真，順利到達(dá)目的地后卻有一位游客突然不愿意下車(chē)了。安撫好其他游客后，馬上回到車(chē)上搞清楚情況，了解到游客遇到了感情問(wèn)題在鬧脾氣。因?yàn)橹黝}樂(lè)園的票都是團(tuán)隊(duì)票，規(guī)定要團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)去。當(dāng)時(shí)連同他的家人勸說(shuō)許久都無(wú)果，太陽(yáng)毒辣，時(shí)間流逝，其他游客也開(kāi)始不耐煩，車(chē)也是停在臨時(shí)停車(chē)處不能停留太久，我當(dāng)時(shí)真的是心急如焚啊！最后連同他的家人先把其帶下車(chē)，我再帶其他游客到陰涼休息處，說(shuō)明情況并進(jìn)行安撫，請(qǐng)求再給一些時(shí)間解決并說(shuō)明會(huì)順延游玩時(shí)間。最后好說(shuō)歹說(shuō)，終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去。進(jìn)去后，再次提醒好集合時(shí)間與注意事項(xiàng)，誰(shuí)知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時(shí)間，我已在門(mén)口等候時(shí)，一名游客告訴我他的女兒走丟了！我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜，并將情況通知其他游客，爭(zhēng)取他們的理解。馬上進(jìn)入游樂(lè)園與那位游客會(huì)合，了解情況，請(qǐng)求樂(lè)園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時(shí)，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游，我必須要對(duì)整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作，請(qǐng)求游客們的理解。最后，這次帶團(tuán)還是順利結(jié)束了。
另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán)。夏天是漂流的旺季，實(shí)在是個(gè)大考驗(yàn)。當(dāng)天用餐緊張需要排隊(duì)，加上氣溫高企，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡，只能說(shuō)明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席，但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來(lái)回跑，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū)，人山人海。因?yàn)閷?dǎo)游不能跟隨游客上漂流點(diǎn)，只能在車(chē)上再三提醒大家集合時(shí)間地點(diǎn)并注意安全，但是一名游客還是因?yàn)橐馔庠谄鬟^(guò)程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口，處理傷口過(guò)程中與公司相關(guān)部門(mén)溝通客人的保險(xiǎn)事宜，再清楚告知客人后續(xù)的保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)步驟，讓客人也安心了。
雖然實(shí)習(xí)期間會(huì)遇到各種波折，但是有公司做強(qiáng)大后盾和實(shí)習(xí)伙伴的陪伴，當(dāng)時(shí)都覺(jué)得心里安穩(wěn)，現(xiàn)在回想起來(lái)也更不是什么事了，感覺(jué)像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
這次為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)，是以后踏入社會(huì)的正式練兵，是一次從專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)到實(shí)踐的升華，是一個(gè)自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實(shí)，給予我的不僅是經(jīng)驗(yàn)的積累，更是我人生中最重要的經(jīng)歷。
人是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是團(tuán)結(jié)能釋放出更強(qiáng)大的能量。我們?cè)跂|莞青旅實(shí)習(xí)的十五個(gè)小伙伴遇到樂(lè)事都會(huì)互相分享，遇到難題會(huì)相互幫忙，遇到矛盾也學(xué)會(huì)了相互包容；一起吃飯，一起出團(tuán)，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體，逐漸了解一家旅行社的實(shí)際運(yùn)作，其中的氛圍積極上進(jìn)，且不定時(shí)舉行集體活動(dòng)，糅合著我們的心，讓我們歸屬感增強(qiáng)，更加團(tuán)結(jié)一致，也更加深信公司是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，同時(shí)也讓我充分了解到公司的核心文化對(duì)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力影響有多深。
在實(shí)習(xí)期間，那些崎嶇，那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要性，人生的真諦，讓我們學(xué)會(huì)做人做事都必須自信、自律、堅(jiān)持。自信是由內(nèi)心深處散發(fā)的一種光芒，由本身的內(nèi)涵修養(yǎng)與文化知識(shí)做依托。自律是一個(gè)人對(duì)自己的要求，以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石。堅(jiān)持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著，是成功不可或缺的要素。只有做到這些，才能贏得尊重，收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個(gè)平和的心境，也能在學(xué)習(xí)與工作中積極上進(jìn)，精益求精。
