3.15大學(xué)生維權(quán)活動(dòng)調(diào)查報(bào)告
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背景：當(dāng)今大學(xué)生權(quán)益受侵害的事層出不窮，大學(xué)生這個(gè)群體也仍是重多商家的垂涎之物。在勤工助學(xué)找兼職的過(guò)程中，在日常消費(fèi)生活中，在校園求學(xué)相處中……在進(jìn)入大學(xué)之初，甚至到目前為止，仍會(huì)有學(xué)生購(gòu)買上門推銷的劣質(zhì)產(chǎn)品，或被卷入設(shè)好的五花八門的騙局中。大學(xué)生消費(fèi)意識(shí)的淡薄給商家提供了可乘之機(jī)，同時(shí)也是對(duì)消費(fèi)權(quán)益的浪費(fèi)。為了提高同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)，在維權(quán)月期間，誠(chéng)信營(yíng)銷協(xié)會(huì)與學(xué)校后勤產(chǎn)業(yè)公司聯(lián)合，以問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查。
調(diào)查目的：了解學(xué)生對(duì)后勤公司在寢室硬件設(shè)施、物業(yè)管理、超市食堂等的服務(wù)方式方法滿意程度，并征集同學(xué)們對(duì)后勤公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議，提高后勤服務(wù)的效能，從而提高同學(xué)們的滿意度。
調(diào)查范圍：在校所有大學(xué)生(隨機(jī))
調(diào)查時(shí)間：20xx年3月15日15：00—17：30
調(diào)查形式：調(diào)查問(wèn)卷及面對(duì)面交流相結(jié)合
樣本概況：共發(fā)放問(wèn)卷100份，收回有效問(wèn)卷94份
問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：
一、住宿服務(wù)方面
如何在學(xué)生中樹(shù)立良好的形象，對(duì)后勤公司后續(xù)工作的順利開(kāi)展至關(guān)重要。問(wèn)卷涉及包括了東信、2K及賓館、橋頭寢室的同學(xué)，住宿條件、設(shè)施也各異。第一題為同學(xué)對(duì)學(xué)校住宿條件滿意程度的調(diào)查，其中非常滿意的僅僅占了10%，而相對(duì)的不滿意卻占了36%。這其中對(duì)東信、賓館及橋頭住宿區(qū)學(xué)生不滿意的居多，這也確定這些地方無(wú)法與2K標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生公寓相比，而在一些可改善的硬件設(shè)施上同樣也存在著許多弊端。比如公用衛(wèi)生間問(wèn)題，常存在下水道堵塞，甚至還存在漏水等嚴(yán)重情況;還有住東信寢室的同學(xué)反映較多的是有幾幢樓存在毛巾沒(méi)處掛，被子沒(méi)處曬等問(wèn)題。
希望后勤公司能在力所能及的范圍內(nèi)對(duì)學(xué)生的這些問(wèn)題進(jìn)行有效處理。對(duì)于公廁可以及時(shí)進(jìn)行修理;而通宵供電問(wèn)題，學(xué)生們主要也是為了手機(jī)等的充電，可否考慮將插座與日光燈的線路分開(kāi);而在東信的寢室考慮能否在可利用的空地上(比如8號(hào)樓與食堂之間)提供可曬被子的欄桿。
二、飲食服務(wù)方面
問(wèn)卷的二、三、四題是涉及食堂飯菜價(jià)格，質(zhì)量與品種，衛(wèi)生和就餐環(huán)境的情況。認(rèn)為飯菜價(jià)格價(jià)格及飯菜質(zhì)量與品種一般的均占了53%的絕大部分，這說(shuō)明，學(xué)生對(duì)后勤部門在飲食服務(wù)方面還是比較滿意的。同時(shí)認(rèn)為飯菜價(jià)格便宜的27%比認(rèn)為太貴的多了7%，但對(duì)飯菜的質(zhì)量與品種不滿意的則達(dá)到了30%。同學(xué)們對(duì)食堂衛(wèi)生情況不滿意的也有10%，而認(rèn)為學(xué)校就餐是較擁擠占了80%，認(rèn)為不擁擠的卻為零。
同學(xué)們對(duì)食堂的意見(jiàn)大致可分三大塊，一是在飯菜上，由于在早餐上存在品種過(guò)少，供應(yīng)時(shí)間較短，菜價(jià)標(biāo)簽混亂，飯盒收費(fèi)過(guò)貴;二在設(shè)施上，食堂的地板太滑，人多時(shí)又過(guò)于擁擠;三是服務(wù)方面，食堂少數(shù)工作人員態(tài)度不夠好，著裝不整潔，計(jì)價(jià)不準(zhǔn)，存在多扣錢的問(wèn)題。
