新員工培訓(xùn)方案15篇[必備]

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常需要預(yù)先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編精心整理的新員工培訓(xùn)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

新員工培訓(xùn)方案1

　　一、確定培訓(xùn)目標(biāo)

　　培訓(xùn)目標(biāo)大致可分為以下幾類：

　　1、服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升員工與顧客之間的人際互動能力。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是母嬰零售店的服務(wù)規(guī)或準(zhǔn)則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。

　　2、商品知識與管理培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點(diǎn)、各種產(chǎn)品基本屬性、主要賣點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)等，通過商品知識培訓(xùn)，更新店員的商品知識，提高店員的推銷能力及服務(wù)水平。

　　3、店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng)造富有生機(jī)的賣場氛圍。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范。如商品陳列、整理、包裝、票據(jù)處理等。

　　4、思想觀念培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價值觀念，培養(yǎng)員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識等。培訓(xùn)內(nèi)容通常是配合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會倫理等方面展開。

　　5、綜合素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是提高員工的綜合素質(zhì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會，豐富員工生活。培訓(xùn)內(nèi)容較廣泛，如對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)而不僅是針對工作本身的培訓(xùn)。

　　二、制定員工培訓(xùn)方案

　　母嬰零售店可根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)及內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，對零售人員培訓(xùn)常用的方法包括以下幾種：

　　1、教授培訓(xùn)法。這種培訓(xùn)方法是由專門的培訓(xùn)教師通過理論教學(xué)，讓店員掌握專業(yè)理論知識，如消費(fèi)心理、職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可請聘請教師或企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)來組織。

　　2、相互學(xué)習(xí)提高法。這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績。這種培訓(xùn)工作可由母嬰零售店管理人員組織，在日常工作中進(jìn)行，不必專門組織時間進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3、實(shí)例分析法。這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后門店店員觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

　　4、會議法。這是母嬰零售店管理人員培訓(xùn)店的'一種常規(guī)技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

　　三、評價培訓(xùn)效果

　　當(dāng)一個培訓(xùn)項(xiàng)目完成之后，要對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢測與反饋。對培訓(xùn)效果的檢測可以從受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、受訓(xùn)者接受培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓(xùn)之后銷售業(yè)績或服務(wù)水平的提升程度等四個方面進(jìn)行評價。

新員工培訓(xùn)方案2

　　一、培訓(xùn)目的

　　加強(qiáng)新員工對公司企業(yè)文化、發(fā)展歷程和規(guī)章制度的理解和認(rèn)識，鼓勵新員工的士氣，提高新員工的企業(yè)忠誠度和工作積極性，幫助新員工更好地融入企業(yè)。

　　二、培訓(xùn)責(zé)任部門

　　新員工入職培訓(xùn)由行政人事部負(fù)責(zé)組織，由工程部、規(guī)劃技術(shù)部及財(cái)務(wù)部配合。

　　三、培訓(xùn)時間

　　__年01月12日 9：00—17：00

　　四、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　集團(tuán)二樓會議室

　　五、培訓(xùn)參加人員

　　__年10月1日以后加入公司的`所有員工

　　六、 培訓(xùn)內(nèi)容 __

　　七、 培訓(xùn)相關(guān)事宜及負(fù)責(zé)人

　　1、培訓(xùn)條幅《新起點(diǎn) 新征程》：劉楊

　　2、培訓(xùn)會場布置：xxx

　　3、培訓(xùn)資料匯集：xxx

　　4、培訓(xùn)主持：xxx

　　八、 培訓(xùn)要求

　　1、符合條件的新員工均應(yīng)參加培訓(xùn)。

　　2、培訓(xùn)過程中應(yīng)自覺遵守會場紀(jì)律，手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)保證培訓(xùn)正常進(jìn)行。

　　3、所有參加培訓(xùn)的人員須在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，向行政人事部提交培訓(xùn)體會。

　　九、 受訓(xùn)人員名單

　　略

新員工培訓(xùn)方案3

　　“好的開始等于成功的一半!”，新員工進(jìn)入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步!

　　一、員工培訓(xùn)計(jì)劃需求分析

　　員工培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案的首要環(huán)節(jié)。它由員工培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù)，對組織成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析，從而確定是否需要員工培訓(xùn)以及員工培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定員工培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是員工培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。只有充分了解、分析員工培訓(xùn)需求，才能設(shè)計(jì)合理的'新員工入職員工培訓(xùn)方案。員工培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作(含業(yè)務(wù)流程)、個人三方面進(jìn)行分析：

　　1、進(jìn)行企業(yè)分析。

　　先確定企業(yè)的員工培訓(xùn)需求，以保證新員工培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職員工培訓(xùn)計(jì)劃，就是要把新員工因知識、技能不足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)，控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職員工培訓(xùn)，新員工要花費(fèi)比員工培訓(xùn)多得多的時間掌握這些知識。新員工進(jìn)入企業(yè)，面對一個新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應(yīng)環(huán)境，必須進(jìn)行入職員工培訓(xùn)。

　　2、進(jìn)行工作分析。

　　工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。

　　3、進(jìn)行個人分析。

　　個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的新員工培訓(xùn)方案來提高能力，達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。但是，員工培訓(xùn)不是萬能的，只有當(dāng)新員工存在的問題是通過員工培訓(xùn)能夠解決的時，則進(jìn)行員工培訓(xùn)。

　　二、員工培訓(xùn)計(jì)劃方案各組成要素分析

　　新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案是員工培訓(xùn)目標(biāo)、員工培訓(xùn)內(nèi)容、員工培訓(xùn)資源，員工培訓(xùn)對象、員工培訓(xùn)日期與時間、員工培訓(xùn)方法、員工培訓(xùn)場所與設(shè)備、員工培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合，具體分析如下：

　　1、員工培訓(xùn)總目標(biāo)。

　　員工培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。員工培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細(xì)化，使其具有可操作性。新員工培訓(xùn)就是要把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)控制在最小階段，這就是企業(yè)新員工入職員工培訓(xùn)的總目標(biāo)。

　　2、員工培訓(xùn)的具體目標(biāo)是：

　　讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎，體會到歸屬感，以鼓舞士氣;

　　讓新員工消除初進(jìn)企業(yè)時的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境，以便減少錯誤、節(jié)省時間;

　　展現(xiàn)清晰的職位分析及、企業(yè)對個人的期望。告訴他，他的職位是干什么的，你希望他做到什么;

　　員工培訓(xùn)新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作;

　　幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系，減少員工的抱怨;

