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煙葉個人工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編整理的煙葉個人工作總結(jié) ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
煙葉個人工作總結(jié) 篇1
今年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，思想認(rèn)識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：
一、不斷學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的'工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時個小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次，以會代訓(xùn)次，配送及營銷人員培訓(xùn)次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%;市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認(rèn)，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計劃，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報;
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作;
三，高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作;二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細(xì)”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
煙葉個人工作總結(jié) 篇2
一年即將過去，一年的工作也接近尾聲。不知不覺，我已經(jīng)當(dāng)了三年的保管員，在這三年里沒有什么突出的成績，并且在工作中不斷暴露出一些問題，使我感到壓力很大，但在解決這些問題的同時，也積累了一定的工作經(jīng)驗并有了新的認(rèn)識，對我今后的工作會有很大的幫助�，F(xiàn)將今年的主要工作總結(jié)如下：
1、負(fù)責(zé)各類物資的接受、儲存、保管、發(fā)放工作。
做到了進庫、出庫有手續(xù)，各類物資不掉庫、不超耗。
2、負(fù)責(zé)煙葉的收購、成包、碼垛、數(shù)據(jù)上報及調(diào)出工作。
�。�1）管理庫內(nèi)收購秩序，做到平穩(wěn)有序，保證收購進度。
（2）掌握進庫煙葉等級質(zhì)量，剔除水分超限、霉變及含青煙。
�。�3）管理煙葉的成包質(zhì)量和速度。在保證煙葉成包質(zhì)量的前提下，提高成包速度，保證煙葉收購進度。
�。�4）登記出庫煙包的數(shù)量、等級，做到數(shù)量準(zhǔn)確、不混等級，并組織碼好垛，做好防風(fēng)、防雨雪工作。
�。�5）及時向總站提供成包數(shù)量，組織人員，做好發(fā)運工作。
3、負(fù)責(zé)煙站的各種設(shè)備、器材的保管、維護工作。如打包機、煙葉收購傳輸機、裝煙傳輸機、煙葉收購用的推車、篩子等，定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，確保煙葉的收購和發(fā)運工作。
4、負(fù)責(zé)煙站的安全四防工作。每天上下班檢查好門窗，定時檢查煙站各種電器、電路，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。特別做好各類物資的防盜工作。參加防雹工作，著重做好炮彈的儲藏、保管工作，做到每一枚炮彈發(fā)出時登記，并原數(shù)收回炮彈殼，做到不丟失。
5、負(fù)責(zé)保管臺帳的建立、登記、核對工作，做到賬賬相符，帳物相符。
6、負(fù)責(zé)煙站的各種臨時性用工，做好用工的登記工作，盡量減少煙站的用工支出。
以上是我對一年的主要工作進行的總結(jié)，今年的工作壓力很大，但我始終本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，努力完成每一項工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的認(rèn)可。但在工作中也存在著很多問題，煙葉收購的經(jīng)驗少，具體掌握的工作方法有待提高；學(xué)習(xí)的不扎實，缺乏創(chuàng)新等等。
