中文字幕高清在线,中文字幕在线电影观看,中文字幕在线看,免费国产一区二区三区,男攻调教双性男总裁,热热涩热热狠狠色香蕉综合,亚洲精品网站在线观看不卡无广告

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

時間:2024-06-08 20:55:51 金磊 報(bào)告 我要投稿

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告(通用7篇)

  在現(xiàn)在社會,報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢,其在寫作上具有一定的竅門。相信很多朋友都對寫報(bào)告感到非?鄲腊,以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告,希望能夠幫助到大家。

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告(通用7篇)

  業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告 1

  一、前言

  隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化,服務(wù)業(yè)規(guī)模以前所未有的速度擴(kuò)張,隨著全球服務(wù)業(yè)產(chǎn)出比重和就業(yè)份額的持續(xù)上升,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中逐步占據(jù)了主導(dǎo)地位,成為影響世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。因此,服務(wù)業(yè)不僅僅是一個國家和社會經(jīng)濟(jì)增長的引擎,而且是衡量一個國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。

  目前全球飯店業(yè)市場總體供大于求,飯店業(yè)的競爭非常激烈,誰能夠向客人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),誰就能在市場上取得優(yōu)勢,招徠更多的賓客,就能取得良好的效益。如何有效地測評飯店服務(wù)質(zhì)量水平,并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)是飯店服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。顧客是服務(wù)質(zhì)量的最終評委,所以飯店應(yīng)根據(jù)顧客的需要做好服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作,如果顧客對各類服務(wù)質(zhì)量要素的重視程度明顯不同,飯店的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)就應(yīng)有所側(cè)重。

  要改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量,首先就要測量飯店的服務(wù)質(zhì)量,才能有效的改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量。

  所以要調(diào)查飯店的服務(wù)質(zhì)量,我們一石河子天富飯店為例,在四月二十九日到五月十三日去調(diào)查了一下。

  二、過程

  我小組四個人通過商量選定了天富飯店作為我們的目標(biāo)市場,首先因?yàn)樗鼘儆谒男羌,在服?wù)質(zhì)量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過,對它比較熟悉。

  我們選擇了周末過去做調(diào)查,在我們時間充裕的情況下也許會有一個更好的結(jié)果。然而事情并沒有想象中那么簡單,當(dāng)我們來到天富飯店后,出于禮貌我們先去找了他們的副總,可是他卻告訴我們“不好意思,出于對飯店的形象以及影響方面考慮,我不能允許你們在我們飯店內(nèi)對客人發(fā)放問卷,不過我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時幫你們做,但是可能得過半個月左右”。經(jīng)過我們的拜托,他才勉強(qiáng)答應(yīng)讓盡快幫我們做。于是我們給他留下了15份問卷,當(dāng)然我們都知道這樣的問卷不具有太強(qiáng)的真實(shí)性。于是我們想到了一個好方法,就是在飯店外面等待顧客退房后出來,然后我們再去找他們請他們幫忙填寫問卷,可是我們等了一個上午也只等到了幾個人,而且并不是每個人都愿意幫忙填寫問卷。這使我們很受打擊,可是我們還是堅(jiān)持著再繼續(xù)等待,可是人越來越少,最終我們決定先放棄今天的調(diào)研,明天繼續(xù),不過我們改變了作戰(zhàn)方式。第二天我們起的特別早,因?yàn)槲覀儚牟惋嫴磕抢镏揽腿顺栽绮屯υ绲,而且那會他們的領(lǐng)導(dǎo)都還沒有上班。于是我們就在領(lǐng)導(dǎo)沒有上班兒客人在吃早餐的.時候給他們發(fā)放問卷,終于將所有問卷發(fā)放完成。這個過程很糾結(jié)很艱辛,因?yàn)槲覀兌际桥夷樒け容^薄,受了打擊后其實(shí)都很失落,但是我們克服了自己,通過小組的合作完成了這次調(diào)研,我們學(xué)會了很多,團(tuán)結(jié)很重要,而更重要的是要學(xué)會使用適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

  三、調(diào)查內(nèi)容

  我們共發(fā)出問卷60份,收回問卷53份,通過剔除掉無效問卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問卷),最終得到有效問卷48份,有效回收率80%。我們通過人工分工把問卷分開統(tǒng)計(jì)了;

  (1)把酒店的客源資料進(jìn)行了一定的統(tǒng)計(jì);

  (2)住房的因素:

  四、調(diào)查中的不足

  (1)本研究主要調(diào)查客房服務(wù)的顧客,分析結(jié)果的說服力和普適性有待進(jìn)一步考證。我們沒有進(jìn)入客房內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查,資料欠缺。

  (2)所調(diào)查的顧客來自同一服務(wù)企業(yè)下的不同服務(wù)員的服務(wù)下,由于不同的'服務(wù)質(zhì)量,造成顧客對滿意的評價標(biāo)準(zhǔn)也不相同,可能會對研究結(jié)果有影響。(3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少,不能全面完整的反映母體。

  五、結(jié)論與建議

  1,在以后的學(xué)習(xí)生活中,不管做什么事情,首先要多思考,明確目標(biāo)和對象,不去盲目實(shí)行。

  2,在遇到問題的時候,要冷靜,還得果斷的作出決定,就比如說,我們調(diào)查的時候就應(yīng)該很大方地從前門進(jìn)去。

  3,至于人際的交往與溝通是一門很大的學(xué)問,這與個人平時的表達(dá)能力和鍛煉程度有關(guān)系,我們也缺乏溝通技巧,我們總是言不由衷,只能說想要提升自己就多與別人溝通,多鍛煉。

  4,小組共同完成任務(wù)的時候,要有明確的分工,有團(tuán)體意識,相互協(xié)調(diào)、合作,如果不分工,大家都很盲目,缺乏主動性。

  5,在與陌生人交往的時候,不要以貌取人,特別是與有錢人打交道時,千萬不能產(chǎn)生自卑心理,也許有錢人在別人眼里高高在上,不屑一切,其實(shí)他們也不一定很冷漠,他們也是平凡人,也愿意幫助人,所以要用平和的心態(tài)去對待。

  6、在困難面前,不要輕易低頭,要多思考,困難就像解方程,這種方法行不通就得換另外一種,總是會有辦法的。

  7,堅(jiān)持很重要,不要輕易妥協(xié)放棄。

  8,人脈很重要,能用的關(guān)系就得用。有時候,有些關(guān)系會讓你達(dá)到事半功陪的效果。

  我們的體會:我們很高興有這樣一次機(jī)會出去調(diào)研。小組成員的協(xié)調(diào)、配合就是成功的開始,敢于走出去,我們就進(jìn)不了。雖然我們的調(diào)查過程很坎坷,我們的問卷設(shè)計(jì)不是很專業(yè)、科學(xué),我們對飯店客房的一些情況也沒有很了解,但是,我們覺得我們成長了,收獲了。我們克服了許多困難,遇到問題時,我們思考了,想辦法解決了,雖然缺乏溝通技巧,但我們敢于說出來,我們還意識到了,其實(shí)人都是平等的,無論有錢人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心里給別人劃分等級,不要以貌取人,我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是,沒有親眼見到客房內(nèi)的設(shè)施及房價表。

