有關(guān)培訓(xùn)計劃方案模板六篇
日子如同白駒過隙，又迎來了一個全新的起點，是時候抽出時間寫寫計劃了。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編收集整理的培訓(xùn)計劃方案6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)計劃方案 篇1
為做好新課程師資培訓(xùn)工作，為努力建設(shè)一支觀念新，能力強，素質(zhì)高的新型教師隊伍，以適應(yīng)當前基礎(chǔ)教育改革發(fā)展及全面推進素質(zhì)教育的形勢，切實保證學(xué)校教師繼續(xù)教育校本培訓(xùn)的順利實施，結(jié)合我校實際，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平“三個面向”和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照全面實施素質(zhì)教育要求，遵循教師教育規(guī)律，在區(qū)中小學(xué)教師繼續(xù)教育中心指導(dǎo)下，全面啟動以基礎(chǔ)教育課程改革為核心內(nèi)容的新一輪繼續(xù)教育校本培訓(xùn)。以有利于促進學(xué)校更加有效地實施新課程改革，提高辦學(xué)水平;有利于適應(yīng)終身教育要求，促進教師專業(yè)成長;有利于更新培訓(xùn)觀念，變革培訓(xùn)模式，立足校情，開拓創(chuàng)新，夠建新的培訓(xùn)內(nèi)容體系，切實增強校本培訓(xùn)工作的針對性，實踐性和時效性。
二、培訓(xùn)對象
全體在崗教師
三、培訓(xùn)目標
一總目標
通過五年內(nèi)對 校教師進行的校本培訓(xùn)，教師實施素質(zhì)教育的能力和水平有較大的提高;具備實施新課程的能力;樹立教師專業(yè)化意識，專業(yè)發(fā)展取得新的進展;教師教科研能力和綜合素質(zhì)有明顯提高，教師為教師數(shù)的30%以上，學(xué)科帶頭人為教師數(shù)的10%以上。建立并完善校本培訓(xùn)的制度體系，保證校本培訓(xùn)與箍管理規(guī)范運行。
二具體目標
⒈通過培訓(xùn)，使教師更新觀念，提升教師職業(yè)道德水準，增強現(xiàn)代教育理論素養(yǎng)，明確教師專業(yè)發(fā)展內(nèi)涵，理解并認同新課程的基本理念。
�、餐ㄟ^培訓(xùn)，使教師變革教學(xué)行為，能夠整合課程理念與課程實施，學(xué)會教學(xué)設(shè)計，初步掌握教新方式、新技能、新手段，形成新的教育教學(xué)能力。
�、惩ㄟ^培訓(xùn)，使教師成為具有現(xiàn)代信息以事實為根據(jù)和能力的新人，能較熟練地運用計算機和網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)，輔助管理及輔助教育教學(xué)研究。
�、赐ㄟ^培訓(xùn)，使教師具有較高的教育科研素質(zhì)，掌握教育科研方法，提高教師積極自覺地開展教學(xué)改革和教學(xué)研究的能力。
�、低ㄟ^培訓(xùn)，使教師實現(xiàn)專業(yè)發(fā)展，具有一定的專業(yè)水平，養(yǎng)成教學(xué)反思習(xí)慣，樂于合作研究，初步具備教學(xué)行動研究能力，實現(xiàn)階段自主發(fā)展目標。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
新世紀教師素養(yǎng);教學(xué)診斷與反思;新課程標準與教學(xué)大綱對比研究;課程教學(xué)專題研修;教學(xué)行動研究指南等。以教學(xué)實際整合培訓(xùn)，教學(xué)和教學(xué)研究，促進教師在實踐中學(xué)習(xí)，在反思中成長，將新課程的理念有效轉(zhuǎn)化為自覺的教育教學(xué)行為，提高教育教學(xué)能力和科研水平。
五、培訓(xùn)形式
自學(xué)反思，合作研討、備課說課、行動研究、教學(xué)診斷、跟蹤指導(dǎo)、教案評比等。以教師為單位，以活動為載體，以教研制度為依據(jù)，注重培訓(xùn)的自主性、實踐性和實效性。
六、培訓(xùn)學(xué)時
本周期內(nèi)累計250學(xué)時，每年組織校本培訓(xùn)學(xué)時為50學(xué)時，每年一檢查，每年一登記，記入個人培訓(xùn)檔案。
七、培訓(xùn)環(huán)節(jié)
⒈自學(xué)
自學(xué)包括“自學(xué)教程——反思實踐——撰寫反思小結(jié)——接受評議”等環(huán)節(jié)。即教師每學(xué)期崗位自學(xué)指定內(nèi)容的一門專題教程，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合實際案例，反思自己的教育教學(xué)行為并進行行動實踐;同時，將這種反思實踐過程用小結(jié)的形式撰寫出來，填寫在《專題自學(xué)報告冊》上。通過“教師互評——校長導(dǎo)評——專家復(fù)評”等多層次的評議、交流、反思、實踐來達到更新教育觀念，提升專業(yè)化水平之目的。
自學(xué)應(yīng)在學(xué)校安排下，統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一進度，有組織有計劃地開展。⑴教師個人要制定自學(xué)計劃。在自學(xué)的同時，要作好讀書筆記。讀書筆記要全面系統(tǒng)、重點突出。反對簡單的標題式摘錄和不分主次的機械摘抄。⑵反思小結(jié)應(yīng)是在自學(xué)有關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進行積極的行動實踐后，著重針對現(xiàn)在與過去行為變化上的一些縱向比較，而產(chǎn)生的一些單位感受、體會。反思小結(jié)一定要結(jié)合教育教學(xué)案例寫出真情實感。⑶教師互評是在自我反思的基礎(chǔ)上，由教師與教師之間以平等的身份進行換位思考，角色轉(zhuǎn)換，相互交流，相互鼓勵，取長補短，互動發(fā)展的過程�；ピu中，對存在的問題應(yīng)友善地剖析，對取得的成績應(yīng)加以鼓勵。⑷校長導(dǎo)評是由校長組織評價小組對教師是否完成了任務(wù)，達到預(yù)期目的給予評定。同時，結(jié)合教師教育教學(xué)工作現(xiàn)狀，為教師下一步發(fā)展作出規(guī)劃，指明方向。⑸專家復(fù)評是由區(qū)考評組根據(jù)自學(xué)檔案材料(主要包括讀書筆記、專題自學(xué)報告冊、考試試卷等)對教師自學(xué)情況進行的終結(jié)性評價。