7、幾點體會、下年的工作計劃
�。�1）、對保管員崗位的認(rèn)識。做為保管員，首先要有強烈的責(zé)任心，更要細(xì)心，要有吃苦耐勞的`精神、踏實努力的工作，不斷的學(xué)習(xí)，在各方面不斷的提高自己，進行工作創(chuàng)新，適應(yīng)公司改革發(fā)展的需要。
�。�2）做為臺吉營煙站的保管員，面臨明年煙葉收購任務(wù)大，各類物資多的特點，要加強庫房的管理工作，做到有序、規(guī)范。
（3）加強管理打包和收購人員的工作程序，保證打包的質(zhì)量和速度，確保煙葉的收購秩序。
�。�4）繼續(xù)努力的工作、學(xué)習(xí)，適應(yīng)公司的改革、發(fā)展，為煙葉生產(chǎn)做好后勤工作。都說保管是煙站的管家，我要發(fā)揮自己的能力，履行自己的職責(zé)，以站為家，踏實努力的做好每一項工作。
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持，我將繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)，工作，提高自己的工作能力和文化水平，努力使自己成為一名合格并優(yōu)秀的煙葉保管員，為北票煙葉的發(fā)展做出自己的貢獻，為朝陽煙草的輝煌奉獻自己的青春。
煙葉個人工作總結(jié) 篇3
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼迎來XX年末�；厥譞X年，這是一個不平凡的年份，尤其對于煙葉生產(chǎn)工作者而言。
一、XX年煙葉生產(chǎn)工作總結(jié)
XX年3月份，春風(fēng)送暖，農(nóng)事繁忙，那時正值煙葉育苗移栽期。望著田里長勢看好的幼苗，煙農(nóng)們一個個熱情似火，信心百倍，對未來充滿無限期待。可是鑒于全國各地?zé)煵莘N植過熱，面臨超種超收的嚴(yán)峻形勢，國家煙草局于3月24日下發(fā)緊急通知嚴(yán)格控制XX年全國煙葉生產(chǎn)規(guī)模，堅持4700萬擔(dān)收購紅線不動搖，確保煙葉平穩(wěn)發(fā)展。這是通知的發(fā)出，對煙農(nóng)來說無疑是個心頭之結(jié)。很明顯，控制規(guī)模就是控制種植面積和產(chǎn)量;換句話說，控制規(guī)模就是限制發(fā)展。那么如何在嚴(yán)格控制規(guī)模的情況下，如何保持效益不減反增呢?為確�？刂埔�(guī)模增效，煙葉生產(chǎn)工作者費盡了心血。
(1)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，宣傳到位。
在國家局發(fā)出通知后，各省市縣等煙草局(公司)迅速行動起來，學(xué)習(xí)通知內(nèi)容，領(lǐng)會文件精神，認(rèn)清控制規(guī)模是現(xiàn)實需要和形勢所迫。分級傳達，及時向煙農(nóng)宣傳，特別是重點宣傳控制規(guī)模的意義。其一是順應(yīng)國際控?zé)熃M織要求。近年來為了維護公民健康權(quán)利的需要，為了減少吸引而給人題造成的危害，國際控?zé)熃M織加大控?zé)熈Χ扰c要求，我們國政府也連年加大控?zé)熈Χ?其二是前期煙葉存量未及時消化的現(xiàn)實要求。XX年和XX年連續(xù)兩年全國煙葉收購總量超過5000萬擔(dān)，全國煙葉庫存總量處于歷史高位水平。預(yù)計到XX年6月底，全國煙葉庫存水平將達到36個月左右。國外煙草公司的庫存，一般不會超過24個月。因此消化積存煙葉任務(wù)嚴(yán)峻，如果XX年不再控制規(guī)模，那么問題更加嚴(yán)峻。其三有利于提高煙葉質(zhì)量�？刂埔�(guī)模后，篩選優(yōu)質(zhì)土地淘汰不適宜的土地，使煙農(nóng)有更多精力抓好煙葉管理，提高煙葉質(zhì)量。其三有利于部分土地轉(zhuǎn)型升級�？刂埔�(guī)模之后，當(dāng)?shù)卣约盁煵莶块T要及時引導(dǎo)煙農(nóng)將不適宜優(yōu)質(zhì)煙葉生產(chǎn)、不宜于適合機械耕作的山地、坡地進行適當(dāng)改造，種植其它農(nóng)作物或經(jīng)濟作物，以提高經(jīng)濟收入。因此煙葉種植區(qū)的相關(guān)單位、相關(guān)人員特別是煙農(nóng)都應(yīng)該站在國家利益大局的高度上，來爭取認(rèn)識、理解和支持這個決定，必須嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格執(zhí)行，絕不打半點折扣，這也是維護國家局的權(quán)威，維護人民的'身心健康，并事關(guān)國家形象的一件大事。任何地方任何人都不得無故尋找有關(guān)借口，來消極對待、消極對抗。也就是從思想上統(tǒng)一到國家局的要求上來，這一點是絲毫不能含糊的。
(2)提質(zhì)增效保護煙農(nóng)積極性。
