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物業(yè)管理工作總結(jié)

時(shí)間:2022-04-17 09:34:30 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)管理工作總結(jié)合集15篇

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)管理工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理工作總結(jié)合集15篇

物業(yè)管理工作總結(jié)1

  19年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于xx花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

  一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間xx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

  二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

  三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。

  四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

  五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在xx花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

  六、小區(qū)已成立xx年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

  七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),20xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)�?葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

  八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),笑死人了”。

  由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,xx花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)管理工作總結(jié)2

  自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,履行職責(zé),認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù),下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下:

  一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到逐步會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  1、通過(guò)幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范,將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度,具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,整頓工作態(tài)度,提高勞動(dòng)效率。

  2、接受無(wú)錫市凱龍物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的。

  3、團(tuán)結(jié)同事,平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù),努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見(jiàn),及時(shí)整改工作中的不足,完善管理。

  4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示麗花園的良好形象。

  5、善于溝通,主動(dòng)交流,與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴,想業(yè)主所想,急業(yè)主所難。

  6、任勞任怨,勤奮工作,按時(shí)上班,犧牲自己的休息時(shí)間,勤查、勤看、勤指導(dǎo),在每一個(gè)時(shí)間段,隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

  三、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

  1、性格急促,工作方法不夠靈活。

  2、初次接觸物業(yè)管理工作,個(gè)人考慮問(wèn)題還不夠完善、全面。

  在今后的工作中,一定虛心請(qǐng)教,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取。四、下步的打算

  針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  1、努力使凱龍物業(yè)管理公司(麗花園)走上正規(guī)的管理道路。

  2、弘揚(yáng)凱龍企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌。

  3、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,提高員工素質(zhì),展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

  4、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù),全力維護(hù)公司利益。

  5、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。

  6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

  7、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

  8、實(shí)事求是,公平公正。

物業(yè)管理工作總結(jié)3

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

  回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶,辦理交房手續(xù)xx戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主x戶;

  2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,整改通知單x份;溫馨提示x份;部門會(huì)議紀(jì)要x份,大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

  交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。

  所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

  1、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

  2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)基本軟件的操作等;

  3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

  4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)管理工作總結(jié)4

  為確保商業(yè)街區(qū)的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,維護(hù)租戶的合法權(quán)益,方便日后的物業(yè)管理,特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗(yàn)收方案。

  1、管理內(nèi)容:

  (1)了解接管物業(yè)的基本情況;

  (2)編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排;

  (3)與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起,依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題限期整改;

  (4)與開發(fā)、施工單位一起,對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn),直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn);

  (5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行商業(yè)街區(qū)物業(yè)交接:核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙;核對(duì)、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備;核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。

  2、管理措施:

  (1)組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)商業(yè)街區(qū)的接管驗(yàn)收工作;

  (2)制定接管驗(yàn)收規(guī)程;

  (3)掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;

  (4)提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí);

  (5)實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作;

  (6)按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

物業(yè)管理工作總結(jié)5

  緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)就過(guò)去一年中的工作情況匯報(bào)如下:

  一、20xx年共查抄水電表11次,共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。

  二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。

  三、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見(jiàn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。

  1。水費(fèi):共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計(jì)48641元。付飲用水74515。90元(含20xx年水費(fèi)44876。29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。

  2。電費(fèi):共收取1250497。49元(含拔絲廠)。付供電局電費(fèi)1332986。97元。虧電費(fèi)82489。48元。主要原因電價(jià)上調(diào),收租戶電價(jià)沒(méi)有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。

  3。20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們?cè)斐傻模?/p>

  4。供暖費(fèi):華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付,20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付。客觀的說(shuō)有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

  5。其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元。

  四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

  五、20xx年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。

  六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。

  七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153。77元正在辦理中。

  八、工作中的不足之處

  1、對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。

  2、對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。

  九、建議

  1、應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。

  2、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。

  總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

  在新的一年里,我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)管理工作總結(jié)6

  四月份主要做了以下工作:

  一、對(duì)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。

  對(duì)于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對(duì)公廁管道進(jìn)行了再維修,減少了水資源浪費(fèi);同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,這也得到業(yè)主們的認(rèn)可,為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

  二、積極與業(yè)主委員會(huì)成員溝通,廣泛聽取業(yè)主們的意見(jiàn)。

  物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問(wèn)題上達(dá)成諒解,尋求委員會(huì)的幫助,同時(shí)加深彼此之間的感情。

  三、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。

  我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據(jù)可依有法可依,同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時(shí)的,形勢(shì)正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,我們加大了對(duì)外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。

  四、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。

  對(duì)于電費(fèi)的收取,我們?cè)谛^(qū)的醒目位置張貼公告,對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中,提高了電費(fèi)收繳率,電費(fèi)收繳情況很好;對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳,我們對(duì)市委、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行了走訪,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。

  五、樹立形象,服務(wù)業(yè)主。

  我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品、政績(jī)證實(shí)能力的口號(hào),在全體管理人員中貫徹,同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動(dòng)為主動(dòng),對(duì)各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。

  盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

  1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便。

  2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位、收 費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。

  3、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè),業(yè)主委員會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí)。

  4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題,給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。

  5、管理人員思想觀念急需更新,多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì)。

  針對(duì)以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì),下一月份我們計(jì)劃做如下工作:

  1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī),加大宣傳力度,增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念,進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。

  2、與業(yè)主委員會(huì)溝通,為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。

  3、做好各種費(fèi)用的收繳工作,減少公司虧損。

  4、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪,清除菜地,恢復(fù)草坪。

  5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問(wèn)題。

物業(yè)管理工作總結(jié)7

  XX年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

  為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。XX年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),XX年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。

  為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將XX年工作總結(jié)

  一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。

  管理處在XX年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。XX年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

  管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

  做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在XX年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

  一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

  二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在XX年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。XX年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

  管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益

  1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

  2、厲行節(jié)約、降低成本

  今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)XX年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

  通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,XX年工作怎么來(lái)開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

  一、鞏固XX年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

  XX年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),XX年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

  二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域

  XX年工作的實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,XX年工作中,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

  三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

  人能創(chuàng)造一切,管理處在XX年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來(lái)展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

  一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但XX年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在XX年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理工作總結(jié)8

  努力再為“”品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結(jié)歲月穿梭,時(shí)光荏苒,我們揮手告別金豬,攜手踏入祥鼠年。綜觀,物業(yè)公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持及信賴下,在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,走過(guò)了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)繁重和項(xiàng)目接管拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是再接度實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。隨著公司項(xiàng)目接管不斷拓展和接管項(xiàng)目規(guī)模不斷增大的新形勢(shì)下,公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取,始終以集團(tuán)公司“做強(qiáng)、做精、做實(shí)”的要求,圍繞著年初制訂的工作目標(biāo)開展工作,在集團(tuán)公司“服務(wù)深層次延伸、管理整體上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,持續(xù)改進(jìn)管理工作,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,圓滿的完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。現(xiàn)將物業(yè)公司工作總結(jié)如下:

  一、全力配合集團(tuán)房產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā),為了配合集團(tuán)房產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)與銷售,以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)持續(xù)圍繞集團(tuán)發(fā)展,作好品牌的延伸工作,在切實(shí)保障和項(xiàng)目的早期介入及物業(yè)順利進(jìn)駐的前提下,全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力,努力致力于物管企業(yè)品牌的建設(shè),集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的高檔樓盤提供配套的精品物業(yè)管理服務(wù)。為此,公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資源配置,抽調(diào)優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作,“出良謀,獻(xiàn)良策”全力為集團(tuán)各開發(fā)項(xiàng)目做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會(huì)品牌效益,為集團(tuán)品牌建設(shè)添彩增光,是物管品牌得到顯著提升的一年,物管受省物業(yè)管理協(xié)會(huì)邀請(qǐng)成為協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,在行業(yè)中影響及社會(huì)效益的體現(xiàn)逐漸顯著,更是得到了社會(huì)各界人士的廣泛認(rèn)可和認(rèn)知。

  二、不斷提升管理項(xiàng)目的管理品質(zhì)度,全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),積極參與了省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),廣征業(yè)主意見(jiàn),細(xì)化服務(wù)流程,力求最大限度滿足業(yè)主的需求,全力配合集團(tuán)項(xiàng)目的早期介入及銷售配合工作,全面展示兆南物業(yè)良好形象與規(guī)范化管理實(shí)力,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì),一年來(lái),我們緊緊圍繞品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效、培訓(xùn)考核等展開一系列的工作。重點(diǎn)展開了以下工作:

  1、企業(yè)文化建設(shè)卓見(jiàn)成效、建立健全激勵(lì)機(jī)制一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高,作風(fēng)過(guò)硬的干部職工隊(duì)伍,任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。是物業(yè)公司突出服務(wù)、強(qiáng)化管理真刀真槍、卓見(jiàn)成效的一年,通過(guò)高水準(zhǔn)的服務(wù)和管理,贏得業(yè)主的信任,緊緊把握生存和發(fā)展的主動(dòng)權(quán),謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;重點(diǎn)做好企業(yè)制度的建設(shè)和執(zhí)行,加強(qiáng)各管理項(xiàng)目、各崗位的制度建設(shè)和硬性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,狠抓服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)事宜,利用完善的績(jī)效考核辦法建立健全激勵(lì)機(jī)制,提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,在全體員工中形成良性自覺(jué)的競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制,在全公司形成了良好的自覺(jué)做好工作、主動(dòng)參與管理的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

  2、加強(qiáng)培訓(xùn)、灌輸服務(wù)理念,提高各崗位服務(wù)技能。培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)提高自身的首選途徑,如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能,運(yùn)用更好的技能增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量是培訓(xùn)的最終目的。,各管理處在日常工作中分崗位、分專業(yè),注重崗前培訓(xùn),深化培訓(xùn)內(nèi)容,時(shí)刻灌輸服務(wù)理念,致力于不斷提高公司整體服務(wù)質(zhì)量,尤其是對(duì)秩序管理員的入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、案例講析,對(duì)水電員工的上門服務(wù)培訓(xùn)、實(shí)操技能培訓(xùn)等,底即制定了度的全年培訓(xùn)計(jì)劃,在這一年中,依照培訓(xùn)計(jì)劃展開了全面全崗位全人員的技能培訓(xùn)。