  七、實(shí)踐意義

  這次調(diào)查是由許多的不足與瑕疵,但是我們從中學(xué)到了許多的東西,我們學(xué)回了面對打擊與克服挫折。當(dāng)我們被天富的李總拒絕我們在飯店里發(fā)放問卷的時候,我們通過和他的協(xié)商,他決定叫他的員工幫我們做了十五份問卷。但是十五份問卷與我們的目標(biāo)還差好遠(yuǎn),我們有決定在天富飯店的門口等著客人退房之后來請他們填寫問卷。在門口等的過程中才發(fā)現(xiàn)天富的客人真少啊,我們一個早晨才等了十幾個人。后來我們在領(lǐng)班那里了解到在早餐的時候領(lǐng)導(dǎo)好沒有去酒店,在一天的早餐時間我們到了里面發(fā)問卷。終于在幾天的時間里做好了六十份問卷,只是可能是我們早餐去打擾到人家了有三份是全是a的,有2份是有多選的,反正就是無效了。不過這次的經(jīng)歷真的很是值得留戀的。

  業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告 2

  1.企業(yè)介紹

  鴻富酒家是一家旅游定點(diǎn)餐廳,位于煙臺市珠璣路附近,臨近只楚路,旁邊為電子產(chǎn)品集結(jié)市場,同時位于煙臺到蓬萊的主要交通干道旁邊。廠房星羅棋布,道路四通八達(dá).不管是從經(jīng)濟(jì)上考慮,還是從地理位置上考察,在此建設(shè)經(jīng)營旅游酒店都不失為良好的選擇。電話:0535-6513398。

  2.酒店客源市場:

  飯店是以接待旅游團(tuán)隊(duì)等客人為主,對旅游業(yè)的依賴十分明顯,總的來說,飯店的發(fā)展離不開旅游業(yè)的發(fā)展,同時也接待婚禮酒宴以及商務(wù)客人包間。

  3.酒店的采購渠道

  飯店由于每天的客流量巨大,消耗的原材料較多,而附近并沒有相對的適合于酒店的原材料采購點(diǎn),所以酒店選擇了與專門的蔬菜運(yùn)輸公司合作,由該公司每天定時將各種所需要的蔬菜,魚肉產(chǎn)品送到,每月結(jié)一次帳。每天晚上由廚師長將當(dāng)天的原材料消耗量記錄在案,查看消耗量,對照已定餐的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量,將所需原材料數(shù)量報(bào)給該蔬菜品公司,該公司根據(jù)所需要量于第二天早晨8點(diǎn)左右定時將產(chǎn)品送到。

  4.酒店產(chǎn)品

  餐飲:酒店主要銷售的是旅游團(tuán)隊(duì),提供的主要是團(tuán)隊(duì)餐。同時在酒店的前臺位置放置了許多的酒類產(chǎn)品,主要包括煙臺本地的古釀酒,張?jiān)F咸丫,青島碑酒,嶗山碑酒等,以及各種飲料,包括雪碧,可樂等,同時,前臺亦設(shè)置了冰箱等,顧客可以在夏天自由選購各種雪糕產(chǎn)品,在大廳設(shè)置了大型的供氧魚缸,里面陳列了各種各樣的魚蝦類,供商務(wù)客人現(xiàn)選現(xiàn)買,可以買回家,也可以直接在酒店加工,一般價格都比較高,在大廳靠近出口的地方設(shè)置了一個簡單的商品柜臺,主要銷售一些飲料,餅干,一次性使用的旅游洗漱用品,餐巾紙等各類主要針對旅游者的.商品。

  住宿:在鴻富酒家的左邊地下室設(shè)置了一層樓的地下旅館,主要針對來些帶團(tuán)的導(dǎo)游人員或是司機(jī)人員,床位設(shè)置簡單,銷售價格低廉,一般需要提前一天訂房。

  5.酒店的銷售及推銷特點(diǎn)

  一,對于旅游團(tuán)隊(duì):由于飯店是以接待旅游團(tuán)隊(duì)等客人為主,對旅游業(yè)的依賴十分明顯,所以酒店各家旅行社聯(lián)系非常密切,通常是由各家旅行社或者導(dǎo)游人員提前一天定餐,有特殊情況或緊急情況的可以提前30分鐘左右定餐,等旅游團(tuán)隊(duì)快到達(dá)酒店時,大概提前10分鐘左右電話告知酒店。酒店通常對帶隊(duì)的導(dǎo)游和司機(jī)提供免費(fèi)餐,同時給予導(dǎo)游人員一定的現(xiàn)金回扣,通常是導(dǎo)游人員能夠當(dāng)時支付現(xiàn)金的回扣要多,不需要開發(fā)票的也按一定的比例返錢給導(dǎo)游,如果是簽單或者是要發(fā)票的回扣比較少,且比例固定,沒有浮動率,前二種情況根據(jù)情況的不同可以在一定范圍內(nèi)浮動,通常是和酒店合作越多的導(dǎo)游人員的旅行社能夠拿到的回扣越多。

  二,對于商務(wù)及會議客人來說:酒店經(jīng)理和周圍各家廠家的負(fù)責(zé)人關(guān)系密切,同時與各旅游行業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系緊密。一般的商務(wù)和會議客人都放置在酒店相應(yīng)的包間里面,每一個商務(wù)和會議團(tuán)來到酒店,一般酒店經(jīng)理都要在包間里陪酒或者敬酒,酒店和各廠家的關(guān)系十全密切。

  6.酒店管理模式

  鴻富酒家是一家私人性質(zhì)的企業(yè),共設(shè)有兩名經(jīng)理,就是酒店創(chuàng)立的夫妻二人。女主人負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部人員管理,產(chǎn)品采購等,男主人主要負(fù)責(zé)對外聯(lián)系,同客人聯(lián)絡(luò)感情,陪客等。在經(jīng)理下設(shè)有一名廚師長,負(fù)責(zé)整個廚房的管理和操作,以及原材料的采購任務(wù)制定。其下設(shè)有3名廚師,2名改刀,一名廚娘,一名蒸飯員,兩位洗碗工,6名女服務(wù)員,3名男服務(wù)人員。一位前臺接待員,一位團(tuán)隊(duì)接引員,一位旅館負(fù)責(zé)人員。其中服務(wù)人員的年齡都比較年輕,平均在20歲左右。

  7.酒店存在的缺點(diǎn)

  一,酒店管理模式粗躁,管理力度不夠用,所有的服務(wù)人員沒有相應(yīng)的人員來管理,而僅僅是由經(jīng)理身兼數(shù)職的管理,鞭長莫及,有時候管理不到位,導(dǎo)致服務(wù)人員分工不均,同時服務(wù)人員的年齡都比較年輕,文化素質(zhì)不高,情緒波動較大。遇到旅游旺季或者是酒店銷售旺季,由于過于忙碌而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量粗糙,服務(wù)態(tài)度惡劣的現(xiàn)象出現(xiàn)。

  二.酒店文化幾乎是沒有,沒有自己的特點(diǎn),產(chǎn)品多而雜,在增加了銷售額的同時應(yīng)該建立自己的酒店文化,樹立自己的企業(yè)形象。

  三,酒店的網(wǎng)絡(luò)宣傳力度不夠,作為一家旅游定點(diǎn)餐廳,它對旅游業(yè)的依賴十分明顯,酒店根各家旅行社聯(lián)系非常密切,而根據(jù)我了解,鴻富酒家僅在愛幫網(wǎng)上有一個地圖,一個聯(lián)系電話,沒有任何酒店的宣傳資料,宣傳力度不夠。

  8.酒店建設(shè)建議

  在文化建設(shè)上:訓(xùn)練彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的'景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

  在服務(wù)上,我們也要求特色為先。如今的餐飲市場,光是規(guī)范化的服務(wù)已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,一定要強(qiáng)化情感式服務(wù)和創(chuàng)造性服務(wù)。并能為商務(wù)團(tuán)隊(duì)及VIP提供高規(guī)格高檔次的服務(wù)。

  在管理上,管理要細(xì)致化,外有真誠溫馨熱情高效的服務(wù)氣氛,給客人滿意加驚喜;內(nèi)有團(tuán)結(jié)進(jìn)取追求品質(zhì)的敬業(yè)精神,人人都有飽滿的工作熱情,良好的工作狀態(tài),一個酒店的管理和文化,就充分地體現(xiàn)出來了。