其實(shí)實(shí)習(xí)所給予我的可能現(xiàn)在來(lái)說(shuō)并不十分明顯，但是我深信它會(huì)像我們吃下的食物一樣，終究會(huì)長(zhǎng)成身體中支撐著我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長(zhǎng)為自己想要的模樣。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告9
時(shí)間總是過(guò)得那么快。不知不覺(jué)，我踏出.半年了。這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲，在這里特別的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)熬煉的平臺(tái)。給了我這么多的機(jī)會(huì)。感謝同事們對(duì)我們的包涵理解。感謝大家教了我這么多東西。
6月份剛踏出校內(nèi)的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們了解旅游。了解.。
回想當(dāng)時(shí)自己一路走過(guò)來(lái)，終于是不簡(jiǎn)單了。導(dǎo)游這是我始終以來(lái)的幻想。為了實(shí)現(xiàn)自己的幻想。我不顧一切的拋棄了許多的東西。一步步為實(shí)現(xiàn)自己的幻想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當(dāng)時(shí)公司來(lái)我們學(xué)校聘請(qǐng)的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中選擇兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位。來(lái)到了康泰。我覺(jué)得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說(shuō)，我肯定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己的努力做到。在我們還沒(méi)離開(kāi)學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo)，老師常常來(lái)給我們上訓(xùn)練課。給我們打好預(yù)防針。說(shuō).跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同。實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)潔的職業(yè)。跟我們上了許多思想訓(xùn)練課。這樣令我的壓力更加的重了......
6月22日我們離開(kāi)了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著這是一個(gè)新的開(kāi)頭。來(lái)到這里同事們都特別的熱忱。讓我們覺(jué)得很溫馨、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。什么都不了解。而且導(dǎo)游證的成果還沒(méi)有出。記得學(xué)校說(shuō)過(guò)，假如考不上導(dǎo)游證的話。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了，是大家包涵了我，教我。并且鼓舞我。讓我悄悄的在這個(gè)家庭里成長(zhǎng)起來(lái)。
雖然我們沒(méi)有接受過(guò)什么培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)我們很幸運(yùn)。來(lái)到這里的其次天。余總就叫我們寫(xiě)肇慶的導(dǎo)游詞了。由于26號(hào)有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西。還在預(yù)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,由于那天有一個(gè)工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團(tuán)去肇慶，寫(xiě)一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好可怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了。我可以嗎??我在遲疑。還在懷疑我自己。
上班的其次天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場(chǎng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來(lái)的機(jī)，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺(jué)得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生特別的愛(ài)護(hù)。同時(shí)我們也學(xué)到了許多的東西。
26號(hào)就開(kāi)頭帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán)，第一次帶成人團(tuán)。而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴，真的好可怕!不過(guò)!經(jīng)過(guò)我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的確定!當(dāng)時(shí)在回來(lái)的路上。余總跟我的車(chē)回來(lái)。那一刻我真的好緊急，面對(duì)著余總，面對(duì)著客人。我不知道說(shuō)什么好，后來(lái)余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞。后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候，自我感覺(jué)還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊(duì)還站起來(lái)感謝我，祝愿我。當(dāng)時(shí)我的心真的好甜!好感到。讓我永久都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順當(dāng)結(jié)束了!