  3、管理工作改進(jìn)明顯a、加強(qiáng)人力資源的招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等,度,物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度為主要條件,自基層員工晉升為秩管班長(zhǎng)、管理員、管理處主管等職位的有5人;招聘基層員工38人,其中中專學(xué)歷5人,大專以上學(xué)歷3人,本科學(xué)歷1人。b、強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,有效提升整體服務(wù)水準(zhǔn),讓一切服務(wù)行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務(wù)為準(zhǔn)則”的行為原則。c、加強(qiáng)各管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支控制,以多樣化方式提升收費(fèi)率,收益率,同時(shí)控制開支,多方節(jié)源。度,全公司收費(fèi)率為87.8%(其中收費(fèi)滯后的主要原因?yàn)榉课菘罩寐侍撸�,全年利�?rùn)略有盈余。d、合理調(diào)配使用享有空間,有效提升空間使用率及運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略,例如:管理處、健身房在本年度整體搬遷至?xí)�,其間因會(huì)所的產(chǎn)權(quán)歸屬明確,從而使管理處的搬遷對(duì)于集團(tuán)、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事!e、提升安全防范工作的硬性標(biāo)準(zhǔn)和要求,“用心服務(wù)、營(yíng)造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標(biāo),同時(shí)因?yàn)槎仁腥珖?guó)的保安荒年,招聘人員成了很困難的事情,為降低人員流動(dòng)性,公司展開了福利待遇調(diào)節(jié)、企業(yè)文化灌輸?shù)韧苿?dòng)安全管理的有效措施。f、對(duì)各小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理模式進(jìn)行了細(xì)化的探討和實(shí)施,同時(shí)在節(jié)流方面多出了大量的工作,例如:魚池的補(bǔ)水,因?yàn)槭蔬^(guò)高,一直以來(lái)都成為公攤水量大的原因之一,在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下,最后通過(guò)以地表水代替自來(lái)水補(bǔ)水的方式,大幅度減少了魚池的失水補(bǔ)水量,使水電部在公司運(yùn)作流程中的管理地位得到明確,展開節(jié)流工作的同時(shí)強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),改善設(shè)備運(yùn)行效果,保障設(shè)備完好使用率。g、狠抓績(jī)效考核。底,為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障,展開了對(duì)各崗位,例如秩管部長(zhǎng)、水電人員、財(cái)務(wù)、管理人員等全體進(jìn)行了分崗位、分專業(yè)的考核,并即時(shí)進(jìn)行了講評(píng),有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認(rèn)識(shí)到自身的不足和加強(qiáng)學(xué)習(xí)的方向。h、環(huán)境評(píng)比,狠抓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、制度落實(shí)。自初,公司即對(duì)各管理項(xiàng)目的綠化、保潔進(jìn)行了量化標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)抽檢,像、,公司加強(qiáng)了對(duì)分包商的要求和標(biāo)準(zhǔn),量化到修建日期和成型狀態(tài)等,的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用,又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持續(xù)穩(wěn)定。

  三、品牌宣傳效應(yīng)顯著。為配合集團(tuán)高檔項(xiàng)目的不斷開發(fā),公司切實(shí)加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳,以高質(zhì)量為基礎(chǔ),形成以業(yè)主滿意為中心的質(zhì)量體系,盡拼品牌建設(shè),以“實(shí)力鑄就兆南物業(yè)的品牌,以專業(yè)創(chuàng)建兆南物業(yè)的形象”,度,物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認(rèn)可,受省物業(yè)協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)成為副會(huì)長(zhǎng)單位,在省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中,榮獲省優(yōu)質(zhì)服務(wù)年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號(hào),省業(yè)主最滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)等稱號(hào)。在社會(huì)各界人士、市場(chǎng)和廣大業(yè)主充分的認(rèn)可和認(rèn)知下,本年度共接到數(shù)起來(lái)自于其他住宅小區(qū)管理項(xiàng)目接管的邀請(qǐng)。品牌的不斷樹立和創(chuàng)建,為集團(tuán)高檔住宅小區(qū)的開發(fā)和銷售提供各界人士認(rèn)可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、社區(qū)活動(dòng)精彩紛呈社區(qū)活動(dòng)一直以來(lái)既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁,通過(guò)這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè),更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員有著了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情,消除距離的良好機(jī)會(huì),為此,今年我們主張積極開展社區(qū)共建活動(dòng),多方面協(xié)調(diào)溝通,集思廣益真誠(chéng)渴求獻(xiàn)言獻(xiàn)策,就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案,尋求良好的操作模式予以實(shí)現(xiàn),努力營(yíng)造一個(gè)良好的社區(qū)文化氛圍,例如:老年旅游團(tuán)(九九重陽(yáng)登高)之旅。重陽(yáng)將近之時(shí),小區(qū)業(yè)主提出由個(gè)人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游,眾所周知,老年人外出旅游涉及到出行安全、車輛、用餐、就醫(yī)、活動(dòng)安排、費(fèi)用支出等等一系列責(zé)任和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,經(jīng)過(guò)多方面的考慮,為更深層次延伸服務(wù)行為,立即請(qǐng)示集團(tuán)總裁,得到支持和首肯后,從用車、景點(diǎn)安排、餐單的確認(rèn)、醫(yī)療后勤保障、隨同服務(wù)人員的確認(rèn)等等方面進(jìn)行了細(xì)致詳盡的統(tǒng)籌安排和實(shí)施,有了這樣的前期準(zhǔn)備和細(xì)致的工作安排,小區(qū)近80名老人,年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束在回程的車上,老人們爭(zhēng)先恐后的表述了自己的感受,我們聽到的是一片贊揚(yáng)和稱譽(yù),有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如:五一乒乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會(huì)、創(chuàng)建圖書閱覽室等等,豐富了社區(qū)生活、增進(jìn)了與業(yè)主的交流,更得到了業(yè)主對(duì)兆南品牌的好評(píng)。五、反思與展望回首制定的07計(jì)劃,度的工作業(yè)績(jī)讓我們更堅(jiān)定了發(fā)展的信心,也清醒的知道成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工努力拼搏的結(jié)果,但我們?nèi)匀淮嬖谥芏嗟牟蛔愫蛦?wèn)題:物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續(xù)鍛造;在省物管行業(yè)中的領(lǐng)先地位優(yōu)勢(shì)不是很明顯;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求差距較大;人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展需求等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,也是公司度工作的重點(diǎn)。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴(kuò)大的一年,正式開展前期管理工作,也進(jìn)入早期介入階段,無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型,都將是富有挑戰(zhàn)力和跨越性發(fā)展的一年,我們的工作仍需持續(xù)改進(jìn)和完善:加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,制定及執(zhí)行全年培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)人員及內(nèi)容將涵蓋各崗位和專業(yè));注重培養(yǎng)擁有高忠誠(chéng)度和發(fā)展?jié)摿Φ睦蠁T工,引進(jìn)富有能力和活力的專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才作為中層管理層的儲(chǔ)備,充實(shí)及強(qiáng)化終端管理實(shí)力;推動(dòng)全員業(yè)績(jī)考核體系調(diào)整,讓工作計(jì)劃與崗位職責(zé)相結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)的預(yù)期目標(biāo);加強(qiáng)各管理項(xiàng)目的基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化職能部門對(duì)各處工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與支持等等。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有信心在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)物業(yè)全體員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)同努力,在緊隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,我們將振奮精神,鼓足干勁,與時(shí)俱進(jìn),開拓進(jìn)取,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司再攀新高而努力!力爭(zhēng)再為“”品牌延伸添彩增光!

物業(yè)管理工作總結(jié)9

  18年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

  一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞;

  二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性;

  三、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部廣]的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患;

  四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的.影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值;

  五、管理處積極響應(yīng)公司的召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任;

  六、小區(qū)已成立x年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)生一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng);

  七、因?yàn)橛辛藊x年成功分享芒果的經(jīng)驗(yàn), XX年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日-芒果節(jié)�?葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢?

  八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西]的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì);

  九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:”我家小孩到晚 上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),笑死人了”;

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可, 經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引強(qiáng)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)管理工作總結(jié)10

  一、 第一任常駐顧問(wèn)工作的回顧:

  1、以較高的管理標(biāo)準(zhǔn)幫助組建了一個(gè)物業(yè)管理公司。從無(wú)到有,從起步初期的名不見(jiàn)經(jīng)傳,到現(xiàn)在物業(yè)公司的管理水平和品牌聲譽(yù)已在SJ市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)名列前茅。

  2、在物業(yè)公司建立了一套較為科學(xué)的制度體系和內(nèi)部管理機(jī)制。雖然還需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)貫徹力度,但基本形成了一個(gè)規(guī)范合理的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式,公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作和內(nèi)部管理已步入正軌。:遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

  3、培訓(xùn)了一支熟練業(yè)務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍。使他們?cè)谖飿I(yè)管理素質(zhì)上基本能勝任自己的工作。常駐顧問(wèn)共舉行各類專場(chǎng)培訓(xùn)五十余次,同時(shí)深入到各班組、現(xiàn)場(chǎng)第一線手把手的指導(dǎo)各崗位工作,或親自示范,使物業(yè)公司員工對(duì)物業(yè)管理由陌生到熟悉,并熟練掌握。

  4、在員工隊(duì)伍中樹立了一種較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)和加強(qiáng)考核,強(qiáng)化了員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,改變了原來(lái)國(guó)企形成的服務(wù)意識(shí)差的問(wèn)題,使員工思想觀念、實(shí)際工作狀態(tài)都有了較大轉(zhuǎn)變。

  5、提出了一批有針對(duì)性的工作建議和改進(jìn)措施。至今共提出建議書、工作報(bào)告七十余份,針對(duì)物業(yè)管理工作方面的各類建議和改進(jìn)措施共六百余條,其中有相當(dāng)一部分都已落實(shí),起到了一定的促進(jìn)作用。:遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

  6、對(duì)物業(yè)公司的企業(yè)內(nèi)部管理作了一個(gè)較深層次的介入。為充分發(fā)揮顧問(wèn)作用,避免出現(xiàn)“顧而不問(wèn)”的情況,本人除全面指導(dǎo)并參與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作外,在前面十二個(gè)月中,對(duì)物業(yè)公司的內(nèi)部管理也作了一個(gè)較深的介入,對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和一些重要事項(xiàng)直接參與,對(duì)一些管理措施不是提完建議就了事,而是深入下去,跟蹤督促,保證它落實(shí)到位;但長(zhǎng)期這樣做其實(shí)并不利于物業(yè)公司磨練獨(dú)立運(yùn)作的能力,不利于物業(yè)公司的長(zhǎng)期發(fā)展,因此,在本人顧問(wèn)的后三個(gè)月中,盡量減少了對(duì)具體事務(wù)的直接參與,側(cè)重于及時(shí)提出工作改進(jìn)建議和加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

  …………

  總的來(lái)說(shuō),這一階段,在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和物業(yè)公司員工共同努力下,**莊園的物業(yè)管理日漸成熟,已步入規(guī)范化、專業(yè)化運(yùn)作的正常軌道。成第一階段的常駐顧問(wèn)工作,現(xiàn)僅將我十五個(gè)

  現(xiàn)在存在的主要問(wèn)題是:雖然大體框架和整體運(yùn)作模式已運(yùn)轉(zhuǎn)正常,但無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)管理、還是在企業(yè)管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)以及在與業(yè)主溝通和處理與業(yè)主相關(guān)事務(wù)中仍存在許多細(xì)節(jié)上處理不到位的情況;與真正一流的物業(yè)企業(yè)相比,簡(jiǎn)單的看也可以說(shuō)只差一點(diǎn)點(diǎn)了,但客觀的說(shuō),真正優(yōu)秀的物業(yè)公司與普通物業(yè)公司的差別也就在這一點(diǎn)點(diǎn)上。

  我個(gè)人認(rèn)為,對(duì)下任常駐顧問(wèn)而言,要徹底解決這些問(wèn)題,不能就事論事,只局限于解決一些事件細(xì)節(jié)處理不到位的問(wèn)題,而應(yīng)當(dāng)重新回到起點(diǎn),通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、進(jìn)一步推進(jìn)制度化來(lái)實(shí)現(xiàn),否則就有治標(biāo)不治本之嫌了。

  二、關(guān)于常駐顧問(wèn)的輪換::遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

  按照天安物業(yè)的慣例,經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通一致,我們公司對(duì)**常駐顧問(wèn)人員進(jìn)行了輪換,相信這將為顧問(wèn)工作注入新鮮的血液,更好的促進(jìn)下一階段“鞏固、提高”這一顧問(wèn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項(xiàng)基本制度,從過(guò)去執(zhí)行效果來(lái)看,它有效的防止了人長(zhǎng)期處于一個(gè)環(huán)境中自然形成的惰性,克服了久在一處造成的思維角度和問(wèn)題處理方式固化的弊端,能有效的提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)費(fèi)久拖不決問(wèn)題,核定公共維修成本指標(biāo)并將壓力放在工程部以解決有償服務(wù)不收費(fèi)的問(wèn)題,核定工程部公共水電開支指標(biāo)以解決水損電損得不到有效控制的問(wèn)題等。

