物業(yè)客服報告

　　在生活中，報告的適用范圍越來越廣泛，其在寫作上具有一定的竅門。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編整理的物業(yè)客服報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業(yè)客服報告 篇1

尊敬的物業(yè)領導：

　　您好！

　　我是來自客服部門，工號為xxx的前臺客服xx，感謝您能在忙碌過后抽出時間來看看我這封辭職信，謝謝！

　　我是在20xx年x月x日加入的xx物業(yè)，距今也已經在這兒工作了x年了。至今我還非常清楚的記得我剛來到xx物業(yè)的時候，看著這樣的工作環(huán)境，熱情的同事們，還有親切的領導，我對我未來的工作感覺充滿了希望！

　　在剛開始的時候我還不熟悉這份工作，是客服部的xxx，手把手的教會了我在這份工作中的技巧和經驗，是您在我工作的時候鼓勵我。現(xiàn)在想起來，是因為有了你們，我才能在這份工作上做好，才能堅持到現(xiàn)在！

　　在我離開學校后，我在自己的意志下找到了這座城市，這份工作。這是我喜歡的城市，在這里我找到了自己想要的生活，也找到了這份簡單的工作。我在這里的每一天都過的非常的開心。

　　但是，隨著時間和年齡的增長，在這里工作的我也漸漸的懂得了一些人情世故，見識了一些人生的經驗。在這里的工作雖然非常的輕松，在這里的生活雖然非常的愜意，但是經歷了這幾年工作的我，卻已近不是當時剛出校園的毛頭小子了。我也漸漸的變得成熟，知道了在人生中為自己打算。在開心的`放蕩了這么幾年之后，我也開始考慮我之后的生活問題。經過這幾年的生活經驗，有許多的事情是我想做卻不能去做的，因為我還有工作。但是又有些事情，是我想做卻做不到的，因為我資本不夠……是啊，雖然我喜歡現(xiàn)在的生活，喜歡現(xiàn)在工作的節(jié)奏，但是如果我的資本，不足以滿足我的需要，那么我離開這份工作的日子也不遠了。

　　成年人有成年人的苦衷，我現(xiàn)在算是完全明白了�，F(xiàn)實的生活不可能因為精神的滿足而得到改善。如果我這樣繼續(xù)沒有準備，沒有對未來打算。我相信在未來我遇上什么事情的時候就會變得很難過。

　　大概的理由就是這樣，作為一個還算年輕的工作者，我還不能這么快就進入悠閑的生活節(jié)奏。在未來，還會有更多的事情需要我做好準備，我必須要在現(xiàn)在奮斗才行！

　　對于我工作了這么久的xx物業(yè)，我是感到非常的感謝，感謝它在這些年教會了我這么多，他是我的第一份工作，我會一直記得它，也會記得您，這位親切的領導，這些熱情的同事。

　　在交上這份辭職信后，希望領導能盡快的招聘接替我工作的人，我會好好的交接剩下的工作，謝謝！

此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年x月x日

　　物業(yè)客服報告 篇2

尊敬的領導：

　　您好！

　　擔任物業(yè)客服主管以來我始終將業(yè)主的利益放在工作中的首位，至少在我看來應當使客服工作的處理結果令業(yè)主感到滿意才算職責所在，然而這段時間工作中的不順心以及個人方面的原因讓我感到有些疲憊，通過尋找自身的原因以后反倒讓我堅定了想要辭去當前客服主管工作的決心。

　　其實在擔任主管以前自己還是奮戰(zhàn)在客服一線的普通員工，由于在處理業(yè)主反饋方面有著相應的心得讓我在客服工作中得到了領導的賞識，那時剛剛升任為客服主管還因為忐忑的`心情十分珍惜這個來之不易的機會，而且在客服工作中遇到難以處理的問題我都會和老員工們一起商量，至少在這個共同的團體中需要團結一致才能較好地完成物業(yè)客服工作，隨著時間的積累也讓自己在客服管理之中學到了很多寶貴的經驗，通過不斷的歷練讓自己獲得提升也是客服工作帶來的福利，因此在完成工作任務的基礎上我常常會考慮怎樣獲得更多的成就。

　　年初在處理業(yè)主反饋的時候自己也會常常咨詢他們對物業(yè)的意見，將其進行整合以后再交由領導進行查看是自己的主要職責，除此之外自己還會在物業(yè)各處進行查看用以找出客服工作存在的不足，但是自己也會在工作中鼓舞客服人員并指點他們遇到難題應當如何去做，所幸的是業(yè)主的良好評價以及客服人員的成長使得自己處理工作的時候更加順利，讓我產生辭職念頭的原因還是近期的客服工作中遇到了難以處理的困難，當自己耗費許多精力仍然難以解決的時候不禁對自身的客服工作能力產生了懷疑。