剛開(kāi)頭的時(shí)候。我們真的'是一個(gè)無(wú)知的小女孩。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論學(xué)問(wèn)。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏�，加上�?jīng)過(guò)我們自己漸漸的摸索。很快我覺(jué)得自己漸漸開(kāi)頭上手了。
感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛(ài)。給了我這么多熬煉的機(jī)會(huì)。讓我得到了一個(gè)呈現(xiàn)自我的平臺(tái)。讓我的導(dǎo)游生活過(guò)得更加的改善。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán)，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán)。第一次帶著客人去坐飛機(jī)。心情無(wú)比的緊急，無(wú)比的興奮。當(dāng)時(shí)我很可怕。是大家給了我信念和鼓舞。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。帶我們到機(jī)場(chǎng)，幫我們辦理登機(jī)牌。送我們過(guò)了安檢。這樣才使我的心漸漸的安靜下來(lái)。感謝發(fā)哥。當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了許多的東西，等我其次次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)憂可怕了。由于我知道怎么的操作了。這個(gè)團(tuán)去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包涵我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了許多許多的東西�；蛟S身為一個(gè)導(dǎo)游注意詳情真的很重要的�？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒(méi)有什么閱歷。但是只要你真心，專(zhuān)心地去為他們服務(wù)。許多東西都是可以得到他們的包涵的。這個(gè)團(tuán)順當(dāng)?shù)幕貋?lái)了。等到其次次出外省團(tuán)的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己漸漸的在進(jìn)步。是公司對(duì)我的培育。
導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有許多不足，不懂的地方。盼望在新的一年里公司連續(xù)可以供應(yīng)更多的機(jī)會(huì)給我們學(xué)習(xí)。給我們熬煉。感謝大家連續(xù)對(duì)我們的教育。我會(huì)盡我的努力去為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)我的一份力氣。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩。祝我們公司的進(jìn)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天。
生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問(wèn)，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物把握學(xué)問(wèn)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告10
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月—20xx年5月
實(shí)習(xí)目標(biāo)：把握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培育我們的協(xié)調(diào)力量與組織力量，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。
實(shí)習(xí)結(jié)果：通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量。在實(shí)際的操作過(guò)程中，能夠獨(dú)立的去完成工作。
時(shí)間不等人，的確!一刺眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年，收獲許多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為以后的工作供應(yīng)了珍貴的閱歷。
一、實(shí)習(xí)單位概況
實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境美麗、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀完度假，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20xx年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客川流不息。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司方案投資1.5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，提高服務(wù)設(shè)施檔。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容
前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象，所以也特別重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必需面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì)更信任我們，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行會(huì)有更好關(guān)心。最終要準(zhǔn)時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐牧粢馐马?xiàng)、風(fēng)俗狀況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多溝通;從他們的實(shí)際狀況動(dòng)身，仔細(xì)耐煩的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿意他們的需求。
(二)跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能
由于我沒(méi)有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多。但是公司還是給了我許多機(jī)會(huì)，讓我出去跟團(tuán)。以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)覺(jué)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡(jiǎn)單的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的'游客溝通。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強(qiáng)的話，溝通則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通力量，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗非常熟識(shí)。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行供應(yīng)服務(wù)的特地機(jī)構(gòu)。
