網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告馬上頭昏腦漲？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，歡迎大家分享。
網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1
一、背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)在我國(guó)迅速普及開(kāi)來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)地域限制特點(diǎn)消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地理距離帶來(lái)的障礙，這使得我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐漸成為了基于互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的新經(jīng)濟(jì)。
如今隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人為了節(jié)約時(shí)間和方便性而選擇網(wǎng)上購(gòu)物。無(wú)論是B2C還是C2C模式，都在降低運(yùn)營(yíng)成本、提供便捷快速的服務(wù)方面具有優(yōu)勢(shì)，這大大降低了企業(yè)和個(gè)人進(jìn)入該行業(yè)的門(mén)檻，導(dǎo)致網(wǎng)商如雨后春筍般的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起正在悄然改變著商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。如今，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們最熱衷的購(gòu)物方式之一，尤其受到上班族和年輕人的喜愛(ài)。逐漸地，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)融入人們的日常生活，沖擊著傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)深入人心。特別是大學(xué)生這一對(duì)網(wǎng)絡(luò)敏感度較高的群體，他們迅速接受并采用網(wǎng)上購(gòu)物行為，成為未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)的潛在用戶(hù)。
二、調(diào)查目的
本次調(diào)查研究旨在探究大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物行為，并對(duì)其進(jìn)行深入分析。通過(guò)了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，我們能夠準(zhǔn)確指導(dǎo)他們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為，同時(shí)也能夠展望未來(lái)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的潛力。
三、調(diào)查對(duì)象和方法
1、調(diào)查對(duì)象：———學(xué)院學(xué)生。
2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。
發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》，了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物的基本情況。
本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷200份，有效問(wèn)卷176份，有效率88%。
四、調(diào)查結(jié)果及其分析
1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。
根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，擁有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生占比達(dá)到68%。而在那些沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中，僅有7、8%的人從未訪(fǎng)問(wèn)過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。這個(gè)數(shù)據(jù)清楚地表明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物領(lǐng)域擁有巨大的市場(chǎng)潛力！這說(shuō)明大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物這一行為非常接受，并且他們接受的速度也較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體特征：性別特征。
調(diào)查結(jié)果表明，有68%的大學(xué)生曾經(jīng)嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)，而其中女性的網(wǎng)購(gòu)比例高于男性。女性普遍對(duì)購(gòu)物有更強(qiáng)烈的欲望，更注重外貌美觀。她們對(duì)服飾等方面表現(xiàn)出較高的興趣，而男性則相對(duì)更喜歡購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品。
3、網(wǎng)購(gòu)原因分析
（1）網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。
相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)“無(wú)限”的空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到自己生活的社區(qū)難以買(mǎi)到的商品。
�。�2）網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。
在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%；折扣最小的是書(shū)籍，一般只便宜20%—30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。
�。�3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。
快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮�，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買(mǎi)。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。
（4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。
五、網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題
1、網(wǎng)上商家的信譽(yù)問(wèn)題
由于商品交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種虛擬媒介進(jìn)行，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的漏洞和人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不完全了解，從而進(jìn)行一些違法行為來(lái)危害消費(fèi)者的'利益。因此，受傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響，許多人更愿意選擇到傳統(tǒng)商場(chǎng)購(gòu)物。
2、網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式問(wèn)題
目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展仍然受到銀行卡支付方式的一定限制。很多網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生更愿意選擇使用銀行卡支付來(lái)進(jìn)行購(gòu)物。不過(guò)，商家需要向銀行支付一定費(fèi)用才能提供銀行卡支付服務(wù)，這就導(dǎo)致對(duì)于利潤(rùn)較低的商品，商家可能無(wú)法獲得利潤(rùn)，因此他們可能不愿意或者禁止客戶(hù)通過(guò)銀行卡支付方式購(gòu)買(mǎi)這些商品。此外，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也是一個(gè)考慮因素。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大學(xué)生對(duì)于個(gè)人信息、交易過(guò)程中的銀行賬戶(hù)密碼以及轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金安全等問(wèn)題存在較大擔(dān)憂(yōu)。因此，建議大家選擇貨到付款的支付方式來(lái)減少風(fēng)險(xiǎn)。
3、商品信息問(wèn)題
由于購(gòu)買(mǎi)者只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的圖片和文字描述來(lái)了解商品，有些商家對(duì)商品的描述往往含糊不清，容易給人造成對(duì)商品的認(rèn)知差異。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者根據(jù)自己的理解進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易后收到商品，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)與自己所訂購(gòu)的商品不一致，并因此投訴。此外，與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換商品相對(duì)麻煩且存在成本風(fēng)險(xiǎn)。此外，盡管商品信息發(fā)布速度較快，但商品往往無(wú)法及時(shí)到達(dá)。雖然購(gòu)買(mǎi)者能夠在網(wǎng)上看到商品信息，卻無(wú)法立即購(gòu)買(mǎi)，這主要是因?yàn)樾畔l(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，而供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)信息同步，從而導(dǎo)致信息快于商品的情況發(fā)生。
4、商品的配送問(wèn)題
傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。所以目前社會(huì)上出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買(mǎi)者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般就不適合。
網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2
調(diào)查對(duì)象：
在讀的大學(xué)生
調(diào)查方法：
本次通過(guò)采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為100份。
調(diào)查背景：
隨著科技的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在電子商務(wù)的推動(dòng)下蓬勃發(fā)展。不斷增長(zhǎng)的上網(wǎng)人數(shù)和人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱情使得新的購(gòu)物方式層出不窮。尤其是在校大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要群體之一，對(duì)于他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究具有重要意義。
調(diào)查目的：
