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公司接待辦工作計劃

時間:2024-08-05 05:09:42 工作計劃 我要投稿
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公司接待辦工作計劃

  時光在流逝,從不停歇,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃,好好地規(guī)劃一下吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的公司接待辦工作計劃,歡迎閱讀與收藏。

公司接待辦工作計劃

公司接待辦工作計劃1

  前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪xx的客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作,F(xiàn)對上半年酒店前臺工作進行以下總結(jié)。

  一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

  認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的'接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近酒店組織英語培訓,我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認真學習,不斷的為自己充電,以適應酒店的快速發(fā)展。

  二、努力打造良好的前臺環(huán)境

  要保持好酒店的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

  三、以大局為重,不計較個人得失

  不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為xx的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

  雖然工作范圍較小,工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為酒店做的多些。在下半年里我要不斷提高自身形象,提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

  加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上xx的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。加強與酒店各部門的溝通。了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳。

  雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

公司接待辦工作計劃2

  1、崗位職責編制與優(yōu)化

  關(guān)鍵崗位職責按照廣汽本田標準進行,崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽;層次分明,人員變動時的交接明確、清晰,做到責任到人。

  2、崗位說明書

  崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結(jié)果,包括兩個方面的內(nèi)容:

  崗位具體工作任務(wù)描述

  崗位任職資格及能力評估

  在培訓時重新說明工作要求和各崗位的重要性。

  3、能力提升計劃

  (1)每周安排工作空余時間進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓,不定期考試,并將考試成績納入月底績效考核當中;

  (2)針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié),形成備忘錄;

  (3)每月分批組織人員到其他專營店參觀學習,相互交流,共同提高;

  (4)利用周一的晨會,全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針,進一步明確崗位職責,進一步加強工作效率。

  (5)每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示(如服務(wù)背誦CSI,銷售的'六方位繞車介紹等),并由部門經(jīng)理當場點評,達到共同學習、提高的目的。

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