  酒店管理不同于企事業(yè)的管理,酒店管理突出的是“以人為本,以細(xì)微為主!”當(dāng)前,大多成功的酒店都傾向于“人制”、“法制”兩手抓的管理。人制管理既人性化管理,鴻富酒店的員工大都是20歲左右的年輕人,文化素質(zhì)不高,情緒波動較大。酒店的管理更要體現(xiàn)人文精神。如,建立一套完善的激勵體系:每月設(shè)立微笑大使獎、委屈獎、合理化建議獎等,給員工過溫馨生日PARRY、定期舉行員工聚餐、組織優(yōu)秀員工外出旅游考察等。在后勤保障方面,酒店更要做到員工能吃好飯、睡好。

  業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告 3

  一、采用意見卡

  客戶意見卡是餐廳測知客人滿意度的一種最簡單的方法,而且還可借此與所有客人建立聯(lián)系,得到最直接的反應(yīng),以便及時處理最迫切的問題。

  當(dāng)然,意見卡是被動的,無法要求客人都填卡寄回;而會寄回的一般都是較主動的客戶,他們當(dāng)然不能代表全部,因此并不能避免偏見的產(chǎn)生。雖然意見卡不是最好的方式,但是如果公司中每一個人都熱切地想要知道客戶的意見,而預(yù)算又不是很充裕,那么意見卡仍不失為一個有用的方法。

  二、進(jìn)行信函調(diào)查

  信函調(diào)查的費(fèi)用通常只比意見卡多一點(diǎn),而且一般的客戶多半都會回函。不過,用減價、折扣等“賄胳”手段,或許可以增加回信率,而抽獎、電話追蹤等都是輔助手段?墒,信函調(diào)查也有問題。通;匦诺亩际悄硞特定階層的客戶,雖然聽得意見可能較意見卡略為公允,但對其結(jié)果是否能代表全體仍有疑問。

  三、深入客戶訪談

  聘請專人進(jìn)行訪談可以較準(zhǔn)確地掌握回應(yīng)者的身份。無論是在電話中或是面對面的訪談,客人都會比利用信件式的問卷更樂于回答問題。訪談可迅速地得到結(jié)果,通常星期一作訪談,星期五就可得到答案。

  四、扮裝神秘客人

  有時,神秘客人是受測者不認(rèn)識的專門人員,他們會在喬裝客人之后向餐廳提出調(diào)查報(bào)告。這種結(jié)果通常相當(dāng)可靠。

  不過這種方法會牽涉到四個問題:

  1)成本較其他方法為高

  一名訪問員一天可以去一家超級市場訪問幾十名客人,但是一名神秘客人一次最多只能與兩三個客人交談。因此許多餐廳只能雇用少數(shù)神秘客人來評估服務(wù)員的服務(wù),這樣做出來的統(tǒng)計(jì)就可能會失真。

  2)服務(wù)員可能會識破神秘買主

  一旦機(jī)靈的服務(wù)員識破神秘客人的身份,當(dāng)然就會給他特別好的待遇。

  3)神秘客人本身可能有偏見

  單一買主在不同時段,或是不同買主在同一時段調(diào)查所作的報(bào)告,都需要經(jīng)過仔細(xì)分析評估。神秘客人的報(bào)告必須與真正客人的說法相比較。

  4)即使神秘客人公平、公正,服務(wù)員也可能因?yàn)橛X得隱私權(quán)被侵犯而心生不滿。

  杭州濱江嘉林裝飾工程有限公司是附近一家專業(yè)從事室內(nèi)裝飾裝修的大型企業(yè),濱江餐廳裝修專業(yè)設(shè)計(jì)主要承接各種寫字樓裝修、辦公室裝修、酒店裝修、餐廳裝修、服裝店面裝修、超市裝修等室內(nèi)裝飾裝修工程。濱江餐廳裝飾公司資質(zhì)力量雄厚。以時尚的精品設(shè)計(jì),優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量,一流的`售后服務(wù),統(tǒng)一的管理,精心打造著“誠信”品牌。

  多年以來公司堅(jiān)決不采用“裝修的優(yōu)惠套餐”來吸引顧客,濱江餐廳裝潢電話0571-63680376也不會承諾“先裝修后付款”的廣告。公司以實(shí)實(shí)在在的價格做好每一個工程項(xiàng)目。每一份報(bào)價都是嚴(yán)格按照國家定額標(biāo)準(zhǔn),濱江餐廳裝修設(shè)計(jì)公司透明突出合理。每一份合同都是以裝飾協(xié)會最新合同來簽訂,不是裝飾公司的自編合同或者是附加條款等。所選材料是市場上等級較好的,而且所有材料均經(jīng)過國家建筑材料測試中心檢測合格的,濱江餐廳裝飾好的裝修公司附近確保了裝修材料的品牌化、透明化、環(huán);。每一項(xiàng)工程我們都實(shí)施完整的質(zhì)檢制度及切實(shí)可行的工程保障。

  業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告 4

  針對當(dāng)前食品安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)形勢,特別是《食品安全法》實(shí)施在即和適應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀的新要求,市食品藥品監(jiān)督管理局“學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀第三調(diào)研組”對XX縣餐飲業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查,具體情況報(bào)告如下:

  一、XX縣餐飲業(yè)的基本情況

 。ㄒ唬C(jī)構(gòu)設(shè)置

  全縣設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)1家,共有衛(wèi)生監(jiān)督員14名,其食品衛(wèi)生監(jiān)督股室2個,人員8名,負(fù)責(zé)全縣餐飲經(jīng)營企業(yè)的衛(wèi)生行政審批及日常監(jiān)管工作。

 。ǘ┦称沸l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的主要監(jiān)管內(nèi)容

  按照行業(yè)規(guī)定,該縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)具體工作有:負(fù)責(zé)餐飲業(yè)的選址、工藝布局、從業(yè)人員衛(wèi)生,食品衛(wèi)生,發(fā)放衛(wèi)生許可證及餐飲業(yè)的日常監(jiān)管;負(fù)責(zé)保健食品專營店或藥店經(jīng)銷專柜的衛(wèi)生許可的審批及保健食品的日常監(jiān)管。

 。ㄈ┬姓ぷ鳎ㄔS可、監(jiān)管、執(zhí)法)依據(jù)

  《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》第三條、第二十七條、第三十二條、第三十三條、第三十九條至第四十九條、《黑龍江省食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、衛(wèi)生部《食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》《黑龍江省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》及各類食品企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范等。

 。ㄋ模┬l(wèi)生許可情況

  全縣共有餐飲業(yè)339家,其中縣城內(nèi)224家,農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)115家,從業(yè)人員1089人。按照餐飲業(yè)量化分級管理的標(biāo)準(zhǔn),多數(shù)飯店沒有達(dá)到A、B級標(biāo)準(zhǔn),少數(shù)餐飲業(yè)只能達(dá)到C級企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),而且經(jīng)審查驗(yàn)收合格并發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》的只有84家。

 。ㄎ澹┍O(jiān)管內(nèi)容

  食品衛(wèi)生監(jiān)管內(nèi)容主要是餐飲業(yè)及集體食堂的衛(wèi)生監(jiān)督檢查。對食品企業(yè)監(jiān)管頻次是一、四季度季監(jiān)督,二、三季度月監(jiān)督。監(jiān)督檢查的內(nèi)容有從業(yè)人員健康證,單位衛(wèi)生許可證,原料進(jìn)貨,索證情況,畜禽肉及其制品使用情況,食品添加劑使用情況,食品保存情況,餐具、用具消毒保潔情況,單位衛(wèi)生組織及衛(wèi)生制度落實(shí)情況。