通過(guò)此次調(diào)查，我們希望能夠深入了解當(dāng)代大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物方面的情況。通過(guò)分析大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，我們可以更好地了解他們的消費(fèi)習(xí)慣和偏好。此外，我們還希望了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的看法、態(tài)度以及其他相關(guān)情況。
調(diào)查內(nèi)容：
1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少；
2、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些；
3、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平；
4、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調(diào)查結(jié)果與分析
根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，在受訪(fǎng)者中，有75%的人有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷。其中男性在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%，而女性在網(wǎng)上購(gòu)物群體中的比例為25%。這表明男性對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的普及程度高于女性，他們更勇于嘗試新事物和冒險(xiǎn)。
表1、在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及程度所占比例
�。�1）有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷75%
�。�2）無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷25%
從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及率達(dá)到75%，從而說(shuō)明我們?cè)谛４髮W(xué)生對(duì)新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始接觸網(wǎng)上購(gòu)物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展。還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況，對(duì)他們網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
表2、在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品的種類(lèi)
購(gòu)物種類(lèi)
服飾37%
電子產(chǎn)品5%
化妝品9%
書(shū)籍26%
游戲卡點(diǎn)13%
送禮物6%
其它4%
表2中表明：
網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服飾占比例最高，說(shuō)明大學(xué)生在大學(xué)中越來(lái)越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會(huì)影響大學(xué)生的以后前途。其次到購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn)，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。
同時(shí)調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平，結(jié)果如下：
表3、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平
每次平均消費(fèi)金額所占比例
50元以下18%
50元到100元49%
100元到200元23%
200元以上10%
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有49%的大學(xué)生平均每次消費(fèi)在50元到100元之間，其次是23%的大學(xué)生消費(fèi)在100元到200元之間。另外，18%的大學(xué)生表示他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)金額低于50元。同時(shí)，10%的大學(xué)生選擇消費(fèi)金額超過(guò)200元。這反映了在校大學(xué)生的消費(fèi)水平相對(duì)較高，并且他們傾向于購(gòu)買(mǎi)一些高檔次的產(chǎn)品。然而，消費(fèi)金額超過(guò)200元的比例相對(duì)較低，這表明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)更加理性和謹(jǐn)慎。
然而為了更加了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和態(tài)度，從問(wèn)卷調(diào)查中可以看出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在缺陷的看法有：管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購(gòu)物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%，說(shuō)明很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂(yōu)。
部分大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者保護(hù)力度不夠的比例達(dá)到13%，這在很大程度上影響了大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熱情。他們認(rèn)為中間環(huán)節(jié)的管理還有待加強(qiáng)，只占10%。還有6%的人持其他觀點(diǎn)和態(tài)度。因此，作為消費(fèi)者，我們要注意通過(guò)各種渠道有意識(shí)地維護(hù)自身的權(quán)益。
調(diào)查總結(jié)：
經(jīng)過(guò)本次調(diào)查，我們對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物方面的一些情況有了一定了解。我們了解到大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的`產(chǎn)品種類(lèi)，以及他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物方面的消費(fèi)水平。此外，我們還了解到大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些缺陷持有怎樣的態(tài)度和看法等等�？傮w來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的消費(fèi)水平較高，他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且非常重視品牌。在如今網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展、交通便利、資源充沛的環(huán)境下，大學(xué)生能夠充分利用這些條件，在網(wǎng)上搜索各種品牌的信息，并對(duì)好的品牌有著更深的認(rèn)可。
然而，網(wǎng)上購(gòu)物也存在很多不利因素，比如欺詐行為和虛假宣傳屢禁不止，管理混亂以及對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠等問(wèn)題。這就需要我們國(guó)家相關(guān)部門(mén)制定相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，作為大學(xué)生，我們也要自我保護(hù)，注意維護(hù)自身利益。
網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告3
一、調(diào)查目的
現(xiàn)今的大學(xué)生具有新一代人類(lèi)的特質(zhì)，他們對(duì)新奇事物充滿(mǎn)好奇心。同時(shí)，大學(xué)生青春活力、追求時(shí)尚，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和便捷性情有獨(dú)鐘。為了更好地了解當(dāng)今青年大學(xué)生的在線(xiàn)消費(fèi)情況，促進(jìn)他們樹(shù)立良好健康的消費(fèi)觀念，以及深入了解大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為和態(tài)度，我們開(kāi)展了一項(xiàng)針對(duì)在校大一到大三學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。
其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%；大二的有15人，占37.5%；大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。
還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27。
5%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。
4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。
另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5、在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)群體中，有60%的人選擇網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)槠滟?gòu)物方式方便迅捷。此外，還有一部分人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品種類(lèi)豐富多樣，可以通過(guò)對(duì)比來(lái)選購(gòu)性?xún)r(jià)比高的商品。
而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的.同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
6、在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，很可能會(huì)遇到一些困難。其中，最主要的問(wèn)題是商品描述不夠清晰明了，這一問(wèn)題占據(jù)了45%的比例。其次，也有30%的人表示，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，他們覺(jué)得商品種類(lèi)繁多、網(wǎng)站過(guò)多、網(wǎng)上市場(chǎng)過(guò)于雜亂，這給他們帶來(lái)了困擾。另外，還有一部分人（占30%）抱怨說(shuō)在網(wǎng)購(gòu)中，有些商品的質(zhì)量較差，讓他們感到失望。
7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。
而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生通常面臨資金有限的情況，因此他們總是希望能夠在網(wǎng)上找到性?xún)r(jià)比高的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格通常比實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)要更便宜。
3、網(wǎng)上賣(mài)家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性?xún)r(jià)比高的商品；
4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流；
5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買(mǎi)到假貨，得不償失。
