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物業(yè)管理方案

時(shí)間:2024-07-25 06:58:52 方案 我要投稿

物業(yè)管理方案

  為了確保工作或事情有序地進(jìn)行,常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,方案屬于計(jì)劃類文書(shū)的一種。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎?以下是小編精心整理的物業(yè)管理方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理方案

物業(yè)管理方案1

  一、物業(yè)管理行業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)

  隨著我國(guó)住房制度改革和住房商品化政策的持續(xù)推進(jìn),以及鄉(xiāng)村城市化、城市現(xiàn)代化進(jìn)程的加快,物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),近幾年得到了長(zhǎng)足發(fā)展,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

  (一)服務(wù)水平顯著提高

  為適應(yīng)業(yè)主乃至社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng),90%以上被調(diào)查企業(yè)都注重服務(wù)品牌的培植和運(yùn)用,從簡(jiǎn)單的專項(xiàng)服務(wù)到整體的綜合性服務(wù),從行為規(guī)范到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從服務(wù)理念到發(fā)展戰(zhàn)略,從傳統(tǒng)管理到創(chuàng)新服務(wù),從客戶管理到客戶滿意,從單項(xiàng)的物業(yè)服務(wù)到綜合的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,服務(wù)的品質(zhì)和品牌意識(shí)已在全行業(yè)深入人心,物業(yè)管理有效提高了城市管理和房地產(chǎn)管理水平,贏得了政府、社會(huì)和廣大業(yè)主的良好贊譽(yù)。

 。ǘ┥鐣(huì)效益表現(xiàn)突出

  一是支持就業(yè)再就業(yè)工程,減輕社會(huì)就業(yè)壓力。物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型行業(yè),在消化剩余勞動(dòng)力方面具有天然優(yōu)勢(shì),有利于減輕就業(yè)壓力,促進(jìn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

  二是積極參與社會(huì)公共事務(wù)、協(xié)助公共秩序管理。這次被調(diào)查的企業(yè)中,協(xié)助xxx門處理治安案件共53920起,協(xié)助有關(guān)方面處理突發(fā)事件30207起,參加搶險(xiǎn)救災(zāi)68905人次。

  三是熱心參與社會(huì)公益事業(yè),自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。被調(diào)查的企業(yè)中三年來(lái)有793家企業(yè)先后贊助社會(huì)事業(yè)經(jīng)費(fèi)萬(wàn)元,捐助希望工程和幫扶貧困母親等活動(dòng)經(jīng)費(fèi)萬(wàn)元。

 。ㄈ┙(jīng)濟(jì)效益有待改善

  目前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小,創(chuàng)富能力差。近半數(shù)企業(yè)未能盈利,而且盈利企業(yè)的平均利潤(rùn)額僅為萬(wàn)元,反映了多數(shù)企業(yè)生存狀況的困難,缺乏可持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

  (四)環(huán)境效益初步顯現(xiàn)

  物業(yè)管理行業(yè)在環(huán)境效益方面的作用也是十分明顯的。由于物業(yè)管理覆蓋了城市大部分區(qū)域,污染減少了、社區(qū)整潔了,環(huán)境優(yōu)美了,生活方便了,人們的環(huán)境意識(shí)不斷增強(qiáng),生活習(xí)慣日益文明。

  二、行業(yè)發(fā)展的基本狀況

 。ㄒ唬┢髽I(yè)發(fā)展情況

  1981年至1994年13年間,只有268家企業(yè)成立,占企業(yè)總數(shù)的,是我國(guó)物業(yè)管理的萌芽起步階段,發(fā)展速度慢。1994年至20xx年13年間,共有4332家企業(yè)成立,占總企業(yè)數(shù),是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展最為迅猛的階段,大多數(shù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這一階段誕生。其中1994至20xx年10年間共成立企業(yè)2495家,占總企業(yè)數(shù),10年間企業(yè)以每年近133%的速度猛增,20xx年以后,企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)速度放緩。

  1.以企業(yè)注冊(cè)登記類型劃分。

  國(guó)有企業(yè)758家,占總企業(yè)數(shù)的;股份有限公司301家,占;有限責(zé)任公司2976家,占;私營(yíng)企業(yè)348家,占;

  港澳臺(tái)商獨(dú)資企業(yè)73家,占;外商投資企業(yè)43家,占;其他類型企業(yè)101家,占。大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了公司制(為股份有限公司和有限責(zé)任公司),國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍占一定比例,外資和私營(yíng)企業(yè)比例偏低。

  2.以企業(yè)資質(zhì)等級(jí)劃分。

  一級(jí)資質(zhì)365家,占;二級(jí)資質(zhì)713家,占;三級(jí)資質(zhì)3287家,占;其他未取得資質(zhì)的企業(yè)235家,占。 以上數(shù)據(jù)說(shuō)明,現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)的.整體規(guī)模較小,多數(shù)企業(yè)無(wú)法取得規(guī)模效益,整個(gè)行業(yè)仍處于發(fā)展初期,整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。

  3.以與開(kāi)發(fā)企業(yè)的關(guān)系劃分。

  被調(diào)查企業(yè)中屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)有1260家,占企業(yè)總數(shù);其他隸屬關(guān)系的企業(yè)3340家,占。 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位下屬企業(yè)占全部企業(yè)的四分之一強(qiáng)。

 。ǘ⿵臉I(yè)人員情況

  被調(diào)查企業(yè)的從業(yè)人員總?cè)藬?shù)772032人;痉诸惽闆r如下:

  1.以工作崗位劃分。

  從事管理崗位即企業(yè)管理層人員119978人,占總?cè)藬?shù),從事操作崗位即企業(yè)一線操作工人652054人,占總?cè)藬?shù)。操作崗位人數(shù)中是秩序維護(hù)員,是清潔工,是工程維修人員,是車輛管理人員,是綠化養(yǎng)護(hù)人員,為其他勤雜工種。(以管理人員為基數(shù)1,和其他工種的比例關(guān)系)

  從以上數(shù)據(jù)可以看出,物業(yè)服務(wù)仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),從業(yè)人員中管理崗位人員較少,操作崗位人員偏多,尤其是秩序維護(hù)員所占的比例過(guò)大(近四成),這在一定程度上反映出物業(yè)管理行業(yè)對(duì)促進(jìn)社會(huì)就業(yè)的積極作用。

  2.以學(xué)歷層次劃分。

  被調(diào)查企業(yè)的全部從業(yè)人員中,具有碩士研究生以上學(xué)歷1622人,占總?cè)藬?shù);本科生33396人,占;大專生89625人,占總?cè)藬?shù);中專生147575人,占;高中以下學(xué)歷499814人,占。中專以下學(xué)歷所占比例和一線操作工人所占比例幾乎完全相等(84%左右),物業(yè)管理行業(yè)的勞動(dòng)密集型是與從業(yè)人員的低學(xué)歷緊密聯(lián)系的。

  3.以技術(shù)層次劃分。

  被調(diào)查企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員中具有高級(jí)職稱的6667人,占管理人員總數(shù);中級(jí)職稱32351人,占管理人員總數(shù)總數(shù);初級(jí)職稱29461人,占管理人員總數(shù);無(wú)技術(shù)職稱人員51449人,占。企業(yè)操作人員有高級(jí)技工18873人,占操作人員總數(shù),中級(jí)技工46498人,占,初級(jí)技工80071人,占,無(wú)技術(shù)人員506612人,占。技術(shù)力量的薄弱是顯而易見(jiàn)的,這意味著大量涉及技術(shù)水平的設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作需要通過(guò)外包專業(yè)公司來(lái)完成,同樣企業(yè)對(duì)外包單位的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督也存在力不從心的問(wèn)題。

  4.以男女性別劃分。

  被調(diào)查企業(yè)的從業(yè)人員中,男性占xx,女性占xx。

物業(yè)管理方案2

  一、物業(yè)管理前期籌備工作

 。ㄒ唬┕芾砣藛T、水電工、保安人員,應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局,智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng),加強(qiáng)培訓(xùn),為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ),為業(yè)主解決后顧之憂。

  (二)建立整理樓宇的詳細(xì)資料,組織整理設(shè)備檔案,資料檔案及業(yè)主資料,做到檔案齊全,有序管理。

 。ㄈ┮罁(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《小區(qū)業(yè)主公約》,《管理處崗位職責(zé)》,以及員工的規(guī)章制度。

  (四)制訂詳細(xì)的設(shè)備,設(shè)施維修,房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度,《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃》,《公共照明維護(hù)計(jì)劃》,《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。