  3、要千方百計(jì)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。尤其是對(duì)于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè),過(guò)高的經(jīng)營(yíng)成本可能會(huì)吞噬掉企業(yè)的利潤(rùn),使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的動(dòng)力,建議今后在人力成本、公共用水用電成本等方面要加強(qiáng)控制力度,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行水景改造(改為其他維護(hù)成本少的景觀)和綠化改造(改為地上車位),以減少開支,增加收入。

  4、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對(duì)性的工作方法,以解決員工工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題。以物業(yè)公司經(jīng)理為例,如果能要求公司管理人員每天必須對(duì)自己當(dāng)天所做的工作進(jìn)行記錄,并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報(bào),這樣每天花上半小時(shí)到一小時(shí),檢查跟進(jìn)各方面的工作,既能給下屬一種現(xiàn)實(shí)的壓力,迫使他們每天都能盡職盡責(zé)的做好自己的工作,而不致出現(xiàn)整天沒(méi)事干也不著急的現(xiàn)象;又能及時(shí)全面的掌握整體工作進(jìn)展情況,從而把握重點(diǎn);同時(shí)還能通過(guò)每天及時(shí)的跟進(jìn)指導(dǎo)而發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,并讓員工時(shí)刻感到自己的工作在受到關(guān)注,從而調(diào)動(dòng)其積極性。成第一階段的常駐顧問(wèn)工作,現(xiàn)僅將我十五個(gè)。

  5、在建立與業(yè)主平等關(guān)系的基礎(chǔ)上,仍然要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)�,F(xiàn)在物業(yè)公司有一種潛在的情緒,認(rèn)為服務(wù)意識(shí)強(qiáng)調(diào)太過(guò)了,從而縱容了業(yè)主的刁蠻無(wú)理,認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給業(yè)主來(lái)點(diǎn)硬的,這是一種很危險(xiǎn)的傾向!我們強(qiáng)調(diào)服務(wù),并不是要求把業(yè)主當(dāng)上帝,而是要求在平等基礎(chǔ)上充分尊重業(yè)主,努力完善服務(wù)。在今后的工作中,要摒棄“業(yè)主是上帝,物業(yè)公司是仆人”的無(wú)原則服務(wù)狀態(tài),但更要防止出現(xiàn)“跟業(yè)主來(lái)硬的、凡事我說(shuō)了算”的“左”的管理方式;無(wú)論怎樣,在工作中不要無(wú)原則的遷就業(yè)主,既要敢于跟業(yè)主說(shuō)“不”,但也要充分尊重業(yè)主,講究服務(wù)方法和技巧,做到有禮有節(jié)。我認(rèn)為必須把握好管理與服務(wù)的關(guān)系,管理只是一種手段,是針對(duì)少數(shù)人的;而服務(wù)卻是物業(yè)公司生存的根本,是針對(duì)絕大多數(shù)人的,“讓業(yè)主滿意”應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司始終不變的宗旨,也是生存和發(fā)展之道。

  6、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機(jī)制落到實(shí)處。某種意義上說(shuō),業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母,只有讓他們滿意了,物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿意,首先必須與他們接觸,建立良好的溝通機(jī)制,與他們交朋友,建議物業(yè)公司認(rèn)真落實(shí)業(yè)主接待日制度,落實(shí)包括經(jīng)理在內(nèi)的管理層定期上門走訪業(yè)主的制度,落實(shí)對(duì)有效投訴做到及時(shí)處理和全部回訪以實(shí)現(xiàn)讓業(yè)主滿意的制度,落實(shí)定期進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查等制度,并在平時(shí)工作中多采取換位思考的方法,從切合全體業(yè)主實(shí)際的角度來(lái)處理一些問(wèn)題。

  以上建議,是我對(duì)今后工作的一些不成熟的看法,有許多淺薄和不當(dāng)?shù)牡胤剑凑?qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)諒解!

物業(yè)管理工作總結(jié)11

  從3月21日到現(xiàn)在整整8個(gè)月的時(shí)間,可能是由于作為一名財(cái)務(wù)人員的緣故,總覺(jué)得時(shí)間過(guò)的特別快,上個(gè)月的工作剛剛整理完畢,緊接著就要進(jìn)行下個(gè)月的工作準(zhǔn)備。對(duì)于每一天來(lái)講,可能自己并不真正的清楚下一秒要出現(xiàn)什么樣的狀況,也并沒(méi)有要求自己下一刻必須達(dá)到什么樣的目標(biāo),但是對(duì)于自己的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō),基本能夠?qū)崿F(xiàn)自己的既定路線,朝著自己的方向去努力、去奮斗,向著目標(biāo)靠近。這8個(gè)月來(lái)的進(jìn)步,不僅僅是工作技能上的提高,更重要的是思想上的轉(zhuǎn)變,由于我們工作的性質(zhì)所以要求我們必須有管理的思想理念,所以有時(shí)候看問(wèn)題的角度就會(huì)不同,相應(yīng)對(duì)自己的溝通交流方式也有一定的影響。下面我將分別從思想和技能兩個(gè)方面的進(jìn)步加以總結(jié)。

  一、思想轉(zhuǎn)變

  首先,從踏進(jìn)公司的第一天,就意味著我已經(jīng)不再單單扮演一個(gè)學(xué)生的角色,不再只是在向社會(huì)索取,更重要的是要回報(bào)社會(huì),要以一個(gè)職場(chǎng)人的身份來(lái)為社會(huì)自己的力量。當(dāng)然作為企業(yè)的一員,就要以企業(yè)發(fā)展作為自己的使命,作為一名財(cái)務(wù)人員,就要做好財(cái)務(wù)人員的本職工作,兢兢業(yè)業(yè),奉公守法,站好自己的一班崗。

  大自然進(jìn)化規(guī)則——物競(jìng)天擇,適者生存。同樣,在我們的工作生活中,社會(huì)不會(huì)同情弱者,要想在這個(gè)社會(huì)生存,不被淘汰,就必須要有自己的一技之長(zhǎng)。通往成功的路并不是柏油馬路,世上也不會(huì)有免費(fèi)的午餐,只有自己不斷努力,才會(huì)有收獲,世間自有公道,付出總有回報(bào)。所以即使自己已不再是一名學(xué)校的學(xué)生,但在學(xué)校外也必須不斷學(xué)習(xí),要真正的學(xué)到老活到老�,F(xiàn)在看到身邊幾位年齡比較大的同事們那種求知的態(tài)度與探索的精神,自己也沒(méi)法讓自己停止學(xué)習(xí)的腳步。況且會(huì)計(jì)準(zhǔn)則不是一成不變的,要想真正的將會(huì)計(jì)的精髓掌握,只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),不僅通過(guò)課本知識(shí),更重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際�,F(xiàn)在我已經(jīng)順利通過(guò)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》與《會(huì)計(jì)法規(guī)與職業(yè)道德》,但其中的細(xì)節(jié)內(nèi)容有時(shí)候還需要重新回顧一下,下一步的目標(biāo)就是《會(huì)計(jì)電算化》,其中的操作部分內(nèi)容比較多,更能鍛煉自己實(shí)際操作能力。我知道只是這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還有初級(jí)會(huì)計(jì)、中級(jí)會(huì)計(jì)等一系列的學(xué)習(xí)。不過(guò)一切都要建立在掌握好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)之上的,所以現(xiàn)在最重要的是打好基礎(chǔ)。

  最后,培養(yǎng)自己的職業(yè)精神。記得有人這樣給母校下定義“母校是什么?母校就是那個(gè)自己一天罵n遍,別人卻不能說(shuō)一句不好的地方�!蓖瑯樱瑢�(duì)于我們所從事的職業(yè),也許我們有時(shí)候會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,抱怨天天累得要命,但是不會(huì)容許任何一個(gè)人來(lái)對(duì)我們財(cái)務(wù)的工作加以任何批評(píng)。我既然選擇這一行,我就會(huì)不斷加強(qiáng)自己的職業(yè)技能,熱愛(ài)自己的工作。在這幾個(gè)月的工作中也的確培養(yǎng)了對(duì)會(huì)計(jì)工作的喜愛(ài),我們不僅僅是面對(duì)的一堆枯燥的數(shù)字,我們關(guān)注的是隱藏在數(shù)字中間的算法,相信沒(méi)有哪兩個(gè)數(shù)字是相同的,即使是兩個(gè)數(shù)字1,它們的來(lái)源肯定也是不一樣的,所以重要的是數(shù)字的來(lái)源,當(dāng)然我們需要以一條最快的路徑將我們需要的數(shù)字運(yùn)算出來(lái),這其中就增添了不少樂(lè)趣。知道了數(shù)字的來(lái)源,再對(duì)其結(jié)果進(jìn)行分析就會(huì)變得容易。像是我們每個(gè)月要的資產(chǎn)負(fù)債表,以前是手工填列,現(xiàn)在是電腦運(yùn)算,從電腦錄入開始,資產(chǎn)負(fù)債表中的每一項(xiàng)都會(huì)與錄入的憑證有關(guān),這其中的勾稽關(guān)系就要搞清楚。

  二、技能提高

  對(duì)用友軟件的操作。來(lái)到公司首先接觸的就是用友軟件,現(xiàn)在每個(gè)月的主要任務(wù)基本就是將填制好的憑證錄進(jìn)電腦,現(xiàn)在電腦里的憑證類型設(shè)置為記賬憑證,符合現(xiàn)在的業(yè)務(wù)要求。每個(gè)月將各個(gè)帳套的憑證錄完之后,將形成的發(fā)生額余額表進(jìn)行EXCEL格式的輸出向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),利用UFO報(bào)表系統(tǒng)自動(dòng)生成資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表,以備報(bào)稅使用。利用UFO報(bào)表系統(tǒng)的自定義函數(shù)功能新建一反映單位經(jīng)費(fèi)收支情況的分析表,縮短了每個(gè)月的取數(shù)時(shí)間,可以更快、更準(zhǔn)的將實(shí)際發(fā)生的經(jīng)費(fèi)信息反應(yīng)在統(tǒng)一的表頁(yè)中,便于分析。每個(gè)月末對(duì)年度帳進(jìn)行備份,以防數(shù)據(jù)丟失。3月份到6月份的記賬、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬操作進(jìn)一步加強(qiáng)了我對(duì)會(huì)計(jì)記賬流程的體會(huì)。其次,對(duì)不同帳套的負(fù)責(zé)人重新進(jìn)行設(shè)置,給予每個(gè)人分配不同的操作權(quán)限,加強(qiáng)帳套安全性管理。將現(xiàn)金、銀行存款科目進(jìn)行指定,使所有帳套的憑證必須經(jīng)出納簽字后才能進(jìn)行記賬,加強(qiáng)了帳套管理的規(guī)范性。現(xiàn)在用友軟件可以實(shí)現(xiàn)對(duì)未記賬的憑證進(jìn)行帳表顯示,提高了工作效率,可以提前進(jìn)行現(xiàn)金、銀行賬的核對(duì),減少反記賬的發(fā)生。

  在日常的工作中也會(huì)整理一些憑證,將各個(gè)單位附后的原始憑證補(bǔ)齊,檢查是否有錯(cuò)記漏記的金額或會(huì)計(jì)科目。再將整理好的憑證錄入電腦,確保所有原始憑證都粘齊以后將其裝訂好交由存檔人員存檔。通過(guò)跟隨會(huì)計(jì)人員到銀行現(xiàn)金的支取、收存,對(duì)銀行各個(gè)相關(guān)對(duì)公窗口有所認(rèn)識(shí),通過(guò)對(duì)企業(yè)銀行賬號(hào)銷戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行的開通辦理、設(shè)置操作等參與,初步了解了公司會(huì)計(jì)與銀行的溝通聯(lián)系。

