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客房的實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2021-08-01 19:07:01 報(bào)告 我要投稿

客房的實(shí)習(xí)報(bào)告集合五篇

  在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎?以下是小編整理的客房的實(shí)習(xí)報(bào)告5篇,希望對(duì)大家有所幫助。

客房的實(shí)習(xí)報(bào)告集合五篇

客房的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  早上來到6樓,客房的姐妹們正籌辦開會(huì),我們就進(jìn)去了,主管為我們安排了師傅。會(huì)后,她們各自拿著本身的交代本上崗了,我被安排在12樓。我地點(diǎn)樓層的師傅對(duì)我很友愛,井井有條地進(jìn)行著本身的工作,同時(shí)和我聊著工作和糊口生涯中的一切,看起來她很健談。

  在工作中,工作是有些累有些臟,但異國(guó)人因?yàn)檫@個(gè)因?yàn)槎鴴亝s本身的工作,固然我們只是一名平凡客房辦事員,但她的工作也毫不但僅是排除衛(wèi)生那么大略,此中也有一系列紛亂程序。在這幾天的練習(xí)中,我發(fā)覺要能自如地做好一項(xiàng)工作,最終要規(guī)矩本身的工作立場(chǎng),以一種樂觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作,不管工作是沉重、忙碌還是安逸,都要用自動(dòng)的立場(chǎng)去結(jié)束,而不是為工作量的大小抱怨,因?yàn)楸г箷?huì)增加我們的負(fù)擔(dān),本來工作就很辛苦,多了這些負(fù)擔(dān)我們哪兒另有精神好好上班呢?我們不要把事變想得太糟糕,要報(bào)告本身人生的意義便是要在忙碌的工作中尋找屬于本身的樂趣,所以每天要保存好的心態(tài),因?yàn)楦吲d的心態(tài)會(huì)使我們不覺得工作的疲乏,這不是更好嗎?

  我在工作中有很多失誤,是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱忱。米爾蘭德教授曾說過:年青人生成就必要鼓勵(lì)。是的,恰是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中果敢地闖過難關(guān),連續(xù)進(jìn)步。

  工作已有一個(gè)多月了,在這短短的時(shí)候里我真的學(xué)到了很多,過去的告成與失敗都已成為過去式,我們都不該該以它們來賣弄或?yàn)榇硕瘋,?yīng)當(dāng)調(diào)整好本身的心態(tài)去歡迎將來的挑釁,面對(duì)即未到臨的堅(jiān)苦。人生中有很多要學(xué)的東西,趁著年青我們要多進(jìn)修知識(shí),那樣比及我們大哥的時(shí)候才不會(huì)覺得空虛,細(xì)致想想我們?nèi)缃駥W(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷,那么就更應(yīng)當(dāng)籌辦好下一階段的進(jìn)修,有目標(biāo)的動(dòng)身,撒下種子,我們還要勤奮地蒔植與耕耘,只有竭力付出才會(huì)有成果。

  在旅游業(yè)內(nèi),一個(gè)明顯的變化便是消耗者愈來愈強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的辦事。只有高質(zhì)量的辦事,才華使旅游者在繁多的旅游飯店企業(yè)當(dāng)選中某家企業(yè)。為了追求高質(zhì)量的辦事,飯店旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈猛烈。,在本日競(jìng)爭(zhēng)猛烈的環(huán)境中,旅店想要成長(zhǎng),三個(gè)最緊張的事是:質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。

  在飯店和旅游業(yè)里,有兩種類別的辦事質(zhì)量。一種便是能使顧客如意的產(chǎn)品和辦事特征。而另外一種辦事質(zhì)量便是對(duì)不敷的地方可以改革的解放度。我們存眷的緊張是前一種質(zhì)量,因?yàn)樗梢愿谢筋櫩偷娜缫獬潭?腿藗冎挥邢嘈潘麄兯@得的長(zhǎng)處比他們所捐軀的東西多時(shí)才會(huì)沉得物有所值。所以,進(jìn)步辦事質(zhì)量的關(guān)鍵地點(diǎn)便是如何讓客人們覺得他們獲得了最大的長(zhǎng)處。在這里,客人們所捐軀的東西包括款項(xiàng)以及花在消耗上的時(shí)候。

