服務部工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的服務部工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務部工作總結(jié)1
20xx年新年的鐘聲即將敲響，回顧20xx年我們走過的路程，有歡樂、有艱辛、有欣慰、有榮耀……整個項目部在張總的正確領導下，精誠團結(jié)，恪盡職守，較圓滿地完成了全年的工作任務，通過以下幾方面對20xx年的工作進行總結(jié)以及對20xx年的工作做出切實可行的計劃安排：
一、售后服務部本年度主要工作內(nèi)容回顧及工作中取得的成績。
1.1、對濱職.書香嘉苑一期工程在我部門從工程部接手后遺留維修問題的維修工作，以及物業(yè)公司后期陸續(xù)新報的維修問題的解決。以上維修工作已經(jīng)結(jié)束，少量因天氣原因無法維修的
1.2、對濱職.書香嘉苑一期簡裝、精裝戶地面磚、墻面磚色差等維修及賠償工作。
1.3、對濱職.書香嘉苑的1#-4#樓門窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等維修工作。
1.4、對濱職.書香嘉苑衛(wèi)生間、廚房漏水及其它原因造成的業(yè)主室內(nèi)受損的賠償工作。
1.5、對濱職.書香嘉苑精裝修部分等的維修及賠償工作。
1.6、對濱職.書香嘉苑車庫屋面防水及地下室防水的維修工作。
1.7、對濱職.書香嘉苑未交房維修后，督促其交房。
2.1濱職.書香嘉苑地面磚、墻面磚色差已經(jīng)維修完畢，并賠償完工作。
2.2濱職.書香嘉苑1#-4#樓門窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等維修結(jié)束。
2.3濱職.書香嘉苑1#-4#樓廚房、衛(wèi)生間漏水及賠償工作結(jié)束，并得到業(yè)主的`認可。
2.4濱職.書香嘉苑精裝修部分等的維修及賠償工作結(jié)束，并得到業(yè)主的認可。
2.5濱職.書香嘉苑車庫屋面防水及地下室防水的維修結(jié)束，已經(jīng)達到了理想的防水效果。
二、造價部本年度主要工作內(nèi)容回顧及工作中取得的成績。
1.1對濱職實訓大廈工程的預算、撥款、材料的用量進行了精確的計算，對實訓大廈的施工提供了有利的數(shù)據(jù)保障。
1.2對濱職書香嘉苑主體施工工程及110項分包工程進行了結(jié)算審核工作，為公司撥款及成本控制提供了有力的數(shù)據(jù)保障。
1.3對濱職.書香嘉苑售后維修的賬務整理進行了精確的計算，為售后服務部提供了準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。
三、本年度工作中的不足
20xx年我們雖然做了大量基礎性的工作，取得了階段性的成績，但工作中還存在著一定的不足，如在與業(yè)主打交道過程中，還應提高應變能力，靈活處理事物的能力；應提高服務禮儀，熱情周到的為業(yè)主服務；應更多的掌握法律法規(guī)知識，靈活地運用于工作實踐中。
總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
服務部工作總結(jié)2
一、“校領導接待日”監(jiān)督無力
開展了20多年了的校領導接待日，也同樣被學生會譽為教育部高度贊揚的校領導接待日，事實上在爭取學生權(quán)益和反映學生問題上太過無力。
其一、校領導接待日宣傳不夠。學校領導的時間不能確定造成了校領導接待日開展的些許隨意性，同時，宣傳的不夠和不定時造成了同學的“不知情”和“不參與”。與會的同學很大一部分是由各學院學生會選派的，雖然也代表著全校民意，但后續(xù)的宣傳和在同學們中的影響大打折扣。
其二、部門在后續(xù)反饋跟蹤上做的不足。很多學生在會上提出的問題以及在會后反饋的問題，我們未按時跟進、及時反饋，造成了諸多學校承諾的問題和部門承諾的問題未得到及時解決。
其三、在體制上部門的約束力不夠用。很多學校部門對于部門的監(jiān)督是不重視的，這要歸結(jié)到體制和學校上級領導的重視上來。大部分時候部門的工作是有心而無力的。
二、“失物招領平臺”影響力欠缺
失物招領平臺也是往屆建立的學生服務平臺，但是其影響力一直有限。究其原因，信息來源不夠，再究其原因，影響力不夠。因此這實際上是一種惡性循環(huán)，如何加大平臺影響力是決定她生命力的關鍵所在。
三、部門應對職能部門缺乏經(jīng)驗
部門在“校領導接待日”、“教務見面會”、權(quán)益維護的過程中，由于學生組織監(jiān)督力的客觀缺失，行使監(jiān)督職能的是依靠反饋情況，引起重視。在這樣一種依靠個人發(fā)揮不成體系的過程中，經(jīng)驗缺乏，部員的心理負擔重，事情的結(jié)果也往往因為受理老師的態(tài)度而不一。
四、部門計劃混亂
部門著手的工作主要在于，校領導系列活動的開展，帶有突擊性和繁重性；失物招領平臺的日常維護，平淡但不可或缺；權(quán)益維護工作的進行，兼具突然性、繁重性，并且有一定的難度。除此之外，部門會籌劃開展新的活動以及配合校會其他兄弟部門進行工作。在系列的活動中，部門的定位過泛，任務繁重，缺乏經(jīng)驗借鑒。
然而部門的成績是客觀存在的，我絲毫不掩飾自己的自豪感，我希望我的部員也是，也存在有這種自豪感。
一、日常工作的正常開展
包括校領導接待日和失物招領平臺在內(nèi)的部門日常工作得以正常有序開展，在上一屆的基礎上，延續(xù)著品牌活動的影響力�；I備了自145期至147期校領導接待日和4月份教務見面會，截止6月底發(fā)布了共56期失物招領信息。
