競賽方案集合七篇
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編收集整理的競賽方案8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
競賽方案 篇1
活動名稱：華北電力大學(xué)首屆文學(xué)知識競賽
主辦單位：華北電力大學(xué)校團(tuán)委
承辦單位：星韻文學(xué)社 未名文學(xué)社 歆海文學(xué)社
協(xié)辦單位：各院系團(tuán)總支，科院達(dá)米拉畫社等其他組織或社團(tuán)
活動時間：XX-10-20至XX-11-11(如果由于無法克服的客觀困難導(dǎo)致比賽無法正常進(jìn)展下去，比賽時間上可以相應(yīng)地往后推移)
活動主題：弘揚華夏文明 放飛新世紀(jì)理想
活動目的：(1) 促進(jìn)華電學(xué)生積極參加集體活動，有助于大一新生更加了解華電，極大地豐富同學(xué)們的課余生活，使他們更加熱愛學(xué)習(xí)和生活，更加熱愛華電這個大集體;
(2) 擴(kuò)大理工科學(xué)生的知識面，避免理工科學(xué)生的文學(xué)盲區(qū);
(3) 在大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中，創(chuàng)造濃厚的文化氛圍，弘揚我國源遠(yuǎn)流長的文化底蘊;
(4) 使華電現(xiàn)在的文學(xué)和藹文學(xué)觀念擁有更強(qiáng)的生命力，在華電的沃土上成長。
活動時間：XX-10-18至XX-11-8(如果由于無法克服的客觀困難導(dǎo)致比賽無
法正常進(jìn)展下去，比賽時間上可以相應(yīng)地往后推移)
活動對象：華北電力大學(xué)保定校區(qū)和科技學(xué)院北校區(qū)、二部全體同學(xué)。
活動地點：由于本次比賽參賽隊伍來自三個相隔較遠(yuǎn)的校區(qū)，比賽過程比較復(fù)雜，初賽、復(fù)賽由各校區(qū)自主舉辦，初賽(筆試)時(10月28日)所有參賽隊伍的統(tǒng)一筆試地點在華北電力大學(xué)二校區(qū);復(fù)賽分賽區(qū)分別設(shè)在華北電力大學(xué)保定校區(qū)、華北電力大學(xué)科技學(xué)院二部、華北電力大學(xué)科技學(xué)院北校區(qū)(11月4日)，具體地點是各校區(qū)多媒體教室;決賽在華北電力大學(xué)賽區(qū) (11月11日)。
活動形式：此次競賽分為初賽、復(fù)賽、決賽三個階段。
初賽、復(fù)賽階段采用分賽區(qū)淘汰制的比賽方式，選取優(yōu)勝隊參加決賽。按華北電力大學(xué)和科技學(xué)院的人數(shù)比例，科技學(xué)院兩個賽區(qū)角逐一支隊伍參加決賽，華北電力大學(xué)選出兩支隊伍參加決賽。決賽階段采用積分制的比賽形式，三支隊伍以最后的積分高低分別獲得冠、亞、季軍;進(jìn)入復(fù)賽圈的隊伍而未成功晉級決賽圈的隊伍以其復(fù)賽時最后積分高低排名次(華電和科院按人數(shù)比例設(shè)置獎項)。
活動細(xì)則：
競賽內(nèi)容
1、 中國古代文化知識，如《詩經(jīng)》、《論語》等;
2、 中國近現(xiàn)代文學(xué)知識，如《家》、《四世同堂》等;
3、 中國當(dāng)代文學(xué)知識，如《三重門》、《幻城》等;
4、 中外歷史上的文人墨客的故事等;
5、 國外的文學(xué)知識，如《荷馬史詩》、《基督山伯爵》等等;
6、 近代的武俠小說，如《射雕英雄傳》等;
7、 文摘、報紙的內(nèi)容，其他文學(xué)相關(guān)內(nèi)容，競賽內(nèi)容比較廣泛。
參賽方式
1. 三個校區(qū)統(tǒng)一開展初賽，按人數(shù)比例的指標(biāo)確定各校區(qū)的復(fù)賽隊伍;復(fù)賽在三個賽區(qū)單獨進(jìn)行，最終按指定的名額選出各校區(qū)的決賽隊伍參加決賽;
2. 由活動組分發(fā)參賽隊伍報名表到各院系團(tuán)總支，由各院系團(tuán)總支自主選派參賽隊伍(每個院系派出一支參賽隊伍，電力系和動力系可以派出兩支代表隊參賽;每個隊伍由三名正式隊員以及六名智囊團(tuán)(進(jìn)入復(fù)賽圈的'隊伍)成員組成，三名正式隊員中選出一名隊長，在正式隊員無法正常比賽的情況下可由智囊團(tuán)成員頂替出賽，各院系的隊伍代表本院系參賽，每支隊伍可以擁有自己的隊名)華北電力大學(xué)預(yù)計有15支代表隊參賽，科技學(xué)院兩個校區(qū)預(yù)計共有15支參賽隊伍;
3. 確定參賽隊伍后，由活動組委會，命題組對參賽隊伍進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，主要是讓參賽隊伍各隊員和智囊團(tuán)成員熟悉競賽試題和競賽規(guī)則。
競賽題型：
1、 個人必答題，
2、 團(tuán)隊必答題，
3、 團(tuán)隊搶答題，
4、 團(tuán)隊風(fēng)險題，
5、 智囊團(tuán)風(fēng)險題，
內(nèi)容有——選擇題，填空題，簡答題，表述題，創(chuàng)新題，附加題。
競賽題目比例劃分
1、初賽階段，基礎(chǔ)題占題目的 60%，中等題占題目的20%，高等題占題目的20%，主要是考察文學(xué)基礎(chǔ)。
2、復(fù)賽階段，基礎(chǔ)題占題目的40%，中等題占題目的40%，高等題占題目的20%，主要考察文化內(nèi)涵。