  (六)衛(wèi)生監(jiān)督部門盡職盡責(zé)

  餐飲業(yè)的監(jiān)管工作是長期的`、動態(tài)的。衛(wèi)生監(jiān)督部門在監(jiān)管中取得了較突出的成績。多年來衛(wèi)生監(jiān)督部門對全縣食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)實(shí)施準(zhǔn)入管理,依法發(fā)放衛(wèi)生許可證,依照職責(zé)分工加強(qiáng)監(jiān)管,確保了餐飲業(yè)的衛(wèi)生安全狀況,特別是在各重節(jié)假日及重活動期間,都盡職盡責(zé)完成了衛(wèi)生監(jiān)督任務(wù),迄今為止未發(fā)生一起重食品衛(wèi)生安全事件,每年食物中毒發(fā)生率也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于5/100000的指標(biāo),較好的維護(hù)了全縣的對外形象和社會穩(wěn)定。

  二、存在的主要問題及產(chǎn)生的原因

  按照現(xiàn)行餐飲業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),餐飲業(yè)應(yīng)按要求事先向衛(wèi)生監(jiān)督部門呈報(bào)申請,提交設(shè)計(jì)圖,廚房和餐廳的硬件設(shè)施設(shè)備都有法定標(biāo)準(zhǔn)。但從實(shí)際看,都是先開業(yè)后申請,以致造成很多業(yè)戶的設(shè)施設(shè)備達(dá)不到要求。目前餐飲業(yè)存在的問題主要有以下幾個方面:

  一是多數(shù)飯店廚房和餐廳的面積比例達(dá)不到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

  二是沒有做到事前申請,不經(jīng)驗(yàn)收,隨意從事餐飲經(jīng)營活動的現(xiàn)象屢禁不止,隨意性、盲目性從事餐飲業(yè)的現(xiàn)象較為普遍;

  三是消毒設(shè)施不健全,食品衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn);

  四是衛(wèi)生制度執(zhí)行的不好,法律意識、安全意識淡薄,潛在的食品安全風(fēng)險(xiǎn)較,餐飲業(yè)普遍存在著難于管理的現(xiàn)象,衛(wèi)生條件和設(shè)施存在極隱患的小型餐飲業(yè)占多數(shù),對從業(yè)人員的管理上存在著流動性較,不便于健康管理的問題。

  五是從業(yè)人員健康檢查做的不好,無健康證的從事餐飲工作的人員有人在。

  六是企業(yè)倒閉和新增企業(yè)的頻率較快,難于監(jiān)督,不便于監(jiān)管,餐飲市場變化的節(jié)奏加快,給監(jiān)管工作帶來困難,目前處于監(jiān)管不到位,缺乏成型的監(jiān)管模式。

  七是由于現(xiàn)行法律法規(guī)存在的欠缺和空白及資金、車輛、采證工具的不足,制約了食品衛(wèi)生尤其是餐飲業(yè)監(jiān)管工作的進(jìn)一步開展,衛(wèi)生監(jiān)督員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足,知識更新慢,不能很好適應(yīng)餐飲業(yè)監(jiān)管要求。

  八是各執(zhí)法監(jiān)管部門配合、協(xié)調(diào)工作尚需加強(qiáng),執(zhí)法力度有待于進(jìn)一步提高。

  這些問題的產(chǎn)生,有歷史遺留的問題,還有人們食品安全意識淡薄的問題。更重要的是全縣整體經(jīng)濟(jì)水平相對落后,餐飲業(yè)衛(wèi)生狀況底子不好,D級餐飲業(yè)底數(shù)偏,由于社會下崗職工較多,謀業(yè)出路少,現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)狀況與監(jiān)管之間存在相互碰撞的問題。如果一旦嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,80%的企業(yè)達(dá)不到從業(yè)要求,就意味著將有一批下崗職工失去就業(yè)機(jī)會,依法取締恐怕引起社會矛盾,這是監(jiān)管工作最難解決的實(shí)際問題。另外,監(jiān)管部門的人員少,難以達(dá)到檢查頻率,存在監(jiān)管盲區(qū)和死角的問題。

  三、關(guān)于加強(qiáng)餐飲業(yè)管理的建議

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),增強(qiáng)從業(yè)人員依法經(jīng)營意識和安全意識,增強(qiáng)企業(yè)自律。

 。ǘ﹪(yán)把企業(yè)準(zhǔn)入關(guān),對達(dá)不到要求的堅(jiān)決不予發(fā)證,并嚴(yán)厲查處無證經(jīng)營行為。

 。ㄈ┙ㄗh在機(jī)構(gòu)過程中,增加監(jiān)管人員編制,地方財(cái)政撥付專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),在檢測設(shè)備上加投入,確保餐飲業(yè)監(jiān)管工作有一個新的起色,盡快解決監(jiān)管不到位、措施不到位的問題,以確保公眾的飲食安全。

 。ㄋ模┘印妒称钒踩ā返膶W(xué)習(xí)宣傳力度,要采取進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)進(jìn)行廣泛宣傳,提高全民食品安全意識和自我保護(hù)意識。要積極組織召開不同層面的座談會、研討會,研究餐飲業(yè)管理的新方法、新途徑,并開展專題輔導(dǎo),使公眾的食品安全意識、法律意識和責(zé)任意識有一個新提高,推動食品監(jiān)管工作上檔次、上水平。特別是《食品安全法》實(shí)施在即,將由食品藥品監(jiān)督管理部門承擔(dān)對餐飲業(yè)、化妝品和保健品的監(jiān)督工作,對于這項(xiàng)新的工作,相關(guān)人員要掌握必要的法律法規(guī)和專業(yè)知識,完成角色轉(zhuǎn)換,爭取在原有的基礎(chǔ)上能有所突破,有所創(chuàng)新。

  業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告 5

  隨著改革開放的深入和人民生活水平的不斷提高,我區(qū)餐飲業(yè)近年來得到了快速發(fā)展,已成為城區(qū)居民消費(fèi)需求中發(fā)展速度、增長幅度較快的行業(yè),也是我區(qū)目前消費(fèi)市場的一大亮點(diǎn)。為摸清我區(qū)餐飲業(yè)家底,全面掌握餐飲業(yè)所處的現(xiàn)狀、業(yè)態(tài)分布和發(fā)展趨勢,從而進(jìn)一步擴(kuò)大開放,做大產(chǎn)業(yè),做強(qiáng)品牌,更好地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)引導(dǎo),促進(jìn)我區(qū)餐飲業(yè)業(yè)態(tài)合理布局,提升檔次,健康發(fā)展,培育雨湖區(qū)支柱稅源,鞏固商貿(mào)中心地位,雨湖區(qū)組織相關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組,于XX年4月--6月對全區(qū)餐飲業(yè)進(jìn)行了一次全面的調(diào)查。通過上門走訪,召開座談會和問卷調(diào)查等形式,基本摸清了我區(qū)餐飲業(yè)狀況及發(fā)展需求等情況,現(xiàn)就餐飲業(yè)調(diào)查情況報(bào)告如下:

  一、我區(qū)餐飲業(yè)現(xiàn)狀及呈現(xiàn)的特點(diǎn)