旅游活動(dòng)的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者供應(yīng)食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20xx年月我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社特地經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺(jué)書(shū)本上的學(xué)問(wèn)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。也發(fā)覺(jué)了自己有許多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐煩，語(yǔ)言表達(dá)力量還需加強(qiáng)。
(一)要有劇烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)
我覺(jué)得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)有很劇烈得責(zé)任感，假如連最基本的責(zé)任感都沒(méi)有，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候，我是懷著很緊急很興奮得心去接的團(tuán)，剛開(kāi)頭在講解方面都還可以，也蠻順當(dāng)?shù)�。后�?lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題。原來(lái)就是散拼團(tuán)，客人都不熟悉，男士又比較多，分到最終就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到。當(dāng)時(shí)這2位客人就有看法了，覺(jué)得對(duì)他們不重視。后來(lái)在沒(méi)方法的狀況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事，但我覺(jué)得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告11
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：
20xx年x月x日—20xx年x月x日
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
東湖風(fēng)景區(qū)，湖北省博物館，黃鶴樓，歸元寺
實(shí)訓(xùn)目的：
1、通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。如服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能。
2、進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧，常用的講解方法，副語(yǔ)言的使用技能。
3、讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實(shí)況，以及在帶團(tuán)過(guò)程中如何解決一些突發(fā)事情。
4、理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館
8點(diǎn)在學(xué)校鴻博樓集合坐校車(chē)去東湖，由于是兩個(gè)班一起去座位有點(diǎn)不夠，不過(guò)同學(xué)們都很謙讓。不知是還沒(méi)睡醒還是怎么，車(chē)廂內(nèi)很安靜很舒服，小睡了一覺(jué)東湖風(fēng)景區(qū)就到了。下了車(chē)，老師說(shuō)在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽。然后講東湖的同學(xué)開(kāi)始逐一講解東湖導(dǎo)游同其它同學(xué)一起做游客跟隨參觀。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣、水杉、荷風(fēng)、行吟閣、落羽橋、濱湖畫(huà)廊、水天一色、長(zhǎng)天樓、魯迅廣場(chǎng)。然后就自由活動(dòng)到1：30在東湖門(mén)口集合步行去省博。在這次東湖活動(dòng)中，我是講解東湖的，由于個(gè)人問(wèn)題沒(méi)有完成好老師布置下的任務(wù)，很是愧疚。其它同學(xué)都表現(xiàn)的不錯(cuò)。自由活動(dòng)中我和幾個(gè)同學(xué)有租騎自行車(chē)。發(fā)現(xiàn)車(chē)游東湖比步行更加好。迎面吹來(lái)的風(fēng)可以掃去夏日煩悶的心情。大叔陰下，地下樹(shù)葉片片，車(chē)駛過(guò)后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹(shù)木土香使人心情開(kāi)懷，舒暢無(wú)比。東湖適合平常工作壓力大，朋友、家人一起出來(lái)游玩。可以在青青綠草地上聚餐，度過(guò)一個(gè)美好的下午。步行到省博，正好喝掉不能帶進(jìn)省博的液體類(lèi)物質(zhì)。由于時(shí)間比較緊，講省博的同學(xué)就沒(méi)有講解。在省博我們由一個(gè)專(zhuān)門(mén)講解的`講解員帶領(lǐng)游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石，曾侯乙編鐘，越王勾踐劍、元青花四愛(ài)圖梅瓶。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛(ài)圖梅瓶、越王勾踐劍、吳王夫差矛，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛(ài)圖梅瓶是在綜合館，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館。講解了近2個(gè)小時(shí)后，我們3：30集合乘校車(chē)返回。由于時(shí)間緊張，我們此次還有很多的館沒(méi)有參觀游覽，很遺憾。下次有時(shí)間可以與朋友一起去參觀，歷史文物確實(shí)令人大開(kāi)眼界，使人產(chǎn)生研究欲望。
第二天：黃鶴樓
同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合，由于校車(chē)晚點(diǎn)使原定的游覽時(shí)間減少，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校，不過(guò)司門(mén)口就在黃鶴樓后面，這是個(gè)很不錯(cuò)的選擇，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞。到達(dá)黃鶴樓門(mén)口，老師先去買(mǎi)票，然后我們檢票進(jìn)入。便在講解黃鶴樓同學(xué)的帶領(lǐng)下游覽了詩(shī)碑亭、鵝祠碑、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭、白云閣、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓。憑票進(jìn)入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層，游覽完主樓我們?cè)邳S鶴歸來(lái)銅雕拍完集體合照后我們就自由活動(dòng)了。后來(lái)和同學(xué)一起又看了千禧吉祥鐘、留云亭、岳飛亭、岳飛銅雕、岳飛功德坊。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門(mén)口連起來(lái)觀光游覽是一個(gè)不錯(cuò)的游、購(gòu)、食項(xiàng)目，很適合徒步自助旅行。
