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催款函寫(xiě)作技巧
對(duì)于支付貨款不干脆的客戶(hù)，必須催收款項(xiàng)，那么，今天，CN人才公文網(wǎng)小編給大家介紹的是催款函寫(xiě)作技巧，供大家閱讀參考。
一、催款函的結(jié)構(gòu)
催款函的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題和編號(hào)、催款和欠款單位的名稱(chēng)和賬號(hào)、催收內(nèi)容、處理意見(jiàn)、落款等五部分組成。
(1)標(biāo)題和編號(hào)
如果催收的是緊急的款項(xiàng)，可在標(biāo)題前寫(xiě)上“緊急”二字。標(biāo)題一般要注明編號(hào)，以便于查詢(xún)和聯(lián)系，并且一旦發(fā)生了經(jīng)濟(jì)糾紛而走上法庭時(shí)，它也是一份有力的憑證。也有的不編號(hào)
(2)催款和欠款單位的名稱(chēng)和賬號(hào)
催款函要清楚、準(zhǔn)確地寫(xiě)上雙方單位的全稱(chēng)和賬號(hào)。必要時(shí)，要寫(xiě)明催款單位的地址、電話(huà)及經(jīng)辦人的`姓名，若是銀行代辦催款的，還必須寫(xiě)明雙方開(kāi)戶(hù)銀行的名稱(chēng)及雙方賬號(hào)名稱(chēng)和賬號(hào)。
(3)催收內(nèi)容
這是催款函的主體部分，應(yīng)清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地寫(xiě)出雙方發(fā)生往來(lái)的原因、日期、發(fā)票號(hào)碼、欠款的金額及拖欠的情況，比便使受文單位明確情況，及時(shí)地交款。
(4)處理意見(jiàn)
催款方在催款函上提出處理辦法和意見(jiàn)。這種意見(jiàn)一般都是從以下三個(gè)方面予以說(shuō)明：
�、僖笄房顟�(hù)說(shuō)明拖欠的原因。
�、谥匦麓_定一個(gè)付款的期限，希望對(duì)方按時(shí)如數(shù)交付欠款。
③再次逾期不歸還欠款將采取的罰金或其他措施。
(5)落款
寫(xiě)明催款單位的全稱(chēng)，并加蓋公章，然后注明發(fā)文日期。
催款函的作用
�、俨樵�(xún)：催款函可以及時(shí)了解對(duì)方單位拖欠款的原因，溝通信息，以便采取相應(yīng)的對(duì)策和措施，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系。
②催收：債權(quán)方為了加速資金流動(dòng)以及合理周轉(zhuǎn)，擴(kuò)大再生產(chǎn)，會(huì)對(duì)債務(wù)有意或無(wú)意拖欠付款的行為采取催款措施。通過(guò)催款可以及時(shí)追回拖欠款，盡可能避免或減少經(jīng)濟(jì)損失。
�、蹜{證：如果由于拖欠付款給債權(quán)方造成了實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，催款函又可以起到記載憑證作用，即當(dāng)催款單位在想有關(guān)方面提出追查對(duì)方的經(jīng)濟(jì)責(zé)任時(shí)，催款函可以作為一種有力的憑證。
催款函的形式
�、俦愫剑阂孕藕男问綄�(xiě)作。
�、诒砀袷剑喝藗�?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐基礎(chǔ)上約定俗成的固定表格，使用時(shí)直接填寫(xiě)即可。
二、催款的訣竅和技巧
(一)了解客戶(hù)的結(jié)算周期擠進(jìn)頭班車(chē)
如果企業(yè)沒(méi)有抓住客戶(hù)的進(jìn)貨規(guī)律和各種周期，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員每次去收款自然就會(huì)十分被動(dòng)。
企業(yè)發(fā)給客戶(hù)的商品其計(jì)劃的貨款回籠周期已到，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在向客戶(hù)提出結(jié)款時(shí)，往往得到的回答是：“這兩天銀根周轉(zhuǎn)不靈，能不能過(guò)幾天再說(shuō)。”
客戶(hù)的倉(cāng)庫(kù)里，本企業(yè)的貨物庫(kù)存已經(jīng)不多，該再進(jìn)貨了。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)人員上門(mén)洽談時(shí)，得到的答案極有可能是：“進(jìn)貨可以，但現(xiàn)在我?guī)?hù)上的資金不足，要到下月初才能支付上一筆貨款，請(qǐng)幫一個(gè)忙”。
企業(yè)的業(yè)務(wù)員每次去客戶(hù)處收款，總是“不巧”，客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商帳上的錢(qián)剛好給別的公司拿走了。
解決策略：
