辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)，歡迎大家分享。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)1

　　一年來(lái)，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，辦稅服務(wù)廳以為國(guó)聚財(cái)、為民收稅為使命，堅(jiān)持依法、無(wú)償、公平、公正，落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開(kāi)展工作，使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

　　一、以規(guī)范化改造為契機(jī)，完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)

　　為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

　　（一）形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別；內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一，讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

　�。ǘ�）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。

　�。ㄈ�）現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善，在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足納稅人日益增長(zhǎng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候，我們會(huì)給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無(wú)形中提高了納稅人的稅法遵從度。

　�。ㄋ模┍忝裨O(shè)施整齊擺放，專(zhuān)業(yè)的填單臺(tái)和咨詢(xún)臺(tái)清潔方便，雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實(shí)效。

　　二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù)，到開(kāi)展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高；“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說(shuō)：“這幾年地稅部門(mén)真的變化很大，到稅務(wù)部門(mén)辦事真不錯(cuò)，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開(kāi)透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重�！�

　　辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

　�。ㄒ唬┦菢�(shù)立服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色，力爭(zhēng)服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。

　　（二）是樹(shù)立形象意識(shí)。首先，窗口人員通過(guò)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿(mǎn)足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

　　（三）是樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí)，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢�體提升”。

　�。ㄋ模┦墙�立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過(guò)綜合評(píng)議，達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

　　三、拓寬“四個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化納稅服務(wù)

　�。ㄒ唬┩卣咕G色服務(wù)平臺(tái)。對(duì)納稅人前來(lái)辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，及時(shí)辦理審批，實(shí)行“一站式”服務(wù)。

　�。ǘ�）拓展預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)納稅人通過(guò)電話(huà)預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話(huà)反饋辦理情況。

　�。ㄈ�）拓展咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)短信平臺(tái)等手段，公開(kāi)稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

　�。ㄋ模┩卣寡訒r(shí)服務(wù)平臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù)，不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。

　　四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù) 樹(shù)立地稅形象

　　為激勵(lì)工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導(dǎo)稅小組”，率先推出“導(dǎo)稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。

　�。ㄒ唬┻x定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。

　　在辦稅廳門(mén)前設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”，主動(dòng)接待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書(shū)、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問(wèn)題、受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等，同時(shí)針對(duì)稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢(xún)問(wèn)為專(zhuān)門(mén)、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿(mǎn)意度，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

　�。ǘ�）名師精心策劃，規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。

　　1、由縣地稅局牽頭，開(kāi)展一系列培訓(xùn)項(xiàng)目，以進(jìn)一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、文書(shū)受理等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請(qǐng)優(yōu)秀講師對(duì)導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識(shí)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　3、加強(qiáng)導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗(yàn)，盡可能簡(jiǎn)化流程，以更好的服務(wù)納稅人。

　�。ㄈ�）明晰服務(wù)重點(diǎn)，唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。

　　納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導(dǎo)稅員會(huì)在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問(wèn)詢(xún)其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜，同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全，當(dāng)時(shí)辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)在第一時(shí)間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類(lèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸，更要在實(shí)際操作上，下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。

　　導(dǎo)稅員要填寫(xiě)《導(dǎo)稅員日志》，記錄全過(guò)程。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引，特別是納稅人的意見(jiàn)建議等做好記錄。利用每周例會(huì)對(duì)收集整理的納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，以便以后工作中更好地開(kāi)展納稅服務(wù)和宣傳。

　　通過(guò)引導(dǎo)辦稅，導(dǎo)稅員和納稅人面對(duì)面的交流，對(duì)納稅人提供的申辦資料、填寫(xiě)表格文書(shū)進(jìn)行輔導(dǎo)，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問(wèn)題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了征納共贏。

　�。ㄋ模┖葑ヂ氊�(zé)落實(shí)，彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)

　　嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個(gè)必須”，即：對(duì)納稅人提出的有關(guān)納稅申報(bào)流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說(shuō)明；對(duì)納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的.事項(xiàng)，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員；對(duì)確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅(jiān)持“公平公正，有錯(cuò)必究、過(guò)罰相當(dāng)，教育與懲戒相結(jié)合”原則，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)首辦責(zé)任制”，確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評(píng)，在廣大納稅人心目中樹(shù)立了好的形象。