　　回想起領導的信任與支持又怎能容忍自己在困難面前選擇退縮呢，只不過經過了多次的嘗試依舊難以拉近現(xiàn)實的差距實在是讓人感到沮喪，若是繼續(xù)下去的話只會讓其他同事面對自己表現(xiàn)出來的無能感到失望，而且在我看來自身遇到阻礙的時候應當讓更有能力的人進行嘗試才能讓物業(yè)有著更好的發(fā)展，換個角度思考問題的話便讓我發(fā)現(xiàn)自己其實已經不再適合繼續(xù)擔任客服主管職務了。

　　也許自己再堅持下去的話可以為客服部門培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，但是由于當前狀態(tài)的自己已經不適合這份工作只能選擇辭職離去，只不過還請領導放心的是后續(xù)的交接工作已經讓我在前段時間都處理完畢，無論是以往堆積的客服工作還是繼任者的尋找都已得到完成，因此希望領導能夠理解當前的狀況并放任自己辭職離去。

　　此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年x月x日

　　物業(yè)客服報告 篇3

尊敬的物業(yè)領導：

　　您好！

　　我是XX，是在是非常的不舍，過去很長一段時間我是非常開心的，在XX這里工作也是我對自己的一個承諾，我相信我是能夠做好自己本職工作，沒想到現(xiàn)在我還是因為一些原因來辭職了，做誒一名客服工作人員，其實我的工作還是非常不錯的，我這兩年也是看到了自己的身上的提高，有些優(yōu)點是非常明顯的，現(xiàn)在我也一直都在向往著一個的好的工作狀態(tài)，很多事情我都有一個好的準備對于自身的情況也是非常明確的，我確實是進步了很多，兩年前來到XX這里工作的時候我還是非常生疏的，對于一些事情的處理沒有現(xiàn)在那么干練，是XX這里磨練鍛煉了我，讓我有了不小的進步，但是我現(xiàn)在還是需要提出辭職，這是對自己負責。

　　我一直都對的工作比較上心，一直以來都是非常認真的，但是這段時間我狀態(tài)不是很好，我有的時候也會想自己怎么會這么粗心大意，總之近期的工作我出現(xiàn)了各種各樣的問題，您找我談話已經不是一次兩次了，我現(xiàn)在是非常糾結的，做這份工作做了就應該要做好，一定是不能夠馬馬虎虎的，這一點沒有任何的問題，我知道現(xiàn)在我出現(xiàn)了這樣的情況肯定是不能繼續(xù)人又去發(fā)展徐愛渠了，我會應影響到自己的，有些事情本來就是應該主動的去思考，這不是我現(xiàn)在的狀態(tài)，我不能繼續(xù)這么消磨自己的時間，我也需要調整好自己的.心態(tài)，未來有很多事情等著我的去做好，但是現(xiàn)在我的問題是非常嚴重的'，我對現(xiàn)在的自己非常的不滿意，我多次的出現(xiàn)的工作上面的錯誤，作為一名物業(yè)客服，我直接是影響到了小區(qū)業(yè)主對我們物業(yè)的形象，所以我還是主動的提出了辭職。

　　我知道我讓您失望了，過去兩年的工作當中我真的成長了很多很多，我一直都認為自己肯定是不不會出現(xiàn)什么問題，但是我錯了，我還是出現(xiàn)了工作上面的問題，所以我需要糾正一下，也需要給自己現(xiàn)在狀態(tài)做一個評估，我想了想還是應該提出辭職，畢竟這樣的錯誤出現(xiàn)了那么多次肯定是沒有辦法挽回了，這段時間也接到很多投訴，讓我很是難堪，我的業(yè)務能力遭到了很大的質疑，所以我需要認清形勢，這一點是毋庸置疑的，現(xiàn)在我不希望在影響到工作了，兩年的客服工作我很開心，請您批準我的辭職。

此致

敬禮！

辭職人：XX

20xx年XX月XX日

　　物業(yè)客服報告 篇4

　　時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝xx生對我的關愛，沒有xx不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

　　去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓資料逐項進行了修改，由xx做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經xx的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

　　在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的`學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。

　　公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過xx的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

　　時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

　　物業(yè)客服報告 篇5

　　因此物業(yè)公司的領導和地產負責人分析了主要原因：

　　一是冷橋現(xiàn)象；

　　二是墻體陰水造成的。

　　因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。

　　今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

　　我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

　　20xx年轉眼即過，對于我個人和整個領海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的`一年。一年來，在公司總部各部室領導、同事的悉心指導和項目各部門的無私幫助下，領海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項工作�，F(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：

