工作計劃匯編4篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計劃 篇1

　　作為一名輔導(dǎo)員助理，首先必須找準(zhǔn)自己的定位。輔導(dǎo)員助理是溝通學(xué)生和老師之間的橋梁，既是老師的信息員，又是學(xué)生的服務(wù)者；其次，作為一名輔導(dǎo)員助理，在開展工作之前，還必須明確自己的職責(zé)：

　　1、協(xié)助輔導(dǎo)員處理班級日常工作；

　　2、指導(dǎo)、協(xié)助、幫助班委、團支部組織各種學(xué)生活動；

　　3、預(yù)防和處理學(xué)生突發(fā)事件，化解學(xué)生之間的矛盾，并及時向輔導(dǎo)員匯報；

　　4、充分利用學(xué)生身份，深入學(xué)生當(dāng)中，及時、準(zhǔn)確地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作和思想動態(tài)，真正做好輔導(dǎo)員的助手，以提高輔導(dǎo)員老師工作的針對性和時效性。

　　明確了這些職責(zé)后，接下來就是如何具體地去開展工作。

　　新生剛進校，作為一名輔導(dǎo)員助理，我們首先要做的一件事就是迎新。在迎新這一塊，我主要從以下幾個方面開展工作。

　　一、新生接待和安置

　　新生剛進校，對學(xué)校的一些基本情況都不是很了解，比如說宿舍在哪，在哪上課等等，因此，在迎新的時候，就先讓他們對自己的住處有所了解。另外，我這兒有個建議，為了讓本班同學(xué)能夠彼此熟悉，也為以后選舉班委做準(zhǔn)備，可以讓先到的同學(xué)也加入到迎新的隊伍中來，由新同學(xué)迎接新同學(xué)，這樣有助于加強班級同學(xué)之間的了解，從一開始就培養(yǎng)起班級的凝聚力。

　　二、熟悉和了解學(xué)校

　　可抽出半天時間，制定出游覽路線，由輔導(dǎo)員助理帶領(lǐng)新生到校園各處走走，熟悉熟悉環(huán)境，讓他們對學(xué)校不再陌生。在游覽途中，可以向他們介紹一下我們學(xué)校的主要建筑，如圖書館等，以及他們將要上課的地方。除此之外，也向他們介紹一下與他們?nèi)粘Ｉ�活有關(guān)的地方，如食堂、澡堂、開水房、超市等。當(dāng)然，還要向他們介紹一下去市區(qū)、火車站常坐的車輛和出行的路線等等。另外，也向他們介紹一下日常的作息時間，如什么時候上下課冬夏的上課時間的不同等，當(dāng)然，還有上課的安排。

　　三、第一次班會

　　新生入學(xué)后的第一次班會十分重要。首先，此次班會是讓大家彼此熟悉的一個好機會，也是大家第一次相聚在一起，這次班會的效果將對這個班今后的成長與發(fā)展產(chǎn)生很大影響；其次，我們在這次班會上所講的一些具體內(nèi)容將是他們大學(xué)四年所必須了解和掌握的；再次，對于我們輔導(dǎo)員助理來說，這次班會也給了我們很大的壓力，因為我們的一言一行或許將影響他們大學(xué)四年甚至一輩子。因此，開好這次班會，無論是對于我們自己，還是對那些新生，都是很重要的。下面，我就從以下幾個方面談?wù)勛约簩﹂_展此次班會的意見。

　　1、主題

　　一個好的班會，需要有一個好的主題。此次班會的主題我打算定為：自我介紹，學(xué)生手冊學(xué)習(xí)，軍訓(xùn)動員。而對我來說，第一次班會，我首先向他們描繪大學(xué)的藍圖對他們來說是多么的美好，其次從就業(yè)角度也給他們施加了一些壓力，讓他們意識到大學(xué)不是玩的地方，是為以后的人生做準(zhǔn)備的關(guān)鍵過程，所以就不能虛度。