3、決賽階段，基礎(chǔ)題目占題目的30%，中等題目占題目的40%，高等等題占題目的30%，主要考察文化創(chuàng)新性。
競賽規(guī)則
競賽共分為初賽、復(fù)賽和決賽三個階段進(jìn)行，初賽以筆試形式進(jìn)行，復(fù)賽和決賽均以現(xiàn)場對抗答題的形式進(jìn)行。
初賽
初賽為比試考試，所有參賽隊伍在活動組委會確定的時間到安排的考試地點進(jìn)行統(tǒng)一考試。
試題規(guī)格：全卷滿分100分，答卷時間90分鐘;題型為選擇題、填空題、簡答創(chuàng)新題、綜合能力考察題和附加題。其中選擇題共40道，每道一分，合計40分;填空題共40空，每空0.5分，合計20分;簡答題5道，每道5分，合計25分;綜合能力創(chuàng)新題一道，分值10分;附加題一道，分值5分，答對加10分，答錯此題不加分也不扣分。
復(fù)賽
經(jīng)過初賽的遴選，三個校區(qū)共選出10支隊伍參加復(fù)賽，其中華北地區(qū)電力大學(xué)6支隊伍，科技學(xué)院4支隊伍。
答題環(huán)節(jié)如下：
一、(1)必答題共25題，每題10分;共進(jìn)行五輪，每輪5題;其中個人必答三輪，集體必答兩輪;每題答對加10分，答錯不扣分。在主持人讀完題目后30秒內(nèi)必答題必須回答完畢，超過時間作未答題處理，不予記分或扣分。個人必答題進(jìn)行過程中，當(dāng)一位隊員回答時，本隊的其他隊員不得有任何形式的提醒或補充;違者此題作廢，不予記分或扣分，不予補題。集體必答題進(jìn)行過程中，同隊隊員和智囊團(tuán)可以提醒或補充。
(2)搶答題共30題，每題10分;共進(jìn)行2輪，每輪15題;答對加10分，答錯扣10分。在主持人讀完題目并宣布“開始”后，各參賽隊方可搶答;未說“開始”即搶答的代表隊，以犯規(guī)論處，扣10分，此題作廢，不予補題。在主持人宣布桌號給予答題權(quán)后，答題隊必須在30秒內(nèi)回答完畢，在30秒答題時間內(nèi)如果隊中其他隊員發(fā)現(xiàn)有錯或不全，可以糾正和補充，如在30秒內(nèi)回答不正確或未作回答的扣10分。
(3)團(tuán)隊風(fēng)險題共30題，分10分題、20分題和30分題三個檔次，每個檔次各5題，共進(jìn)行自選和互選兩輪。自選環(huán)節(jié)時，由各隊任選一個分值檔次中的一道題，答對加相應(yīng)檔次的分?jǐn)?shù)，答錯或不回答扣相應(yīng)檔次的分?jǐn)?shù)。互選環(huán)節(jié)時，各參賽隊伍有一次選擇題目并選擇由哪個隊回答的權(quán)力，被選擇隊答對由選擇隊所選擇的題目則加相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，選擇隊扣相應(yīng)的分?jǐn)?shù);被選擇隊答錯由選擇隊所選擇隊的題目，則扣相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，選擇隊加相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。( 以投影形式放題，參賽者作答);風(fēng)險題必須在主持人讀完題目的60秒內(nèi)回答完畢，回答時同隊隊員可以相互提醒和補充。
(4)智囊團(tuán)風(fēng)險題共15題，分為10分、20分、30分題三個檔次，每個檔次題各5個，共進(jìn)行一輪，答對了給自己的支持隊加相應(yīng)的分，自己獲得精美禮品，答錯了在自己支持的隊伍中減掉一半相應(yīng)檔次的分?jǐn)?shù)。
二、各代表隊的基礎(chǔ)分為100分。
三、參賽隊員答題時必須起立回答問題。
四、如果最后出現(xiàn)平局，則出三道加試題(搶答題)決出最后結(jié)果;如果出現(xiàn)多支參賽隊平局的情況，則仍采用以上辦法，直至決出最后名次。
五、如果在競賽過程中出現(xiàn)異議，參賽選手必須服從競賽仲裁組(評委)的裁定。
決賽
決賽流程同復(fù)賽流程
比賽程序：
第一輪 個人必答題(一號選手)
第二輪 個人必答題(二號選手)
第三輪 個人必答題(三號選手)
第四輪 團(tuán)隊必答題
第五輪 團(tuán)隊必答題
觀眾問答題(游戲環(huán)節(jié))
第六輪 團(tuán)隊搶答題
第六輪 團(tuán)隊搶答題
第六輪 團(tuán)隊風(fēng)險題(自選)
第七輪 團(tuán)隊風(fēng)險題(互選)
觀眾問答題(游戲環(huán)節(jié))
第八輪 智囊團(tuán)風(fēng)險題
獎項設(shè)置：活動獎項設(shè)置暫時保密
星韻文學(xué)社
未名文學(xué)社
歆海文學(xué)社
XX年10月20日
附件
一、關(guān)于主持人、評委、參賽者與智囊團(tuán)的規(guī)定
(一)主持人
1、主持人不得暗中提示，但可以多讀一遍問題;
2、主持人不得有意拖長時間，影響選手做答;
3、主持人要讀清題目，聽清答案;
4、主持人在聽清答案后，判定無誤后給分;
5、主持人在未能聽清答案或選手所答答案與正確答案有所出入，但不可判定其錯時，必需請評委判定;
(二)評委
1、評委必需公證嚴(yán)明，做到對錯分明;
2、評委必需熟知各題答案的正確性;
3、評委要認(rèn)真評判，不得錯評;
4、評委一時不能判定正誤時，要討論通過;
(三)參賽者
1、參賽隊伍的三名正式隊員必須著統(tǒng)一服裝;
2、參賽者必須服從主持人與評委的判定，不得有反對言行;