�、惭行�
研修包括“集體備課——公開上課——公開說課——公開評課——撰寫教學(xué)總結(jié)”等環(huán)節(jié)。即全體教師結(jié)合任教學(xué)科，按照課改要求，每學(xué)期上一次研修課。通過研修課教學(xué)，進行行動研究，教學(xué)反思，提高自己的課堂教學(xué)能力，逐步適應(yīng)課改要求。研修課的教育案，說課稿和教學(xué)總結(jié)都要書面謄寫在《課堂教學(xué)報告冊》上。
研修課不同于觀摩課、考評課，它旨在通過進行課堂教學(xué)行動研究，借助教師群體的力量，幫助教師提高課堂教學(xué)能力，上好體現(xiàn)課改精神的課。⑴教師在參加研修時，首先必須結(jié)合所承擔的教學(xué)任務(wù)，針對自身實際，制定研修計劃，確立明確的研修目標。研修目標既要有短期的目的，
又要有長遠規(guī)劃，確立明確的研修目標。研修的方法措施要具體。⑵在“集體備課”環(huán)節(jié)中，教師除在領(lǐng)會課改精神前提下，深入鉆研教材，制定課堂教學(xué)實施方案外，要充分借助學(xué)校業(yè)務(wù)指導(dǎo)組和同行的力量，共同備好研修課。經(jīng)校業(yè)務(wù)指導(dǎo)組確認后，研修課教案必須填寫在《課堂教學(xué)報告冊》上，業(yè)務(wù)指導(dǎo)組組長必須審核簽字。⑶“公開上課”要求研修課教師面向業(yè)務(wù)指導(dǎo)組和校內(nèi)同科教師進行研修課的課堂教學(xué)。聽課人員中除本校業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員外。至少有一名外校業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員參加。同時業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員必須填好聽課記錄。⑷“公開說課”即研修課教師向業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員及同行說所上的這節(jié)研修課，說課可在課前，也可在課后，說課稿要填寫在報告冊上。⑸“公開評課”要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員及聽課教師本著友善的態(tài)度，以幫助教師成長為目的，誠懇地指出研修課教學(xué)中所存在的問題和不足，并提出改進建議。業(yè)務(wù)指導(dǎo)組人員要將研修課教學(xué)中“好的方面”、“存在不足”以及“改進意見”填寫在聽課記錄表上。校業(yè)務(wù)指導(dǎo)組要綜合公開課的意見，形成一個完整的評價意見，填寫在其中的一份聽課記錄表上。該份記錄至少須由一名校外教師參與的業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員簽名。⑹“撰寫教學(xué)總結(jié)”要求研修教師結(jié)合教學(xué)實際和評課情況對本節(jié)研修課記性教學(xué)反思。對其中存在的問題，在理論分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合評課建議，提出具體的改進方案，并在后面的課堂教學(xué)中再進行實踐。教學(xué)總結(jié)必須謄寫在課堂教學(xué)報告冊上。
�、持笇�(dǎo)
業(yè)務(wù)指導(dǎo)組要在校本培訓(xùn)中認真履行職能，充分發(fā)揮指導(dǎo)作用，促進校本培訓(xùn)工作的有效開展。對培訓(xùn)中存在的問題，可采取案例教學(xué)、參與式互動培訓(xùn)等形式，幫助教師進行行動研究，真正實現(xiàn)讓教師在經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，在反思中成長。
八、考核與獎懲
一考核
針對第二輪繼續(xù)教育培訓(xùn)中“突出校本、適當集中、以考代訓(xùn)”的特點，對參訓(xùn)學(xué)員繼續(xù)教育的成績考核上分為三個模塊進行，并對考核結(jié)果逐年進行認定、審核、注冊。
�、奔信嘤�(xùn)考核：
集中培訓(xùn)考核是指參訓(xùn)教師根據(jù)培訓(xùn)院校統(tǒng)一安排，定期參加短期集中輔導(dǎo)，完成培訓(xùn)任務(wù)情況。五年內(nèi)累計70學(xué)時，以學(xué)院實際參加面授輔導(dǎo)的考勤、考核記錄為準，缺一天面授扣7學(xué)時。
�、残１九嘤�(xùn)考核：
校本培訓(xùn)的考核分為常規(guī)項目和折算項目兩項，由區(qū)培訓(xùn)中心協(xié)同各校業(yè)務(wù)指導(dǎo)共同完成。學(xué)時統(tǒng)計辦法為：
�、懦Ｒ�(guī)項目：常規(guī)項目分自學(xué)筆記、專題自學(xué)報告冊、自學(xué)課程考核、研修課聽課記錄、課堂教學(xué)報告冊也研修課考評六項。五年周期內(nèi)累計250學(xué)時，參訓(xùn)學(xué)院每年度必須3完成50學(xué)時。其中：
�、侔匆笸瓿勺詫W(xué)筆記(一萬字)計10學(xué)時。
�、谕瓿勺詫W(xué)任務(wù)，按要求填寫《專題自學(xué)報告冊》計20學(xué)時(以報告冊反映的個人自評、教師互評、校長導(dǎo)評、專家復(fù)評四環(huán)節(jié)操作情況為準)。