 。ㄎ澹┮(guī)范各部門的日常管理工作,做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn),一個(gè)月內(nèi)所有員工必須全部到位,并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),提高實(shí)用素質(zhì)。

  二、接管后的日常管理服務(wù)工作

 。ㄒ唬、設(shè)接待處,白天有專職人員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"(即禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等)。

 。ǘ┌卜拦ぷ鳎

  1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊,待人要文明禮貌、熱情。

  2、保安倒班制:實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。

  3、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格,來(lái)訪車輛要登記,搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。

  4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖,搞好社區(qū)智能化管理。

  5、做好消防工作,建立防火、防盜責(zé)任制,定期檢查消防器械。

  6、建立消防安全制度,開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

  7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,能隨時(shí)啟用。

  8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志,各組、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志,訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

  9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系,建立聯(lián)防,共同維護(hù)樓區(qū)安全,以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

  10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫(kù)和停車場(chǎng),外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū),自行車、摩托車和電動(dòng)車派專人管理。

  (三)為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理公司處罰條例》,特制定本規(guī)定:

  1、各業(yè)主(住戶)應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫(xiě)在《業(yè)主入住登記表》中,并留下緊急聯(lián)系辦法;

  2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé),管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正;屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé);

  3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法,管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班,業(yè)主(住戶)應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作,防止各業(yè)治安事件的發(fā)生;

  4、各業(yè)主(住戶)不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口,不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng);

  5、為了保障業(yè)主利益,凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區(qū),需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意(房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意)方可離開(kāi);

  6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司,并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》,經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區(qū);

  7、各業(yè)主(住戶)有責(zé)任關(guān)好自家的門窗,并保障治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用;

  8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和觸犯法律的活動(dòng)。

  (四)、環(huán)衛(wèi)綠化工作:

  1、公共部位衛(wèi)生區(qū),派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清,樓道每3天清掃1次,樓梯扶手每3天擦洗1次;共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次,及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

  2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱,垃圾實(shí)行袋裝,定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。

  3、二次裝修房屋共用部位保持清潔,對(duì)亂貼、亂畫(huà),擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

  4、做好二次供水衛(wèi)生檢查,定期清洗,并做好水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū);公共雨、污水管道每年疏通1次;每季度檢查1次,及時(shí)清掏;化糞池每半年檢查1次,每年要清理一次。

  5、聘請(qǐng)專職園藝工對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整,按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期,適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn),制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。

  (五)環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

  為了保持小區(qū)的干凈整潔,為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,特制定以下規(guī)定:

  一、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理,各業(yè)主(住戶)傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口,投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

  二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰,不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

  三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi),如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí),業(yè)主(住戶)應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

  四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方,均不得亂涂亂畫(huà)亂貼,違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用,如屬兒童所為,應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  五、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語(yǔ)、傳單者,除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)原狀外,還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

  六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主(住戶)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定,并妥善管理好自己的寵物,不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。

  七、保持小區(qū)的安靜,不得在休息時(shí)間(12.00-14.00,19.00-8.00)制造噪音。

  八、愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木,不在公共場(chǎng)所晾曬衣物

 。、房屋及設(shè)備、設(shè)施管理:

  1、房屋質(zhì)量,設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)反饋給建設(shè)單位,協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通,便于做好保修工作。

  2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。

  3、建立設(shè)備臺(tái)帳,并設(shè)置標(biāo)志,以示區(qū)別和了解。

  4、公共照明及線路,水電維修,安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),每天完成巡查養(yǎng)護(hù),所有設(shè)備均按《維保計(jì)劃》進(jìn)行維保。

  5、公司每天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場(chǎng)檢查一次,對(duì)于存在問(wèn)題,及時(shí)提出整改。

  6、做到小修,業(yè)主隨叫隨到,30分鐘完成;中修不過(guò)夜,大修不超過(guò)二天;急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)回訪。

 。ㄆ撸⒓訌(qiáng)二次裝修跟蹤管理,業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議,每天檢查一次,協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系,引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修,共同護(hù)房屋質(zhì)量。

 。ò耍、積極開(kāi)展便民服務(wù),建立熱線電話,方便業(yè)主,為業(yè)主提供中介電話,方便業(yè)主購(gòu)機(jī)船票、請(qǐng)保姆、請(qǐng)鐘點(diǎn)工等。

  (九)、根據(jù)本小區(qū)情況,做到微笑相迎,熱情周到,文明服務(wù),竭盡努力讓業(yè)主滿意。

  三、小區(qū)車輛管理規(guī)定

  1、自覺(jué)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定,愛(ài)護(hù)道路,公用設(shè)施,不亂停亂放;

  2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離;

  3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走;

  4、機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)區(qū)域行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里,嚴(yán)禁超車,機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號(hào);

  5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí);

  6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償;

  7、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛(機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)指定車位內(nèi)停放,非機(jī)動(dòng)車必須停放在專用場(chǎng)地內(nèi)(消防車、警車、救護(hù)車除外);

  8、不損壞停車場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施;

  9、保持停車位清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時(shí),車主應(yīng)即行處理。

  四、管理模式

  (一)擬采取的管理方式

  服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本,管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn):管理無(wú)空擋,服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn),投訴有反饋,辦事有時(shí)限,考核不遷就,獎(jiǎng)懲有力度,滿意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水平,就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫,形成物業(yè)管理企業(yè),業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制。

 。ǘ┕芾硖幗M織機(jī)構(gòu)

  1、辦公室:

 。1)負(fù)責(zé)日常事物,代收代發(fā)報(bào)紙信件

 。2)檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔

 。3)協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系

  2、工程部:

  (1)負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查

 。2)建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃

  (3)做好日常維修保養(yǎng)工作

  3、財(cái)務(wù)部:

  (1)管好用好財(cái)務(wù)

 。2)負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi)、租金、代收費(fèi)等

  (3)統(tǒng)購(gòu)日常維修器材、分發(fā)器材

  4、保安部:

 。1)選好保安員搞好培訓(xùn),管好保安

 。2)加強(qiáng)消防檢查,做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

 。3)與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安,加強(qiáng)周邊環(huán)境安全

 。ㄈ┕芾砣藛T的配備

  1、項(xiàng)目經(jīng)理1人,全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。

  2、物業(yè)主管及客戶服務(wù)4人,負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。

  3、水電工6人,負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。

  4、保潔工20人,負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生,全日制保潔。

  5、綠化工2人,負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。

  6、保安14人,24小時(shí)值班。

  五、人員的選拔和培訓(xùn)管理

 。ㄒ唬┤藛T選拔

  根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求,適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平,所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的`工作崗位,逐步向社會(huì)公開(kāi)招聘具有專業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。

 。ǘ┡嘤(xùn)目標(biāo)及方式

  為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),我公司將嚴(yán)格選聘人員,所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位,除公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練,務(wù)求使其能日常管理事物的工作。

  公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn),將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合,造就房屋管理,電腦與檔案管理,治安管理,消防管理,水電管理,財(cái)務(wù)管理,與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍,有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專業(yè)管理知識(shí),使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。

  (三)培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容

  公司制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),提升員工素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量。

 。ㄋ模┡嘤(xùn)考核

  為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間通過(guò)不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

  六、物業(yè)管理服務(wù)承諾

  我公司將以"以人為本,科學(xué)管理,依法辦事,真誠(chéng)服務(wù)"為宗旨,在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)以外,將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試:我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù),提高一體化管理水平,采取計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法。根據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,探索并逐步走上物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化之路;始終強(qiáng)調(diào)把服務(wù)業(yè)主(住戶)作為管理的重心。

  一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

  1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

 。1)房屋

  A.房屋完好率達(dá)98%以上;B.房屋零修、急修及時(shí)率92%以上;C.房屋零修工程合格率98%以上;D.外觀良好、整潔、無(wú)缺損現(xiàn)象;E.房屋裝修符合管理規(guī)定。

  (2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作,并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。

 。3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損。

 。4)道路暢通,路面平整。

  (5)消防設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用。

  2、安全護(hù)衛(wèi)

 。1)主出入口設(shè)有值班室,并實(shí)行24小時(shí)值班;

 。2)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;

 。3)小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控;

 。4)交通、車輛管理有序;

  A、機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。

  B、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。

  (5)危及用戶安全處,設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施;

 。6)有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施,遇警能及時(shí)報(bào)警,并努力防止事態(tài)進(jìn)一部惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

