年度工作總結(jié)報告范文
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié)報告范文1
匆忙的工作，匆忙的20xx。隨著這一年的結(jié)束，我們也正式迎來了20xx年的到來！面對過去和將來，夾雜在這其中的我感到了過去的不舍，又期盼著將來的到來。但在這份糾結(jié)中，我漸漸相識到，不將過去的事情解決那它就會成為將來的負(fù)擔(dān)！
為此，回顧過去一年來的經(jīng)驗與收獲，我反思了過去一年來在工作中的狀況。工作上，因為公司的發(fā)展需求，我們努力改進了過去的工作方式，努力的提升了自身的工作實力。但的'同時，因為不斷的改進和嘗試工作也會出現(xiàn)各種的問題和麻煩。現(xiàn)將個人的工作狀況總結(jié)如下：
一、工作個人狀況
工作以來，我始終堅守xxx崗位的工作職責(zé)和要求，嚴(yán)格細(xì)致的處理自己的工作任務(wù)。完成好領(lǐng)導(dǎo)交于的工作任務(wù)。 但公司不斷在變更，我的工作要求也始終在加強！為此，我也主動跟緊公司發(fā)展的腳步，從領(lǐng)導(dǎo)的教化以及對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，強化了個人的實力，并加緊了對工作的完善。 20xx年以來，我?guī)е鲃雍蜔岢�，努力做好自己的任�?wù)，主動向有閱歷有實力的前輩請教工作技巧，加強了對工作的處理實力。同時也在書籍上學(xué)習(xí)了不少學(xué)問擴展了自己的眼界。
一年來，我在團隊中努力擔(dān)當(dāng)好了自己作為xxx崗位工作者的職責(zé)，為團隊和公司的發(fā)展做出了自己的努力！
二、思想層面的加強
過去，在思想上，我有些孤僻，在工作中總認(rèn)為大家是各司其職，做好自己的工作，就能推動公司的發(fā)展。但在經(jīng)過今年來領(lǐng)導(dǎo)們的教育后，我明白自己錯了！公司是一個團體，我們這個隊伍也是一樣的！后來的工作中，我在團隊中主動貢獻(xiàn)，發(fā)揮自己力氣的同時也不忘與同事們互幫互助，這不僅幫助我學(xué)習(xí)了許多新的技巧，也讓我們這個團隊更加的緊密，更加的有序。
三、自我的不足
這一年的工作中，我始終在努力加強自我的建設(shè)，但卻忽視了對自身的改進！過去太多遺留下來的問題都沒能得到解決，許多錯誤的習(xí)慣也都還留在工作的習(xí)慣中。 為此，在20xx年中，我首先要改進自己在工作中的個人習(xí)慣，加強工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。此外，還要更加努力的提升自己，做好自己負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，為公司的發(fā)展更進一步的努力。 將來并不遙遠(yuǎn)，它就在我們的腳下！為此，我會奔跑起來，緊跟著公司的隊伍，在將來的道路上主動前進！
年度工作總結(jié)報告范文2
一年來的工作當(dāng)中，我渴望能夠接觸到更多的東西，現(xiàn)在接觸到這方面之后，我深刻的意識到了自身實力的提高，來到xx這里的時間不是很久，在這一點上面我深刻的感受到了自己的進步，以后我也肯定會努力做好的，在過去的一年當(dāng)中我是深刻的體會到了工作當(dāng)中須要努力的方向，對于這一年來的工作我也總結(jié)一下。
我渴望在接下來的工作當(dāng)中，在工作方面我還是深刻的體會到了自身實力的提高，我和四周的同事相處的特別的好，作為一名新人我當(dāng)然應(yīng)當(dāng)要努力去維持好的狀態(tài)，我希望能夠得到更多的熬煉，這也作為應(yīng)xx員工應(yīng)當(dāng)要有的看法，雖然來到xx這里不是很久的時間，但是我感覺在xx這里特別的有意義，工作環(huán)境也是讓我感覺特別的好，在將來的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我肯定會堅持下去，接觸到更多的東西，只有維持一個好的工作狀態(tài)才能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，在這一點上面這是我應(yīng)當(dāng)要去接觸的東西，我遵守公司的規(guī)章制度，對自身實力有著特別客觀的相識。
一年來我是努力維持了工作方面，現(xiàn)階段的工作當(dāng)中我渴望讓自己能夠有更多的進步，這一點是肯定的，對于一名新人而言，我還是能夠接觸到更多的東西，在這方面我覺得還是很有意義的，作為xx的一員，這一點是應(yīng)當(dāng)堅持下去去做好的，將來在學(xué)習(xí)工作當(dāng)中，我也肯定會維持好的狀態(tài)，雖然新一年的工作起先了，可是我也是深刻的意識到了這些基礎(chǔ)的東西，在下一階段的工作當(dāng)中，我也肯定會試著讓自己去承受更多的熬煉，在這方面還是應(yīng)當(dāng)要努力一點的，在這方面我是可以接觸到更多的東西，到了這年終之際我的'確也是學(xué)習(xí)了許多東西，我清晰的了解到了這些細(xì)微環(huán)節(jié)，工作當(dāng)中還是要對自己有更多的相識。 我知道在工作當(dāng)中，我也有一些做的不夠好的地方，我不希望自己在接下來的工作當(dāng)中出現(xiàn)什么問題，對于這些我還是有著深刻的體會，我絕得我現(xiàn)在還是缺乏工作閱歷，許多次在工作當(dāng)中我還是感覺特別吃力的，這對我的影響是特別大的，在這方面這是我須要去接觸的事情，我也肯定會維持好的工作狀態(tài)，我渴望能夠讓自己做的更好，公司對我們員工還是特別關(guān)照的，我感謝公司的培育，新的一年肯定加把勁做出成果來。
年度工作總結(jié)報告范文3
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，充溢希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將接近�？梢哉f，20xx年是公司推動行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)
1、20xx年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷，我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
