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物業(yè)小區(qū)工作計劃

時間:2021-12-16 10:01:49 工作計劃 我要投稿

物業(yè)小區(qū)工作計劃匯總五篇

  時光飛逝,時間在慢慢推演,我們的工作又進入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,是時候認真思考計劃該如何寫了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)小區(qū)工作計劃5篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)小區(qū)工作計劃匯總五篇

物業(yè)小區(qū)工作計劃 篇1

  下半年工作計劃,物業(yè)部把一期交房作為契機,著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

  回顧上半年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,業(yè)主滿意,員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質,把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

  20xx年,中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下,完成了籌建工作并順利開業(yè),在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績,占領了一定的市場份額,圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標,在此基礎上,公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況,制定如下工作計劃:

  一、加強業(yè)管工作,構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭,是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎,是保險公司生存的基礎保障。因此,在20xx年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風險管控能力。

  1、對承保業(yè)務及時地進行審核,利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險,決定承保費率,確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務的嚴格承保。

  2、加強信息技術部門的管理,完善各類險種業(yè)務的處理平臺,通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),建立完善的承;A數(shù)據(jù)庫,并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研,并定期編制中、長期業(yè)務計劃。

  3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度,確保風險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務的風險情況,執(zhí)行有關分;蛟俦kU管理規(guī)定,確保合理分散承保風險。

  4、強化承保、核保規(guī)范,嚴格執(zhí)行條款、費率體系,熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作,對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓,以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質,為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在

  二、提高客戶服務工作質量,建設一流的客戶服務平臺。

  隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,而保險公司所經營的不是有形產品,而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,因此,建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要,當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

  1、建立健全語音服務系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的.支持功能,以提高自身的市場競爭力,實現(xiàn)客戶滿意最大化。

  2、加強客服人員培訓,提高客服人員綜合技能素質,嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨,堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則,嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

  3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點,初期由中支設立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務人員的整體素質,切實提高查勘、定損理賠質量,做到查勘準確,定損合理,理賠快捷。

  4、在20xx年6月之前完成15營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作,至此,全區(qū)的服務網點建設基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

  三、加快業(yè)務發(fā)展,提高市場占有率,做大做強公司保險品牌。

  根據(jù)20xx年中支保費收入1515萬元為依據(jù),其中各險種的占比為:機動車輛險85%,非車險10%,人意險5%。20xx年度,中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元,各險種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,人意險10%,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

  1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,因此,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),還是我們工作的重點,20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。

  2、認真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對效益好,風險低的企業(yè)要重點公關,與企業(yè)建立良好的關系,力爭財產、人員、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。

  3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務上的新突破,實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標,為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。

  在新的一年里,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領導,中支將開拓思路,奮力進取,去創(chuàng)造新的業(yè)績,為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

  上半年已經過去了,迎來了下半年,為了更好的完成工作,為此為下半年作一工作總結,本文是關于安監(jiān)部下半年工作計劃,僅供大家閱讀參考。

  下半年工作思路及重點工作安排

  1、組織生產、多經系統(tǒng)員工進行《安規(guī)》的夏季培訓工作,搞好夏訓驗收考試工作。

  2、完善公司安全教育室功能,搞好新上崗、轉崗員工的三級安全教育。

  3、搞好安全隱患排查、安全大檢查和秋檢五查等活動發(fā)現(xiàn)問題整改措施落實情況的督辦工作;

  4、開展一次對輸配電線路防外力工作落實情況的專項監(jiān)督;

  5、修訂五大之后與實際工作不符的規(guī)章制度。

  6、完善各項工作流程。

  7、加強發(fā)承包工程安全管理,繼續(xù)開展技改、基建工程專項安全監(jiān)督,對發(fā)生事故、障礙、險情或違章的入網作業(yè)隊伍進行嚴格考核。