　　一、日常工作開展情況

　　20xx年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

　　1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產補貼物業(yè)費10416xx.88元，完成全年預算數(shù)的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。

　　2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產領導及業(yè)主的一致好評。

　　3、團隊建設活動：全年開展部門培訓30余次，涵蓋物業(yè)基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務素質的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

　　4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

　　5、重點工作：20xx年，項目先后經歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。

　　二、工作中的不足

　　1、與其他項目相比，物業(yè)收費率不高。

　　2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調動。

　　3、社區(qū)文化活動的內容和形式需進一步結合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意。

　　4、便民服務內容和類別較少，缺乏開展經驗。

　　三、20xx年工作展望

　　新的一年，新的挑戰(zhàn)�？头�部全體員工將以更加積極的態(tài)度，服務好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。

　　物業(yè)客服報告 篇6

　　各位領導、同事，你們好！

　　我叫 ，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管�，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

　　在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

　　二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

　　二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情

　　緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

　　三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的`利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

　　四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

　　經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和

　　積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

　　以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

　　物業(yè)客服報告 篇7

　　 歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

　　 一、前臺工作的基本內容。

　　 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　 二、前臺工作的經驗和教訓。

　　 在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　 三、前臺工作的下一步計劃。

　　 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

　　 物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

　　 （一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

　　 物業(yè)前臺接待工作總結：

　�。ǘ�） 前臺的'服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

　　 （三） 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐�及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

　　物業(yè)客服報告 篇8

尊敬的領導：

　　您好！

　　對不起，我最后還是做出了這個決定，或許我本來就不屬于這里。雖然來到了這里也有一年了，這一年過得也算是很開心，但是每到夜晚我就不由自主的想起自己曾經許下的哪一個個豪言壯志。小時候怎么可能會想過自己會成為一個小小的客服呢，以前心比天高，總認為自己就算成不了大老板，怎么樣也是一個醫(yī)生之類的。結果現(xiàn)在卻只是社會上哪最底層的一類，農民工都比我們好，雖然比我累但是人家工資比我高好幾倍。我經常非常后悔，后悔自己當初初、高中的時候沒有好好的學習，曾經那些考得好的同學現(xiàn)在不是在讀研就是在好的公司里工作，當白領。而我卻都不好意思在聊天群里說起自己是干嘛的，那種自卑的感覺油然而生。雖然說是說大家都是同學沒有什么看不看得起，但別人這么說你不能當真呀，本來就已經不是一個世界的啦，又怎么可能能夠聊得到一起呢。我現(xiàn)在辭職的原因也就是因為我不希望自己未來也是這個樣子，到中年的時候還只是這么一個客服。那樣的生活又有什么意義，每天的注意力恐怕也都被超市降價的財迷油鹽給吸引了。不會再想著讀書學習，增強自己的能力了。

　　那種為了一點點蠅頭小利而斤斤計較的我是真的有點惡心。我不想自己也成為那樣的`人，我想趁現(xiàn)在自己還有著那一股沖勁的時候去外面在闖蕩一番，做出一番事業(yè)。不一定需要功成名就，我只是想要付出自己的全力去做一會，就算這樣自己將來想起來也不至于后悔，起碼我已經付出了自己的努力了，謀事在人成事在天。不至于像現(xiàn)在回想起學生時代一樣，無比的后悔當初的自己只顧著和同學去打游戲，談戀愛。雖然這些東西，現(xiàn)在想來也很快樂，畢竟是我的青春，但曾經我有改變自己命運的機會，而我卻自己選擇了放棄，去選擇了安逸，也就導致了我現(xiàn)在過成了這個樣子。并沒有說公司不好的意思，只是單純的覺得，這里不適合我了，我需要的是一個可以讓我能夠努力奮斗的地方，而在這里每天需要面對的也就是那些住戶，每天有工作就作，沒工作就休息，這種日子太舒服了，會磨掉我的斗志了。我還年輕需要去付出努力去奮斗，所以希望領導能夠理解。

　　此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年x月x日

　　物業(yè)客服報告 篇9

　　暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：

　　一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

　　在 200X年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， 20xx年根據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。 20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

　　二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。

　　自 20xx年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元�？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

　　三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

　　1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

　　3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

　　4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

　　5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx — 20xx年 B 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)， B5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， B2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。

　　業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的'“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。

　　20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。

　　2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

　　3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

　　4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

　　述職人：XXX

　　物業(yè)客服報告 篇10

尊敬的xx領導：

　　您好!