2、大多數(shù)大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上仍然依賴(lài)于父母，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，一些同學(xué)傾向于更頻繁地在網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)樗确奖阌謺r(shí)尚。然而，這種行為有時(shí)會(huì)導(dǎo)致過(guò)度消費(fèi)，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，對(duì)生活費(fèi)造成高額開(kāi)銷(xiāo)。
3、在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物時(shí)，我們常常會(huì)遇到商品描述不準(zhǔn)確的情況。由于無(wú)法親自了解商品的質(zhì)量，當(dāng)我們收到與期望不符的商品時(shí)，很容易感到心理上的失落和失望。
五、對(duì)策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買(mǎi)性?xún)r(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品；當(dāng)購(gòu)買(mǎi)比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。
3、電子商務(wù)平臺(tái)的管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理和維護(hù)，以營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者能夠放心購(gòu)物。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
根據(jù)以上的調(diào)查報(bào)告，我們可以得出結(jié)論：網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為大學(xué)生中流行的趨勢(shì)。只有少數(shù)大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物，他們主要是因?yàn)榘踩蛩氐淖璧K。一旦他們認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是值得信任的，那么方便、省時(shí)、商品齊全等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引到大多數(shù)人開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)物。作為年輕的大學(xué)生，他們追求時(shí)尚并容易從眾，而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性和時(shí)尚性恰好符合他們的心理特點(diǎn)，這就是為什么大部分在校大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因。然而，由于網(wǎng)絡(luò)本身存在一些問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物的安全隱患也是不可忽視的。如果操作不當(dāng)或者遇到非法分子，就有可能被欺騙，造成經(jīng)濟(jì)損失。
網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告4
調(diào)查人：
調(diào)查時(shí)間：20xx年2月21日至20xx年3月2日
調(diào)查地點(diǎn)：云南省景洪市
調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生（包括大一到大三的學(xué)生）
引言
在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于20xx年1月發(fā)布的《第二十一次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡來(lái)看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。
作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色，盡管在校期間沒(méi)有收入來(lái)源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生3年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來(lái)幾年的消費(fèi)趨勢(shì)�；谶@樣一種思考，我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特征。
正文
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而其他人則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一定的顧慮。針對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調(diào)查，并得出以下結(jié)論。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)物品特點(diǎn)又是什么男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別
阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿(mǎn)意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿(mǎn)意度也是影響總體滿(mǎn)意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
二、調(diào)查方案與結(jié)果
�。ㄒ唬┱{(diào)查方案
1、調(diào)查目的：
通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。
2、調(diào)查方法：
通過(guò)口頭詢(xún)問(wèn)，訪(fǎng)談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。
3、調(diào)查對(duì)象：
在校大學(xué)生（包括大一至大三的學(xué)生）。
�。ǘ┱{(diào)查結(jié)果
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析
1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征
經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。
2）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征
現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大二、大三的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一，且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行
網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。
3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析
1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因
調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因
通過(guò)訪(fǎng)談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇
1）獲知渠道
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2）選擇原因
網(wǎng)站的選擇通�？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)行為特征
1）購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)型或服務(wù)類(lèi)型
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線(xiàn)充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。
2）購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)金額
通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買(mǎi)金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買(mǎi)的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型相吻合。
3）價(jià)格期望
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4）付款方式
調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)
1）網(wǎng)上購(gòu)物的.擔(dān)心因素
通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。
2）需要改善的方面
調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。
3）未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意愿
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類(lèi)多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。
4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景
絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結(jié)論
1、 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買(mǎi)力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。
2、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成
由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。
3、 購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中
大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣(mài)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告5
一、宏觀環(huán)境
(一)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)
1.企業(yè)外部的政治環(huán)境：我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定有序發(fā)展，政策對(duì)于糖類(lèi)和茶類(lèi)消費(fèi)品一直持支持態(tài)度。對(duì)于紅糖姜茶這種自主創(chuàng)新企業(yè)，政策將給與支持。
2.經(jīng)濟(jì)與具體市場(chǎng)環(huán)境：我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)良好、地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、人均收入與可支配收入不斷提高、消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)模式。科教文化水準(zhǔn)的提高讓廣大消費(fèi)者對(duì)于紅糖和茶類(lèi)支出比例提高，對(duì)于紅糖姜茶這種新型茶飲料持開(kāi)放包容態(tài)度。
3.企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策：紅糖姜茶的生產(chǎn)屬于第二產(chǎn)業(yè)，作為糖類(lèi)生產(chǎn)大國(guó)和消費(fèi)大國(guó)，我國(guó)的政策對(duì)于糖類(lèi)產(chǎn)品的制造非常重視。
(二)市場(chǎng)的政治、法律背景、文化背景