  為了包管顧客最大限度的物有所值,就必須有一種能夠滿足乃至超過顧客盼望的辦事系統(tǒng),只有如許,辦事系統(tǒng)才華滿足客人的需求。美國(guó)的一些連鎖旅店,像La Quinta inns和Hampton,早就意想到干凈而安定的客房及輕巧急劇的入住、離店手續(xù)是客人選擇旅店時(shí)最珍視的東西。他們還明白,大大都的客人都是駕車而來,住上一晚后,第二天一大早就會(huì)解纜,所以他們?yōu)榭腿斯┙o了干凈而安定的客房,外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐,這頓設(shè)在旅店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早便可解纜而無需在早餐上耗費(fèi)太多的時(shí)候。經(jīng)過議定如許做,旅店就為客人們創(chuàng)設(shè)了代價(jià)。本來,在這一判刑的旅店中,大大都的旅店都以如許或雷同的辦事作為本身的拳頭產(chǎn)品。所以說,一家旅店若想使本身的產(chǎn)品與眾差別,就必須在辦事系統(tǒng)上追求改革。如果在客人的眼中,旅店的辦事與眾差別,便可以給旅店增加很多有形和無形的代價(jià)。

  在旅店和旅游業(yè)中,使客人物有所值可以分以下四個(gè)程序去做:

  1、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場(chǎng)關(guān)鍵;

  2、認(rèn)清在這些關(guān)鍵里可以提供給顧客哪些代價(jià);

  3、建立起可以向顧客供給比別的競(jìng)爭(zhēng)者更好的辦事系統(tǒng);

  4、諦聽顧客定見,隨時(shí)點(diǎn)竄辦事系統(tǒng)。

  在任何一個(gè)旅店和旅游構(gòu)造里,要想建立一套優(yōu)良的辦事系統(tǒng),異國(guó)以辦事為導(dǎo)向的構(gòu)造文化是行不通的。一個(gè)構(gòu)造的文化是該構(gòu)造代價(jià)觀、信條、抱負(fù)和外在典禮的一種積淀。而以辦本家兒顧為核心的構(gòu)造文化的構(gòu)成對(duì)付優(yōu)良辦事相稱緊張。

  根據(jù)內(nèi)部營(yíng)銷的見解,員工的內(nèi)涵市場(chǎng)是鼓勵(lì)他們珍視辦本家兒顧最好的動(dòng)力。所謂內(nèi)部營(yíng)銷,是用一種市場(chǎng)營(yíng)銷的伎倆來辦理公司員工的方法。對(duì)付辦理者而言,員工本身便是一種目標(biāo)市場(chǎng),可以用鼓勵(lì),最終使他們最急劇地對(duì)顧客的需求做出回應(yīng)。

  內(nèi)部營(yíng)銷的見解可以經(jīng)過議定以下四個(gè)在實(shí)際中得以操縱:

  1、建立起辦事文化;

  2、在人力資本辦理方面,不管在員工的雇用還是在員工的培養(yǎng)籌劃上,采納一種營(yíng)銷的伎倆;

  3、向員工傳播營(yíng)銷的知識(shí);

  4、履行嘉獎(jiǎng)和承認(rèn)機(jī)制。

  平常而言,員工喜好在風(fēng)趣、激昂民氣的環(huán)境下工作。沃爾特·迪斯尼公司就深諳比道,還將其妥帖地加以利用。在公司里,員工們具有本身的室內(nèi)文娛辦法、餐廳和藏書樓。迪斯尼向員工們傳達(dá)了如許信息:

  1、公司關(guān)心你們每個(gè)人;

  2、你們的健康和快樂對(duì)公司很緊張;

  3、公司盼望看到你們個(gè)人的成長(zhǎng)和成長(zhǎng);