  8、組織開展防止人身事故專項安全監(jiān)督,重點開展人身安全風險辨識和控制工作,監(jiān)督、考核各級人員的到崗到位情況。

  9、組織開展秋檢工作,實現(xiàn)人身、誤操作事故零目標。

  10、做好秋、冬季安全教育培訓工作。

  11、搞好安全生產部分同業(yè)對標工作的組織協(xié)調工作。

物業(yè)小區(qū)工作計劃 篇2

  物業(yè)辦理公司應擬定出渾掃保凈任務逐日、每周、每個月、每季曲至每一年的打算放置。比方:

  逐日潔凈任務

  (1)轄區(qū)(樓)內路途渾掃兩次,成天保凈;

  (2)轄區(qū)(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、修建小品等處渾掃一次;

  (3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,周圍護板渾抹一次;

  (4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次,樓梯扶腳渾抹一次;

  (5)搜集每戶發(fā)生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內的渣滓,并背責渾運至指定地址。

  每周潔凈任務

  (1)樓宇各層大眾走廊拖洗一次(首要指下層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內包管全數(shù)拖洗一遍);

  (2)業(yè)戶疑箱渾拭一次;

  (3)露臺(包羅裙房、車棚)、庭院戰(zhàn)水溝渾掃一次。

  每個月潔凈任務

  (1)天花板塵灰戰(zhàn)蜘蛛網斷根一次;

  (2)各層走講公用玻璃窗擦拭一次(天天擦數(shù)層,一個月內包管全數(shù)擦拭一次);

  (3)大眾走廊及路燈的燈罩渾拭一次。

  別的,樓宇的玻璃幕墻擬每個月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子中墻擬每一年放置渾洗一次;普通火泥中墻擬每一年放置粉刷一次等。

  按期查抄

  物業(yè)辦理公司可將逐日、每周、每季、每一年渾掃保凈任務的詳細內容用記實報表的情勢牢固上去,有利于安插任務戰(zhàn)停止按期查抄。

物業(yè)小區(qū)工作計劃 篇3

  XX年,我們正在公司帶領的引導取鼎力撐持下,依照公司的任務請求,本著“您的對勁,是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨,“以人造本,以客為尊,以誠為源,以量為先”的公司辦理理念,以“下水仄,創(chuàng)效益,樹品牌”做為公司的成長方針,“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的配合盡力,展開了一系列的劣量辦事任務,正在此對一年的任務做以扼要總結?偨Y履歷戰(zhàn)教導,找出不敷,為XX年的任務挨好根本。

  1.職員辦理

  保凈實施日班后,員工情感顛簸,展開任務好不容易,為此戰(zhàn)員工多圓面相同,不變員工情感,沒有影響到任務量量。按照各崗亭任務需討情況,重面增強了職員的公道設置裝備擺設戰(zhàn)任務背荷量之查核,現(xiàn)實運做特色戰(zhàn)請求,調解了班次戰(zhàn)值班時候,正在沒有增添職員的環(huán)境下,根基知足了保凈的運轉請求。

  現(xiàn)有職員14人,今年度共有9人去職戰(zhàn)調職()

  此中1人調職到庫區(qū),8人去職。

  2.培訓

  對新進職保凈職員停止了潔凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現(xiàn)實操縱培訓,使保凈員操縱保凈任務常識,到達寫字樓保凈任務的請求。

  正在對保凈員停止《保凈任務腳冊》培訓的條件下,連系任務中的現(xiàn)實環(huán)境側重了以下培訓:潔凈劑的分類戰(zhàn)利用,潔凈法式,潔凈沒有銹鋼金飾,家具的潔凈,潔凈煙灰盅,潔凈壁紙,電梯的潔凈調養(yǎng),銹的處置。

  增強了員工查核軌制的培訓,創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標常識的培訓,成立了員工任務的義務心,今朝員工曾經可以或許盡力任務并按劃定尺度完成,但正在恪守任務規(guī)律,行動舉行等細節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理,下一步將增強那圓面培訓并使之成為風俗。

