便利店員工工作總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)就是把一個時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),快快來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編整理的便利店員工工作總結(jié),歡迎大家分享。
便利店員工工作總結(jié) 1
時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個月了。這幾個月里,在x主管、x店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,我學(xué)會了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這三個月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下:
第一階段,從一個剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變
剛?cè)肼毜牡谝粋月初在xxx培訓(xùn)了五天,我就被安排到xxx服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會在一線工作崗位上有所體驗(yàn),讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏,收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的,充滿激情的生活工作環(huán)境。
作為便利店的營業(yè)員,首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé),諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,不遲到不早退,更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議,班會后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作,還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,并做好防盜工作,預(yù)防和消除一切糾紛,讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。
每天所接觸的顧客形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里,雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。
第二階段,從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問,很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員。
作為收銀員,每天大概所要做的工作流程如下:
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金)。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等。正確開啟收銀電腦,整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點(diǎn)和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個班還需做日結(jié))。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員,在CSE管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的`備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。
作為收銀員,特別是在假期節(jié)日里,除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作,唱收唱找,一是為防止個別顧客的欺騙。二是為消除長短款的出現(xiàn)。三是為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。
短短的一個月的收銀經(jīng)歷,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!
第三階段。從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過大約兩個月的便利店實(shí)習(xí),基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,倉管,便利店長,CSE管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。
在這階段的前期實(shí)習(xí),我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。
總的來說,在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,很多時(shí)候只要我們換一個位置或一個角度去思考,就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動,參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,我知道,無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合服務(wù)區(qū)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。
便利店員工工作總結(jié) 2
我是20xx年進(jìn)入蘇果便利店的,現(xiàn)已快一年了,現(xiàn)在緊張繁忙的幾個月即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。
沉思回顧,在蘇果超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),雖然也通過了不少深刻的教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)了自身的種種的不足,這幾個月是充實(shí)的幾個月,我的成長來自蘇果超市這個大家庭,為蘇果超市今后更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任。
感謝蘇果給我這么一個美好的.工作,蘇果超市管理科學(xué),并為年輕一代創(chuàng)造了一個良好的發(fā)展平臺,蘇果員工都是富有活力的年輕人,他們朝氣蓬勃,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)之間和睦友善,到處一派欣欣向榮的景象。
如何在這樣一個充滿發(fā)展、機(jī)遇、挑戰(zhàn)并存的團(tuán)隊(duì)中脫穎而出呢?我決心做好以下二方面工作:
1、從思想層面上樹立熱愛蘇果的思想,以主人翁責(zé)任感對待蘇果每個工作,把蘇果事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、銷售機(jī)會是我們每個蘇果人都應(yīng)該思考的問題,只有向顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),盡可能滿足顧客的要求,才能實(shí)現(xiàn)滿意的利潤和規(guī)模報(bào)酬的遞增,促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定,快速發(fā)展。
