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銀行優(yōu)質(zhì)服務倡議書
服務態(tài)度也可以體現(xiàn)一個企業(yè)的文明素質(zhì)。下面是公文站小編給大家整理收集的關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)服務倡議書，希望對大家有幫助。
銀行優(yōu)質(zhì)服務倡議書(1)
××市銀行業(yè)金融機構(gòu):
20XX年北京奧運會是舉世矚目的世界體育盛會，也是展現(xiàn)中國政治、經(jīng)濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。××作為北京奧運會的協(xié)辦城市，必然成為“世界看中國，世界看××”的一個重要窗口。中國銀行是奧運會唯一銀行協(xié)作伙伴，中國銀行××市分行將全力以赴，努力做好奧運會的金融服務，同時我們倡議××市銀行業(yè)金融機構(gòu)攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務意識，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，提高服務水平，為奧運服務，為××爭光，為××銀行業(yè)添彩。
一、高度重視，精心組織。為奧運會提供優(yōu)質(zhì)的金融服務，是我們××市銀行業(yè)的職責和義務，因此，我們要加強服務活動的組織領(lǐng)導，通過有效的宣傳教育，使全體金融從業(yè)者充分認識開展迎奧運優(yōu)質(zhì)服務年活動的重要意義，從而增強責任感和使命感，奠定牢固的.思想和工作基礎;積極貫徹××銀監(jiān)局、××市銀行業(yè)協(xié)會迎奧運優(yōu)質(zhì)服務年活動的各項要求，高標準、高起點、高水平地做好資源配置，加強指導、監(jiān)督和檢查，務求實效。
二、充分準備，制定預案。抓住這個難得的歷史機遇，加快奧運會各項金融服務的準備工作，做好相關(guān)業(yè)務宣傳，普及銀行卡、自助設備、電子銀行、新業(yè)務產(chǎn)品等金融知識，讓國內(nèi)外金融消費者了解銀行的服務產(chǎn)品和服務流程;制定服務突發(fā)事件應急處理預案和零售業(yè)務服務規(guī)范;組織好服務自查、業(yè)務系統(tǒng)運行壓力測試、應急預案演練工作的部署和落實;切實抓好員工業(yè)務技能的培訓，提高綜合服務水平。
三、強化責任，落實措施。責任既是挑戰(zhàn)，又是機遇;既是壓力，又是動力。因此要細化分解工作，明確責任部門、責任人，提出具體的工作標準和完成時限，確保各項措施落在實處。對問題要及時給予協(xié)調(diào)解決，主動作為，盡職盡責，發(fā)揮積極性，打好主動仗。要加強督辦檢查考核，有針對性地完善獎懲制度，對責任落實好、工作成績突出的，大張旗鼓地給予表彰和獎勵;對責任意識淡漠、工作不力的，追究責任。
四、全力以赴，完善服務。我們要把做好奧運金融服務作為最為重要的一項工作來抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服務，及時改進和完善銀行服務環(huán)境和設施，加大員工的業(yè)務培訓和考核，不斷提高業(yè)務能力、操作技能和工作效率，嚴格按照銀行法規(guī)、制度辦事，合法經(jīng)營;自覺遵守中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務公約、自律公約，規(guī)范服務行為，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，為維護和樹立銀行業(yè)良好的對內(nèi)、對外社會形象而盡職盡責。
讓我們?yōu)閵W運會的成功舉辦，為增強××的國際影響共同努力，做出自己最大的貢獻!
XXX
2017年XX月XX日
銀行優(yōu)質(zhì)服務倡議書(2)
為促進××銀行業(yè)健康有序發(fā)展，塑造銀行業(yè)誠信服務的良好形象，承擔起保護客戶在辦理銀行業(yè)務中合法權(quán)益的責任，在“五·一”勞動節(jié)來臨之際，積極開展以迎奧運為主題的優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建系列活動，××省銀行業(yè)協(xié)會向全省銀行業(yè)服務人員發(fā)出如下倡議:
一、認真貫徹執(zhí)行《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》等國家相關(guān)法律和形管行規(guī)行約，努力構(gòu)建銀行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營文化，在各項銀行經(jīng)營活動中，擯棄不正當競爭行為，自覺維護金融市場秩序;
二、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益法》、自覺維護客戶的'合法權(quán)益，在經(jīng)營活動中，強化服務意識，激發(fā)服務潛能，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，改善服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量，充分體現(xiàn)客戶至上的經(jīng)營理念，最大限度的滿足社會公眾不斷增長的金融服務需求;
三、尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，在辦理業(yè)務過程中，對相關(guān)銀行產(chǎn)品或代理產(chǎn)品做詳細介紹和宣傳，對理財產(chǎn)品和理財服務根據(jù)客戶實際情況量體裁衣，做到不誤導、不欺騙、不強求;
四、不斷提高臨柜人員業(yè)務素質(zhì)，提高服務技能和效率，科學安排營業(yè)時間，合理調(diào)度臨柜人員，認真分析并著力解決客戶排長隊問題，盡量減少客戶辦理業(yè)務的等候時間;
五、保證自助設備、結(jié)算系統(tǒng)及銀行卡支付系統(tǒng)的完好和運轉(zhuǎn)順暢，積極引導和輔助客戶使用銀行自助設備;
六、加強客戶對銀行服務投訴的處理，營業(yè)場所必須設投訴電話機，并公布投訴電話號碼，必須設立意見箱，根據(jù)客戶的有效投訴或意見，及時研究解決的辦法，并對投訴人給予反饋。
讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎奧運文明規(guī)范服務的實際行動，為構(gòu)建××社會主義和諧金融環(huán)境做出××銀行業(yè)應有的貢獻!
XXX
2017年XX月XX日
銀行優(yōu)質(zhì)服務倡議書(3)
為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。經(jīng)濟的發(fā)展，社會公眾金融意識的提高，必然對銀行產(chǎn)生新的服務需求，銀行服務質(zhì)量已成為社會關(guān)注的熱點。我們必須以高度的'社會責任感，為社會及廣大客戶提供一流服務，履行銀行應盡的服務義務。為此，××省銀行業(yè)協(xié)會向全省各銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出如下倡議:
一、要高度重視優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務工作，認真貫徹落實××銀監(jiān)局和省銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項部署，牢固樹立“服務創(chuàng)造價值、服務實現(xiàn)效益、服務提升競爭力”的理念，提升銀行業(yè)整體服務水平，促進全省銀行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，支持××老工業(yè)基地的振興。
二、要遵循中國銀行業(yè)協(xié)會制定的《文明規(guī)范活動指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，通過改善服務環(huán)境、增加服務設施、注重服務禮儀、規(guī)范服務行為、提高服務技能，抓好服務細節(jié)、加強服務管理、建設服務文化和不斷服務創(chuàng)新等措施，滿足客戶對銀行日益增長的服務需求。
三、要認真查找在服務方面存在的問題，切實抓好整改，加大監(jiān)督檢查力度，努力打造優(yōu)質(zhì)文明的服務品牌，展示良好的行業(yè)形象，促進精神文明建設。要按照“深化、鞏固、整改、提高”的工作目標，立即行動，積極參加全省銀行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動，為構(gòu)建和諧社會，為盡早達到國際化服務水平而共同努力。
XXX
2017年XX月XX日
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