  另外在公積金繳納、報(bào)稅、發(fā)票開具等方面也有所接觸。從3月份到現(xiàn)在的公積金繳納經(jīng)歷了基數(shù)調(diào)整、增加、轉(zhuǎn)入、退休、解除勞動(dòng)合同、轉(zhuǎn)出、補(bǔ)繳等幾個(gè)類型的操作程序,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)公積金繳納程序的認(rèn)識(shí),并加強(qiáng)了對(duì)公積金的了解。幫助報(bào)稅負(fù)責(zé)人將每個(gè)月要報(bào)的報(bào)表項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上填制,進(jìn)一步熟悉了報(bào)表中各個(gè)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。通過(guò)網(wǎng)上報(bào)稅也熟悉了個(gè)人所得稅、營(yíng)業(yè)稅等稅種的認(rèn)識(shí)。國(guó)地稅由以前的上門申報(bào)到現(xiàn)在的網(wǎng)上申報(bào),簡(jiǎn)化了報(bào)稅手續(xù),變得更加方便。熟悉了國(guó)稅增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的驗(yàn)票網(wǎng)上驗(yàn)票程序,提高對(duì)增值稅的理解。發(fā)票開具程序是和地稅客戶端在一起,在使用之前要進(jìn)行發(fā)票開具信息的初始化設(shè)置,對(duì)操作員進(jìn)行開具權(quán)限設(shè)置才能正常使用。

  由于我現(xiàn)在做的工作還比較瑣碎,所以可能對(duì)一些業(yè)務(wù)只是表層的認(rèn)識(shí),以后還需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)深層的了解,做到能全面全過(guò)程的完成一項(xiàng)單獨(dú)的業(yè)務(wù)。并且對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的流程銜接認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。另外對(duì)用友軟件方面的一些功能認(rèn)識(shí)還不足,有些會(huì)計(jì)科目設(shè)置不夠具體,導(dǎo)致UFO報(bào)表自動(dòng)取數(shù)有困難,有些數(shù)據(jù)仍然需要手工計(jì)算。現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)的分析僅局限在數(shù)據(jù)的分析上,以后將進(jìn)一步研究圖表的加入,使會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)能夠更加形象直觀地進(jìn)行體現(xiàn),便于分析。

  在今后的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),理論實(shí)踐缺一不可,少了實(shí)線理論理解起來(lái)困難,沒(méi)有理論做指導(dǎo)實(shí)際操作就會(huì)進(jìn)步很慢。明年公司將做新的調(diào)整,更要求自己制定好發(fā)展的目標(biāo),努力提升自己專業(yè)技能。對(duì)20xx年工作做如下目標(biāo):

  一、加強(qiáng)對(duì)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則內(nèi)容的學(xué)習(xí),真正能將理論與實(shí)際聯(lián)系在一起,學(xué)以致用,關(guān)鍵是對(duì)會(huì)計(jì)核算原則的把握,建立一種正確的核算思路。

  二、進(jìn)一步挖掘?qū)τ糜衍浖墓δ苁褂�,多看一些其他企業(yè)ERP運(yùn)用的成功案例,將其整套的運(yùn)作流程徹底弄清楚。

  三、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資金流向的了解,對(duì)公司的日常收支情況做進(jìn)一步分析,對(duì)大額的經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行觀察比對(duì)。

  一個(gè)好的會(huì)計(jì)人員不是將企業(yè)的資金算的一分不差,而是能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,要想創(chuàng)造價(jià)值,就要先搞清楚價(jià)值從何而來(lái),這些對(duì)會(huì)計(jì)相關(guān)政策的把握是必不可少的,所以作為一名會(huì)計(jì)人員對(duì)企業(yè)的責(zé)任是非常重大的,關(guān)系到企業(yè)的最終盈利結(jié)果。我作為公司的一名會(huì)計(jì)愿與公司共進(jìn)退,共同實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo),最大的為公司創(chuàng)造價(jià)值。

物業(yè)管理工作總結(jié)12

  按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃,在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  一、年主要工作完成情況

  (一)物業(yè)管理工作

 �。ǘ┲鬏o分離房產(chǎn)接收工作

  截止年月底,共接收。萬(wàn)平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅,其中未售房產(chǎn)。萬(wàn)平方米,已售房產(chǎn)萬(wàn)平方米、公私共有房產(chǎn)。萬(wàn)平方米,同時(shí)接收企業(yè)職工人。

 �。ㄈ┳饨鹫魇展ぷ�

  截止月底,共完成租金征收。萬(wàn)元,其中:直管住宅實(shí)收。萬(wàn)元,機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收。萬(wàn)元;主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收。萬(wàn)元。

 �。ㄋ模┲惫芄砍鍪酃ぷ�

  截止月底,共出售公有住宅。萬(wàn)平方米,歸集售房款。億元。其中:出售直管住房。萬(wàn)平方米,歸集購(gòu)房款。億元;出售主輔分離房產(chǎn)。萬(wàn)平方米,歸集售房款萬(wàn)元。

 �。ㄎ澹┓慨a(chǎn)管量清查工作

  從今年三月份開始,以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手,先后對(duì)五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查,截止目前,四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束,并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司,目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收,并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司。

  (六)年“平改坡”工作

  制定《年沈陽(yáng)市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目。萬(wàn)平方米,現(xiàn)已基本竣工,完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。

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  參與組織編制了《二оо四房產(chǎn)綜合計(jì)劃》;組織召開了年房屋修繕工作專題會(huì)議,并制定下發(fā)了《年房屋修繕管理工作意見(jiàn)》;組織進(jìn)行了年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作;按年房管工作會(huì)議精神對(duì)《二оо四房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的各類修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批,全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、。萬(wàn)平方米、。萬(wàn)元投資;主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、。萬(wàn)平方米、。萬(wàn)元投資,;以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn)、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

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  根據(jù)年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神,按照局領(lǐng)導(dǎo)指示,召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì)議,組織對(duì)滑翔—小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書長(zhǎng)提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。、群眾來(lái)訪接待工作。初步統(tǒng)計(jì),全年共接待群眾來(lái)訪和咨詢共計(jì)人次,對(duì)符合政策的來(lái)訪問(wèn)題均給予了滿意的解決,對(duì)不符合政策的來(lái)訪問(wèn)題也相應(yīng)做出了解釋工作。、對(duì)年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查,共修繕煙囪個(gè)、墻體處、房檐處,外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿完成。完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作,接待群眾來(lái)訪次之多。、組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作,共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個(gè)、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。、指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作。

  二、年工作思路

  重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作,同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。

  組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。

  配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。

  繼續(xù)加強(qiáng)《年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作,組織做好全年房屋修繕工作。

  組織、指導(dǎo)各區(qū)做好年“平改坡”工程工作,確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。

物業(yè)管理工作總結(jié)13

  今年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊(duì)伍,求合力,抓規(guī)范,促落實(shí)”的工作思路開展工作,在其它部門的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。

  一、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范日常管理

  物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人,必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

  物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日按時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗,此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,達(dá)到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。

  二、加強(qiáng)人文關(guān)懷,努力提高服務(wù)質(zhì)量

  物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)際工作中,員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將學(xué)生視為子女,視老師為親人,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,主動(dòng)從師生的角度出發(fā),想師生之所想,急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。

  三、加強(qiáng)安全意識(shí),做好防火防盜工作

  防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道,防火門進(jìn)行安全檢查;在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正,并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。

  四、其他的工作

  物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里,在校、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在完成日常工作任務(wù)的情況下為宿舍配備多功能房,解決學(xué)生的實(shí)際需求。配合其他部門為宿舍安裝空調(diào),改善學(xué)生的住宿條件。配合學(xué)校對(duì)北區(qū)專項(xiàng)改造工作。組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn),舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通,傾聽學(xué)生的意見(jiàn)和建議,傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)。學(xué)生樓棟大門安裝無(wú)障礙通道。

  在新的一年里,物業(yè)中心將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理工作總結(jié)14

  20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),取得了一些成績(jī),現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下:

  一、完成的工作

  1、理頭緒、抓管理、樹形象

  一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准�。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主帶給各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和潛力的發(fā)揮。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速到達(dá)了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

  2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛

  節(jié)前,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實(shí)了職責(zé),加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點(diǎn),由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ),還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“�!弊�、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,同時(shí)慰問(wèn)了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

  3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

  為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,春節(jié)過(guò)后,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,開始了對(duì)A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),修補(bǔ)拓寬路面200多米,更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個(gè)維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

  4、建全檔案,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

  為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,之后對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地透過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

  5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

  為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

  6、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

  物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還就應(yīng)包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),也透過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張禮貌城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《建立全國(guó)禮貌城市市民須知》。廣大業(yè)主透過(guò)這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

  與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),我們還用心地為公司網(wǎng)站投稿,半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。

  7、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

  5月22號(hào)--5月25號(hào),我們除了值班人員外,其他員工全部出動(dòng)到C區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會(huì)場(chǎng),包括插彩旗、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng),我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

  8、D區(qū)的前期介入

  (1)組織架構(gòu)的建立

 �。�2)人員的招聘

  我們透過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行。

 �。�3)新員工的培訓(xùn)

  我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)潛力得到了保障。

  (4)交房資料的準(zhǔn)備工作

  我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

  9、員工的著裝

  6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

  二、體會(huì)與不足

  在這半年的工作中我們體會(huì)到,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,我們的超多工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫忙。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩。

  當(dāng)然,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。

  三、下半年的工作打算

  1、全力以赴將D區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

  2、培養(yǎng)市場(chǎng),加大廣告宣傳,樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。

  3、做好我們的回訪我工作,個(gè)性是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。

  4、加強(qiáng)A、B、D各項(xiàng)目,各部門的內(nèi)部管理,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。

  5、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作

  6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,實(shí)行群防群治的原則,透過(guò)安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)潛力,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

  7、結(jié)合實(shí)際狀況,多從細(xì)節(jié)思考,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂解難。

  總之,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場(chǎng),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,開拓物業(yè)市場(chǎng),眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)管理工作總結(jié)15

  物業(yè)管理部xxx月工作主要有:

  一、籌劃xxx召開了xx年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì),會(huì)上聽取了xxx個(gè)社區(qū)匯報(bào)的xx年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀了服務(wù)分公司《xx年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見(jiàn)》和《xx年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了xx年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn),要求xxx個(gè)社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手,進(jìn)一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作。

  要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體,實(shí)現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管理的相通共融,推進(jìn)社區(qū)整體建設(shè)進(jìn)步和發(fā)展;要切實(shí)發(fā)揮安全社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用,打造“安全、健康、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項(xiàng)目確定上,做優(yōu)優(yōu)精,要與社區(qū)實(shí)際相結(jié)合,與居民生活相貼近,做到實(shí)惠看得見(jiàn),效果明顯。

  二、加強(qiáng)了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo),促進(jìn)各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和除雪工作,讓廣大職工家屬過(guò)一個(gè)整潔、溫馨、祥和的春節(jié)。

  三、結(jié)合唐山市政府征收垃圾處理費(fèi)按用水量計(jì)算的要求,對(duì)唐錢和直屬兩家的自用水量進(jìn)行了調(diào)研并形成了分析材料。

  xxx月安排:

  一、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)xxx個(gè)社區(qū)匯報(bào)的思路與安排,深入各社區(qū)進(jìn)行工作檢查與指導(dǎo),對(duì)各社區(qū)xx年安全項(xiàng)目進(jìn)行梳理和評(píng)估,保證項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)效性。

  二、籌劃xxx召開物業(yè)管理工作會(huì)議,理順上下物業(yè)管理關(guān)系,增強(qiáng)物業(yè)管理力度,提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