  (一)基本現(xiàn)狀

  從近年來統(tǒng)計(jì)和注冊登記情況來看,我區(qū)餐飲業(yè)總體呈快速增長態(tài)勢。此次被調(diào)查235家經(jīng)營戶中,XX年以前開業(yè)經(jīng)營的占25%;XX年;-;XX年開業(yè)經(jīng)營的?spanlang=en-us>75%。具有一定代表性。XX年底我區(qū)餐飲業(yè)完成消費(fèi)總額為23170萬元,XX年底為26108萬元,XX年底為31050萬元。總體每年經(jīng)營額和經(jīng)營戶個數(shù)按15%左右增長。截止XX年底,我區(qū)共有餐飲業(yè)經(jīng)營戶2350戶,其中規(guī)模經(jīng)營戶63家占2.6%;個體經(jīng)營戶2200家占93.6%;企業(yè)法人單位61家,占2.59%;公司連鎖經(jīng)營26家,占1.1%。完成工商登記2100家,(其中市工商局登記注冊1820家,區(qū)工商分局登記注冊280家),享受再就業(yè)優(yōu)惠政策的經(jīng)營戶為1800多家,占76.5%;平均年上交稅金360萬元;安置就業(yè)人員14000多人。

  (二)我區(qū)餐飲業(yè)快速發(fā)展呈現(xiàn)出幾大特點(diǎn)

  1、經(jīng)營主體多元化。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入,餐飲業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化,私營、股份合作、連鎖店、個體經(jīng)營企業(yè)迅速發(fā)展,市場份額不斷擴(kuò)大。同時國營企業(yè)、集體企業(yè)通過改制也得到了發(fā)展?傮w來說,個體餐飲業(yè)和私營企業(yè)整體規(guī)模和經(jīng)營檔次得到增強(qiáng),主體多元化趨勢逐漸明顯。

  2、經(jīng)營品種齊全化。在我區(qū)既有傳統(tǒng)的中式餐館、飯店和酒樓,如紅月亮、湘潭大酒店、凱旋門、湘里人家、湘里我家等,也有西式和融合中西文化于一體的如萬利隆、多美麗、麥當(dāng)勞;既有高檔傳統(tǒng)餐飲店,如湘潭賓館、龍騰賓館,也有便民傳統(tǒng)飲食如土菜館、人民公社、貓記活魚、多一鋒面館,街頭巷尾的小炒店更是星羅棋布。使市民在消費(fèi)種類上有了更多的選擇,可以吃飯、飲茶,也可以悠閑地品咖啡、泡酒吧,還可以在商務(wù)會所進(jìn)行商務(wù)活動,初步形成了百花齊放,百家爭鳴的局面。

  3、經(jīng)營業(yè)態(tài)多樣化。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,餐飲企業(yè)的經(jīng)營理念和營銷方式也發(fā)生了明顯變化。三資快餐企業(yè)早也已涉足我區(qū)餐飲市場,并得到迅速發(fā)展。如巴西燒烤城、肯德基、麥當(dāng)勞、上島咖啡、耶利亞等已發(fā)展多家連鎖經(jīng)營店;中式快餐也加快了發(fā)展,一些老牌的中餐店如食為天,桂林人等在激烈的市場競爭中,一方面保持和發(fā)揚(yáng)了經(jīng)營正餐傳統(tǒng),另一方面也積極發(fā)展快餐、西餐經(jīng)營,取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。還有如東方紅大酒店集飲食和文藝演出融為一體,以適應(yīng)不同消費(fèi)群體的需求。

  4、消費(fèi)對象大眾化。無論是高檔餐飲或個體經(jīng)營企業(yè),消費(fèi)的對象主要都瞄準(zhǔn)了大眾化群體。以大眾口味,大眾消費(fèi)為主,適當(dāng)配備特色飲食。如凱旋門、越來越好等個體店面主要是針對大眾消費(fèi),以實(shí)惠的價格、優(yōu)良的環(huán)境贏得大量回頭客。

  5、假日消費(fèi)新增亮點(diǎn)。隨著居民收入的穩(wěn)定增長和消費(fèi)觀念的變化。餐飲消費(fèi)不斷升溫,特別是假日餐飲消費(fèi)快速增長,不僅活躍了市場,而且也成為消費(fèi)的一個亮點(diǎn)。據(jù)調(diào)查我區(qū)餐飲企業(yè)在XX年春節(jié)、五一黃金周期間,每天的營業(yè)收入遠(yuǎn)高于平時日均營業(yè)收入3-5倍。隨著假日餐飲消費(fèi)的升溫,節(jié)假日預(yù)訂餐飲已屢見不鮮,有時甚至要提前十多天。

  二、我區(qū)餐飲業(yè)發(fā)展存在的問題

  本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,我區(qū)的`餐飲業(yè)總體規(guī)模在逐步擴(kuò)大,銷售收入逐年增長,經(jīng)營方式、業(yè)態(tài)布局等也發(fā)生了明顯變化。但在經(jīng)營方式、點(diǎn)布局、規(guī)模檔次、食品安全、消防安全等方面還存在不少問題。

  1、產(chǎn)業(yè)布局不合理,成堆積式發(fā)展。通過對全區(qū)各地段和街區(qū)進(jìn)行走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),中高檔門店主要集中在大湖路和迎賓路交匯處,如劉羅鍋食府、湘里人家、湘里我家、紅月亮大酒店等。在高校周圍、小街小巷及河堤上主要是個體小業(yè)主經(jīng)營,自發(fā)形成一家連一家聚集點(diǎn)。而在人口相對密集的砂子嶺、火車站、韶山東路等地段和部分市場周圍,上檔次的餐飲企業(yè)及個體經(jīng)營戶都很少,只有幾家檔次不高的家庭作坊式酒家,三輪車推著盒飯叫賣成了砂子嶺市場群內(nèi)經(jīng)銷商和顧客主體消費(fèi)。韶山東路沿線鋪面林立,但大中型餐飲企業(yè)只有川津湘大酒店和火鍋城。護(hù)潭廣場金海水果批發(fā)大市場周邊幾乎沒有一家。其實(shí),砂子嶺市場群有很大的市場需求,若設(shè)立并發(fā)展中檔快餐門店經(jīng)營,必將獲得豐厚的回報(bào)。

  2、環(huán)境衛(wèi)生不合要求。據(jù)調(diào)查我區(qū)餐飲經(jīng)營聚集點(diǎn)大多配套設(shè)施不全,管理混亂。如大湖路和迎賓路、基建營商業(yè)圈、高校周圍,經(jīng)營門店林林總總,但這些地方車輛亂停亂靠,污水煙氣沿街排放,餐具清洗一盆水,吵吵鬧鬧像趕集。規(guī)模餐飲企業(yè)稍好一些,但許多企業(yè)也難以達(dá)到排污標(biāo)準(zhǔn)。

  3、規(guī)模不大,檔次不高。一是在我區(qū)范圍內(nèi)高檔次,大規(guī)模的餐飲企業(yè)很少。根據(jù)抽樣調(diào)查的235家經(jīng)營單位中,占地面積在500m2以上的只占10.25%;上交稅金在5萬元以上的只有21%;占地面積在100m2以下的為56%;上交稅金在2萬元以下的為52.3%。從業(yè)人員在10人以下的占86%。尤其是在一些人群相對集中的校園周邊,絕大多數(shù)是家庭作坊式的個體經(jīng)營戶,只有幾個平方米的經(jīng)營面積,而數(shù)量卻占總體經(jīng)營戶的一半以上。二是管理沒上檔次,服務(wù)質(zhì)量不高。如我區(qū)有個別大中型餐飲企業(yè),不是專人主動服務(wù)顧客,而是顧客需要什么或調(diào)整膳食都要離座找人。個體經(jīng)營門店,更是無服務(wù)意識可談。來也匆匆,去也匆匆,一切隨你,無人理睬。三是無序競爭自食其果。

  如大湖路兩家相距較近的餐飲企業(yè)明爭暗斗挑起爭端,最后兩敗俱傷。不是靠信譽(yù)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)競爭來贏得人氣,而是采取原始的惡性無序競爭搶掠市場。