2、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱忱服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)，突出工作重點
1、20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作支配布置會議年底工作目標(biāo)完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
2、對清潔每周不定期檢查評分，對好的嘉獎，差的懲罰。
三、主要閱歷和收獲
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，仔細(xì)統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
5、要加強與員工的溝通，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想溝通。
四、加強檢查
1、經(jīng)過這樣驚慌有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的安排和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
2、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新閱歷，使自己在思想相識和工作實力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。
五、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，傲慢心情較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些狀況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教化或懲罰，為企業(yè)創(chuàng)建良好的`工作環(huán)境和形象。
六、下步的準(zhǔn)備
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、主動搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。
2、加強管理學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，剛好與員工進行溝通，向廣闊員工宣揚公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會接著努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，剛好訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才力氣，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進!我信任：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美妙!
年度工作總結(jié)報告范文4
不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充溢希望的XX年，回首即將走完的XX年，正如我的星座運勢一樣，對我而言，是一個思索、反省，嘗新求變之年。 我始終在思索，思索著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我始終在努力學(xué)習(xí)在工作中遇到卻不懂的學(xué)問。自從XX年7月5日正式加入廈門XX油脂有限公司以來，我始終格外珍惜這個來之不易的工作機會，總是充溢熱忱的對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，不會的地方就努力去駕馭。我天生對未知的學(xué)問領(lǐng)域保有一顆劇烈的新奇心，總是希望能通過自學(xué)，通過溝通，豐富自己的學(xué)問儲備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個“小助手”的位置上，幫助領(lǐng)導(dǎo)、同事做好項目籌建的各項工作。 同時，我希望通過我的'協(xié)調(diào)實力，通過我的熱忱和真誠，把油脂項目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團的榜樣。由于對電腦軟件有一種自然的理解實力，無論是遇到本人非常擅長Office系列軟件還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化因為工作須要，在這半年里內(nèi)我還學(xué)會了Project、AutoCAD和Acrobat等專業(yè)軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作實力如虎添翼；油脂加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標(biāo)，惡補相關(guān)專業(yè)學(xué)問，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清晰如何把工廠建好，運行好。