 。7)小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

  3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

 。1)綠化符合規(guī)劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;

  (2)花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)枯死,無(wú)破壞,無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象;

 。3)修剪及時(shí),整齊美觀;

 。4)綠化品味高,有較高觀賞價(jià)值;

 。5)小區(qū)內(nèi)全方位保持清潔;

 。6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無(wú)堆放雜物現(xiàn)像;

 。7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔,水箱定期清洗,供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無(wú)二次污染及隱患;

 。8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;

 。9)無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;

 。10)噪音等符合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

  4、收費(fèi)管理

 。1)服務(wù)人員盡職盡責(zé),崗位職責(zé)上墻公布;

  物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià);

  (2)用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作,自覺(jué)維護(hù)環(huán)境、秩序,共創(chuàng)文明小區(qū);

 。3)建立收費(fèi)管理制度,責(zé)任落實(shí)到人;

 。4)遵守國(guó)家收費(fèi)政策,無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為;

 。5)認(rèn)真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結(jié)率98%以上,回訪率100%;

 。6)業(yè)主意見(jiàn)反饋滿意率90%以上。

  二、物業(yè)管理公司提供的服務(wù)項(xiàng)目(分期逐步到位)

  1、便民服務(wù)(部分收費(fèi))

 。1)清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng);

 。2)室內(nèi)清潔;

 。3)檢修電器(室內(nèi)自用部位);

  (4)修理家具配件;

 。5)安裝、更換配件;

 。6)修理,開(kāi)關(guān)、插座、電話盒等;

 。7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;

  (8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;

  (9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管;

 。10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;

  (11)代辦有線電視開(kāi)戶;

  2、商務(wù)服務(wù)(部分收費(fèi))

  (1)代辦收訂報(bào)紙雜志、郵遞;

 。2)管理小區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn);

  3、社區(qū)娛樂(lè)、文化活動(dòng)服務(wù)

  (1)棋類;

 。2)牌類;

 。3)球類;

  (4)健身活動(dòng);

 。5)書(shū)刊閱覽;

 。6)歡慶節(jié)日;

  三、物業(yè)管理企業(yè)

  1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū);

  2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內(nèi)部考核制度健全,崗位職責(zé)明確;

  3、人員培訓(xùn),持證上崗;

  (1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;

 。2)檔案管理規(guī)范,資料齊全;

  (3)積極使用新技術(shù),廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。

  四、便民活動(dòng)

  提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是我們公司服務(wù)業(yè)主、提高業(yè)主的工作與生活質(zhì)量保障之一。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊的配套設(shè)施情況及業(yè)主的需求,提供豐富的便民及特約服務(wù)項(xiàng)目,切實(shí)提高物業(yè)管理綜合服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)管理方案3

  商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理辦法(試行)

  第一章總則

  第一條為了理順管理,明確商業(yè)項(xiàng)目在招商運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理中各相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系,明確權(quán)責(zé),特制訂本辦法。

  第二條本辦法所稱商業(yè)項(xiàng)目包括社區(qū)底商、會(huì)所、運(yùn)動(dòng)中心、集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體等。

  第三條本辦法適用于由地區(qū)物業(yè)公司接管的項(xiàng)目。

  第二章交付前管理

  第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)

  地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本測(cè)算,充分與地區(qū)公司營(yíng)銷部、省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司溝通協(xié)商,擬定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按集團(tuán)相關(guān)制度報(bào)批。

  第五條前期介入物業(yè)服務(wù)

  集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體需地區(qū)物業(yè)公司提供前期介入物業(yè)服務(wù)的,服務(wù)期間產(chǎn)生的人工綜合成本在地區(qū)公司列支,物料、清潔綠化、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、水電、辦公、行政報(bào)批等費(fèi)用由地區(qū)公司承擔(dān),發(fā)票開(kāi)具給地區(qū)公司,入地區(qū)公司賬,具體按地區(qū)公司相關(guān)制度報(bào)批。

  第六條制定現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理方案

  集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體開(kāi)業(yè)前3個(gè)月,地區(qū)物業(yè)公司須根據(jù)集團(tuán)批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),制定開(kāi)業(yè)后現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理方案(包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、人員配置、停車管理等),經(jīng)省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審核后報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)(或主持工作一把手)審批后執(zhí)行。

  第七條前期資料準(zhǔn)備

  1、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項(xiàng)目招商啟動(dòng)前完成《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主/租戶)》、《商戶手冊(cè)》定稿,地區(qū)公司、省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與商戶簽訂商業(yè)物業(yè)出售(或出租)相關(guān)協(xié)議時(shí),

  一并與業(yè)主(或租戶)簽訂《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主/租戶)》、《商戶手冊(cè)》,并移交地區(qū)物業(yè)公司。

  2、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項(xiàng)目交付前3個(gè)月完成《裝修管理手冊(cè)》及其他資料定稿,在交付時(shí)與業(yè)主(或租戶)簽訂相關(guān)文件;業(yè)主將商鋪出租的,還須留存業(yè)主與租戶的租賃協(xié)議復(fù)印件。

  3、資料印刷工作由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé),費(fèi)用由地區(qū)公司承擔(dān),發(fā)票開(kāi)具給地區(qū)公司,入地區(qū)公司賬。

  第三章交付后管理

  第八條社區(qū)底商物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取

  1、屬開(kāi)發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪,自合同交樓日期次日起,已出租的,由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi);未出租的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司承擔(dān),按月支付;若租金包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,地區(qū)公司應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)部分支付給物業(yè)公司,按月結(jié)算。

  2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)但業(yè)主未簽訂《委托代管服務(wù)合同》的'商鋪,自合同交樓日期次日起,由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi);業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主承擔(dān)連帶繳納責(zé)任。

  第九條集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體竣工驗(yàn)收合格后由物業(yè)公司接收管理,地區(qū)物業(yè)公司自接管之日起,全面開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理工作。

  1、屬開(kāi)發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪,自物業(yè)公司接管之日起,已出租的,由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi);未出租的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司承擔(dān),按月支付;若租金包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,地區(qū)公司應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)部分支付給物業(yè)公司,按月結(jié)算。

  2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)但業(yè)主未簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪,自合同交鋪日期次日起,由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi);業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主承擔(dān)連帶繳納責(zé)任;物業(yè)公司接管之后、交鋪之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司承擔(dān),按月結(jié)算。

  第十條地區(qū)物業(yè)公司每月以書(shū)面形式向業(yè)主發(fā)放繳費(fèi)通知單,

  繳費(fèi)通知單須有物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)。

  第十一條恒大影院、恒大超市、恒大游樂(lè)門店等自營(yíng)業(yè)態(tài)另需配置保潔、保安等特別服務(wù)的,需另行支付費(fèi)用,具體事宜由需求單位與地區(qū)物業(yè)公司協(xié)商并簽訂協(xié)議。若采用勞務(wù)派遣方式進(jìn)行的,由需求單位直接與派遣單位簽訂勞務(wù)用工合同。

  第十二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位管理費(fèi)減免

  1、商業(yè)物業(yè)在招商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,有物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位管理費(fèi)減免需求的,由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司提交減免方案,經(jīng)地區(qū)公司董事長(zhǎng)、商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審核,報(bào)商業(yè)集團(tuán)直管副總裁審批后執(zhí)行,減免費(fèi)用部分由地區(qū)公司承擔(dān)。省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司須在減免方案批復(fù)后一周內(nèi)將批復(fù)文件移交地區(qū)物業(yè)公司,由地區(qū)物業(yè)公司按批復(fù)文件向地區(qū)公司請(qǐng)款。

  第十三條商戶進(jìn)場(chǎng)管理

  1、屬開(kāi)發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪,由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司負(fù)責(zé)向商戶寄發(fā)《準(zhǔn)予收鋪通知書(shū)》,并在商戶進(jìn)場(chǎng)前3天將商戶資料移交地區(qū)物業(yè)公司;商戶憑《準(zhǔn)予收鋪通知書(shū)》等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。

  2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)的商鋪,由地區(qū)公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)向業(yè)主寄發(fā)《準(zhǔn)予收鋪通知書(shū)》,并在業(yè)主收鋪前15天將業(yè)主資料移交地區(qū)物業(yè)公司,業(yè)主憑《準(zhǔn)予收鋪通知書(shū)》等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理收鋪手續(xù)。