此外，配合校會進行了學院五四評優(yōu)、畢業(yè)晚會問卷設計、高數(shù)競賽監(jiān)考、學生會內(nèi)聯(lián)等工作。
二、平臺的制度化
失物招領平臺擴大和更新，西區(qū)、北區(qū)全校5個點集體更換了新部門的展板，并重新設計了各個失物點的登記冊，定期記錄，定期公布。
三、新活動的開展
“食堂開放日”系列活動由權(quán)益服務部牽頭策劃，在基建、宣傳、新網(wǎng)的配合下順利開展。第一屆“食堂開放日”活動（試點）在西二食堂開展，前期報名同學踴躍，報名人數(shù)接近百人，由于場地限制，參與活動中來的同學20人左右涵蓋全校各學院。在今后的食堂開放日中，活動將逐漸形成品牌。
此外，完成了關于愛心傘、失卡送還體系兩個服務活動的策劃，在合適的時候能夠投入到實際運營中來。
四、權(quán)益維護的
較往屆權(quán)益部門的工作，xx上學期部門投入了很大精力在學生權(quán)益工作上。3月份，關于北區(qū)隧道口欄桿傷人事件同學得到相應賠償，4月份，西區(qū)工程車輛碾壓同學自行車事件，基建處老師出面對同學進行了賠付和說明，5月份，關于北區(qū)24棟女生宿舍白蟻泛濫，圖書館同學夾帶書籍被罰，教室桌椅損壞，對同學向我們反映了的問題，部門及時做出了處理和回應，6月份，教三樓吊扇墜落，部門第一時間趕到現(xiàn)場處理，并促成了后勤部門在學生會的監(jiān)督下對全校吊扇進行檢修�，F(xiàn)在正在處理57棟女生宿舍維修改造的相關事宜......
五、部門宣傳
部門人人主頁（地大權(quán)保）好友數(shù)從上屆的100+到現(xiàn)在的`928人，訪問量從開始的100+到現(xiàn)在的2808.人人作為官方日志、報告、事件說明的陣地，訪問量過百的日志有10篇（占到總量23篇的50%左右），最高的則超過400+。
新浪微博（地大權(quán)益服務部）關注數(shù)從3月份建立到508，其中的隱性影響力則更加大，與包括“共青團中國地質(zhì)大學委員會”、“地大微博協(xié)會”等校內(nèi)主頁建立了良好的關系。微博成為了同學向部門反映問題最主要的渠道。（數(shù)據(jù)截至xx年9月2日）
一言形容我作為部長半年的工作
在工作成果上我是有成績的，在部門完善上，我是必須要擔責任的
在接下來的半年，在放手鍛煉部員的同時，我對部門的計劃
一、定位清晰
“校領導接待日”系列活動和失物招領平臺完善加強，權(quán)益維護工作系統(tǒng)化�！笆程瞄_放日”活動配合基建部開展。調(diào)研工作配合宣傳、新網(wǎng)部門開展。
二、部門建設
放手鍛煉部員，仍以老部員為骨干，適量招收新部員。
三、擴散權(quán)益工作
權(quán)益工作與基建部、女生部、新聞網(wǎng)絡部、宣傳部共同開展，聯(lián)合進行，充當橋梁。
四、系統(tǒng)化
將工作中的經(jīng)驗共享，更注重程序化和系統(tǒng)化。
五、重視宣傳
重視宣傳，擴大影響
最后，我很榮幸作為xx屆校學生會的一員，作為xx屆權(quán)益服務部的部長，來總結(jié)規(guī)劃半年的工作，我希望在我將工作交由下一屆時，我的內(nèi)心同樣充滿現(xiàn)在這樣一種期待。
劉志謙(部長）
xx年9月2日星期日
服務部工作總結(jié)3
XXXX年初，我加入到了國壽XX支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。
一年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。
以下是本人一年來的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的`政治方向，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀X，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足XXX崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。
能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。
一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。
回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。
但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
服務部工作總結(jié)4
過去的一年中，我在客戶服務部擔任副經(jīng)。期間，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務觀念，同時也積極維護公司利益，用冷靜客觀的心態(tài)應對客戶投訴，在領導和同事們的幫助和配合下順利地開展了工作。
在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時，我能做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態(tài)進程發(fā)展；在碰到顧客的抱怨甚至是責罵時，能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒，有效地給“病人”對癥下藥；在遇到挫折、打擊時，也能保持積極進取、永不言敗的良好心態(tài)，分析住戶提出的各種問題，堅持把解決問題作為具體工作目標，盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。