  4、管理有漏洞,造成稅收大量流失和同行業(yè)間的不平等競爭。據(jù)調(diào)查,全區(qū)的2300多家經(jīng)營戶中,嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營的不多,偷稅漏稅現(xiàn)象嚴(yán)重。除個體經(jīng)營門店具有普遍性外,我區(qū)幾家大中型餐飲店也有不同程度偷漏稅現(xiàn)象,如XX年度在我區(qū)餐飲業(yè)經(jīng)營排名靠前的也有兩家被稅務(wù)部門查處。原因是多方面的:

  一是人群相對集中的校園周邊,以家庭作坊式的個體經(jīng)營戶為主,未辦理任何手續(xù),長期進(jìn)行非法經(jīng)營;

  二是部分經(jīng)營戶鉆再就業(yè)綠色通道政策的空子。再就業(yè)綠色通道是針對下崗職工出臺的鼓勵再就業(yè)政策,符合條件的可免除一切稅費(fèi),是政府執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。自該政策實(shí)行以來,得到了社會的普遍歡迎。但由于管理存在漏洞,對申報(bào)和審核不嚴(yán),還有一些經(jīng)營戶通過不法渠道或采取掛羊頭賣狗肉方式,致使大量并不符合條件的經(jīng)營戶拿到了綠色通行證,堂而皇之逃避稅收。

  如劉羅鍋食府20多個就業(yè)人員,只有一個再就業(yè)優(yōu)惠證,就在合法地享受政策優(yōu)惠。還有的經(jīng)營戶聘用或借用他人再就業(yè)優(yōu)惠證免稅免費(fèi),甚至號稱全是下崗職工,希望政府給予更加優(yōu)惠的政策。據(jù)統(tǒng)計(jì),到6月底止,我區(qū)2200多家個私經(jīng)營戶享受綠色通道政策的約為1800多戶,根據(jù)抽樣調(diào)查,不符合或不完全符合政策的約占60%約為1100戶,占總經(jīng)營戶的50%,XX年,我區(qū)餐飲業(yè)消費(fèi)總額為31050萬元,折半計(jì)算為在此類經(jīng)營戶的消費(fèi)額為15525萬元,按餐飲業(yè)平均利潤率30%,平均稅率10%計(jì)算,每年流失稅收大約460余萬元。

  稅收大量流失的同時,也帶來了不平等競爭的不良后果,根據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì),那些合法經(jīng)營、按章納稅、未享受再就業(yè)優(yōu)惠政策的經(jīng)營企業(yè)和經(jīng)營門店中有68.2%的經(jīng)營者要求公平競爭,規(guī)范經(jīng)營收費(fèi)和公平享受綠色通道優(yōu)惠政策。

  5、行政中心東移,帶走一批較高檔次的消費(fèi)群體。一是市政機(jī)關(guān)和市直部門的消費(fèi)及相應(yīng)的接待、招待消費(fèi);二是由市里主辦的大型商務(wù)活動、經(jīng)貿(mào)活動消費(fèi)。由于上述消費(fèi)已轉(zhuǎn)移到河?xùn)|地區(qū),驅(qū)使我區(qū)內(nèi)的大型餐飲企業(yè)紛紛在河?xùn)|開設(shè)分店搶占市場。如湘潭大酒店、紅月亮大酒店相繼加大河?xùn)|店投資力度,新增餐飲企業(yè)也主要立足河?xùn)|市場,這無疑給我區(qū)餐飲業(yè)的發(fā)展也造成了相當(dāng)影響。

  三、加快餐飲業(yè)健康發(fā)展設(shè)想和措施

  1、加強(qiáng)業(yè)態(tài)布局引導(dǎo),合理規(guī)劃點(diǎn)

  一要根據(jù)市場需求加強(qiáng)業(yè)態(tài)布局引導(dǎo),克服分布不均的缺陷。如砂子嶺市場群、韶山東路護(hù)潭市場周邊,可引導(dǎo)進(jìn)行快餐經(jīng)營,滿足流動人員就餐需要。

  二是要在傳統(tǒng)的以提供各種中式炒菜和主食為主,加快發(fā)展小吃、茶館、酒吧和其他餐飲業(yè)態(tài),以品種繁多、色彩繽紛,味道多樣,極具地方特色贏得眾多消費(fèi)者就餐。根據(jù)我區(qū)大眾化消費(fèi)比例較高的特點(diǎn),可在平政路、中山路等街段建設(shè)開發(fā)小吃一條街,形成風(fēng)味小吃聚集地。

  三是在城市拓展和房產(chǎn)開發(fā)等市場建設(shè)中,對餐飲經(jīng)營等配套設(shè)施進(jìn)行前期規(guī)劃,從而使我區(qū)餐飲業(yè)呈現(xiàn)多種業(yè)態(tài)并存局面,均衡分布,平衡發(fā)展。

  2、加強(qiáng)管理、引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營

  一方面要組織工商、稅務(wù)、城管、衛(wèi)生、環(huán)保等執(zhí)法部門加強(qiáng)管理,徹底取締無條件經(jīng)營和不合標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營企業(yè)和經(jīng)營門店。嚴(yán)格取締居民區(qū)影響市民居住環(huán)境的家庭門店經(jīng)營戶。嚴(yán)格按照法律和政策要求對經(jīng)營戶進(jìn)行規(guī)范管理,依法辦理好一切手續(xù)。另一方面,要規(guī)范綠色通道。要嚴(yán)格按照省、市文件精神和相關(guān)就業(yè)政策,加強(qiáng)對再就業(yè)優(yōu)惠證辦理工作的管理和清理,對不符合條件的不得發(fā)證,對已發(fā)證但經(jīng)查實(shí)不符合政策的要及時收回證件。同時,對已享受綠色通道的也要實(shí)行動態(tài)管理,不能一勞永逸。

  3、尊重地方傳統(tǒng),促進(jìn)中西融合

  要充分利用長株潭三市融城的契機(jī),發(fā)揮我區(qū)商貿(mào)中心優(yōu)勢,使餐飲服務(wù)做到與時俱進(jìn),適應(yīng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。要在滿足不同消費(fèi)需求上,在特色和便捷上有所突破和創(chuàng)新。在行業(yè)發(fā)展上走中西餐并舉,主餐、快餐兼營的道路。中餐要學(xué)習(xí)西餐的便捷優(yōu)點(diǎn),注重飲食環(huán)境,引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)方式和服務(wù)理念。如分餐制、自助餐等。在菜品上要講求色、香、味、型,有益健康,綠色環(huán)保。在經(jīng)營方式上,菜品要一目了然,便于選購,店堂裝飾要結(jié)合自身經(jīng)營菜品的特點(diǎn),營造一種個性化就餐氛圍。西餐要結(jié)合中國人的飲食習(xí)慣,在就餐的形式、菜品的.結(jié)構(gòu)上要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在經(jīng)營定位上既要西式大餐,也要有西式快餐,以滿足不同消費(fèi)層次的需求。

  4、發(fā)揮優(yōu)勢,向連鎖、品牌經(jīng)營的方向發(fā)展

  雨湖是老商貿(mào)中心和古城區(qū),占有天時、地利、人和及交通四通八達(dá)之優(yōu)勢。在弘揚(yáng)地方名菜和傳統(tǒng)名菜的基礎(chǔ)上,要進(jìn)一步加大力度,加快吸收其他菜系之長,要在發(fā)展自身特色菜品上下功夫,還要力創(chuàng)湘菜品牌,并使之在全國有較大影響。另外,要進(jìn)一步鞏固改制結(jié)果,逐步向連鎖經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、集約化經(jīng)營發(fā)展,在我區(qū)形成餐飲業(yè)的多種所有制形式,多種經(jīng)濟(jì)類型和多種業(yè)態(tài)并存的共同發(fā)展的新格局。要借鑒凱旋門、湘里我家的連鎖經(jīng)營理念,學(xué)習(xí)肯德基、麥當(dāng)勞的連鎖管理模式加快發(fā)展壯大。