我愿努力做好本職工作,不斷進(jìn)取。與蘇果共同一直走向前!努力學(xué)習(xí)各種服務(wù)技能,不斷提高自己的專業(yè)能力,溝通能力,工作判決能力,學(xué)習(xí)能力,職業(yè)道德,使之更好的服務(wù)我們廣大顧客,樹立良好的蘇果員工形象,對自己有關(guān)商品服務(wù)以及專業(yè)知識方面還存在薄弱點(diǎn),在今年利用多學(xué)多問等形式努力克服自己的不足點(diǎn),使自己的專業(yè)水平達(dá)到蘇果員工的標(biāo)準(zhǔn),盡量抓好一級工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,力爭在今年使自己成為一名蘇果閃光員工。
便利店員工工作總結(jié) 3
在過去的一年里,這家超市取得了巨大的成就,所以我總結(jié)了全年的銷售旺季:
2月,這個月是全年利潤最高的一個月。由于本月以“提高商品價(jià)格、降低購買價(jià)格、欺騙消費(fèi)者”為總體政策,本月銷售效果如此好。這些也主要取決于銷售部門的努力。是他們每天在辦公室里冥想,想出一套可行的銷售計(jì)劃。是他們讓打三折的商品盈利,是他們把積壓的商品包裝成國外名牌。請看看他們頭上的白發(fā)。他們?yōu)槌蝎I(xiàn)出了青春。請想想那個因欺騙消費(fèi)者而被送進(jìn)監(jiān)獄的“烈士”。他們?yōu)槌蝎I(xiàn)出了生命。他們每個人都愿意為超市“扔頭灑血”。多么偉大的精神!讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢桑?/p>
五月。這個月,我們要感謝宣傳部門和總工作人員。正是他們讓涼鞋成為給工人們最好的禮物,從而賣掉了難以買到的`舊商品,為超市創(chuàng)造了巨大的利益。正是他們引導(dǎo)潮流,創(chuàng)造了時(shí)尚。沒有他們的工作,庫中積壓的商品是賣不出去的。沒有他們的工作,那些三無商品就不能來。
在過去的一年里,我們不僅抓住了成年人的心,而且在孩子們身上做了足夠的文章。4月5日清明節(jié)左右,由于學(xué)校將組織學(xué)生參觀春游、掃墓,浪費(fèi)學(xué)生比較,對銷售非常有利。同時(shí),母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)也是我們賺大錢的好機(jī)會,我們把握得很好。
同志們,我們的未來是光明的,努力工作,不考慮是否會被工商部門發(fā)現(xiàn),我們的上級已經(jīng)打通了每一條路。同志們,展示自己技能的機(jī)會來了,我們的創(chuàng)業(yè)空間非常巨大。
便利店員工工作總結(jié) 4
在火辣辣的七月份又迎來了我大學(xué)時(shí)期的第二個非常時(shí)期暑假。懷著異樣的心情,我期待而又害怕著7月25號這一天的到來。因?yàn)閺倪@一天開始,我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。
終于等到了我正式上崗的這一天,我手里拽著那張工作分配單和聘用合同,站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣,強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道,早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周,我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而,做再多的準(zhǔn)備還是枉然,我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了,手心也冒出了絲絲冷汗,那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過,回想起當(dāng)初為了得到這么一個機(jī)會所做的努力,我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的'“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉,雖從未有機(jī)會光顧該連鎖便利店,但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的,看來并非徒得虛名啊。看到只有這一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面,我稍微松了一口氣,并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理,一個瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我的想象,他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了,跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。
7月26號,我正式開始上班的日子,為了給同事和上司一個良好印象,我提前了半個小時(shí)來到店鋪,而他們顯然對我的早到有點(diǎn)吃驚。在工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后,他微笑著對我說“以后準(zhǔn)時(shí)來上班就可以啦,其實(shí)不用來那么早的。”之后的情況就可想而知了,我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的,連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地,守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個月的工作實(shí)踐,更讓我懂得了守時(shí)對塑造自身良好形象的重要性。
便利店員工工作總結(jié) 5
蕉嶺服務(wù)區(qū)便利店在開業(yè)半年以來,在公司及管理中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,堅(jiān)持“規(guī)范管理、品牌經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意”的經(jīng)營方針。管理制度逐步規(guī)范化,經(jīng)營品牌化;并在公司實(shí)現(xiàn)五大網(wǎng)絡(luò)化的前提下,工作流程逐步專業(yè)化。具體如下:
一、健全管理制度,建立完整的報(bào)表體系,精化管理水平。
一方面,落實(shí)管理制度,實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化和操作程序?qū)I(yè)化;建立門店各類報(bào)表,及時(shí)、有效性調(diào)查,全面反映便利店的經(jīng)營情況,并制定相關(guān)經(jīng)營策略;另一方面,在管理上細(xì)中求精,通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),分析反映經(jīng)營規(guī)律。為應(yīng)付對市場和顧客需求的變化,對工作過程和程序有效進(jìn)行評價(jià)和改善,不斷提高工作質(zhì)量,優(yōu)化簡化工作過程和操作程序。
二、加強(qiáng)商品的管理。
為減少庫存資金占用和庫存成本,避免影響商品的`銷售。主要加強(qiáng)商品的管理,定期檢查庫存商品的保質(zhì)期,合理訂貨、補(bǔ)貨。加強(qiáng)商品損耗的控制,即控制影響庫存水平的因素,保持暢銷商品不斷貨。經(jīng)常了解門店銷售情況,關(guān)注信息,找出造成負(fù)庫存的主要原因并消除負(fù)庫存的對策,將負(fù)庫存的情況降到最低,減少庫存資金占用及庫存成本。便利店根據(jù)經(jīng)營情況、地勢及地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平,以多品種少量的原則進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。
三、分析經(jīng)營趨勢,掌握銷售情況。
通過系統(tǒng)銷售信息,各門店報(bào)表了解每天的運(yùn)營情況,分析顧客的購買習(xí)慣,購買規(guī)律,收集詳細(xì)的銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)。確認(rèn)顧客的需求動向,采取有效措施,設(shè)計(jì)主力流動線和配置主力商品。