  顛末不竭的培訓取磨開,保凈員工已順應現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務法式,職員根基不變。

  3.保凈任務形式圓面

  正在散團公司帶領引導下實施“無人潔凈”,“本性潔凈”獲得了杰出的結果。

  正在本有的夜班根本上分紅兩個班次,首要潔凈任務放正在日班停止。正在實行“無人潔凈”的同時為包管衛(wèi)死量量,增強了保凈放哨潔凈頻次。現(xiàn)有職員設置裝備擺設7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發(fā)生的衛(wèi)死成績正在30分鐘內辦理,但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時保凈員沒法進進男洗手間景象,致使洗手間較凈。

  正在“本性潔凈”圓面增強潔凈頻次,將本來的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時潔凈,收現(xiàn)污凈當即潔凈,規(guī)復本有本性,與的了較好的結果,但潔凈本錢有所增添。遠一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工,團體情況塵埃較年夜,固然增強了潔凈但團體衛(wèi)死情況沒有到達請求,并且潔凈本錢有所增添,跟著施工的竣事將停止完全潔凈,以到達衛(wèi)死尺度。

  正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達尺度的請求,每20分鐘吸塵一次。

  4.保凈任務完成圓面

  (1)完成了保凈職員體例及任務形式的實時訂正

  (2)完成對年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護任務。

  (3)完成對新進駐樓層的拓荒任務。

  (4)完成年夜廈石材晶硬處置,地毯調養(yǎng)任務。

  (5)完成年夜廈渣滓的渾運任務。

  (6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。

  (7)完成中圍空中沖洗任務。

  (8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務。(沒有背責平常保凈任務)

  (9)完成特約潔凈辦事。庫區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯,床頭,沙收的渾洗任務。3樓地毯的渾洗任務。

物業(yè)小區(qū)工作計劃 篇4

  時間:xxx年x月7-8日。

  地點:會所球場或067俱樂部(待定)

  參加人員:熱心xxx文化建設的業(yè)主,邀請地產公司、物業(yè)、航天管委會、企業(yè)、省消協(xié)或其他社區(qū)代表;邀請xxxx等媒體。

  宣傳背景:西安xxx是具有6000多戶居民的大社區(qū),現(xiàn)已建好交房的北區(qū)為3400戶,已經入住20xx多戶。xxx是高端社區(qū),其業(yè)主來源全國各省富有人群和官員階層的較多,從事教師、律師、金融和各行各業(yè)企業(yè)主眾多。xxx即使企業(yè)家聚集的地方,也是一個龐大的持續(xù)性很強的消費需求市場。這些業(yè)主的流動性將把他們掌握的信息放射性倍增傳播出去。社區(qū)業(yè)主自己辦春晚,比之開發(fā)商和物業(yè)辦答謝晚會,這個背景獨特、噱頭炫亮的形式正是宣傳企業(yè)的好平臺。加之眾多媒體的關注宣傳,會增強企業(yè)宣傳的效果。

  組織機構:總策劃、導演組、節(jié)目組、道具組、劇務組、場地組、安保組、后勤組、財務組、攝像組

  節(jié)目形式:開場歡歌(誠招演員和節(jié)目)

  二胡表演(音樂學院教授張春)

  太極拳表演(誠招表演者)

  舞蹈(趙老師等)

  秦腔演唱

  兒童節(jié)目2個(誠招參與孩子,請家長積極報名)

  獨唱、聯(lián)唱(誠招表演者)

  老年藝術團節(jié)目(誠招表演者和節(jié)目)

  模特表演(誠招表演者)

  三句半(誠招表演者和作品)

  配樂詩朗誦(誠招朗誦者和作品)

  剪紙、書法或其他才藝表演、作品拍賣(誠招表演者)

  結束曲(國家一級演員夜鶯等)