�、弁ㄟ^自學(xué)課程考核計4學(xué)時。(以實際考核成績記載，60分以上為合格，不合格者不計學(xué)施)。
④按要求完成2次研修課計16學(xué)時(以聽課記錄和報告冊反映的備課、上課、說課、評課、教學(xué)總結(jié)五環(huán)節(jié)操作情況為準)。
�、普鬯沩椖�;教師在本周期內(nèi)，發(fā)表論文或參加革命縣級以上教育部門組織的教科研活動并獲獎，可折算校本培訓(xùn)相應(yīng)學(xué)時，具體標準為：國家級5學(xué)時，省級3學(xué)時、市級2學(xué)時，縣級1學(xué)時。折算學(xué)時數(shù)每一年度不得超過10學(xué)時。
�、骋钥即�(xùn)考核：
學(xué)員在本周期內(nèi)，參加省教育廳統(tǒng)一組織的繼續(xù)教育課程系統(tǒng)考，凡考試成績合格者，一次性記入40學(xué)時。
�、闯煽冏耘c認定：
校本培訓(xùn)的注冊必須做到客觀、公正、準確。注冊工作流程為：⑴學(xué)校建立校本培訓(xùn)檔案(總檔案)和學(xué)院個人檔案(分檔案)。學(xué)校檔案反映學(xué)校校本培訓(xùn)的規(guī)劃，自主培訓(xùn)活動材料;學(xué)員個人檔案收集個人學(xué)時認定材料。⑵各校校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)組分學(xué)期審查學(xué)校和個人檔案，統(tǒng)計校本培訓(xùn)學(xué)時。⑶區(qū)培訓(xùn)中心于每年度末在審查各校檔案的基礎(chǔ)上注冊學(xué)時。
二獎懲
學(xué)校根據(jù)校園本培訓(xùn)的考核結(jié)果，對教師給予獎懲。
�、睂ν瓿沙Ｒ�(guī)項目學(xué)時間，并超額完成折算項目的教師，給予物質(zhì)獎勵，報銷培訓(xùn)費，并作為評優(yōu)的依據(jù)之一。
�、膊荒馨匆笸瓿膳嘤�(xùn)任務(wù)，年度審核未達到規(guī)定學(xué)時的個人，不得評優(yōu)，不得續(xù)聘，不得晉升高一級職務(wù)。
培訓(xùn)計劃方案 篇2
一、培訓(xùn)目的
為了及時有效地對所有人員進行安全知識的學(xué)習(xí)，落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求，提高廣大職工安全知識水平和安全操作技能，減少和避免各類安全事故的發(fā)生，特制定本培訓(xùn)計劃，以此來規(guī)范我公司安全培訓(xùn)的管理，保證安全培訓(xùn)教育工作有序地開展和落實，確保培訓(xùn)效果及質(zhì)量。
二、培訓(xùn)對象
1、集團公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
2、各煤礦“五職礦長”；
3、各級安全生產(chǎn)管理人員；
4、特種作業(yè)人員；
5、新員工及其他從業(yè)人員。
三、培訓(xùn)目標
1、提高各級管理人員的安全生產(chǎn)法律意識和安全管理水平，牢固樹立“紅線”意識和“底線”思維；
2、提高職工的安全生產(chǎn)意識和安全操作技能，增強崗位責任心；
3、減少“三違”作業(yè)行為，預(yù)防和減少事故的發(fā)生；
4、五職礦長及安全管理人員持證上崗率為100%；
5、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%；
6、新職工參加三級安全培訓(xùn)合格上崗率為100%；
7、職工每年安全再培訓(xùn)參訓(xùn)率為100%。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、國家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標準及新出臺政策文件通知；
2、安全管理制度、安全技術(shù)操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)程（或安全技術(shù)措施）；
3、安全管理方法知識；
4、民用爆破物品、電氣設(shè)備等安全技術(shù)知識；
5、職業(yè)衛(wèi)生安全防護知識；
6、勞動防護用品使用、操作、維護知識；
7、事故應(yīng)急救援知識及事故模擬演練；
8、事故安全分析總結(jié)。
五、培訓(xùn)形式
為了最大限度保證培訓(xùn)的實效性，在進行培訓(xùn)時要以激發(fā)職工的學(xué)習(xí)興趣為導(dǎo)向，以提升職工的安全素養(yǎng)為目標，盡量采取職工喜聞樂見、公眾易于參加的形式，讓職工在無形中受到啟發(fā)，受到教育，進而達到培訓(xùn)目的。
可采取的培訓(xùn)形式有：
1、外派培訓(xùn)；
2、邀請相關(guān)專業(yè)人士來公司授課；
3、公司內(nèi)部培訓(xùn)
�、艜h形式。主要有：安全知識講座、安全學(xué)習(xí)會、安全座談會形式、事故案例分析討論、班前會、事故現(xiàn)場會等。
�、菩麄鹘逃问健Ｖ饕校喊踩麄鳈M幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。
⑶觀看音像形式。主要有：事故案例光碟、安全講座錄像等。
⑷集中上課形式。主要有：新職工崗前“三級”教育培訓(xùn)。
�、涩F(xiàn)場操作演示、展示。
�、适鹿蕬�(yīng)急處置模擬演練。
六、培訓(xùn)安排
七、培訓(xùn)要求
1、各單位要充分認識到安全教育培訓(xùn)工作在安全生產(chǎn)管理工作中的重要性，安全教育培訓(xùn)是端正職工安全態(tài)度、強化職工安全意識、提升職工安全知識、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。因此各單位務(wù)必按照計劃要求，如實參加和開展安全教育培訓(xùn)工作。