四、強(qiáng)化培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技能技巧,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為實(shí)現(xiàn)公司五大網(wǎng)絡(luò)化,提高形象、服務(wù)盈利水平,認(rèn)識零售業(yè)逐漸進(jìn)入以連鎖經(jīng)營的業(yè)態(tài)多元化時(shí)代。進(jìn)行便利店人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),傳遞商品信息與知識。根據(jù)消費(fèi)者的購買習(xí)慣、市場需求,制定門店的布局和商品的陳列;觀察分析消費(fèi)者性格心理,提高銷售技巧,處理問題的能力和溝通;提高服務(wù)水平,加強(qiáng)培訓(xùn)員工素質(zhì)素養(yǎng)。逐步擬進(jìn)專業(yè)化的操作與管理。
五、通過降低服務(wù)成本,努力達(dá)標(biāo)。
便利店倡導(dǎo)“勤儉節(jié)約,人人有責(zé)”,節(jié)約用水用電及物料消耗;加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全保障,減少備件損耗,以降低成本費(fèi)用。為達(dá)到經(jīng)營指標(biāo),在節(jié)日高峰期,根據(jù)車流量客流量調(diào)整、延長營業(yè)時(shí)間,增加銷售額;在正常營業(yè)時(shí)間外便利店人員無條件為顧客開店銷售購買。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度牽系顧客的心理,打造通驛品牌,樹立良好形象。
六、不足工作。
在庫存防隕管理方面仍有欠缺,造成盤點(diǎn)盤損率超出規(guī)定,檢討出錯原因并針對其進(jìn)行有效防損設(shè)施。為努力達(dá)到公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),根據(jù)實(shí)際情況,把握和了解市場動向、顧客的要求和潛在的需求并有效利用,改善商店商品的管理。
便利店員工工作總結(jié) 6
1月8日,是我們啟程奔赴社會的第一天,對于我來說,能夠親身體驗(yàn)社會實(shí)踐是讓自己更進(jìn)一步了解社會,在實(shí)踐中增長見識,鍛煉自己的韌性,通過社會實(shí)踐找出自己的不足和差距所在。
1月11日,是我們正式開始上班的第一天,我們接觸了我們生活中會常常,也是必不可少的一些東西,在十足便利店里是應(yīng)有必有,有零食、日常用品、玩具等等。我們剛?cè)サ谝惶煸诘昀锞褪窍仁煜さ昀锏年惲,檢查貨架上的物品的保質(zhì)期,在剛開始的幾天里,我們接觸的就是擦貨架和看保質(zhì)期,慢慢熟悉了之后,就學(xué)著收銀了,其實(shí)收銀也是一門很大的學(xué)問,跟錢打交道是最細(xì)心的工作,我本來就是一個比較粗心的人,在收銀的工作中我也學(xué)會了很多小細(xì)節(jié)的東西,但是我的收銀溢缺也讓我覺得無論干什么事情都要學(xué)會專心、耐心、細(xì)心;在接待顧客的時(shí)候要隨時(shí)保持微笑,進(jìn)門時(shí)高唱“光臨”,出門時(shí)高唱“下次光臨”,這樣會使顧客有一種親切感、一種尊重感,雖說“十足”的東西比一般超市東西都貴上一、二塊錢,但是顧客還是愿意到“十足”來買東西,究其原因,就是服務(wù)態(tài)度好。
在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi),我們接觸了各種各樣的人和事,有厭惡的,喜歡的,同時(shí)也交到了很多新朋友,有我們陜西的,還有外省的,甚至還有一個外國人,他們給予過我許多幫助,讓我懂得了朋友的重要性,“在家靠父母,在外靠朋友”這句話的真正含義,朋友在你需要幫助的時(shí)候會無條件的給予你幫助,朋友就是雪中的碳,雨中的傘,黑夜中的一盞明燈。
在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,每一個學(xué)生都在委屈的更高的成績而努力,工作中,則不同,因?yàn)槟阋o別人分擔(dān)工作的壓力,但是無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,其實(shí)在學(xué)校里我們不僅要學(xué)會理論知識,最重要的一點(diǎn)也要學(xué)會做人,不論在什么地方,都要汲別人之所長,補(bǔ)自己之所短,是自己早日成為一個知識面廣泛的人。
記得老師曾經(jīng)告訴過我們,大學(xué)就是一個小社會,但我總覺得校園里總是沒有社會上的那種工作的壓力,那種為了掙錢而有的精神高度集中,盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還始終保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐,他們總是對我說要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間,我們的店長他也是剛畢業(yè)不久,他是咸陽國際商貿(mào)學(xué)院畢業(yè)的,他告訴我說“你們現(xiàn)在在學(xué)校里還有老師的呵護(hù),關(guān)心,可是當(dāng)你們離開學(xué)校以后,社會是很殘酷的,要自己掙錢養(yǎng)活自己,說句很實(shí)在的話,你今天不工作,今天就沒有飯吃,就是這么的現(xiàn)實(shí),雖說外面的工資高,但是消費(fèi)也高,我們上學(xué)期間有父母養(yǎng)活我們,當(dāng)我們畢業(yè)后,也還得到社會上去打拼,去掙錢,在學(xué)校里,我們大部分學(xué)到的都是理論知識,實(shí)踐是很少的一部分,在工作中,可能會遇到書本上的知識一點(diǎn)也用不到的情況。
回想這次的.實(shí)踐活動,我學(xué)到了很多,從我接觸的每個人身上學(xué)到很多社會經(jīng)驗(yàn),自己的能力也得到的提高,而這些在學(xué)校是學(xué)不到的。
在社會上要善于與別人溝通,以前雖說有過打工的經(jīng)歷,但是這次更讓我體會到了。人在社會中都會融入社會這個大團(tuán)體中,人與人之間合力做事情,使其做事的過程更加融洽,會達(dá)到事半功倍的效果。別人給你的意見,你要聽取,耐心、虛心的接受。
在工作上還要有足夠的自信。自信不是麻木的自夸,二是對自己的能力作出肯定。社會經(jīng)驗(yàn)缺乏,學(xué)力不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來就什么都會的,只要有自信,就能夠克服心理障礙,那一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要的,知識猶如人的血液。人缺少了血液,身體就會衰弱,缺少了知識,頭腦就要枯竭,我們在那遇到了很多外國人,語言障礙就是我們碰到的第一個問題,那一刻,我覺得如果我能夠說一口流利的英語那高有多好,可以和外國人用英語交流那是一件多么值得自豪的事情呀,所以我更加體會到了英語在我們工作中的重要性,以后我在英語課上一定要好好努力,提高自身的英語水平。我們這次接觸的銷售業(yè),對我來說很陌生,要想把工作做好,就必須了解這方面的知識,對其各方面都要有深入的了解,才能更好的應(yīng)用于工作中。
這次的親身體驗(yàn)讓我有了深刻的體會,這不僅僅是一次實(shí)踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加的社會實(shí)踐,磨練自己的同時(shí),讓自己認(rèn)識的,讓自己的閱歷更加的豐富多彩,讓自己在以后走上工作崗位之后會更有自信。
便利店員工工作總結(jié) 7
不知不覺,我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,作為xxxx捷便利店的老員工,我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!