房屋滲漏的.改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來一直是由我負責。由于前期修建和設計上存在的一些問題，使得很多房子出現(xiàn)反復滲漏的情況的。特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨，引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定，盡快修復滲漏房屋，我和同事們對業(yè)主進行了大量安撫，解釋工作，并及時相關人員一起察看滲漏房屋，現(xiàn)場核價和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題，在控制成本的前提下，做到及時、積極、耐心地與業(yè)主進行溝通，讓絕大多數(shù)業(yè)主基本感覺滿意。一年中下來，苑區(qū)滲漏.改的`房屋達到了427套次，每一套房屋少則一兩次、多則五六次進行了實地查看。并與相關人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復方法。做到入住戶和裝修戶及時解決、空置房有針對性的解決，在解決問題的同時也盡可能地控制和節(jié)約了維修成本。
在客服部工作期間，我積極配合部門領導及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對策，心往一處想，有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務宗旨，解決問題的真誠態(tài)度，同事間的默契配合，在服務業(yè)主的同時也維護了公司的形象和聲譽。我時刻記住，我不是一個人在面對業(yè)主，而是代表.個客服團隊、代表公司在服務客戶。我相信，只要我們不斷調(diào)節(jié)和端正心態(tài)，通過不斷學習，提升客服工作的技巧和素養(yǎng)，以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽！
服務部工作總結(jié)5
忙忙碌碌的十月在我們新一屆心理服務部的努力下我們順利并且優(yōu)異的
完成了十月的工作。大家從不熟悉的陌生人逐漸的在工作中成了親密的朋友。我們的工作也進入了新的階段，十一月份是一個秋高氣爽的時節(jié)，當然我們在這個收獲的季節(jié)里同樣也有許許多多的收獲。結(jié)束了十月份的各種招新工作后，部門的工作早已順利的進入正軌。部門的負責人將我們的工作有秩序，有組織安排下來。同時我們的干事們也積極努力的去完成工作，勵志將學校工作做到最好。從十一月份初的兩委交接儀式后，我們心理服務部工作陸續(xù)展開，我們確定了各班的心理委員，收集了他們的聯(lián)系方式，以方便我們工作在同學中的展開。參加了學校的心理委員培訓大會。以及召開我們學院的心理委員大會。并且每周我們將出示心理小貼士，為同學們展示心理小常識。下面就主要活動寫了了以下工作總結(jié)：
一．兩委交接儀式
十一月份初，我們參加了兩委的交接儀式。兩委交接儀式是一個很重要的環(huán)節(jié)，美術(shù)學院兩委學生干部都出席了本次干部任命會。在這次交接儀式中我們認識了上一屆兩委的優(yōu)秀學生干部，并且從他們的發(fā)言里我們學習到了很多的東西。也從他們身上看到兩委同學全心工作的身影，鼓勵了我們今后的`工作態(tài)度。（圖為交接儀式現(xiàn)場）
四川師范大學美術(shù)學院學生會傳承民族之魂創(chuàng)造時代之美
二．本部心理委員培訓大會
心理服務部的工作開展基礎便是我們的心理委員，只有通過我們的心理委員我們才能更密切的同同學聯(lián)系。于是我們組織了學院的各班心理委員到本部去參加心理委員培訓大會，每周的星期三我們的干事便會與我們的心理委員們一起進行培訓學習。
四川師范大學美術(shù)學院學生會傳承民族之魂創(chuàng)造時代之美
三．召開心理委員大會
在我們的心理委員培訓一段時間后，我們也召開了心理委員大會，主旨為進一步聯(lián)系我們的心理委員，和我們一起為同學們營造一個良好的，健康的學習環(huán)境。
四．出示心理小貼士
心理小貼士是我們部門為給同學們創(chuàng)造良好環(huán)境的一個小活動，每周我們回出示不同的小貼士，并且粘貼在我們同學聚集比較多的A區(qū)大廳。我們以溫馨的語言，和健康的心理小常識。為同學們豐富大學生活。
服務部工作總結(jié)6
五月份對于我們心健部來說是不平凡的一個月，也是忙碌的一月，這個月有值得紀念的母親節(jié)，有值得悼念的5〃12，還有心理健康活動月。五月份我們參加了大學生心理健康活動月開幕式，針對大一同學做了心理調(diào)查問卷和心理反饋表，認真的對問卷和調(diào)查表進行了分析，讓同學們在活動月中放飛理想放飛希望，認真對待生活，珍惜大學生活，充實大學生活。
我部在5月11日參加了由校心健部、校心健團以及各二級院系聯(lián)合舉辦的心理健康月開幕式活動。此次活動中我們認真做好本職工作，為此次活動貢獻了微薄之力。我們總結(jié)了本部門所有的`優(yōu)秀活動，將活動的總結(jié)做了匯編，并裝訂成冊，并在展板上留出一塊板粘貼同學們的祝福和心愿�；顒舆^程中我們認真組織觀眾，維持現(xiàn)場秩序，為活動的順利進行提供保障。