3、賽者必須遵守比賽規(guī)則;
4、參賽者必須清楚做答，不得無理取鬧;
5、參賽者在權(quán)利基礎(chǔ)上可禮貌求助;
6、參賽者對主持人、評委產(chǎn)生不滿時，不得當(dāng)場頂撞，可在大賽結(jié)束后，向主辦單位提出申請，請求解決;
7、參賽者如果多次無理取鬧，有意打亂競賽進(jìn)程，根據(jù)情況，評委可討論后給予處理，處理如下：
a. 對于初次抵抗者給予警告處理;
b. 對于兩次抵抗者給予警告，并扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù);
c. 對于三次抵抗者取消競賽資格;
(四)智囊團(tuán)
1、智囊團(tuán)代表各院系參加，并幫助相應(yīng)得正式選手;
2、智囊團(tuán)不得在求助外對選手做提示;
3、智囊團(tuán)必須遵守賽場紀(jì)律，不得大聲喧嘩或無理取鬧;
4、智囊團(tuán)必須服從大賽規(guī)則，服從主持人與評委的評定;
競賽方案 篇2
一、主題：“重溫光輝歷史，繼承光榮傳統(tǒng)”
二、參賽對象 1、·工學(xué)院學(xué)生第一、二、三、四黨支部，工學(xué)院教工黨支部共6支隊(三支部按交通及工自專業(yè)出兩隊參賽) 2、·每隊3人，分別為積極分子1名、預(yù)備黨員1名、黨員1名（教工黨支部參賽隊除外） 3、·要求黨校初、高級班畢業(yè)同學(xué)，各支部入黨積極分子、預(yù)備黨員和黨員前來觀看，作為支部生活進(jìn)行考勤 三、比賽時間與地點 1、比賽時間：6月25日晚19：00 2、比賽地點：東配樓報告廳
四、比賽程序 1、·第一輪必答題：每臺一號選手答題、共6道題、每題10分 2、·第一輪互答題：共7道題、每題10分 3、·第二輪必答題：每臺二號選手答題、共6道題、每題10分 4、·第二輪互答題：共7道題、每題10分 5、·第三輪必答題：每臺三號選手答題、共6道題、每題10分 6、·互動風(fēng)險題：共9道題、每題10分、每臺選1道題，9道題中還包括獎勵題3道，機(jī)會題3道） 7、·一分鐘答題：每組15道是非題、共90道題、每題10分 8、·連線題：共6道題，每題10分 9、·給條件猜答案：共6道題，每題10—40分 10、風(fēng)險題：分三檔（10分選擇、20分回答、30分連環(huán)問答題）、每檔6道題、共18道題
五、比賽規(guī)則與計分方法 1、比賽規(guī)則 （1）、必答題： （2）、互答題： （3）、互動風(fēng)險題： （4）、一分鐘答題： （5）、連線題： （6）、給條件猜答案題： （5）、風(fēng)險題： 2、計分方法： 每臺初始分?jǐn)?shù)為100分，按照得分情況加減分?jǐn)?shù)，知識競賽策劃方案，規(guī)劃方案《知識競賽策劃方案》。
六、比賽題目（按比賽程序）
競賽方案 篇3
一、主辦單位：
二、比賽時間：
三、比賽地點：
四、運動員資格
運動員必須是在校在籍本班級的學(xué)生，
五、參賽辦法
各班級組隊參加。每隊可報男4人女2人（多報不限）。另需報領(lǐng)隊一名（輔導(dǎo)員）。
六、競賽辦法
�。ㄒ唬└鶕�(jù)報名隊數(shù)進(jìn)行淘汰賽。
�。ǘ┍荣惒捎脟殷w委審定的最新《乒乓球競賽規(guī)則》，預(yù)決賽一律采用三局二勝制、11分制。
七、計分和決定名次
1．贏一場積2分，負(fù)一場1分。積分高者名次列前。取團(tuán)體總分前6名。常規(guī)管理加分
2．若積分相同，以積分—凈勝場數(shù)—凈勝局?jǐn)?shù)依次判定，小分決定名次。
八、競賽規(guī)則
1．比賽開始前，雙方均需提前10分鐘報到。由雙方隊長到裁判員挑選發(fā)球權(quán)及商定場地。
2．開賽時間后遲到15分鐘的一方作為自動棄權(quán)處理。棄權(quán)方判負(fù)，以0：3計。
3．其他均遵照國際比賽規(guī)則
九、其他
1．規(guī)則未盡事宜，由年級組解釋。
2．為保證比賽的'公正，請各參賽隊員在比賽前帶好學(xué)生證，以便上場前仲裁。比賽中，若對對方隊員的參賽資格有異義，請立即向仲裁處提出，加以解決。
競賽方案 篇4
為適應(yīng)高中新課程改革深入發(fā)展的需要，幫助老師們轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，及時了解學(xué)科動態(tài)，把握課標(biāo)，熟悉考點，引導(dǎo)老師們在日常教學(xué)工作有意識地提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的`提高。按照學(xué)校工作計劃，我校定于20xx年3月19-20日舉行20xx年廣州市光真中學(xué)青年教師解題能力競賽。現(xiàn)將有關(guān)競賽事項通知如下：
一、競賽委員會名單
組 長：z
副組長：z
執(zhí)行長: z
成 員：z、語文、數(shù)學(xué)、英語、政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物科組長。
二、競賽時間、科目、形式、地點
1、競賽時間：20xx年3月19日-20日
2、競賽科目：
語文、理數(shù)、政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物、英語
3、競賽形式：閉卷筆試（英語不含口語）。
4、競賽地點：三樓多媒體1室
三、參賽對象