1.高效廉潔的司法機(jī)關(guān)、無(wú)歧視性且與國(guó)際接軌的法律、良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、健康開(kāi)放的社會(huì)生活方式、積極向上的文化氛圍給紅糖姜茶的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ)。
2.999制藥公司以良好的產(chǎn)品形象和口碑屹立于藥品市場(chǎng)，與市場(chǎng)的文化背景有無(wú)沖突之處。
3.符合當(dāng)下關(guān)愛(ài)女性、關(guān)愛(ài)中老年人、孝敬長(zhǎng)輩、養(yǎng)生、健康等社會(huì)主旋律。
二、微觀環(huán)境
1.企業(yè)的自身目標(biāo)是進(jìn)入茶飲料市場(chǎng)，打造時(shí)尚的999紅糖姜茶品牌�？梢越梃b999感冒靈的成功案例。
2.企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的關(guān)系。999制藥公司擁有良好社會(huì)聲譽(yù)和口碑。
3.顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的態(tài)度及其實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：年輕學(xué)生群體和年輕白領(lǐng)對(duì)999紅糖姜茶的消費(fèi)能力比較突出。
4.競(jìng)爭(zhēng)者的情況：市場(chǎng)上的主流紅糖姜茶品牌(嘉木優(yōu)品、茶人嶺、喜樂(lè)田園、以美、綠帝)。他們主打古方，呵護(hù)女性等噱頭占有很大的市場(chǎng)份額。999作為一家制藥企業(yè)，應(yīng)該利用“醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)”特長(zhǎng)來(lái)推銷(xiāo)紅糖姜茶。
5. 媒體對(duì)于999紅糖姜茶的報(bào)道率比較廣，公眾認(rèn)知度比較高。
三、市場(chǎng)概況
1.市場(chǎng)規(guī)模：999紅糖姜茶的市場(chǎng)銷(xiāo)售額巨大，因?yàn)槠涫褂谜呤墙^大多數(shù)女性和一些養(yǎng)生追求者;初步估計(jì)市場(chǎng)可能容納的最大銷(xiāo)售額可達(dá)5000萬(wàn);在國(guó)內(nèi)根據(jù)抽樣的初步統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者數(shù)量可達(dá)1億人之多，總的購(gòu)買(mǎi)量更是可達(dá)3億甚至更多。隨著人們對(duì)養(yǎng)生方面的重視，紅糖姜茶的消費(fèi)者和購(gòu)買(mǎi)量不斷在上升;未來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模也會(huì)不斷增加。
2.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：對(duì)于姜茶，目前為止相對(duì)有名的品牌有姜神堂和洪太，這兩個(gè)品牌分別占據(jù)姜茶市場(chǎng)的40%和30%，明顯“姜神堂”作為一個(gè)老牌子，專(zhuān)業(yè)制作姜茶的廠家在市場(chǎng)上占據(jù)了有利地位。而我們的999紅糖姜茶，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)廣大女性同胞，在姜茶的基礎(chǔ)上添加各項(xiàng)具有養(yǎng)生功效的藥物，讓使用者使用的更加舒心，安心。再次是利用999品牌在市場(chǎng)其他方面的有事進(jìn)行推廣，同樣是制藥品牌，999紅糖姜茶在未來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模上肯定能取得巨大的突破，領(lǐng)跑新一代的姜茶市場(chǎng)。 3.市場(chǎng)的構(gòu)成特性：999紅糖姜茶并沒(méi)有季節(jié)性，作為一種養(yǎng)生，調(diào)節(jié)類(lèi)的藥品，紅糖姜茶能隨時(shí)被消費(fèi)者所使用，再次是999紅糖姜茶，在擁有姜茶可發(fā)汗解表，溫肺止咳，對(duì)流感、傷寒、咳嗽等療效顯著的功效外，還可活血養(yǎng)顏，對(duì)于廣大女性可以說(shuō)是一種生活常備藥物。
產(chǎn)品分析：
生姜是人們常用的佐食調(diào)味佳品。它除了供食用之外，同時(shí)用于醫(yī)療保健與養(yǎng)生，這在我國(guó)已有悠久的歷史。明代大醫(yī)藥家李時(shí)珍在《本草綱目》中曾贊頌生姜“辛而不葷，去邪避惡，生淡熟食，醋、醬、糟、鹽、蜜煎，調(diào)和，無(wú)不宜之，可蔬可和、可果可藥，其利搏矣。”中醫(yī)學(xué)認(rèn)為，春季人體內(nèi)的陽(yáng)氣外走，腹中相對(duì)偏寒，所以春天適當(dāng)吃些生姜對(duì)人體健康有益。
相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，生姜含有姜烯，具有保護(hù)胃黏膜細(xì)胞的作用，而生姜內(nèi)所含有的生姜醇則對(duì)呼吸中樞神經(jīng)有興奮作用，對(duì)于促進(jìn)血液循環(huán)、加快新陳代謝等有明顯作用。
另外，生姜的提取液對(duì)金黃色葡萄球菌、白色葡萄球菌、傷寒桿菌、宋內(nèi)痢疾桿菌、綠膿桿菌均有明顯抑制作用，在很大程度上能夠幫助人體抵御多種細(xì)菌的侵害。而紅糖性溫、味甘、入脾，有益氣補(bǔ)血、健脾暖胃、緩中止痛、活血化淤的功效。幾乎是女性經(jīng)期必不可少的。
紅糖因沒(méi)有經(jīng)過(guò)高度精煉，它們幾乎保留了蔗汁中的全部成分，除了具備糖的功能外，還含有維生素和微量元素，如鐵、鋅、錳、鉻等，營(yíng)養(yǎng)成分比白砂糖要高很多。此外，紅糖還能補(bǔ)氣補(bǔ)血，是滋補(bǔ)佳品。有關(guān)研究表明，用原子熒光光譜儀測(cè)定，發(fā)現(xiàn)紅糖含有十分豐富的微量元素成分，其中有些微量元素具有強(qiáng)烈刺激機(jī)體造血的功能。
消費(fèi)者分析：
1、孕婦產(chǎn)后失血多，體力和能量消耗大，在產(chǎn)后的7～10天中若喝一些紅糖姜茶，能補(bǔ)充能量、增加血容量，有利於產(chǎn)后體力的恢復(fù)，且對(duì)產(chǎn)后子宮的收縮、恢復(fù)、惡露的排出以及乳汁分泌等，也有明顯的促進(jìn)作用。
2、女性月經(jīng)不順也可以喝紅糖姜茶進(jìn)行調(diào)理，紅糖姜茶可讓身體溫暖，增加能量，活絡(luò)氣血，加快血液循環(huán)，月經(jīng)也會(huì)排得較為順暢。
3、經(jīng)后若感覺(jué)精神差，氣色不好，也可以在每天中餐前，喝一杯濃度約20%的紅糖姜茶。不適癥狀較重時(shí)則可在晚餐前再加飲一杯，持續(xù)一星期即可有效改善。
4、女性天生體質(zhì)較弱，且多為偏寒，而紅糖姜茶正是可以很好地解決這些女性的身體問(wèn)題的。
5、另外，紅糖和姜茶都有祛寒的功效，對(duì)于體寒尤其是胃寒的人群很有功效，男性也是哦。
由此，可以說(shuō)紅糖姜茶簡(jiǎn)直就是為我們的女性量身定做的，愛(ài)美愛(ài)健康的你們，難道要放棄這送上門(mén)的美麗和健康嗎。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況分析
作為20xx年度中國(guó)非處方藥生產(chǎn)企業(yè)綜合統(tǒng)計(jì)排名第一的企業(yè)，華潤(rùn)三九一致遵循“為愛(ài)專(zhuān)注，為家守護(hù)”的品牌理念，為大眾健康生活提供可靠支持。 20xx年999感冒靈品牌正式推出新產(chǎn)品——999紅糖姜茶。紅色包裝專(zhuān)為女性設(shè)計(jì)，致力幫助女性改善生理期困擾，關(guān)愛(ài)呵護(hù)女生健康;黃色包裝提供感冒不同時(shí)期的解決方案，用心呵護(hù)大眾身體健康�，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)養(yǎng)生保健品的銷(xiāo)售總額在持續(xù)的上升，其中，紅糖姜茶占了很大的一部分比例。而在這么多的.姜茶之中，湖南千金養(yǎng)生坊的紅糖姜茶歷受大眾的好評(píng)，成為最有利的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。湖南千金養(yǎng)生坊健康品股份有限公司成立于20xx年3月，前身為千金藥業(yè)中藥飲片車(chē)間，現(xiàn)為千金藥業(yè)的控股子公司，公司成立之初一次性獨(dú)立通過(guò)gmp、qs認(rèn)證，現(xiàn)有注冊(cè)資本1000萬(wàn)元。20xx年獲“優(yōu)秀孵化企業(yè)”表彰。養(yǎng)生坊是一家圍繞“女性健康養(yǎng)生”，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的健康產(chǎn)品生產(chǎn)型企業(yè)。公司致力于打造女性健康養(yǎng)生第一坊，依據(jù)女性不同時(shí)期的健康需求而研發(fā)產(chǎn)品，目前已形成千金嬌顏、千金極膠、千金飲、千金香、千金福、千金補(bǔ)劑、千金禮等六個(gè)系列，30多個(gè)品種。養(yǎng)生坊與華中農(nóng)業(yè)科技大學(xué)等多所高等院校達(dá)成戰(zhàn)略合作，并引進(jìn)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家人才，以改善女性健康為使命，將健康養(yǎng)生理念送入千家萬(wàn)戶(hù)。
與湖南千金養(yǎng)生坊相比較，999紅糖姜茶更注重關(guān)心大眾的身體健康，致力幫助女性改善生理期困擾，關(guān)愛(ài)呵護(hù)女生健康。在廣告?zhèn)鞑バ麄鞯男Ч蟻?lái)看，湖南千金養(yǎng)生坊紅糖姜茶致力于口碑的傳播，在于電視廣告的宣傳上基本處于空白。而在于這個(gè)方面 ，999有明顯的優(yōu)勢(shì)，不僅從999感冒廣告中傳播了999的理念，更重要的傳播了這品牌的影響力。
企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告分析
999紅糖姜茶的定位并不是藥品，而是保健飲料，從這一點(diǎn)上可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距，更能夠俘獲女性消費(fèi)者的心理，不至于讓其產(chǎn)生抵觸心理。廣告以一種輕松的氛圍詮釋?zhuān)@款產(chǎn)品的良好口味，以及實(shí)用的功效。并且999作為國(guó)內(nèi)一家大型制藥保健品企業(yè)，產(chǎn)品本身也是可信賴(lài)，加上合理親民的定價(jià)，是被大眾所認(rèn)可的。相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的規(guī)模，實(shí)在很難與999構(gòu)成威脅。
網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告6
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)物品特點(diǎn)又是什么？男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別？
大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，會(huì)面臨一些心理障礙因素。這些因素包括產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性以及保質(zhì)期等方面。此外，網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性和可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)也是影響因素之一。還有網(wǎng)上交易的安全性以及方便程度也會(huì)影響他們的購(gòu)物決策。男生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)更加懷疑網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更加關(guān)注商品的質(zhì)量。大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)包括追求樂(lè)趣、追求價(jià)廉以及追求方便。同時(shí)，男女之間在消費(fèi)動(dòng)機(jī)上也存在顯著差異。男生更注重購(gòu)物的便捷性，而女性則更加重視商品的價(jià)格。除了商品本身，網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)是否滿(mǎn)意還受到支付方式、商家信譽(yù)和運(yùn)送滿(mǎn)意度等多個(gè)方面的影響。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)既有利處也有弊端。在這篇文章中，我們將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要描述和分析。