　　我是我們xx小區(qū)的物業(yè)前臺客服xx，來到我們公司從事前臺客服工作已經有x個月了，雖說不算是很長，但是也熟悉了前臺客服的工作，在這些工作的日子里也沒有出現(xiàn)紕漏差錯。本以為我會在公司里繼續(xù)工作一段時間，但是由于家里的一些原因，我不得不向您提出辭職的請求，離開我們公司回到老家去。

　　我本來只是一個并沒有什么專業(yè)技能的人，只是憑借著比較熱情的性格就幸運的得到了領導您的欣賞，將我招入了公司成為了我們xx物業(yè)公司的前臺客服，這實在是我的幸運，沒有您的認可的話，我想我還需要很長一段時間才能夠獲得這么大的成長，并且說不定還會在長期的摸索和碰壁中磨滅斗志。

　　所以對于您我是非常尊敬和感激的，雖然在您眼里我可能只是一個普通的過客，但我還是非常的感激您給我這個機會。所以再來到我們公司以后，我很努力的學習，搶著做我力所能及的事情，很快的.跟同事們打好了關系，開始了不斷地工作和學習。雖說在一開始我的學習進度并沒有很快，甚至可以說有些笨手笨腳的，在接待業(yè)主客戶的時候，要不是有著同事在一旁我都不知出現(xiàn)多少差錯了。

　　我就是在這樣的情況下磕磕絆絆的完成了適應期，成為了一名正式的前臺客服，雖說走了些彎路吃了些苦頭，但是當我回首望去的時候，卻只覺得這些都是寶貴的經歷，讓我能夠在以后都受用無窮的寶貴經歷。

　　我在熟悉了前臺客服工作以后就一直工作到現(xiàn)在，不斷地積累著工作經驗，在工作和日常表現(xiàn)上也受到了了大家的認可。所以這次的辭職實在是非常的讓我不舍，因為這里有著我的回憶，有著我得眷戀，若非必要，我真想在我們公司繼續(xù)工作下去。

　　但是父母命不可違，我獨自離家本就讓家里非常擔心了，再加上家中現(xiàn)在幫我找到了一個好機會，是家人為了我花了很多功夫才拿到的機會，我不能這樣錯過，所以就只能向公司提出辭職了。

　　在這些時間里，感謝領導您和大家的照顧了，我雖然離開了我們xx物業(yè)公司，但我也始終相信我們能夠取得好成績，也相信我們的領導您能夠帶著我們物業(yè)公司越走越快，成為我們xx市知名的物業(yè)公司。哪怕我已經不在我們公司工作了，但我也會時常為我們公司加油的，畢竟公司好發(fā)展就是我們所有人的共同愿望。

　　此致

敬禮!

　　辭職人：xx

　　20xx年x月x日

　　物業(yè)客服報告 篇11

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　我是xx物業(yè)公司里的一名客服員工，我叫xx。是今年xx月份來到公司進行實習工作的，現(xiàn)在我的實習期即將要過去，我也要辭掉我的這份客服的工作。因為在實習過后，我要準備我的專升本的考試，同時經過這段時間的實習生活，我發(fā)現(xiàn)了我身上還有太多需要進步和完善的地方。也就更加堅定了我要去提升自己的決心。所以希望領導不要挽留我。

　　其實我要去專升本的事情，我在當初來公司面試的時候，我就有明確的跟領導您說過這件事情，因為我覺得我有必要提前跟領導說明一下我的情況和我的想法，好讓領導有一個心理準備，如果當初公司里不接受我的這種情況，我也不會過來上班。我還記得當時您跟我說的是可以接受，您說如果我過了實習期，任然沒有改變自己要去專升本的想法，那公司里也是不會阻止我要去向前發(fā)展的腳步。所以我很高興我能遇到一個向您這樣這么開明的領導。但是同時，我也很抱歉我沒能改變自己要去專升本的這個想法，我還是決定我要離開公司，去走我自己想要走的'路，去考一個自己想要考的本科大學。

　　我很感激您給了我這次實習的機會，讓我體驗一次物業(yè)客服崗位的工作，在這個期間里，您不僅給了我很多工作上的指導，還告訴了我很多職場上生存的技巧和道理，讓我終生都受用。所以我覺的我能進xx物業(yè)公司工作是我的榮幸，也是我不可多得的機會。

