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督查科工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的督查科工作總結，希望能夠幫助到大家。
督查科工作總結1
定制度，提要求，推動工作進展 根據(jù)督查工作的實際，以確保政府重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，確定了科室目標責任制度，確定了12項督查工作的主要內(nèi)容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中發(fā)揮了較好的作用。
圍繞重點，突破難點，狠抓督促落實 一是對一些重大事項堅持跟蹤督查，現(xiàn)場查看，求得實效。如對十里鋪街道村水塔漏水導致部分村民居住樓房傾斜發(fā)生險情事件、新筑街道楊莊村48人因?qū)H港務區(qū)征地拆遷有關政策不理解赴京上訪事件，均能做到深入現(xiàn)場實地查看，了解真實情況，并按要求及時上報各類信息、報告等材料。二是認真參加專題會議，及時完成會議紀要的起草，并結合督查工作針對會議決定事項進行督查，發(fā)揮了科室作用，使領導決策按時落到實處。三是不斷提高督查專報質(zhì)量。今年上半年共出專報5期，及時全面地反映了半年來政府督查工作的重點、各街鎮(zhèn)各部門對有關事項的督促落實情況，保證了以通報查落實、以通報鞭策后進及時改正不足、以通報反饋情況的`目的，真正發(fā)揮了督查專報的重要作用。
跟蹤督查，反復查證，核清事實，妥善解決復雜遺留問題 對一些復雜的歷史遺留問題，采取跟蹤督查的辦法，力求核清事實，妥善解決問題。如十里鋪街道董家門村退休職工董德祥、田巧潤夫婦一事多次來區(qū)上訪。為了給二人一個滿意的答復，區(qū)政府多次召開協(xié)調(diào)會、專門成立調(diào)查小組，重新對其反映的宅基地問題進行了核查。通過翻閱大量歷史資料，查找有關政策、檔案等，先后數(shù)次深入本人所在街道村組了解情況，經(jīng)反復調(diào)查、考證、分析，按照“歷史遺留問題按當時政策對待和處理”的原則及時為其補辦了批復，目前正在辦理宅基地土地使用證。及時高效的完成了領導交辦的各類臨時性任務。
督查科工作總結2
在局領導班子的正確領導下，在上級審計機關的指導下，法規(guī)執(zhí)行督查科認真開展工作，較好地完成了20xx年的各項工作任務，并將按照20xx年的工作計劃和安排全力投入到明年的工作中。
一、20xx年完成的主要工作
（一）精心籌劃年度審計項目計劃，認真細致做好審計統(tǒng)計工作。
1、審計計劃的編制、上報和下達工作。根據(jù)全市審計工作會議精神，結合我區(qū)實際，我科編制了我局20xx年度審計項目計劃。計劃經(jīng)局務會議討論通過后報區(qū)政府審批，區(qū)政府批準后及時下達各業(yè)務科室執(zhí)行。
20xx年，列入計劃的審計項目共55個，其中預算執(zhí)行及稅收征管審計類項目2個，經(jīng)濟責任審計類項目1個，財務收支及資產(chǎn)負債審計類項目5個；績效審計及審計調(diào)查類項目5個；竣工財務決算審計項目7個；政府投資基建審計項目35個。其中，政府投資基建審計類中預算審計、標底審計和審定造價300萬元以下結算審計未列入計劃。
根據(jù)《審計準則》，我局擬在年底對今年的審計項目進行調(diào)整。
2、審計統(tǒng)計和項目進度管理工作。我科每月按市局規(guī)定的時間及時將編制的審計統(tǒng)計報表報送給市審計局，并做到報送數(shù)據(jù)的真實、準確和完整。同時每月底加強項目進度管理，及時編制進度表，便于局領導及各科室及時掌握項目進度及完成情況。
截止到11月30日，我局累計完成審計項目101個，采用簡易程序完成政府投資審計項目1242個，查出管理不規(guī)范金額126536萬元。政府投資基建審計送審造價269542.7萬元，審定造價234997.4萬元，核減34545.3萬元，核減率為12.8%。
（二）配合區(qū)政府構筑法治政府建設和我局審計法制建設齊頭并進，開展審計、審理、整改等工作將依法審計落實到位。
1、配合區(qū)政府完成法治政府建設工作。
�、僦贫�、修改《XX區(qū)審計監(jiān)督規(guī)定》
根據(jù)區(qū)法制辦《關于開展規(guī)范性文件清理暨法治政府制度建設工作的通知》的要求，我科草擬制定了《XX區(qū)審計監(jiān)督規(guī)定》，經(jīng)多次修改后，征求局領導及各科室意見后，并召開了討論會議。按照會議精神，對該規(guī)定重新進行了修改。按照區(qū)規(guī)范性文件制定的要求，向區(qū)直屬各單位、各街道辦事處和社會公開征求了意見。待法制辦審查后，以區(qū)政府名義發(fā)布。