在5月12日，我部同理學院、人文學院、外語學院、安全學院四院心健部聯(lián)合舉辦了心理趣味運動會，在運動會的準備方面我們做出了最大的努力，并出色的完成了自己的任務，確保了運動會的順利進行，為學校領導和五個院系的觀眾帶來了一次心靈上的放松和愉悅。
這個月我們針對大一同學做了心理調(diào)查問卷和心理反饋表，并且認真對問卷和反饋表做了分析。通過對心理調(diào)查問卷和心理反饋表認真分析，我們發(fā)現(xiàn)有個別同學存在找不到人生的奮斗目標，對學習沒有動力。我們主動聯(lián)系其心理班長并對其進行培訓，讓其心理班長以同理心對其進行開導，幫助其建立自信，鼓勵其尋找自己的奮斗目標，取得了不錯的效果，我們會繼續(xù)努力。
除了這些我們還認真的完成了本月的其他心健方面的工作，各項工作基本很成功，但還存在些許不足之處，我們會認真分析總結(jié)，不斷完善自己。爭取把心健工作做到實處，做到同學們的心里，真正為廣大同學們服務。
服務部工作總結(jié)7
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂�。最大限度的降低其不合理�?期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。
經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
服務部工作總結(jié)8
新學年，新氣象。在新學期的開始，本部發(fā)揚團結(jié)務實的工作精神，積極熱情的工作態(tài)度，以“構(gòu)建和諧校園”為主題，以“全心全意為同學服務”為目標，以“創(chuàng)精品，求效益”為宗旨，開展形式新穎的活動，幫助同學們了解職場，為即將走入職場的同學們提供堅實的后盾。本學期主要工作：
一、 學生會納新工作
舉辦本部的成員納新會，招收有責任心的競選者。
二、 舉辦職業(yè)妝技能大賽。（特色活動）
面對日益激烈的職業(yè)競爭，增強同學們的競爭力，展示大學生積極向上的精神風貌，活躍校園文化氣氛，提高學生藝術(shù)修養(yǎng)與實踐能力，更好的展現(xiàn)學子的青春風采，也讓更多的同學了解職業(yè)妝的重要性本部特舉辦職業(yè)妝技能大賽，為同學們以后走向職場做好充分準備。
首先要做好活動的準備工作，各項任務具體細化，做好活動的宣傳工作，如尋找贊助，聯(lián)系評委，制作海報，張貼通知等。在舉辦活動時分配好人員任務，確�；顒禹樌M行。本次職業(yè)妝技能大賽系外國語學院就業(yè)服務部舉辦，參賽選手為曲師大全日制在校大學生，各位選手通過精彩的表現(xiàn)，取得了優(yōu)異的成績。本次大賽豐富了校園文化，體現(xiàn)了大學生張揚的個和青春風貌，我們大力發(fā)揮了團結(jié)合作精神，讓大家見證了曲園學子昂揚的精神和別樣的美麗。
為了使職業(yè)妝技能大賽辦得更加出色，我們借鑒了上一屆活動的經(jīng)驗，改進不足。為迎合比賽主題，使大家能夠在以后的職場生活中靚麗自信，我們特意請了專業(yè)的老師向大家傳授專業(yè)化妝知識。為了使比賽順利進行，我們在比賽前做了詳盡的規(guī)劃方案，比賽也按事先安排的流程順利進行。盡管我們做了充足的準備，但還是存在不足之處。活動結(jié)束后老師給我們提了許多寶貴的意見和建議，我們會不斷改進。
除了舉辦職業(yè)妝技能大賽這一活動，我們?yōu)橛贤庹Z文化藝術(shù)節(jié)的需要，與衛(wèi)生部、心里健康部聯(lián)合舉辦了英語模擬面試大賽，該活動以“英文飛揚，逐鹿職場”為主題，旨在引導我校大學生樹立正確的就業(yè)觀念，提高英語學習的熱情，同時激勵同學們有效地規(guī)劃自己的大學生涯，為將來的就業(yè)之路打下堅實的基礎。
本次舉辦的英語模擬面試大賽是外院第一次舉辦，此次活動三個部做了充足的.籌備工作。為符合活動性質(zhì)，活動共分為三個職業(yè)：英語教師、職業(yè)規(guī)劃師、心理咨詢師。活動分為三個環(huán)節(jié)：個人風采--小荷才露尖尖角；群策群力--團團結(jié)就玲瓏面；逐鹿巔峰，映日荷花別樣紅。第一環(huán)節(jié)，選手進行自我推銷，表現(xiàn)了自己卓越的英語口語水平及個人能力；第二環(huán)節(jié)，選手團結(jié)一致，表現(xiàn)了強烈的團隊協(xié)作精神及集體意識；第三環(huán)節(jié)，選手充分地展現(xiàn)了個人的職業(yè)技能及良好的個人素質(zhì)。本次比賽設置一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優(yōu)秀獎6名，并為每個職業(yè)組中表現(xiàn)最佳的選手頒發(fā)最佳職場新手獎，所有獲獎選手頒發(fā)院級證書。當然，本次活動雖然大體上使人滿意，但本次活動我們還是出現(xiàn)了像話筒傳遞問題、選手上場問題等一系列細節(jié)上的差錯，我們會吸取經(jīng)驗和教訓，不斷改進。
作為一個成立不久的學生會新部門，我們在初期有著對工作的一份稚嫩。但在接下來的工作中，我們一定盡最大的努力認真負責的完成本職工作，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，逐漸進步。
外國語學院 學生會
就業(yè)服務部
服務部工作總結(jié)9
在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。
接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。