第三天：歸元寺
同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣、萬(wàn)佛堂、大雄寶殿、韋馱殿、羅漢堂。其中還看見(jiàn)了池中有很多烏龜?shù)姆派�。大大小小的烏龜活潑可�?ài)，看著都讓人覺(jué)得可以長(zhǎng)壽。參觀完羅漢堂，可以到旁邊買(mǎi)紀(jì)念品的地方買(mǎi)羅漢解說(shuō)卡，金色的卡。上面寫(xiě)著你買(mǎi)的羅漢號(hào)數(shù)的解說(shuō)由來(lái)，買(mǎi)回去看看做為書(shū)簽都很不錯(cuò)。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假，但以宗教傳播的旅行活動(dòng)從古至今都是不可小覷的。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r(shí)候，寺廟里念經(jīng)學(xué)法的人很少。這里游覽起來(lái)未覺(jué)枯燥無(wú)味，如果人文氣息濃厚一點(diǎn)，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)應(yīng)該更具吸引力，游客的對(duì)象也會(huì)廣泛一些，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地。由于天氣不好，在微雨中遠(yuǎn)觀了海島觀音像后便乘校車(chē)返校了。
實(shí)訓(xùn)心得：
1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
4、要有自信。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。
5、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái)，像如何安排路線，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)又的確是一種享受。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告12
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
xx
培訓(xùn)期間：
20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日
實(shí)訓(xùn)目的：
一、實(shí)際應(yīng)用本書(shū)的理論知識(shí)，更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高導(dǎo)游必要的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前說(shuō)話時(shí)，不要因外界因素影響自己的說(shuō)明，努力把自己的知識(shí)傳達(dá)給游客。
三、在外帶團(tuán)培養(yǎng)導(dǎo)游獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。導(dǎo)游在樂(lè)隊(duì)時(shí)，她是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，什么都可能發(fā)生，所以有必要提高綜合能力。
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：
一、把同學(xué)們分成幾個(gè)小組，每組選一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)集中負(fù)責(zé)分配小組任務(wù)，每個(gè)旅游地同學(xué)都要說(shuō)明。
二、準(zhǔn)備青空學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，收集多方面的導(dǎo)游詞，把這些書(shū)面導(dǎo)游詞轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。
三、加快對(duì)旅游景點(diǎn)的了解和咨詢，設(shè)計(jì)最合理的路線，用最少的路線去看最有特色的旅游景點(diǎn)。
實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容：
一、根據(jù)藍(lán)天學(xué)院的說(shuō)明，鐵路是正門(mén)——旗臺(tái)——景觀街（教育區(qū)）——臨水廣場(chǎng)、真湖、藍(lán)天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——青海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)公園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館說(shuō)，鐵路是先進(jìn)的陳列大樓，其次是江西省大旅團(tuán)、八一起義總司令部的遺址。
三、滕王閣的說(shuō)明，按層次進(jìn)行說(shuō)明。
實(shí)訓(xùn)結(jié)果：
一、初步掌握導(dǎo)游說(shuō)明所需的語(yǔ)言技術(shù)和處理突發(fā)事件的能力，游客可以很好地回答相關(guān)問(wèn)題。
二、順利完成兩三次野外導(dǎo)游訓(xùn)練，把平時(shí)老師在課堂上教的理論知識(shí)與實(shí)際結(jié)合起來(lái)。
三、其中還存在不足，一些旅游景點(diǎn)學(xué)生無(wú)法解釋?zhuān)瑢?duì)旅游景點(diǎn)資料掌握不足，沒(méi)有將書(shū)面知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。
實(shí)際教訓(xùn)：
導(dǎo)游是學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù)。在我們這次野外研修課上，我們學(xué)到了很多東西。首先認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)和實(shí)力是非常重要的。因?yàn)樵趯?dǎo)游的過(guò)程中，有很多技術(shù)上的`東西存在。例如，與游客交流是最困難的，但是最重要的技術(shù)還是來(lái)了，說(shuō)明是工作的重要內(nèi)容，在旅行中，現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明的效果，在一定程度上反映了導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也相當(dāng)反映了導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，影響了游客對(duì)整個(gè)旅行的印象。
以下，我具體了解這次的野外研修。這次的導(dǎo)游培訓(xùn)場(chǎng)所分為三個(gè)
第一個(gè)觀光地是校園說(shuō)明的這一部分，學(xué)生們的表現(xiàn)很好，主要是理解自己的學(xué)校，準(zhǔn)備也很充分，但是我們有共同的缺點(diǎn)，說(shuō)明的時(shí)候越來(lái)越快，速度也越來(lái)越快，但是大腦的思維一時(shí)跟不上，這影響了說(shuō)明的效果。在對(duì)游客的吸引力也下降的同時(shí)，老師也在這次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣、生態(tài)園為例說(shuō)明園林和古老建筑的知識(shí)，我們可以結(jié)合更具體的東西來(lái)掌握知識(shí)。