2、每次培訓(xùn)前，責任部門需要提前做好培訓(xùn)所需的準備工作（如：培訓(xùn)教材、電腦、投影儀、教學(xué)器材設(shè)施、相機、培訓(xùn)場所等），同時明確培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師也要做好授課各項準備工作。
3、每次培訓(xùn)后必須對培訓(xùn)效果進行考核�？己诵问接校捍鹁怼F(xiàn)場提問、現(xiàn)場操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評價。
所有安全教育培訓(xùn)必須做好相應(yīng)的記錄檔案管理，相關(guān)要求如下：
�、琶看闻嘤�(xùn)必須有培訓(xùn)教材、培訓(xùn)照片、簽到表、記錄表； ⑵培訓(xùn)教材要結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容進行編寫，內(nèi)容要充實全面、實用易懂；
⑶培訓(xùn)實行現(xiàn)場簽到制，參訓(xùn)人員必須本人在簽到表上簽字確認參訓(xùn)；
⑷以上培訓(xùn)資料需認真保管，以備檢驗。
培訓(xùn)計劃方案 篇3
現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時時感覺到倉儲企業(yè)的存在，倉儲企業(yè)隨時了解到客戶的變化。內(nèi)視型的管理模式已不能適應(yīng)激烈的競爭，面向外部世界的客戶關(guān)系管理才能使倉儲企業(yè)全面掌握其外部的客戶。利用現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，倉儲企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。
通過與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析，提供完善的個性化服務(wù)，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求�，F(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的倉儲企業(yè)運作模式，通過管理與客戶間的互動，使倉儲企業(yè)與客戶的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶的忠誠度，為倉儲企業(yè)帶來豐厚的利潤和上升空間。
作為一個倉儲企業(yè)，在當今激烈的競爭環(huán)境中，只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠遠不足了，企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個處理客戶投訴的部門，它要成為企業(yè)新的贏利點。利用客戶關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠度與信任度。
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)�？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
實施客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有如下作用：
一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢。
二是通過客戶資源管理，可以對客戶信息進行全面整合，實現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。
三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用。對于企業(yè)來講，構(gòu)成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營目標、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。
四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競爭對手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競爭優(yōu)勢。
針對倉儲企業(yè)的客戶關(guān)系管理我所提出的方案包括四個平臺與四個原則。
一、四個平臺
四個平臺即客戶中心、客戶管理、短信平臺、服務(wù)知識庫
客戶中心：與客戶溝通交流的平臺。它的服務(wù)對象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。
新接到客戶：
1、首先需在來訪登記本上詳細記錄登記本上的內(nèi)容，方便錄入電子版來訪登記。
2、送走客戶后要第一時間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內(nèi)容包括(姓名、來訪日期、聯(lián)系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買意向、到訪情況等)要求越詳細越好。
尚未成交客戶：
1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡(luò)，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶聯(lián)絡(luò)和發(fā)送短信要及時記錄在見客登記本上。每周或每兩周檢查一次。
2在回訪過程中，根據(jù)不同階段節(jié)點需要向客戶傳達工作內(nèi)容，在溝通的過程中，切實了解客戶的需求，利用新節(jié)點的契機，邀請客戶再次到訪，根據(jù)其要求做出最好的答復(fù)。
3來訪過的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開后，要及時在見客登記本上記錄本次到訪情況。