　　讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一個聲音說話。

　　員工的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)是新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案實(shí)施的導(dǎo)航燈。有了明確的總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，員工培訓(xùn)計(jì)劃的組織者和接受員工培訓(xùn)計(jì)劃的新員工才能少走彎路，收到事半功倍的效果。

新員工培訓(xùn)方案4

　　一、到職前培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　1、致新員工歡迎信。

　　2、讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會時）。

　　3、打算好新員工辦公場所、辦公用品。

　　4、打算好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。

　　5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

　　6、打算好布置給新員工的'第一項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　到職后第一天：

　　1、到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）。

　　2、到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

　　3、介紹新員工相識本部門員工，參觀工作場所。

　　4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特別規(guī)定。

　　5、新員工工作描述、職責(zé)要求。

　　6、探討新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

　　7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

　　到職后第五天：

　　1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

　　2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。

　　3、設(shè)定下次績效考核的時間。

　　到職后第三十天

　　部門經(jīng)理與新員工面談，探討試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。

新員工培訓(xùn)方案5

　　一、培訓(xùn)程序

　　1、高校生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

　　2、人數(shù)較少，分散時，由詳細(xì)用人單位從中心→詳細(xì)班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、中心(公司)崗前培訓(xùn)--中心預(yù)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎;根據(jù)各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素養(yǎng)預(yù)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。

　　2、部門崗位培訓(xùn)--新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

　　介紹新員工熟悉本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特別規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換看法，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中消失的問題，回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些詳細(xì)要求。

　　3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

　　分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》--(簡述xx高校的'歷史與現(xiàn)狀，描述xx高校在xx市地理位置，交通狀況;集團(tuán)歷史與進(jìn)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議接受的渠道;解答新員工提出的問題。)

　　三、培訓(xùn)反饋與考核

　　1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必需完成一套新員工培訓(xùn)表格，部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)。

　　2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)仔細(xì)嚴(yán)格，保證質(zhì)量，全部培訓(xùn)資料留意保存，并留意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。

　　3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)狀況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

　　四、新員工培訓(xùn)實(shí)施

　　1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會者看法，完善培訓(xùn)方案。

　　2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，協(xié)作集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

　　3、集團(tuán)內(nèi)部宣揚(yáng)新員工培訓(xùn)方案，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣揚(yáng)開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

　　4、全部新員工在正式上崗前，都必需在中心(公司)集中培訓(xùn)一次，(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));然后再到詳細(xì)工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可依據(jù)新員工基本狀況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，一般狀況下，培訓(xùn)時間為1-3天;依據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間一周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源。

新員工培訓(xùn)方案6

　　一、培訓(xùn)目的

　　為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望。讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司。讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。使新員工迅速投入工作，降低離職率。

　　二、培訓(xùn)流程

　　到職前：致新員工歡迎信

　　讓本部門其他員工知道新員工的到來（部門經(jīng)理介紹）。準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

　　到職后：部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　1、到職后第一天：到部門報(bào)到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認(rèn)識本部門員工。部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。新員工工作描述、職責(zé)要求本部門faq。討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。派老員工陪新員工吃第一頓午餐。

　　2、到職第五天：到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)

　　3、到職后第六天：一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時間

　　4、到職后第十五天：部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表心形卡片：說出心里話、建議，意見、疑問、無論是否合理，都應(yīng)積極回應(yīng)、不冷落。

　　5、到職后第三十天：人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　6、見習(xí)官制度：轉(zhuǎn)正后前三個月為觀察期，（觀察項(xiàng)目見表）、符合標(biāo)準(zhǔn)留用、不符合標(biāo)準(zhǔn)、繼續(xù)試用或勸退、

　　三、新員工培訓(xùn)反饋與考核

　　1、崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）

　　2、公司整體培訓(xùn)考核試題（培訓(xùn)后）

　　3、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（到職后30天部門經(jīng)理填寫）

　　4、觀察期考核表（轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫）

　　四、新員工培訓(xùn)教材

　　入職培訓(xùn)課件，員工手冊，本部門faq，服務(wù)二十條。

　　五、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

　　首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度。每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)。給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料。根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)四步驟：

　　第一步使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)（首先調(diào)整心態(tài)，讓他把心放下）

　　迫不及待地向新員工灌輸自己的.企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮�，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機(jī)制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下、與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。

　　第二步使員工把心里話說出來員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實(shí)行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。

　　新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化。

　　第三步使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來，這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動，對新工關(guān)心到無微不至的程度，為新員工過日子，經(jīng)常與新員工溝通交流、發(fā)現(xiàn)他們生活中，工作中的問題，幫助解決、用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工。讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖，力量。

　　第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

　　當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，觀察、發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級領(lǐng)導(dǎo)將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束，讓員工自己體驗(yàn)，表現(xiàn)，讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為

新員工培訓(xùn)方案7

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、讓新員工了解團(tuán)體，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟習(xí)新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相干的安全，衛(wèi)生知識和服務(wù)行業(yè)應(yīng)具有的基本素質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)程序

　　1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由團(tuán)體職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。（不定期）

　　2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確以為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、中心（公司）崗前培訓(xùn)——中心預(yù)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎；依照各中心（公司）行業(yè)特點(diǎn)，中心（公司）的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心（公司）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)預(yù)備手冊或?qū)Ｈ酥v授；指定新員工工作部分的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的`輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的題目。

　　2、部分崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部分負(fù)責(zé)。

　　介紹新員工熟悉本部分員工；參觀工作部分；介紹部分環(huán)境與工作內(nèi)容，部分內(nèi)的特殊規(guī)定；講授新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一位老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部分負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的題目，回答新員工的發(fā)問；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

　　3、團(tuán)體整體培訓(xùn)：團(tuán)體職校負(fù)責(zé)——不定期

　　分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——（簡述東南京大學(xué)學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描寫東南京大學(xué)學(xué)在南京市地理位置，交通情況；團(tuán)體歷史與發(fā)展前景，團(tuán)體的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；團(tuán)體組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)體各部分職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；團(tuán)體有關(guān)政策與福利，團(tuán)體有關(guān)規(guī)章制度，員工公道化建議采用的渠道；解答新員工提出的題目。）

　　四、培訓(xùn)反饋與考核

　　1、各中心（公司）制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過團(tuán)體職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交團(tuán)體培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）→部分培訓(xùn)應(yīng)在團(tuán)體職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心（公司）每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套新員工培訓(xùn)表格，部分→中心（公司）→團(tuán)體職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