第二個(gè)觀光地是八一起義紀(jì)念館，在這次講座中，我首先聽(tīng)定點(diǎn)導(dǎo)游講座，最后把導(dǎo)游講座分組，聽(tīng)導(dǎo)游講座，發(fā)現(xiàn)我們之間的差距，還有很多不足。八一起義紀(jì)念館是紅色旅游勝地，是非常重要的歷史旅游勝地，是我們革命中最光榮、最值得數(shù)年的地方。但是，因?yàn)槲覀儗?duì)歷史背景不太了解，所以導(dǎo)游語(yǔ)的準(zhǔn)備反而不夠充分，不能在講義中流利地表現(xiàn)出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有預(yù)料到的效果，表明我們應(yīng)該更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)，更加掌握歷史知識(shí)，在今后的向?qū)дf(shuō)明中起著很大的作用。
第三個(gè)觀光地是騰王閣，騰王閣因王勃寫(xiě)的文章而聞名，這首先對(duì)我們提出要求，要初步理解《騰王閣序》這篇文章。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們也請(qǐng)這里的指南先說(shuō)明，同學(xué)們大體上都知道這些知識(shí)，但還是認(rèn)真聽(tīng)她說(shuō)明，這次實(shí)訓(xùn)有收集了多方面知識(shí)的歷史、人物、山水等。這需要我們豐富的知識(shí)面，對(duì)場(chǎng)面的理解也要更深入。我們吸取了上次八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真準(zhǔn)備了導(dǎo)游語(yǔ)，在部分地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，這次課程效果可以說(shuō)很好。
通過(guò)這次導(dǎo)游的野外研修，我確實(shí)獲益良多，作為導(dǎo)游，看到游客的目光受到贊揚(yáng)，有多么高興和自豪，也有多么酸甜苦辣。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告13
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：藍(lán)天學(xué)院
八一起義紀(jì)念館
滕王閣
實(shí)習(xí)時(shí)間：
xx年4月24日——xx年5月8日
實(shí)習(xí)目的：
一、將書(shū)本上的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)覺(jué)自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)力量，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)由于外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的學(xué)問(wèn)傳授給游客。
三、培育在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作力量、組織協(xié)調(diào)力量，見(jiàn)機(jī)行事力量和人際交往力量。
導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合力量。
實(shí)習(xí)預(yù)備：
一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。
二、預(yù)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書(shū)面導(dǎo)游詞變成自己的學(xué)問(wèn)。
三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問(wèn)，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門(mén)——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳設(shè)大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實(shí)習(xí)結(jié)果：
一、初步把握導(dǎo)游講解時(shí)所必需的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變力量，游客在詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順當(dāng)完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論學(xué)問(wèn)同實(shí)際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解，對(duì)景點(diǎn)資料的把握不齊全，沒(méi)有將書(shū)面上的學(xué)問(wèn)變?yōu)樽约旱膶W(xué)問(wèn)。
實(shí)習(xí)心得：導(dǎo)游是學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了許多，首先，我熟悉到理論學(xué)問(wèn)與實(shí)際力量是特別重要的，由于在導(dǎo)游過(guò)程中，會(huì)有很多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在肯定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素養(yǎng)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面，我詳細(xì)地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：
第一個(gè)景點(diǎn)，在校內(nèi)講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的`學(xué)校比較了解，預(yù)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次，老師也在此次校內(nèi)導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問(wèn)，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物把握學(xué)問(wèn)。
其次個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽(tīng)完導(dǎo)游的講解，發(fā)覺(jué)了我們之間的差距，還存在著許多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最完榮，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是許多，以致于在導(dǎo)游詞的預(yù)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒(méi)有預(yù)想的效果，這也說(shuō)明白我們更應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地去學(xué)習(xí)，多把握些歷史學(xué)問(wèn)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是由于王勃寫(xiě)的一篇文章而名揚(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都也許知道這些學(xué)問(wèn)，但還是很仔細(xì)地聽(tīng)她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，匯合了多方面的學(xué)問(wèn)，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的學(xué)問(wèn)面，對(duì)景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，仔細(xì)地預(yù)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯(cuò)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告14