四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識,加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠為顧客服務(wù),開展?jié)M意在xx,服務(wù)為顧客的營銷活動,想顧客之所想,努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,懂得了如何與顧客溝通,推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),使顧客接受你的意見和建議。我知道xx是xxx自己的品牌,員工的一舉一動代表的是xxx的形象,所以為了樹立企業(yè)良好形象,我每天笑迎顧客,為顧客量身推銷產(chǎn)品,贏得了顧客的認(rèn)可。
隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格,我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏:一是專業(yè)知識的貧乏,二是仍然存在其他一些困難,如社會經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外,我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識,并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識。慢慢地,我掌握了作為便要具備的營銷知識,這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,在工作中,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠為顧客服務(wù),團(tuán)結(jié)加油站的員工,努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,需要對顧客的問題對答如流,言簡意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),在銷售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的'需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí),我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說服顧客購買產(chǎn)品。
我的日常工作主要有以下幾個方面:
1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題,因此,每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。
2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦等一些營銷手段之外,我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則,對貨架上的商品進(jìn)行整理,做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí),對臨期商品進(jìn)行登記,對過期商品進(jìn)行封存,并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),保證了商品銷售的方便性及安全性。
4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍,可以提升顧客的購買欲望,所以,我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。
5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行,同時(shí),核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。
6、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表,每日報(bào)送手續(xù),為財(cái)務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。
7、月底盤點(diǎn)。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后,對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn),與系統(tǒng)核對無誤后,將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。
四年來,我本著xx為家的信念,牢固樹立奉獻(xiàn)在xx,滿意在xx的職業(yè)理念,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對待顧客,以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客,充分考慮他們在商品、檔次、價(jià)位上的需要,熱心為他們推薦所需商品,創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績。
20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo),以飽滿的熱情,真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,為顧客服務(wù),為顧客省錢,為公司盈利,讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展,讓xx這個品牌更加牢固!
便利店員工工作總結(jié) 8
緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,我的成長來自便利店這個大家庭,為便利店明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任,F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下:
一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
我今年工作調(diào)動后,更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格,積極向向店長、組長請教,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn),深入領(lǐng)會,真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。
二、端正態(tài)度認(rèn)真工作,積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的'學(xué),一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類商品的市場信息,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在xx便利店感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,積極主動多干,少說多做,說到做到,對顧客熱情積極,對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正。
三、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動
便利店工作繁忙,任務(wù)重。我努力克服種種困難,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,并在各種活動中取得了較好的成績。
20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,更好的完成本職工作:
1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度。不遲到、早退、曠工,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,舉止大方,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務(wù)證章,嚴(yán)格遵守新樂的管理制度,積極努力工作。
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,不講客觀條件、不消極怠工,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,樂于助人,努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,堅(jiān)決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,扎實(shí)工作。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí),細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,更好的干好本職工作。