　　2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料留意保存，并留意在實(shí)施過程當(dāng)中不斷修改，完善。

　　3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，同一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校訂各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

　　五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

　　1、召集各中心（公司）負(fù)責(zé)培訓(xùn)職員，就有關(guān)團(tuán)體新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求預(yù)會者意見，完善培訓(xùn)方案。

　　2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合團(tuán)體職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

　　3、團(tuán)體內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)方案，通過量種情勢讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳展開新員工培訓(xùn)工作的重要意義

　　4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部分進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部分崗位培訓(xùn)）；各中心（公司）可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，一般情況下，培訓(xùn)時間為1—3天；根據(jù)新員工人數(shù)團(tuán)體職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，整體培訓(xùn)時間一周為好，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報(bào)團(tuán)體人力資源部。

新員工培訓(xùn)方案8

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、讓新員工能夠更好的了解企業(yè)的愿景、使命、價值觀、歷史、文化及其內(nèi)涵；

　　2、幫助新員工建立正確的工作態(tài)度；

　　3、為新員工提供他們需要的信息，消除信息溝通屏障，使他們在最短時間內(nèi)了解組織和團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)他們對公司和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感；

　　4、讓新員工感受到團(tuán)隊(duì)的氛圍，增加其歸屬感，從而從根本上降低新員工流失。

　　二、培訓(xùn)對象

　　各部門半個月內(nèi)新入職員工

　　三、培訓(xùn)時間

　　xx年xx月xx日00:00~00:00

　　四、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　xxxxxxx

　　五、培訓(xùn)流程

　　時間

　　課程

　　內(nèi)容

　　目的

　　負(fù)責(zé)人

　　09:00~09:05

　　開場

　　主持人登場，問好

　　09:05~09:30

　　學(xué)員風(fēng)采及暖場晨操

　　學(xué)員做自我介紹，學(xué)跳公司晨操（人多則分組，組名組呼）

　　增強(qiáng)參訓(xùn)新人的參與感、暖場

　　09:30~10:00

　　領(lǐng)導(dǎo)致辭及企業(yè)發(fā)展史

　　領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)，表達(dá)期望，介紹公司創(chuàng)業(yè)史

　　動員、鼓勵、期望

　　10:00~10:50

　　公司介紹與成長日志填寫

　　1、企業(yè)架構(gòu)與企業(yè)文化

　　2、員工考勤管理制度

　　3、員工假期與福利規(guī)定

　　4、培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正制度

　　5、安全生產(chǎn)管理

　　6、成長日志填寫

　　了解公司的文化、各部門職能、考勤管理制度及新人培訓(xùn)轉(zhuǎn)正制度，正確填寫成長日志

　　10:50~11:30

　　成長日志分享

　　交流分享成長日志中的五項(xiàng)管理法則、填寫規(guī)范優(yōu)秀的日志展示

　　更好的合理利用成長日志，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

　　12:50~13:00

　　公司工間操

　　熱場、體現(xiàn)公司的企業(yè)文化

　　13:00~14:20

　　產(chǎn)品基礎(chǔ)知識

　　10種專業(yè)術(shù)語、織物組織及分類、填充物的種類及特性、產(chǎn)品保養(yǎng)、產(chǎn)品的組合及系列劃分

　　了解基本的專業(yè)知識、掌握公司產(chǎn)品類別和風(fēng)格

　　14:20~15:50

　　公共流程學(xué)習(xí)

　　用車、出差、請假及常用OA流程

　　了解公司公共流程

　　15:50~15:20

　　生產(chǎn)工藝及流程參觀（車間、倉庫、展廳）

　　15:20~15:50

　　培訓(xùn)考核

　　了解培訓(xùn)效果

　　15:50~16:10

　　新人培訓(xùn)收獲分享

　　新人分享培訓(xùn)的'所學(xué)、所感、所悟

　　增強(qiáng)新人的溝通表達(dá)能力，加強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感

　　16:10~16:20

　　公司風(fēng)采展示

　　晨操展示，再次體現(xiàn)伙伴、成長、責(zé)任、超越，積極向上的企業(yè)文化

　　16:20~16:40

　　領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)致辭

　　總結(jié)、鼓勵、期許

　　16:40~16:45

　　新人宣誓

　　入職宣誓

　　合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度

　　16:45~17:00

　　結(jié)業(yè)典禮

　　評優(yōu)頒獎、合影留念

　　六、培訓(xùn)紀(jì)律

　　1、請參訓(xùn)人員帶成長日志和筆；

　　2、遵守培訓(xùn)紀(jì)律，保持培訓(xùn)場所安靜；

　　3、認(rèn)真記錄，適時參與互動，出入有序；

　　4、請參訓(xùn)人員提前五分鐘到場。

新員工培訓(xùn)方案9

　　管培中心將管理人員全員培訓(xùn)工作列為轉(zhuǎn)型期落實(shí)新定位、滿足新要求、實(shí)現(xiàn)新職能的戰(zhàn)略任務(wù)，堅(jiān)持“專項(xiàng)工作專業(yè)運(yùn)作”的原則，通過“雙向溝通業(yè)務(wù)對接”的途徑，采取“集中管理分散操作”的模式，舉全力開展管理人員全員培訓(xùn)工作。

　　戰(zhàn)略領(lǐng)航，價值為帆

　　管培訓(xùn)中心突出國網(wǎng)冀北電力和管培中心雙重戰(zhàn)略的合力引領(lǐng)，以國網(wǎng)冀北電力“兩個價值最大化”的傳播、推動與實(shí)踐以及管培中心的核心價值提升與職能實(shí)踐為源動力，指引管理人員全員培訓(xùn)的工作方向。

　　追求“兩個價值最大化”

　　“十二五”時期是國網(wǎng)冀北電力發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期、管理轉(zhuǎn)型期和改革攻堅(jiān)期，根本任務(wù)是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和品牌建設(shè)，努力追求企業(yè)綜合價值和員工工作價值最大化（即“兩個價值最大化”）。管理人員全員培訓(xùn)，成為20xx年加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)“兩個價值最大化”的重要措施和有效途徑。管培中心以此項(xiàng)目為突破口，以傳播、推動和實(shí)踐“兩個價值最大化”為使命，全力服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略。