一、實(shí)習(xí)目的：
�。�1）通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能；
�。�2）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫(xiě)作方法；
�。�3）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能；
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年2月20日5月20日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
桂林漓江風(fēng)景區(qū)
四、實(shí)習(xí)單位：
桂林中國(guó)國(guó)際旅行社
五、實(shí)習(xí)感悟：
�。ㄒ唬┕ぷ髑闆r：
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少。我在單位指導(dǎo)老師的幫助下，較為出色的完成了工作任務(wù)，得到了老師的'認(rèn)可。
（二）實(shí)習(xí)體會(huì)
1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
4、要有自信。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。
5、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái)，像如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等。所以，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)又的確是一種享受。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告15
(一)實(shí)習(xí)目的
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)集知識(shí)與技能為一體的服務(wù)工作，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過(guò)程中，理論與實(shí)踐訓(xùn)練具有同等重要的地位。同時(shí)，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，是理解掌握理論只是和進(jìn)一步進(jìn)行導(dǎo)游接待工作的前提和基礎(chǔ)，通過(guò)組織這次實(shí)習(xí)教學(xué)，使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游帶團(tuán)的全過(guò)程和技巧，同時(shí)對(duì)湖南湘西著名的人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力，為以后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)
(二)實(shí)習(xí)安排
6月3號(hào)：早上7點(diǎn)半從常德出發(fā)，中午到達(dá)吉首午餐后至德夯苗族民俗村，主要內(nèi)容是了解湘西苗族風(fēng)情民俗，晚上到達(dá)鳳凰用晚餐，住宿鳳凰
6月4號(hào)：參觀了山江苗寨，進(jìn)一步了解湘西苗族的風(fēng)情民俗，中午回住宿的地方用餐，下午到達(dá)南方長(zhǎng)城進(jìn)行參觀，晚上住宿鳳凰
6月5號(hào)：參觀鳳凰東正街，沱江泛舟，沈從文故居，熊希齡故居，楊家祠堂，崇德堂，東門(mén)城樓，萬(wàn)壽宮，沈從文墓地，虹橋，中餐自行解決，下午自由活動(dòng)，晚上住宿鳳凰
6月6號(hào)：去cs野戰(zhàn)營(yíng)進(jìn)行槍?xiě)?zhàn)，中午到達(dá)吉首午餐，下午轉(zhuǎn)道去張家界
(三)模擬導(dǎo)游講解分析
所有的理論知識(shí)都是為了實(shí)踐服務(wù)，所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來(lái)是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)中最重要的一環(huán)，我所講解的是南方長(zhǎng)城。中國(guó)南方長(zhǎng)城始建于明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工于明天啟三年(公元1622年)長(zhǎng)城南起與銅仁交界的亭子關(guān)，北到吉首的喜鵲營(yíng)，全長(zhǎng)三百八十二里，被稱(chēng)為“苗疆萬(wàn)里墻”，是中國(guó)歷史上工程浩大的古建筑之一。進(jìn)來(lái)后我們首先看到是一個(gè)巨大的'棋盤(pán)，這個(gè)棋盤(pán)的后面寫(xiě)了八個(gè)大字“棋行大地，天下鳳凰”，這個(gè)棋盤(pán)已經(jīng)是吉尼斯記錄了，每隔兩年這里會(huì)舉行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當(dāng)?shù)纳朔謩e穿黑白兩種顏色的衣服扮演的，棋盤(pán)的上方有三座銅像，分別是2005年、2007年、2009年圍棋大賽的情景再現(xiàn)�，F(xiàn)在我們上長(zhǎng)城進(jìn)行參觀，南長(zhǎng)城沿城墻每三五里便設(shè)有邊關(guān)、營(yíng)盤(pán)和哨卡，以防苗民起義 。
因?yàn)橄嫖鬟厜δ戏介L(zhǎng)城有特定的歷史作用，所以我們對(duì)它既不可過(guò)分貶抑，也不可過(guò)分褒揚(yáng)。只看到它鎮(zhèn)壓苗族的一面自然有失公允，但講它是“歷史豐碑”，要“揚(yáng)南長(zhǎng)城神威”，也肯定不利于民族團(tuán)結(jié)。
南方長(zhǎng)城，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的歷史文化實(shí)體遺存，它表現(xiàn)了一個(gè)朝代的特征，歷史已成過(guò)去，南方長(zhǎng)城將撩起人們對(duì)歷史的回憶。
(四)實(shí)習(xí)總結(jié)
為期四天的導(dǎo)游實(shí)習(xí)結(jié)束了，在次期間，我們不僅游覽了我們美麗的鳳凰古城，還聽(tīng)了資深導(dǎo)游的現(xiàn)場(chǎng)講解，而且還真真切切的進(jìn)行了景點(diǎn)實(shí)地講解�？梢哉f(shuō)我們把兩年所學(xué)的知識(shí)用到了這四天的實(shí)習(xí)中了。我想我們都是這次實(shí)習(xí)的受益者，這次實(shí)習(xí)給了我們一次鍛煉的機(jī)會(huì)，雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候是很痛苦的，每天在外奔波也很累，但是，當(dāng)你使一個(gè)完全不了解這個(gè)地方的人，從你的介紹中、講解中慢慢了解這個(gè)地方，愛(ài)上這個(gè)地方時(shí)一切都可以不用計(jì)較了。同時(shí)，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們想要真正的走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能跨出自己成功的一步。
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