大學(xué)生服務(wù)中心社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

　　不知不覺間在中心的實(shí)踐生活接近尾聲，在這短短的的十天里我見了很多，聽了很多，同時(shí)我的感受很多，也學(xué)到了很多。

　　“服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)，便民，便民，再便民”這是中心的服務(wù)理念。從這簡(jiǎn)單的14個(gè)字就可以看出中心是一個(gè)為企事業(yè)單位和市民辦實(shí)事辦正事的地方。

　　我認(rèn)為這里的工作人員嚴(yán)肅而不高傲，認(rèn)真而不做作，樸素而不缺乏氣質(zhì)。我覺得中心工作人員很注重便民利民，而且服務(wù)很周到熱情。就我們建委窗口來(lái)說(shuō)，我覺得他們每個(gè)人對(duì)待自己的工作都非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)守紀(jì)。這讓初坐在窗口前的我也不敢絲毫的放松，時(shí)刻全神貫注，做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。

　　剛來(lái)的第一天，我們這的副處楊阿姨就給了我兩本書。我記得很清楚，她對(duì)我說(shuō)來(lái)了就得學(xué)點(diǎn)東西，不能白來(lái)。楊阿姨雖然已經(jīng)50多歲了，可是她好開朗啊，給人感覺她總是那么精力充沛，那么積極向上。好像比我還年輕一樣。楊阿姨對(duì)我講了很多，生活上的，學(xué)習(xí)上的，工作中的……總之很受用，讓我這個(gè)懵懂無(wú)知的小孩一下子長(zhǎng)大了許多。她的工作理念是“情系企業(yè)群眾，建設(shè)文明窗口”。

　　再說(shuō)說(shuō)我?guī)煾蛋�，剛�?lái)的時(shí)候我還以為他大學(xué)剛畢業(yè)不久，后來(lái)李阿姨告訴我他40歲了，嚇我一跳。說(shuō)他40歲絕對(duì)沒(méi)人信。我和師父交流并不是很多，可是我感覺的到他人真的很好。我覺得他也很幽默而且性格特好。師傅也對(duì)我講了一些讓我在以后工作中真正受用的東西，我很慶幸有這樣的師傅，師傅的工作理念是“認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，高效”，很簡(jiǎn)單，但也很精辟。李阿姨是我接觸最多的，她實(shí)在是太溫柔了，尤其她的笑容，看了之后會(huì)把所有煩惱都融化了。我覺得她的笑容就是我們窗口滿意服務(wù)的保證。我填的第一份單子也是李阿姨手把手教我的。她是那么的耐心，那么的'隨和，讓我想犯錯(cuò)誤都難。

　　阿姨很平易近人，我和她講了我的一些經(jīng)歷，她都很耐心的聽，她的工作理念是“廉潔勤政，滿意服務(wù)”，我喜歡阿姨這樣隨和可親的人。再說(shuō)說(shuō)丁姐，王姐，林琳姐和魏阿姨。相對(duì)而言，我和他們接觸的不是很多，但也不生疏。他們對(duì)我都很友好也很照顧我。丁姐一看就比較嚴(yán)肅認(rèn)真，王姐很隨和善良，琳琳姐大方端莊，魏阿姨很有氣質(zhì)。丁姐說(shuō)“用戶至上，高效廉潔”王姐是“企業(yè)的滿意就是我得追求”，琳琳姐則說(shuō)“高效便民，誠(chéng)信服務(wù)”，而魏阿姨說(shuō)“心系用戶，熱情服務(wù)”。他們做到了，他們對(duì)人都很熱情，對(duì)待工作也都嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，這也是最值得我學(xué)習(xí)的地方。

　　在這短短的10天里我的體會(huì)很多。沒(méi)來(lái)的時(shí)候我心里幻想著，充瞞著新鮮和好奇，同時(shí)也存有一絲的恐懼，怕自己做不好�？蓙�(lái)了第一天我就后悔了，拘束，沒(méi)事可做。晚上回來(lái)就給媽媽打電話抱怨，覺得真沒(méi)意思。媽媽說(shuō)做事要有耐心，剛開始都會(huì)是這樣的。第二天我依舊早早的就來(lái)到了中心，把垃圾到了，水打了，又沒(méi)事做了。一會(huì)師傅來(lái)了，他教我怎么填發(fā)票，我當(dāng)時(shí)可開心了，心想今天開始我要學(xué)新東西了。我隨時(shí)都會(huì)寫心情隨筆，記錄當(dāng)時(shí)我在做什么及感受。第一天來(lái)得時(shí)候師傅有事，是丁姐接的我，又向我介紹了我們建委的其他成員，我怕忘了就在本子上記下了他們的姓名，直到下班我才把所有人對(duì)上號(hào)。

　　上午的時(shí)光過(guò)得好快，吃飯的時(shí)間到了，我和同學(xué)一起去吃了飯，休息時(shí)間大家在一起說(shuō)著自己窗口的事，不亦樂(lè)乎。第二天就這樣過(guò)去了，下班時(shí)心情不錯(cuò)，我有點(diǎn)喜歡這里了。第三天，第四天，第五天我都是很早就來(lái)了，先幫師傅他們把水打了，垃圾倒了，然后就做自己的事了。上上網(wǎng)，寫點(diǎn)東西什么的。有時(shí)來(lái)人繳費(fèi)，我就填下單子，經(jīng)師傅或李阿姨檢查了才讓他們拿走。現(xiàn)在我已經(jīng)能熟練獨(dú)立地完成一些基本的業(yè)務(wù)，每填一張單子我都會(huì)有成就感。

　　每天晚上都會(huì)和媽媽通電話，讓他們和我一起分享在中心的新鮮事。星期四了，我忽然希望時(shí)間慢點(diǎn)過(guò)，我很留戀在這的時(shí)光，我喜歡和師傅，李阿姨他們?cè)谝黄�。同時(shí)我感覺真的沒(méi)有白來(lái)。

　　學(xué)到的不僅僅是業(yè)務(wù)上的東西，更珍貴的是待人做事的態(tài)度和方式，這是一段難得的寶貴經(jīng)歷。