　　提升與實(shí)踐管培中心核心價值

　　管培中心以管理人員全員培訓(xùn)為抓手，以企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略目標(biāo)為引領(lǐng)，緊緊圍繞公司黨組要求、新的功能定位及品牌建設(shè)，通過與公司的職能對接、業(yè)務(wù)對接、崗位對接，深入培訓(xùn)研發(fā)與實(shí)踐，全面提升培訓(xùn)內(nèi)在品質(zhì)，提升核心競爭力，打造培訓(xùn)品牌，力求全面落實(shí)管培中心新的職能定位，實(shí)現(xiàn)管培中心的核心價值。

　　方案策劃，破繭成蝶

　　通過舉行管理人員全員培訓(xùn)專項(xiàng)工作動員會、研討會、匯報(bào)會、審稿會、小組會等會議，分別從企業(yè)層面和員工層面開展培訓(xùn)需求調(diào)研分析，確定了20xx年管理人員全員培訓(xùn)總體方案和財(cái)務(wù)、人資、運(yùn)維、營銷等四個專業(yè)培訓(xùn)方案，為3月初召開國網(wǎng)冀北電力全體部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會議提供了高質(zhì)量的會議資料和極具價值的實(shí)踐參考，為4月份開始實(shí)施培訓(xùn)及全年培訓(xùn)的預(yù)期完成爭取了寶貴的時間。

　　人員分類明晰是前提

　　依據(jù)《國家電網(wǎng)公司崗位分類標(biāo)準(zhǔn)》，管培中心對公司管理人員進(jìn)行了明確的專業(yè)類別劃分，確定了干部系列4類人員和一般管理人員16個專業(yè)類別。其中，干部系列分為中層干部（部門負(fù)責(zé)人類，包括黨群中層、行政中層、助理、副總師）、縣級供電局長、供電所長、班組長；一般管理人員分為人力資源、財(cái)務(wù)資產(chǎn)、物資管理、行政事務(wù)、黨群管理、監(jiān)察審計(jì)、教育培訓(xùn)、規(guī)劃計(jì)劃、工程建設(shè)、電網(wǎng)運(yùn)行、電網(wǎng)運(yùn)維、電力營銷、安全監(jiān)察、科信環(huán)保、綜合管理和經(jīng)法管理等中類專業(yè)劃分人員。

　　崗位能力分析是基礎(chǔ)

　　崗位能力分析是培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)方案策劃的重要參考依據(jù)，管培中心不等不靠，利用現(xiàn)有的資源條件，編制了《管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，主要依據(jù)以下四項(xiàng)資料：《國家電網(wǎng)公司崗位分類標(biāo)準(zhǔn)》、國網(wǎng)冀北電力《公司本部崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、20xx年原華北電網(wǎng)有限公司《員工培訓(xùn)發(fā)展手冊》、20xx年原華北電網(wǎng)有限公司部分管理人員能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)方案。其中，管培中心編制的《管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)公司專業(yè)部門審核修訂后，作為了本次管理人員全員培訓(xùn)方案策劃的主要依據(jù)之一。

　　通用能力與專業(yè)能力兼顧是原則

　　堅(jiān)持通用能力與專業(yè)能力統(tǒng)籌兼顧的原則，落實(shí)在課程設(shè)計(jì)上，突出以下四個方面：

　�、朋w現(xiàn)國網(wǎng)冀北電力特色，把國網(wǎng)冀北電力的文化、戰(zhàn)略、品牌建設(shè)等內(nèi)容，列為通用知識模塊的培訓(xùn)重點(diǎn)。

　�、茝�(qiáng)化執(zhí)行力的建設(shè)，把執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)溝通列為通用能力模塊的培訓(xùn)重點(diǎn)。

　　⑶著力提升崗位適應(yīng)性，把專業(yè)的形勢任務(wù)、政策法規(guī)、制度流程、信息管理系統(tǒng)、基本業(yè)務(wù)知識、安全生產(chǎn)等列為專業(yè)知識模塊的培訓(xùn)重點(diǎn)。

　�、仍鰪�(qiáng)崗位履職能力，把重點(diǎn)業(yè)務(wù)或從業(yè)人員相對多的專業(yè)人員能力提升列為專業(yè)能力模塊的培訓(xùn)重點(diǎn)。

　　培訓(xùn)班類型設(shè)置是技巧

　　管培中心詳細(xì)分析了各中類專業(yè)人員規(guī)模與工作特點(diǎn)，決定設(shè)置“調(diào)考班”、“強(qiáng)化班”、“綜合班”三種培訓(xùn)班類別。調(diào)考班，培訓(xùn)對象為20xx年度有調(diào)考任務(wù)的專業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容突出專業(yè)知識和能力；強(qiáng)化班，培訓(xùn)對象為核心專業(yè)或人數(shù)多的專業(yè)的管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容以專業(yè)知識與能力為主，兼顧通用管理知識與能力；綜合班，培訓(xùn)對象為人數(shù)少的若干小類專業(yè)人員，培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理知識與能力為主，兼顧專業(yè)知識與能力。

　　管理為根，創(chuàng)新為魂

　　為高質(zhì)量高效率完成管理人員全員培訓(xùn)工作，管培中心創(chuàng)新管理機(jī)制，采取多種有效措施奮力推進(jìn)管理人員全員培訓(xùn)。

　　“兩曬”、“五推進(jìn)”措施有力

　　“兩曬”：即通過創(chuàng)辦管培中心《品牌建設(shè)動態(tài)》，定期“曬工作”、“曬業(yè)績”；把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、組織管理成效、課程開發(fā)進(jìn)度、總結(jié)完善提升等工作成效展示出來；把培訓(xùn)師的培訓(xùn)授課及培訓(xùn)研究等工作業(yè)績進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)并展示出來。

　　“五推進(jìn)”：即通過制定《管理人員全員培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)推進(jìn)方案》、《培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)方案》、《培訓(xùn)項(xiàng)目與課程體系建設(shè)推進(jìn)方案》、《課題研究推進(jìn)方案》以及《教研活動管理推進(jìn)方案》，明確目標(biāo)、細(xì)化措施、設(shè)定節(jié)點(diǎn)、落實(shí)責(zé)任，務(wù)求實(shí)效。

　　業(yè)務(wù)競賽營造學(xué)術(shù)氛圍，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作

　　20xx年，管培中心圍繞管理人員全員培訓(xùn)項(xiàng)目，開展“我來上一課”和“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)勞動競賽”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，以營造學(xué)術(shù)氛圍，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。

　　管培中心統(tǒng)一下發(fā)20xx年課程開發(fā)計(jì)劃和課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)模板，組織培訓(xùn)師認(rèn)領(lǐng)開發(fā)課程，經(jīng)過助教、學(xué)習(xí)、開發(fā)、成果展示與試講等環(huán)節(jié)，評選年度十佳精品課程，以提升專職培訓(xùn)師授課能力，優(yōu)化課程開發(fā)流程、確保課程開發(fā)質(zhì)量。

