【推薦】業(yè)務(wù)工作計劃4篇
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃,好好地規(guī)劃一下吧。那么我們該怎么去寫計劃呢?下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)工作計劃4篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)工作計劃 篇1
如果我能有幸進入xx公司,我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作,真正的大展拳腳,促進公司訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點逐步進入角色:
一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點,缺點,用途。
雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先,在與客戶溝通時,如果你對產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對你的信任度會大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α.?dāng)客戶向你咨詢時,你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽,客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權(quán)限卻很廣,他可以進出多個部門,這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,相信很快會被我熟知并熟練的運用。
二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。
剛開始,一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員,會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度。當(dāng)積累經(jīng)驗久了,無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三.熟悉各部門的工作流程,按照公司的規(guī)定來辦事。
每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作,那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂,各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說,公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時,張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn),而此時,a-001的產(chǎn)品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn),那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
四.了解貨物的運輸。
出國的貨物一般通過船和飛機,國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運輸公司,并考察他的信譽度,是否有能力運送此批貨物。xx公司貨物的運送主要通過物流來完成,我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地。
五.熟悉了解客戶。
對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解,當(dāng)出現(xiàn)異常情況時,可以做出果斷的處理。比如說,客戶訂購的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵,新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六.正確對待客戶服務(wù)。
跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先,你是公司的雇員,你得對公司絕對忠誠,事事站在公司立場上,為公司著想。在客戶那邊,你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶,正在享受星級的服務(wù)?蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運作,也不想知道更多,他只會與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口,要看清事實,冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的`一切要求,從來不敢說“no”,根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨,這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去,結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時,客戶給她一個新開發(fā)項目,所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,可這位同事總說:no problem!一個新項目來來去去搞了兩三個月,既浪費了時間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好,銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供應(yīng)商。
七.加強與生產(chǎn)線的溝通,與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。
跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開,根本無法促進生產(chǎn),保證訂單的順利完成。
八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。
在以往的工作中,很少接觸到法律,因為全是國外訂單。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,只是修改一下客戶名,貨名,價格,貨期,付款方式,備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶,在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,有時是公司駐外工作人員上門請款。在跟跟單過程中,只要重視與客戶交流時的書面證據(jù),一般都不會有問題。我記得有一次,一個法國的客戶給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉,我查出該客戶以往的訂貨記錄,找出當(dāng)時出貨的照片,電郵給了客戶,問他是否是需要這個產(chǎn)品?蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月,收到客戶的投訴,說我們做錯貨,要求我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件,客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時,生產(chǎn)部門也很高興,因為上一單的貨很容易生產(chǎn),而且單價高,現(xiàn)在又來一張類似的訂單,要知道,產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi),如果法律學(xué)得好,就可以避免可以很多不必要的麻煩,避免合同有漏洞,別人有機可趁,造成公司受損.
九.主動積極的尋找客源。
之前跟國外訂單,都是公司指派老客戶,有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶,幾番寒暄,然后按客要求做樣版,收取樣版費用。收到大貨訂單,出貨。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊,真是知之甚少。我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向,適時與之聯(lián)系,展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢,盡量為公司爭取一些客戶,拉一些訂單。訂單是公司的命脈,有了訂單工廠才能運轉(zhuǎn)。
十.保持樂觀的工作心態(tài)。
跟單工作是復(fù)雜,繁鎖的。在訂單多的季節(jié),有時,你真的想借一個腦袋來用,連喝水上廁所的時間都沒有,晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的,樂觀的心態(tài),合理的有秩序的處理好手頭上的事,分清輕重緩急,處理一件就少一件。相信自己的能力,這些棘手的事總會完成。在訂單少的季節(jié),也不要灰心,振作起來,趁空檔對自己多充電,多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
以上十點是我根據(jù)以往的經(jīng)驗做出的一個工作計劃,因為沒有正式進入xx公司學(xué)習(xí)觀摩,所以寫得較籠統(tǒng),粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請指出,謝謝!