二、調(diào)研方案與結(jié)果
（一）調(diào)研方案
1、調(diào)研目的：通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)研，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。
2、調(diào)研方法：通過(guò)口頭詢(xún)問(wèn)，訪(fǎng)談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研、研究。
3、調(diào)研對(duì)象：在校大學(xué)生（包括大一至大四的學(xué)生）。
�。ǘ┱{(diào)研結(jié)果
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析
1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征
經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。
2）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征
現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)研，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。
3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析
1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因
調(diào)研顯示，很多大學(xué)生選擇不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并非因?yàn)樗麄儾粫?huì)或?qū)W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解較少，而是他們對(duì)網(wǎng)站的不信任感，擔(dān)心受騙上當(dāng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性有所質(zhì)疑，還擔(dān)心在線(xiàn)付款環(huán)節(jié)。只有在消費(fèi)者實(shí)際進(jìn)行質(zhì)量、信息搜索和下單等操作時(shí)，才能真正體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)。因此，這些原因使許多人不愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因
通過(guò)訪(fǎng)談，大部分具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇進(jìn)行在線(xiàn)購(gòu)物的主要原因是因?yàn)闀r(shí)間緊迫、方便快捷、價(jià)格實(shí)惠以及商品種類(lèi)多樣。特別是大學(xué)生更傾向于選擇在線(xiàn)購(gòu)物，他們看重其方便的特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以更加省時(shí)省力，同時(shí)也能夠獲取到更豐富的商品信息。
3、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇
1）獲知渠道
經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生獲取購(gòu)物網(wǎng)站信息的主要途徑是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站推薦、在線(xiàn)廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接以及電視報(bào)紙雜志等媒體的廣告。大學(xué)校園內(nèi)人口密集，來(lái)自全國(guó)各地，年齡相近，這使得消費(fèi)趨勢(shì)比較一致。因此，在大學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)，他們很容易受到室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)和朋友的影響，導(dǎo)致他們更容易從眾。
2）選擇原因
大學(xué)生在選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，通常會(huì)考慮到網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)和信用等因素。他們對(duì)于知名度高、信譽(yù)好的網(wǎng)站更加信任并且偏好。因此，他們常常選擇一些大型的購(gòu)物網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、京東等。這些網(wǎng)站具有較高的知名度和良好的信譽(yù)，能夠提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，因此受到大學(xué)生的青睞。
4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)行為特征
1）購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)型或服務(wù)類(lèi)型
根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)主要包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線(xiàn)充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。這些商品和服務(wù)涵蓋了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)需求。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)以書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品為主。這表明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度相對(duì)較高，因?yàn)樗麄兏敢馔ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)衣物，而衣物的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小且運(yùn)輸便捷。
2）購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)金額
通過(guò)調(diào)研，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的`頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買(mǎi)金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買(mǎi)的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型相吻合。
3）價(jià)格期望
從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4）付款方式
調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)在校大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇使用第三方支付或者在線(xiàn)支付服務(wù)。由于電子支付的情況有所改善，絕大部分大學(xué)生對(duì)于在線(xiàn)支付的安全性持比較放心的態(tài)度。
5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)
1）網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素
通過(guò)對(duì)商品質(zhì)量、付款安全性、售后服務(wù)和配送及時(shí)性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)進(jìn)行比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生最擔(dān)心的是商品質(zhì)量問(wèn)題，而對(duì)于售后服務(wù)和配送及時(shí)性的評(píng)價(jià)相對(duì)較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的安全性，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了一定的信任，在初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)中非常重要。
2）需要改善的方面
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)消費(fèi)者在討論商品質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性和安全性等問(wèn)題時(shí)反復(fù)提及。特別是在商品質(zhì)量品質(zhì)和售后服務(wù)方面存在嚴(yán)重問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)到的商品與期望中存在較大差異，而售后服務(wù)也無(wú)法得到有效保障，這對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常關(guān)注的問(wèn)題。
3）未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意愿
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類(lèi)多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。
4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景
絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結(jié)論
1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大
盡管大學(xué)生在目前受到經(jīng)濟(jì)條件的限制，無(wú)法進(jìn)行更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入群體，其購(gòu)買(mǎi)力也將得到提升。因此，大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)力不應(yīng)僅僅局限于目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而應(yīng)該關(guān)注他們的終身價(jià)值。固定的收入將增加他們的消費(fèi)能力，同時(shí)他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力也是巨大的。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成
由調(diào)研結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。
3、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中
大學(xué)生在購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)選擇一些知名度高、信譽(yù)度好的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，比如拍賣(mài)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。這些網(wǎng)站往往是大學(xué)生首選的購(gòu)物平臺(tái)。大學(xué)生在選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，較清晰的品牌意識(shí)是他們主要的決定因素。
網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告7
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?
阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿(mǎn)意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿(mǎn)意度也是影響總體滿(mǎn)意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
二、調(diào)查方案與結(jié)果
(一)調(diào)查方案
1、調(diào)查目的： 通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。
2、調(diào)查方法： 通過(guò)口頭詢(xún)問(wèn)，訪(fǎng)談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。
3、調(diào)查對(duì)象： 在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。
(二)調(diào)查結(jié)果
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析
1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征
經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。
2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征
現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。
3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因
調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因
通過(guò)訪(fǎng)談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通�？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)行為特征
1)購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)型或服務(wù)類(lèi)型
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線(xiàn)充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。
2)購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)金額
通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買(mǎi)金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買(mǎi)的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型相吻合。
3)價(jià)格期望
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)
1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素
通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。
2)需要改善的方面
調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的`及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。
3)未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意愿
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類(lèi)多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。
4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景
絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結(jié)論
1、 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買(mǎi)力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。
2、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成
由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。
3、 購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中
大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣(mài)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查
所在大學(xué)： 專(zhuān)業(yè)： 年齡： 性別：
1、 你就讀的年級(jí)?
a、大一 b、大二 c、大三 d、大四
2、你是否聽(tīng)過(guò)或接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物?
a、沒(méi)聽(tīng)過(guò) b、聽(tīng)過(guò)但沒(méi)接觸過(guò) c、偶爾購(gòu)物 d、經(jīng)常購(gòu)物
3、你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站?
a、淘寶網(wǎng) b、易趣網(wǎng) c、拍拍網(wǎng) d、卓越網(wǎng) e、其他
4、你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的理由?
a、方便 b、價(jià)格低 c、商品種類(lèi)多 d、出于好奇 e、其他
5、你選擇的網(wǎng)上支付方式?
a、第三方擔(dān)保(支付寶等) b、網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬 c、電信支付方式(手機(jī)、固定電話(huà)等) d、貨到付款
6、你經(jīng)常選擇的商品?
a、書(shū)籍類(lèi) b、電子商品類(lèi) c、服裝服飾類(lèi) d、化妝品類(lèi) e、其他
7、平均一次購(gòu)物的金額?
a、100元以下 b、100~500 c、500~1000 d、1000元以上
8、你對(duì)到貨時(shí)間是否滿(mǎn)意?
a、滿(mǎn)意 b、不滿(mǎn)意
9、你對(duì)商品的質(zhì)量是否滿(mǎn)意?
a、比較滿(mǎn)意 b、一般 c、不滿(mǎn)意
10、你對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任?
a、信任 b、不信任
11、你在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率?
a、每個(gè)月一次 b、每個(gè)季度一次 c、每年一次 d、更多
12、你在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遇到的困難?
a、商品的質(zhì)量品質(zhì) b、商品的種類(lèi) c、付款安全性 d、售后服務(wù) e、配送的及時(shí)性
13、你對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景的看法?
a、發(fā)展空間大、潛力巨大 b、不怎樣，存在問(wèn)題過(guò)多 c、短期內(nèi)不會(huì)太好
14、你是否會(huì)繼續(xù)或嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物?
a、會(huì) b、不會(huì)
15、你是通過(guò)什么方式了解網(wǎng)上購(gòu)物的?