　　2、內(nèi)容

　�。�1）、自我介紹

　　首先讓同學(xué)們自愿介紹，形式可多樣。在他們作自我介紹的過程中，我們要善于從他們中間發(fā)現(xiàn)具有一定領(lǐng)導(dǎo)才能的同學(xué)，暫定為班級負責(zé)人。當(dāng)然，對一些具有其他各方面才華的同學(xué)，我們也要留意，因為他們可能就是這個班今后的.骨干力量。

　　（2）、學(xué)生手冊學(xué)習(xí)

　　學(xué)生手冊是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活和工作的一個基本準(zhǔn)則，對于新生而言，學(xué)習(xí)學(xué)生守則就顯得尤為重要。里面的評優(yōu)評先、獎懲措施、考試規(guī)定及其他的一些規(guī)定對于新生以后的學(xué)習(xí)生活及工作起到了一個很好引導(dǎo)作用，所以須詳細介紹。

　�。�3）、軍訓(xùn)動員

　　兩周的軍訓(xùn)對于高考完一直放松到現(xiàn)在的新生來說，的確是一個極大的考驗�？梢哉f，兩周的軍訓(xùn)，是他們進入大學(xué)來所要品嘗的第一份苦，但是，我們相信，這兩周的軍訓(xùn)對于他們大學(xué)四年甚至整個人生都將受益匪淺。另外，在他們軍訓(xùn)期間，我們輔導(dǎo)員助理應(yīng)該經(jīng)常去他們宿舍走走，了解下他們對這兩天來的生活的感受，和他們聊聊大學(xué)生活和學(xué)習(xí)，同時也了解下他們在生活等方面是否有什么困惑或困難，如果有，我們將盡可能幫他們解決掉。

　　另外，軍訓(xùn)期間，學(xué)校的各個社團馬上也要開始招新了，我們也向他們介紹一下我們學(xué)校社團的一些基本情況，給他們推薦一些比較好的社團，當(dāng)然，我們更多的是尊重他們自己的興趣愛好。

　　3、形式

　　作為新生入學(xué)的第一次班會，其形式可以多種多樣，最好是以一種輕松活潑的方式進行，地點不一定要選在教室里，可以在戶外開展，使大家在一種比較輕松愉快的氛圍中彼此了解、相互溝通，拉近班級同學(xué)之間的距離，在整個班級中形成一股和諧團結(jié)的力量和一種團隊精神。

　　上面所講的都是新生入學(xué)所必須掌握的一些基本知識。當(dāng)然，這里還有三件事也是新生所必須須清楚的：紀(jì)律、早操、衛(wèi)生。從以往的經(jīng)驗來看，這三項所反映的問題還不少，需要我們常抓不懈。這三項我們也應(yīng)當(dāng)放在第一次班會上重點強調(diào)一下。

　　紀(jì)律：紀(jì)律問題一直是班級管理的一個重要方面。要想做好這方面，除了靠大家互相監(jiān)督外，最重要的是靠大家自覺，這就需要大家共同的努力。

　　早操：早操制度在我校是去年才興起的，而這其中也有不少問題，比如早上起不來，出勤率不高等，想解決好這方面的問題，除了一定的制度約束外，還要有班委的監(jiān)督，輔導(dǎo)員助理每天早上也要去看下。當(dāng)然，更重要的還是靠大家同宿舍、同班之間的互相監(jiān)督，還有就是自覺。

　　衛(wèi)生：以往大家住得比較分散，部分宿舍的住宿條件本來就不是很理想，因此，在衛(wèi)生這塊也或多或少存在些問題。現(xiàn)在，宿舍基本上集中在一起，部分宿舍的住宿條件也相對改善了，這也就為衛(wèi)生問題的解決創(chuàng)造了一個很好的條件。當(dāng)然，要搞好衛(wèi)生，有了這些并不夠，還需要一些制度上的約束，制定相對嚴(yán)厲的獎懲措施，以及檢查衛(wèi)生的頻率相對高一點。另外，我們輔導(dǎo)員助理也要經(jīng)常到學(xué)生宿舍走走，多督促督促。