1、盡可能地全面了解經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況：包括進(jìn)貨周期、結(jié)帳周期。關(guān)鍵是，你要每次比其他企業(yè)能領(lǐng)先一步拿到應(yīng)收的帳款。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶(hù)的資金周轉(zhuǎn)都不會(huì)十分寬松，你能擠進(jìn)頭班車(chē)，其他企業(yè)的業(yè)務(wù)人員只能等下一班車(chē)了。
2、以誠(chéng)待人，純粹的討債者是不可能與商人合作成功的。
有時(shí)候，為了達(dá)到既完成銷(xiāo)量又貨款回籠這兩個(gè)指標(biāo)，企業(yè)的個(gè)別業(yè)務(wù)人員通過(guò)耍小聰明，以騙得客戶(hù)的信任，而輕易收到了某一筆貨款。但實(shí)際上，客戶(hù)在外的應(yīng)收款沒(méi)有及時(shí)收回來(lái)，那么，等客戶(hù)覺(jué)醒過(guò)來(lái)，業(yè)務(wù)人員以后的收款工作難免就不會(huì)順利。
曾經(jīng)有個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員每次去收款都不順利，后來(lái)在一次與客戶(hù)一起喝酒的時(shí)候，客戶(hù)無(wú)意中提及：如果有事要找到該業(yè)務(wù)人員，只要打電話(huà)叫他來(lái)收款，保險(xiǎn)他準(zhǔn)時(shí)趕到。
不要為了討債而去收款，而是協(xié)助客戶(hù)一起去經(jīng)營(yíng)好其貨款，這才是降低企業(yè)應(yīng)收款的根本所在。
記�。阂粋�(gè)純粹的討債人是不可能與商人合作成功的。
養(yǎng)成“說(shuō)到做到”的好習(xí)慣，在與客戶(hù)平時(shí)的交往中，就做出規(guī)矩：“我決不食言，你也應(yīng)說(shuō)話(huà)算數(shù)。”雖然開(kāi)始時(shí)，其動(dòng)機(jī)不一定完全是為了貨款，但當(dāng)你真正涉及到收款時(shí)，對(duì)客戶(hù)就是一種無(wú)形的壓力。反之，如果一些企業(yè)的業(yè)務(wù)人員自已已經(jīng)常食言，那么他也會(huì)較勢(shì)利地來(lái)對(duì)待你。
在平時(shí)就多多關(guān)心客戶(hù)，不要等到收款時(shí)，才想起他們。在他們需要幫助之時(shí)，而你又力所能及幫一把，他自然會(huì)記住的。
在每次帳款周期到來(lái)之前，如果能象征性地幫助客戶(hù)去回收幾筆他的應(yīng)收款，有可能此貨款是屬于企業(yè)的業(yè)務(wù)人員曾為其開(kāi)發(fā)的零售點(diǎn)，也可能是客戶(hù)自己來(lái)不及去催收的款項(xiàng)，不管是哪種情況，你這樣做了，會(huì)對(duì)你的收款工作帶來(lái)積極的作用。
適當(dāng)?shù)嘏c客戶(hù)的財(cái)務(wù)人員搞好關(guān)系，經(jīng)常送他們一些禮品。雖然他們對(duì)你的銷(xiāo)量貢獻(xiàn)關(guān)系不大，但你如果也能夠像關(guān)注客戶(hù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理那樣，同時(shí)也能經(jīng)常想到他們的財(cái)務(wù)主管，其效果往往在關(guān)鍵的時(shí)刻就能呈現(xiàn)出來(lái)。
3、尋找第三者擔(dān)保
企業(yè)可以要求你的客戶(hù)在與你發(fā)生貨款往來(lái)之前，尋找第三者(或上級(jí)單位)擔(dān)保，最好其擔(dān)保書(shū)能伴以相應(yīng)的公證手續(xù)。這樣做，至少萬(wàn)一在未來(lái)發(fā)生貨款糾紛時(shí)，你還能找到一位相應(yīng)的相關(guān)債權(quán)人。同時(shí)，這對(duì)客戶(hù)本身來(lái)說(shuō)也是一種約束行為。
4、事前催收
對(duì)于支付貨款不干脆的客戶(hù)，如果只是在約定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。
事前上門(mén)催收時(shí)要確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時(shí)前來(lái)，請(qǐng)他事先準(zhǔn)備好這些款項(xiàng)。這樣做，一定比收款日當(dāng)天來(lái)催討要有效得多。
如果距離又遠(yuǎn)，可事先通過(guò)電話(huà)催收，確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告知收款日前來(lái)的準(zhǔn)確時(shí)間�；蛘甙汛呖顔梧]寄給對(duì)方，請(qǐng)他簽字確認(rèn)后再寄回。
5、上門(mén)要早
到了合同規(guī)定的收款日，上門(mén)的時(shí)間一定要提早，這是收款的一個(gè)訣竅。否則客戶(hù)有時(shí)還會(huì)反咬一口，說(shuō)我等了好久，你沒(méi)來(lái)，我要去做其他更要緊的事，你就無(wú)話(huà)好說(shuō)。