  第十四條商戶裝修管理

  1、社區(qū)商業(yè)商戶的裝修圖紙由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)審核;綜合體商業(yè)商戶的裝修圖紙由綜合體管理公司負(fù)責(zé)審核,裝修審批資料須移交地區(qū)物業(yè)公司;地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)商戶裝修過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、服務(wù)及裝修完畢的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作。

  2、商業(yè)物業(yè)商戶裝修完畢,須在裝修驗(yàn)收合格并原則上通過(guò)消防、工商等有關(guān)政府部門審驗(yàn)后,方可允許投入使用。

  3、省級(jí)商業(yè)管理公司須結(jié)合當(dāng)?shù)卣?guī)定確定社區(qū)底商、集中式商業(yè)(含恒大影城)招牌外觀設(shè)計(jì)要求(含規(guī)格、款式、材質(zhì)、內(nèi)容及安裝位置等),地區(qū)物業(yè)公司根據(jù)要求監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)裝修效果。商戶

  如有特殊招牌安裝需求,須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司、省級(jí)商業(yè)管理公司審核后上報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)(或主持工作一把手)審批。

  第十五條商戶退場(chǎng)管理

  1、商戶租賃期滿需要退場(chǎng)的,由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批,地區(qū)物業(yè)公司監(jiān)督商戶退場(chǎng)。

  2、商鋪如需恢復(fù)原狀的,由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與地區(qū)物業(yè)公司共同監(jiān)督完成。

  第十六條商戶如需利用外擺區(qū)域或室外公共部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)或形象展示的,集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體須由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批,其他商業(yè)物業(yè)由物業(yè)公司審批。

  第十七條商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如出現(xiàn)商戶拖欠租金或其他原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)糾紛的,由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司牽頭處理,地區(qū)物業(yè)公司、營(yíng)銷部、工程部等相關(guān)部門協(xié)助執(zhí)行。

  第十八條商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中地區(qū)物業(yè)公司應(yīng)規(guī)范商戶的經(jīng)營(yíng)行為,對(duì)于占道經(jīng)營(yíng)、堵塞消防通道、違章用電用氣、存放危險(xiǎn)品、亂拋灑垃圾等行為予以制止,協(xié)調(diào)處理商戶之間的矛盾或糾紛。

  第四章其他

  第十九條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施,其他規(guī)定如與本辦法不一致的,以本辦法為準(zhǔn)。

  第二十條本辦法未明確的事宜,按集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行。第二十一條本辦法由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)解釋。

  附件:

  1、《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主)》

  2、《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議(租戶)》

  3、《商戶手冊(cè)(范本)》

物業(yè)管理方案4

  一、安全管理

  1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,協(xié)調(diào)桂林師范高等?茖W(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作,物業(yè)定期〔每月或每季度〕向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,增強(qiáng)溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。

  2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn),與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn),便利于管理。

  3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。

  4、管理人員24小時(shí)值班,編排管理人員24小時(shí)值班表,我們所有管理人員的`聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

  4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì),做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。

  5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,保障學(xué)生不受侵害,保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,保障學(xué)生人身與物品平安。

  6、完善各項(xiàng)管理制度

  〔1〕來(lái)訪登記,來(lái)訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后,本校人士可入內(nèi),校外人士須在保衛(wèi)處等待。

  〔2〕男女生不得互相串宿舍。

  〔3〕按校方規(guī)定開(kāi)關(guān)宿舍大門,非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。

  〔4〕每天查寢,對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記,及時(shí)回報(bào)給校方。

  〔5〕發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時(shí)間報(bào)校方。

  〔6〕開(kāi)展意見(jiàn)調(diào)查,物業(yè)定期〔每季度或半年〕發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表,征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn),了解對(duì)物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理效勞。

  6、員工效勞態(tài)度:?jiǎn)T工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情效勞,做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

  7、我方不承當(dāng)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。

  二、環(huán)境衛(wèi)生管理

  1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生效勞,學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。

  2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

  3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,進(jìn)行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。

  4、每天上下午各清掃一次,全天候保潔,每小時(shí)循環(huán)保潔一次,先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn):公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢,每100平方米]內(nèi)紙屑不超過(guò)兩片,沒(méi)有1厘米以上的石子;排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運(yùn)及時(shí),清運(yùn)率100%,周圍無(wú)污垢、無(wú)積水,離垃圾箱兩米無(wú)臭味;玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是:玻璃面上無(wú)污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵,清潔后的燈具無(wú)灰塵,燈具內(nèi)無(wú)

  無(wú)蚊蟲(chóng),燈蓋、燈罩明亮清潔;樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是:保持樓梯清潔,目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無(wú)黃漬,室內(nèi)無(wú)異味、臭味;宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn):目視,干凈,無(wú)污漬、無(wú)雜物。

  三、水電及公共設(shè)施管理

  1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容:

  〔1〕檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作。

  〔2〕檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。

  〔3〕檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處分。

  〔4〕檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

  〔5〕檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

  〔6〕配電局部電纜溝〔豎井〕無(wú)水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。

  2、水電工24小時(shí)值班,并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

  3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承當(dāng),但我方不承當(dāng)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施工程的費(fèi)用。

物業(yè)管理方案5

  根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,適應(yīng)學(xué)校發(fā)展,提高服務(wù)檔次,弘揚(yáng)企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰(zhàn)略,立足內(nèi)涵,苦練內(nèi)功,向精細(xì)化管理要效益,用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場(chǎng),現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

  一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、車庫(kù)服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),加強(qiáng)內(nèi)部管理,率先樹(shù)立品牌形象。

  每?jī)稍抡虚_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí),以點(diǎn)帶面,比、學(xué)、趕、幫、超,總結(jié)分析、改進(jìn),全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

  二、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),物管中心各個(gè)部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》,經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對(duì)象公示,履行承諾,接受監(jiān)督。

  各個(gè)部門重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),打造品牌,以點(diǎn)帶面,全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如:物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)象,2月份對(duì)幼兒園的衛(wèi)生死角進(jìn)行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,為幼兒園為小朋友的健康成長(zhǎng)提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

  三、各個(gè)部門緊密聯(lián)系實(shí)際,充分發(fā)動(dòng)群眾,調(diào)動(dòng)積極因素,開(kāi)動(dòng)腦筋,挖掘潛力,積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),為業(yè)主提供開(kāi)拓性、積極主動(dòng)的'物業(yè)服務(wù),為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的物業(yè)支持。

  同時(shí),通過(guò)部門自身市場(chǎng)適應(yīng)能力的提高,做好物業(yè)服務(wù),擴(kuò)大服務(wù)范疇,走向市場(chǎng)、走向新區(qū)。

  四、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好職業(yè)培訓(xùn),開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上,練就過(guò)硬本領(lǐng)。

  在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上,今年各部門按計(jì)劃開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn),中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

  五、通過(guò)修訂文件,嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度,嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任負(fù)責(zé)制和追究制,對(duì)文件與工作脫節(jié)(工作現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有文件、不執(zhí)行文件)和工作責(zé)任獎(jiǎng)懲不明等現(xiàn)象,予以追究和處罰。

  六、加強(qiáng)員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性、創(chuàng)造性,團(tuán)結(jié)一致,迎接挑戰(zhàn)。與此同時(shí),根據(jù)工作業(yè)績(jī),實(shí)施末位淘汰制(換崗位,雙向選擇),或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。

  七、質(zhì)量管理符合iso9001-XX標(biāo)準(zhǔn)要求,經(jīng)考核,完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%,顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。

  八、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

物業(yè)管理方案6

  我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高,這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合我校的實(shí)際情況,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,以下稱本方案。

  一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍

  根據(jù)我校的實(shí)際情況,為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作,故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行,待成熟后再在全校推行。

  二、公寓物業(yè)管理方式

  成立學(xué)生公寓管理部,負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠(chéng)心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)(附件1)、公寓管理部主要崗位職責(zé)(附件2)和公寓管理部工作規(guī)程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則(附件4),按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。

  三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)

  學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng):1名(由中心副主任兼任)

  學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理:2名(由正式職工出任)

  學(xué)生公寓宿管員:8人

  學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員:8人

  學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員:1人(由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任)

  共需外聘人員16人

  四、運(yùn)行費(fèi)用

  1、人員工資

  2、員工勞保、工具等費(fèi)用

  3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等

  綜上所述,運(yùn)行費(fèi)用約為300,000.00元。

  附件1:學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  1、房屋共用部位的維護(hù)和管理

  公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。

  2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

  定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

  3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

 。1)、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。

  標(biāo)準(zhǔn):目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。

  (2)、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

  標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無(wú)手;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