  三、結(jié)合新變化,開展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研,為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。

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物業(yè)管理工作總結(jié)合集15篇

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)管理工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理工作總結(jié)合集15篇

物業(yè)管理工作總結(jié)1

  19年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于xx花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

  一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間xx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

  二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

  三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。

  四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

  五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在xx花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

  六、小區(qū)已成立xx年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

  七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),20xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)�?葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

  八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),笑死人了”。

  由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,xx花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)管理工作總結(jié)2

  自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,履行職責(zé),認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù),下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下:

  一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到逐步會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  1、通過(guò)幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范,將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度,具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,整頓工作態(tài)度,提高勞動(dòng)效率。

  2、接受無(wú)錫市凱龍物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的。

  3、團(tuán)結(jié)同事,平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù),努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見(jiàn),及時(shí)整改工作中的不足,完善管理。

  4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示麗花園的良好形象。

  5、善于溝通,主動(dòng)交流,與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴,想業(yè)主所想,急業(yè)主所難。

  6、任勞任怨,勤奮工作,按時(shí)上班,犧牲自己的休息時(shí)間,勤查、勤看、勤指導(dǎo),在每一個(gè)時(shí)間段,隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

  三、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

  1、性格急促,工作方法不夠靈活。

  2、初次接觸物業(yè)管理工作,個(gè)人考慮問(wèn)題還不夠完善、全面。

  在今后的工作中,一定虛心請(qǐng)教,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取。四、下步的打算

  針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  1、努力使凱龍物業(yè)管理公司(麗花園)走上正規(guī)的管理道路。

  2、弘揚(yáng)凱龍企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌。

  3、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,提高員工素質(zhì),展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

  4、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù),全力維護(hù)公司利益。

  5、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。

  6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

  7、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

  8、實(shí)事求是,公平公正。

物業(yè)管理工作總結(jié)3

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

  回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶,辦理交房手續(xù)xx戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主x戶;

  2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,整改通知單x份;溫馨提示x份;部門會(huì)議紀(jì)要x份,大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

  交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。

  所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

  1、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

  2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)基本軟件的操作等;

  3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

  4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)管理工作總結(jié)4

  為確保商業(yè)街區(qū)的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,維護(hù)租戶的合法權(quán)益,方便日后的物業(yè)管理,特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗(yàn)收方案。

  1、管理內(nèi)容:

  (1)了解接管物業(yè)的基本情況;

  (2)編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排;

  (3)與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起,依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題限期整改;

  (4)與開發(fā)、施工單位一起,對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn),直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn);

  (5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行商業(yè)街區(qū)物業(yè)交接:核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙;核對(duì)、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備;核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。

  2、管理措施:

  (1)組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)商業(yè)街區(qū)的接管驗(yàn)收工作;

  (2)制定接管驗(yàn)收規(guī)程;

  (3)掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;

  (4)提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí);

  (5)實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作;

  (6)按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

物業(yè)管理工作總結(jié)5

  緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)就過(guò)去一年中的工作情況匯報(bào)如下:

  一、20xx年共查抄水電表11次,共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。

  二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。

  三、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見(jiàn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。

  1。水費(fèi):共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計(jì)48641元。付飲用水74515。90元(含20xx年水費(fèi)44876。29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。

  2。電費(fèi):共收取1250497。49元(含拔絲廠)。付供電局電費(fèi)1332986。97元。虧電費(fèi)82489。48元。主要原因電價(jià)上調(diào),收租戶電價(jià)沒(méi)有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。

  3。20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們?cè)斐傻模?/p>

  4。供暖費(fèi):華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付,20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付。客觀的說(shuō)有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

  5。其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元。

  四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

  五、20xx年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。

  六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。

  七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153。77元正在辦理中。

  八、工作中的不足之處

  1、對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。

  2、對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。

  九、建議

  1、應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。

  2、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。

  總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

  在新的一年里,我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)管理工作總結(jié)6

  四月份主要做了以下工作:

  一、對(duì)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。

  對(duì)于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對(duì)公廁管道進(jìn)行了再維修,減少了水資源浪費(fèi);同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,這也得到業(yè)主們的認(rèn)可,為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

  二、積極與業(yè)主委員會(huì)成員溝通,廣泛聽取業(yè)主們的意見(jiàn)。

  物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問(wèn)題上達(dá)成諒解,尋求委員會(huì)的幫助,同時(shí)加深彼此之間的感情。

  三、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。

  我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據(jù)可依有法可依,同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時(shí)的,形勢(shì)正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,我們加大了對(duì)外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。

  四、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。

  對(duì)于電費(fèi)的收取,我們?cè)谛^(qū)的醒目位置張貼公告,對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中,提高了電費(fèi)收繳率,電費(fèi)收繳情況很好;對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳,我們對(duì)市委、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行了走訪,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。

  五、樹立形象,服務(wù)業(yè)主。

  我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品、政績(jī)證實(shí)能力的口號(hào),在全體管理人員中貫徹,同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動(dòng)為主動(dòng),對(duì)各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。

  盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

  1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便。

  2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位、收 費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。

  3、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè),業(yè)主委員會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí)。

  4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題,給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。

  5、管理人員思想觀念急需更新,多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì)。

  針對(duì)以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì),下一月份我們計(jì)劃做如下工作:

  1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī),加大宣傳力度,增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念,進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。

  2、與業(yè)主委員會(huì)溝通,為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。

  3、做好各種費(fèi)用的收繳工作,減少公司虧損。

  4、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪,清除菜地,恢復(fù)草坪。

  5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問(wèn)題。

物業(yè)管理工作總結(jié)7

  XX年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

  為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。XX年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),XX年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。

  為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將XX年工作總結(jié)

  一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。

  管理處在XX年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。XX年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

  管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

  做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在XX年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

  一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

  二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在XX年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。XX年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

  管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益

  1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

  2、厲行節(jié)約、降低成本

  今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)XX年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

  通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,XX年工作怎么來(lái)開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

  一、鞏固XX年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

  XX年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),XX年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

  二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域

  XX年工作的實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,XX年工作中,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

  三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

  人能創(chuàng)造一切,管理處在XX年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來(lái)展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

  一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但XX年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在XX年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理工作總結(jié)8

  努力再為“”品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結(jié)歲月穿梭,時(shí)光荏苒,我們揮手告別金豬,攜手踏入祥鼠年。綜觀,物業(yè)公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持及信賴下,在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,走過(guò)了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)繁重和項(xiàng)目接管拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是再接度實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。隨著公司項(xiàng)目接管不斷拓展和接管項(xiàng)目規(guī)模不斷增大的新形勢(shì)下,公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取,始終以集團(tuán)公司“做強(qiáng)、做精、做實(shí)”的要求,圍繞著年初制訂的工作目標(biāo)開展工作,在集團(tuán)公司“服務(wù)深層次延伸、管理整體上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,持續(xù)改進(jìn)管理工作,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,圓滿的完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。現(xiàn)將物業(yè)公司工作總結(jié)如下:

  一、全力配合集團(tuán)房產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā),為了配合集團(tuán)房產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)與銷售,以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)持續(xù)圍繞集團(tuán)發(fā)展,作好品牌的延伸工作,在切實(shí)保障和項(xiàng)目的早期介入及物業(yè)順利進(jìn)駐的前提下,全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力,努力致力于物管企業(yè)品牌的建設(shè),集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的高檔樓盤提供配套的精品物業(yè)管理服務(wù)。為此,公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資源配置,抽調(diào)優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作,“出良謀,獻(xiàn)良策”全力為集團(tuán)各開發(fā)項(xiàng)目做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會(huì)品牌效益,為集團(tuán)品牌建設(shè)添彩增光,是物管品牌得到顯著提升的一年,物管受省物業(yè)管理協(xié)會(huì)邀請(qǐng)成為協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,在行業(yè)中影響及社會(huì)效益的體現(xiàn)逐漸顯著,更是得到了社會(huì)各界人士的廣泛認(rèn)可和認(rèn)知。

  二、不斷提升管理項(xiàng)目的管理品質(zhì)度,全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),積極參與了省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),廣征業(yè)主意見(jiàn),細(xì)化服務(wù)流程,力求最大限度滿足業(yè)主的需求,全力配合集團(tuán)項(xiàng)目的早期介入及銷售配合工作,全面展示兆南物業(yè)良好形象與規(guī)范化管理實(shí)力,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì),一年來(lái),我們緊緊圍繞品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效、培訓(xùn)考核等展開一系列的工作。重點(diǎn)展開了以下工作:

  1、企業(yè)文化建設(shè)卓見(jiàn)成效、建立健全激勵(lì)機(jī)制一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高,作風(fēng)過(guò)硬的干部職工隊(duì)伍,任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。是物業(yè)公司突出服務(wù)、強(qiáng)化管理真刀真槍、卓見(jiàn)成效的一年,通過(guò)高水準(zhǔn)的服務(wù)和管理,贏得業(yè)主的信任,緊緊把握生存和發(fā)展的主動(dòng)權(quán),謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;重點(diǎn)做好企業(yè)制度的建設(shè)和執(zhí)行,加強(qiáng)各管理項(xiàng)目、各崗位的制度建設(shè)和硬性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,狠抓服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)事宜,利用完善的績(jī)效考核辦法建立健全激勵(lì)機(jī)制,提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,在全體員工中形成良性自覺(jué)的競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制,在全公司形成了良好的自覺(jué)做好工作、主動(dòng)參與管理的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

  2、加強(qiáng)培訓(xùn)、灌輸服務(wù)理念,提高各崗位服務(wù)技能。培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)提高自身的首選途徑,如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能,運(yùn)用更好的技能增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量是培訓(xùn)的最終目的。,各管理處在日常工作中分崗位、分專業(yè),注重崗前培訓(xùn),深化培訓(xùn)內(nèi)容,時(shí)刻灌輸服務(wù)理念,致力于不斷提高公司整體服務(wù)質(zhì)量,尤其是對(duì)秩序管理員的入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、案例講析,對(duì)水電員工的上門服務(wù)培訓(xùn)、實(shí)操技能培訓(xùn)等,底即制定了度的全年培訓(xùn)計(jì)劃,在這一年中,依照培訓(xùn)計(jì)劃展開了全面全崗位全人員的技能培訓(xùn)。