　　導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問(wèn)題，稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評(píng)。使導(dǎo)稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將納稅人納稅過(guò)程變成享受服務(wù)的過(guò)程，潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀(guān)念，豐富服務(wù)內(nèi)容，真誠(chéng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”。

　　總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后，我們要一如既往地秉承“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺(tái)階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)再展新形象，各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績(jī)。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)！

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)2

　　一年來(lái),以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，牢固樹(shù)立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運(yùn)行為基礎(chǔ),嚴(yán)格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理。

　　一、整合窗口職能，完善“一站式”服務(wù)。

　　按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過(guò)窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè)，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng)，并且負(fù)責(zé)車(chē)購(gòu)稅征收及開(kāi)具車(chē)購(gòu)稅完稅證明等全套服務(wù)�！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類(lèi)發(fā)票的發(fā)售及代開(kāi)。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)用發(fā)票及普通發(fā)票的代開(kāi)。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過(guò)窗口整合，打破原有的專(zhuān)業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開(kāi)展服務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，同時(shí)建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門(mén)、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門(mén)中傳遞簽批。一年來(lái)受理各類(lèi)文書(shū)1396筆，基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請(qǐng)”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。

　　二、嚴(yán)把數(shù)據(jù)審核錄入關(guān)，確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅(jiān)持樹(shù)立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀(guān)念，嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯(cuò)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持處罰到位，從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。一年來(lái)辦稅服務(wù)廳人員操作各類(lèi)數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類(lèi)4575筆，文書(shū)1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無(wú)差錯(cuò)，確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，為納稅人提供了優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)。

　　一年來(lái)，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿(mǎn)意這個(gè)目標(biāo)，按照管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路，牢固樹(shù)立納稅服務(wù)理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實(shí)際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類(lèi)型納稅服務(wù)，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。

　　一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供辦稅指南、各類(lèi)稅務(wù)咨詢(xún)等，解決辦稅過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類(lèi)稅收宣傳單1200余份，為258余戶(hù)新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供納稅咨詢(xún)。

　　二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對(duì)納稅人反映的少數(shù)征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問(wèn)題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，工作人員必須在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，否則將受到責(zé)任追究，有效地提高了辦事效率。一年來(lái)共辦理各類(lèi)涉稅文書(shū)1396份，沒(méi)有一份涉稅文書(shū)文書(shū)超過(guò)規(guī)定的時(shí)限審批。

　　三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度，既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置，還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢(xún)，同時(shí)，在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員，延長(zhǎng)30分鐘的工作時(shí)間，既方便納稅人辦稅，同時(shí)，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢(xún)180余次。

　　四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開(kāi)信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限和各項(xiàng)廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開(kāi)、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報(bào)電話(huà)、舉報(bào)郵箱等。

　　四、加強(qiáng)發(fā)票管理，把以票管稅落到實(shí)處。

　　一是要堅(jiān)持發(fā)票超過(guò)定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的管理制度；全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬(wàn)元。二是要規(guī)范對(duì)使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對(duì)開(kāi)票量超過(guò)一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)報(bào)送管理科；三是規(guī)范對(duì)城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶(hù)發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法；對(duì)城鎮(zhèn)發(fā)票用戶(hù)按兩個(gè)月繳銷(xiāo)，對(duì)農(nóng)村發(fā)票用戶(hù)按年繳銷(xiāo),方便了納稅人。五是規(guī)范了代開(kāi)窗口普通發(fā)票管理制度，實(shí)行票款分離,全年窗口代開(kāi)普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬(wàn)元,六是規(guī)范了窗口代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的管理制度；對(duì)小規(guī)模納稅人到窗口要求代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對(duì)不符合代開(kāi)條件的堅(jiān)決不予開(kāi)具。一年來(lái)，共為35戶(hù)小規(guī)模納稅人，開(kāi)具了187份增值稅專(zhuān)用發(fā)票，征收稅款21.28萬(wàn)元，無(wú)一份出差錯(cuò)。