4在與客戶交流的過程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時在客戶身上挖掘新的客戶資源。
已成交客戶：
1準時提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進行后期的簽訂過程。
2每個月一次與客戶保持緊密聯(lián)系，繼續(xù)挖掘新的客戶資源。
客戶管理：實現(xiàn)無紙辦公，可將零散的客戶進行集中管理，長期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會漏掉任何一個重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會提前讓您知道客戶的生日，定時發(fā)送短信給客戶一個意外的驚喜，加強客情服務(wù)。電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時間，系統(tǒng)自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。
短信平臺：群發(fā)短信功能，短信用于加強與客戶之間的溝通與互動，同時也是最省錢的一個營銷工具。可定時發(fā)送短信，單個發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。
服務(wù)知識庫：幫助用戶規(guī)范的`回答客戶的問題，讓客戶覺得這是一個專業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過程中實時查詢相關(guān)主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率。
二、四個原則
四個原則即主動性原則、情感性原則、互惠性原則、個性化原則
一)主動性原則
倉儲企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉儲企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項重要內(nèi)容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客戶交流溝通，會使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài)。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻
二)情感性原則
融洽倉儲企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認同。所以在日常商務(wù)活動中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶的同時注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶之間的"親和力"。
三)互惠性原則
通過現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的實施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時使客戶也能夠獲得一定利益�；セ菪栽瓌t是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理活動的基本原則，也是商務(wù)活動生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護客戶的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時時按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長遠利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理之大忌。
四)個性化原則
個性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應(yīng)倉儲企業(yè)所面對的復(fù)雜而多變的社會環(huán)境。由于每個企業(yè)的經(jīng)營活動內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨特個性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對企業(yè)的偏愛。
培訓(xùn)計劃方案 篇4
在“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題’的思想指導(dǎo)下，切實抓好“三基三嚴”的培訓(xùn)及考核工作，不斷提高我院護理人員的綜合素質(zhì)，特制定以下計劃：
一 、目標：
苦練技能，服務(wù)患者。按護理人員在職繼續(xù)教育實施方案，抓好護理人員的“三基三嚴”培訓(xùn)及考核工作，提高護理人員的綜合素質(zhì)。
二、 內(nèi)容：
1、 基礎(chǔ)理論：學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理學(xué)，內(nèi)護理學(xué)，等學(xué)科的知識。
2、 基本知識：護理心理學(xué)，護理文件書寫及管理規(guī)范，護理糾紛的防范等相關(guān)的知識。
3、 基本技能：護理技術(shù)操作常規(guī)，專科護理技術(shù)操作規(guī)程。
4、 護理新知識、新理論、新進展、新規(guī)范等。
三 培訓(xùn)計劃
（一）對各級護理人員“三基三嚴”培訓(xùn)的內(nèi)容及安排。
1、每月組織一次護理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。
2、每月一次護理業(yè)務(wù)知識查房。