�、趯ξ揖忠�(guī)范性文件進行清理
�。�1）根據(jù)XX區(qū)人民政府辦公室文件羅府辦[20xx]21號文《關于開展規(guī)范性文件清理暨法治政府制度建設工作的通知》的要求，我科負責對本局的規(guī)范性文件進行清理。經(jīng)過我科認真梳理以及請示區(qū)法制辦后，擬定我局規(guī)范性文件有三個，即《XX區(qū)審計局政府投資項目審計管理暫行辦法》、《XX區(qū)審計局政府投資小額項目審計管理暫行辦法》和《XX區(qū)審計局聘請社會中介機構和外部人員參與審計工作管理辦法》。經(jīng)我科認真研究以及和基建辦溝通后，擬繼續(xù)執(zhí)行上述三個規(guī)范性文件，向區(qū)法制辦提交了清理結果，提請區(qū)法制辦審核。
�。�2）按照法制辦的文件要求，我局對上述三個規(guī)范性文件增加了有效期。
�、奂皶r回復上級機關、區(qū)法制辦及其他單位草擬的法律制度或規(guī)范性文件的征求意見稿。
2、制定、修改完善我局的規(guī)章制度，規(guī)范審計文書工作。我科上半年草擬并下發(fā)了《審理暫行辦法》、《審計業(yè)務會議制度》、《審計業(yè)務分級質(zhì)量控制制度》、《審計業(yè)務工作指南》及《基建工作指南》等，修訂了《審計業(yè)務工作作業(yè)流程》。3月，參照審計署及市局下發(fā)的新審計文書和文本格式，我科將我局的審計文書進行了統(tǒng)一整理和規(guī)范。
下半年，按照區(qū)法制辦《關于開展規(guī)范性文件清理暨法治政府制度建設工作的通知》的要求，我局新制定了《XX區(qū)審計局規(guī)范性文件管理辦法》、《XX區(qū)審計局行政決策制度》、《XX區(qū)審計局行政補償工作規(guī)程》、《XX區(qū)審計局行政投訴（信訪）處理工作規(guī)程》、《XX區(qū)審計局應對突發(fā)事件應急決策制度》、《XX區(qū)審計局政府采購制度》六個內(nèi)部制度。
根據(jù)新審計法、審計實施條例及審計準則的要求，對我局之前制定的制度需要作相應修改。目前這項工作仍在進行中。
3、做好法規(guī)宣傳工作。新審計法、審計準則施行后，審計知識需要更新，我科為我局的審計人員購買了審計法規(guī)書籍，如《審計法、審計法實施條例》、《審計準則》單行本、《黨政主要領導干部和國有企業(yè)領導人員經(jīng)濟責任審計規(guī)定》單行本等。
4、依法依規(guī)開展審計等相關工作。
（1）完成依法審計工作。我科今年年初計劃中承擔了1個績效審計項目和1個審計調(diào)查項目。根據(jù)年度項目計劃，我科將任務具體分解到人，指定審計組長，落實責任制，明確工作要求。
上半年，股份公司審計調(diào)查項目我科進行了前期調(diào)研工作，專程前往XX區(qū)審計局學習股份公司審計經(jīng)驗，與區(qū)財政局相關同志進行了座談，制定了10多份調(diào)查表格。邊坡治理工程項目績效審計項目也作了前期調(diào)研和審計工作。
但是，因為6月人員變動，我科將績效審計和審計調(diào)查項目轉給審理科后，負責3個經(jīng)濟責任審計。到目前為止，已完成了區(qū)民政局方海明同志經(jīng)濟責任審計、區(qū)文產(chǎn)辦賴軼同志和區(qū)安監(jiān)局王琦同志經(jīng)濟責任審計項目。
�。�2）認真做好上半年審計審理工作。我科上半年負責我局的審計審理工作。在規(guī)定的審理時間內(nèi)，我科能認真負責地對每個提交的審計項目，做到按照審理工作要求和審理內(nèi)容認真細致地核查，對發(fā)現(xiàn)問題能及時與審計人員溝通，組織審理項目討論會，嚴把審理關，保證審計項目質(zhì)量。截止到20xx年6月10日，我科共審理31個審計項目，并出具了相應的審理意見書。同時，按規(guī)定我科撰寫了第一季度審理工作總結，發(fā)出審理工作通報。
因?qū)徖砜频某闪�，�?月13日起，審理工作由審理科負責。
�。�3）做好市審計局審計組對我區(qū)書記、區(qū)長經(jīng)濟責任審計工作的配合、溝通和協(xié)調(diào)工作。我科及時提供需要的相關檔案及資料，并陪同市審計局審計組到南湖辦事處和區(qū)租賃局進行調(diào)研及延伸審計。
�。�4）負責撰寫20xx年度績效審計工作報告及20xx年度績效審計工作整改情況報告。
�。�5）建立我局的績效審計項目庫。今年我科負責初步建立了我局的績效審計項目庫，可供在制定審計計劃時選用績效審計項目時使用。
�。�6）組織審計業(yè)務培訓。我科7月底負責組織全體干部到審計培訓基地進行為期兩天的業(yè)務學習，邀請了市審計局陳華總審計師講課。
（三）建立健全電子審計體系，繼續(xù)推進審計信息化建設。