　　五、實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化，全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無(wú)一錯(cuò)誤。

　　按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書(shū)，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無(wú)一筆差錯(cuò),全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無(wú)一錯(cuò)誤。

　　六、創(chuàng)新服務(wù)手段，減輕了納稅成本。

　　完善納稅申報(bào)體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶(hù)，輕松辦稅”的辦稅目標(biāo)，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類(lèi)稅收業(yè)務(wù)3212戶(hù)(次),其中注冊(cè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶(hù)，共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條，增值稅專(zhuān)用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條，網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆，防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條，辦理文書(shū)申請(qǐng)、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)中創(chuàng)造了有利的條件。

　　七、加強(qiáng)納稅人納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。

　　(一)、根據(jù)《xx省地方稅務(wù)局、xx省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展20xx－20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》（湘地稅發(fā)〔20xx〕158號(hào)）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國(guó)家稅務(wù)局20xx－20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。

　　(二)、建立聯(lián)席會(huì)議制度評(píng)定納稅人信用等級(jí)，評(píng)定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評(píng)定工作，成立了由縣地稅局、國(guó)稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評(píng)定的'組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評(píng)定工作由縣地稅局牽頭，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的形式確定組織實(shí)施方案，統(tǒng)一部署全縣評(píng)定工作；并通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的形式對(duì)納稅人進(jìn)行了納稅信用等級(jí)的評(píng)定：全縣參評(píng)戶(hù)為90戶(hù)，其中30戶(hù)為B級(jí)納稅人，60戶(hù)為C級(jí)納稅人。通過(guò)評(píng)定，辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級(jí)別的納稅人提供了不同級(jí)別的服務(wù)。

　　八、加強(qiáng)納稅人學(xué)校建設(shè)，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)。

　　5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)，不斷提高納稅人的稅法知識(shí)水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來(lái)，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)５期，培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員２40余人次，個(gè)體工商戶(hù)３２０余人次。達(dá)到了預(yù)期目的，受到了納稅人的一致認(rèn)可。

　　九、加強(qiáng)征管確保車(chē)購(gòu)稅超額完成任務(wù)。

　　一是大力開(kāi)展政策宣傳。對(duì)內(nèi)通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員對(duì)實(shí)施車(chē)輛購(gòu)置稅“一條龍”管理重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心；對(duì)外通過(guò)電視、廣播、專(zhuān)欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導(dǎo)工作；二是建立相關(guān)臺(tái)帳。該局對(duì)車(chē)輛購(gòu)置稅的車(chē)價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評(píng)估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺(tái)；三是加強(qiáng)部門(mén)配合。積極爭(zhēng)取公安、農(nóng)機(jī)車(chē)輛管理部門(mén)的支持配合，密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，掌握了車(chē)購(gòu)稅稅的主動(dòng)權(quán)。四是強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人的管理。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車(chē)售價(jià)、按零配件開(kāi)具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車(chē)輛購(gòu)置稅43.47萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)122.69%。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)3

　　20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。

　　半年來(lái)，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶(hù)次，開(kāi)具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834、87萬(wàn)元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶(hù)次（其中，受理變更登記66戶(hù)次，注銷(xiāo)登記2戶(hù)次，證明類(lèi)文書(shū)21份，認(rèn)定類(lèi)文書(shū)12份，申請(qǐng)類(lèi)文書(shū)42份，開(kāi)具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶(hù)次等）嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20xx年1月份順利完成12戶(hù)“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。

　　二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。

　　一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶(hù)。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶(hù)次，所得稅備案23戶(hù)次。

　　三、加強(qiáng)納稅服務(wù)，積極完成特色工作

　　（一）制作發(fā)放“兩卡”。

　　1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話(huà)，使納稅人一個(gè)電話(huà)就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問(wèn)，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000多次。

　　2、張貼“納稅監(jiān)督卡”�！盃I(yíng)改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)�，分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。

　　為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話(huà)，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢(xún)發(fā)票真?zhèn)�，消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂(yōu)。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶(hù)次，收到相關(guān)涉稅咨詢(xún)60余次。