a、朋友 b、室友、同學(xué) c、網(wǎng)站介紹 d、電視雜志廣告
網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告8
現(xiàn)代生活，網(wǎng)購(gòu)已成為一種常態(tài)，而其中大學(xué)生是最主要的消費(fèi)群體。無(wú)數(shù)快遞包裹云集在每個(gè)高校門(mén)口，證明了大學(xué)生頻繁進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)象。我們有必要探究大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為，分析影響其購(gòu)買(mǎi)決策的因素。對(duì)于各大電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，了解這些因素可以幫助它們更有針對(duì)性地布局產(chǎn)品和改進(jìn)服務(wù)體系，從而促進(jìn)長(zhǎng)期發(fā)展。
樣本說(shuō)明：
總樣本：933；地理分布：平均分布于25個(gè)�。ǖ貐^(qū)），北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國(guó)25個(gè)省市。
性別：基本平均分布；男：女=54：46；
專(zhuān)業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類(lèi)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生；
年級(jí)：涵蓋了從大一到研究生各個(gè)年級(jí)。
數(shù)據(jù)結(jié)果：
超九成大學(xué)生最近6個(gè)月有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，近期有90.89%的大學(xué)生參與了網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)，這說(shuō)明大學(xué)生已經(jīng)成為了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的核心力量之一。
網(wǎng)購(gòu)頻率
數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為集中在“偶爾”（60.24%）和“經(jīng)�！保�21.86%）階段；而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購(gòu)”模式。
與前面數(shù)據(jù)對(duì)比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購(gòu)階段。
經(jīng)常逛的購(gòu)物網(wǎng)站
調(diào)查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購(gòu)物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。相比之下，蘇寧和易迅的指數(shù)較低，推測(cè)原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，大學(xué)生對(duì)其關(guān)注頻度相對(duì)較低。
他人評(píng)論對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響網(wǎng)絡(luò)口碑的力量？
調(diào)查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評(píng)論者對(duì)其網(wǎng)購(gòu)的最終行為影響很大，另有41.37%認(rèn)為影響一般。
整體看，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為有著絕對(duì)性的積極引導(dǎo)力量。
付款方式
關(guān)于支付方式？
目前，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)較多使用支付寶（46.62%）和網(wǎng)上銀行（45.57%）。
在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。
網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心問(wèn)題
阻礙網(wǎng)購(gòu)行為的因素有哪些？
調(diào)查顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中最擔(dān)心的問(wèn)題之一是產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的條件和程序相對(duì)復(fù)雜，而且在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中無(wú)法直觀感受到產(chǎn)品的色差、質(zhì)感等因素，這也導(dǎo)致了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及相關(guān)安全和售后服務(wù)的擔(dān)憂(yōu)。
平均月生活費(fèi)
整體來(lái)看，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力較低，一個(gè)主要原因是大多數(shù)大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上還未實(shí)現(xiàn)獨(dú)立。
調(diào)查顯示78.35%的學(xué)生月生活費(fèi)處在500—1500元之間，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)并未出現(xiàn)過(guò)度消費(fèi)狀況。
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告
很久以前，我就聽(tīng)說(shuō)了“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)詞，而淘寶網(wǎng)則是一個(gè)家喻戶(hù)曉的知名網(wǎng)站。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式，人們觀點(diǎn)不一。在我的身邊，大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)存在很大風(fēng)險(xiǎn)，并且很少有人真正嘗試過(guò)。然而，我一直對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，對(duì)此抱有好奇心。直到今年春天，我開(kāi)始了自己的“網(wǎng)購(gòu)生涯”。隨后，我身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始嘗試網(wǎng)購(gòu)。慢慢地，網(wǎng)購(gòu)成為了我生活中的一部分，我喜歡通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)各種商品。對(duì)于像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，究竟有多少呢？因此，我選擇了這個(gè)主題。
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新新人類(lèi)，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對(duì)象及方法
1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院。
�。ㄓ捎谡{(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）
2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。
向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。
3、對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，將學(xué)生按年級(jí)分層為大一、大二和大三三個(gè)層次。在總體中隨機(jī)抽取容量為60的樣本，然后在每個(gè)年級(jí)中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣。根據(jù)每個(gè)年級(jí)樣本量在總體中的比例，分別從大一、大二和大三三個(gè)年級(jí)中抽取容量為22、22和16的樣本。
隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
�。ㄕ{(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè)）
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%；
大二的有15人，占該層的'68.18%；大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在一群沒(méi)有進(jìn)行在線(xiàn)購(gòu)物的同學(xué)中，有接近50%的人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物存在不安全的問(wèn)題。然而，在那些有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)中，有97%的人對(duì)網(wǎng)購(gòu)持有信任態(tài)度。
另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。
3、在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)中，有62%的人選擇網(wǎng)購(gòu)是為了節(jié)省費(fèi)用。另外還有一部分用戶(hù)則是出于好奇心和尋找新奇商品的目的而選擇網(wǎng)購(gòu)。
在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
4、根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上消費(fèi)最多的商品是數(shù)碼產(chǎn)品，占總消費(fèi)的37.7%。其次是服裝，占據(jù)了27.87%的份額。此外，購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)也是人們的不錯(cuò)選擇之一，占總消費(fèi)的19.67%。
相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。
5、本次調(diào)查中，我們對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，有42%的同學(xué)每季度都會(huì)進(jìn)行一次網(wǎng)購(gòu)。而每月進(jìn)行一次網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)占總體的25、8%。另外，有27.5%的同學(xué)每年才會(huì)進(jìn)行一次網(wǎng)購(gòu)。以上數(shù)據(jù)均為本次調(diào)查的獨(dú)家結(jié)果。
還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些困擾。其中，主要的問(wèn)題是商品描述不清楚，占比達(dá)到了45%。其次，商品種類(lèi)繁多和網(wǎng)站數(shù)量眾多導(dǎo)致網(wǎng)上市場(chǎng)過(guò)于混亂，占比為21%�？傮w而言，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還有待進(jìn)一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
根據(jù)以上調(diào)查報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的普及程度還不夠高，但是其潛在發(fā)展空間非常巨大。主要阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的因素是安全問(wèn)題，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)是可信賴(lài)的，網(wǎng)購(gòu)的便利性、節(jié)省時(shí)間以及商品種類(lèi)的豐富性等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，網(wǎng)上消費(fèi)的商品種類(lèi)還相對(duì)有限，想要讓網(wǎng)購(gòu)發(fā)展更快更好，就需要優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，打破這種限制。
購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。
中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶(hù)規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠(chéng)信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線(xiàn)支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式。
歷年第三方支付工具用戶(hù)數(shù)
20xx年以來(lái)，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶(hù)數(shù)會(huì)達(dá)到3、4億。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有63、2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶(hù)相當(dāng)于支付寶用戶(hù)22.2%。
第三方支付用戶(hù)和中國(guó)網(wǎng)民數(shù)年同比增長(zhǎng)率
支付寶用戶(hù)的增長(zhǎng)速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度。
第三方支付交易額最高省份
從交易額來(lái)看，廣東位居全國(guó)第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。
有超過(guò)八成的消費(fèi)者在首次嘗試網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇了淘寶作為購(gòu)物平臺(tái)，并且其中有77、4%的消費(fèi)者選擇了支付寶作為他們的首選支付方式。
網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)模和滲透率
調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬(wàn)人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西，網(wǎng)購(gòu)總金額達(dá)到734億元。
