中國郵政的見習調(diào)研總結(jié)報告
一、前言
XX年5月23日至37日是文法學院中文08-2、3班的見習周，在這一周中我們文秘生開始了從學生身份到工作者身份的一個小轉(zhuǎn)變。提前找好見習單位，我見習周就是在學校里的中國郵政見習。在經(jīng)過一段時間的學習之后，我們學生了解到自己的所學需要或應(yīng)當如何應(yīng)用在實踐中。知識源于實踐，歸于實踐，所以要付諸實踐來檢驗所學。總體來說，這個見習周是充實但卻略嫌不足的。充實是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時見習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求更好的發(fā)展打下了基矗不足則是這個間隙單位不是十分低于文秘專業(yè)對口，故不能有意識地訓練文秘寫作及其他方面的東西。希望借著此份調(diào)研報告一來總結(jié)經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。
通過為期一周的見習，為了更好地了解中國郵政的業(yè)務(wù)、辦事工作流程、人員的管理、工作態(tài)度等方面，故開展了一次實地的調(diào)研，整理資料得出調(diào)研報告。本調(diào)研報告分為四大部分，第一部分為調(diào)研企業(yè)概況，主要說明調(diào)研企業(yè)的歷史沿革和組織架構(gòu)；第二部分對在職員工和其思想狀況進行定量統(tǒng)計分析；第三部分總結(jié)該企業(yè)人力資源管理中存在的問題；第四部分根據(jù)問題給出該企業(yè)人力資源管理工作的意見和對策。
本次調(diào)研采取了兩種調(diào)研形式:
(1)現(xiàn)場訪談法。訪談法是一種互動性和目的指向性都很強的信息收集方法，通過訪談?wù)邔T工進行引導性的提問和交流，獲取對調(diào)查項目有幫助的各種直接信息。
(2)資料查閱法。對企業(yè)現(xiàn)有資料和相關(guān)外部資料的查閱和收集是另一個獲得信息的非常重要途徑，通過資料查閱和收集，可以看到企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略思想和相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，同時還能了解到企業(yè)各職能單元(基本業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)、財務(wù)投資系統(tǒng)、產(chǎn)品制造系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、管理及輔助支持系統(tǒng))的主要職責、工作流程和相關(guān)管理制度。
二、初步概述
2.1中國郵政業(yè)務(wù)簡介
中國郵政集團公司是依照(中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法)組建的大型國有獨資企業(yè)。中國郵政集團公司依法經(jīng)營郵政專營業(yè)務(wù)，承擔郵政普遍服務(wù)義務(wù)，受政府委托提供郵政特殊服務(wù)，對競爭性郵政業(yè)務(wù)實行商業(yè)化運營。中國郵政集團公司經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)：國內(nèi)和國際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政速遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類郵政代理業(yè)務(wù)；國家規(guī)定開辦的其他業(yè)務(wù)。
2.2機構(gòu)設(shè)置
2.2.1內(nèi)設(shè)機構(gòu)：
辦公室 市場經(jīng)營部 網(wǎng)路運行部 財務(wù)部 企業(yè)發(fā)展與科技部 人力資源部
國際合作部 郵票發(fā)行部 審計部 監(jiān)察局 黨群工作部機關(guān)事務(wù)部 郵政業(yè)務(wù)局
2.2.2下屬公司及直屬單位：
中國郵政儲蓄銀行 中國郵政速遞物流公司 中國集郵總公司
中國貨運郵政航空有限責任公司 中郵人壽保險股份有限公司
中國郵政集團公司信息技術(shù)局 郵政科學研究規(guī)劃院
上海郵政科學研究院 石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院(中國郵政集團公司培訓中心)