  3、管理工作改進(jìn)明顯a、加強(qiáng)人力資源的招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等,度,物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度為主要條件,自基層員工晉升為秩管班長(zhǎng)、管理員、管理處主管等職位的有5人;招聘基層員工38人,其中中專學(xué)歷5人,大專以上學(xué)歷3人,本科學(xué)歷1人。b、強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,有效提升整體服務(wù)水準(zhǔn),讓一切服務(wù)行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務(wù)為準(zhǔn)則”的行為原則。c、加強(qiáng)各管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支控制,以多樣化方式提升收費(fèi)率,收益率,同時(shí)控制開支,多方節(jié)源。度,全公司收費(fèi)率為87.8%(其中收費(fèi)滯后的主要原因?yàn)榉课菘罩寐侍撸�,全年利�?rùn)略有盈余。d、合理調(diào)配使用享有空間,有效提升空間使用率及運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略,例如:管理處、健身房在本年度整體搬遷至?xí)�,其間因會(huì)所的產(chǎn)權(quán)歸屬明確,從而使管理處的搬遷對(duì)于集團(tuán)、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事!e、提升安全防范工作的硬性標(biāo)準(zhǔn)和要求,“用心服務(wù)、營(yíng)造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標(biāo),同時(shí)因?yàn)槎仁腥珖?guó)的保安荒年,招聘人員成了很困難的事情,為降低人員流動(dòng)性,公司展開了福利待遇調(diào)節(jié)、企業(yè)文化灌輸?shù)韧苿?dòng)安全管理的有效措施。f、對(duì)各小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理模式進(jìn)行了細(xì)化的探討和實(shí)施,同時(shí)在節(jié)流方面多出了大量的工作,例如:魚池的補(bǔ)水,因?yàn)槭蔬^(guò)高,一直以來(lái)都成為公攤水量大的原因之一,在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下,最后通過(guò)以地表水代替自來(lái)水補(bǔ)水的方式,大幅度減少了魚池的失水補(bǔ)水量,使水電部在公司運(yùn)作流程中的管理地位得到明確,展開節(jié)流工作的同時(shí)強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),改善設(shè)備運(yùn)行效果,保障設(shè)備完好使用率。g、狠抓績(jī)效考核。底,為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障,展開了對(duì)各崗位,例如秩管部長(zhǎng)、水電人員、財(cái)務(wù)、管理人員等全體進(jìn)行了分崗位、分專業(yè)的考核,并即時(shí)進(jìn)行了講評(píng),有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認(rèn)識(shí)到自身的不足和加強(qiáng)學(xué)習(xí)的方向。h、環(huán)境評(píng)比,狠抓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、制度落實(shí)。自初,公司即對(duì)各管理項(xiàng)目的綠化、保潔進(jìn)行了量化標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)抽檢,像、,公司加強(qiáng)了對(duì)分包商的要求和標(biāo)準(zhǔn),量化到修建日期和成型狀態(tài)等,的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用,又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持續(xù)穩(wěn)定。

  三、品牌宣傳效應(yīng)顯著。為配合集團(tuán)高檔項(xiàng)目的不斷開發(fā),公司切實(shí)加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳,以高質(zhì)量為基礎(chǔ),形成以業(yè)主滿意為中心的質(zhì)量體系,盡拼品牌建設(shè),以“實(shí)力鑄就兆南物業(yè)的品牌,以專業(yè)創(chuàng)建兆南物業(yè)的形象”,度,物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認(rèn)可,受省物業(yè)協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)成為副會(huì)長(zhǎng)單位,在省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中,榮獲省優(yōu)質(zhì)服務(wù)年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號(hào),省業(yè)主最滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)等稱號(hào)。在社會(huì)各界人士、市場(chǎng)和廣大業(yè)主充分的認(rèn)可和認(rèn)知下,本年度共接到數(shù)起來(lái)自于其他住宅小區(qū)管理項(xiàng)目接管的邀請(qǐng)。品牌的不斷樹立和創(chuàng)建,為集團(tuán)高檔住宅小區(qū)的開發(fā)和銷售提供各界人士認(rèn)可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、社區(qū)活動(dòng)精彩紛呈社區(qū)活動(dòng)一直以來(lái)既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁,通過(guò)這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè),更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員有著了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情,消除距離的良好機(jī)會(huì),為此,今年我們主張積極開展社區(qū)共建活動(dòng),多方面協(xié)調(diào)溝通,集思廣益真誠(chéng)渴求獻(xiàn)言獻(xiàn)策,就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案,尋求良好的操作模式予以實(shí)現(xiàn),努力營(yíng)造一個(gè)良好的社區(qū)文化氛圍,例如:老年旅游團(tuán)(九九重陽(yáng)登高)之旅。重陽(yáng)將近之時(shí),小區(qū)業(yè)主提出由個(gè)人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游,眾所周知,老年人外出旅游涉及到出行安全、車輛、用餐、就醫(yī)、活動(dòng)安排、費(fèi)用支出等等一系列責(zé)任和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,經(jīng)過(guò)多方面的考慮,為更深層次延伸服務(wù)行為,立即請(qǐng)示集團(tuán)總裁,得到支持和首肯后,從用車、景點(diǎn)安排、餐單的確認(rèn)、醫(yī)療后勤保障、隨同服務(wù)人員的確認(rèn)等等方面進(jìn)行了細(xì)致詳盡的統(tǒng)籌安排和實(shí)施,有了這樣的前期準(zhǔn)備和細(xì)致的工作安排,小區(qū)近80名老人,年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束在回程的車上,老人們爭(zhēng)先恐后的表述了自己的感受,我們聽到的是一片贊揚(yáng)和稱譽(yù),有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如:五一乒乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會(huì)、創(chuàng)建圖書閱覽室等等,豐富了社區(qū)生活、增進(jìn)了與業(yè)主的交流,更得到了業(yè)主對(duì)兆南品牌的好評(píng)。五、反思與展望回首制定的07計(jì)劃,度的工作業(yè)績(jī)讓我們更堅(jiān)定了發(fā)展的信心,也清醒的知道成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工努力拼搏的結(jié)果,但我們?nèi)匀淮嬖谥芏嗟牟蛔愫蛦?wèn)題:物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續(xù)鍛造;在省物管行業(yè)中的領(lǐng)先地位優(yōu)勢(shì)不是很明顯;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求差距較大;人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展需求等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,也是公司度工作的重點(diǎn)。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴(kuò)大的一年,正式開展前期管理工作,也進(jìn)入早期介入階段,無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型,都將是富有挑戰(zhàn)力和跨越性發(fā)展的一年,我們的工作仍需持續(xù)改進(jìn)和完善:加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,制定及執(zhí)行全年培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)人員及內(nèi)容將涵蓋各崗位和專業(yè));注重培養(yǎng)擁有高忠誠(chéng)度和發(fā)展?jié)摿Φ睦蠁T工,引進(jìn)富有能力和活力的專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才作為中層管理層的儲(chǔ)備,充實(shí)及強(qiáng)化終端管理實(shí)力;推動(dòng)全員業(yè)績(jī)考核體系調(diào)整,讓工作計(jì)劃與崗位職責(zé)相結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)的預(yù)期目標(biāo);加強(qiáng)各管理項(xiàng)目的基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化職能部門對(duì)各處工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與支持等等。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有信心在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)物業(yè)全體員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)同努力,在緊隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,我們將振奮精神,鼓足干勁,與時(shí)俱進(jìn),開拓進(jìn)取,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司再攀新高而努力!力爭(zhēng)再為“”品牌延伸添彩增光!

物業(yè)管理工作總結(jié)9

  18年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

  一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞;

  二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性;

  三、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部廣]的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患;

  四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的.影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值;

  五、管理處積極響應(yīng)公司的召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任;

  六、小區(qū)已成立x年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)生一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng);

  七、因?yàn)橛辛藊x年成功分享芒果的經(jīng)驗(yàn), XX年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日-芒果節(jié)�?葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢?

  八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西]的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì);

  九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:”我家小孩到晚 上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),笑死人了”;

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可, 經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引強(qiáng)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)管理工作總結(jié)10

  一、 第一任常駐顧問(wèn)工作的回顧:

  1、以較高的管理標(biāo)準(zhǔn)幫助組建了一個(gè)物業(yè)管理公司。從無(wú)到有,從起步初期的名不見(jiàn)經(jīng)傳,到現(xiàn)在物業(yè)公司的管理水平和品牌聲譽(yù)已在SJ市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)名列前茅。

  2、在物業(yè)公司建立了一套較為科學(xué)的制度體系和內(nèi)部管理機(jī)制。雖然還需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)貫徹力度,但基本形成了一個(gè)規(guī)范合理的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式,公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作和內(nèi)部管理已步入正軌。:遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

  3、培訓(xùn)了一支熟練業(yè)務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍。使他們?cè)谖飿I(yè)管理素質(zhì)上基本能勝任自己的工作。常駐顧問(wèn)共舉行各類專場(chǎng)培訓(xùn)五十余次,同時(shí)深入到各班組、現(xiàn)場(chǎng)第一線手把手的指導(dǎo)各崗位工作,或親自示范,使物業(yè)公司員工對(duì)物業(yè)管理由陌生到熟悉,并熟練掌握。

  4、在員工隊(duì)伍中樹立了一種較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)和加強(qiáng)考核,強(qiáng)化了員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,改變了原來(lái)國(guó)企形成的服務(wù)意識(shí)差的問(wèn)題,使員工思想觀念、實(shí)際工作狀態(tài)都有了較大轉(zhuǎn)變。

  5、提出了一批有針對(duì)性的工作建議和改進(jìn)措施。至今共提出建議書、工作報(bào)告七十余份,針對(duì)物業(yè)管理工作方面的各類建議和改進(jìn)措施共六百余條,其中有相當(dāng)一部分都已落實(shí),起到了一定的促進(jìn)作用。:遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

  6、對(duì)物業(yè)公司的企業(yè)內(nèi)部管理作了一個(gè)較深層次的介入。為充分發(fā)揮顧問(wèn)作用,避免出現(xiàn)“顧而不問(wèn)”的情況,本人除全面指導(dǎo)并參與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作外,在前面十二個(gè)月中,對(duì)物業(yè)公司的內(nèi)部管理也作了一個(gè)較深的介入,對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和一些重要事項(xiàng)直接參與,對(duì)一些管理措施不是提完建議就了事,而是深入下去,跟蹤督促,保證它落實(shí)到位;但長(zhǎng)期這樣做其實(shí)并不利于物業(yè)公司磨練獨(dú)立運(yùn)作的能力,不利于物業(yè)公司的長(zhǎng)期發(fā)展,因此,在本人顧問(wèn)的后三個(gè)月中,盡量減少了對(duì)具體事務(wù)的直接參與,側(cè)重于及時(shí)提出工作改進(jìn)建議和加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

  …………

  總的來(lái)說(shuō),這一階段,在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和物業(yè)公司員工共同努力下,**莊園的物業(yè)管理日漸成熟,已步入規(guī)范化、專業(yè)化運(yùn)作的正常軌道。成第一階段的常駐顧問(wèn)工作,現(xiàn)僅將我十五個(gè)

  現(xiàn)在存在的主要問(wèn)題是:雖然大體框架和整體運(yùn)作模式已運(yùn)轉(zhuǎn)正常,但無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)管理、還是在企業(yè)管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)以及在與業(yè)主溝通和處理與業(yè)主相關(guān)事務(wù)中仍存在許多細(xì)節(jié)上處理不到位的情況;與真正一流的物業(yè)企業(yè)相比,簡(jiǎn)單的看也可以說(shuō)只差一點(diǎn)點(diǎn)了,但客觀的說(shuō),真正優(yōu)秀的物業(yè)公司與普通物業(yè)公司的差別也就在這一點(diǎn)點(diǎn)上。

  我個(gè)人認(rèn)為,對(duì)下任常駐顧問(wèn)而言,要徹底解決這些問(wèn)題,不能就事論事,只局限于解決一些事件細(xì)節(jié)處理不到位的問(wèn)題,而應(yīng)當(dāng)重新回到起點(diǎn),通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、進(jìn)一步推進(jìn)制度化來(lái)實(shí)現(xiàn),否則就有治標(biāo)不治本之嫌了。

  二、關(guān)于常駐顧問(wèn)的輪換::遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

  按照天安物業(yè)的慣例,經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通一致,我們公司對(duì)**常駐顧問(wèn)人員進(jìn)行了輪換,相信這將為顧問(wèn)工作注入新鮮的血液,更好的促進(jìn)下一階段“鞏固、提高”這一顧問(wèn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項(xiàng)基本制度,從過(guò)去執(zhí)行效果來(lái)看,它有效的防止了人長(zhǎng)期處于一個(gè)環(huán)境中自然形成的惰性,克服了久在一處造成的思維角度和問(wèn)題處理方式固化的弊端,能有效的提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)費(fèi)久拖不決問(wèn)題,核定公共維修成本指標(biāo)并將壓力放在工程部以解決有償服務(wù)不收費(fèi)的問(wèn)題,核定工程部公共水電開支指標(biāo)以解決水損電損得不到有效控制的問(wèn)題等。