6、高頻次，小金額
對(duì)新客戶(hù)或沒(méi)有把握的老客戶(hù)，無(wú)論是代銷(xiāo)或賒銷(xiāo)，交易的金額都不宜過(guò)大。寧可自己多跑幾趟路，多結(jié)幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對(duì)方代銷(xiāo)或賒銷(xiāo)。須知欠款越多越難收回，這一點(diǎn)非常重要。
很多銷(xiāo)售人員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：有些新客戶(hù)，一開(kāi)口就要大量進(jìn)貨，并且不問(wèn)質(zhì)量，不問(wèn)價(jià)格，不提任何附加條件，對(duì)賣(mài)方提出的所有要求都滿(mǎn)口應(yīng)承，這樣的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)最大。
7、不空許諾言
不空許諾言，不答應(yīng)自己權(quán)限以外的條件。業(yè)務(wù)員擅自答應(yīng)客戶(hù)自己權(quán)限以外的條件，在受到領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)后再向客戶(hù)表示拒絕，就會(huì)產(chǎn)生麻煩。這樣，業(yè)務(wù)員就失去了客戶(hù)的信賴(lài)，造成清款困難，客戶(hù)甚至?xí)Ｖ古c業(yè)務(wù)員的交易，使業(yè)務(wù)員進(jìn)退兩難。所以業(yè)務(wù)員不要為了博得客戶(hù)的歡心而任意答應(yīng)條件。
8、推銷(xiāo)員要注意：
·在付款日期、付款期限、付款條件變更的情況下，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)未能相互了解，業(yè)務(wù)員仍按原來(lái)的情況收款。
·客戶(hù)對(duì)合同內(nèi)容提出變更但業(yè)務(wù)員未給予處理。
·有退還品卻不加以完全處理、扣除。
9、不要急于銷(xiāo)售，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任明確
貨、款無(wú)歸的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是由推銷(xiāo)人員造成的。有些推銷(xiāo)人員惟恐產(chǎn)品賣(mài)不出去(特別是在市場(chǎng)上處于弱勢(shì)的產(chǎn)品)，因此在對(duì)客戶(hù)信用狀況沒(méi)有把握的情況下，就采用代銷(xiāo)或賒銷(xiāo)方式，結(jié)果給企業(yè)造成重大損失。
不實(shí)行強(qiáng)迫性銷(xiāo)售。一些業(yè)務(wù)員急于得到業(yè)績(jī)，就采取導(dǎo)致回收困難的強(qiáng)迫式銷(xiāo)售。這樣會(huì)被客戶(hù)抓住弱點(diǎn)，在回收貨款時(shí)，客戶(hù)會(huì)說(shuō)：“我不愿意進(jìn)貨，是你千拜托萬(wàn)拜托，不得已才進(jìn)貨的。如果你急于收錢(qián)，反正產(chǎn)品還沒(méi)有賣(mài)出去，你帶回去好了。”這樣，業(yè)務(wù)員也不敢堅(jiān)持收款了。
10、嚴(yán)密的合同
為預(yù)防客戶(hù)拖欠貨款，在交易當(dāng)時(shí)就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對(duì)收款日期要作沒(méi)有任何彈性的規(guī)定。例如，有的代銷(xiāo)合同或收據(jù)上寫(xiě)著“售完后付款”，只要客戶(hù)還有一件貨物沒(méi)有賣(mài)完，他就可以名正言順地不付貨款;還有的合同或收據(jù)上寫(xiě)著“10月以后付款”，這樣的規(guī)定今后也容易扯皮。
另外，交易條件不能由雙方口頭約定，必須使用書(shū)面形式(合同、契約、收據(jù)等)，并加蓋客戶(hù)單位的合同專(zhuān)用章。有些客戶(hù)在合同或收據(jù)上僅蓋上經(jīng)手人的私章，幾個(gè)月或半年之后再去結(jié)賬時(shí)，對(duì)方有可能說(shuō)，這個(gè)人早就走了，他簽的合同不能代表我們單位;有的甚至說(shuō)我們單位根本沒(méi)有這個(gè)人。如果加蓋的是單位的合同專(zhuān)用章，無(wú)論經(jīng)手人在與不在，對(duì)方都無(wú)法推脫或抵賴(lài)。
11、隨時(shí)觀察動(dòng)向：
掌握債務(wù)債權(quán)，掌握其物品情況，了解其有無(wú)上下級(jí)單位可追討，了解對(duì)他們公司有影響力的重點(diǎn)人物，掌握他的習(xí)慣付款時(shí)間。
經(jīng)營(yíng)人員異動(dòng)馬上要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。