控制規(guī)模通知發(fā)出后，個各煙葉生產(chǎn)區(qū)煙草部門就積極行動起來，首先思考的一個重要問題是，如何提質(zhì)增效確保煙農(nóng)積極性不受挫?因此各省局尤其是那些煙葉生產(chǎn)重點區(qū)的省份按照國家局的要求，做好協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)籌規(guī)劃，并結(jié)合自身實際，對本地區(qū)XX年的煙葉生產(chǎn)量做好預(yù)算，并具體分解落實到各生產(chǎn)區(qū)。相關(guān)省局、市局和基層縣局要組織科技人員，及時深入田間地頭，深入農(nóng)戶指導(dǎo)煙農(nóng)下種育苗。做到減量不降質(zhì)，即數(shù)量控制但煙葉質(zhì)量不能下降，煙葉品質(zhì)不能有任何影響。加大優(yōu)質(zhì)煙草的種植規(guī)模，確保XX年生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)煙葉。行業(yè)基層黨員干部，要結(jié)合教育實踐活動要求，率先垂范，密切聯(lián)系煙農(nóng)，經(jīng)常性地深入到煙農(nóng)中去，到煙葉種植區(qū)去，指導(dǎo)煙農(nóng)，幫助煙農(nóng)，傾聽他們的訴求，竭力為一線煙農(nóng)排憂解難。
(3)XX年煙葉喜獲豐收。
從最近各地的召開的煙葉收購情況通報會來看，XX年在國家局的科學(xué)調(diào)控，在各省市縣等地方局(公司)的精心指導(dǎo)下，煙農(nóng)的積極行動，再加上XX年天氣正常平穩(wěn)，所以XX年煙葉喜獲豐收，煙葉質(zhì)量大大提升，煙農(nóng)利益穩(wěn)中有升。探索了一些成功的做法和寶貴的經(jīng)驗，為搞好XX年煙葉生產(chǎn)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。
二、XX年煙葉生產(chǎn)工作預(yù)測與展望
(1)進一步控制生產(chǎn)規(guī)模。
XX年煙葉生產(chǎn)指導(dǎo)思想是“穩(wěn)產(chǎn)量、促銷量、調(diào)結(jié)構(gòu)、控庫存、守紅線、增稅利，做到不強壓任務(wù)、不搭配銷售、不損害品牌形象�！蔽蚁隭X年乃至今后一段里，無論是鑒于國內(nèi)國際局勢，還是結(jié)合時代發(fā)展的要求，國家局都將會進一步控制煙葉生產(chǎn)規(guī)模，使得煙葉產(chǎn)量穩(wěn)定在合理的水平。這既是順應(yīng)世界衛(wèi)生組織控?zé)熞�，同時也是我國當(dāng)前煙葉實際情況的需求。同時控制規(guī)模，確保煙葉收購價格穩(wěn)中有升，更好地維護煙農(nóng)利益。使他們減產(chǎn)量不減收益，保護其重要積極積極性，為優(yōu)質(zhì)卷煙提供優(yōu)質(zhì)原料。因此，可以預(yù)測，在XX年的煙葉生產(chǎn)工作中，進一步控制煙葉生產(chǎn)規(guī)模的總體要求是不會放松的。
(2)狠抓質(zhì)量意識不動搖。
發(fā)展是硬道理，而質(zhì)量才是企業(yè)生存之本。當(dāng)前，為了確保行業(yè)有序發(fā)展，在立足國內(nèi)市場的同時要積極拓展國際市場。讓“中國煙草盡快走出去”成為煙草人共同的愿望和追求。但是中國煙草要想開拓國際市場，就必須狠抓質(zhì)量，積極研發(fā)優(yōu)質(zhì)品牌。因此，抓好原材料“煙葉”質(zhì)量是一件緊要任務(wù)，是行業(yè)工作的一個重心。只有所有煙草人強化質(zhì)量意識，狠抓煙葉質(zhì)量不動搖，才能在XX年的煙葉生產(chǎn)中，以質(zhì)量優(yōu)先，繼續(xù)選擇優(yōu)質(zhì)土地，選種優(yōu)質(zhì)煙葉品種，實行精益化煙葉生產(chǎn)管理技術(shù)，提高煙葉質(zhì)量。在控制規(guī)模的前提下，只有提質(zhì)才是增效有效途徑。
(3)改革思想創(chuàng)新激勵機制。
在XX年煙葉生產(chǎn)工作，還將會改革思想，創(chuàng)新激勵機制。當(dāng)前煙草行業(yè)，在我國諸多行業(yè)中占有相當(dāng)重要的地位。每年都要為國家上繳幾千萬億的稅收，為發(fā)展國家的經(jīng)濟發(fā)展做出較大的貢獻。XX年凌局長提出實現(xiàn)稅利總額保八爭十超萬億年度目標(biāo)。那么XX年應(yīng)該是穩(wěn)中有升。所以在煙葉生產(chǎn)工作中，會進一步改革思想創(chuàng)新激勵機制。要改革那些不合時宜的思想意識，改革那些陳舊的耗人力、耗成本的低能高耗生產(chǎn)技術(shù)，倡導(dǎo)低能耗、綠色環(huán)保的先進生產(chǎn)技術(shù)，通過調(diào)整結(jié)構(gòu)，增收節(jié)支等方式提高收益。同時還要進一步創(chuàng)新激勵機制，鼓勵煙農(nóng)勤探索，多思考，發(fā)揮自己的聰明才智，發(fā)明一些先進的生產(chǎn)和管理技術(shù)，積極總結(jié)經(jīng)驗，為煙葉生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。創(chuàng)新機制，就是要求煙農(nóng)大膽試驗，敢于突破，不囿于常規(guī)，不畏手畏腳。這就要求管理部門要給適當(dāng)?shù)募夹g(shù)指導(dǎo)，政策支持和政策扶助，為他們解決后顧之憂。