　　以上所講的也屬于新生入學(xué)教育的一部分，除此之外，新生的入學(xué)教育，更重要的應(yīng)放在學(xué)院這一塊，其中最重要的是新生思想方面的教育。

工作計劃 篇2

　　為了出色完成本學(xué)年的教學(xué)任務(wù)，提高本學(xué)年的教育教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)我班學(xué)生的實際情況，圍繞教學(xué)目標(biāo)，除了認真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)、定期評定學(xué)生成績、優(yōu)質(zhì)完成每一節(jié)課的教學(xué)外，還應(yīng)采取課內(nèi)外扶優(yōu)轉(zhuǎn)差措施，制定扶優(yōu)轉(zhuǎn)差計劃，以高度的責(zé)任心投入到緊張的教學(xué)及扶優(yōu)轉(zhuǎn)差工作中，力爭取得好成績。

　　一、基本情況

　　本班學(xué)生優(yōu)生成績優(yōu)異，學(xué)習(xí)習(xí)慣好，思維敏捷，發(fā)言積極踴躍。個別學(xué)生卻基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)習(xí)慣差，書寫亂。這些后進生作業(yè)拖拉，個別的經(jīng)常不做作業(yè)，比較懶，貪玩，應(yīng)付老師的檢查，上課注意力不集中，人云亦云。

　　二、思想方面的`扶優(yōu)轉(zhuǎn)差

　　1、做好學(xué)生的思想工作，經(jīng)常和學(xué)生談心，關(guān)心他們，關(guān)愛他們，讓學(xué)生覺得老師是重視他們的，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性，了解學(xué)生們的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法等，從而根據(jù)學(xué)生的思想心態(tài)進行相應(yīng)的輔導(dǎo)。

　　2、定期與學(xué)生家長聯(lián)系，了解學(xué)生的家庭、生活、思想，交流學(xué)生在校的表現(xiàn)，齊抓共管。

　　三、扶優(yōu)轉(zhuǎn)差具體措施

　　1、課上差生板演，中等生訂正，優(yōu)等生解決難題。

　　2、安排座位時堅持“好差同桌”結(jié)為學(xué)習(xí)對子。即“兵教兵”。

　　3、課堂練習(xí)分成三個層次：第一層“必做題”—基礎(chǔ)題，第二層：“選做題”—中等題，第三層“思考題”--拓展題。滿足不同層次學(xué)生的需要。

　　4、扶優(yōu)補差過程必須優(yōu)化備課，功在課前，效在課上，成果鞏固在課后培優(yōu)。扶優(yōu)轉(zhuǎn)差盡可能“耗費最少的必要時間和必要精力”。備好學(xué)生、備好教材、備好練習(xí)，才能上好課，才能保證扶優(yōu)轉(zhuǎn)差的效果。要精編習(xí)題、習(xí)題教學(xué)要有四度。習(xí)題設(shè)計（或選編習(xí)題）要有梯度，緊扣重點、難點、疑點和熱點，面向大多數(shù)學(xué)生，符合學(xué)生的認知規(guī)律，有利于鞏固“雙基”，有利于啟發(fā)學(xué)生思維；習(xí)題講評要增加信息程度，圍繞重點，增加強度，引到學(xué)生高度注意，有利于學(xué)生學(xué)會解答；解答習(xí)題要有多角度，一題多解，一題多變，多題一解，擴展思路，培養(yǎng)學(xué)生思維的靈活性，培養(yǎng)學(xué)生思維的廣闊性和變通性；解題訓(xùn)練要講精度，精選構(gòu)思巧妙，新穎靈活的典型題，有代表性和針對性的題，練不在數(shù)量而在質(zhì)量，訓(xùn)練要有多樣化。

　　四、在培優(yōu)轉(zhuǎn)差中注意幾點

　　1、不歧視學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，不偏愛優(yōu)秀的學(xué)生，一視同仁。