交易達(dá)成之后，要經(jīng)常觀察客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)察覺(jué)其異動(dòng)。如果客戶(hù)出現(xiàn)異常的變化，一般事先會(huì)有一些征兆出現(xiàn)。如：
·進(jìn)貨額突然減少;
·處理并不滯銷(xiāo)的庫(kù)存商品;
·拖延付款;
·客戶(hù)單位的員工辭職者突然增多;
·老板插手毫不相干的事業(yè)或整天沉溺于聲色之中;
·客戶(hù)附近的房子上用紅漆寫(xiě)下了“拆遷”字樣;
·因?yàn)橛憘嗽龆嗬习灞芏灰?jiàn);
·下層客戶(hù)賒銷(xiāo)過(guò)多，貸款回收困難;
·內(nèi)部矛盾加劇，主業(yè)轉(zhuǎn)移;
一旦發(fā)現(xiàn)倒閉，馬上連夜行動(dòng)，了解他有無(wú)債權(quán)可以劃撥，了解他有無(wú)上下級(jí)單位可以追索。盡可能拿回物品以減少損失。
12、了解他的財(cái)務(wù)狀況
如果經(jīng)過(guò)多次催討，對(duì)方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶(hù)上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著。
13、利用第三者
登門(mén)催款時(shí)，不要看到客戶(hù)處有另外的客人就走開(kāi)，一定要說(shuō)明來(lái)意，專(zhuān)門(mén)在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因?yàn)榭蛻?hù)不希望他的客人看到債主登門(mén)，這樣做會(huì)搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒(méi)有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會(huì)趕快還款，打發(fā)你了事。
收款人員在旁邊等候的時(shí)候，還可聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對(duì)方內(nèi)部的情況，也可找機(jī)會(huì)從對(duì)方員工口中了解對(duì)方現(xiàn)狀到底如何，說(shuō)不定你會(huì)有所收獲。
14、直截了當(dāng)
對(duì)于付款情況不佳的客戶(hù)，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來(lái)的目的就是專(zhuān)程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會(huì)使對(duì)方在精神上處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對(duì)付你的思想準(zhǔn)備。
如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上提出糾正，而不要等待對(duì)方說(shuō)明。 另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來(lái)也就比較順利。
一般來(lái)說(shuō)，欠款的客戶(hù)也知道這是不應(yīng)該的'，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開(kāi)始就認(rèn)為延期還款是理所當(dāng)然的，這種客戶(hù)結(jié)清這筆貨款后，最好不要再跟他來(lái)往。
15、小心他溜掉
如果客戶(hù)一見(jiàn)面就開(kāi)始討好你，或請(qǐng)你稍等一下，他馬上去某處取錢(qián)還你(對(duì)方說(shuō)去某處取錢(qián)，這個(gè)錢(qián)十有八、九是取不回來(lái)的，并且對(duì)方還會(huì)有“最充分”的理由，滿(mǎn)嘴的“對(duì)不住”)，這時(shí)，一定要揭穿對(duì)方的“把戲”，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，采取實(shí)質(zhì)性的措施，迫其還款。
16、不給他提出分外要求的機(jī)會(huì)
如果你的運(yùn)氣好，在一個(gè)付款情況不好的客戶(hù)處出乎意料地收到很多貨款時(shí)，就要及早離開(kāi)，以免他覺(jué)得心疼，并告訴他××產(chǎn)品現(xiàn)在正是進(jìn)貨的好機(jī)會(huì)，再過(guò)10天就要漲價(jià)若干元，請(qǐng)速做決定以免失去機(jī)會(huì)等等，還要告訴他與自己聯(lián)系的時(shí)間和方法，再度謝謝他之后，馬上就走。
17、中國(guó)特色——利用人情關(guān)系
商場(chǎng)上，業(yè)務(wù)員之間歷來(lái)提倡重合同、講信譽(yù)、誠(chéng)信無(wú)欺好商量的人際關(guān)系。而信守合同按期付款是雙方長(zhǎng)期合作的開(kāi)始，追債人應(yīng)先盡力說(shuō)服對(duì)方講人情、重友誼、看發(fā)展，在他的付款能力之中優(yōu)先考慮付你的款!