  5、引進(jìn)品牌大店,鼓勵公平競爭

  要更新發(fā)展理念,打破區(qū)域界限,大膽引進(jìn)戰(zhàn)略型合作伙伴。要通過大量的市場調(diào)查,在全國餐飲界選擇引進(jìn)幾家品牌餐飲大店,激活我區(qū)餐飲市場,鼓勵公平競爭,進(jìn)一步促進(jìn)我區(qū)餐飲業(yè)快速健康發(fā)展。在引進(jìn)的同時,既要注意保護(hù)好地方餐飲業(yè)主積極性,又要切實(shí)保障合作伙伴的投資權(quán)益,真正做到相得益彰,共同發(fā)展。

  業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告 6

  一、企業(yè)概括:

  肯德基是百勝餐飲系列產(chǎn)品旗下的個中端品牌,其中必勝客、塔可鐘、東方既白等都是百勝餐飲企業(yè)的,而我就曾在肯德基就職過,相對比較了解些。

  肯德基中國餐廳,成立于1987年,目前在中國各地?fù)碛幸恢Ъs1100家餐廳,1987年北京正陽門餐廳正式開始營運(yùn),肯德基進(jìn)入中國已經(jīng)一連十八年。十八年以來,肯德基餐廳幾乎遍及中國的城市每個為廣大中國顧客提供品質(zhì)優(yōu)良、口味適合的膳食美食。

  二、調(diào)查目的:

  必勝客德東西百勝真的有營養(yǎng)嗎?沒錯,肯德基系列產(chǎn)品為了迎合廣大的中國顧客制作了系列的各口味產(chǎn)品,油條:說是說沒有加和明礬,我們可以吃的更植物性,但是它是冷凍的',放了幾個月不等,然后再解凍,再賣。

  豆?jié){:廣告說是春豆?jié){,其實(shí)也不過是豆?jié){粉沖過來出來的而已。

  川辣嫩牛肉五方:制做為了吃到辣的中國人而制作的。

  系列產(chǎn)品都是在取悅中國消費(fèi)本人,我只所以調(diào)查是想清楚知道肯德基的消費(fèi)人群是哪些。

  三、調(diào)查過程:

  我進(jìn)行調(diào)查的是三家肯德基,因?yàn)槲乙言谌铱系禄脊ぷ鬟^。

  1.肯德基梅華餐廳(梅林):餐廳內(nèi)并有兒童娛樂設(shè)施

  周圍環(huán)境:藝術(shù)基地、銀行、娛樂、住宅區(qū)。資料在12年時顯示梅林片區(qū)總?cè)丝诮咏?0萬,是市內(nèi)最大的“白領(lǐng)聚居區(qū)”。

  四、調(diào)查分析:

  由此可見,出去肯德基消費(fèi)的人群均是11-30左右的年輕人,肯德基究竟有沒有營養(yǎng)我們暫不說,從有名的方面上講肯德基有它特有的親和力除了“歡迎光臨”這樣的問候語每個服務(wù)行業(yè)必是有的外,其中“請”“您”“是否”等禮貌用語更是無從談起。還有最重要的點(diǎn),非典期間肯德基的營業(yè)額雖然也受到了定的影響,可是縱觀整條時期內(nèi),肯德基的營業(yè)額是上升的。其安全衛(wèi)生程度是大家認(rèn)的。咱暫不管是否碳水化合物,做做這個是中國餐飲業(yè)各級餐飲企業(yè)做不到的。

  肯德基每個時期都有其主導(dǎo)產(chǎn)品如國慶的“繽紛假日桶”“10元組合本人吃”以及各種特色早餐,可見快餐店豐富正式的豐富了中國人的口味需求。

  五、思考與建議

  對于速食店的營養(yǎng),90%四至都是垃圾食品。其主要就原因是因?yàn)?0%以上的產(chǎn)品都是油炸產(chǎn)品,這導(dǎo)致了其營養(yǎng)的缺失和不足。但是肯德基正在一天天慢慢變化中,如馬

  上就要新上市的米飯,中國人的`米飯情節(jié)固然大,但是雞肉也還是有油炸食品,如果米飯是10分的話那外面分的配菜只能拿3分了

  產(chǎn)品雖然做了大量營養(yǎng)、口味上的改良,但仍然很難扭轉(zhuǎn)大多扭轉(zhuǎn)中國人對“肯德基就是西餐”的觀念,中老年消費(fèi)群體沒有得到充分的拓展。當(dāng)今社會的生活節(jié)奏越來越快,西方人對飲食的快速、方便快捷更為顯得重要,什么時候里面的配菜也像真功夫那樣做全蒸的,我相信會有更多的中國人去接受這“洋快餐”。

  業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告 7

  一、調(diào)查目的

  隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,網(wǎng)購的急劇升溫,一個網(wǎng)購節(jié)用光全國物流的情況加劇,物流這一流通領(lǐng)域瓶頸再次成為各界關(guān)注的焦點(diǎn);快遞行業(yè)到底有多大的利潤空間,面對各大快遞公司的頻繁爆倉快遞資源的供不應(yīng)求,我們還能否在這塊蛋糕上分得一杯羹。

  二、調(diào)查對象

  1、快遞業(yè)選取了民營物流5A級企業(yè)中的“順豐速運(yùn)”

  順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司(以下簡稱順豐)于1993年成立,總部設(shè)在深圳,是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。成立以來,順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升,不斷滿足市場的需求,在大中華地區(qū)(包括港、澳、臺地區(qū))建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò),同時,也積極拓展國際件服務(wù),目前已開通新加坡、韓國及馬來西亞業(yè)務(wù);長期以來,順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè),積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備,不斷提升作業(yè)自動化水平,實(shí)現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作,促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化,確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升,奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。

  2、零擔(dān)貨運(yùn)業(yè)選取了世界500強(qiáng)企業(yè)TNT的全資子公司“天地華宇”

  天地華宇為國家首批“AAAAA”級資質(zhì)的物流企業(yè)天地華宇集團(tuán),是一家以公路運(yùn)輸為核心主業(yè),集運(yùn)輸、理貨、倉儲配送于一體,跨區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、具有供應(yīng)鏈管理能力的綜合物流集團(tuán);地華宇憑借其覆蓋全國的高效網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施和不斷擴(kuò)展的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),為企業(yè)和個人客戶提供全方位的途途公路運(yùn)輸服務(wù)。作為中國本土最大的公路零擔(dān)貨運(yùn)公司之一,天地華宇將致力于打造中國最強(qiáng)大、最快捷、最可靠的遞送網(wǎng)絡(luò)。

  三、調(diào)查內(nèi)容

  1、網(wǎng)點(diǎn)分布(云南區(qū)域)

  順豐速運(yùn)

  天地華宇

  2、價格(云南區(qū)域)

  3、每件平均成本(云南區(qū)域)

  順豐速運(yùn):每一件的平均成本大概在6――8元之間(攬貨費(fèi)+派件費(fèi)+物料費(fèi)+運(yùn)輸費(fèi)+雜費(fèi))天地華宇:每單貨物平均成本在30――40元之間(運(yùn)輸費(fèi)用+雜費(fèi)+物料費(fèi)),每車的成本必須控制在3000元以下。

  4、裝貨的車輛類型和滿載時的數(shù)量

  順豐所使用的車廂大概是20FT的集裝箱(約5.89mx2.34mx2.18m)