　　（二）規(guī)范各項(xiàng)制度

　　1、規(guī)范了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線(xiàn)咨詢(xún)也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿(mǎn)足納稅人的`合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)、12345當(dāng)局熱線(xiàn)三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢(xún)投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線(xiàn)投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線(xiàn)咨詢(xún)覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

　　2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。

　　（三）開(kāi)展納稅人學(xué)校。

　　截止目前，已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶(hù)次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)4

　　今年以來(lái)，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來(lái)，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

　　一、抓服務(wù)主體

　　為樹(shù)立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。

　　1、換位思考增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作，改變空洞說(shuō)教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀(guān)體驗(yàn)，與工人開(kāi)展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀(guān)學(xué)習(xí)，體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開(kāi)展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng)，使他們感受到工作來(lái)之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。

　　2、重視關(guān)愛(ài)活動(dòng)，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時(shí)間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激

　　發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。

　　3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，11月份開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

　　4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過(guò)績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

　　二、抓服務(wù)載體

　　我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

　　1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境�？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計(jì)了表格樣本簿，方便納稅人填寫(xiě)各種文書(shū)，給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國(guó)稅門(mén)、親如一家人”的和諧氛圍。

　　2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。

　　一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào)，大力開(kāi)展網(wǎng)上報(bào)稅，全縣XX戶(hù)一般納稅人，已有XX戶(hù)納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，5月份，我們推行了財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶(hù)企業(yè)XXX戶(hù)個(gè)體戶(hù)成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。

　　二是推行特色服務(wù)。我們?cè)趯?shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)。總之通過(guò)開(kāi)展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開(kāi)展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開(kāi)展自助辦稅讓納稅人省心；開(kāi)展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

　　3、推行陽(yáng)光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們?cè)谵k稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國(guó)稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開(kāi)，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類(lèi)，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱，提供留言簿、意見(jiàn)反饋卡，公開(kāi)投訴舉報(bào)電話(huà)，全年共收到合理意見(jiàn)和建議40余條。7月底，我們還深入開(kāi)展“三問(wèn)二訪(fǎng)”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，回收482份，收集到意見(jiàn)和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿(mǎn)意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了大廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

　　三、抓服務(wù)提升

　　1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對(duì)大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò)，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺(tái)人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問(wèn)題移交處理單》，確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門(mén)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書(shū)受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過(guò)程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢(xún)核對(duì)，保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。

　　2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。

　　一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開(kāi)簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì)，對(duì)我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。

　　二是清理辦稅資料。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā)，對(duì)納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問(wèn)題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對(duì)各類(lèi)事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理，目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng)，壓縮辦稅時(shí)限，提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。

　　3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國(guó)稅部門(mén)形象。優(yōu)質(zhì)高效的'服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時(shí)也提高了納稅人對(duì)國(guó)稅部門(mén)推行

　　服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)，國(guó)稅部門(mén)服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

　　明年的工作打算：

　　1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

　　2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

　　3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時(shí)推行有效的工作制度，探索滿(mǎn)足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

　　4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對(duì)一年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。采取對(duì)癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問(wèn)題。

　　納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)5

　　按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究部署此項(xiàng)工作，會(huì)議研究決定，成立以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他黨組成員、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，區(qū)局各股室負(fù)責(zé)人任成員的工作組，對(duì)全區(qū)所轄的'四個(gè)辦稅服務(wù)廳，進(jìn)行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：

　�。ㄒ唬┺k稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況：我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求，由副局長(zhǎng)每天輪流坐班，共設(shè)置了六個(gè)綜合服務(wù)窗口，一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口；設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。

　�。ǘ�）按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展了導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。并用電話(huà)對(duì)納稅人在申報(bào)期內(nèi)進(jìn)行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識(shí)；實(shí)行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時(shí)受理納稅事項(xiàng)；實(shí)行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可�。唤�立限時(shí)、延時(shí)、節(jié)假日值班，在申報(bào)期安排稅管員在廳內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)。9月份，網(wǎng)上申報(bào)業(yè)試用成功。并在國(guó)稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費(fèi)窗口。