中國郵政集團公司郵票印制局(北京郵票廠) 中國郵政集團公司新聞宣傳中心
中國郵政廣告有限責任公司 中國郵政集團公司名址信息中心
南京中郵航空速遞物流集散中心 中國郵政文史中心 中郵信通實業(yè)投資有限公司
三、見習期間觀察所得的單位員工和其思想狀況進行定量統(tǒng)計分析
由于我所在的中國郵政在學校里面，規(guī)模不大人員不多，雖然也是郵政，但是大型郵政的內(nèi)部機構(gòu)并不設(shè)有，所以我在見習周里能接觸到的業(yè)務(wù)都是手工技術(shù)簡單活，并沒有牽涉太多的文秘類文書寫作練習。再說，學校里面的郵政辦公地點只有十多平方米，相對來說還是較為擁擠的，使得文件和包裹沒有專門的地方可以存放，雖然也是分類放好，但是要在第一時間在明確的地方找到相對應(yīng)東西還是需要一點時間。而且，由于學校郵政并不是專門在茂名市某個地方建立一個規(guī)模較為大和規(guī)范的郵政，加上中午并不暫停營業(yè)，所以在十二點過后就是員工的吃飯時間，讓原本過來辦業(yè)務(wù)的人感覺吃的地方和辦公地方?jīng)]有一個分隔開來，感覺不是十分的協(xié)調(diào)。員工連上領(lǐng)導一共只有五個人，輪班制上班，每天確保兩個必須上班�？赡苡捎诜N種原因，在不牽涉基本業(yè)務(wù)的前提之下，兩個人上班時綽綽有余的。我比較贊同這種上班制度，上班前劃分好上班人員名單，合理分配人力資源，足以事半功倍。
在員工思想狀況的調(diào)查(現(xiàn)場交談)中可得出，在學校郵政上班的同事禮貌上是基本可以的，處理事情的速度也很快，但是在突發(fā)事情一多的時候語氣顯得稍微不耐煩。通過在工作空閑期間與她們交流和平常在辦業(yè)務(wù)的人中抽查，我們學校郵政的工作人員不管是在辦事速度上還是在待人接物上是較為滿意的。在職員工對中國郵政發(fā)展信心指數(shù)比較高，反映出具有一定的主人翁意識及與企業(yè)共榮辱、同患難的精神。從整體上看，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系基本和諧，具有團結(jié)一心、共謀發(fā)展的思想基礎(chǔ)和環(huán)境氛圍。在涉及員工切身經(jīng)濟利益的最敏感話題—薪酬分配制度方面，員工的思想狀態(tài)沒有呈現(xiàn)較大的波動，表明員工對自身利益關(guān)注程度雖高但是沒有讓它影響到日常工作。
我剛開始的工作雖多，但卻沒有感覺到很累。每天到達見習單位后第一件事就是弄好環(huán)境衛(wèi)生，檢查包裹、快遞存放點的物品，及時再通知領(lǐng)取人來領(lǐng)取保固、快遞。除此之外每天我們必須要做的就是打英復英指導填寫郵寄不同類型包裹詳情單，打電話通知包裹主人領(lǐng)取包裹，手工技術(shù)簡單活結(jié)束后就向其他同事學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。在中國郵政的五天中除了寫寫我們的見習資料、練習少量文書寫作，我有空的時候就會看一些宣傳策劃方面的書，雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己多幾個選擇。至于打電話通知及指導填寫各類型郵寄詳情單則需要記一下要點和細心分辨，而讓我們覺得比較難上手的就是包裹的打包及封袋夾的使用，這些儀器我們以前都沒接觸過，剛開始時老是出錯重復工作直至成功，幸好都是些手工技術(shù)簡單活，只要多練習幾次就能避免重復出錯了。
在見習的一周里我主要負責的工作內(nèi)容是打英復英打電話通知及指導填寫郵寄詳情單。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了中國郵政工作中的具體業(yè)務(wù)知識，為以后幾天正常工作的展開奠定了堅實的基矗從個人發(fā)展方面說，我是漢語言專業(yè)文秘方向，這份工作和我自身的專業(yè)也不是非常對口，但是這次見習對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的'重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以在見習期間我都是只要有機會我就會向單位同事請教業(yè)務(wù)、工作上的做法。以前對這個行業(yè)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。在見習的五天中我感覺最深刻的就是學校郵政里那種融洽的人際關(guān)系，基本上都認為與領(lǐng)導、同事的關(guān)系融洽，說明企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成了比較好的人際關(guān)系環(huán)境。