　　針對管理人員全員培訓(xùn)的20個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從培訓(xùn)項(xiàng)目方案制定、《管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》構(gòu)建、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)運(yùn)行規(guī)范化程度、團(tuán)隊(duì)成員參與授課情況、公司專業(yè)部門及學(xué)員滿意度、成績分析報(bào)告、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)事故等維度全方位考查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量與成效。

　　專題會議推進(jìn)專項(xiàng)工作

　　國網(wǎng)冀北電力月度公司級培訓(xùn)中心工作例會，定期溝通管理人員全員培訓(xùn)項(xiàng)目方案策劃、實(shí)施情況、團(tuán)隊(duì)動態(tài)及存在問題，保證了培訓(xùn)沿著公司要求的軌跡規(guī)范運(yùn)行。管培中心月度工作會建立管理人員全員培訓(xùn)月匯報(bào)制度，由培訓(xùn)管理部回顧上月工作情況，提醒業(yè)務(wù)部門需注意的關(guān)鍵事項(xiàng)，公布當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，并對項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)工作提出具體要求。管培中心不定期召開專題會，統(tǒng)一項(xiàng)目運(yùn)行規(guī)范，檢查團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度與質(zhì)量，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，解決團(tuán)隊(duì)疑問，強(qiáng)化整體合力，提升管理水平。

　　實(shí)時溝通，動態(tài)調(diào)整計(jì)劃分布矩陣大表

　　為均衡分布培訓(xùn)計(jì)劃，預(yù)覽培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分布情況，合理安排培訓(xùn)資源，管培中心設(shè)計(jì)了各專業(yè)類別的培訓(xùn)項(xiàng)目期次和時間分布矩陣大表，直觀地反映了管培中心在全年時間里，每周計(jì)劃接待的培訓(xùn)、會議等項(xiàng)目數(shù)量及總?cè)藬?shù)。培訓(xùn)管理部與20個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)時溝通培訓(xùn)計(jì)劃變動情況，及時合理地反饋計(jì)劃調(diào)整建議，為管培中心宏觀運(yùn)行穩(wěn)定提供了保障。

　　專業(yè)團(tuán)隊(duì)，職業(yè)運(yùn)作

　　管培中心成功建立了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與國網(wǎng)冀北電力對口專業(yè)部門的對接關(guān)系，暢通了管培中心與公司的溝通渠道。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建過程中，以專業(yè)對口為基礎(chǔ)，打破部門與教研室界限，盤活管培中心內(nèi)部人力資源，以專職培訓(xùn)師為主，吸收其他部門相關(guān)崗位人員，組建以中類專業(yè)管理內(nèi)涵為核心、覆蓋小類專業(yè)業(yè)務(wù)范疇的`無邊界項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，突出團(tuán)隊(duì)專業(yè)特質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)部門對培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)與運(yùn)行的垂直影響，縮短了業(yè)務(wù)鏈條，提高了工作效率。

　　管培中心嚴(yán)格遵循ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，按照《國家電網(wǎng)公司培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理暫行辦法》的有關(guān)要求，科學(xué)進(jìn)行需求分析、方案策劃、組織實(shí)施和效果評估。

　　培訓(xùn)需求分析由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從企業(yè)層面和學(xué)員層面并行分析，重點(diǎn)尋找“三集五大”體系建設(shè)磨合提升階段，員工崗位勝任力提升與企業(yè)發(fā)展要求的結(jié)合點(diǎn)。

　　方案策劃由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先編制本專業(yè)管理人員能力素質(zhì)模型，再結(jié)合本專業(yè)人員情況，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、辦班類型和人員劃分。

　　組織實(shí)施階段，由專門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)班實(shí)施報(bào)到接待、日常管理、師資聯(lián)絡(luò)和費(fèi)用管理。來自國網(wǎng)本部、國網(wǎng)冀北電力本部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，國網(wǎng)領(lǐng)軍人才，省公司、地市級優(yōu)秀人才，高校學(xué)者及管培中心專職培訓(xùn)師組成專家級、職業(yè)化培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)講授培訓(xùn)課程。

　　所有項(xiàng)目通過學(xué)員滿意度調(diào)查問卷開展一級（反應(yīng)層）評估；通過結(jié)業(yè)考試開展二級（學(xué)習(xí)層）評估；重點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)形成三級（行為層）評估實(shí)施方案，待學(xué)員工作一段時間后，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深入學(xué)員工作現(xiàn)場調(diào)研走訪。

　　弓如滿月，矢志未來

　　管理人員全員培訓(xùn)是任務(wù)、是挑戰(zhàn)，同時也是管培中心實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型、全面提升核心競爭力和綜合服務(wù)能力的良好機(jī)遇。正確把握好完成任務(wù)和提升能力的關(guān)系，才能升華自我、鑄造品牌。

　　構(gòu)建培訓(xùn)項(xiàng)目與課程體系

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合培訓(xùn)實(shí)施情況以及學(xué)員、培訓(xùn)師等的反饋信息，再度審視本專業(yè)管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)項(xiàng)目方案的科學(xué)性，在項(xiàng)目結(jié)束之后，對管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)實(shí)施方案進(jìn)行合理的修訂。依據(jù)各專業(yè)類別《管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合培訓(xùn)實(shí)踐，編寫相關(guān)專業(yè)類別培訓(xùn)課程關(guān)鍵信息，包括課程名稱、培訓(xùn)目標(biāo)、適應(yīng)對象、授課方式、考核方式、重點(diǎn)難點(diǎn)、學(xué)時分配；通過收集并研究專家授課資料和助教聽課，深入課程內(nèi)涵，對原有的較為粗淺的培訓(xùn)大綱進(jìn)行更科學(xué)準(zhǔn)確的深加工，最后整合形成《培訓(xùn)項(xiàng)目與課程體系手冊》（20xx版）。

　　集中管理教學(xué)資料

　　管培中心將收集全部專業(yè)類別，所有專兼職培訓(xùn)師的授課資料，包括講議、課件、素材等。對這些資料按照專業(yè)中類進(jìn)行分類，規(guī)范編號，并將課件信息與課程關(guān)聯(lián)，以利于查詢和統(tǒng)計(jì)。擬開發(fā)建立基于網(wǎng)頁版數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)教學(xué)資源庫，將培訓(xùn)項(xiàng)目體系、課程體系、課件、講議、題庫、指導(dǎo)書、教材、素材、案例、經(jīng)驗(yàn)等培訓(xùn)教學(xué)資源有序存儲和集中管理。