 。M載時的數(shù)量根據(jù)貨物的大小不同而定,一般一車能裝4000――5000單貨物)天地華宇所使用的是江淮亮-劍重卡車廂大概為40FT的集裝箱(約12.02mx2.34mx2m.18)

 。ㄈA宇的也是一樣的沒車能裝的數(shù)量跟貨物的大小形狀和重量有員工的碼貨技能有關(guān))

  5、云南區(qū)域內(nèi)每月的平均收發(fā)貨量

  根據(jù)我的調(diào)查和詢問得到的數(shù)據(jù)是:

  順豐每月的平均收發(fā)總量為:100000――150000單貨物;

  華宇相對數(shù)量上來說比順豐的少大概為:10000――12000噸;

  6、主要服務(wù)對象(全國)

  順豐:主要對象為各大電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)購客戶和小件貨物的包裹運(yùn)輸以及商務(wù)信件的傳遞。

  華宇:主要是整車和零擔(dān)貨物的運(yùn)輸,此外還提供定日達(dá)的增值服務(wù)。

  四、 總結(jié)分析

  通過以上的資料我們可以得出以下結(jié)論:

  1、從上面的各公司網(wǎng)點(diǎn)分布圖可以看出各大物流公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都已遍布于云南的大部分區(qū)域;但在延邊區(qū)域還處于空白,這些地方都屬于邊境地區(qū),有國家級、省級邊境口岸;在云南面向南亞東南亞橋頭堡發(fā)展的推動下,這些區(qū)域?qū)破鹞锪靼l(fā)展的新高潮,所以對這些區(qū)域物流市場的搶占將會是各公司近幾年的發(fā)展戰(zhàn)略。

  2、不管是快遞業(yè)還是零擔(dān)貨運(yùn)業(yè)的利潤空間都是非常大的,就拿順豐的一單普通件來說收費(fèi)是22元但其成本才為6―8元,利潤在15元左右,盡管其中有一定的潛規(guī)則(報(bào)價是統(tǒng)一的單實(shí)際的收費(fèi)是不一的,圍繞這個價格上下波動3―5元,但是這是納入了員工的績效工資的)但其利潤都是其成本的雙倍;

  3、各大快遞、零擔(dān)貨運(yùn)貨運(yùn)公司都是跟電子商務(wù)平臺簽約的,盡管我只選取了兩個公司但像我們熟知的申通、圓通、中通、宅急送等都跟淘寶、拍拍等B2B、B2C平臺進(jìn)行了簽約,所以才會有我們網(wǎng)上買了東西后收到的包裹不是申通就會是圓通、中通,當(dāng)然由于順豐的服務(wù)快捷要選順豐的話就得加錢了;

  4、快遞行業(yè)既是高利潤的行業(yè)也是高投入的行業(yè),快遞業(yè)所要求的時間效用和信息互通是非常之高的.,不管是順豐、華宇還是其他規(guī)模大一點(diǎn)的物流企業(yè)都有一個龐大的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)在背后支撐,也就實(shí)現(xiàn)了我們能夠?qū)ψ约贺浳锏膶?shí)時追蹤和掌握;還有自己業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立都是很大的投入。

  5、不管是快遞業(yè)還是零擔(dān)貨運(yùn)業(yè)最終將會進(jìn)行整合;由于國家新郵政法的頒布法律要求50克以下的信件必須由中國郵政來進(jìn)行投遞這也就壟斷了商業(yè)信件的投遞,逼迫民企向包裹和零擔(dān)貨物發(fā)展,所以現(xiàn)在的快遞業(yè)會步涉零擔(dān)貨運(yùn)零擔(dān)貨運(yùn)企業(yè)也會步涉快遞業(yè),像順豐已經(jīng)推出了陸運(yùn)通,華宇也進(jìn)軍了快遞行業(yè),快遞零擔(dān)整合將會成為必然。

  6、電子商務(wù)的高速發(fā)展致使各大物流公司的頻繁爆倉迫使其尋求新的渠道和模式來應(yīng)對;比如在剛剛過去的11.11日為了應(yīng)對各大B2BB2C平臺所舉行的網(wǎng)購節(jié)順豐結(jié)盟了7-11便利店來沖刺快遞業(yè)的最后一公里(利用其便利店的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和眾多的網(wǎng)點(diǎn)而做為授權(quán)代辦點(diǎn)),這種渠道的模式被評為可為在生死邊緣的本土快遞企業(yè)趟出的一條新出路,這種新渠道模式更適合國際業(yè)務(wù)或走高端路線的快遞企業(yè)。

  7、對于想進(jìn)入這個行業(yè)的新公司而言選擇零擔(dān)貨運(yùn)是比較合適的,像順豐等在快遞業(yè)領(lǐng)軍的業(yè)最開始都是由零擔(dān)貨運(yùn)而發(fā)展起來的。

  行業(yè)動態(tài)

  前10月快遞收入598億同比增29%國家郵政局近日發(fā)布郵政業(yè)運(yùn)行報(bào)告顯示,2011年前10個月,全國規(guī)模以上快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成597.8億元,同比增長29.1%,超越去年全年的574.6億元。

  在前一日,國家郵政局局長馬軍勝指出,我國快遞的市場規(guī)模排名世界第三位,僅在美國、日本之后。

  今年前10月全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量達(dá)28.5億件,人均超過2件。但是去年全世界人均寄件數(shù)是4件,美國的人均寄件數(shù)是25件。

  中國已成全球第三大快遞市場日均處理1300萬件

  近日,在中國快遞論壇上,國家郵政局局長馬軍勝介紹,在較短的時間里,我國快遞市場成長為增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男屡d市場,市場規(guī)模排名世界第三位,僅在美國、日本之后;而到2015年,快遞市場規(guī)模將再翻一番以上,達(dá)到年經(jīng)營規(guī)模1430億元,年處理快件量將超過61億件。

  據(jù)悉,我國快遞業(yè)是跟隨網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展而迅速擴(kuò)大規(guī)模的,鑒于網(wǎng)購市場尚在初期階段,快遞發(fā)展未來空間更大。

  馬軍勝介紹,郵政體制改革后的五年,快遞發(fā)展迅猛,業(yè)務(wù)量年均增長率高達(dá)27.23%,業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半,日均處理量從300萬件增長到1300萬件。目前,我國依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)超過6800家,世界五百強(qiáng)企業(yè)中有5家進(jìn)入中國快遞市場投資發(fā)展、參與競爭,快遞網(wǎng)絡(luò)正由東部向西部、城市向郊區(qū)迅速擴(kuò)展,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到6.4萬處,快遞從業(yè)人員已經(jīng)超過70萬。馬軍勝預(yù)計(jì),再過四年到2015年,我國快遞業(yè)市場規(guī)模將再翻一番以上,達(dá)到年經(jīng)營規(guī)模1430億元,年處理快件量超過61億件。

  對于人們普遍投訴的延誤、丟件等問題,馬軍勝介紹,國家和地方有關(guān)部門正在研究推動解決快遞車輛通行、征地融資、技術(shù)改造等重點(diǎn)問題。國家郵政局會推進(jìn)快遞服務(wù)改善升級,完善以“公眾滿意度、時限準(zhǔn)時率、用戶申訴率”三項(xiàng)指標(biāo)為核心的快遞服務(wù)評價體系,重點(diǎn)解決好積壓延誤、丟失損毀、申訴賠償?shù)壬鐣P(guān)心的重點(diǎn)問題。

【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告】相關(guān)文章:

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告07-20

管理現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告05-26

農(nóng)村現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告03-28

小學(xué)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告07-14

留守兒童現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告03-24

食堂管理現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告07-08

社會養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告10-23

食品安全現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告03-15

小學(xué)英語學(xué)科現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告02-17