工藝方面，我還將并且非常情愿仔細(xì)學(xué)習(xí)、深化了解，爭取完全駕馭油廠運行的整套模式，將來做維持工廠正常運行的“小助手”；土建施工方面，我很樂意跑工地向?qū)＜覀冋埥谈黝惤ㄖ䦟W(xué)問。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺……就像是看一部Discovery探究頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀(jì)錄片一樣，是我生命中一次珍貴的親身實地學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時增進我對工廠的感情。在我的心中，油脂就像一個胎兒，在xx年孕育，并將在20xx年誕生，我將滿懷向往地迎接建成投產(chǎn)那一天的到來我時常反省，反省自己工作中的不足，進一步相識自己，揚長避短，爭取在新的一年里在工作上有更精彩的表現(xiàn)。首先要更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，下班前寫好施工日志，整理好桌面，從容的結(jié)束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車；其次是更加細(xì)化工作時間，科學(xué)合理的支配好每一項工作，不再出現(xiàn)拖拉的跡象；最終是加強體育鍛煉，保持充足的精力，接著堅持每逢節(jié)假日去體育館鍛煉身體，才能適應(yīng)今后長時間進駐工地這樣相對艱苦的工作環(huán)境。 在新的一年里，我會更加專心工作，聽從支配，一絲不茍地完成好項目建設(shè)中安排到的任務(wù)，同時也將時刻牢記“分工不分家”的工作看法和“平安、質(zhì)量、效率、規(guī)范、團結(jié)、奉獻(xiàn)”的十二字方針，提高團隊協(xié)作實力，共同為油脂建設(shè)項目添磚加瓦！
年度工作總結(jié)報告范文5
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)驗的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的變更;從一個獨立的個體到成為x客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行激勵。 在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1.注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的.實力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)建性;
2.注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)安排，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下安排：
1.高效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外客服，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解實力和反映實力偏慢，我們在進行外呼時須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2.加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。 嫻熟駕馭“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用學(xué)問庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題。
3.增加主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。 培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
年度工作總結(jié)報告范文6
時間過的飛速，當(dāng)時進入xxx公司第一天的情景還在歷歷在目，但轉(zhuǎn)瞬間就到過去了大半年的時間!自從x月加入xx公司以來，這是我在公司的第一年，也是我在公司第一次迎接年末。
怎么說呢，這一年對我而言太過短暫，對將近一年的時間也沒有太多的實感�；蛟S是因為自從的進入公司的試用期占去了太多的時間，導(dǎo)致我在這一年里將不少的時間都放在了學(xué)習(xí)當(dāng)中。但盡管如此，我在這一年里仍舊有許多的收獲和體會，這些都是值得好好的總結(jié)反思的地方。以下是我在20xx年的工作總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)方面
在學(xué)習(xí)方面，我保持著主動嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶�，面對領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及日常的熬煉能細(xì)致的分析，并擴展思索工作和學(xué)習(xí)中的問題，全面的提高自身的學(xué)問儲備和工作閱歷。 今年來，我的學(xué)習(xí)始終持續(xù)至今都沒有停下，因為越是學(xué)習(xí)，我越是能相識到，想要做好這份工作，就必需不停的前進下去!在學(xué)習(xí)上，我最主要的學(xué)問來源是領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我仔細(xì)理解，主動思索，在學(xué)習(xí)上做到不懂就問，嚴(yán)格的搞懂工作學(xué)問，保證自己能順當(dāng)?shù)耐瓿晒ぷ鳌Ｍㄟ^一起先的培訓(xùn)以及后來時常的教育，我較好的駕馭了xxx崗位工作的基礎(chǔ)，并在今后較好的完成了自己的工作。 此外，在公司中，我還相識到了許多的工作上的前輩，在平常的時候與他們溝通，進而學(xué)習(xí)到了關(guān)于工作的不少技巧，這又進一步的完善了我的實力。
二、工作的狀況
一年來，我在工作上嚴(yán)格細(xì)致的遵守公司xxx崗位的要求，努力完成領(lǐng)導(dǎo)教育的任務(wù)。前幾個月，因為試用期閱歷不足的原因，的確在工作中出現(xiàn)了不少的'問題。但每當(dāng)我的工作出現(xiàn)問題的時候，我都會第一時間加以反思改進，讓自己能牢記錯誤，并在下次的工作中主動改進。 如今，盡管工作還在不斷的變更，不斷的提高要求。但我也能通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖晕夜芾砗椭鲃拥淖詫W(xué)來適應(yīng)工作的變更，并不斷的提高自己，在工作中做出較好的成果。 回顧這一年，我盡管從整體上沒能取得多么精彩的成果，但在新的20xx年中，我肯定會更加嚴(yán)格，更加的努力的去做好自己的成果，為自己，為團隊，也是為xx公司貢獻(xiàn)出更加精彩的優(yōu)秀成果!
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