　�。ㄈ�）辦稅服務(wù)廳人員均能做到按時(shí)上崗、著裝上崗，文明上崗。

　�。ㄋ模┺k稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責(zé)任制》、《文明辦稅十公開(kāi)制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法，各種管理辦法的推行，進(jìn)一步明確了大廳每個(gè)人工作職責(zé)、工作范圍、工作流程。

　　辦稅服務(wù)廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)于到稅務(wù)部門(mén)的形象，我們要全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，做到讓納稅人滿(mǎn)意，受到社會(huì)好評(píng)。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)6

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　20xx年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國(guó)稅工作會(huì)議的各項(xiàng)部署，牢固樹(shù)立“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿(mǎn)完成20xx年稅收收入任務(wù)。

　　1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬(wàn)元，同比增收5618萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.05%，完成計(jì)劃108%。

　　2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和預(yù)測(cè)工作，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪(fǎng)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。

　　3、完成各月份稅收會(huì)計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。加強(qiáng)稅款入庫(kù)和退庫(kù)管理。嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額入庫(kù)各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫(kù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定的退庫(kù)范圍、預(yù)算級(jí)次辦理各項(xiàng)退庫(kù)業(yè)務(wù)。

　　4、積極做好大廳“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開(kāi)展。

　　5、各窗口均圓滿(mǎn)完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、

　　發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅、授權(quán)提效等日常工作。

　　6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、政務(wù)公開(kāi)等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　7、做好20xx年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對(duì)全省數(shù)據(jù)集中匯審，對(duì)未通過(guò)審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正，保證整個(gè)稅收調(diào)查工作成果順利地通過(guò)全國(guó)的匯審。

　　8、開(kāi)展了納稅人需求調(diào)查。我們對(duì)相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問(wèn)卷，充分利用稅企QQ群和座談會(huì)等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿(mǎn)足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。

　　9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。

　　10、做好財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國(guó)庫(kù)、銀行（信用社）等部門(mén)間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控，這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。

　　11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20xx年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，梳理表證單書(shū)，實(shí)行分類(lèi)服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo)，出臺(tái)了減少報(bào)送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)間的“三減”措施，對(duì)辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的.業(yè)務(wù)類(lèi)型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類(lèi)服務(wù)：

　　12、開(kāi)展全省稅款入庫(kù)和退庫(kù)制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫(kù)和票證檢查監(jiān)督力度。

　　13、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作效率。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對(duì)窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評(píng)比，提高窗口干部職工的依法行政意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、無(wú)私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。

　　14、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對(duì)性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問(wèn)題“一口清”，能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢(xún)、相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

　　二、20xx年工作思路

　　20xx年，我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保國(guó)稅收入平穩(wěn)增長(zhǎng)，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。

　　1、明確20xx年全縣國(guó)稅稅收收入計(jì)劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計(jì)劃，結(jié)合20xx年收入實(shí)績(jī)，充分考慮各項(xiàng)增減收因素，加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委等部門(mén)的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時(shí)時(shí)監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對(duì)情況及變化趨勢(shì)，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動(dòng)權(quán)，確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長(zhǎng)。

　　2、堅(jiān)持宏觀(guān)稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。堅(jiān)持稅收分析例會(huì)制度，做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和對(duì)各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。

　　3、深化微觀(guān)稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo)，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。開(kāi)展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)抓好收入預(yù)測(cè)工作，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，開(kāi)展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　4、做好20xx年稅收調(diào)查工作。我們將按照財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報(bào)的調(diào)查資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時(shí)保質(zhì)地上報(bào)稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報(bào)告。

　　5、嚴(yán)格要求，確保計(jì)會(huì)統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理，保證報(bào)表報(bào)送及時(shí)、正確。二是加強(qiáng)車(chē)購(gòu)稅賬戶(hù)、刷卡繳稅資金賬戶(hù)等稅款賬戶(hù)的管理。及時(shí)掌握賬戶(hù)開(kāi)立、使用情況，定期做好賬戶(hù)開(kāi)立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶(hù)，嚴(yán)禁私自開(kāi)設(shè)和變更賬戶(hù)，確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對(duì)外公告工作。做好“納稅大戶(hù)光榮榜”、“欠稅大戶(hù)公告”工作，在工作中力求做細(xì)，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強(qiáng)聯(lián)系，同步核對(duì)”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯(cuò)序，不出問(wèn)題。