業(yè)務(wù)工作計劃 篇2
xxx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年,做好xxx年廣告創(chuàng)收工作,對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義,做好xxx年廣告創(chuàng)收工作,對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此,我要調(diào)整好工作思路、增強責(zé)任意識,充分認(rèn)識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過xxx年上半年各項工作開展情況的總結(jié),我充分認(rèn)識到了自身存在的不足,總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題,我現(xiàn)將10年工作計劃陳列如下:
一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源,盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時,也會為未來的市場多做鋪墊工作,爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況,有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度,以市場鋪墊、推動市場為主,擴大***公司的知名度及推進速度告知,因為處于雙節(jié)的特殊時期,很多單位的宣傳計劃制定完成,節(jié)后還會處于一個廣告低潮期,我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識,加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,以期組成一個強大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來,但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候,因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系,廣告市場會迎來一個小小的高峰期,并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱,夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且,隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期,加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加,一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列,雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、 加強自己思想建設(shè),增強全局意識、增強責(zé)任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上,是我對xxx年的一些設(shè)想,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xxx年下半年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,做好下半年工作計劃,努力學(xué)習(xí),提高工作、業(yè)務(wù)能力。
業(yè)務(wù)工作計劃 篇3
第1、增強業(yè)督工做,構(gòu)建劣量、標(biāo)準(zhǔn)的啟保效勞系統(tǒng)。啟保是保險公司運營的泉源,是風(fēng)險管控、完成效益的緊張底子,是保險公司生計的底子保證。是以,正在20xx年度里,公司將狠抓業(yè)督工做,進步風(fēng)險管控才能。
1、對啟保營業(yè)實時地停止考核,應(yīng)用風(fēng)險經(jīng)管技能及訂價系統(tǒng)去掌握啟保風(fēng)險,決議啟保費率,確保啟保量量。對超出公司權(quán)限擬啟保的營業(yè)停止初審并簽訂定見后上報審批,確保此類營業(yè)的寬格啟保。
2、增強疑息技能部分的經(jīng)管,完美各種險種營業(yè)的處置仄臺,經(jīng)過扶植、利用電子化啟保營業(yè)處置體系,樹立完美的啟保底子數(shù)據(jù)庫,并繕造相干報表戰(zhàn)啟保剖析。同時做好市場調(diào)研,并按期體例中、持久營業(yè)計劃。
3、樹立健全龐大標(biāo)的營業(yè)戰(zhàn)非凡風(fēng)險營業(yè)的風(fēng)險評價軌制,確保風(fēng)險的公道掌握,同時憑據(jù)營業(yè)的風(fēng)險狀況,履行有閉分;蛟俦kU經(jīng)管規(guī)則,確保公道疏散啟保風(fēng)險。
4、強化啟保、核保標(biāo)準(zhǔn),寬格履行條目、費率系統(tǒng),純熟控制新焦點營業(yè)體系的操縱,對中收所屬的啟保、核保職員停止片面、體系的培訓(xùn),以進步他們的綜開營業(yè)技藝戰(zhàn)素養(yǎng),為公司營業(yè)成長供應(yīng)優(yōu)越的保證。