光真本部教師（含大成智慧班、國際班），教齡未滿三年的必須參加，教齡在三年以上的老師歡迎參加；嶺南及實驗的老師可自愿報名參加（在一模和中考中挑選一個參加，請z主任和z主任把參加一模考試的教師名單報江惠莊）。
四、考試范圍及時長
試卷采用“廣州市20xx屆普通高中畢業(yè)班綜合測試(一)”（廣一模）的試卷；競賽時長，語文：150min、數(shù)學(xué)120min、英語120min，其余學(xué)科均為50分鐘。教師只參加所任教學(xué)科的考試。
五、獎勵辦法
1、由學(xué)校為獲獎教師頒發(fā)“20xx年廣州市光真中學(xué)青年教師解題能力競賽”獲獎證書。
2、授予獲得特等獎教師“解題能手”稱號。
廣州市光真中學(xué)教研室
廣州市光真中學(xué)教務(wù)處
20xx-3-14
競賽方案 篇5
一、活動目的：針對我校學(xué)生數(shù)學(xué)基礎(chǔ)差，對基礎(chǔ)知識、基本定理、概念掌握不牢的'現(xiàn)狀，為了夯實基礎(chǔ)知識，促進(jìn)學(xué)生對書上基礎(chǔ)知識、定理、定義、概念的理解掌握；同時為了培養(yǎng)我校學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，提高數(shù)學(xué)思維，本著“抓基礎(chǔ)，練技能”的宗旨，考查學(xué)生對數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識的掌握舉辦此次數(shù)學(xué)知識競賽。
二、主辦單位：阿勒泰市第三中學(xué)高中部教務(wù)處
承辦單位：高中部數(shù)學(xué)
三、競賽各項人員安排：
1、出卷人：張志強(qiáng)
2、監(jiān)考人員：各班班主任
3、閱卷組：數(shù)學(xué)組
四、競賽時間：統(tǒng)一于周日（12月XX日）第九節(jié)課在各班教室同時進(jìn)行，有各班班主任監(jiān)考。于12月X日公布獲獎名單。
五、參賽對象：高一、高二全體學(xué)生
六、競賽方式以及競賽題范圍：競賽以答試卷的方式進(jìn)行，教師下發(fā)相應(yīng)的試題，學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)答完，并上交答卷。范圍是：
七、獎項設(shè)定及發(fā)放時間
1、一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、優(yōu)秀獎6名
2、20xx年12月日頒發(fā)獎品
八、資金預(yù)算：見附表1。
競賽方案 篇6
一、指導(dǎo)思想
為了豐富校園文化生活，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)、鉆研數(shù)學(xué)知識的興趣，使學(xué)生逐步形成勇于實踐、敢于創(chuàng)新的思維和良好品質(zhì)，拓展學(xué)生的知識面，提高學(xué)生
的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，發(fā)展學(xué)生的個性特長，展示學(xué)生在數(shù)學(xué)學(xué)科學(xué)習(xí)中的成果，
二、活動目的
通過數(shù)學(xué)競賽，提高學(xué)生的分析問題和解決問題的能力、歸納推理的邏輯思維能力和探索實踐的創(chuàng)新能力。進(jìn)一步拓展學(xué)生的數(shù)學(xué)知識面，使學(xué)生在競賽中體會到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的成功喜悅，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣;同時，通過競賽了解小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，為今后的數(shù)學(xué)教學(xué)收集一些參考依據(jù)。具體目的如下：
1、提高學(xué)生的計算、速算等數(shù)學(xué)基本能力，為學(xué)好數(shù)學(xué)打下堅實的基礎(chǔ)。
2、構(gòu)建良好的`數(shù)學(xué)校園文化氛圍，在全校掀起愛數(shù)學(xué)、學(xué)數(shù)學(xué)、用數(shù)學(xué)的
熱潮。
3、通過活動，強(qiáng)化學(xué)生的數(shù)學(xué)應(yīng)用意識，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)應(yīng)用能力，體驗
數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的樂趣。
三、活動時間：
第十七周周三、周四兩天，周三一、二年級分別進(jìn)行口算和算“二十四”比賽，周四三—六年級進(jìn)行數(shù)學(xué)競賽。
四、參賽人員：
一至六年級先在班級內(nèi)進(jìn)行海選，每班選出10名同學(xué)代表班級到年級進(jìn)行比賽。
五、競賽方式：
由數(shù)學(xué)教研組統(tǒng)一安排，以年級為單位進(jìn)行競賽。
六、競賽內(nèi)容：
一年級口算比賽;
二年級算“二十四”比賽;
三至六年級數(shù)學(xué)綜合應(yīng)用知識競賽。
七、活動要求
1、命題要求：
(1)一年級口算試題，以本學(xué)期教材為重點，以學(xué)生速算的“快”、“準(zhǔn)”、“巧”為特點，適當(dāng)變化題型。