保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的`提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
售后：**
20xx.1.09
服務部工作總結(jié)10
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的.好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉�，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
服務部工作總結(jié)11
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_學，書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
�。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（二）及時向中心領導、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
�。ㄈ﹫猿置吭�1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的`工作。
（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。
五、培訓工作
�。ㄒ唬⿲Ω鱾�部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
�。ǘ⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
�。ㄈ⿲π掳娴摹秅b/t19001——20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻舴⻊章�(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順�？蛻舴⻊詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求，個別部門不予落實。
服務部工作總結(jié)12
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
�。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_學，書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務 62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
�。ㄒ唬﹫猿置吭�1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
�。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ㄋ模┘皶r向中心領導、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓工作
�。ㄒ唬⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（二）對新版的《gb/t19001--》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”。
（三）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的`成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順�？蛻舴⻊詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求，個別部門不予落實。
服務部工作總結(jié)13
客戶， 就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢的人，客戶服務的意見與建議。我們開展客戶管理的實質(zhì)就是如何有效地運營客戶這些資金，對它進行開發(fā)、維護、運用并使其增值。我們現(xiàn)階段正處于對高端客戶資料的收集與積累階段，這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可是有許多客戶的資料并不完整或者根本沒有聯(lián)系方式，對于這些客戶我們只有慢慢對資料進行補充，我們現(xiàn)在工作的重點應是資料詳細且屬于高端客戶的群體，經(jīng)過這段時間的工作，對于客戶服務有一些建議：
一、優(yōu)質(zhì)的服務很重要，宣傳同樣重要
優(yōu)質(zhì)客戶一直是銀行業(yè)競爭的焦點，大家都是靠服務拉住優(yōu)質(zhì)客戶的，但是現(xiàn)在大部分銀行的服務都非常的不錯，這個時候宣傳就非常重要。對于客戶服務部來說，我們應該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫一個大的宣傳單在營業(yè)大廳，詳細介紹客戶服務部的職能以及我們對貴賓客戶的服務范圍，這樣在來往辦理業(yè)務的人群中宣傳一下我們的業(yè)務，最起碼讓大家對客戶服務部有一些了解，正像我們給客戶介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假如客戶不了解我們這個產(chǎn)品，又怎么會有人買呢?