4、團(tuán)結(jié)同事,互幫互助。我始終堅(jiān)持,做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,便利店是個大家庭,我要積極主動和同事處理好關(guān)系,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人,一同積極做好工作,為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
便利店員工工作總結(jié) 9
年底,忙碌的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)擺在面前。回想起來,在便利店這個大家庭里,我得到了更多的鍛煉,學(xué)到了更多的知識,交到了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然,我通過很多深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自己的不足。今年是充實(shí)的一年。我的成長來自便利店這個大家庭。為便利店明年更好的發(fā)展盡一份力是我義不容辭的責(zé)任,F(xiàn)在我將20xx的工作總結(jié)如下:
一、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
今年轉(zhuǎn)崗后,更加熟悉了每種商品的功能和價(jià)格,積極向店長和組長請教,努力提高業(yè)務(wù)能力,把工作做得更好。同時(shí),認(rèn)真參加便利店組織的各種培訓(xùn),深入了解,真正消化所需知識再運(yùn)用到工作中。
二、端正態(tài)度,努力工作,積極做好本職工作。
今年調(diào)到日化集團(tuán),一切對我來說都是新的,都是陌生的。很多東西需要老員工來教,我覺得需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,我仔細(xì)觀察,耐心學(xué)習(xí)他們做的每一件事,從商品的陳列到缺貨報(bào)紙的補(bǔ)貨。從商品促銷到新產(chǎn)品開發(fā)……一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué),一點(diǎn)一點(diǎn)記。經(jīng)過半年多的工作,我得到了鍛煉,日常工作也越來越得心應(yīng)手。
我的工作在細(xì)節(jié)上是真實(shí)的,所以我必須小心。所以我仔細(xì)了解每件商品的功能和價(jià)格,隨時(shí)查看每件商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類商品的'市場信息,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我一直堅(jiān)持:無論做什么,都要做好。對工作充滿熱情,關(guān)心同事,用積極的行動感染和帶動身邊的人。這是我在便利店感受到的,也希望我能做到。在日常工作中,認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,主動多做,少說多做,說到做到,對客戶熱情積極,對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。善于與同事溝通協(xié)調(diào),處理好與同事的關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作共同完成各項(xiàng)任務(wù)。在工作中注意自己的不足,積極改正。
三、認(rèn)真參加便利店組織的各種活動。
便利店工作忙,任務(wù)重。我努力克服各種困難,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,在各種活動中都取得了不錯的成績。
20xx年的工作會進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,更好地完成自己的工作:
1.嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度。不遲到,不早退,不曠工。你應(yīng)該精力充沛,站得筆直,舉止大方。請按規(guī)定著裝,佩戴服務(wù)徽章,嚴(yán)格遵守新樂的管理制度,努力工作。
2.進(jìn)一步端正工作態(tài)度,認(rèn)真完成工作,服從店長和組長的安排,不講客觀條件,不懈怠,有問題及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通。尊重同志,樂于助人,努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作都能以大局和整體利益為重,堅(jiān)決貫徹個人利益服從集體利益的原則,扎實(shí)工作。
3.努力提高業(yè)務(wù)能力。積極參加便利店組織的培訓(xùn),努力學(xué)習(xí),詳細(xì)了解每件商品的功能和價(jià)格,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量。不知道怎么向店長和組長請教,努力讓自己的業(yè)務(wù)能力更上一層樓,把工作做得更好。
4.團(tuán)結(jié)同事,互相幫助。我一直堅(jiān)持,當(dāng)我做一件事的時(shí)候,我會把它做好。我對工作充滿熱情,關(guān)心同事。便利店是一個大家庭。我要積極處理好和同事的關(guān)系,用積極的行動感染身邊的人,帶動身邊的人,一起做好工作,為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
便利店員工工作總結(jié) 10
作為一名加油站管理員,我深知加油站是一個由員工組成的集體。因此,協(xié)助站長管理好員工是我的必備技能之一。為了更好地管理員工,我不斷提高自身業(yè)務(wù)能力,學(xué)習(xí)并貫徹《加油站管理規(guī)范》和公司各項(xiàng)制度,時(shí)刻保持對員工管理的清晰認(rèn)識。同時(shí),我也注重與員工建立和睦相處的關(guān)系,盡可能了解他們的生活習(xí)慣和脾氣,及時(shí)向站長反映員工的情況和困難,以便讓大家相互理解、減少矛盾,建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理是加油站的重要任務(wù),而損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬。因此,在協(xié)助站長加強(qiáng)損耗管理方面,我從源頭抓起,仔細(xì)核對每車進(jìn)油單據(jù),并及時(shí)進(jìn)行記錄。我通過量油罐觀察油罐空高的變化,以及每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機(jī)進(jìn)行自校檢測,確保加油機(jī)精確無誤。如果發(fā)現(xiàn)任何損耗,我會馬上查明原因并做好相關(guān)記錄,向站長匯報(bào)。另外,在接卸油品時(shí),我會竭盡全力卸盡油罐車內(nèi)的余油,確保點(diǎn)滴歸倉。通過我的努力和全體員工的共同合作,我們在損耗管理方面取得了長足的進(jìn)步,成功排名片區(qū)第一。
企業(yè)的資金管理好比血液循環(huán),只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生,才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營。因此,我按照誰銷售、誰負(fù)責(zé)、誰回籠的原則,及時(shí)將銷售日報(bào)登記匯總,并上報(bào)財(cái)務(wù)部門。同時(shí),我還加強(qiáng)了現(xiàn)金管理,將加油站現(xiàn)金及時(shí)存入銀行賬戶,不讓大量現(xiàn)金在加油站內(nèi)滯留。這樣不僅保證了企業(yè)資金的安全性和流動性,也提高了企業(yè)的經(jīng)營效率。
為了保障資金的安全,我選擇在加油站過夜。在過夜期間,我會經(jīng)常檢查資金的投幣情況,并嚴(yán)格遵守投幣管理制度,以避免因火災(zāi)、爆炸、被盜或被搶等突發(fā)情況引起的資金損失。我會盡力確保資金的絕對安全。
容美加油站是一家提供IC卡發(fā)卡服務(wù)的加油站。自中石化推出加油卡以來,容美加油站憑借其安全、方便、快捷的服務(wù)功能贏得了廣大用戶的'青睞,成為了用戶們廣泛推崇和使用的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。在我所從事的宣傳工作中,我將著重宣傳IC卡的便利性和安全性,讓更多的用戶了解并信任我們的服務(wù)。
卡的好處入手,不分上、下班,只要是遇見熟人就宣傳ic卡,在我和同事的共同努力下,全年完成ic卡銷售297張,沖值達(dá)到400多萬元,破該站歷史紀(jì)錄,圓滿完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。及時(shí)辦理各種ic卡業(yè)務(wù),用戶隨時(shí)來隨時(shí)辦理,為顧客帶來方便,深得用戶的好評。帶著美好憧憬,步入20xx年,我將不斷鞭策自己,為鶴峰片區(qū)再創(chuàng)輝煌做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
便利店員工工作總結(jié) 11
不知不覺,我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,作為捷便利店的老員工,我深切感到便利店蓬勃進(jìn)展的態(tài)勢,并為這種態(tài)勢的進(jìn)展而感到興奮!