18、借助對(duì)方上司的壓力
債權(quán)人首先要想辦法找到債務(wù)人的上級(jí)主管，利用其上司的權(quán)力給欠款人說(shuō)理講法，施加壓力，令其服從領(lǐng)導(dǎo)組織的決定。
19、以物品抵債
有時(shí)客戶(hù)在市場(chǎng)上因競(jìng)爭(zhēng)不力，經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，資金周轉(zhuǎn)困難，他要求以商品或貨物來(lái)抵債，這也是一個(gè)辦法。不要因?yàn)橛X(jué)得不值得而拒絕。對(duì)于的確無(wú)力付款的客戶(hù)，往往稍一延遲連物品也沒(méi)有了。
20、聘請(qǐng)律師或追債能手。
律師和追債能手學(xué)法懂法，見(jiàn)多識(shí)廣、能言善辯，以案說(shuō)法，會(huì)事半功倍，又不會(huì)違規(guī)犯法。
21、利用領(lǐng)導(dǎo)人作當(dāng)事人去追債。
領(lǐng)導(dǎo)親自出馬威力大，他們講策略又有指導(dǎo)能力，如能和經(jīng)辦人一齊去追討債務(wù)，可以引起對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的重視，互相催促拿出解決問(wèn)題的方法，減少下級(jí)敷衍拖賴(lài)踢皮球。
22、利用還款保證追債。勤寫(xiě)法律文書(shū)函件追債，并請(qǐng)客戶(hù)簽認(rèn)回執(zhí)為證。
如債務(wù)人公司較有實(shí)力又是長(zhǎng)期合作者，只是一時(shí)資金周轉(zhuǎn)困難，那么業(yè)務(wù)員每次去討債要他首先寫(xiě)下分期還款保證書(shū)、欠條或開(kāi)出定期支票匯票，這樣既保證訴訟時(shí)效連續(xù)，又給他一次次加上緊箍咒。
欠款合同手續(xù)齊全，證據(jù)又確實(shí)，因債務(wù)人在外地上門(mén)討債花銷(xiāo)費(fèi)用大又不方便，債權(quán)人可每月寫(xiě)信索債，發(fā)出律師函追債。但所發(fā)信件均要掛號(hào)，保存好郵戳票以備作為打官司時(shí)的有效證據(jù)。避免討債時(shí)作廢。
23、調(diào)動(dòng)公司群體力量追債
適當(dāng)?shù)亟M織群眾代表上門(mén)討債，因人多勢(shì)眾造成高壓，協(xié)迫他就范還債。
24、利用跟蹤糾纏討債。
利用跟蹤追擊的辦法，軟泡硬磨，打持久戰(zhàn)，跟蹤他的行動(dòng)，干擾他的工作，促使其無(wú)地自容而還賬。
25、巧妙運(yùn)用釣魚(yú)法。
這是復(fù)雜情況下妙不可言的高招。先請(qǐng)吃飯等小誘餌，釣出對(duì)方違約根據(jù)、賬號(hào)、銀行存款、商品等，掌握錢(qián)貨后，業(yè)務(wù)員便可以促使其就范了。
26、委托追債公司討債
27、責(zé)令債權(quán)當(dāng)事人追債
有些不正常的業(yè)務(wù)成為爛賬，系有關(guān)人員或因貪小便宜而使公司吃大虧，或因某些經(jīng)辦人玩忽職守，造成老大難問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)可以責(zé)令經(jīng)辦人專(zhuān)門(mén)追債直到收回貨款。
28、讓財(cái)務(wù)人員“活賬本”追債
財(cái)務(wù)人員應(yīng)對(duì)公司業(yè)務(wù)往來(lái)中的購(gòu)銷(xiāo)調(diào)存資金流向、客戶(hù)欠款情況進(jìn)行全面了解，積極支持并參與追債。
29、小心詐票
核對(duì)品項(xiàng)、單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)、地址、兌號(hào)，以及票據(jù)有無(wú)錯(cuò)字，鋼印等有無(wú)涂改;
30、不分晝夜，不卑不亢，軟硬兼施;態(tài)度堅(jiān)決，口氣和順;不礙情面，依時(shí)結(jié)清;分清形勢(shì)，壯士斷腕。
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