　　總結(jié)提升項(xiàng)目管理模式與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制

新員工培訓(xùn)方案10

　　為進(jìn)一步深化學(xué)校人事制度改革，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，維護(hù)廣大教職工利益，依據(jù)國家教育部《關(guān)于做好義務(wù)教育學(xué)校教師績效考核工作的指導(dǎo)意見》(教人【20xx】15號)、江蘇省教育廳《關(guān)于切實(shí)做好義務(wù)教育學(xué)校教職工績效考核工作的通知》(蘇教人【20xx】34號、《關(guān)于印發(fā)〈姜堰市義務(wù)教育學(xué)�？冃зY實(shí)施辦法〉的通知》(姜人【20xx】45號)以及姜堰市《關(guān)于做好義務(wù)教育學(xué)校教職工績效考核和獎勵性績效工資發(fā)放工作的意見》(姜教發(fā)【20xx】103號)等文件精神，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際，就落實(shí)教師績效工資分配，明確內(nèi)部分配政策，特制定本辦法。

　　一、指導(dǎo)思想

　　根據(jù)上級文件精神和本校實(shí)際，以績效工資實(shí)施為契機(jī)，建立科學(xué)規(guī)范的教師分配機(jī)制，充分發(fā)揮績效工資的杠桿作用，真正做到干與不干不一樣、干多干少不一樣、干好干壞不一樣，激勵廣大教師愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，開拓進(jìn)取，積極主動地完成各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。

　　二、實(shí)施對象：

　　我校在編在崗教師。

　　三、分配原則

　　1.尊重規(guī)律、以人為本、以德為先、注重實(shí)踐，激勵先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展，客觀公正、講究實(shí)效的原則；

　　2.多勞多得、責(zé)重多得、績優(yōu)多得、兼顧公平的原則。

　　3.以工作態(tài)度、責(zé)任心和實(shí)際業(yè)績等為依據(jù)，向一線骨干教師和作出突出成績的教師傾斜的原則。

　　4.統(tǒng)籌兼顧學(xué)校內(nèi)部各類人員績效工資的分配關(guān)系，適度拉開差距的原則。

　　四、績效考核內(nèi)容及量化計(jì)分辦法

　　全校教職工獎勵性績效工資(績效工資總額的30%)由市教育局統(tǒng)籌安排，不屬于學(xué)校，也不屬于任何個人。根據(jù)《教師法》、《義務(wù)教育法》、《教育法》等法律法規(guī)規(guī)定的教師法定職責(zé)規(guī)定，從教師的師德、教育教學(xué)、專業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行量化考核發(fā)放。獎勵性績效工資按年度發(fā)放。

　　五、考核內(nèi)容

　　1.建立考核評估體系，對在編在崗教職員工實(shí)行百分制量化考核。

　　2.考核評估體系、權(quán)重考核內(nèi)容：師德(30%)、教育教學(xué)(60%)、教師專業(yè)發(fā)展(10%)見附表。

　　六、考核結(jié)果的運(yùn)用

　　1.成立以校長為組長的教職工績效工作領(lǐng)導(dǎo)小組(張楠、王文華、李祝平、張富平、劉永忠、楊愛紅、朱玉桂、華霞、孔祥晚、許冬梅)，負(fù)責(zé)制定本校教職工績效考核實(shí)施辦法并組織實(shí)施績效考核工作。同時協(xié)調(diào)解決績效工資管理考核工作中教師有關(guān)疑義及爭議，負(fù)責(zé)學(xué)校各種加班、超工作量補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)審核、數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作。

　　2.教職工績效工資分配以工作績效考核結(jié)果為依據(jù)。每位教職工工作考核得分相加，得到全校教職工工作績效考核得分總和。全�？冃ЧべY總量除以全校教職工工作績效考核得分總和，得到分值，分值乘以教職工工作績效考核得分即為教職工個人應(yīng)得的績效工資額度。計(jì)算公式為：

　　全�？冃аa(bǔ)貼總額-提取的獎勵基金x個人績效考核得分=個人績效工資

　　全校績效考核得分總和

　　3.學(xué)校在市教育局核定的獎勵性績效工資總量內(nèi)按規(guī)定提取5%的獎勵救助資金，用于獎勵在中心工作、教育教學(xué)工作以及其它工作有突出貢獻(xiàn)的人員和救助生重病又扣發(fā)績效工資的人員。具體由學(xué)校教職工績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核發(fā)放。

　　4.本績效實(shí)施辦法經(jīng)教職工代表大會討論、學(xué)�？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組集體研究決定并報(bào)市教育局批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　七、相關(guān)問題說明：

　　1.學(xué)校黨政主要負(fù)責(zé)人，績效考核不列入學(xué)校教職工的考核范圍，由市教育局組織考核。

　　2.教輔人員、后勤人員能服從分工，按時上下班，按時按質(zhì)、不折不扣完成本職工作和學(xué)校臨時交給的中心工作的由考核小組確定合格及以上等第；否則，視為基本合格或不合格。

　　3.學(xué)校不擔(dān)課的中層以上領(lǐng)導(dǎo)人員，根據(jù)目標(biāo)完成情況，由考核小組確定等第。

　　4.長期病事假人員，按市局有關(guān)規(guī)定發(fā)放；短期的以月為單位計(jì)算；其他臨時性病事假納入百分考核。

　　5.有關(guān)德部分的考核采取評議打分的辦法，教師自評、互評占50%，考核領(lǐng)導(dǎo)小組評議占50%(其中學(xué)生問卷情況作為評分參考)。

　　6.有關(guān)工作量考核的說明：

　　(1)凡經(jīng)學(xué)校集體研究決定，教師服從分工，能勝任且較好完成工作任務(wù)的，均視為滿工作量(11.25)。超過平均工作量1課時加0.5分。

　　(2)教師課時數(shù)，以期初分課為準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)班上無指導(dǎo)老師一次扣0.2分。

　　(3)男滿55周歲，女滿50周歲，每超過一年增加1課時。

　　7.有關(guān)出勤的說明

　　教師在校時間不少于8小時。遲到或早退(含開會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，5分鐘內(nèi)不計(jì))；事假全學(xué)期2天不計(jì)；病假(縣市級證明)全學(xué)期5天除外�！就獬鰧W(xué)習(xí)、公出、生病住院(含重大慢性病)、送子女上學(xué)(省內(nèi)2天、省外4天)，結(jié)婚(5天)、產(chǎn)假(按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)、子女結(jié)婚(3天)、直系親屬喪(3天)除外】；