其次，我們可以建立一些合作伙伴，實現(xiàn)“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費”的場所，要他們幫我們宣傳，同時我們也給予他們一些實惠，比如健身俱樂部，高檔寫字樓，酒店都是高端客戶的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶來我們這里理財，同時我們也介紹我們的客戶去他們那里消費，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費用，還有一定的難度，僅僅是個建議。
二、及時推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶
我們現(xiàn)在的工作，僅僅是對一些已知的高端客戶的維護，發(fā)放禮品以及業(yè)務營銷，還有很多的客戶等待著我們的發(fā)掘，但是萬事具備，只欠東風，我門首要的任務是應該出臺一個優(yōu)惠政策，起碼有個雛形，這樣在營銷中我們可以針對不同的客戶需求進行適當?shù)膬?yōu)惠，必須有這樣實際的東西，我們的營銷才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶，范文《客戶服務的意見與建議》。
三、客戶、高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶
在我們現(xiàn)有的眾多客戶當中，有一小部分客戶擁有較多的存款，我門稱之為高端客戶，在這些高端客戶當中，可以分為以下四類：
1、存款或者其他業(yè)務相對較少，對我們回報也較少，我覺得這樣的客戶沒什么太大的價值，該淘汰就淘汰，沒有對這些客戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出更好的客戶。
2、存款或者其他業(yè)務較多，但對我們的回報很少，比如他的存款有50萬，但是沒什么太大的`潛力，給我們創(chuàng)造的價值遠遠不及我們的投入，這樣的客戶有應該有取有舍。
3、存款或者其他業(yè)務較少，但是潛力很大，這樣的客戶雖然暫時對我們的回報很少，但是可以培養(yǎng)，我們要對其多扶持，多關心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。
4、存款或者其他業(yè)務較多，回報良好的客戶是我們最寶貴的財富，是我們工作的重點。
這樣看來我覺得第3、4類客戶可以稱為優(yōu)質(zhì)客戶，我們應該著手于對優(yōu)質(zhì)客戶的讀物，而并不是高端客戶，關鍵在于怎么樣區(qū)別誰是哪類客戶，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚，要循序漸進，有針對性的開展工作，我覺得這樣可以節(jié)省不必要的浪費。
四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設施
客戶服務部剛剛成立，作為服務部的一員，非常榮幸能加入到這個賦予挑戰(zhàn)性的集體，現(xiàn)在是將滿腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時候還是力不從心，我是一個參加工作僅一年的新人，業(yè)務方面不過硬，在營銷中經(jīng)常會遇到一些困難，希望行里能多對我們進行一些培訓，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應，圓滿的完成任務。
還有，就是一些“硬件設施”，關于客戶資料的管理，我們采用的手工方法，工作量大，無法及時統(tǒng)計查詢，而且會出現(xiàn)一些錯誤，大大降低了資料的使用價值，往往是因為要統(tǒng)計一個很簡單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下，浪費人力及時間。建議采用計算機管理，實現(xiàn)高效、準確、快捷、方便的客戶資料維護，也可以及時對客戶的反饋進行分析，可我們以尋找一些類似的軟件或者進行購買。