四年來我仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售學(xué)問,加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠為顧客服務(wù),開展?jié)M足在,服務(wù)為顧客的營銷活動,想顧客之所想,努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客溝通,懂得了如何與顧客溝通,推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),使顧客接受你的看法和建議。我知道是自己的品牌,員工的一舉一動代表的是形象,所以為了樹立企業(yè)良好形象,我每天笑迎顧客,為顧客量身推銷產(chǎn)品,贏得了顧客的認(rèn)可。
隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格,我越來越感覺到業(yè)務(wù)學(xué)問的缺乏:一是專業(yè)學(xué)問的貧乏,二是仍舊存在其他一些困難,如社會閱歷缺乏等。除了參與上級公司組織的培訓(xùn)外,我還自學(xué)了相關(guān)的營銷學(xué)問以及服務(wù)行業(yè)學(xué)問,并且利店主管人員全部需向有閱歷的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)問。漸漸地,我把握了作為便要具備的營銷學(xué)問,這些學(xué)問為便利店工作的順當(dāng)開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
足夠的營銷學(xué)問以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,在工作中,我更加仔細(xì)敬業(yè),真誠為顧客服務(wù),團(tuán)結(jié)加油站的員工,努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,需要對顧客的問題對答如流,言簡意賅,精確
地供應(yīng)客戶想知道的信息,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿足的答復(fù)。因此我仔細(xì)了解產(chǎn)品的特點(diǎn),在銷售工作中忙而不亂,能快速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得顧客的信任。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的力量、自信、專業(yè)學(xué)問、找出顧客的需求、好的解說技巧、擅長處理反對看法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí),我用熱忱的服務(wù)給顧客留下了的印象,在最短的時(shí)間之內(nèi)關(guān)心顧客解除疑慮,勸說顧客購買產(chǎn)品。
我的日常工作主要有以下幾個方面:
1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題,因此,每次收貨時(shí)我都仔細(xì)核對實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的全都性,保證進(jìn)入便利店商品的精確性。
2、銷售商品。銷售商品除了需要熱忱的服務(wù)、主動的推舉等一些營銷手段之外,我還需留意了一些簡單疏漏的工作程序,如做到每銷售一件商品必需準(zhǔn)時(shí)掃入系統(tǒng),禁止線外銷售。掃碼時(shí)必需仔細(xì)認(rèn)真,以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。
3、整理商品。每日均根據(jù)“垂直陳設(shè)”、“先進(jìn)先出”的原則,對貨架上的商品進(jìn)行整理,做到了整齊、有序、簡單清點(diǎn)。在整理商品的'同時(shí),對臨期商品進(jìn)行登記,對過期商品進(jìn)行封存,并準(zhǔn)時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),保證了商品銷售的便利性及平安性。
4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍,可以提升顧客的購買欲望,所以,我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。
5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行,同時(shí),核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的全都性,防止了財(cái)務(wù)漏洞的消失。
6、報(bào)送手續(xù)。以精確、清晰為原則填寫報(bào)表,每日報(bào)送手續(xù),為財(cái)務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。
7、月底盤點(diǎn)。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后,對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn),與系統(tǒng)核對無誤后,將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。
四年來,我本著為家的信念,堅(jiān)固樹立奉獻(xiàn)在,滿足在職業(yè)理念,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿的熱忱迎接顧客,以周到的服務(wù)對待顧客,以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客,充分考慮他們在商品、檔次、價(jià)位上的需要,熱心為他們推舉所需商品,制造了便利店?duì)I銷的佳績。
20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,將“顧客的高度滿足”作為我的目標(biāo),以飽滿的熱忱,真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,為顧客服務(wù),為顧客省錢,為公司盈利,讓滿足在理念進(jìn)一步得到拓展,讓這個品牌更加堅(jiān)固!
便利店員工工作總結(jié) 12
不知不覺,我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,作為捷便利店的老員工,我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!
在過去的四年中,我不斷學(xué)習(xí)銷售知識,提高自我修養(yǎng),并一直致力于為顧客提供真誠的服務(wù)。為了確保顧客的滿意度,在營銷活動中,我始終關(guān)注顧客的需求,努力為他們創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。我認(rèn)識到,與顧客的交流與溝通至關(guān)重要,因此我一直注重微笑服務(wù)、多與顧客交流,以了解他們的需求,并根據(jù)這些需求推薦適合的商品。作為自己所屬企業(yè)的代表,我深知員工的行為舉止直接影響到企業(yè)形象。因此,我每天都全心全意地為顧客服務(wù),根據(jù)他們的需求熱情推薦適合的產(chǎn)品,贏得了他們的信任和支持。