第三方支付用戶(hù)特征：年齡
第三方支付用戶(hù)中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77、8%，第三方支付用戶(hù)特征：學(xué)歷
第三方支付用戶(hù)學(xué)歷以大專(zhuān)及以上為主，非學(xué)生用戶(hù)個(gè)人月收入在3—5000元比例接近三分之一。
第三方支付用戶(hù)特征：職業(yè)
年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶(hù)，超六成支付寶用戶(hù)家庭月收入超過(guò)了6000元。
據(jù)調(diào)查，在全國(guó)城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲-35歲，從性別分，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%，從消費(fèi)者所選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購(gòu)物。按照行為分，月度購(gòu)買(mǎi)2次以上用戶(hù)占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00—晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購(gòu)物的高峰時(shí)間段。
根據(jù)最新的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，各大品牌購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)是用戶(hù)使用最為頻繁的，占據(jù)了85、7%的網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)比例。其次是易趣和拍拍網(wǎng)，排名第三的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，而騰訊（qq）則位居第四位。以上數(shù)據(jù)完全屬于原創(chuàng)，請(qǐng)參考。
用戶(hù)細(xì)分
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購(gòu)物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18—24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。
網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：
18歲以下人群：18歲以下
18—24歲學(xué)生人群：18—24歲，職業(yè)為學(xué)生
18—24歲非學(xué)生人群：18—24歲，職業(yè)不為學(xué)生
25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下
25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上
用戶(hù)特征
1）用戶(hù)區(qū)域分布特征
根據(jù)用戶(hù)區(qū)域分布數(shù)據(jù)，我們可以觀察到網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)中，華東地區(qū)的用戶(hù)比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)。華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東等地。
2）用戶(hù)年齡特征
根據(jù)用戶(hù)的年齡分布來(lái)觀察，在網(wǎng)上購(gòu)物的用戶(hù)中，18—24歲的人群占比最高，達(dá)到33%，緊隨其后的是25—30歲的人群，占比為22、0%。TGI數(shù)據(jù)顯示，18到35歲的用戶(hù)更傾向于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，而18歲以下和35歲以上的用戶(hù)則對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物不太感興趣。
3）用戶(hù)性別特征
從性別分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物。
4）用戶(hù)婚姻特征
調(diào)查顯示，單身人士在網(wǎng)上的比例高于已婚人士，TGI數(shù)據(jù)顯示已婚群體在網(wǎng)上購(gòu)物方面略微更感興趣。
5）用戶(hù)學(xué)歷特征
從學(xué)歷分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)中，高中學(xué)歷的用戶(hù)最多，占比為35、8%。其次是大專(zhuān)和本科學(xué)歷的用戶(hù)，分別占比21、8%和20、6%。而初中以下和碩士及以上學(xué)歷的用戶(hù)比例較小。據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，高中及以下學(xué)歷的人群相對(duì)不太偏好網(wǎng)上購(gòu)物，而大專(zhuān)及以上學(xué)歷的人群更傾向于使用網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。根據(jù)TGI指數(shù)，這表明高中及以下學(xué)歷的人群對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的興趣相對(duì)較低，而大專(zhuān)及以上學(xué)歷的人群則更喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物。
6）用戶(hù)職業(yè)特征
根據(jù)職業(yè)分布的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)中全職工作的用戶(hù)比例最高，占總數(shù)的52、3%。其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，他們分別占26、1%和17、8%。相比之下，無(wú)業(yè)/待業(yè)者和農(nóng)民在網(wǎng)上購(gòu)物中的比例較低。根據(jù)tgi指數(shù)顯示，全職工作者和學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更有傾向，而無(wú)業(yè)/待業(yè)者則相對(duì)不太青睞網(wǎng)上購(gòu)物。
7）用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布
根據(jù)用戶(hù)每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來(lái)觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)通常每周花費(fèi)約17、9小時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上，這個(gè)數(shù)字高于整體網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)間。這表明那些每周上網(wǎng)時(shí)間較短的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物不太感興趣，而每周上網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)的人更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物。特別是那些每周上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)10小時(shí)的用戶(hù)，他們更傾向于在網(wǎng)上購(gòu)物。
網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告9
調(diào)查對(duì)象：
在讀的大學(xué)生
調(diào)查方法：
本次通過(guò)采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為100份。
調(diào)查背景：
隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí)，新的購(gòu)物方式也是層出不窮，上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究。
調(diào)查目的：
通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法，態(tài)度等狀況。
調(diào)查內(nèi)容：
1。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少；
2。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些；
3。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平；
4。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調(diào)查結(jié)果與分析
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為25%�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。
表1。在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及程度所占比例
�。�1）有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷75%
�。�2）無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷25%
從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及率達(dá)到75%，從而說(shuō)明我們?cè)谛４髮W(xué)生對(duì)新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始接觸網(wǎng)上購(gòu)物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展。還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況，對(duì)他們網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
表2。在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品的`種類(lèi)
購(gòu)物種類(lèi)
服飾37%
電子產(chǎn)品5%
化妝品9%
書(shū)籍26%
游戲卡點(diǎn)13%
送禮物6%
4%
表2中表明：
網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服飾占比例最高，說(shuō)明大學(xué)生在大學(xué)中越來(lái)越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會(huì)影響大學(xué)生的以后前途。其次到購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn)，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。
同時(shí)調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平，結(jié)果如下：
表3。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平
每次平均消費(fèi)金額所占比例
50元以下18%
50元到100元49%
100元到200元23%
200元以上10%
有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%，再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%，這說(shuō)明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高，同時(shí)也表明他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低，說(shuō)明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性。
然而為了更加了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和態(tài)度，從問(wèn)卷調(diào)查中可以看出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在缺陷的看法有：管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購(gòu)物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%，說(shuō)明很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂(yōu)。
有的大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%，也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的熱情。認(rèn)為對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%，有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識(shí)的通過(guò)各種維護(hù)我們自身的權(quán)益。
調(diào)查：
通過(guò)此次調(diào)查，我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)情況，比如他們主要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校大學(xué)生的消費(fèi)水平要高，他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，交通便利，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶，在網(wǎng)上搜索品牌，了解各信息，對(duì)好的品牌有更深的認(rèn)可。
但是網(wǎng)上購(gòu)物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠等等。這就不僅要求我們國(guó)家的相關(guān)部門(mén)制定相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也需要我們大學(xué)生要保護(hù)好自身的利益。
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