一是配合省審計廳和市審計局做好審計會商系統(tǒng)工作，安裝好會商系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)，使我局成為全市首個成功連通的區(qū)局。
二是積極推進我局計算機輔助審計工作，推動我局審計人員運用計算機輔助審計(ao)手段，通過內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)審計數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)以獲取審計電子數(shù)據(jù)，完成計算機輔助審計工作。
三是解決審計人員在oa使用中的問題；與市局溝通在oa中調(diào)整部分人員及權限；協(xié)助各科室分解oa項目。
四是聘請市局計算機專家對我局全體審計干部進行了一次計算機聯(lián)網(wǎng)審計培訓。
五是加強行政監(jiān)察審計子系統(tǒng)運行管理工作，及時收集運行過程中存在的問題，協(xié)助相關科室將有關情況及時反饋給區(qū)監(jiān)察局；上半年，根據(jù)新審計準則的規(guī)定，發(fā)函給區(qū)監(jiān)察局調(diào)整審計監(jiān)察點，將審計實施方案移到審計通知書之后；下半年，與監(jiān)察局溝通協(xié)調(diào)調(diào)整監(jiān)察網(wǎng)局領導及科室人員及權限。
六是協(xié)助新安裝電腦的科室調(diào)整內(nèi)網(wǎng)設置，并可以使用oa和監(jiān)察網(wǎng)。
�。ㄋ模┳龊闷渌ぷ�。
1、11月，我局成立了羅湖審計理論研究領導小組，理論研究辦公室設在我科，負責承擔我局的理論研究征集等工作。
2、撰寫并發(fā)表信息多篇。
二、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┟髂昀^續(xù)做好我局的20xx年的`年度審計項目計劃的編制及審計統(tǒng)計工作。加強編制計劃的前期調(diào)研工作，確保計劃項目制定的科學性、可行性；加強計劃項目執(zhí)行的全過程動態(tài)管理，確保審計項目動態(tài)管理的及時性、有效性。
�。ǘ├^續(xù)做好我局的審計法制建設工作。一是配合區(qū)政府做好法治政府建設工作；二是梳理我局現(xiàn)有的審計制度，對需要修訂或完善的予以修訂或完善，并匯編成冊；三是做好與審計工作有關的法律、法規(guī)、條例、制度的收集和宣傳工作。
�。ㄈ├^續(xù)做好我局的審計信息化建設工作。深化應用審計署金審工程一期和二期各項研究成果，配合省、市金審工程二期建設，深化審計管理系統(tǒng)的應用，提高審計管理數(shù)字化水平，推廣先進計算機審計技術和方法，提高辦公效率；做好審計專網(wǎng)和審計會商系統(tǒng)的使用和應用工作；繼續(xù)做好行政監(jiān)察審計子系統(tǒng)的溝通協(xié)調(diào)工作。
�。ㄋ模┳龊梦揖值膶徲嬂碚撗芯抗ぷ�，編選《XX市XX區(qū)審計理論研究文集（20xx-2011）》一書。
�。ㄎ澹┩瓿梢婪▽徲嫾邦I導臨時交辦的其他工作任務。
督查科工作總結3
一、抓好窗口政治學習和法律、業(yè)務培訓，及時學習了十五屆五中全會、科學發(fā)展觀和黨的有關重大方針政策，全年組織學習36次、法律業(yè)務培訓12次。
二、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
三、積極準備資料、文件，保證全市行政審批工作會議順利召開，拉開了全市行政服務兩集中兩到位改革的`序幕。
四、積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，促進窗口單位開展兩集中兩到位改革。采取電話聯(lián)系、單位督促、解決困難、提供服務、業(yè)務指導等辦法，積極協(xié)調(diào)單位入駐。
五、兩集中兩到位取得了良好效果。全市行政審批服務兩集中兩到位改革工作在市委、市政府領導重視之下得以順利推進，取得了較好效果，辦件增加，中心辦理辦件18536多件，比去年（13787件）提高34.4％；功能逐步完善，窗口由過去的18個增加到25個；服務范圍擴大，中心辦理項目從原來的68項增加到211項；辦事效率和服務質(zhì)量都有較大的提高。國稅局、衛(wèi)生局、地稅局、藥監(jiān)局、國土局、檔案局和煙草局、糧食局、水務局等窗口單位對甘政辦發(fā)〔20xx〕112號、金政發(fā)〔20xx〕21號文件執(zhí)行比較嚴格，貫徹落實情況較好，有三分之一的單位正在全力推進，房地產(chǎn)交易中心、交通局、工信委、司法局、發(fā)改委、人社局、公安局、質(zhì)監(jiān)局、工商局和宗教委、安監(jiān)局等單位貫徹落