　　2、經(jīng)常與家長聯(lián)系，相互了解學(xué)生在家與在校的一些情況，共同促進學(xué)生的作業(yè)情況，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，樹立對學(xué)習(xí)的信心。

　　3、對于學(xué)生的作業(yè)完成情況要及時地檢查，并做出評價。

　　4、采用激勵機制，對差生的每一點進步都給予肯定，并鼓勵其繼續(xù)進取，在優(yōu)生中樹立榜樣，給機會表現(xiàn)，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性和成功感。

工作計劃 篇3

　　一、 指導(dǎo)思想

　　以培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力和實踐能力為重點，繼續(xù)認真學(xué)習(xí)科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)，用新課程改革的思想和理念指導(dǎo)教育教學(xué)工作，加強課堂教學(xué)研究，全面提高教師的教學(xué)水平和學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。

　　二、工作目標(biāo)

　　1.加強常態(tài)教學(xué)研討，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　2.優(yōu)化教學(xué)常規(guī)管理，實現(xiàn)有效做功。

　　3.開展主題科技活動，創(chuàng)建校園特色。

　　三、情況分析

　　1.教研組概況

　　本組共有七位成員，大多數(shù)是多年任教科學(xué)的老教師，全體教師責(zé)任心強，工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，組內(nèi)教師能積極交流討論。個別教師對科學(xué)探究活動的理解還不到位，課堂教學(xué)能力和調(diào)控能力還需加強。

　　2.相關(guān)設(shè)施說明

　　目前，我校有兩個科學(xué)實驗室，都配備了先進的多媒體設(shè)備，有兩個小儀器室，實驗器材比較齊全，為科學(xué)教學(xué)工作有效開展提供了重要的硬件保障。儀器室有專人負責(zé)，但受到一些客觀因素的制約，目前實驗儀器的管理還不是很科學(xué)，從而影響儀器的有效利用率。

　　3.師徒結(jié)對

　　培養(yǎng)對象：周照明 指導(dǎo)教師：陳建秋

　　四、研究專題

　　小學(xué)科學(xué)課堂教學(xué)目標(biāo)的優(yōu)化：教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)過程中師生預(yù)期的`教學(xué)成果，是教學(xué)活動的出發(fā)點和歸宿；它對教學(xué)活動起著明確的導(dǎo)向作用和激勵作用，并為教學(xué)評價提供依據(jù)。因此，本學(xué)期我們科學(xué)組研究專題為“小學(xué)科學(xué)課堂教學(xué)目標(biāo)的優(yōu)化”，擬定從全冊和單元、遠期和近期的高度出發(fā)，認真把握科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，在研讀教材、領(lǐng)會編者意圖的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生的年齡、心理特點、認知水平和接受能力制定合理的教學(xué)目標(biāo)，從而提高科學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　五、學(xué)科競賽

　　1.開展3-6年級學(xué)生科學(xué)知識競賽。

　　2.參加全國小學(xué)科學(xué)教師論文和學(xué)生小論文競賽。

　　六、具體工作內(nèi)容和措施

　　1.加強教育理論學(xué)習(xí)

　　認真學(xué)習(xí)《小學(xué)科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》，在讀懂、讀通《小學(xué)科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，組織教師開展專題性的研討，引導(dǎo)教師吃透教材，全面把握教材編寫意圖。要求每人每學(xué)期經(jīng)常翻看專業(yè)報刊雜志，開闊視野，努力把握教學(xué)方向。

　　2.加強教師業(yè)務(wù)進修

　　定時、定點、定內(nèi)容，開展形式多樣的教研組活動。利用每次活動，互相聽課、互相學(xué)習(xí)，努力提高每節(jié)課的效率和質(zhì)量。高度重視科學(xué)教師的理論創(chuàng)新，積極撰寫教后感，反思教學(xué)得失，切實提高教學(xué)水平。精心備課，認真上課，科學(xué)合理地安排好各項教學(xué)活動，借鑒先進經(jīng)驗，爭取在教學(xué)上有所突破，有所創(chuàng)新。