 。3)、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

  標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),設(shè)備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。

  4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  (1)、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪。

 。2)、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序。

 。3)、定期對(duì)公寓內(nèi)的.消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

 。4)、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

 。5)、來(lái)訪人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),嚴(yán)禁留宿。

 。6)、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

  5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  (1)、24小時(shí)受理報(bào)修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應(yīng)向報(bào)修人說(shuō)明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位。

 。2)、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

  6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  (1)、文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。

  (2)、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。

 。3)、按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。

物業(yè)管理方案7

  一、指導(dǎo)思想:

  通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),進(jìn)一步提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、時(shí)間安排:

  第一階段:宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)提高、組織落實(shí)階段,2月17—3月31日

  第二階段:自檢互查、收集資料、階段,4月1—4月20日

  第三階段:整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段,4月21—5月25日

  第四階段:準(zhǔn)備區(qū)迎檢方案,并提出第五次整改計(jì)劃,5月26—7月5日

  第五階段:請(qǐng)市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu),7月1—7月30日

  第六階段:召開(kāi)專題會(huì)議準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作,8月1—9月30日

  三、組織體系:

  成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組:創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開(kāi)展創(chuàng)建工作,統(tǒng)籌安排,協(xié)調(diào)一致,創(chuàng)建達(dá)標(biāo),工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。

  創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組

  組長(zhǎng):xxx

  副組長(zhǎng):xxx

  創(chuàng)優(yōu)工作組

  組長(zhǎng):xxx

  副組長(zhǎng):xxx

  組員:xxx

  四、創(chuàng)建工作小組人員分工:

  項(xiàng)目組:xxx

  資料組:xxx

  檔案負(fù)責(zé)人:xxx

  負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫(xiě)和相關(guān)培訓(xùn)。

  協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

  環(huán)境組:閃志明、歐洪武、xxx山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

  檔案負(fù)責(zé)人:xxx

  經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的`環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

  裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

  設(shè)備組:xxx

  檔案負(fù)責(zé)人:xxx

  負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。

  負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財(cái)務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理。

  檔案負(fù)責(zé)人:xxx

  安全組:xxx

  檔案負(fù)責(zé)人:xxx

  負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理,協(xié)助完成其它工作。

物業(yè)管理方案8

  要點(diǎn):

  ★站在客戶的立場(chǎng)上,對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,以維護(hù)客戶的合法權(quán)益

  ★確保物業(yè)具備正常的使用功能

  ★掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件

  在承接驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作應(yīng)先做如下準(zhǔn)備。

  一、資料交接:

  竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

  設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

  物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;

  物業(yè)管理所必需的其他資料。

  管理資料:各類值班記錄、設(shè)備維修記錄等各類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄。

  財(cái)務(wù)資料:固定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權(quán)債務(wù)移交清單、水電抄表記錄及費(fèi)用代收代繳明細(xì)表、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳明細(xì)表、維修資金使用審批資料及記錄、其他需移交的各類憑證表格清單。

  合同協(xié)議書(shū),指對(duì)內(nèi)對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件。

  人事檔案資料,指雙方同意移交留用的在職人員的`人事檔案、培訓(xùn)、考試記錄等。

  其他需要移交的資料。

  資料移交應(yīng)按資料分類列出目錄,根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐一清點(diǎn)是否相符完好,資料移交完畢后,移交和接收雙方須在目錄清單上蓋章、簽名認(rèn)可。若有未移交部分,由雙方列出未移交部分的清單,確定移交時(shí)間并簽字認(rèn)可。

  二、資料交接完畢后是現(xiàn)場(chǎng)交接:

  物業(yè)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收,注明設(shè)備現(xiàn)狀及接管時(shí)間,查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項(xiàng)目?jī)?nèi)容有:建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況;

  供配電、給水排水、消防、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)施設(shè)備;

  保安監(jiān)控、對(duì)講門禁設(shè)施;

  清潔衛(wèi)生設(shè)施;綠化及設(shè)施;

  停車場(chǎng)、門崗、道閘設(shè)施;

  室外道路、雨污水井等排水設(shè)施;

  公共活動(dòng)場(chǎng)所及娛樂(lè)設(shè)施;

  其他需了解查驗(yàn)的設(shè)施、設(shè)備。

  三、各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況,項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

  各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況包括水電費(fèi)、其他有償服務(wù)費(fèi)的收取和支出,維修資金的收取、使用和結(jié)存,各類押金、欠收款項(xiàng)、待付費(fèi)用等賬務(wù)情況。

  四、其他內(nèi)容

  產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設(shè)備、工具、材料;

  與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。

  交接證明應(yīng)由交接雙方、相關(guān)單位蓋章及現(xiàn)場(chǎng)參加人員簽字。

物業(yè)管理方案9

  一、物業(yè)管理內(nèi)容的設(shè)定

  (一)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立與人員的配備

  關(guān)山春曉項(xiàng)目是一個(gè)占地14.32公頃,總建筑面積18萬(wàn)平米的住宅小區(qū),住宅分部形式為組團(tuán)式。針對(duì)這種情況編制管理結(jié)構(gòu)圖如下:

 。ǘ┕芾硪(guī)章制度的制定

 。保芾頇C(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍

 。ǎ保┍拘^(qū)的物業(yè)機(jī)構(gòu)主要是管理小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),住戶進(jìn)戶門以外的小區(qū)業(yè)主公共區(qū)域。

 。ǎ玻⿲(duì)公共區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,共用部位進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護(hù)、管理。

  (3)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共安全,小區(qū)日常秩序以及物業(yè)環(huán)境加以管理。

 。ǎ矗┙M織實(shí)施業(yè)主入住和裝修管理。

 。ǎ担┓⻊(wù)業(yè)主,解決業(yè)主的投訴問(wèn)題,積極引導(dǎo)業(yè)主與本公司的關(guān)系。

 。玻黝惾藛T的崗位實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制

  目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體,并賦予相應(yīng)的權(quán)力。同時(shí)將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體的切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位遷升)掛鉤。這種管理機(jī)制使管理處各級(jí)骨干責(zé)、權(quán)、利明確,在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔(dān)壓力,共同邁向成功。這要求每一個(gè)管理者及員工都要以身作則,踏實(shí)做好本職工作,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外的最佳經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。

 。常飿I(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定

  (1)對(duì)于小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域物業(yè)管理處各級(jí)管理人員應(yīng)按照前期物業(yè)管理合同的要求及本物業(yè)公司承諾的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)認(rèn)真管理。

 。ǎ玻⿲(duì)于業(yè)主專有部分由業(yè)主自行管理,必要時(shí)候物業(yè)管理處可視情配合管理。

 。ǎ常┛傊,對(duì)小區(qū)各部位的管理要達(dá)到相關(guān)要求,達(dá)到服務(wù)與業(yè)主,讓業(yè)主滿意的原則。

 。矗^(qū)住戶手冊(cè)

  住戶手冊(cè)的編制主要包括物業(yè)管理、管理費(fèi)用、設(shè)備及服務(wù)、裝修管理、入住前期的特別服務(wù)、業(yè)主及用戶的其他責(zé)任、安全清潔衛(wèi)生細(xì)則、關(guān)于安裝防盜門窗的辦法、防火等方面的信息。

 。ㄈ⑽飿I(yè)的驗(yàn)收與接管

  組織用經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員成立接管驗(yàn)收小組按照建設(shè)部及省市有關(guān)工程驗(yàn)收的技術(shù)規(guī)范與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)加以查驗(yàn),為以后進(jìn)行物業(yè)管理工作打下基礎(chǔ),減少風(fēng)險(xiǎn)。并如相關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂保修實(shí)施合同,明確保修的項(xiàng)目、內(nèi)容、進(jìn)度、原則、責(zé)任與方式。

 。ㄋ模┻M(jìn)戶管理

  進(jìn)戶是指業(yè)主或使用人正式進(jìn)駐使用物業(yè),俗稱“入伙”。其程序分以下幾個(gè)步驟:

 。保l(fā)入伙通知書(shū)。

 。玻畮I(yè)主或使用人實(shí)地驗(yàn)收物業(yè)。

 。常s定代為裝修、添置或更換自用設(shè)施設(shè)備等事宜。

 。矗炗啞段飿I(yè)使用公約》。

 。担髽I(yè)主或使用人如實(shí)填寫(xiě)登記卡。

 。叮霕I(yè)主或使用人發(fā)放《用戶手冊(cè)》。

 。罚A(yù)售物業(yè)管理費(fèi)或租金。

  8.想業(yè)主或使用人提供辦事引導(dǎo)。

 。梗畼I(yè)主或使用人簽約領(lǐng)匙,完成進(jìn)戶程序。

 。ㄎ澹、裝修搬遷管理

  為搞好裝修搬遷管理,必須做好以下幾點(diǎn)工作:

  1.大力宣傳裝修規(guī)定。規(guī)定主要包括以下幾個(gè)方面:裝修不得損壞房屋承重結(jié)構(gòu),破壞建筑物外墻面貌;不得擅自占用共用部位、移動(dòng)或損壞公用設(shè)施設(shè)備;不得排放有毒、有害物質(zhì)和噪聲超標(biāo);不得隨地亂扔建筑垃圾;遵守用電用火規(guī)定,履行防火職責(zé);因裝修而造成他人或共用部位、公用設(shè)施設(shè)備損壞的,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。

  2.加強(qiáng)裝修監(jiān)督管理。審核裝修設(shè)計(jì)圖紙,派人巡視施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)違約行為及時(shí)勸阻并督促其改正。

  3.積極參與室內(nèi)裝修。

  4.合理安排搬遷時(shí)間。

 。、檔案資料的建立與管理

  1.業(yè)主和使用人檔案:包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請(qǐng)表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄等。

  2.物業(yè)服務(wù)檔案的建立:其通常包括物業(yè)承接驗(yàn)收期的檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理。

  3.物業(yè)服務(wù)檔案的保存:主要包括檔案的保存、安全管理等。

  二、服務(wù)的`重點(diǎn)問(wèn)題

  前期物業(yè)管理運(yùn)作的重點(diǎn)主要包括三個(gè)方面:

  管理資源的完善與優(yōu)化,具體包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:

 。1)管理用房的到位

  開(kāi)發(fā)商按照規(guī)定將管理用房移交給物業(yè)公司之后,物業(yè)公司應(yīng)對(duì)管理用房進(jìn)行合理的劃分和必要的裝修,成為物業(yè)公司固定的管理用房。

 。2)物資配備到位

  一個(gè)新的物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作需要配備的物資較多,在項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)作的時(shí)候,一般只配備了其中的一部分,在前期物業(yè)管理過(guò)程中,應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要逐步配備到位。

 。3)物業(yè)管理與服務(wù)人員到位

  物業(yè)管理與服務(wù)人員到位的相關(guān)內(nèi)容主要包括以下:

  〈1〉人員補(bǔ)充。

  〈2〉對(duì)各崗位人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),提高物業(yè)管理、服務(wù)水平和操作技能。

  〈3〉對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,形成完善的管理機(jī)構(gòu)。

  〈4〉加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,形成一個(gè)良好的管理團(tuán)隊(duì)。

  2.管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善

  在前期物業(yè)管理中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際管理情況對(duì)已制定的管理制度和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充和完善。

  3.確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包對(duì)具體物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行管理與服務(wù)時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身情況和需求來(lái)確定是否將部分單項(xiàng)服務(wù)分包給社會(huì)專業(yè)服務(wù)公司。對(duì)于分包的服務(wù)項(xiàng)目,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)專業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與篩選,以確定符合自己要求的分包單位。

  三、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要從以下七個(gè)方面著手:

 。ㄒ唬┗疽

  1.設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所,配置基本辦公設(shè)備。公示企業(yè)資質(zhì)證書(shū),服務(wù)事項(xiàng),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)項(xiàng)目,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息以及24小時(shí)服務(wù)電話。

  2.從業(yè)人員要取得相關(guān)從業(yè)資格證書(shū),統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志。

  3.建立共用部位及公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生。公共秩序維護(hù)等管理制度,建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。

  4.建立物業(yè)管理檔案,配備管理檔案人員。

  5.設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。

  6.完善客戶服務(wù),及時(shí)解決投訴問(wèn)題。

  7.簽訂轉(zhuǎn)向委托服務(wù)合同,明確各自權(quán)利和義務(wù)。

 。ǘ┕灿貌课患肮迷O(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)

  1.綜合管理。建立公用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案,相關(guān)維修記錄應(yīng)歸檔,適時(shí)進(jìn)行安全評(píng)估檢查,指定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

  2.共用部位。對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、建筑部件、附屬構(gòu)筑物、空調(diào)系統(tǒng)、供水設(shè)施、排水系統(tǒng)、照明和電氣設(shè)備、安全防范系統(tǒng)、電梯及水景等進(jìn)行定期的巡查維修管理,達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

 。ㄈ┫腊踩婪

  1.綜合管理。建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制,成立義務(wù)消防隊(duì),設(shè)置安全宣傳欄。發(fā)生火情,立即動(dòng)員力量滅火搶險(xiǎn)。

  2.消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)。對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火分隔設(shè)施、水滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、消防電梯、滅火器等進(jìn)行定期不定期的維護(hù)。

 。ㄋ模┚G化養(yǎng)護(hù)

  1.基本要求。對(duì)各種喬木、灌木、地被花壇植物的成活率達(dá)到90%以上、草坪的覆蓋率在高于80%以上。

  2.綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括灌溉、施肥、病蟲(chóng)害防治、整形修剪、除草及垃圾清理等。 3.工作檢查。編制實(shí)施每月綠化養(yǎng)護(hù)措施及工作計(jì)劃。

 。ㄎ澹┉h(huán)境衛(wèi)生

  1.生活垃圾的手機(jī)及清運(yùn)。實(shí)行垃圾收集分類。

  2.物業(yè)共用部分的清潔。對(duì)樓內(nèi)、電梯轎廂、天臺(tái)屋面、樓外道路及設(shè)施及水景等部位的清潔。

  3.工作檢查及記錄。每日一次或每月全面檢查一次并做好相關(guān)記錄。

 。┕仓刃蚓S護(hù)

  1.出入口有專人24小時(shí)值守。

  2.制定巡查路線,巡視檢查并作好記錄。

  3.巡視公共部分的使用秩序并做好記錄。

  4.機(jī)動(dòng)車輛登記出入。

  5.對(duì)違法行為及時(shí)報(bào)警,并報(bào)相關(guān)部門。

  6.記錄資料歸檔。

 。ㄆ撸┭b飾裝修管理

  建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。

  2.建立裝飾裝修檔案。

  3.受理裝修申請(qǐng)人申請(qǐng)登記,簽訂裝修協(xié)議,并告知裝修過(guò)程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

  4.裝修期間進(jìn)行巡查,對(duì)違法行為進(jìn)行勸阻;拒不改正的報(bào)告相關(guān)部門并在小區(qū)公示。

  5.裝修完畢后應(yīng)進(jìn)行復(fù)查,對(duì)違反協(xié)議的應(yīng)按規(guī)定處理。

  6.裝修垃圾應(yīng)在2日內(nèi)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。

  四、質(zhì)量方針及目標(biāo)

  (一).質(zhì)量方針?lè)⻊?wù)至誠(chéng),管理規(guī)范;開(kāi)拓創(chuàng)新,樹(shù)立品牌。

 。ǘ┵|(zhì)量目標(biāo)

  1、業(yè)主滿意率大于96%;

  2、業(yè)主投訴到政府主管機(jī)構(gòu)的有效投訴每年不超過(guò)1次;

  3、重大安全事故發(fā)生率低于1‰ ;

  4、公共設(shè)施、設(shè)備完好率大于99%;

  5、專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率為100%;

  6、員工滿意率為80%。

  7.房屋零修及修及時(shí)率100%。

  8、保潔率98%。

  9、道路車場(chǎng)完好率98%。

  10、綠化完好率98%。

  五、綜合管理服務(wù)

  即小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。主要的工作內(nèi)容及要求有:、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施;協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作;與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù);公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);全體員工統(tǒng)一佩帶有相片胸卡,持證上崗;每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查。建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生,能隨時(shí)投入運(yùn)行。

物業(yè)管理方案10

  一、 項(xiàng)目分析

  根據(jù)所提示數(shù)字,管理面積約為14.5萬(wàn)平方米,其中,高層建筑約占總數(shù)的50%,其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備,其設(shè)備數(shù)量不詳。住宅約10萬(wàn)平米,綠化面積約1.7萬(wàn)平米,地下車庫(kù)約2.9萬(wàn)平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車庫(kù)、264個(gè)車位等。

  二、主要管理方案內(nèi)容

  根據(jù)上述數(shù)字顯示,做出對(duì)該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下:

  1、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

  根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn),本著“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱客服部)、維修部、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門,共需配置約39人。每個(gè)部室分別設(shè)立一個(gè)主管,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項(xiàng)服務(wù)工作。并制定個(gè)部門主管及員工的崗位責(zé)任書(shū)(附后),在公司檢查時(shí),可依照崗位責(zé)任書(shū)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)員工的BI行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。

  至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,如客服部的維修處理及時(shí)率、回訪率,維修部的維修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率,安防部對(duì)項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對(duì)園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn),則依照公司所提供

  的服務(wù)等級(jí)為準(zhǔn)。

  1.1 客服部

  根據(jù)管理面積和國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),客服部安排5名管理人員。其中包括:

  客服主管一名,主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作,檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,處理客戶的投訴和下屬員工的績(jī)效評(píng)定及培訓(xùn),并參與小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

  接待員1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話的接聽(tīng)、記錄、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊(cè)的管理、更新工作。

  收費(fèi)員(財(cái)務(wù))1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收取,并控制有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作,對(duì)所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后,交總公司財(cái)務(wù)室保管。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺(tái)賬的管理工作。(如有水電表查抄工作,可委托維修部門協(xié)助完成)

  庫(kù)房管理員1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的采購(gòu)報(bào)表,出入庫(kù)管理和辦公設(shè)備的管理工作。

  行政文員1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印、申報(bào)以及對(duì)外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

  四名員工相輔相成,協(xié)作溝通,在完成本職工作的前提下,分別分配相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù),以便收費(fèi)工作更順利的開(kāi)展。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪,并生成電子文檔,以便日后查找。

  1.2 維修部

  根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),維修部共設(shè)維修人員6-8名(如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名,24小時(shí)輪流值班,并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作),其中設(shè):

  主管1名,主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報(bào)修、日常設(shè)備巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。

  其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護(hù)人員1名(如電梯維保由專業(yè)維修公司分包,則可省去該職務(wù)人員),分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍,分別對(duì)5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的.其他技能,例如單元對(duì)講系統(tǒng)維修、土建維修、門窗維修等,使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績(jī)效考核制制定,以激勵(lì)員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員夜間值班,負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報(bào)修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作,做好值班記錄。

  負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作,每年的4月和10月對(duì)小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施(如:配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等)進(jìn)行常規(guī)性檢查,確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行(春秋季設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃需根據(jù)實(shí)際另行擬定)。

  負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間,社區(qū)文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。

  1.3 安防部

  根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,安防部設(shè)安防人員13名,以8小時(shí)三班倒

  的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴(kuò):

  安防部主管1名,主要負(fù)責(zé)管理本部門員工,處理本部門日常事務(wù),并負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的BI行為規(guī)范和工作的檢查,下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。

  門崗3名,主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來(lái)人員的檢查工作,對(duì)出入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查登記,如有物品出入時(shí),應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

  巡邏崗6名,分別負(fù)責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫(kù)區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作。

  電子監(jiān)控室3人,以8小時(shí)3班倒制度負(fù)責(zé)24小時(shí)電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視,協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作,力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患,以便及時(shí)排除。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門員工的工作監(jiān)督。

  1.4 環(huán)境部

  根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作,其中包括:

  環(huán)境主管1名,主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。

  室內(nèi)保潔員5名,9棟高層安排3名,6棟多層安排2名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

  室外保潔員3名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,包括

  項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作。

  綠化工3名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)、修補(bǔ)、澆水、防寒等工作。

  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級(jí)而定。

  三、其他管理方案

  1、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理

  1.1 火災(zāi)突發(fā)事件處理

  1.2 水浸突發(fā)事件處理

  1.3 電梯困人突發(fā)事件處理

  1.4 未知停電事件處理

  1.5 暴力突發(fā)事件處理

  1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理

  以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程,防范于未然,確保項(xiàng)目的公共安全。

  2、社區(qū)文化的開(kāi)展

  服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導(dǎo)向,開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳,有必要的情況下可開(kāi)展相應(yīng)的公益娛樂(lè)活動(dòng),例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)、組織社區(qū)老年或兒童出行等,以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。

物業(yè)管理方案11

  一、工程概況

  1、地理位置

  該工程位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,面臨武德路,北挨江津西路,南靠北湖路。

  2、工程主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

  二、物業(yè)管理資料

  物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理與效勞之中,建立社區(qū)效勞體系。為住戶帶給全方位管理,效勞工程呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì),總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類效勞〞,即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理〞;常規(guī)性公共效勞〔合同效勞〕委托性特約效勞〔非合同零星效勞〕和經(jīng)營(yíng)性多種效勞〔全方位、多層次的綜合效勞〕。

  1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

  1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

  房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一〞主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面:

  A、工作的主動(dòng)性

  管理職責(zé)人與效勞中心相結(jié)合,落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù),執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

  B、工作的多樣性

  根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對(duì)象等采取日常修繕效勞,季節(jié)修繕效勞、重點(diǎn)修繕效勞和特殊修繕效勞等形式,并做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

  C、工作的針對(duì)性

  在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的效勞措施。

  1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理

  范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

  共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大局部組成,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。

  1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

  范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫(kù)等。

  根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專項(xiàng)類別,如:車庫(kù)、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。透過(guò)有序的工作使其到達(dá)功能正常、暢通、達(dá)標(biāo),根本完好。

  1.4智能化設(shè)施設(shè)備

  范圍包括:樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng),周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

  根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位效勞,充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,透過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

  2、環(huán)境衛(wèi)生管理

  在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求〞的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度〞的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項(xiàng)工作,即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

  2.1衛(wèi)生管理

  是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日清,按方案消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。透過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過(guò)程控制,確保向住戶帶給高檔次的效勞水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。

  2.2環(huán)境管理

  jt的`環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)根底設(shè)施健全、生活舒適便捷,構(gòu)成環(huán)保意識(shí),日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合,提高住戶的生活質(zhì)量。

  3、綠化管理

  綠化的功能是美化環(huán)境。透過(guò)我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合,科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。

  4、治安消防管理

  治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治〔消〕結(jié)合〞的方針,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。

  5、車輛交通管理

  對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛〔汽車、摩托車、自行車等〕進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車輛平安、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

  6、公共管理

  6.1住戶裝修管理

  在jt物業(yè)轄區(qū)里,對(duì)業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理,隱蔽工程貼合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過(guò)程貼合消防管理規(guī)定的要求,并平安使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)平安及小區(qū)的整體美觀,使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。

  6.2搞好維修基金以及儲(chǔ)藏金的核收與管理。

  6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理,如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、方案生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。

  7、常規(guī)性公共效勞

  即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性效勞,是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生效勞、治安保衛(wèi)效勞、維修居住區(qū)環(huán)境效勞等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的效勞帶給給業(yè)主及住戶。

  8、委托性特約效勞

  是為某些住戶群體帶給的效勞,如:為高層住戶14小時(shí)開(kāi)啟電梯、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

  9、經(jīng)營(yíng)性多種效勞

  即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民效勞。營(yíng)造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,表達(dá)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主效勞的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償效勞,并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶的意見(jiàn),開(kāi)辟新的效勞工程。

物業(yè)管理方案12

  為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。

  一管理目標(biāo)

  物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。

  二管理原則

  為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:

  (一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

  “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

  (二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

  在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的'管理,同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

  (三)物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則

  在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

  三管理方法

 。ㄒ唬⿲(shí)施全程物業(yè)管理,從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

 。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,實(shí)施專業(yè)化管理;

 。ㄈ┰诠粳F(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍;

  (四)制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);

 。ㄎ澹﹪(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,依法約束雙方行為;

 。┮勒帐袌(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,提供全方位服務(wù),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)管理方案13

  一、活動(dòng)主題

  中秋聯(lián)歡

  二、活動(dòng)宗旨

  豐富員工的企業(yè)生活,提升員工的凝聚力,加強(qiáng)XX物業(yè)公司與XX物業(yè)公司的.企業(yè)文化交流、學(xué)習(xí),促進(jìn)雙方企業(yè)文水平。

  三、活動(dòng)原則

  凝聚、熱烈、親切、節(jié)儉、實(shí)效。

  四、活動(dòng)安排

  1、時(shí)間:9月24日下午7:00——11:00

  2、地點(diǎn):XX物業(yè)公司XX大廈歌舞廳

  3、參加人員:XX物業(yè)公司、XX物業(yè)公司員工及活動(dòng)邀請(qǐng)人員

  4、主持人:XX、XX、XX、XX

  5、主辦單位:XX物業(yè)管理有限公司

  6、協(xié)辦單位:廣州XX物業(yè)管理有限公司

  7、活動(dòng)策劃人:XX

  8、活動(dòng)組委名單:

  組長(zhǎng):XX

  副組長(zhǎng):XX、XX

  急救防護(hù)組員:XX、XX

  后勤組員:

  XX大廈管理處:XX、XX、XX、XX

  XX廣場(chǎng)管理處:XX、XX、XX、XX

  XX花苑管理處:XX、XX、XX、XX

  XX花苑管理處:XX、XX、XX、XX

  9、評(píng)委名單:

  XX物業(yè)公司:

  XX總經(jīng)理、XX副總經(jīng)理、XX主任、XX、XX

  XX物業(yè)公司:

  XX總經(jīng)理、XX副總經(jīng)理、XX副總經(jīng)理、XX經(jīng)理

  五、活動(dòng)內(nèi)容及獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品

  1、“軍體拳”比賽:XX大廈、XX廣場(chǎng)、XX大廈、XX花苑各個(gè)樓盤保安部各派一支隊(duì)伍參加,設(shè)一、二、三名,第一名獎(jiǎng)380元,第二名獎(jiǎng)300元,第三名獎(jiǎng)250元,獲獎(jiǎng)隊(duì)伍各獎(jiǎng)錦旗一面,獲獎(jiǎng)隊(duì)員獎(jiǎng)狀一本,沒(méi)獲獎(jiǎng)隊(duì)伍獲鼓勵(lì)獎(jiǎng)金150元。

  2、表演節(jié)目:各樓盤自行組織團(tuán)體(三人或以上)及個(gè)人表演節(jié)目;每個(gè)團(tuán)體表演節(jié)目可獲150元獎(jiǎng)金,個(gè)人表演節(jié)目可獲禮品一份。

  3、腦筋急轉(zhuǎn)彎:共20題20份獎(jiǎng)品,每答對(duì)一題獲獎(jiǎng)品一份,價(jià)格約15元。

  4、抽獎(jiǎng):凡參加者憑入場(chǎng)瘓謝岜懷櫓刑、一、盯娶四等奖。特等娇嚦C鶻比人饕惶一等獎(jiǎng)三名各獎(jiǎng)消毒碗柜一臺(tái);二等獎(jiǎng)五名各獎(jiǎng)燃?xì)鉅t一臺(tái);三等獎(jiǎng)10名各獎(jiǎng)現(xiàn)金50元;四等獎(jiǎng)30名各獎(jiǎng)價(jià)值30元的獎(jiǎng)品。

  5、迪斯科(約40分鐘)。

  6、入場(chǎng)員均可獲紀(jì)念品一份。

  六、費(fèi)用預(yù)算

  1、軍體拳比賽錦旗90元;獎(jiǎng)金1230元,共1320元;

  2、表演節(jié)目獎(jiǎng)金約800元,禮品約400元,共約1200元;

  3、腦筋急轉(zhuǎn)彎獎(jiǎng)品約300元;

  4、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品約8000元(獎(jiǎng)品由XX物業(yè)公司提供,約7000元);

  5、入場(chǎng)紀(jì)念品約20xx元;

  6、水果、飲料約3000元;

  7、車費(fèi)約2800元;

  8、 DJ加班費(fèi)約200元。

  總共支出約:18820元(其中XX物業(yè)公司提供獎(jiǎng)品約7000元)

  七、安全防范

  1、活動(dòng)組織過(guò)程的安全防范,組織者需做好宣傳;

  2、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全防范,組織者做好宣傳工作及備好一般急救藥品;

  3、各樓盤人員應(yīng)做好本樓盤的安全防范工作,主要是人員較多時(shí)間較長(zhǎng)的離崗應(yīng)急方案。

  附:節(jié)目安排(略)

物業(yè)管理方案14

  (一)小區(qū)安全措施

  1、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格,來(lái)訪車輛要登記,搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。

  2、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖,搞好社區(qū)智能化管理。

  3、做好消防工作,建立防火、防盜責(zé)任制,定期檢查消防器械。

  4、建立消防安全制度,開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

  5、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,能隨時(shí)啟用。

  6、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志,各組、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志,訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

  7、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系,建立聯(lián)防,共同維護(hù)樓區(qū)安全,以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

  5、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫(kù)和停車場(chǎng),外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū),自行車、摩托車和電動(dòng)車派專人管理。

 。ǘ榱吮U闲^(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理公司處罰條例》,特制定本規(guī)定

  1、各業(yè)主(住戶)應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫(xiě)在《業(yè)主入住登記表》中,并留下緊急聯(lián)系辦法;

  2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé),管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正;屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé);

  3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法,管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班,業(yè)主(住戶)應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作,防止各業(yè)治安事件的發(fā)生;

  4、各業(yè)主(住戶)不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口,不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng);

  5、為了保障業(yè)主利益,凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區(qū),需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意(房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意)方可離開(kāi);

  6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司,并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》,經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區(qū);

  (三)環(huán)衛(wèi)綠化工作

  1、公共部位衛(wèi)生區(qū),派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清,樓道每3天清掃1次,樓梯扶手每3天擦洗1次;共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次,及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

  2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱,垃圾實(shí)行袋裝,定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。

  3、二次裝修房屋共用部位保持清潔,對(duì)亂貼、亂畫(huà),擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

  4、做好二次供水衛(wèi)生檢查,定期清洗,并做好水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū);公共雨、污水管道每年疏通1次;每季度檢查1次,及時(shí)清掏;化糞池每半年檢查1次,每年要清理一次。

  5、聘請(qǐng)專職園藝工對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整,按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期,適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn),制定不同的`養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。

  (四)環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

  為了保持小區(qū)的干凈整潔,為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,特制定以下規(guī)定:

  一、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理,各業(yè)主(住戶)傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口,投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

  二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰,不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

  三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi),如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí),業(yè)主(住戶)應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

  四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方,均不得亂涂亂畫(huà)亂貼,違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用,如屬兒童所為,應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

物業(yè)管理方案15

  一、 培養(yǎng)目標(biāo)

  本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要,德、智、體、美全面發(fā)展,具有良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神,掌握物業(yè)管理學(xué)科的基本理論及方法,具備分析和解決物業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題的基本能力, 能夠勝任物業(yè)管理、物業(yè)開(kāi)發(fā)及房地產(chǎn)市場(chǎng)管理等崗位的高級(jí)應(yīng)用型專門人才。

  二、基本規(guī)格要求

  本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、物業(yè)管理等方面的`基本理論知識(shí),受到各類物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的基本訓(xùn)練,具有分析和解決物業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題的基本能力。

  畢業(yè)生應(yīng)獲具備以下幾個(gè)方面的知識(shí)及能力:

  1. 掌握物業(yè)管理學(xué)科的基本理論知識(shí);

  2. 全面學(xué)習(xí)和掌握各類物業(yè)(包括住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、酒店等)的運(yùn)作與管理;

  3. 具有運(yùn)用物業(yè)管理理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題的基本能力;

  4. 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言交際與公關(guān)能力,熟練地掌握一門外語(yǔ);

  5. 具有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,熟練掌握各類物管企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng);

  6. 熟悉我國(guó)關(guān)于物業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī);

  7. 了解本學(xué)科理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài)、掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢、論文寫(xiě)作的基本方法,掌握有關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題研究的方法, 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和一定的科研能力。

  三、主干學(xué)科、主要課程

  主干學(xué)科:管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理。

  主要課程:管理學(xué)原理、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)智能化系統(tǒng)、物業(yè)設(shè)備管理、建筑學(xué)原理、建筑識(shí)圖、電工電子技術(shù)、公共關(guān)系學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)、物業(yè)專業(yè)英語(yǔ)

  四、主要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

  理論課程的實(shí)踐教學(xué)部分(物業(yè)管理模擬操作、物業(yè)公司實(shí)地考察、企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)等)、物業(yè)行業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文。

  五、學(xué)制、授予學(xué)位

  學(xué)制:4年(允許修業(yè)三至七年)

  授予學(xué)位:管理學(xué)學(xué)士

  六、課程設(shè)置、學(xué)分分配及畢業(yè)學(xué)分要求

  理論課程

  實(shí)踐課程

  七、教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃

  1. 物業(yè)管理專業(yè)總周數(shù)分配

  2. 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃(集中性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié))

  3. 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃(理論教學(xué))

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