實不力，動作較小或幾乎沒有動作。如果這種現(xiàn)象得不到及時制止和糾正，行政服務中心有可能重新下滑。
六、組織開展兩集中兩到位督查。按照金政辦〔20xx〕137號文件的安排部署，市政府辦、市監(jiān)察局、市政府督查室、法制辦、審改辦、行政服務中心組成督查組，于10月25日至29日采取實地調(diào)研、聽取匯報、查看資料、召開座談會等形式，對兩集中兩到位改革情況進行了專項督查。經(jīng)過督查，部門認識進一步提高，環(huán)保、教育部門明確表示將業(yè)務向區(qū)上延伸，擴大服務范圍。國稅局打算將幾個科室在稅務大廳聯(lián)審辦理的事項進入中心，為納稅人提供全方位的服務，待新大廳建成后整體入駐中心。體育局、消防分局、地稅局表示積極配合中心，處理好受理與辦理的關系，做好項目進入、辦理工作，認識有了很大提高。國稅局、工商局、消防分局、教育局、外事辦、財政局、人口委、科技局、迅速行動，協(xié)調(diào)了有關業(yè)務。
七、做好窗口日常管理、考核和督查工作，積極配合五城聯(lián)創(chuàng)，開展優(yōu)質(zhì)化服務工作。
督查科工作總結4
今年上半年，在辦公室領導的正確領導和各科室同志們的大力支持和幫助下，督查科按照年初辦公室確定的工作任務，圓滿完成了省市區(qū)領導批示、“市新聞監(jiān)督摘報”、“西安內(nèi)參”、區(qū)政府常務會議和專題會議決定事項、群眾來信來訪反映問題等方面工作的督查與辦理，現(xiàn)總結如下： 今年上半年，共督辦辦各類事項23件（其中下發(fā)督辦單的共18件），其中完成答復上報市“新聞監(jiān)督摘報”3件，“西安內(nèi)參”4件, “西安晚報”、“三秦都市報”等新聞媒體反映問題3件，網(wǎng)上建議2件，人大、政協(xié)轉辦和領導批示的群眾來信來訪5件, “市長辦公電話綜合信息”3件，其它3件。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、定制度，提要求，推動工作進展 根據(jù)督查工作的實際，以確保政府重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，確定了科室目標責任制度，確定了12項督查工作的主要內(nèi)容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中發(fā)揮了較好的作用。
二、圍繞重點，突破難點，狠抓督促落實 一是對一些重大事項堅持跟蹤督查，現(xiàn)場查看，求得實效。如對十里鋪街道村水塔漏水導致部分村民居住樓房傾斜發(fā)生險情事件、新筑街道楊莊村48人因?qū)H港務區(qū)征地拆遷有關政策不理解赴京上訪事件，均能做到深入現(xiàn)場實地查看，了解真實情況，并按要求及時上報各類信息、報告等材料。二是認真參加專題會議，及時完成會議紀要的起草，并結合督查工作針對會議決定事項進行督查，發(fā)揮了科室作用，使領導決策按時落到實處。三是不斷提高督查專報質(zhì)量。今年上半年共出專報5期，及時全面地反映了半年來政府督查工作的重點、各街鎮(zhèn)各部門對有關事項的督促落實情況，保證了以通報查落實、以通報鞭策后進及時改正不足、以通報反饋情況的'目的，真正發(fā)揮了督查專報的重要作用。
三、按時完成市新聞監(jiān)督摘報等媒體反映問題的督查與辦理 上半年共完成市新聞監(jiān)督摘報反映問題3個，“西安內(nèi)參”反映問題4件, “西安晚報”、“三秦都市報”等新聞媒體反映問題3件，均按照市上和媒體的要求做到了一周或一月以內(nèi)督查辦理并及時完成上報或情況反饋。其中市新聞監(jiān)督摘報第190期反映我區(qū)紡織城街辦“棗園蘇村亂倒垃圾成山，居民叫苦不迭”、新聞監(jiān)督摘報第220期我區(qū)“紅旗街辦神鹿坊附近產(chǎn)河河道里有人傾倒大量建筑垃圾”、三秦都市報XX年6月7日刊登“灞橋熱電廠子校門前成了垃圾場”、市新聞監(jiān)督摘報第79期反映我區(qū)灞橋街道辦事處香湖灣村毀田挖沙、三秦都市報報道》“灞河西側上百畝地仍有人非法采砂”、《陜西日報》XX年5月5日刊登“綠色櫻桃園存在不綠色企業(yè)”等經(jīng)督辦都得到了妥善解決并及時進行了答復上報。
四、跟蹤督查，反復查證，核清事實，妥善解決復雜遺留問題 對一些復雜的歷史遺留問題，采取跟蹤督查的辦法，力求核清事實，妥善解決問題。如十里鋪街道董家門村退休職工董德祥、田巧潤夫婦一事多次來區(qū)上訪。為了給二人一個滿意的答復，區(qū)政府多次召開協(xié)調(diào)會、專門成立調(diào)查小組，重新對其反映的宅基地問題進行了核查。通過翻閱大量歷史資料，查找有關政策、檔案等，先后數(shù)次深入本人所在街道村組了解情況，經(jīng)反復調(diào)查、考證、分析，按照“歷史遺留問題按當時政策對待和處理”的原則及時為其補辦了批復，目前正在辦理宅基地土地使用證。