  4、公司盼望你們高興而放松。

  這些看似大略的信息,使迪斯尼公司很多年來在旅店和旅游業(yè)中一貫標(biāo)新立異,因?yàn)樗麄冎辣旧淼奈恢,他們明白最終的目標(biāo)。

  總而言之,如今的旅店、旅游業(yè)已變得愈來愈紛亂和多變,競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)地猛烈。如許的實(shí)際使旅店、觀光社和航空公司不能不進(jìn)步本身的辦事質(zhì)量。我深信, 中國(guó)的旅店業(yè)今后必定能進(jìn)步辦事質(zhì)量,并會(huì)是以而大大獲利。

客房的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  本次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí),從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。

  剛到酒店的時(shí)候感覺什么事情都很新鮮,畢竟離開學(xué)校步入社會(huì)工作是第一次,每個(gè)人都挺激動(dòng)的.,都有一股使不完的勁兒,都把酒店看成是施展自己才華的舞臺(tái),想把自己的理論知識(shí)和自己的想法付諸實(shí)踐中。但是理想和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后,發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)單,漸漸的我們的激情熄滅了,

  我在酒店客房部實(shí)習(xí),在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管,連鋪床時(shí)每一步都有要求,而整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難,一般要求是一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中,這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子,這個(gè)也很講究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行,其它可以細(xì)節(jié)整理,應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,在酒店行業(yè)中,這是很有根據(jù)的,曾經(jīng)就看過一個(gè)案例說一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了,就是因?yàn)檎硖组_口方向不符合規(guī)定。

  當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單。客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到,服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門,進(jìn)門之后第一步是打開窗戶,然后收拾垃圾,倒掉。接下來就開始整理床,要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,要注意的是這酒店客房部客房部實(shí)習(xí)報(bào)告酒店實(shí)習(xí)報(bào)告里濕布一般擦木制家具,干布則則擦金屬和玻璃制的家具,每一個(gè)小地方都不能放過,整體上擦拭次序呈環(huán)形,整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位,還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,在整個(gè)清理過程中都需要認(rèn)真對(duì)待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng),這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上,如果有丟失的物品,則要記錄并上報(bào)主管。實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情,由于客人還沒走,當(dāng)客人回來時(shí)由服務(wù)員向客人說明情況,最終是客人要賠償?shù)摹?头坎糠⻊?wù)員工作時(shí)還了解到,每個(gè)員工都要有安全意識(shí),服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí)。額外的,服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本酒店和本市比較了解,這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù),讓客人更滿意。

  實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念,當(dāng)我走在上海的街頭,穿梭于這蕓蕓眾生之中,我覺得自己真的如同滄海一粟,小的不能再小了,這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,有時(shí)候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實(shí)習(xí)后來的一段時(shí)間里我變得沉默寡言了,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界,我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,我的胸襟還不夠?qū)拸V,我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時(shí)間,這一年就像一個(gè)緩沖器,讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)擊打的身心俱疲的士兵,調(diào)養(yǎng)生息,重新整裝出發(fā)。

  是我心理落差最大的一個(gè)時(shí)期:還要看各種各樣客人的臉色,甚至被人家侮辱,難道他們覺得這樣搞我們實(shí)習(xí)生是一見很痛快的事嗎?我沒有和家里人說自己實(shí)習(xí)是具體做什么,我怕他們知道后會(huì)傷心。

客房的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  實(shí)習(xí)單位:金橋國(guó)際商務(wù)酒店

  實(shí)習(xí)部門:客房部

  實(shí)習(xí)目的:通過實(shí)習(xí),將理論與實(shí)踐相結(jié)合。讓學(xué)生能夠更好的掌握與酒店有關(guān)的知識(shí)。

  實(shí)習(xí)體會(huì):"沒有付出,就沒有回報(bào)!弊约呵宄挠浀迷谖逄斓膶(shí)習(xí)中身體曾多勞累過,心情曾幾次低落過。但正因?yàn)檫@些磨難,才讓自己的羽翼更加豐滿。才讓自己成長(zhǎng)的更快。曾先自己猶如被困在牢籠中的小鳥,但漸漸的明白了,只有讓自己更加強(qiáng)大,羽翼更加豐滿時(shí),才有可能、有資格飛的更高。“實(shí)習(xí)”已成為過去,我要:懷揣過去,擁抱現(xiàn)在,放飛未來!