隨著公司對我們的要求不斷提高,我也越來越發(fā)現(xiàn)自己在業(yè)務(wù)知識方面存在著一些缺陷:一是專業(yè)知識不夠充實(shí),二是在社會經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺。為了解決這些問題,除了參加公司組織的培訓(xùn)課程外,我還自主學(xué)習(xí)了各種與營銷和服務(wù)行業(yè)相關(guān)的'知識,并向店主管和有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,積極掌握實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。漸漸地,我逐步掌握了必要的營銷知識,這些知識不僅為我的工作帶來了便利,也為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,在工作中,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠為顧客服務(wù),團(tuán)結(jié)加油站的員工,努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,需要對顧客的問題對答如流,言簡意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),在銷售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí),我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說服顧客購買產(chǎn)品。
我的日常工作主要有以下幾個方面:
1、我認(rèn)為,要貨和收貨是保證便利店商品質(zhì)量和豐富度的關(guān)鍵步驟。在進(jìn)行每周的要貨工作時(shí),我會結(jié)合實(shí)際需求,通過有效的公式計(jì)算出需要進(jìn)貨的商品數(shù)量,并及時(shí)補(bǔ)充缺貨的商品。在收貨過程中,我會非常仔細(xì)地核對實(shí)物、到貨單和系統(tǒng)單據(jù),以確保商品的準(zhǔn)確性和完整性。此外,我還會注意商品的擺放和存儲,以便于銷售和提高顧客購買體驗(yàn)。
2、作為一名銷售人員,除了需要具備熱情的服務(wù)和主動的推薦等常規(guī)營銷手段外,還需要注意一些容易被忽略的細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)包括但不限于:了解客戶需求、掌握產(chǎn)品知識、維護(hù)好銷售環(huán)境等方面。只有將這些工作做好,才能更好地促成銷售并贏得客戶的信任和支持。
作程序,為了保證銷售的準(zhǔn)確性和可追溯性,我們要求每件商品銷售時(shí)必須在系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)掃入,禁止線下銷售。同時(shí),在進(jìn)行掃碼操作時(shí),需要認(rèn)真仔細(xì),以防止出現(xiàn)串碼等錯誤情況。
3、我每天都會按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則對貨架上的商品進(jìn)行整理,讓它們擺放得整整齊齊、有條不紊。在整理商品的同時(shí),我還會注意到臨期商品并進(jìn)行登記,把過期商品封存起來。如果有必要,我也會及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以確保商品銷售的方便性和安全性。我相信這樣可以提高客戶的滿意度,促進(jìn)銷售業(yè)績的增長。
4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍,可以提升顧客的購買欲望,所以,我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。
5、我們會定期核對銷售數(shù)據(jù)和實(shí)際收款金額,確保每天所有款項(xiàng)都能及時(shí)足額地上交到銀行。同時(shí),我們會仔細(xì)核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,以保證兩者的一致性,防止財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。這樣可以確保我們的財(cái)務(wù)管理得到有效的控制,讓客戶和合作伙伴更加信任我們。
6、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表,每日報(bào)送手續(xù),為財(cái)務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。
7、月底盤點(diǎn)。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后,對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn),與系統(tǒng)核對無誤后,將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。
四年來,我堅(jiān)信家庭是最重要的,因此在職業(yè)生涯中,我始終秉持著奉獻(xiàn)和滿足的理念,熱愛我的工作,團(tuán)結(jié)同事,互相協(xié)作。我對每一位顧客都充滿熱情,提供周到的服務(wù),并用真誠的微笑送別他們。針對不同年齡段的顧客,我會根據(jù)他們的需求,在商品、價(jià)格和質(zhì)量上為他們推薦合適的產(chǎn)品,這也創(chuàng)造了便利店?duì)I銷的佳績。
2022年,我將秉承集團(tuán)公司提出的“精益求精、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”理念,以“顧客至上、高度滿意”為根本目標(biāo),全身心地投入到工作中去。我將充滿熱情和真誠微笑地服務(wù)每一位顧客,努力創(chuàng)造銷售新業(yè)績,為顧客節(jié)省成本,為公司增加利潤,讓客戶的滿意不斷拓展,品牌更加扎實(shí)!
便利店員工工作總結(jié) 13
有時(shí)候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,特別是做便利店的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識需要學(xué)習(xí),在競爭激烈的行業(yè)里,想盡一切辦法達(dá)成銷售,完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間,以下是今年的工作總結(jié)。
一、便利店經(jīng)營的現(xiàn)狀
我做了四年的xx便利店?duì)I業(yè)員,從未看到過像今年這樣的情況,生意出奇的難做,各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,對我的沖擊很大,在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,我本著不服輸不放棄的個性,一步步堅(jiān)持下來,努力生存。在此形勢下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)良的商品,優(yōu)惠的價(jià)格去打動顧客,用激情去感染顧客,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者。
二、工作中的收獲
作為一名營業(yè)員,我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷量,如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,為了讓自己滿懷激情,我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,每次達(dá)成一筆銷售,總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會都是留給那些有準(zhǔn)備的人,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。
我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,并做好筆記,我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè),更有說服力。便利店產(chǎn)品換代很快,尤其是xx,每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn),打擊對手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢,打擊對手的.劣勢,我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。