五、及時高效的完成了領導交辦的各類臨時性任務。
督查科工作總結5
20xx年督查科在中心領導的指導下，在各科室、各窗口的支持配合下，圍繞全市文明城市創(chuàng)建季度測評、“解決群眾辦事難”等明查暗訪活動，發(fā)揮督查職能，依托信息化、科學化手段，完善內(nèi)部管理制度，著力抓好日常督查，提升窗口服務形象�，F(xiàn)將20xx年工作情況總結如下：
一、窗口人員情況。
中心現(xiàn)有服務窗口20個，其中區(qū)級部門13個，分別是發(fā)改、經(jīng)信、交通運輸、農(nóng)林、環(huán)保、城管、商務、住建、衛(wèi)計、文體、財政、市場監(jiān)督管理、綜合服務窗口（宗教、水利、民政、人社、安監(jiān)、教育輪值）；垂直管理部門6個，分別是規(guī)劃、消防、公安、國土、國稅、地稅窗口；市級部門1個，是市氣象局窗口。共有窗口工作崗位66個，窗口工作人員75人。全年窗口發(fā)生人員調(diào)動19人次，涉及公安、地稅、市場監(jiān)督管理局等窗口，調(diào)出9人，調(diào)入10人。
另有中介機構11個，分別是審圖中心、EMS、農(nóng)業(yè)銀行、商務中心、保險公司、CA公司、安評、能評、職評、環(huán)評等中介窗口，共計12人。
二、科室日常工作。
1、嚴格遵守制度。督查科嚴格遵守考勤及作息制度、安全制度、衛(wèi)生制度、學習制度、計算機管理制度、請假報告制度、投訴處理辦法等工作制度，對照中心編制的行政服務小冊子，自覺遵守行政服務系統(tǒng)服務標準，嚴于律己，以身作則，要求窗口部門工作人員做到的，督查人員率先垂范，先行做到。每天做到9點前到崗上班，上午12點下班，下午1點上班，下午5點下班。工作中堅持用制度管人、用制度管事，堅持以身作則，發(fā)揮表率作用。
2、規(guī)范人員調(diào)動。全年窗口發(fā)生人員調(diào)動19人次，涉及公安、地稅、市場監(jiān)管、交通運輸局等窗口，中心要求相關單位規(guī)范調(diào)動人員，相關單位人員進駐中心需填寫《各單位派駐區(qū)政務服務中心人員登記表》，并由派駐單位領導及中心分管領導簽字批同意，派駐單位加蓋公章。督查科做好窗口人員調(diào)整臺賬，確保窗口人員規(guī)范上崗。
3、加強日常督查。平時采用日常大廳巡查和網(wǎng)絡督查相結合的工作方式，做好考勤工作，重點抓好上下班時間，嚴格遵守區(qū)政府向社會公布的作息時間，杜絕無故缺崗現(xiàn)象的發(fā)生。督促窗口人員落實AB崗工作制、請假報告制和外出辦事在崗留牌制等各項服務規(guī)范，以切實方便辦事人員。日常巡查發(fā)現(xiàn)住建局等窗口個別人員有離崗、遲到、早退等現(xiàn)象發(fā)生。
4、加大督查力度。針對窗口工作的特殊性，通過主要領導親自帶隊開展督查的新工作機制，增強督查工作力度，堅持主任室－科室－各廳輪流值班制。一個主任帶領一個科室隨機負責一個廳的窗口檢查工作，除督查科對窗口的`上下班檢查工作外，各科室人員由各主任帶隊，做好了對早、晚出勤情況的抽查。 5、創(chuàng)新督查方式。多次接受文明辦工作人員、區(qū)人大代表、政協(xié)委員和紀檢人員對窗口進行明查暗訪，并取得優(yōu)異的成績，特別在文明城市創(chuàng)建測評活動中做到四個季度無扣分。通過網(wǎng)絡投訴平臺、電話回訪、隨機發(fā)放服務質(zhì)量滿意度調(diào)查表、征求代理員意見、設置意見箱等多種途徑開展群眾評議監(jiān)督，對窗口服務工作進行客觀評價，繼續(xù)做好發(fā)放問卷調(diào)查工作，累計發(fā)放200份窗口服務質(zhì)量評議表，回收182份，對窗口滿意和基本滿意率達99%；受理“12345”投訴7件，無查實投訴事件。
6、推進特色服務。注重主動服務，詢問前來辦事群眾，指導辦事群眾到窗口辦事；分管領導現(xiàn)場指導窗口工作，解答或解決窗口工作中出現(xiàn)的相關問題；窗口人員結合實際，為有特別需要的群眾提供預約服務、預約現(xiàn)場審查等；對外服務時間之外只要窗口有工作人員，辦事群眾隨到隨辦，隨到隨辦已經(jīng)成為窗口工作常態(tài)化。
7、開展評優(yōu)活動。督查科根據(jù)區(qū)政府《關于印發(fā)xx區(qū)行政審批服務效能綜合考評辦法的通知》（xx府發(fā)[20xx]61號）文件、《行政服務工作手冊》要求，每個季度根據(jù)窗口工作人員的日常表現(xiàn)，結合兄弟科室的管理職能，從工作紀律、辦件管理、服務對象評議、安全衛(wèi)生等方面對窗口進行全面考評。今年已評選出紅旗窗口24個，服務明星24名，評選結果通過通報、網(wǎng)站平臺反饋各進駐部門。通過評先表優(yōu)，進一步激勵窗口工作人員的主動性和積極性，提升窗口服務形象。