  3、要千方百計(jì)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。尤其是對(duì)于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè),過(guò)高的經(jīng)營(yíng)成本可能會(huì)吞噬掉企業(yè)的利潤(rùn),使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的動(dòng)力,建議今后在人力成本、公共用水用電成本等方面要加強(qiáng)控制力度,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行水景改造(改為其他維護(hù)成本少的景觀)和綠化改造(改為地上車位),以減少開支,增加收入。

  4、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對(duì)性的工作方法,以解決員工工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題。以物業(yè)公司經(jīng)理為例,如果能要求公司管理人員每天必須對(duì)自己當(dāng)天所做的工作進(jìn)行記錄,并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報(bào),這樣每天花上半小時(shí)到一小時(shí),檢查跟進(jìn)各方面的工作,既能給下屬一種現(xiàn)實(shí)的壓力,迫使他們每天都能盡職盡責(zé)的做好自己的工作,而不致出現(xiàn)整天沒(méi)事干也不著急的現(xiàn)象;又能及時(shí)全面的掌握整體工作進(jìn)展情況,從而把握重點(diǎn);同時(shí)還能通過(guò)每天及時(shí)的跟進(jìn)指導(dǎo)而發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,并讓員工時(shí)刻感到自己的工作在受到關(guān)注,從而調(diào)動(dòng)其積極性。成第一階段的常駐顧問(wèn)工作,現(xiàn)僅將我十五個(gè)。

  5、在建立與業(yè)主平等關(guān)系的基礎(chǔ)上,仍然要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)�,F(xiàn)在物業(yè)公司有一種潛在的情緒,認(rèn)為服務(wù)意識(shí)強(qiáng)調(diào)太過(guò)了,從而縱容了業(yè)主的刁蠻無(wú)理,認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給業(yè)主來(lái)點(diǎn)硬的,這是一種很危險(xiǎn)的傾向!我們強(qiáng)調(diào)服務(wù),并不是要求把業(yè)主當(dāng)上帝,而是要求在平等基礎(chǔ)上充分尊重業(yè)主,努力完善服務(wù)。在今后的工作中,要摒棄“業(yè)主是上帝,物業(yè)公司是仆人”的無(wú)原則服務(wù)狀態(tài),但更要防止出現(xiàn)“跟業(yè)主來(lái)硬的、凡事我說(shuō)了算”的“左”的管理方式;無(wú)論怎樣,在工作中不要無(wú)原則的遷就業(yè)主,既要敢于跟業(yè)主說(shuō)“不”,但也要充分尊重業(yè)主,講究服務(wù)方法和技巧,做到有禮有節(jié)。我認(rèn)為必須把握好管理與服務(wù)的關(guān)系,管理只是一種手段,是針對(duì)少數(shù)人的;而服務(wù)卻是物業(yè)公司生存的根本,是針對(duì)絕大多數(shù)人的,“讓業(yè)主滿意”應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司始終不變的宗旨,也是生存和發(fā)展之道。

  6、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機(jī)制落到實(shí)處。某種意義上說(shuō),業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母,只有讓他們滿意了,物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿意,首先必須與他們接觸,建立良好的溝通機(jī)制,與他們交朋友,建議物業(yè)公司認(rèn)真落實(shí)業(yè)主接待日制度,落實(shí)包括經(jīng)理在內(nèi)的管理層定期上門走訪業(yè)主的制度,落實(shí)對(duì)有效投訴做到及時(shí)處理和全部回訪以實(shí)現(xiàn)讓業(yè)主滿意的制度,落實(shí)定期進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查等制度,并在平時(shí)工作中多采取換位思考的方法,從切合全體業(yè)主實(shí)際的角度來(lái)處理一些問(wèn)題。

  以上建議,是我對(duì)今后工作的一些不成熟的看法,有許多淺薄和不當(dāng)?shù)牡胤剑凑?qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)諒解!

物業(yè)管理工作總結(jié)11

  從3月21日到現(xiàn)在整整8個(gè)月的時(shí)間,可能是由于作為一名財(cái)務(wù)人員的緣故,總覺(jué)得時(shí)間過(guò)的特別快,上個(gè)月的工作剛剛整理完畢,緊接著就要進(jìn)行下個(gè)月的工作準(zhǔn)備。對(duì)于每一天來(lái)講,可能自己并不真正的清楚下一秒要出現(xiàn)什么樣的狀況,也并沒(méi)有要求自己下一刻必須達(dá)到什么樣的目標(biāo),但是對(duì)于自己的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō),基本能夠?qū)崿F(xiàn)自己的既定路線,朝著自己的方向去努力、去奮斗,向著目標(biāo)靠近。這8個(gè)月來(lái)的進(jìn)步,不僅僅是工作技能上的提高,更重要的是思想上的轉(zhuǎn)變,由于我們工作的性質(zhì)所以要求我們必須有管理的思想理念,所以有時(shí)候看問(wèn)題的角度就會(huì)不同,相應(yīng)對(duì)自己的溝通交流方式也有一定的影響。下面我將分別從思想和技能兩個(gè)方面的進(jìn)步加以總結(jié)。

  一、思想轉(zhuǎn)變

  首先,從踏進(jìn)公司的第一天,就意味著我已經(jīng)不再單單扮演一個(gè)學(xué)生的角色,不再只是在向社會(huì)索取,更重要的是要回報(bào)社會(huì),要以一個(gè)職場(chǎng)人的身份來(lái)為社會(huì)自己的力量。當(dāng)然作為企業(yè)的一員,就要以企業(yè)發(fā)展作為自己的使命,作為一名財(cái)務(wù)人員,就要做好財(cái)務(wù)人員的本職工作,兢兢業(yè)業(yè),奉公守法,站好自己的一班崗。

  大自然進(jìn)化規(guī)則——物競(jìng)天擇,適者生存。同樣,在我們的工作生活中,社會(huì)不會(huì)同情弱者,要想在這個(gè)社會(huì)生存,不被淘汰,就必須要有自己的一技之長(zhǎng)。通往成功的路并不是柏油馬路,世上也不會(huì)有免費(fèi)的午餐,只有自己不斷努力,才會(huì)有收獲,世間自有公道,付出總有回報(bào)。所以即使自己已不再是一名學(xué)校的學(xué)生,但在學(xué)校外也必須不斷學(xué)習(xí),要真正的學(xué)到老活到老�,F(xiàn)在看到身邊幾位年齡比較大的同事們那種求知的態(tài)度與探索的精神,自己也沒(méi)法讓自己停止學(xué)習(xí)的腳步。況且會(huì)計(jì)準(zhǔn)則不是一成不變的,要想真正的將會(huì)計(jì)的精髓掌握,只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),不僅通過(guò)課本知識(shí),更重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際�,F(xiàn)在我已經(jīng)順利通過(guò)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》與《會(huì)計(jì)法規(guī)與職業(yè)道德》,但其中的細(xì)節(jié)內(nèi)容有時(shí)候還需要重新回顧一下,下一步的目標(biāo)就是《會(huì)計(jì)電算化》,其中的操作部分內(nèi)容比較多,更能鍛煉自己實(shí)際操作能力。我知道只是這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還有初級(jí)會(huì)計(jì)、中級(jí)會(huì)計(jì)等一系列的學(xué)習(xí)。不過(guò)一切都要建立在掌握好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)之上的,所以現(xiàn)在最重要的是打好基礎(chǔ)。

  最后,培養(yǎng)自己的職業(yè)精神。記得有人這樣給母校下定義“母校是什么?母校就是那個(gè)自己一天罵n遍,別人卻不能說(shuō)一句不好的地方�!蓖瑯樱瑢�(duì)于我們所從事的職業(yè),也許我們有時(shí)候會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,抱怨天天累得要命,但是不會(huì)容許任何一個(gè)人來(lái)對(duì)我們財(cái)務(wù)的工作加以任何批評(píng)。我既然選擇這一行,我就會(huì)不斷加強(qiáng)自己的職業(yè)技能,熱愛(ài)自己的工作。在這幾個(gè)月的工作中也的確培養(yǎng)了對(duì)會(huì)計(jì)工作的喜愛(ài),我們不僅僅是面對(duì)的一堆枯燥的數(shù)字,我們關(guān)注的是隱藏在數(shù)字中間的算法,相信沒(méi)有哪兩個(gè)數(shù)字是相同的,即使是兩個(gè)數(shù)字1,它們的來(lái)源肯定也是不一樣的,所以重要的是數(shù)字的來(lái)源,當(dāng)然我們需要以一條最快的路徑將我們需要的數(shù)字運(yùn)算出來(lái),這其中就增添了不少樂(lè)趣。知道了數(shù)字的來(lái)源,再對(duì)其結(jié)果進(jìn)行分析就會(huì)變得容易。像是我們每個(gè)月要的資產(chǎn)負(fù)債表,以前是手工填列,現(xiàn)在是電腦運(yùn)算,從電腦錄入開始,資產(chǎn)負(fù)債表中的每一項(xiàng)都會(huì)與錄入的憑證有關(guān),這其中的勾稽關(guān)系就要搞清楚。

  二、技能提高

  對(duì)用友軟件的操作。來(lái)到公司首先接觸的就是用友軟件,現(xiàn)在每個(gè)月的主要任務(wù)基本就是將填制好的憑證錄進(jìn)電腦,現(xiàn)在電腦里的憑證類型設(shè)置為記賬憑證,符合現(xiàn)在的業(yè)務(wù)要求。每個(gè)月將各個(gè)帳套的憑證錄完之后,將形成的發(fā)生額余額表進(jìn)行EXCEL格式的輸出向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),利用UFO報(bào)表系統(tǒng)自動(dòng)生成資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表,以備報(bào)稅使用。利用UFO報(bào)表系統(tǒng)的自定義函數(shù)功能新建一反映單位經(jīng)費(fèi)收支情況的分析表,縮短了每個(gè)月的取數(shù)時(shí)間,可以更快、更準(zhǔn)的將實(shí)際發(fā)生的經(jīng)費(fèi)信息反應(yīng)在統(tǒng)一的表頁(yè)中,便于分析。每個(gè)月末對(duì)年度帳進(jìn)行備份,以防數(shù)據(jù)丟失。3月份到6月份的記賬、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬操作進(jìn)一步加強(qiáng)了我對(duì)會(huì)計(jì)記賬流程的體會(huì)。其次,對(duì)不同帳套的負(fù)責(zé)人重新進(jìn)行設(shè)置,給予每個(gè)人分配不同的操作權(quán)限,加強(qiáng)帳套安全性管理。將現(xiàn)金、銀行存款科目進(jìn)行指定,使所有帳套的憑證必須經(jīng)出納簽字后才能進(jìn)行記賬,加強(qiáng)了帳套管理的規(guī)范性。現(xiàn)在用友軟件可以實(shí)現(xiàn)對(duì)未記賬的憑證進(jìn)行帳表顯示,提高了工作效率,可以提前進(jìn)行現(xiàn)金、銀行賬的核對(duì),減少反記賬的發(fā)生。

  在日常的工作中也會(huì)整理一些憑證,將各個(gè)單位附后的原始憑證補(bǔ)齊,檢查是否有錯(cuò)記漏記的金額或會(huì)計(jì)科目。再將整理好的憑證錄入電腦,確保所有原始憑證都粘齊以后將其裝訂好交由存檔人員存檔。通過(guò)跟隨會(huì)計(jì)人員到銀行現(xiàn)金的支取、收存,對(duì)銀行各個(gè)相關(guān)對(duì)公窗口有所認(rèn)識(shí),通過(guò)對(duì)企業(yè)銀行賬號(hào)銷戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行的開通辦理、設(shè)置操作等參與,初步了解了公司會(huì)計(jì)與銀行的溝通聯(lián)系。