3、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基理論考試和技術(shù)操作考試。
�。ǘ⿲θ焊骷壸o理人員“三基三嚴”培訓(xùn)的要求。
1、取得護士資格證護士的培訓(xùn)：
1.1 培養(yǎng)目標
�。�1）具有熟練的基礎(chǔ)理論知識及基礎(chǔ)護理操作技能。
（2）熟練掌握本科室床旁心電監(jiān)護儀的使用。
�。�3）能掌握常用藥品劑量及毒性反應(yīng)。
(4) 能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇技術(shù)。
(5) 掌握護理記錄的書寫。
1.2培訓(xùn)計劃和方法
�。�1）鼓勵自學(xué)，鼓勵參加本科及大專的深造。
�。�2）由高年資護士進行傳、幫、帶。
2、培訓(xùn)目標：
（1）熟練掌握基礎(chǔ)護理和�？谱o理技術(shù)，熟悉基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床理論。
�。�2）熟悉本科常見疾病的防治及護理，掌握本�？菩录夹g(shù)、新知識，能運用護理理論、技術(shù)和護理程序，對病人進行身心整體護理。
（3）掌握危重病人的護理和急救技術(shù)，能獨自參加危重病人的搶救配合工作。
3、培訓(xùn)計劃和方法：
�。�1）自學(xué)為主，有條件時到上級醫(yī)院參加短期培訓(xùn)班。
�。�2）每年進行業(yè)務(wù)知識考核，技術(shù)操作考核。
四、 實施方案
1、實施護理質(zhì)量全程管理，重點加強細節(jié)管理。
2、科室每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次護理查房 。并利用晨會交班的時間抽查提問，互相交流和學(xué)習(xí)。
3、每月進行護理操作培訓(xùn)1項，并定期考核。
4 、每季度組織一次院內(nèi)感染知識的學(xué)習(xí)。
5、定期、不定期組織全科護理人員學(xué)習(xí)考核核心制度、崗位職責、相關(guān)的法律法規(guī)知識、護理應(yīng)急預(yù)案等。
6 、積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及醫(yī)院組織的三基理論和技能的培訓(xùn)及考核。
7、鼓勵護理人員參加自考、半脫產(chǎn)等多種形式的學(xué)歷學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)、護理期刊等進行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平。
考核辦法
1、 護理部對院內(nèi)護士每年進行二次理論及操作考核，要求必須人人達到80分。
2、 按照年計劃進行操作培訓(xùn)及考核，要求85分合格，對不合格者進行強化訓(xùn)練，一周后必須達標。
培訓(xùn)計劃方案 篇5
對于許多大型的企業(yè)，或者是在高速發(fā)展的企業(yè)來說，培訓(xùn)是一塊非常重要的內(nèi)容，這些企業(yè)也非常重視員工的培訓(xùn)。俗話說“謀定而后動”，作為培訓(xùn)，一定要做好事先的規(guī)劃，進行全盤、系統(tǒng)化的考慮，這樣才不會出現(xiàn)以上這些問題。那么作為hr，就需要在年末制定下一年的年度培訓(xùn)計劃。
開展培訓(xùn)需求調(diào)查
有效營銷訓(xùn)需求調(diào)研是設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，沒有培訓(xùn)調(diào)研，憑主觀臆測來設(shè)定培訓(xùn)課程，這樣的課程就沒有針對性，培訓(xùn)也會讓人員勞而無功。這也是該公司培訓(xùn)問題的根源。培訓(xùn)需求通常由三方面的因素來確定：企業(yè)戰(zhàn)略需求、崗位職責要求和人員績效差距。通常由人力資源部人員來具體實施，其他部門人員配合。通過三方面的匯總分析，就會形成人員的培訓(xùn)需求，而這是形成部門培訓(xùn)需求和公司整體培訓(xùn)的基礎(chǔ)。
確定企業(yè)培訓(xùn)框架
通過分析確定了個人的培訓(xùn)需求后，由點及面，通過匯總每個人員面臨的共性差距和不足，就形成了部門的未來培訓(xùn)重點；而根據(jù)部門共性需求和企業(yè)戰(zhàn)略，就可以找出企業(yè)共性的問題，找到整個企業(yè)存在的短板和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而確定企業(yè)未來的培訓(xùn)重點。把這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)解決了，培訓(xùn)就會為企業(yè)產(chǎn)生極大的價值。
制定培訓(xùn)計劃草案
開展了培訓(xùn)需求，確定企業(yè)的培訓(xùn)課程框架和重點后，這時，需要由人力資源部人員先制定出一個初步的年度培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)主題、舉辦時間、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、人數(shù)、課時、預(yù)估費用等），然后邀請企業(yè)老總、各部門主管參與審議。在審議中由人力資源部門對培訓(xùn)計劃草案做一個簡要說明，然后通過集體討論的方式達成共識。這樣做的目的是確定培訓(xùn)的主要方向，培訓(xùn)不要犯關(guān)鍵性的錯誤。
制定完整的培訓(xùn)計劃
確定好培訓(xùn)計劃草案后，這時還需要繼續(xù)完成計劃中的所有細節(jié)，培訓(xùn)計劃才算大功告成。具體的培訓(xùn)計劃細節(jié)內(nèi)容主要由如下幾部分組成：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算等。
1、培訓(xùn)目的