三、明年工作計劃。
1、繼續(xù)推行中心行政服務小冊子，規(guī)范行政服務標準，督查窗口人員不文明、不規(guī)范行為。
2、繼續(xù)嚴格執(zhí)行考勤制度，完善請銷假手續(xù)，督促外出辦事的窗口人員放置外出辦事工作牌，杜絕窗口人員擅自缺崗情況。
3、做好窗口督查記錄，做好窗口日常管理的資料臺帳，做好需上報的資料表格。
4、繼續(xù)做好紅旗窗口和服務明星的季度評選工作，對在遵守中心的各項規(guī)章制度等方面存在問題的，一律取消其評選資格。
5、開展多方面服務質(zhì)量征詢，受理并及時處理投訴事件，做到辦公室不斷人，投訴電話保持暢通。
6、加強與綜合科、業(yè)務科、信息科的聯(lián)系，通力合作，緊密配合各科室工作，保證中心工作的順暢運行。
7、完成領導交辦的其他工作。
督查科工作總結6
光陰似箭，時光如梭，接下來的半年時間轉眼過去。根據(jù)大學生心理發(fā)展的規(guī)劃，圍繞院心理咨詢室的工作計劃，在這半年的時間里，我們團隊取得了很大的突破和成果，有效地營造了校園心理氛圍，有效提升了學生的心理健康水平，初步實現(xiàn)了“助人自助”的教育目標。
現(xiàn)將工作總結如下：
一、下寢走訪新生
活動從新生軍訓開始，持續(xù)三天。在活動過程中，成員能夠做到微笑致意，予以新生關懷，并對保險學院做了正面宣傳和引導，新生們也提除了自己的疑問，大家暢所欲言，氣氛十分融洽，新生不僅體會到學校的溫暖，同時，心中的疑惑也減輕了不少，并對院心理輔導團和心理咨詢室有了初步的概念和認識。
二、納新工作
XX年9月20日至9月28日，我們舉行了為期一周的納新工作。在此之前，我們已經(jīng)為迎接新成員做了精心的組織和認真的準備，為本次納新的成功奠定了堅實的基礎。在此期間，大家都兢兢業(yè)業(yè)，團結一心，成功的完成了本次納新工作。我們相信，有了他們這批新血液的輸入，我們輔導團會更上一層樓。
三、班級團體輔導
為幫助新生盡快相互認識，建立班級的信任和友誼，在曾老師、林老師的分配下，展開XX年全院新生團體輔導工作。在大家的'積極配合下，我們達到了既定目標。當然，活動中也存在著不足。譬如，有些工作做得還不夠細致全面，事前準備不夠完善，但相信有了這次經(jīng)驗，我們以后的工作會更加好。
四、戶外心理素質(zhì)拓展
團體輔導的有序進行，得到了廣大師生的一致好評。應曾老師的委托和各大組織大邀請，一一對院文明督察隊、公寓自治委進行戶外素質(zhì)拓展。此次拓展相比之前的輔導，由班級到院級組織，由室內(nèi)轉到戶外，整個過程似游戲的形式進行，大大提升了自身的組織，及團隊的實力，為今后大型活動的開展，打下堅實基礎。
五、心理沙龍
由大一成員自行組織的心理沙龍活動在11月初面向全院舉行。本次活動極大地提升了大一伙伴的積極性、組織能力。游戲豐富精彩，給三系一院的同學們拓開了一個很好的友誼交流平臺。
六、輔導團與各系心理健康部的聯(lián)誼
活動達到了預期的和各系心理健康部伙伴們的認知、交流目的，為輔導團日后的工作打下了良好的基礎。
七、創(chuàng)建團隊文化
在曾老師的倡導下，我們有了自己的團隊文化，于每次例會前展示，進一步加強了輔導團內(nèi)部的團結合作，整個團從此凝成了一股繩，有了基本的統(tǒng)一。
八、公文培訓
在輔導團內(nèi)部，由大二帶領，定期進行團內(nèi)學習小課堂，豐富了伙伴們的課余生活，拓展了他們的知識面，有效地提高了自身的寫作能力及工作效率。
九、心理講座培訓
由曾老師帶領、召集輔導團成員以及各班心理委員于每周四進行心理知識講座，大大提高了我們對心理學的興趣，教會我們認識自己，怎么樣提升自己，在看清自己的同時學著提升自己，為以后自己能力的提高做了很好的發(fā)覺。
督查科工作總結7
20xx年，督查科在中心領導班子正確領導下，在機關各科室、大廳各單位窗口的協(xié)作配合下，圍繞中心年初的既定目標，發(fā)揮督查職能，完善內(nèi)部管理制度，著力抓好日常督查工作，提升窗口服務形象，以創(chuàng)建一流的行政服務中心，立足便民、利商、高效的服務理念，認真履行科室工作職責，規(guī)范窗口各項制度落實�，F(xiàn)將20xx年工作情況總結如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┖葑ブ贫嚷鋵�，規(guī)范窗口服務質(zhì)量
