售后服務培訓方案

　　為有力保證事情或工作開展的水平質量，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編幫大家整理的售后服務培訓方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務培訓方案1

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案;

　　2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;

　　3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢;

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務：

　　“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明�！�

　　本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：xxx，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

　　1、保修期內售后服務承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1)真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;

　　2)儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;

　　3)儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;

　　4)支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;

　　2、保修期外售后服務承諾

　　對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據。

　　3、售后服務工作安排

　　(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行;

　　(2)應急維修。

　　4、維修或維護服務收費標準

　　保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

　　(1)用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

　　(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

　　(3)主要部件超過相應的保修期的;

　　(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

　　對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的.提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。

　　5、人員培訓安排

　　安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

　　時間：工程驗收合格后2日內;

　　地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

　　對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

　　內容：

　　(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

　　(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;

　　(3)控制系統(tǒng)的參數設置及操作;

　　(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

　　(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

　　目標：

　　(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;

　　(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;

　　(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

售后服務培訓方案2

　　一.服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。 服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二.服務內容

　　1. 提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2. 提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。

　　3.系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

　　4.醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

　　5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6.電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的`維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7.醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

　　8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

　　三.服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　技術服務網址：

　　3、上門服務

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四.服務熱線電話

　　北京售后服務中心技術支持熱線：xxxx 售后服務投訴熱線：xxx

售后服務培訓方案3

　　我公司做出如下售后服務計劃及承諾：

　　一、安裝調試

　　1、我公司負責按合同中規(guī)定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

　　2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　　3、我公司提供詳細的技術培訓；

　　4、我公司負責合同中所有設備的現場安裝調試、現場驗收測試。

　　5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

　　6、所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

　　二、技術培訓

　　設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

　　三、售后服務體系及維修保養(yǎng)方案

　　我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統(tǒng)的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話后4小時內到達現場，24小時解決問題。

　　保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線0311-86682677，技術維護人員全天值守，定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。

　　四、 伴隨服務及保證

　　1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

　　2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

　　3、質保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

　　4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯系。

　　5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯系方式。

　　6、在質保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話后1小時內到達現場，12小時

　　解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

　　7、所有設備全部都安裝到位。

　　我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質的售后服務，以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質運行，本公司愿為用戶提供高質量的維護服務。

　　我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業(yè)務和條件出發(fā),結合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設規(guī)劃，并根據客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

　　我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統(tǒng)方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

　　五、 實施支持

　　我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調試，應用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經驗的技術支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統(tǒng)，開發(fā)應用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。

　　我們公司對客戶應用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。

　　我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網絡系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料，到網絡系統(tǒng)方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。

　　1. 售后服務

　　目前，我們公司所提供的售后服務有：

　　免費電話技術咨詢

　　當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：XXXXXXXXXXXX，傳真：XXXXXXXXXXXX，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室

　　現場維護服務

　　當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的'響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維修。

　　包括故障設備的取回和送還。

　　互連遠程維護

　　根據情況與客戶聯機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

　　合約定期維護

　　通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術手段，為客戶進行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調試和設備的清潔，了解網絡系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現場維護，準確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。當用戶設備出現故障在規(guī)定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。

　　保修期服務

　　用戶從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。

　　用戶培訓

　　新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

　　及時提供產品和技術的更新信息。

　　我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態(tài)，并經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

　　總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統(tǒng)維護及售后服務。

　　2. 售后服務組織結構

　　現場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統(tǒng)網絡管理規(guī)范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網絡、主機和應用系統(tǒng)。技術小組成員都接受過嚴格的專業(yè)訓練，能夠立即處理用戶現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業(yè)服務中心處理。

　　專業(yè)服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業(yè)服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經驗。專業(yè)服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務數據庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調廠商共同解決。

　　應用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產品的設計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

　　廠商技術支持中心：某些問題可能需要協(xié)調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。

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