(4)惠農(nóng)政策更加完善。
XX年煙葉生產(chǎn)工作中，惠農(nóng)政策會更加完善。近些年，國家非常重視和關(guān)心農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民等“三農(nóng)”問題，先后出臺過一系列惠農(nóng)政策。特別是黨的十八后，惠農(nóng)政策更是好戲連臺，確保農(nóng)業(yè)發(fā)展，農(nóng)村變樣，農(nóng)民增收，展現(xiàn)“三農(nóng)”新氣象。譜寫了聚焦三農(nóng)，關(guān)心三農(nóng)的新篇章，各地新農(nóng)建設(shè)高潮迭起。因此，可以肯定XX年的惠農(nóng)政策會更加完善，這為煙農(nóng)也提供了發(fā)展的廣闊空間。實際上，煙農(nóng)除了種好煙葉的同時，在精力和時間允許下，還可以去發(fā)展其他事業(yè)，為自己增收增益。比方說在控制煙葉生產(chǎn)規(guī)模的情況下，可以調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將多余的天地用于種植其它高收益經(jīng)濟作物等等。
總結(jié)現(xiàn)在，反思得失;展望未來，信心百倍。XX年，我們期待;XX年，必將又是一個豐收年!愿每位煙草人都要積極的心態(tài)把握機遇，迎戰(zhàn)困難，努力做好自己本職工作，開創(chuàng)煙葉生產(chǎn)新局面!
煙葉個人工作總結(jié) 篇4
****年是充滿新鮮和挑戰(zhàn)的一年，在此期間也是我****煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年！
電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，大致有以下幾點：
一、努力學(xué)習(xí)，進入角色。煙草行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè)，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用；
二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個定位。
二、禮貌耐心，認(rèn)真對待每個電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。
三、遵守各項規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。
經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。
一、更新觀念，增強服務(wù)意識。作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的.任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進行售后服務(wù)，增強服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為WTO成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能，還要加強對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷水平。同時，根據(jù)不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
三、盡職盡責(zé)，真誠工作。“真誠到永遠(yuǎn)”。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認(rèn)真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進溝通多元化，服務(wù)個性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時 今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員！
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