四、總結(jié)該中國郵政日常工作及管理中存在的問題
企業(yè)聘用員工的管理上不太規(guī)范，員工進出渠道不暢，尚未建立起合理、有效的流動機制。在員工職務(wù)晉升、錄用方面的透明度有待進一步加強，“公開、公平、公正”原則的執(zhí)行狀況還不夠理想。此外，由于尚未完全建立起較完善的企業(yè)人工成本核算體系，人工成本的精確化管理能力還有待提升，人力資源管理的it化程度還處于初級應(yīng)用階段，從而導致企業(yè)人工成本管控和業(yè)務(wù)外包管理工作的規(guī)范性還有所欠缺。此外，我還發(fā)現(xiàn)由于辦公地方不夠?qū)挸�，導致郵政相關(guān)的包裹等物品并沒有專門的地方存放。
五、管理工作的意見和對策
5.1加強人才選拔和隊伍建設(shè)
按照郵政改革和發(fā)展要求，加大了企業(yè)高管人員補充調(diào)整力度。優(yōu)化了年齡、知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，班子的整體效能得到進一步提高。同時，加大了東西部省公司之間、企業(yè)上下之間管理人員交流力度。重視加強營銷隊伍建設(shè)，按照XX年的數(shù)據(jù)可得，全年新增營銷人員6500人，營銷人員占從業(yè)人員的比例已達8.4%。同時，通過建設(shè)以函件、速遞、金融等業(yè)務(wù)為重點，多專業(yè)、多層次的專職營銷隊伍，進一步提高了企業(yè)市場競爭能力。
5.2全面提升教育培訓工作
截至XX年底，中國郵政擁有各級職工培訓中心212所，專職教師683人，教育培訓用建筑面積76.3萬平方米。郵政遠程教育培訓網(wǎng)建設(shè)和使用取得較大進展，全國新建969個遠程學習點，累計建成2389個，市縣覆蓋率達到88%。開辦了首屆軟件工程碩士班、首批支局長、支行長和城市營業(yè)人員大�；囵B(yǎng)，有2100多人參加學習；為激勵先進模范、弘揚勞模精神，開辦了首次先進模范大專學歷實驗班。
XX年，中國郵政努力改善服務(wù)條件，認真履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高郵政整體社會服務(wù)形象。全國郵政對外服務(wù)網(wǎng)點達到5.7萬處，其中自辦4.2萬處，代辦1.5萬處。郵政報刊圖書銷售點4.2萬處，集郵品銷售點1.7萬處，郵政儲蓄網(wǎng)點3.67萬處。全國郵政信報箱群52.6萬處，郵政信筒信箱22.4萬個，郵局用戶信箱32.8萬個，郵政妥投點達 4682萬個。每個對外服務(wù)網(wǎng)點平均服務(wù)人口2.3萬人，每百人報刊量12份。
5.3內(nèi)部自己劃分好區(qū)域存放包裹及文件
部分經(jīng)辦人不能合理安排工作時間。由于這兩個原因，導致無暇顧及各類應(yīng)整理歸檔的征管資料，造成這些資料很容易遺失。如我所在的征管科就嚴重存在這種情況：一是資料沒有及時整理、歸檔，有些資料一放就一兩個月，二是資料堆放隨意性，從桌面到桌底到處都是。
要有專用、足夠的場地。沒有專用的場地或場地不足的話，資料就很難整齊堆放，這樣一來，就一定會出現(xiàn)資料查找不方便、檢找速度慢等現(xiàn)象，造成既費時，又費勁。如我所在的征管科，征管資料由于受存放場地及其它因素的限制，需查找資料時，則要翻箱倒柜，不僅容易造成資料破損，而且還嚴重影響了工作效率�；诂F(xiàn)時條件并不能擴大學校郵政地方，所以在學校里的郵政要自己內(nèi)部劃分好存放文件、包裹的區(qū)域，貼上明確標示，做好登記。
六、總結(jié)語
本次的見習時間只有五天，時間短之余實話說在學校的郵政畢竟不是正規(guī)的規(guī)模，所以在細節(jié)上存在的問題較多和明顯。加上我們本身對中國郵政業(yè)務(wù)及負責的工作并不是十分熟悉，故在調(diào)研過程中不可避免存在不足的地方。然而，在日后我會利用不同途徑、透過不同方法更加深入地對具有正規(guī)規(guī)模的中國郵政進行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議。最后，非常感謝學校和中國郵政給了我這次難得的見習機會。這次見習，給了我一個鍛煉的機會，讓我從中得到了很多寶貴的經(jīng)驗。今后，我會繼續(xù)努力，不斷豐富知識，不斷積累工作經(jīng)驗，不斷提高工作能力，在自己的崗位上發(fā)揮自己的作用。
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