  另外在公積金繳納、報(bào)稅、發(fā)票開具等方面也有所接觸。從3月份到現(xiàn)在的公積金繳納經(jīng)歷了基數(shù)調(diào)整、增加、轉(zhuǎn)入、退休、解除勞動(dòng)合同、轉(zhuǎn)出、補(bǔ)繳等幾個(gè)類型的操作程序,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)公積金繳納程序的認(rèn)識(shí),并加強(qiáng)了對(duì)公積金的了解。幫助報(bào)稅負(fù)責(zé)人將每個(gè)月要報(bào)的報(bào)表項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上填制,進(jìn)一步熟悉了報(bào)表中各個(gè)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。通過(guò)網(wǎng)上報(bào)稅也熟悉了個(gè)人所得稅、營(yíng)業(yè)稅等稅種的認(rèn)識(shí)。國(guó)地稅由以前的上門申報(bào)到現(xiàn)在的網(wǎng)上申報(bào),簡(jiǎn)化了報(bào)稅手續(xù),變得更加方便。熟悉了國(guó)稅增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的驗(yàn)票網(wǎng)上驗(yàn)票程序,提高對(duì)增值稅的理解。發(fā)票開具程序是和地稅客戶端在一起,在使用之前要進(jìn)行發(fā)票開具信息的初始化設(shè)置,對(duì)操作員進(jìn)行開具權(quán)限設(shè)置才能正常使用。

  由于我現(xiàn)在做的工作還比較瑣碎,所以可能對(duì)一些業(yè)務(wù)只是表層的認(rèn)識(shí),以后還需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)深層的了解,做到能全面全過(guò)程的完成一項(xiàng)單獨(dú)的業(yè)務(wù)。并且對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的流程銜接認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。另外對(duì)用友軟件方面的一些功能認(rèn)識(shí)還不足,有些會(huì)計(jì)科目設(shè)置不夠具體,導(dǎo)致UFO報(bào)表自動(dòng)取數(shù)有困難,有些數(shù)據(jù)仍然需要手工計(jì)算。現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)的分析僅局限在數(shù)據(jù)的分析上,以后將進(jìn)一步研究圖表的加入,使會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)能夠更加形象直觀地進(jìn)行體現(xiàn),便于分析。

  在今后的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),理論實(shí)踐缺一不可,少了實(shí)線理論理解起來(lái)困難,沒(méi)有理論做指導(dǎo)實(shí)際操作就會(huì)進(jìn)步很慢。明年公司將做新的調(diào)整,更要求自己制定好發(fā)展的目標(biāo),努力提升自己專業(yè)技能。對(duì)20xx年工作做如下目標(biāo):

  一、加強(qiáng)對(duì)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則內(nèi)容的學(xué)習(xí),真正能將理論與實(shí)際聯(lián)系在一起,學(xué)以致用,關(guān)鍵是對(duì)會(huì)計(jì)核算原則的把握,建立一種正確的核算思路。

  二、進(jìn)一步挖掘?qū)τ糜衍浖墓δ苁褂�,多看一些其他企業(yè)ERP運(yùn)用的成功案例,將其整套的運(yùn)作流程徹底弄清楚。

  三、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資金流向的了解,對(duì)公司的日常收支情況做進(jìn)一步分析,對(duì)大額的經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行觀察比對(duì)。

  一個(gè)好的會(huì)計(jì)人員不是將企業(yè)的資金算的一分不差,而是能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,要想創(chuàng)造價(jià)值,就要先搞清楚價(jià)值從何而來(lái),這些對(duì)會(huì)計(jì)相關(guān)政策的把握是必不可少的,所以作為一名會(huì)計(jì)人員對(duì)企業(yè)的責(zé)任是非常重大的,關(guān)系到企業(yè)的最終盈利結(jié)果。我作為公司的一名會(huì)計(jì)愿與公司共進(jìn)退,共同實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo),最大的為公司創(chuàng)造價(jià)值。

物業(yè)管理工作總結(jié)12

  按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃,在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  一、年主要工作完成情況

  (一)物業(yè)管理工作

 �。ǘ┲鬏o分離房產(chǎn)接收工作

  截止年月底,共接收。萬(wàn)平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅,其中未售房產(chǎn)。萬(wàn)平方米,已售房產(chǎn)萬(wàn)平方米、公私共有房產(chǎn)。萬(wàn)平方米,同時(shí)接收企業(yè)職工人。

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  截止月底,共完成租金征收。萬(wàn)元,其中:直管住宅實(shí)收。萬(wàn)元,機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收。萬(wàn)元;主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收。萬(wàn)元。

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  截止月底,共出售公有住宅。萬(wàn)平方米,歸集售房款。億元。其中:出售直管住房。萬(wàn)平方米,歸集購(gòu)房款。億元;出售主輔分離房產(chǎn)。萬(wàn)平方米,歸集售房款萬(wàn)元。

 �。ㄎ澹┓慨a(chǎn)管量清查工作

  從今年三月份開始,以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手,先后對(duì)五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查,截止目前,四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束,并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司,目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收,并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司。

  (六)年“平改坡”工作

  制定《年沈陽(yáng)市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目。萬(wàn)平方米,現(xiàn)已基本竣工,完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。

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  參與組織編制了《二оо四房產(chǎn)綜合計(jì)劃》;組織召開了年房屋修繕工作專題會(huì)議,并制定下發(fā)了《年房屋修繕管理工作意見(jiàn)》;組織進(jìn)行了年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作;按年房管工作會(huì)議精神對(duì)《二оо四房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的各類修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批,全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、。萬(wàn)平方米、。萬(wàn)元投資;主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、。萬(wàn)平方米、。萬(wàn)元投資,;以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn)、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

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  根據(jù)年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神,按照局領(lǐng)導(dǎo)指示,召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì)議,組織對(duì)滑翔—小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書長(zhǎng)提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。、群眾來(lái)訪接待工作。初步統(tǒng)計(jì),全年共接待群眾來(lái)訪和咨詢共計(jì)人次,對(duì)符合政策的來(lái)訪問(wèn)題均給予了滿意的解決,對(duì)不符合政策的來(lái)訪問(wèn)題也相應(yīng)做出了解釋工作。、對(duì)年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查,共修繕煙囪個(gè)、墻體處、房檐處,外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿完成。完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作,接待群眾來(lái)訪次之多。、組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作,共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個(gè)、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。、指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作。

  二、年工作思路

  重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作,同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。

  組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。

  配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。

  繼續(xù)加強(qiáng)《年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作,組織做好全年房屋修繕工作。

  組織、指導(dǎo)各區(qū)做好年“平改坡”工程工作,確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。

物業(yè)管理工作總結(jié)13

  今年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊(duì)伍,求合力,抓規(guī)范,促落實(shí)”的工作思路開展工作,在其它部門的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。

  一、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范日常管理

  物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人,必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

  物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日按時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗,此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,達(dá)到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。

  二、加強(qiáng)人文關(guān)懷,努力提高服務(wù)質(zhì)量

  物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)際工作中,員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將學(xué)生視為子女,視老師為親人,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,主動(dòng)從師生的角度出發(fā),想師生之所想,急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。

  三、加強(qiáng)安全意識(shí),做好防火防盜工作

  防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道,防火門進(jìn)行安全檢查;在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正,并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。

  四、其他的工作

  物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里,在校、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在完成日常工作任務(wù)的情況下為宿舍配備多功能房,解決學(xué)生的實(shí)際需求。配合其他部門為宿舍安裝空調(diào),改善學(xué)生的住宿條件。配合學(xué)校對(duì)北區(qū)專項(xiàng)改造工作。組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn),舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通,傾聽學(xué)生的意見(jiàn)和建議,傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)。學(xué)生樓棟大門安裝無(wú)障礙通道。

  在新的一年里,物業(yè)中心將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理工作總結(jié)14

  20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),取得了一些成績(jī),現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下:

  一、完成的工作

  1、理頭緒、抓管理、樹形象

  一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准�。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主帶給各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和潛力的發(fā)揮。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速到達(dá)了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

  2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛

  節(jié)前,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實(shí)了職責(zé),加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點(diǎn),由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ),還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“�!弊�、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,同時(shí)慰問(wèn)了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

  3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

  為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,春節(jié)過(guò)后,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,開始了對(duì)A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),修補(bǔ)拓寬路面200多米,更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個(gè)維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

  4、建全檔案,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

  為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,之后對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地透過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

  5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

  為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

  6、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

  物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還就應(yīng)包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),也透過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張禮貌城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《建立全國(guó)禮貌城市市民須知》。廣大業(yè)主透過(guò)這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

  與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),我們還用心地為公司網(wǎng)站投稿,半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。

  7、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

  5月22號(hào)--5月25號(hào),我們除了值班人員外,其他員工全部出動(dòng)到C區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會(huì)場(chǎng),包括插彩旗、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng),我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

  8、D區(qū)的前期介入

  (1)組織架構(gòu)的建立

 �。�2)人員的招聘

  我們透過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行。

 �。�3)新員工的培訓(xùn)

  我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)潛力得到了保障。

  (4)交房資料的準(zhǔn)備工作

  我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

  9、員工的著裝

  6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

  二、體會(huì)與不足

  在這半年的工作中我們體會(huì)到,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,我們的超多工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫忙。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩。

  當(dāng)然,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。

  三、下半年的工作打算

  1、全力以赴將D區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

  2、培養(yǎng)市場(chǎng),加大廣告宣傳,樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。

  3、做好我們的回訪我工作,個(gè)性是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。

  4、加強(qiáng)A、B、D各項(xiàng)目,各部門的內(nèi)部管理,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。

  5、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作

  6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,實(shí)行群防群治的原則,透過(guò)安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)潛力,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

  7、結(jié)合實(shí)際狀況,多從細(xì)節(jié)思考,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂解難。

  總之,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場(chǎng),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,開拓物業(yè)市場(chǎng),眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)管理工作總結(jié)15

  物業(yè)管理部xxx月工作主要有:

  一、籌劃xxx召開了xx年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì),會(huì)上聽取了xxx個(gè)社區(qū)匯報(bào)的xx年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀了服務(wù)分公司《xx年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見(jiàn)》和《xx年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了xx年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn),要求xxx個(gè)社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手,進(jìn)一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作。

  要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體,實(shí)現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管理的相通共融,推進(jìn)社區(qū)整體建設(shè)進(jìn)步和發(fā)展;要切實(shí)發(fā)揮安全社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用,打造“安全、健康、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項(xiàng)目確定上,做優(yōu)優(yōu)精,要與社區(qū)實(shí)際相結(jié)合,與居民生活相貼近,做到實(shí)惠看得見(jiàn),效果明顯。

  二、加強(qiáng)了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo),促進(jìn)各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和除雪工作,讓廣大職工家屬過(guò)一個(gè)整潔、溫馨、祥和的春節(jié)。

  三、結(jié)合唐山市政府征收垃圾處理費(fèi)按用水量計(jì)算的要求,對(duì)唐錢和直屬兩家的自用水量進(jìn)行了調(diào)研并形成了分析材料。

  xxx月安排:

  一、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)xxx個(gè)社區(qū)匯報(bào)的思路與安排,深入各社區(qū)進(jìn)行工作檢查與指導(dǎo),對(duì)各社區(qū)xx年安全項(xiàng)目進(jìn)行梳理和評(píng)估,保證項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)效性。

  二、籌劃xxx召開物業(yè)管理工作會(huì)議,理順上下物業(yè)管理關(guān)系,增強(qiáng)物業(yè)管理力度,提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

  三、結(jié)合新變化,開展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研,為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。