  節(jié)目中穿插游戲互動、抽獎、頒獎和來賓致辭

  宣布《好鄰居協(xié)會》成立并授牌。

  廣范征集:業(yè)主春晚主題;晚會創(chuàng)意;節(jié)目作品;有特長演員;有特色的節(jié)目。

  誠心招募:晚會志愿者;保安;應急車輛(私家車)。

  至誠聘請:總策劃、總導演、藝術總監(jiān)、各組組長和成員、主持人。

  財物募集:業(yè)主的春晚是業(yè)主自己的事情,我們要在人員分散,兩手空空的條件下辦好自己的春晚,離不開全體業(yè)主的支持和參與。萬眾據(jù)沙成城墻。大家捐出一份熱情,我們將回報一份快樂。多少不嫌,錢物都可。如果你單位或家里有不用的紀念品,新年歷、圖書可以拿來作為禮品送給到場觀眾;歡迎各企業(yè)和經營戶贊助經費和產品,我們將通過背景墻、節(jié)目單、媒體宣傳和活動室張貼廣告的形式回報你;有場地、燈光、音響、背景設計制作和錄像制作資源的業(yè)主也請聯(lián)系給予贊助或優(yōu)惠方便;有企業(yè)人脈資源的業(yè)主也請推薦介紹給予晚會贊助。對于大家的贊助捐款我們將像第一屆業(yè)主春晚一樣,建立《好鄰居基金財物管理賬戶》專人管理,每筆花費都在網上公示請大家監(jiān)督。

物業(yè)小區(qū)工作計劃 篇5

  為了使景祥物業(yè)服務有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步,共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌,創(chuàng)造高質高效的企業(yè)效益,根據(jù)公司管理要求和各項目實際情況,有關xx年度的經營管理工作,現(xiàn)擬定以下xx年度物業(yè)服務工作具體計劃。

  一、抓好現(xiàn)場管理,優(yōu)化服務質量

  1、根據(jù)目前狀況,前臺服務、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系,必須繼續(xù)整合與再造,并分別整理成專項指導文件,認真貫徹實施。

  2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質”開展工作,強化計劃先行,對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求,每日、每周、每月完成相應的計劃工作,并要求完成好相應任務,避免工作的盲目性。

  3、按質量目標要求,全面抓好服務質量體系運行管理工作,認真收集和點評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例,嚴格要求各部門做好日檢、周報等工作,每月定期組織和召開服務質量評估會議,努力改善和提高整體服務質量;堅持月度物業(yè)綜合檢查,對小區(qū)各項整治改善工作,明確主次責任部門(人)并抓好現(xiàn)場跟進、驗證和反饋,避免管理上的真空。

  4、全面整頓小區(qū)長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛,重點整治老舊房屋第9、第10、第15棟的摩托車、電動車,先強化停放到指定位置,然再執(zhí)行收費。在執(zhí)行整頓前,先制定有明確、可行的措施,盡量降低矛盾的激化,維護小區(qū)管理秩序正常。該項工作于xx年1月底前全面鋪開。

  5、各部門實行分區(qū)管理、加強監(jiān)督,責任到人。對各區(qū)域的設備設施、清潔衛(wèi)生等管理,均明確操作責任人(清潔工)和監(jiān)督責任人(物業(yè)主管),將相關工作人員的相片、職務和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示,以便業(yè)主與內部的溝通和識別。該項工作在xx年2月底前實施。

  6、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作,加強縱橫向溝通協(xié)調,妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題,確保物業(yè)服務中心業(yè)務正常開展。

  7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度,加強現(xiàn)場巡查工作,杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象,維護各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好,確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值,“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”,以KT板掛形式精致制作,并于各小區(qū)服務中心處進行公示,按章操作。該項工作于xx年3月底前完成。

  8、抓好各現(xiàn)場管理的同時,建立好各方面記錄,包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等,以便追溯核查。

  9、強化保安管理工作,嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區(qū),杜絕各治安案件發(fā)生,確保治安環(huán)境良好。