1、強化窗口形象，加強窗口工作人員的日常管理。依照工作職責認真抓好“早九晚五”、“一周辦結”、窗口人員請銷假等有關制度的落實，加強窗口工作考勤，規(guī)范窗口工作秩序。一是堅持每天至少兩次以上不定時巡查，及時掌握窗口遲到、早退、曠工及未按規(guī)定請假或未請假缺崗人員的情況；二是嚴肅工作紀律，嚴格外出登記制度，窗口在工作期間不得脫崗、串崗，確保窗口工作不間斷，服務不斷檔；三是提升窗口形象、加強服務意識，重點督查窗口作風建設，如工作人員的服務態(tài)度、著正裝、掛工作牌上崗，AB崗工作牌擺放等。四是強化落實，嚴格按照《市行政服務中心窗口考核辦法》考核窗口，實施平時考核和月得分、季度考核相結合，依據(jù)檢查情況合理扣分，為年度考核打下基礎。
2、加強對窗口行政服務工作的監(jiān)督，協(xié)調(diào)配合相關科室抓好窗口管理工作，發(fā)揮樓層長和各首席代表的管理協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)處理窗口與群眾之間可能發(fā)生的投訴涉訴等問題，20xx年共受理群眾投訴31起，均得到合理、及時的解決；查處上班玩游戲、看小視頻、手機淘寶等上班病30余人次；中心檢查發(fā)現(xiàn)問題并下發(fā)督查通報5期；對窗口違規(guī)人員下發(fā)督查通知24次，要求單位說明情況并整改，窗口20余人次對違反規(guī)定寫出書面檢查并做出扣分等方面處理。
3、嚴格落實《市行政服務中心窗口工作考核獎懲辦法》規(guī)定。針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，對檢查出的問題要求有關窗口進行整改，促使工作人員在業(yè)務上解釋實行“一口清”、“一紙明”，杜絕辦事群眾來回跑，以規(guī)范化服務提升服務水準。
�。ǘ┮远讲闉榧喝�，提升窗口服務形象
1、公開行政效能投訴方式。在一樓大屏、中心網(wǎng)站、辦事需知上公開投訴監(jiān)督電話，在各樓層設立意見箱、意見簿，便于群眾監(jiān)督，推動了行政服務有序進行。
2、做好電話來訪、回復匯總工作。對于群眾來人或電話投訴，及時登記，及時處理，并在處理結束后第一時間聯(lián)系投訴人，反饋處理意見，群眾滿意度達到百分之百。
�。ㄈ┥罨缶忠庾R，樹立服務行政主體發(fā)展的.理念
1、以領導帶班服務窗口為契機，認真抓好“三深入三提升”工作落實，堅持做到發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋相關職能科室做好落實工作。每周將“三深入、三提升”活動中存在的不足匯總提交中心辦公會研究解決。本年度共發(fā)現(xiàn)各類存在問題80余次，90%以上得到及時解決。
2、認真開展“中心科室聯(lián)系對接樓層”活動，對發(fā)現(xiàn)的部分問題，在職責范圍內(nèi)能解決的及時解決，不能解決的按科室職責分工全部移交相關科室。
3、按時對窗口月考勤情況和業(yè)務辦理情況匯總核實，對照日常臨時請假情況分析窗口工作動態(tài)。結合辦公室、網(wǎng)絡科、業(yè)務科等相關科室對窗口情況的掌握對每個窗口進行考核打分。將日常巡查、月度考勤、季度考核情況作為年度目標考核的重要依據(jù)。
4、根據(jù)《省公務員平時考核暫行辦法》、《市公務員平時考核工作實施方案》的要求，采取“周記實、月考核、季審定”的方法，積極推進公務員平時考核，緊緊圍繞中心窗口工作，以窗口崗位職責和所承擔的工作任務為依據(jù)，按照德、能、勤、績、廉的要求，以工作實績?yōu)橹攸c，著重考核公務員完成日常工作任務、階段工作目標等情況并將窗口公務員平時考核情況反饋至窗口公務員派出單位，同時抄送市公務員管理局。
�。ㄋ模┓e極主動做好人大建議、政協(xié)提案的回復工作。
今年8月初，中心督查科收到市政府督查室轉來的市政協(xié)提案和市人大建議，共5個提案、2個建議。收到提案、建議后，督查科對內(nèi)容進行梳理，并第一時間轉到相關科室進行回復，于10月初將各科室的回復內(nèi)容進行匯總并上報中心領導。11月初中心辦公室將提案、建議的回復分別寄給市政府督查室、市政協(xié)提案委、人大選工委及相關代表和委員，督查科又一一打電話確定他們是否收到，各代表和委員接到電話后對提案、建議的回復表示滿意。
二、存在問題
1、在窗口辦件服務跟蹤問效上督促檢查不夠，對窗口辦件服務延伸督查還需要進一步加強。
2、由于窗口人員的工資、人事、組織關系在原單位，窗口隨時調(diào)換人員情況時有存在，不服從中心管理時有發(fā)生，窗口管理難度加大，窗口工作人員出差、公休、看病住院等原單位不安排頂崗人員現(xiàn)象也時有發(fā)生，有的窗口人員進駐后遲遲不辦理進駐手續(xù)，給業(yè)務辦理、人員管理等也帶來了一定的難度等。
三、20xx年工作計劃
1、以《市行政服務中心窗口工作考核獎懲辦法》（試行）通知為準則，加大督查力度，嚴格窗口考勤，促進窗口行政服務更加規(guī)范。
2、協(xié)調(diào)處理窗口與中心、窗口與群眾的有關事宜，配合中心機關各科室抓好相關工作，履職盡責，以督為主、以查為輔，抓好科室主責。