(2)二年級在學(xué)生學(xué)習(xí)了表內(nèi)乘法的基礎(chǔ)上讓孩子熟練運用來進(jìn)行算二十四比賽;
(3)三至六年級數(shù)學(xué)綜合應(yīng)用知識競賽試題，命題力求多樣新穎，兼具知識性和趣味性，體現(xiàn)數(shù)學(xué)知識的綜合應(yīng)用，能提高學(xué)生的數(shù)學(xué)思考和分析問題、解決問題的能力，擬定100分題。
(3)根據(jù)我校實際情況，以年級為單位，以本為本，適當(dāng)拓展，力求難易適中。
2、一年級口算競賽時間為3-5分鐘，二年級算二十四競賽時間為6-10分鐘，三至六年級數(shù)學(xué)綜合應(yīng)用知識競賽時間為40分鐘。
3、評卷：競賽當(dāng)日下午第五、六節(jié)課，采用密封、交叉評卷的形式進(jìn)行，評卷教師為一至六年級教師。
4、設(shè)獎：各年級按成績由高到低評出一等獎為所有參賽人員的10%，二等獎20%，三等獎30%。
5、成績匯總：競賽活動后，閱卷教師統(tǒng)計學(xué)生的成績，并進(jìn)行成績分析，再上報教研組存檔。
6、各年級的任課教師要提前做好準(zhǔn)備。
競賽方案 篇7
為進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，******開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動。
一、指導(dǎo)思想
以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。
二、參賽單位
此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務(wù)、餐飲、康樂、KTV、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門；工程、財務(wù)、行政人事、保安是為面客營業(yè)部門提供后勤保障服務(wù)的部門。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此次活動的開展和實施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。
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活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室為行政人事部，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。
四、活動步驟及內(nèi)容
第一階段：動員布署階段（*月*日—*月*日）
�。ㄒ唬╅_展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。
1．主管級以上管理人員首先要進(jìn)行研討***
2．以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動思想動員大會***
（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計劃
1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動基礎(chǔ)
百日競賽期間，培訓(xùn)重點內(nèi)容：
A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；
B．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；
C．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；
D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。
2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動計劃
各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的.具體實施計劃，***
（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實施
1．行政人事部制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2．各部門制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級化。
3．酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行整體監(jiān)控。
第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）
（一）開展“微笑大使”評選
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“微笑大使”榮譽稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準(zhǔn)入條件。
（二）舉辦酒店服務(wù)知識大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動
