電商客服激勵(lì)方案
員工激勵(lì)是企業(yè)發(fā)展中非常重要的一項(xiàng)工作。那么電商客服激勵(lì)方案怎么設(shè)計(jì)呢？和小編一起來(lái)看看吧！
電商客服激勵(lì)方案
績(jī)效=能力*激勵(lì)
激發(fā)力量=效價(jià)*期望值
員工沒(méi)有動(dòng)力無(wú)外乎4點(diǎn)
1. 工資低
2. 沒(méi)激情，工作環(huán)境，工作氛圍。長(zhǎng)期做一份工作容易產(chǎn)生厭倦感。
3. 發(fā)展機(jī)會(huì)，自我價(jià)值體現(xiàn)及能力認(rèn)可。
4. 公平
工資結(jié)構(gòu)構(gòu)成：
現(xiàn)金
基本工資、薪級(jí)工資、津貼補(bǔ)貼和績(jī)效工資。
非現(xiàn)金
工作和生活平衡、辦工環(huán)境 企業(yè)文化、發(fā)展。
讓員工領(lǐng)著今天的工資，能看到后天的未來(lái)。以在本公司工作而感到自豪感
要讓員工知道，只要你努力就能獲得等同的回報(bào)。
提現(xiàn)一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的體系，
一． 員工激勵(lì)政策
現(xiàn)金 非現(xiàn)金 個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)
1、現(xiàn)金：
底薪調(diào)節(jié)：基本崗位待遇
杭州2012最低工資標(biāo)準(zhǔn)：1310元
在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下，企業(yè)如果沒(méi)有辦法用企業(yè)文化及情感打動(dòng)員工，那只能用基本回報(bào)的原則來(lái)保證HR的平衡。來(lái)達(dá)到員工的激情持續(xù)。
站在員工的角度去思考。
客服年齡均在20歲左右，20歲的青年人，處于迷茫和探索階段，面臨著快要結(jié)婚生子，面臨著未來(lái)自己的職業(yè)規(guī)劃及人生的抉擇。
所以公司在保證員工現(xiàn)階段待遇，還得要考慮到員工長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。
1. 基本崗位工資
2. 工領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)工資（對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足員工的激勵(lì)）
3. 住房補(bǔ)助（一個(gè)好的'休息環(huán)境，可以帶來(lái)一個(gè)精神飽滿(mǎn)積極向上的工作生活態(tài)度）
2、非現(xiàn)金
工作環(huán)境
辦公環(huán)境設(shè)計(jì)評(píng)比政策
一：目的：積極倡導(dǎo)文明，創(chuàng)建衛(wèi)生整潔的辦公環(huán)境既可以使大家在更加舒適的環(huán)境中辦公，更有利于樹(shù)立企業(yè)良好的形象。故決定在新辦公室進(jìn)行辦公環(huán)境設(shè)計(jì)的評(píng)比。
二：評(píng)比范圍及標(biāo)準(zhǔn)：以房間為單位，主要看各辦公室內(nèi)的整潔干凈，桌面擺放，及創(chuàng)新裝飾。具體的大家可以自由的發(fā)揮想象，以簡(jiǎn)單大方整潔舒適為主題。
三：評(píng)比規(guī)則
1. 按照辦公室布局，美工部，客服部，市場(chǎng)部，庫(kù)房
2. 公司將提供第一次的設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)，按照個(gè)部門(mén)人數(shù)和房間大小，分配金額如下：
客服部X 售后部X 美工部X 庫(kù)房X
3. 評(píng)比周期：三月一次，以每月初1-5號(hào)為打分期，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放為5-10號(hào)。
4. 評(píng)分人：BOSS，各個(gè)部門(mén)代表人
5.獎(jiǎng)勵(lì)措施
A每3個(gè)月評(píng)選出一“最美辦公室”，獎(jiǎng)勵(lì)300塊做為團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)
物品獎(jiǎng)勵(lì)
1. 最佳服務(wù)獎(jiǎng)：每月最滿(mǎn)意評(píng)分達(dá)到%可獲得100元物品獎(jiǎng)勵(lì)
2. 下單最佳進(jìn)步獎(jiǎng)：把每月下單記錄下來(lái)，根據(jù)進(jìn)步最大的，給物品獎(jiǎng)勵(lì)
3. 下單量最多獎(jiǎng)
咨詢(xún)服務(wù)連續(xù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)：三月為期限。低于% 獎(jiǎng)勵(lì)300元
長(zhǎng)期發(fā)展：
讓每位XXX的員工感受到公司大家庭的溫暖，特為大家提供 工齡工資福利。
只要在本公司滿(mǎn)1年以上的員工，可享受每月100工齡工資。
最佳建議獎(jiǎng)：設(shè)置一個(gè)公司郵箱，各位可以匿名發(fā)送郵件，說(shuō)出目前對(duì)有何意見(jiàn)，及建議。
每位員工生日送100元現(xiàn)金，和生日蛋糕。增加員工歸宿感
并且根據(jù)月目標(biāo)額的達(dá)成情況，評(píng)選出優(yōu)秀部門(mén)，分發(fā)獎(jiǎng)金。
每年公司會(huì)帶領(lǐng)全體員工旅游一次。
每天早上開(kāi)早會(huì)，每周發(fā)工作報(bào)表總結(jié)。
定期半個(gè)月或一個(gè)月開(kāi)個(gè)例會(huì)。
售后工作與售后工作分開(kāi)執(zhí)行。
客服主管下再分出一個(gè)主管助理職位。給有上進(jìn)心有能力的人，提供一個(gè)可以證明的機(jī)會(huì)。
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