3、受理并及時處理投訴事件，做到辦公室不斷人，投訴電話保持暢通。
4、積極做好窗口人員年度考核工作、窗口目標管理工作。
5、加強科室人員自身學習，增強理論知識水平，提高管理協(xié)調(diào)能力。為審批速度高效率，服務能力高效能，群眾滿意高效果作出應有的貢獻。
6、進一步強化責任意識、創(chuàng)新意識，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺建設，為中心督查工作的高效、有序開展搭建科學的工作平臺，為廣大人民群眾和企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務服務，全力打造全市發(fā)展的最優(yōu)環(huán)境。
督查科
20xx年12月10日
督查科工作總結8
今年上半年，在辦公室領導的正確領導和各科室同志們的大力支持和幫助下，督查科按照年初辦公室確定的工作任務，圓滿完成了省市區(qū)領導批示、“市新聞監(jiān)督摘報”、“西安內(nèi)參”、區(qū)政府常務會議和專題會議決定事項、群眾來信來訪反映問題等方面工作的督查與辦理，現(xiàn)總結如下：
今年上半年，共督辦辦各類事項23件（其中下發(fā)督辦單的共18件），其中完成答復上報市“新聞監(jiān)督摘報”3件，“西安內(nèi)參”4件, “西安晚報”、“三秦都市報”等新聞媒體反映問題3件，網(wǎng)上建議2件，人大、政協(xié)轉辦和領導批示的群眾來信來訪5件, “市長辦公電話綜合信息”3件，其它3件。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、定制度，提要求，推動工作進展
根據(jù)督查工作的實際，以確保政府重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，確定了科室目標責任制度，確定了12項督查工作的主要內(nèi)容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中發(fā)揮了較好的作用。
二、圍繞重點，突破難點，狠抓督促落實
一是對一些重大事項堅持跟蹤督查，現(xiàn)場查看，求得實效。如對十里鋪街道村水塔漏水導致部分村民居住樓房傾斜發(fā)生險情事件、新筑街道楊莊村48人因?qū)H港務區(qū)征地拆遷有關政策不理解赴京上訪事件，均能做到深入現(xiàn)場實地查看，了解真實情況，并按要求及時上報各類信息、報告等材料。二是認真參加專題會議，及時完成會議紀要的`起草，并結合督查工作針對會議決定事項進行督查，發(fā)揮了科室作用，使領導決策按時落到實處。三是不斷提高督查專報質(zhì)量。今年上半年共出專報5期，及時全面地反映了半年來政府督查工作的重點、各街鎮(zhèn)各部門對有關事項的督促落實情況，保證了以通報查落實、以通報鞭策后進及時改正不足、以通報反饋情況的目的，真正發(fā)揮了督查專報的重要作用。
三、按時完成市新聞監(jiān)督摘報等媒體反映問題的督查與辦理
上半年共完成市新聞監(jiān)督摘報反映問題3個，“西安內(nèi)參”反映問題4件, “西安晚報”、“三秦都市報”等新聞媒體反映問題3件，均按照市上和媒體的要求做到了一周或一月以內(nèi)督查辦理并及時完成上報或情況反饋。其中市新聞監(jiān)督摘報第190期反映我區(qū)紡織城街辦“棗園蘇村亂倒垃圾成山，居民叫苦不迭”、新聞監(jiān)督摘報第220期我區(qū)“紅旗街辦神鹿坊附近產(chǎn)河河道里有人傾倒大量建筑垃圾”、三秦都市報20xx年6月7日刊登“灞橋熱電廠子校門前成了垃圾場”、市新聞監(jiān)督摘報第79期反映我區(qū)灞橋街道辦事處香湖灣村毀田挖沙、三秦都市報報道》“灞河西側上百畝地仍有人非法采砂”、《陜西日報》20xx年5月5日刊登“綠色櫻桃園存在不綠色企業(yè)”等經(jīng)督辦都得到了妥善解決并及時進行了答復上報。
四、跟蹤督查，反復查證，核清事實，妥善解決復雜遺留問題
對一些復雜的歷史遺留問題，采取跟蹤督查的辦法，力求核清事實，妥善解決問題。如十里鋪街道董家門村退休職工董德祥、田巧潤夫婦一事多次來區(qū)上訪。為了給二人一個滿意的答復，區(qū)政府多次召開協(xié)調(diào)會、專門成立調(diào)查小組，重新對其反映的宅基地問題進行了核查。通過翻閱大量歷史資料，查找有關政策、檔案等，先后數(shù)次深入本人所在街道村組了解情況，經(jīng)反復調(diào)查、考證、分析，按照“歷史遺留問題按當時政策對待和處理”的原則及時為其補辦了批復，目前正在辦理宅基地土地使用證。
五、及時高效的完成了領導交辦的各類臨時性任務。
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