客房的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這一封辭職信的。自我進(jìn)入公司之后,由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時(shí)間在公司的工作,我在公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn),對(duì)此我深表感激。在貴公司實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里!我學(xué)到了很多,我九月3號(hào)開學(xué),所以打算繼續(xù)回去繼續(xù)我的學(xué)業(yè),為此,我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考,決定辭去這份實(shí)習(xí)工作!因?yàn)槲业碾x去的原因而影響到貴公司的發(fā)展進(jìn)度,經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去目前在公司和項(xiàng)目組所擔(dān)任的職務(wù)和工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給您帶來一定程度上的不便,對(duì)此我深表抱歉。

  我也很清楚這時(shí)候向中心辭職于中心于自己都是一個(gè)考驗(yàn),中心正值用人之際,不斷有新項(xiàng)目啟動(dòng),所有的前續(xù)工作在中心上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到中心今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性,本著對(duì)中心負(fù)責(zé)的態(tài)度,為了不讓中心因我而造成失誤,我鄭重向中心提出辭職。我也將這幾天(8月6號(hào)—8月7號(hào))的事情給做完。至于剩下的事,留給其它的同事去做吧。

  在近四個(gè)半月的時(shí)間里,我在這里得到歷練,更在這里了解了自我、認(rèn)知了自我。四個(gè)月的時(shí)間又很短,只是一眨眼,我經(jīng)歷了畢業(yè),也開始設(shè)想離開現(xiàn)在的工作崗位,去另一個(gè)城市,找尋我所喜歡的工作。盡管現(xiàn)在的我,其實(shí)并不很清楚自己這樣的離開會(huì)遭遇怎樣的困難和窘境;盡管我依然不明白自己到底想要什么;盡管我依然處于盲目。但我希望21歲的自己不是在等待中迷茫,而是往前走,盡管不知前路。

  工作中,我犯過錯(cuò)。一開始,所有的面試考官都告訴我,我將進(jìn)行的工作會(huì)有很多瑣碎的細(xì)節(jié),而后來我也因?yàn)闆]有注意細(xì)節(jié)犯過錯(cuò)誤,不僅是在做綠色環(huán)球上,更在進(jìn)行客房部另一些工作上。于是,我開始知道,做任何一件事都必須謹(jǐn)慎、仔細(xì),有些時(shí)候錯(cuò)過就是無法挽回。

  我也很清楚這時(shí)候向中心提出辭職于中心于自己都是以個(gè)考驗(yàn),中心正值用人之際,不斷有新項(xiàng)目啟動(dòng),所有的前續(xù)工作在中心上下極力重視下一步的推進(jìn)。正也是考慮到中心今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性,本著對(duì)中心負(fù)責(zé)的態(tài)度,為了不讓中心因我而造成失誤,我鄭重向中心提出辭職。在剩下的這幾天里,我會(huì)把工作做好,認(rèn)真完成它。離開中心,離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事,確實(shí)很舍不得,特別是同事之間的那片真誠(chéng)和友善。但是我去意已決,我懇請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)允許并原諒我的決定。祝愿中心事業(yè)邁向更高一層樓!

  工作中,我任性過。因?yàn)閳?jiān)持自己進(jìn)入酒店時(shí)的職責(zé)范圍而拒絕過多從事額外的工作,那是的我是自私的,但我也明白,設(shè)身處地從別人的角度看問題也是與人的尊重。

  工作中,我抱怨過。在這事那事中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的時(shí)候,我覺得自己像是被搬來搬去的磚塊。這樣的想法讓我很是浮躁了一段時(shí)間。也是因?yàn)樵庥隽诉@種心理,我也認(rèn)識(shí)到自己的抗壓能力是如此脆弱,只是一個(gè)變化就影響了我的情緒,這種事情發(fā)生的頻率越高越能證明我的情緒化。也因?yàn)橛辛诉@樣的思考,我重新找回了屬于工作該有的心情,忙碌或清閑,都為自己找到快樂的理由。

  工作中,我有過成就感。當(dāng)面對(duì)密密麻麻的文字,將它們化為電腦顯示屏上的文檔;當(dāng)我們辛苦了一段時(shí)間,Green globe的工作得到了肯定。這樣的時(shí)候,是工作賦予我快樂的時(shí)候,而這也正是我一直以來尋求的。

  再次感謝國(guó)總的栽培和關(guān)心,也感謝正陽每一個(gè)人一直以來對(duì)我的愛護(hù)。對(duì)于我之前的任性和無知,還請(qǐng)國(guó)總諒解!