另外，我們應該注意到現(xiàn)在客戶服務的趨勢，其實給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法，有相當一部分“優(yōu)質(zhì)客戶”對于我們的優(yōu)惠并沒太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們在今后條件允許的情況下盡量給予這些客戶“尊貴“的感覺，或者不同于一般客戶的感覺。
一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場的需要出發(fā)是我們的準則，以上是我對客戶服務部的一點想法與建議，純屬個人意見，可能有很多不對之處，希望各位讀者多加指點，謝謝。
服務部工作總結(jié)14
教學服務部干事一職，我已擔任一學期。這一學期，我感到很快樂、很充實，因為這些工作對于我來講，都是新的，我感覺自己時時都在進步，刻刻都能學到新本領。
我為主是做好教學服務部協(xié)助工作。教學工作非常繁雜，但是我是躲在大樹下的小花，我的工作是最簡單，最輕松的。安排綜合實踐活動、文瀾俱樂部排課、學生轉(zhuǎn)學工作、期末成績統(tǒng)計工作等，劉校長、陳主任和韓主任都給了我很多指導，我只是盡我所能稍微幫他們分擔了一點點而已。我現(xiàn)在已經(jīng)有一點入門了，xx年，幾位領導可以多給我一些工作，我會努力hold住的。
這學期，我覺得做得比較滿意的是電子學籍系統(tǒng)的維護工作。浙江省對這塊工作抓得非常嚴，我們XX市也已經(jīng)取消了紙質(zhì)的義務教育卡，由電子學籍替代，今年開始，學生評語、學科成績等內(nèi)容均需錄入，甚至今年上虞有大半學校的成績報告單是在學籍系統(tǒng)中打印的。因為是新接觸，外加XX市也沒有組織過相關培訓，所以各校的學籍系統(tǒng)管理員都是邊自學邊摸索的。幸虧陳主任讓我加入了“小學初中學籍管理”qq群，一是可以掌握最新動態(tài)，二是有疑問馬上有人幫我解答，我由一只菜鳥，變成了高手。以前連裝個軟件都不太內(nèi)行的我，現(xiàn)在可以給班主任設置帳號、密碼，分配權(quán)限，還給各年級設置了學科及考核方式。我想，再這樣鉆研下去，我有能力去任教信技學科了。
在一月份，我搞了一個“電子學籍學生名冊大掃除”的活動，各班主任都非常配合，此活動得到了教體局謝瓊老師的'支持，及時而又爽快地幫我們敲章，幫我們審核。由于多年來插班生未轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)校生又未轉(zhuǎn)出等原因，全校有90位學生的學籍存在問題，現(xiàn)已有79位學生的學籍問題得到了妥善解決，還有11位學生尚在努力之中。下學期，這項工作仍然是重中之重，我會努力做到更完善。比如：學生照片錄入等。
xx年，我覺得自己有很多努力的空間，同時，也有很大進步的空間。敬請期待。謝謝！
服務部工作總結(jié)15
一學期接近尾聲了�；厥渍雇�，青協(xié)在漫長的前進道路上又增添了一段輝煌。本學期中，在服務部全體會員的共同努力下，我們順利完成了協(xié)會交給我們的各項任務，每一位志愿者都全真心的投入到協(xié)會組織的活動中來，充分體現(xiàn)出“有困難找志愿者”這一口號。在本學期的工作中，特作出以下總結(jié)：活動內(nèi)容：
（一）新生入學，迎新志愿服務
活動主題：青年志愿者本著志愿服務的精神，在新生入學之際，幫助新生搬運行李，為他們介紹學校的一些情況，發(fā)揚志愿者無私奉獻的精神。
活動形式：青年志愿者協(xié)會會員身穿奧帆賽志愿者的服裝，佩戴會員證，在音樂廣場的新生繳費處和被褥領取處，為新生提供幫助，引導新生完成報到程序以及幫他們領取被褥，搬運行李等等。
活動人員及安排：本次活動選取了30多名志愿者，他們都是奧帆賽志愿者。我們部負責繳費處幾個窗口，在窗口處維持秩序。其他會員幫忙引導家長及學生完成報到程序。
活動時間及地點：20xx年9月7日到20xx年9月8日。主要活動地點是在音樂廣場。
活動成效：在這兩天中，志愿者發(fā)揚了無私奉獻的精神，不怕炎熱的天氣，按質(zhì)按量的完成了所交給的任務。在新生心中樹立了良好的志愿者形象，同時也使得新生對學校有了一些了解，使他們可以更容易的適應大學生活。
（二）青年志愿者協(xié)會納新宣傳及面試
活動主題：青協(xié)是個不斷壯大的群體，需要不斷的注入新鮮的活力來進一步的發(fā)展，弘揚志愿精神。
活動形式：