　　8.有下列情形之一的，為不合格等第，不得參加獎勵性績效工資的分配。

　　(1)沒有完成規(guī)定的教育教學(xué)任務(wù)，發(fā)生教學(xué)事故及其他違反學(xué)校教育教學(xué)要求的'；(教學(xué)事故的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：上課接打手機(jī)；未經(jīng)教務(wù)處同意私自調(diào)課造成后果的；在上級主管部門檢查工作中，發(fā)現(xiàn)上課、備課等存在問題影響學(xué)校聲譽(yù)及考核的。)

　　(2)從事有償家教，經(jīng)查證屬實(shí)的；

　　(3)體罰或變相體罰學(xué)生造成不良影響的；

　　(4)以非法方式表達(dá)訴求、參與越級或群體上訪、干擾正常教育教學(xué)秩序、損害學(xué)生利益造成嚴(yán)重后果的；

　　(5)有亂收費(fèi)行為或違規(guī)推銷教輔用書、復(fù)習(xí)資料及商品的；

　　(6)參與黃、賭、毒等社會丑惡活動的；

　　(7)違反社會公德，有損教師形象，在社會上造成不良影響的；

　　(8)不服從學(xué)校合理分工、無理取鬧，影響學(xué)校工作正常開展的；

　　(9)無故曠工半天以上的；

　　(10)有其他違紀(jì)違法行為被立案查處的。

　　9.考核按學(xué)期進(jìn)行，每年考核兩次。

　　10.考核辦法中未盡事宜，由學(xué)�？己诵〗M集體研究決定。

　　八、其他規(guī)定

　　1.實(shí)行本辦法后，學(xué)校不再另立名目自行發(fā)放津貼補(bǔ)貼，不擠占學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)發(fā)放津補(bǔ)貼，不利用學(xué)校其他收入，違反收支兩條線規(guī)定坐收坐支，私自發(fā)放津貼補(bǔ)貼。

　　2.學(xué)校嚴(yán)格按照財(cái)政部《行政事業(yè)單位工資和津補(bǔ)貼有關(guān)會計(jì)核算辦法》，設(shè)立津貼補(bǔ)貼專用科目，用于統(tǒng)一核算本單位發(fā)放的所有津貼補(bǔ)貼，其他科目一律不得再核算津貼補(bǔ)貼。

　　九、說明

　　1.本方案由學(xué)校教職工績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

　　2.學(xué)校其它的考核辦法中的相關(guān)條款與本方案有抵觸的，一律服從本方案。

新員工培訓(xùn)方案11

　　酒店每年都有大量的新員工入職。20xx年又有新一批員工加入酒店，希望通過培訓(xùn)讓他們彼此加深了解，增強(qiáng)相互之間的情感交流，建立積極向上、輕松的組織氣氛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)高昂士氣。了解酒店及分酒店組織結(jié)構(gòu)及文化，及各項(xiàng)規(guī)章制度，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，同時，通過各部門針對部門的情況自行組織部門培訓(xùn)，幫助新晉員工盡快掌握崗位所需要的技能，更快適應(yīng)工作。

　　一、培訓(xùn)需求

　　依照本酒店每年新員工入職慣例，酒店的組織結(jié)構(gòu)與酒店文化，新員工培訓(xùn)、員工拓展培訓(xùn)為必備內(nèi)容，此外，結(jié)合招聘階段新員工通過素質(zhì)測評，結(jié)合新員工對培訓(xùn)的期望與想法構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　對新員工來說，一方面，通過培訓(xùn)，盡快提高新員工的綜合素質(zhì)。新員工在酒店中工作，不僅期望得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，更希望能伴隨酒店的成長，個人也那迅速成長；另一方面，按照馬斯洛的需要層次理論，員工在酒店中工作，除了滿足其生理以及案例層面的需要外，還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。合理利用酒店培訓(xùn)這種形式，能使員工的這些需要得到滿足。通過進(jìn)行培訓(xùn)需求分析發(fā)現(xiàn)員工在工作中暴露出的.問題，進(jìn)而找出提高員工素質(zhì)與技能、端正員工的工作態(tài)度以及提高工作績效的方法。

　　對酒店來說，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的時候，酒店希望通過培訓(xùn)，使新員工能為酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來推力。要求新員工配合酒店的總體戰(zhàn)略的實(shí)施，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力以及戰(zhàn)斗力。更重要的是通過分析發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題，更深入全面的改善酒店的不良狀況，使培訓(xùn)真正的起到作用，使酒店的各種資源得到充分有效的利用。

　　三、培訓(xùn)項(xiàng)目

　　1、培訓(xùn)的對象：20xx年校園招聘員工。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：態(tài)度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。

　　3、態(tài)度培訓(xùn)：酒店發(fā)展史、酒店文化、崗位職責(zé)、職業(yè)規(guī)劃、福利待遇、獎懲制度等。

　　4、知識培訓(xùn)：產(chǎn)品知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等。

　　5、技能培訓(xùn)：各崗位需要的技能如英語、計(jì)算機(jī)、軟件等。

　　四、培訓(xùn)實(shí)施過程設(shè)計(jì)

　　1、成立策劃小組，由人力資源部門為主導(dǎo)，由各個部門派人員參與。

　　2、由策劃小組進(jìn)行擬定整個新員工培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3、物資準(zhǔn)備：包括晚會、見面會、拓展培訓(xùn)布場用品，酒店手冊，員工手冊等。

　　4、后勤準(zhǔn)備：包括交通工具、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、座位安排、費(fèi)用（場地、餐費(fèi)）

　　5、人員準(zhǔn)備：包括每場培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，講師，后勤人員等。

新員工培訓(xùn)方案12

　　我于xx年x月xx日開始到公司上班，從來公司的。第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)三個多月了，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：

　　1、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊(duì)中。

　　2、幫助采購核對前期的應(yīng)付賬款余額，并對賬袋進(jìn)行了分類整理，為以后的工作提供便利；并協(xié)助采購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份，還是積極主動的協(xié)助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發(fā)傳真等。

　　3、根據(jù)核對后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬，并及時的填制應(yīng)付憑證、登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬，除外協(xié)廠供應(yīng)商的期初余額尚需核對外，大局部的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)確。