后勤是否可以考慮在飯菜的品種與質(zhì)量上更加豐富些，特別是早餐的品種，在菜的標(biāo)價(jià)上做到明確而清晰。另外在供應(yīng)時(shí)間上可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)，分批上菜，也保證了后來(lái)的學(xué)生吃上好的飯菜，這樣也有利于緩解人流，減輕食堂擁擠的狀況。此外，后勤公司也可以考慮將買菜和買飯的窗口分開(kāi)，一加快排隊(duì)的效率。
三、商貿(mào)服務(wù)方面
第五、六、七、八和九題是關(guān)于學(xué)校超市及學(xué)生對(duì)處理質(zhì)量問(wèn)題或過(guò)期物品的問(wèn)題。在調(diào)查中有絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)學(xué)校的售后服務(wù)都表示肯定，只有6%的人對(duì)其予以否定，不過(guò)在價(jià)格方面有過(guò)半的學(xué)生認(rèn)為超市售價(jià)過(guò)高。同時(shí)也有學(xué)生反映學(xué)校超市內(nèi)商品種類少又存在過(guò)期或快過(guò)期存貨的問(wèn)題。而從八、九題的調(diào)查中，可看出有將近70%的學(xué)生對(duì)商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期表示關(guān)心，對(duì)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品選擇了立即調(diào)換。
希望后勤公司能要求超市能及時(shí)查貨補(bǔ)貨，能讓學(xué)生放心滿意的'購(gòu)買上商品。我們協(xié)會(huì)也可以通過(guò)調(diào)查來(lái)確定學(xué)生所需的商品。
四、其他方面
比如問(wèn)卷的第十題是有關(guān)現(xiàn)在寢室里較流行的上門推銷，有73%同學(xué)表示拒絕。我們提醒同學(xué)們?yōu)榱舜_保您的切身利益，請(qǐng)拒絕推銷。在其他方面，也有同學(xué)反映在自習(xí)室有許多同學(xué)人不在時(shí)仍然用書(shū)占位置，而且有同學(xué)在自習(xí)室中吃飯，在這一方面同學(xué)要加強(qiáng)自覺(jué)意識(shí)，同時(shí)希望后勤可否提供力所能及的幫助。
部分同學(xué)反映落在教室中的物品無(wú)處可尋，這一問(wèn)題，后勤公司表示，在ABc教學(xué)區(qū)內(nèi)有物管辦公室，遺失物品的同學(xué)可以在此查找，同時(shí)，后勤公司也會(huì)在網(wǎng)站上即使將學(xué)生們遺失的物品公布，大家也可以到網(wǎng)上查詢。另外，還有教室中有的椅子壞了沒(méi)有及時(shí)修理，公廁中沒(méi)有鏡子，體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施差等問(wèn)題，可能有些問(wèn)題并不單單是后勤一個(gè)部門的，我們也會(huì)聯(lián)系學(xué)校相關(guān)部門協(xié)商解決。
本次活動(dòng)由我們誠(chéng)信營(yíng)銷協(xié)會(huì)和后勤公司共同舉辦，后勤公司為了更好的為廣大師生服務(wù)，深入學(xué)生內(nèi)部進(jìn)行面對(duì)面交流，受到了學(xué)生們的歡迎和一致好評(píng)。對(duì)同學(xué)們反映的問(wèn)題，后勤公司進(jìn)行了耐心細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)解答，許多其他問(wèn)題也將盡快解決并且反饋給同學(xué)們。該活動(dòng)不但能更及時(shí)反映出許多廣泛存在同學(xué)生活中的問(wèn)題，更加強(qiáng)了同學(xué)與后勤的聯(lián)系和相互了解。經(jīng)過(guò)此次活動(dòng)，我們協(xié)會(huì)將與后勤公司保持長(zhǎng)期聯(lián)系，及時(shí)的把同學(xué)的問(wèn)題反映到后勤和其他相關(guān)部門，并將結(jié)果反饋給同學(xué)。
需要說(shuō)明的是，由于采樣數(shù)據(jù)有限，調(diào)查時(shí)間較短且較集中，以及部分被同學(xué)的個(gè)人認(rèn)知等原因，使我們調(diào)查和分析受到一定的影響。但還是在一定程度上反映了一些問(wèn)題，希望我們以后能夠做得更好。
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