　　但是在工作中，我還遇到了很多非常優(yōu)秀的人，這些人里都有著很高的學歷，有著非凡的學識和遠見，他們讓我覺得自己的才學，自己的知識還太夠淺薄。所以我更應該去努力的提升自己，更應該去提升自己的學歷，如果我以后想要有一個更好的發(fā)展的話，那我就不應該只止步于前，一個大學的本科文憑雖然不足以拿出來顯擺，但是它卻可以成為一張我進入到大企業(yè)的通行證。所以我想要去考上一個本科大學，然后再在大學里深造兩年，我相信那個時候，我才能有足夠多的自信，有足夠多的能力才站在您的面前，才有資格站在更高的位置上。

　　最后，我還想要再一次的感謝您的關照和培養(yǎng)，祝愿您能夠身體健康，萬事如意。

　　此致

　　敬禮！

　　辭職人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　物業(yè)客服報告 篇12

尊敬的經理：

　　您好！

　　感謝公司領導這半年對我的照顧，我銘記在心。我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

　　來到xx省xx客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經無法勝任工作。

　　正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

　　我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的.關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

　　祝公司業(yè)務蒸蒸日上，取得更大的成功！

　　此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年x月x日

　　物業(yè)客服報告 篇13

尊敬的領導：

　　您好！

　　來到我們物業(yè)公司已經有兩年光陰，這是我跨出校門的第一分工作，這對我的意義也非常重大，現(xiàn)在我要離開我們的公司了，還望領導批準。

　　我的工作簡單，沒有任何單獨，對事對于我來說這樣的工作睡好并不是我想要的，作一個客服不需要有任何的工作經歷就能夠做好，沒有挑戰(zhàn)性，一直以來我都得到領導的照拂，這也讓我一直不能下決心，但是隨著與我一同畢業(yè)的同學他們都有了更好的發(fā)展空間，而我卻沒有一點變化，讓我感到了焦急，感到了彷徨，一直呆在這個更為上就算做的再好也難有發(fā)展空間，這也不是我理想中的工作。

　　我不是一個會講話的人，我說的話不討人喜歡，但是我是一個事實求是的人，有什么說什么，因為領導對我照顧有加，如果用其他亂七八糟的.借口辭職雖然也非常好，但是這讓我感到了對不住領導的幫助，因此我決定實話實說，把自己內心的想法說出來。

　　我是信息工程準也的，因為一開始第一分工作我就面試上了就決定好好的做一做，但是經過了兩年的工作我已經發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，也發(fā)現(xiàn)我自己不是非常喜歡這份工作，每天拿著電話與客戶說話，這讓我感覺自己不是在做事，而是在聊天，我專業(yè)知識沒有得到一點發(fā)揮，這樣我剛到自己浪費了我多年苦讀的心血。

　　我們這一行工作穩(wěn)定，但是薪資不高，我們每年拿著微薄的底薪，去生活。不能過上自己心目中的生活，勉強能夠養(yǎng)活自己，生活非常拮據(jù)讓我感到非常的艱難，與同學一比我是混的最差的，這讓我知道了要想改變就必須要做出選擇，如果一直這樣下去我未來并沒有任何發(fā)展。

　　沒有人愿意一直這樣下去，雖然工作輕松，但是這并不是我所想要的，對我我來說未來我要做的不只是要養(yǎng)家糊口，還要買房等，如果一直這樣下去我只能勉強養(yǎng)活自己這對我有什么幫助呢？不能給我生活帶來改變就是沒用的，我只能向領導說聲對不起了，我要離開，我不想一直成為一個默默的人，樹挪死，人挪活。我要做出改變，在不做出改變一生就這樣過完了，我可不想單身一輩子，也不想以后我連自己的孩子的生活費都給不了。

　　我也有自己的夢想也有自己的目標，更有自己的追求，我要去挑戰(zhàn)，去實現(xiàn)自己的夢想，趁著年輕我要放手一搏。

　　此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　物業(yè)客服報告 篇14

尊敬的公司領導：

　　您好！我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職，感謝您一直以來對我的信任。

　　從去年x月份到現(xiàn)在，我在公司里學到了不少新的知識，也擁有許多愉快的記憶，它讓我日漸成熟，受益良深。然而由于我個人的原因，我懷著忐忑不安的心情向您提交辭呈，感謝您對我的關心和支持，我十分懷念在這個大集體的每一刻。

　　我想在本年度結束的時候正式離開公司，由于我的`倉促離去，對公司業(yè)務帶來的不便，我深表歉意，在離開之前，我會做好交接工作，也希望有更合適的人來代替我的職位。再次感謝公司領導及每一位同事對我的關心和幫助。希望公司領導給予理解，并批準我的辭職申請。順祝公司前程似錦、蒸蒸日上。

　　辭職人：xxx

　　20xx年x月x日

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