  10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置,設置明顯的服務工作意見箱,在管理服務上,接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項工作于xx年2月底前實施。

  二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質

  1、完善培訓計劃,堅持開展業(yè)務培訓工作,內容包括 “制度和流程培訓”,“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規(guī)培訓”等,整體培訓計劃擬定于xx年5月底前完成,對員工全年的培訓課時要求不小25小時。

  2、根據(jù)不同部門工作性質,盡量以規(guī)范量化標準,制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作于xx年5月底前完成。

  3、對員工績效考核考期為每半年度一次,通過公平、公正、公開的原則進行考核,通過考核結果,體現(xiàn)出員工的價值,對優(yōu)秀和先進的員工適當獎勵和激勵;對個別落后和末位的員工,通過再次培訓仍不合格的,實行淘汰處理。擬定于xx年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務管理考核工作。

  三、抓好宣傳宣導工作,建立回訪制度,樹立業(yè)主良好信心

  1、按中國民族傳統(tǒng)風俗和國家的法定節(jié)日,協(xié)調做好社區(qū)文化活動宣傳工作,營造良好的社區(qū)文化氛圍,包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等;并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦。

  2、定期向業(yè)主宣傳相關的物業(yè)管理政策法規(guī),讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心,倡導業(yè)主積極參與小區(qū)的管理,通過互動,使之形成良好互相監(jiān)督局面,共同維護小區(qū)的良好環(huán)境;通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺,充分發(fā)揮宣導作用。在小區(qū)內盡量降低各種違章違規(guī)行為,從而促進小區(qū)兩個文明的建設和健康發(fā)展,樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象。

  3、加強與業(yè)主良好的溝通關系,建立良好的回訪制度,根據(jù)各板塊工作性質,設定各種回訪咨詢內容,實行預約上門拜訪,認真聽取客戶的寶貴意見,并做好匯總和分析,將回訪的結果作為專題研討內容。在xx年一季度開始,要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主,不得小于30%。對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時效及時回復,不斷地提高業(yè)主的滿意度,樹立業(yè)主良好信心。

  四、抓好成本控制,實行開源節(jié)流

  1、厲行節(jié)約從點滴做起,將常用的印刷表格全面落實到位,盡量降低辦公費用的支出。

  2、各部門所需的辦公用品及費用,須按計劃定量定額做好分配。

  3、節(jié)約水電能源,控制好各小區(qū)公共水電費用的支出,對各小區(qū)的公共水電表,做好定量定額核算,發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因,杜絕各種浪費現(xiàn)象。在日常上,發(fā)揮技術作用,想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源,如10棟的部分路燈,可以實行“隔盞亮”的辦法照明,在xx年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出,力求在20xx年度總支出基礎上下降10%~15%。

  4、大力開展創(chuàng)收工作,加大費用追繳力度,將費用收繳率的高低,作為衡量項目經理、主任經營管理能力的標準之一。在xx年度,將各小區(qū)摩托車、電動車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點。尤其是第9、10、14、15棟的停車收費,力爭在xx年度加大收取力度以彌補經營不足部分。

  5、在日常維修維護上,對各種材料的成本和使用嚴格控制,在選料用料方面按優(yōu)質優(yōu)價、貨比三家執(zhí)行;對維修項目的決定和經費的使用做到合情合理,杜絕各種不應有的開支和浪費現(xiàn)象。

  6、充分利用人力資源,因崗沒人,控制好人力成本,杜絕資源浪費,在用人上,盡量利用復合型人才,在操作上實現(xiàn)“一職多能”的效果。如:一個維修工,既能完成水電方面工作,也能完成燒焊方面工作,這樣既能提高工作效率,也能避免資源的過;蚶速M,達到相得益彰的目的。

  7、對小區(qū)xx年度的經營收支,在無特殊情況影響下,務求控制在預算范圍內。

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