  僅四個(gè)半月的時(shí)間,工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我的心情、我的情緒、我的快樂、我的郁悶,都一直跟它們聯(lián)系在一起。我想,這樣的經(jīng)歷和自我認(rèn)知是一種收獲,而這些對(duì)我以后即將面臨的生活一定會(huì)有另一種幫助。

  盡管今天的我依然還只是很多人眼里的孩子,但是需要成長(zhǎng)和任性的我,堅(jiān)持自我中即將面對(duì)的一切都將是我以后人生中可以拿來談?wù)f的青春。

  時(shí)光荏苒,三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,在希達(dá)公司的工作使我真正從校園踏上了社會(huì)。在希達(dá)工作經(jīng)歷帶給了我很多愉快的記憶,也帶給我人生經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),在這短暫的時(shí)間里我學(xué)到了很多。離開對(duì)于我個(gè)人來說或許是一種損失!

  最后,謝謝一直以來在工作者能夠?qū)ξ野莺蛶椭耐,也許我還需要長(zhǎng)大,但是我一直在真誠(chéng)對(duì)待我身邊每一個(gè)出現(xiàn)的人們,即使會(huì)有或多或少的不滿或受委屈,但我依然是在用真心對(duì)待生活。以后,我依然會(huì)用在這里學(xué)會(huì)的一切面對(duì)我未知的人生。

  我懷著復(fù)雜的心情寫這封辭職信。由于您對(duì)我的能力的信任,使我得以加入銀行,并且在短短的五個(gè)月獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我是一個(gè)普普通通的本科生,在這里學(xué)習(xí)了五個(gè)月之后原來發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.我需要重新的充電,從小就一直被老師教導(dǎo)一句:書到用時(shí)方很少.現(xiàn)在總算理解這句話的含義了,可是已經(jīng)晚了 .于是乎我決定辭職,重新去學(xué)習(xí),感謝貴銀行的這儀段時(shí)間的照顧,我要提前結(jié)束我的實(shí)習(xí)期了.

客房的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

  駒過隙,一轉(zhuǎn)眼,半年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí),尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式,把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。

  一、實(shí)習(xí)酒店單位及簡(jiǎn)介

  北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計(jì)了不同的燈光環(huán)境。宴會(huì)廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計(jì)大氣氣派,給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場(chǎng)所的燈光柔和,營(yíng)造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境,體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。

  二、部門及介紹

  第一部分:工作概述

  職務(wù)名稱:客房服務(wù)員

  部門名稱:客房部

  分部:樓層

  直接上級(jí):樓層主管

  督導(dǎo)下級(jí):無

  其他關(guān)系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部

  工作內(nèi)容/職責(zé):清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品

  主要工作內(nèi)容:清潔并檢查客房補(bǔ)充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域的安全

  擬草:人力資源經(jīng)理

  批準(zhǔn):總經(jīng)理

  第二部分:具體工作內(nèi)容

  1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。

  a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。

  b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo),清掃空房,客人已離店房間及入住房間。

  c將無行李、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。

  d檢查房間,準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報(bào)”。

  e補(bǔ)充客房供應(yīng)品,包括小酒吧用品。

  f上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況,及時(shí)下單維修。

  2、為客人提供服務(wù):

  a以愉快、微笑、樂于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。

  b收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。

  3、清潔用品使用及保養(yǎng):

  a準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。

  b正確使用清潔用品及工具,負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。

  c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。

  4、檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品

  a上報(bào)客人遺失在房間的物品。

  b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。

  c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

  d上報(bào)客人房間丟失物品。

  5、確保工作區(qū)域的安全。

  a確保客人財(cái)產(chǎn)的安全。

  b將客房鑰匙交還樓層主管,并轉(zhuǎn)交前廳部。

  三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

  一)實(shí)習(xí)收獲

  1、溝通能力提高

  作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

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