　　3.加強教學(xué)常規(guī)管理

　　講究備課的實效，深入落實“自主、合作、探究”教學(xué)法，注重讓學(xué)生體驗科學(xué)發(fā)現(xiàn)、科學(xué)研究、科學(xué)創(chuàng)造的過程，形成自主的科學(xué)態(tài)度，發(fā)展科學(xué)素養(yǎng)，織學(xué)生參與科學(xué)實驗與科學(xué)實踐。平時做好培優(yōu)補差工作，加強后進生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。

　　4.開展主題科技活動

　　青少年科技教育工作是一項長期而系統(tǒng)的工程，科技教育必須同學(xué)科的整體工作有機結(jié)合起來，科學(xué)老師要利用自身的優(yōu)勢，積極指導(dǎo)學(xué)生開展課外科學(xué)研究活動。重視科學(xué)課教學(xué)的拓展延伸，指導(dǎo)學(xué)生開展課外科學(xué)探究活動，撰寫科學(xué)小論文，輔導(dǎo)學(xué)生進行科技小制作和小發(fā)明的實踐，處理好科技教育與其他學(xué)科的關(guān)系，豐富學(xué)生的課余生活，提高學(xué)生的科技創(chuàng)新意識。

　　七、教研活動安排表

　　月份

　　活動內(nèi)容

　　9

　　1.召開教研組開學(xué)工作會議，討論制定本學(xué)期教研組工作計劃

　　2.任課教師制定本學(xué)期科學(xué)教學(xué)工作計劃

　　3.組建“科學(xué)俱樂部”社團

　　4.制訂本組校本培訓(xùn)方案

　　5.承辦蓮都區(qū)小學(xué)科學(xué)集體備課會

　　6.參加麗水市小學(xué)科學(xué)教壇新秀課堂教學(xué)風(fēng)采展示活動

　　10

　　1.開展“我愛乒乓球”主題科普活動

　　2.實施校本培訓(xùn)方案

　　3.參加蓮都區(qū)小學(xué)科學(xué)教師團隊研修活動（一）

　　4.常態(tài)教研活動和教學(xué)常規(guī)檢查

　　11

　　1.組織參加全國小學(xué)科學(xué)教師論文和學(xué)生小論文競賽

　　2.實施校本培訓(xùn)方案

　　3.參加蓮都區(qū)小學(xué)科學(xué)學(xué)科專題研訓(xùn)活動

　　4.常態(tài)教研活動和教學(xué)常規(guī)檢查

　　12

　　1.組織3-6年級學(xué)生科學(xué)知識競賽

　　2.實施校本培訓(xùn)方案

　　3.參加蓮都區(qū)小學(xué)科學(xué)教師團隊研修活動暨學(xué)科基地展示活動（二）

　　4.常態(tài)教研活動和教學(xué)常規(guī)檢查

　　1

　　1.開展期末復(fù)習(xí)研討、命題工作

　　2.總結(jié)學(xué)期工作，做好資料臺帳整理工作。

　　3.教學(xué)常規(guī)檢查、評價

　　4.本學(xué)期教研組教學(xué)工作總結(jié)

　　（注：以上安排僅為參考，實施中將根據(jù)具體情況作適當(dāng)調(diào)整或補充。）

工作計劃 篇4

　　回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

　　一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

　　隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

　　2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

　　3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡。

　　4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

　　商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

　　簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

　　便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

　　快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

　　捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

　　五心服務(wù)： 為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

　　二、外圍綠化環(huán)境整治

　　外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問題。

　　三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。

　　客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來提高服務(wù)效率。

　　(一)成立賓客服務(wù)中心 。目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。

　　曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的???未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼?

　　在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進步…

　　有幸，天助自助者我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。

　　在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍�改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)!

　　意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的'就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執(zhí)!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情!

　　這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!

　　頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的!

　　勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食!

　　正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強!

　　博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受!

　　這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當(dāng)下!

　　這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己!

　　這一年，我在豐大!

　　這一年，我把豐大國際當(dāng)成了家!

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