從*月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：
1．基本服務(wù)禮儀知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；
2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；
3．崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實施；
4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織
此項工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活動始末。
（三）建立完備的客戶檔案
各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個性化服務(wù)。要及時發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。
�。ㄋ模┳龊每腿送对V工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查
酒店將設(shè)立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負(fù)責(zé)，
�。ㄎ澹┬惺讍栘�(zé)任制
酒店實行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。
（六）實施走動式管理
酒店各級管理者要真實了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。
�。ㄆ撸╅_展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性
各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時溝通和解決服務(wù)過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對于工作配合不力、推諉責(zé)任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實，酒店將對部門經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴(yán)厲處罰。
�。ò耍┙ⅰ疤峁┪⑿Ψ⻊�(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄
活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務(wù)意識,引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。
�。ň牛┰O(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動”表揚專欄
鼓勵員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進(jìn)、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍
第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）
（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對部門服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日常考核，每月進(jìn)行匯總計分。
�。ǘ└鞑块T制定本部門各崗位、各個服務(wù)項目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進(jìn)行匯總計分。
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動綜合評選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日常考核記分，對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。
第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）
競賽活動結(jié)束后，酒店將對整個活動進(jìn)行總結(jié)驗收，召開總結(jié)表彰會議，對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。
本次競賽活動獎項設(shè)置如下：
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五、活動安排
（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運行工作。
（二）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競賽活動質(zhì)量。
�。ㄈI銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設(shè)計競賽專刊工作等。
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