　　4、建立庫存明細(xì)賬。在三四月份，因?yàn)樵瓉淼谋惧X會計(jì)突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對工作進(jìn)行改進(jìn)，以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫存明細(xì)賬分為青島庫、公司流動庫、公司原材料庫、沈陽庫、濟(jì)南庫、北京庫、上海庫和生產(chǎn)車間庫，并對成品庫進(jìn)行了匯總，形成公司總的庫存明細(xì)賬。在建賬的同時，將當(dāng)期該處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的'處理，但因期初數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響了報(bào)表的可信度，不過在這個過程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中會做的更好。

　　5、在工作中，善于思考，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問題，便首先同同事進(jìn)行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經(jīng)理，同時提出自己的意見提供參考。

　　6、接手公司及分公司的手工庫存明細(xì)賬〔外部〕。

　　7、接手運(yùn)費(fèi)的登記工作。由于開始時未交待明白，所以前段時間一直延用前期的做法，對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行流水登記。運(yùn)費(fèi)管理修正后，根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求，重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

　　8、熱心答復(fù)同事詢問的問題。由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在工作中，經(jīng)常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認(rèn)為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。

　　關(guān)于我們目前的狀況，我提一點(diǎn)看法，就是關(guān)于月末結(jié)賬的問題，應(yīng)收、應(yīng)付、采購、制單、庫務(wù)等

新員工培訓(xùn)方案13

　　一、讓客戶發(fā)泄

　　這種方法應(yīng)把握三個要點(diǎn)：一聽、。二表態(tài)，三承諾。

　　二、委婉否認(rèn)法

　　不要直接否定客戶

　　三、轉(zhuǎn)化法

　　應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1、服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。

　　四、主動解決問題，承認(rèn)錯誤

　　找到客戶提前認(rèn)錯，不能客戶過來追究才道歉。

　　五、轉(zhuǎn)移法

　　服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1、只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法。

　　2、服務(wù)人員對客戶無關(guān)緊要的'異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時，應(yīng)適時自然地轉(zhuǎn)入另一個話題。

　　3、客戶再度提起時不可不理會。

　　六、客戶投訴處理技巧

　　一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧

　　1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾。

　　2、向積極方面去想，并采取積極的行動。

　　3、要充滿信心。

　　4、即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情。

　　二、處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常用語句

　　1、耐心聆聽，令來電者常用：

　�。�1）好的、我明白了；

　�。�2）我明白您的意思；

　　2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪猓�方便事件之處理，常用語句：

　�。�1）對不起；

　　3、假如錯在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補(bǔ)救行動，常用語句：x先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補(bǔ)救，盡力幫您解決這個問題。

　　4、當(dāng)有需要時，向客戶保證不會發(fā)生同樣錯誤，常用語句：希望您能相信我，以后決不會有類似的事發(fā)生，我保證不會有同樣事情發(fā)生

　　6、當(dāng)你必須拒絕對方要求時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語句：

　�。�3）x先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時幫不了您，因?yàn)閤x。

新員工培訓(xùn)方案14

　　一、培訓(xùn)目的和意義

　　新員工培訓(xùn)是為了幫助員工快速熟悉公司文化、崗位職責(zé)和工作流程，提高員工的工作效率和滿意度，使員工能夠盡快適應(yīng)新環(huán)境，為公司創(chuàng)造更大的價值。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、公司介紹：包括公司的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、核心價值觀等，幫助員工了解公司的背景和愿景，增強(qiáng)對公司的歸屬感。

　　2、崗位職責(zé)：詳細(xì)介紹員工的具體崗位職責(zé)和工作要求，使員工清楚自己的工作職責(zé)和目標(biāo)。

　　3、工作流程：講解公司的工作流程和各部門間的協(xié)作關(guān)系，幫助員工了解工作流程，提高工作效率。

　　4、公司文化：介紹公司的文化理念、核心價值觀和行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)員工積極融入公司文化。

　　5、產(chǎn)品知識：針對與工作相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，以便員工可以更好地了解和推廣產(chǎn)品或服務(wù)。

　　三、培訓(xùn)形式

　　1、面授培訓(xùn)：組織專業(yè)人員進(jìn)行面對面的培訓(xùn)，通過講解、案例分析等方式，使員工更好地理解培訓(xùn)內(nèi)容。

　　2、在線培訓(xùn)：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供在線培訓(xùn)平臺，員工可以根據(jù)自己的時間和進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　3、實(shí)踐操作：在培訓(xùn)結(jié)束后，安排員工進(jìn)行實(shí)踐操作，通過實(shí)際操作來鞏固所學(xué)知識和。

　　四、培訓(xùn)評估

　　1、培訓(xùn)滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查的方式，收集員工對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)師的滿意度，為以后的`培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。

　　2、培訓(xùn)效果評估：通過觀察員工的工作表現(xiàn)和工作成果，評估培訓(xùn)對員工的影響和員工能否將所學(xué)應(yīng)用到工作中。

　　五、培訓(xùn)后的跟進(jìn)

　　1、導(dǎo)師制度：為新員工配備導(dǎo)師，幫助新員工更好地融入團(tuán)隊(duì)，解決工作中遇到的問題。

　　2、培訓(xùn)反饋會議：定期組織培訓(xùn)反饋會議，讓員工分享培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)員工之間的學(xué)習(xí)和交流。

　　通過全面有效的新員工入職培訓(xùn)，可以幫助員工快速融入公司，提高工作效率和滿意度，同時也為公司營造積極向上的工作氛圍，推動公司的持續(xù)發(fā)展。因此，制定和執(zhí)行一套科學(xué)合理的新員工入職培訓(xùn)方案至關(guān)重要。

新員工培訓(xùn)方案15

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)程序

　　1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。（不定期）

　　2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

　　三、培訓(xùn)資料

　　1、中心（公司）崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心（公司）行業(yè)特點(diǎn)，中心（公司）的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心（公司）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的`經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師；解答新員工提出的問題。

　　2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

　　介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

　　3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)——不定期

　　分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——（簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情景；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章度，員工合理化提議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

　　四、培訓(xùn)反饋與考核

　　1、各中心（公司）作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心（公司）每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門→中心（公司）→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

　　2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。

　　3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)；職校對各中心新員工培訓(xùn)情景每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

　　五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

　　1、召集各中心（公司）負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

　　2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

　　3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，經(jīng)過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義

　　4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)資料見中心崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)資料見部門崗位培訓(xùn)）；各中心（公司）可根據(jù)新員工基本情景實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，一般情景下，培訓(xùn)時間為1—3天；根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間一周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

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