每個培訓(xùn)項目都要明確目的/目標，究竟為什么培訓(xùn)，要達到什么樣的培訓(xùn)效果等，這樣培訓(xùn)才能有的放矢。經(jīng)過確定的人員培訓(xùn)需求通常就是培訓(xùn)主要目的。培訓(xùn)目的要簡潔，要具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的情況，便于以后的培訓(xùn)評估。同時，針對一次培訓(xùn)目標不能太高，不能期望把所有問題都解決，可以針對人員差距設(shè)計可以階段性提高的目標。這樣經(jīng)過持續(xù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的最終目標也會達成。
2、培訓(xùn)對象
有效營銷確定培訓(xùn)對象就是要針對什么人進行培訓(xùn)，哪些人是主要培訓(xùn)對象，哪些人是次要培訓(xùn)對象。根據(jù)20/80法則，公司百分之八十的業(yè)績往往由20%的人創(chuàng)造，因此，這些20%的人就是公司的重點培訓(xùn)對象。這些人通常包括公司中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、營銷人員以及業(yè)務(wù)骨干等。這樣，培訓(xùn)就不是遍撒胡椒面，而是把好鋼用在了刀刃上。
3 、培訓(xùn)課程
培訓(xùn)課程來源就是由培訓(xùn)需求形成的培訓(xùn)課程框架，根據(jù)輕重緩急從中抽取安排。同時，培訓(xùn)對象與培訓(xùn)課程相輔相成，培訓(xùn)對象決定了培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容也必須有合適培訓(xùn)對象。根據(jù)兩者組合，可以將課程分為重點培訓(xùn)課程、常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時性培訓(xùn)課程三類。
4、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類，從具體安排上，應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔。加強內(nèi)訓(xùn)，一方面可以大幅度地降低培訓(xùn)成本，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)費用只是外訓(xùn)的一個零頭；如內(nèi)訓(xùn)可以大量安排花費少、受眾面廣的形式，如課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、音像資料培訓(xùn)等。另一方面內(nèi)訓(xùn)更可以提高培訓(xùn)的有效性，對于內(nèi)部講師的言傳身教，切身體會，受訓(xùn)人員更能有效的接受和提高。
5、培訓(xùn)講師
講師可以分為外部講師或者內(nèi)部講師。涉及到外訓(xùn)，或者內(nèi)訓(xùn)中關(guān)鍵課程、本企業(yè)人員講不了的，都需要聘請外部講師，對講師或者培訓(xùn)機構(gòu)的選擇非常關(guān)鍵，直接決定培訓(xùn)成敗。甄選最主要的原則就是專業(yè)性和技巧，所講內(nèi)容是否與本公司需求對路；是否能充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，而不是讓人混混欲睡。
6、培訓(xùn)時間
培訓(xùn)時間應(yīng)具有前瞻性，不能等到需要培訓(xùn)時再培訓(xùn)。要根據(jù)培訓(xùn)的輕重緩急來安排。時機選擇要得當，以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同時要兼顧學(xué)員的時間。一般來說，可以安排在生產(chǎn)經(jīng)營淡季、周末或者節(jié)假日的開始一段時間等，這樣的時間比較充裕。
7、培訓(xùn)費用
制定培訓(xùn)計劃，必須進行費用預(yù)算，有效營銷預(yù)算方法很多，如根據(jù)銷售收入或利潤的百分比確定經(jīng)費預(yù)算額�；蚋鶕�(jù)公司人均經(jīng)費預(yù)算額，乘以人數(shù)，得出經(jīng)費預(yù)算總額等。在預(yù)算分配時，往往不會人均平攤。主要的培訓(xùn)費用應(yīng)向高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者以及技術(shù)/骨干人員傾斜，高級經(jīng)理及骨干員工提高了管理及技術(shù)水平，可以有效地帶動普通員工提高工作能力，這種從上向下推動遠比由普通員工從下向上推動要容易得多。
總結(jié)： 做到以上所述的幾點要求，那么制定完整、可行的培訓(xùn)方案，也就可以實施下去。通過制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，企業(yè)因為規(guī)劃不周出現(xiàn)的各類問題就可以有效的避免，人員的培訓(xùn)滿意度就會大大提升，培訓(xùn)就會有效的支撐企業(yè)的發(fā)展。希望以上有關(guān)如何制定培訓(xùn)計劃對大家有所幫助，想要了解更多相關(guān)內(nèi)容，可以查看智囊團網(wǎng)的其他相關(guān)資訊內(nèi)容。
培訓(xùn)計劃方案 篇6
天中豪園項目的地段以及已經(jīng)展示出來的高品質(zhì)，吸引的是一群駐馬店城市高支付能力以及向往高品位的消費者。為更好提升項目品牌以及口碑，體現(xiàn)開發(fā)商的實力與誠意，我司認為有必要舉行高檔次客戶答謝酒會�；顒臃桨溉缦拢�
一、活動思路及目的
1、將認籌客戶當成業(yè)主對待，在對客戶公開表示感謝的同時向客戶隱性灌輸項目信息以及促銷信息，穩(wěn)定客戶信心以及發(fā)動客戶主觀能動性介紹親朋認籌，促進項目認籌工作的進展;
2、加強項目的形象宣傳，及項目品牌的影響力;
3、促進與客戶的交流，展示發(fā)展商實力與誠意，提升讓客戶對開發(fā)商的認可以及形成企業(yè)美譽度傳播;