三、團(tuán)隊(duì)的作用
我一直為我們便利店城這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,從我們這個團(tuán)隊(duì)走出去的人,在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用,我從她們身上學(xué)到了每臺必爭,不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,巨大的凝聚力時(shí)常感動著我。每到節(jié)假日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個人的面貌都是激情而主動的。
對于過去,我算是交了一份肯定的答卷,商場如戰(zhàn)場,在變幻莫測的便利店里,我還要不斷地學(xué)習(xí),不斷地努力,用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷,我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
按照上級公司的工作安排部署,我站從20xx年1月1日開始進(jìn)行促銷活動,至2月1日結(jié)束,活動期間我站共賣出益達(dá)口香糖200瓶,促銷獎品板式綠箭送出100條,基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果。為了提升便利店的業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)非油品真正納入主營的目標(biāo),為中油創(chuàng)造良好的效益,上級公司在元旦來臨之前及時(shí)安排部署了元旦期間的促銷活動。
為了完成上級下達(dá)的促銷計(jì)劃,我站專門組織召開了站務(wù)會議,進(jìn)行了促銷活動的動員,并專門成立了以楊書輝站長為組長的商品促銷領(lǐng)導(dǎo)小組,做好活動中的訂貨、核算、宣傳等工作,將促銷任務(wù)落實(shí)到個人,達(dá)到人人頭上有指標(biāo),促使每個員工能夠主動參與到此項(xiàng)活動中來,最后核算出每個人完成的數(shù)量,并登記入冊,待上級下達(dá)便利店獎罰情況再分別進(jìn)行獎勵。通過這次促銷活動讓全站員工充分認(rèn)識到了非油品銷售在整個營銷活動中的重要地位,這對我們完成今后非油品銷售任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。我們深知便利店的銷售工作不僅僅是便利店?duì)I業(yè)員和管理員的工作,站內(nèi)的每一位員工都要有責(zé)任心,都應(yīng)該充分利用自己的便利條件積極參與到此項(xiàng)工作中來,例如加油員利用為客戶加油的過程向客戶推薦便利店商品等?傊,我們都要為我站的非油品銷售盡心盡力。
通過一年多的經(jīng)營,我們也積累了許多的經(jīng)驗(yàn),爭取不放過每一個銷售機(jī)會。隨著制度的日趨完善,商品種類的日益豐富,便利店品牌影響力的不斷擴(kuò)大,在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全站員工的努力下,我們的便利店商品銷售一定會更上一層樓。
便利店員工工作總結(jié) 14
按照上級公司的工作安排部署,我站從20xx年1月1日開始進(jìn)行促銷活動,至2月1日結(jié)束,活動期間我站共賣出益達(dá)口香糖200瓶,促銷獎品板式綠箭送出100條,基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果。為了提升便利店的業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)非油品真正納入主營的目標(biāo),為中油創(chuàng)造良好的效益,上級公司在元旦來臨之前及時(shí)安排部署了元旦期間的促銷活動。
為了完成上級下達(dá)的促銷計(jì)劃,我站專門組織召開了站務(wù)會議,進(jìn)行了促銷活動的動員,并專門成立了以楊書輝站長為組長的商品促銷領(lǐng)導(dǎo)小組,做好活動中的訂貨、核算、宣傳等工作,將促銷任務(wù)落實(shí)到個人,達(dá)到人人頭上有指標(biāo),促使每個員工能夠主動參與到此項(xiàng)活動中來,最后核算出每個人完成的數(shù)量,并登記入冊,待上級下達(dá)便利店獎罰情況再分別進(jìn)行獎勵。通過這次促銷活動讓全站員工充分認(rèn)識到了非油品銷售在整個營銷活動中的重要地位,這對我們完成今后非油品銷售任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。我們深知便利店的銷售工作不僅僅是便利店?duì)I業(yè)員和管理員的工作,站內(nèi)的每一位員工都要有責(zé)任心,都應(yīng)該充分利用自己的便利條件積極參與到此項(xiàng)工作中來,例如加油員利用為客戶加油的過程向客戶推薦便利店商品等?傊,我們都要為我站的非油品銷售盡心盡力。
通過一年多的經(jīng)營,我們也積累了許多的.經(jīng)驗(yàn),爭取不放過每一個銷售機(jī)會。隨著制度的日趨完善,商品種類的日益豐富,便利店品牌影響力的不斷擴(kuò)大,在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全站員工的努力下,我們的便利店商品銷售一定會更上一層樓。
便利店員工工作總結(jié) 15
作為一名便利店店長,我深刻地認(rèn)識到,便利店的成功不僅僅只是在于商品的種類豐富、貨架陳列整潔,更在于提供高品質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的管理。
首先,我們要關(guān)注顧客服務(wù)的質(zhì)量。任何時(shí)候都要以顧客為中心,把他們的需要放在第一位,盡可能滿足他們的要求。這意味著,當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí),我們要及時(shí)地問候他們,使用禮貌和友好的語氣與他們交流;當(dāng)有問題出現(xiàn)時(shí),我們要耐心地解答顧客的疑惑,并幫助他們找到所需的商品。此外,我們需要學(xué)會觀察顧客的需求和態(tài)度,積極主動地提供幫助和建議。
其次,在管理方面,我們需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的作用。作為店長,我們需要有能力組織協(xié)調(diào)員工的工作,協(xié)助和指導(dǎo)他們達(dá)到最佳效果,并鼓勵他們追求更高的目標(biāo)。在此過程中,有效的`溝通和互相信任非常重要。我組建了一個高效的團(tuán)隊(duì),給所有員工提供詳細(xì)的工作要求和培訓(xùn),這顯著提高了他們的自信心。我們每周舉行例會,討論如何改善我們的服務(wù)、商品和組織。
此外,為了提高便利店的管理水平,我還正確評估了存貨水平,制定了合適的購買計(jì)劃。我結(jié)合了不同季節(jié)的銷售,計(jì)算出盈利和成本,對商品價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,以保證便利店在激烈的競爭中不斷前進(jìn)。
在最終說明的時(shí)候,我認(rèn)為我們成功的原因是遵循了這些管理準(zhǔn)則:提供卓越的顧客服務(wù)、精通商店管理、努力達(dá)到業(yè)績指標(biāo)、和員工之間建立緊密的關(guān)系、總是考慮志愿者的需求。在我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)里,我們努力把這些準(zhǔn)則付諸實(shí)踐,不斷改進(jìn),在高效和友好服務(wù)的基礎(chǔ)上,取得了令人鼓舞的業(yè)績。
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