第2、進步客戶效勞任務(wù)量量,扶植一流的客戶效勞仄臺。跟著保險市場合作主體的不停添加,各家保險公司皆減年夜了對市場營業(yè)合作的力度,而保險公司所運營的沒有是無形產(chǎn)物,而是一種躲避風(fēng)險或風(fēng)險投資的效勞,是以,扶植一個劣量效勞的客服仄臺隱得極其緊張,當(dāng)效勞曾經(jīng)成為焦點內(nèi)包容進保險企業(yè)的代價不雅,成為焦點合作時,客服任務(wù)就成為一種具有共同理念的一種效勞文明。經(jīng)由20xx年的勤奮,我司已正在市場占領(lǐng)了必然的份額,同時也具有了較年夜的客戶群體,跟著營業(yè)成長的不停深刻,客服任務(wù)的緊張性將特別凸起,是以,中收正在20xx年里將寬格標(biāo)準(zhǔn)客服任務(wù),把一流的客服經(jīng)管仄臺應(yīng)用、落實到位。
1、樹立健全語音效勞體系,減年夜熱線的宣揚力度,以多種情勢將熱線推向社會,讓浩瀚的客戶片面理解公司語音效勞體系強盛的撐持功用,以進步本身的市場合作力,完成客戶滿足最年夜化。
2、增強客服職員培訓(xùn),進步客服職員綜開技藝素養(yǎng),寬格推行“熱忱、殷勤、劣量、下效”的效勞主旨,脆持“自動、敏捷、正確、公道”的本則,寬格依照崗?fù)ぢ氊?zé)戰(zhàn)營業(yè)操縱實務(wù)流程的規(guī)則做好接、報案、查勘定益、條目表明、理賺贊揚等各項任務(wù)。
3、以中間收公司為中間,專、兼職并止,樹立一個籠罩全區(qū)的查勘、定益網(wǎng)面,早期由中收設(shè)坐專職查勘定益職員3名,同時拆配非專職職員配合查勘,以進步中收營業(yè)職員的團體素養(yǎng),實在進步查勘、定益理賺量量,做到查勘正確,定益公道,理賺快速。
4、正在20xx年6月之前完成**營銷效勞部、YY營銷效勞部兩個效勞機構(gòu)的下延任務(wù),至此,全區(qū)的效勞網(wǎng)面扶植根本完美,為公司的客戶供應(yīng)下效、便利的保險賣后效勞。
第3、放慢營業(yè)成長,進步市場占領(lǐng)率,做年夜做強公司保險品牌。憑據(jù)20xx年中收保費支進****萬元為根據(jù),個中各險種的占比為:靈活車輛險85%,非車險10%,人意險5%。20xx年度,中間收公司制定營業(yè)成長任務(wù)計劃為完成整年保費支進****萬元,各險種比例計劃為靈活車輛險75%,非車險15%,人意險10%,計劃的完成將從以下幾個圓面去實行完成。
1、靈活車輛險是我司營業(yè)的重中之重,是以,鼎力成長靈活車輛險營業(yè),充沛發(fā)揚公司的車險劣勢,挨好車險營業(yè)的攻脆戰(zhàn),照樣我們?nèi)蝿?wù)的重面,20xx年正在車險營業(yè)上要牢固老的客戶,爭奪新客戶,著重面正在成長車隊營業(yè)和新車營業(yè)的啟保上,以完成車險營業(yè)更上一個新的臺階。
2、當(dāng)真做好非車險的展業(yè)任務(wù),挑選訪問一些年夜、中型企業(yè),對效益好,風(fēng)險低的企業(yè)要重面公閉,與企業(yè)樹立優(yōu)越的閉系,力圖產(chǎn)業(yè)、職員、車輛一攬子啟保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開辟任務(wù),正在20xx年里勤奮使非車險營業(yè)正在成長上構(gòu)成新的格式。
3、主動做好與銀止的代辦署理營業(yè)任務(wù)。20xx年10月我司經(jīng)由主動地勤奮已與中國銀止、中國扶植銀止、中國工商銀止、中國農(nóng)業(yè)銀止、福建興業(yè)銀止等簽訂了兼業(yè)代辦署理互助和談,20xx年要散中粗力與各年夜銀止增強營業(yè)上的相同聯(lián)絡(luò),讓銀止充沛地理解中華保險的品牌及劣勢,爭奪減年夜銀止正在代辦署理營業(yè)上對我司的撐持與政策傾斜力度,力圖正在銀止代辦署理營業(yè)上的新沖破,完成險種布局調(diào)解的計謀目的,為公司完成效益最年夜化奠基優(yōu)越的底子。
業(yè)務(wù)工作計劃 篇4
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年XXXX年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度 工作計劃 ,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),代理費用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《XXXX年省著名商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,爭取簽訂一件《XXXX年省著名商標(biāo)》,承辦費用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
4、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面,代理費用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。
學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上,是我對XXXX年的個人 工作計劃 ,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望XXXX年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接XXXX年新的挑戰(zhàn)。
XXXX年,我有著更多的期待,相信自己一定能夠在XXXX年取得更大的進步,自己就是這樣一年一年的走過來的,從一個什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員,我的成長充滿了曲折,不過在今后的工作中,我還是需要繼續(xù)不斷的努力,相信自己在XXXX年一定走的更遠(yuǎn)!
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