4、增進項目圈子的凝聚力，答謝客戶支持。
二、活動主題：中秋月·鄰里情— —·天中豪園中秋節(jié)感恩答謝酒會
三、活動時間：9月12日(周五，農(nóng)歷八月十三日)下午5：00-8：35
四、活動地點：天龍酒店宴會廳(須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設(shè)備齊全)
五、活動參與人員
1、認籌客戶及部分誠意度極高的未認籌客戶
2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺等媒體記者(文字 + 攝影)
3、公司、國基公司、設(shè)計院及德鄰公司代表
六、參與方式
1、客戶：由銷售組以電話通知的形式邀請客戶到營銷中心領(lǐng)取邀請券。
2、媒體：由開發(fā)商以電話以及發(fā)邀請函形式邀請。
備注：制作出邀請券放置營銷中心，共分三聯(lián)，憑第一聯(lián)入場，第二聯(lián)抽大獎，第三聯(lián)領(lǐng)取月餅禮品。每張邀請券限帶2人(一張最多3人參加)，總?cè)藬?shù)控制在180-230人左右。
七、活動形式：自助冷餐酒會 + 互動游戲 + 表演 + 抽獎 + 隱性項目推介
八、活動內(nèi)容及流程
時 間
節(jié)目安排
備注說明
5：00
客戶陸續(xù)到場并簽到
安排背景音樂，同時發(fā)放項目最新的折頁，來賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時為簽字的來賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會的重要性，又可以體現(xiàn)人性的歸屬感。此簽字板在本次活動過后可裱起來放在銷售中心作為紀念，以展示項目的社區(qū)和諧氛圍。來賓簽字后同時將抽獎卷放進抽獎箱。
6：00
開場演員演唱《花好月圓》
掀起現(xiàn)場之節(jié)日氣氛。
6：05
主持人致開場歡迎詞
6：08
公司代表及客戶代表致辭
邀請一位客戶代表本次酒會的來賓與開發(fā)商共同致辭，在增進雙方共識的同時突出發(fā)展商對客戶的尊重;客戶代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。
6：10
主持人公布活動主要內(nèi)容
主要概述有獎互動游戲及抽獎之信息。
6：15
節(jié)目表演
豫劇及流行曲等共2首，推高現(xiàn)場氣氛。
6：25
公司代表講話，宣布冷餐會開始并祝酒
介紹片區(qū)及項目未來遠景描述，表達對客戶支持的感謝。
6：30
歌舞表演
音樂演奏表演、歌曲演唱等共5個表演，讓主辦方與客戶在愉快中交流及進餐。可邀請客戶即興表演。
6：50
互動游戲
中秋有獎猜謎。
7：10
國基公司代表講話及第一輪砸獎
講述承建商資質(zhì)、項目工程質(zhì)量及工程進度。抽獎3份，被抽中人員上臺砸獎(模仿央視砸金蛋游戲)，國基代表頒獎。
7：25
互動游戲
中秋有獎猜謎以及項目知識問答。
7：45
趣味表演及歌舞表演各一個表演，增加現(xiàn)場歡笑聲。
8：00
規(guī)劃設(shè)計院代表講話及第二輪砸獎
講述建筑設(shè)計理念，所能提供給居住者的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎5份，規(guī)則同前次，設(shè)計院代表頒獎。
8：15
獨唱
2首，第一首演員獨唱，第二首可邀請現(xiàn)場觀眾共同即興表演。
8：25
公司代表介紹最新銷售政策，第三輪砸獎
宣布項目最新優(yōu)惠政策。抽獎8份，規(guī)則同前次，代表頒獎。
8：35
共同歌唱《朋友》，活動結(jié)束，客戶領(lǐng)取禮品由主持人及演員領(lǐng)歌，在歡樂中結(jié)束活動。
備注：
1、餐飲費標準：建議為80元/人，總費用預(yù)計為20xx80=16000元(需要最后與酒店方面落實)
2、砸獎規(guī)則
所有參加砸獎人員需將抽獎卷于簽到時放入抽獎箱。抽獎時，由講話之代表抽取，模仿央視砸金蛋節(jié)目，最大程度調(diào)動現(xiàn)場氣氛，被抽中之客戶上臺砸金豬(為零錢罐金豬，具體獎品隨機放置于金豬內(nèi))，砸中后由講話之代表頒獎。
3、獎品設(shè)置
互動游戲獎品設(shè)置：建議為中秋禮盒，每份價值月80元，共20份，總值約1600元。
砸獎獎品設(shè)置：16份不同價值物品，其中13名為實物獎品，總值約為一萬元;3名為樓價減免獎，設(shè)置三千元、五千元、八千元。
九、會場布置及物料準備
必須根據(jù)現(xiàn)場情況與禮儀公司共同最后確定，而場地及物料費用(不含禮品及餐飲費，但含媒體之紅包)則可控制在1、5-2萬元左右。
由于時間緊迫，我司建議公司盡快選定禮儀公司，而我司將在最短時間內(nèi)會同禮儀公司到天龍酒店活動現(xiàn)場落實各項無聊。
十、媒體配合
為了更廣泛的傳播本次后動的盛況，提升項目形象及客戶信心，在9月9日，通過天中晚報以硬廣(預(yù)算為6000元正)以及銷售現(xiàn)場x展架公告的形式發(fā)布活動信息，以提前引起廣大市民和客戶對項目的關(guān)注，而活動后則通過各主流媒體發(fā)布活動新聞炒作。后期炒作費用則通過給媒體記住之紅包體現(xiàn)。
十一、人員配備及工作安排
經(jīng)討論并由王皓經(jīng)理確認，08中秋客戶答謝酒會工作組成員及職責如下：
組長：蔡經(jīng)理，統(tǒng)籌整體工作。
組員：田 瑩，負責聯(lián)系禮儀公司，落實各項禮儀物料及人員。
荊洪濤，負責場地及音響，聯(lián)絡(luò)及邀請媒體，安排媒體報道。
王德強，負責聯(lián)絡(luò)餐飲及禮品。
李 偉，負責組織客戶參加酒會，同時向客戶灌輸銷售信息，引導(dǎo)客戶認籌或者老客戶帶新客戶認籌。
許冠華，負責策劃活動方案，協(xié)助組長協(xié)調(diào)各項工作。
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