　　6、繼續(xù)做好窗口前臺(tái)的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅等日常工作。

　　7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個(gè)規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個(gè)流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項(xiàng)舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實(shí)現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報(bào)稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開(kāi)票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開(kāi)具繳款憑證。

　　8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位和群眾滿(mǎn)意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)7

　　20xx年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線(xiàn)為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪(fǎng)”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹(shù)立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說(shuō)話(huà)和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿(mǎn)意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神禮貌建設(shè)，用心創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將上半年的工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下:

　　一、20xx年上半年組織收入及總體工作狀況

　　截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入162020萬(wàn)元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(hù)(其中個(gè)體344戶(hù)、企業(yè)73戶(hù)、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶(hù))，變更341戶(hù)，注銷(xiāo)210戶(hù)(其中個(gè)體152戶(hù)、企業(yè)58戶(hù))，辦理停歇業(yè)7戶(hù)，外管證151份，非正常戶(hù)13戶(hù)，定額核定441戶(hù)，發(fā)票核定132戶(hù)，減免稅40戶(hù)，截止目前我局登記正常納稅人5131戶(hù)，其中：個(gè)體工商戶(hù)3850戶(hù)(未達(dá)起征點(diǎn)3775戶(hù)、三方協(xié)議扣款40戶(hù)、銀行扣稅戶(hù)35戶(hù))、企事業(yè)單位943戶(hù)。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶(hù)，共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開(kāi)一體票1222份，開(kāi)具完稅證1454份，開(kāi)具繳款書(shū)2894份，代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

　　二、20xx年工作亮點(diǎn)紛呈

　　(一)加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率

　　1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20xx年度工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等職責(zé)書(shū)，以確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

　　2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書(shū)流程、表證單書(shū)、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。

　　上半年，區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。

　　(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)

　　1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用AB崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿(mǎn)意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作用心性、主動(dòng)性，營(yíng)造出了一種簡(jiǎn)單、快樂(lè)、和諧的工作氛圍。

　　與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的職責(zé)心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的`創(chuàng)新意識(shí)，例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題，有效提升了工作質(zhì)量。

　　2、創(chuàng)新工作模式，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人帶給滿(mǎn)意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì)，與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯(cuò)率，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿(mǎn)意度不斷提升。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)8

　　20xx年，辦稅服務(wù)廳在上級(jí)局與機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)及精心指導(dǎo)下，以組織收入為中心，規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”，嚴(yán)格發(fā)票管理，狠抓金稅工程不放松，嚴(yán)格稅務(wù)登記管理，實(shí)行多元化申報(bào)，努力提高辦稅效率。透過(guò)大廳全體干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利并取得了必須的成績(jī)。

　　一、以組織收入為中心，大力組織稅款入庫(kù)

　　20xx年，辦稅服務(wù)廳繼續(xù)加按期申報(bào)率（兩稅）、入庫(kù)率、申報(bào)稅款滯納金加收率、一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)率、多元化申報(bào)率、稅控抵扣存根聯(lián)漏采率、稅控抵扣憑證抵扣聯(lián)認(rèn)證重號(hào)率、銷(xiāo)項(xiàng)稅額票表比對(duì)準(zhǔn)確率等稅收數(shù)據(jù)及征管質(zhì)量的考核力度，以上各率與上年相比都有長(zhǎng)足的進(jìn)步。透過(guò)嚴(yán)格控制稅負(fù)率和票表比對(duì)，進(jìn)一步加大稅款征收力度。全年共開(kāi)具各類(lèi)稅稅收票證18643份，組織入庫(kù)各項(xiàng)稅款近3.7億元。

　　二、規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”

　　以辦稅服務(wù)廳為載體，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，加強(qiáng)服務(wù)管理，落實(shí)服務(wù)保障，全面提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，到達(dá)建設(shè)規(guī)范，管理到位，服務(wù)高效，禮貌禮貌，社會(huì)滿(mǎn)意的要求。追求環(huán)境舒適宜人，貼近服務(wù)曖人，待遇保障留人，科學(xué)管理育人，和諧發(fā)展喜人的目標(biāo)，將辦稅服務(wù)廳打造成為優(yōu)化稅收服務(wù)的重要平臺(tái)，展示國(guó)稅形象的主要窗口。