1、宣傳：在3教和2教之間展出了兩個大展板，上面貼著青協(xié)的宣傳海報和納新海報，各個部有自己的報名攤位，分工合作，給同學們發(fā)放報名單和講解一些他們不懂得地方。
2、面試：在實驗樓進行08屆新會員的納新，各個部門分批進行面試。活動成效：本次的納新宣傳，取得了良好的效果，充分的宣傳了青年志愿者協(xié)會，做到了吧志愿者這個品牌在學校中打響，讓同學們認識到了青協(xié)，積極參與到青協(xié)中來。本次的納新面試，基本上達到了選優(yōu)取精的效果，從眾多的應試者中選出了一批優(yōu)秀的精英。（三）青協(xié)四周年紀念生日晚會
活動主題：為紀念琴島青年志愿者協(xié)會誕生4周年，同時也為使會員們認識了解我們協(xié)會的歷史，讓新老會員都能夠感覺到我們青協(xié)是一個團結(jié)的集體，是一個家，我們在一起是溫暖的一家人。
活動形式：通過舉辦晚會，使我們一家人能夠在一起載歌載舞，共同慶祝青年志愿者協(xié)會的四周年生日。
活動人員及安排：每個部都出一些有意義的節(jié)目，在文藝部的協(xié)調(diào)下進行排練表演。服務部主要擔任本次晚會中的道具的搬運，由服務部出了兩名會員，負責搬運節(jié)目中一些必要的道具，如椅子，古箏等�；顒訒r間及地點：時間11月24日，地點：1教1活動成效：本次活動達到了預期的成績，已經(jīng)超出了預期的效果，是一次非常成功的晚會。這次晚會得到了校內(nèi)各界的好評，使我們?nèi)跒椤币患胰恕�，相親相愛的一家人。
（四）換屆大會
活動主題：青年志愿者協(xié)會新老會員交接儀式。
活動形式：通過舉辦換屆大會，06級的學長正式的`把青協(xié)的工作交給07級會員，由我們自己帶領協(xié)會去發(fā)展。
活動人員及安排：本次大會的到會者是所有的青年志愿者協(xié)會的會員，包括06級學長07級骨干會員以及08級全體干事�；顒訒r間：12月活動地點：3教120
活動成效：本次大會是青協(xié)新老會員交接的大事，本次大會的召開，標志著青年志愿者協(xié)會已經(jīng)開始由新的領導班子來接替，老會員退居二線，在后方看著我們這群新人帶著青年志愿者協(xié)會繼續(xù)發(fā)展。
（五）部內(nèi)活動
活動主題：使我們服務部的會員能夠盡可能快的熟悉起來，互相了解，以便有利于以后活動的開展�；顒有问剑貉隹诳救猓柙挄�
活動人員及安排：活動人員：全體服務部會員。在青協(xié)第一次總結(jié)大會后，由我們部自己組織部內(nèi)人員去仰口烤肉，開辦茶話會�；顒訒r間：10月，11月活動地點：仰口，教室活動成效：通過這幾次部內(nèi)組織的活動，充分帶動了會員們的積極性，達到了使會員們相互熟悉的目的。同時在這些活動中邀請了很多其他部門的負責人一起來玩，這樣也使得服務部會員能夠有機會認識其他部的人，可以加強與其他各部之間的聯(lián)系和熟悉。
活動不足：這些活動中，對于一些表演性的節(jié)目，可能由于我們部大多數(shù)人都比較低調(diào)，所以一些表演性的節(jié)目大多都沒人上。
（六）例會制度
活動主題：通過例會，讓會員們總結(jié)所經(jīng)歷的活動，發(fā)表自己的感想，也通過召開例會，強調(diào)一下紀律的重要性，讓每個會員都嚴格要求自己。
活動形式：召開例會
活動人員及安排：全體服務部人員活動時間：定期活動地點：3教
活動成效：例會可以解決一些難以解決的問題，人多力量大，通過大家的討論，可以更好的解決一些問題。同時也可以讓部內(nèi)人員多見見面，互相熟悉，以便更好的開展活動。
以上是對這學期服務部所參與的一些大事的總結(jié)，從以上可以看出，青年志愿者協(xié)會在不斷的進步發(fā)展，所開展的活動愈來愈多，越來越有意義，在一些活動中，青協(xié)能顯出更強的影響力，同時所有的活動都能在總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓的基礎上更好的開展，。但是，所有的事情并不是都很完美，如面試時由于準備不充分，并不能很好的對一個面試人員做出一些評價；生日晚會中，存在一些道具不足的問題等等。我們協(xié)會是在發(fā)展中的協(xié)會，需要大家的努力去完善、進步。
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