　　一是為了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，服務(wù)科提出了“為納稅人服務(wù)，讓納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，全面落實(shí)了“兩個(gè)減負(fù)”，先后推出了“預(yù)約服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“一條龍服務(wù)”、“稅收服務(wù)直通車(chē)”等一系列富有創(chuàng)新和特色的服務(wù)模式，實(shí)施了首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、溫馨提醒、咨詢(xún)輔導(dǎo)、全天候辦稅等服務(wù)制度，規(guī)范了辦稅服務(wù)廳建設(shè)，樹(shù)立了良好的國(guó)稅形象，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和全縣納稅人的好評(píng)。

　　二是設(shè)定辦稅服務(wù)、咨詢(xún)輔導(dǎo)、自助辦稅和等候休息四個(gè)功能區(qū)。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、發(fā)票管理、車(chē)購(gòu)稅服務(wù)三類(lèi)窗口，實(shí)行“一窗式”管理、“一戶(hù)式”查詢(xún)、“一站式”辦結(jié)。制定了《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》，多個(gè)重要崗位實(shí)行了AB角制，按崗定責(zé)，按月進(jìn)行獎(jiǎng)懲考核。推行了“延時(shí)服務(wù)”和“電話(huà)預(yù)約服務(wù)”制度：臨近下班時(shí)間未辦結(jié)納稅人正在辦理的涉稅事宜，工作人員無(wú)條件延長(zhǎng)辦稅時(shí)間；納稅期最后一天有未申報(bào)納稅的，管理服務(wù)崗工作人員無(wú)條件

　　延時(shí)受理申報(bào)征收；制作發(fā)放了6000多張便民辦稅服務(wù)卡，公開(kāi)了辦稅大廳全體人員電話(huà)號(hào)碼，同時(shí)承諾：納稅人辦理涉稅事宜，凡貼合政策規(guī)定，上班時(shí)間“隨到隨辦”，下班時(shí)段“隨時(shí)聯(lián)系，及時(shí)辦理”。

　　三是為從事特種行業(yè)的納稅人帶給了特色服務(wù)：設(shè)立了外商企業(yè)、下崗人員、農(nóng)民工服務(wù)“綠色通道”。

　　四是廣泛進(jìn)行稅法宣傳，建立國(guó)稅納稅服務(wù)QQ群，開(kāi)展信息提醒服務(wù)，及時(shí)提醒納稅人在法定時(shí)限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人及時(shí)了解稅收政策變化狀況。

　　三、嚴(yán)格發(fā)票管理，狠抓金稅工程不放松

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)增值稅專(zhuān)用發(fā)票及普通發(fā)票管理。

　　增值稅專(zhuān)用發(fā)票方面：規(guī)范企業(yè)正確開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票，確保每月專(zhuān)用發(fā)票失控發(fā)票率；加強(qiáng)增值稅防偽稅控系統(tǒng)推廣、審核、報(bào)批及設(shè)備管理；加強(qiáng)稽核系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)的日常管理；加強(qiáng)發(fā)票的領(lǐng)用前和領(lǐng)用后的監(jiān)督管理；增設(shè)紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)，開(kāi)具紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單277份，稅額343.37萬(wàn)元。

　　加強(qiáng)普通發(fā)票管理方面：

　　1、結(jié)合我縣實(shí)際狀況，制定了普通發(fā)票管理銜接、內(nèi)外職責(zé)追究等制度；規(guī)范企業(yè)銜頭發(fā)票的印制許可程序；

　　2、從20xx年1月1日起，我縣除“機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票”和“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)票”外，其他舊版手工發(fā)票將停止使用，統(tǒng)一使用新版普通發(fā)票：起征點(diǎn)以上納稅人使用通用手工發(fā)票仟元版，起征點(diǎn)以下納稅人使用通用手工發(fā)票佰元版，從事貨物生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及帶給加工、修理修配勞務(wù)且銷(xiāo)售額較大的納稅人使用通用機(jī)打發(fā)票；

　　3、根據(jù)上級(jí)局安排，我局從9月份起，對(duì)我單位所轄已辦理稅務(wù)登記證并已領(lǐng)取發(fā)票或需要領(lǐng)取發(fā)票的納稅人換發(fā)新式發(fā)票專(zhuān)用章。此項(xiàng)工作涉及面廣，工作量較大，接上級(jí)通知后，我局將有關(guān)通知在辦稅服務(wù)廳公告欄進(jìn)行了公告。在換發(fā)過(guò)程中，發(fā)票窗口工作人員透過(guò)發(fā)送信息或打電話(huà)的形式請(qǐng)納稅人到國(guó)稅局換領(lǐng)新式發(fā)票專(zhuān)用章，并請(qǐng)稅源管理部門(mén)上戶(hù)將該事項(xiàng)通知納稅人。由于準(zhǔn)備充分，宣傳解釋到位，截止12月6日，已換發(fā)一般納稅人396戶(hù)，小規(guī)模納稅人914戶(hù)。

　　透過(guò)上述行之有效的措施，發(fā)票管理得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，維護(hù)了正常的納稅秩序、公平了稅負(fù)、打擊了發(fā)票違章行為。

　�。ǘ�）狠抓金稅工程不放松，堅(jiān)持對(duì)金稅工程稽核、認(rèn)證、報(bào)稅、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和稅控設(shè)備的從嚴(yán)管理，時(shí)刻以金稅工程為第一生命線(xiàn)，認(rèn)真做好抵扣聯(lián)認(rèn)證、存根聯(lián)采集工作；做好金稅工程增值稅數(shù)據(jù)上傳的審核、報(bào)稅工作，堅(jiān)決做到了辦稅服務(wù)廳涉及的.金稅工程業(yè)務(wù)“零誤差”。

　　四、嚴(yán)格稅務(wù)登記，嚴(yán)把“入口”“出口”“變臉”“假停”關(guān)

　　截止12月6日，共辦理開(kāi)業(yè)登記1172戶(hù)，注銷(xiāo)登記418戶(hù)，變更稅務(wù)登記信息資料6551條，停歇登記45條。開(kāi)業(yè)登記方面，與地稅部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展辦理稅務(wù)登記工作，方便了納稅人，減少了納稅人不必要的開(kāi)支，并嚴(yán)把“入口”關(guān)，開(kāi)業(yè)登記資料不全、無(wú)固定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不予辦理開(kāi)業(yè)登記；嚴(yán)把“出口”關(guān)，發(fā)票未繳銷(xiāo)、稅款未繳清、稽查未結(jié)算不予辦理注銷(xiāo)登記；嚴(yán)把“變臉”關(guān)，需要變更法人代表人的企業(yè)，法人代表人本人不到場(chǎng)（或書(shū)面委托）不予辦理變更登記；嚴(yán)把“假�！标P(guān)，未經(jīng)上戶(hù)調(diào)查核實(shí)不予個(gè)體工商停歇登記。

　　五、多元化申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證成效顯現(xiàn)，辦稅效率明顯提高

　　截止12月6日，全縣438戶(hù)一般納人中，已有431戶(hù)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)電子申報(bào)納稅，374戶(hù)推行了網(wǎng)上認(rèn)證，網(wǎng)上抄報(bào)稅334戶(hù)；500多戶(hù)小規(guī)模納稅人實(shí)現(xiàn)了電話(huà)語(yǔ)音申報(bào)納稅；600多個(gè)體戶(hù)實(shí)現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)納稅。多元化申報(bào)和網(wǎng)上認(rèn)證的推行，效果開(kāi)始逐步顯現(xiàn)，大廳的辦稅效率明顯提高，征稅成本顯著降低。

　　六、其他工作

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)車(chē)購(gòu)稅征收管理，嚴(yán)格按照車(chē)購(gòu)稅征收管理系統(tǒng)操作要求進(jìn)行操作，截止12月6日，已在該系統(tǒng)內(nèi)對(duì)1109輛車(chē)輛征收車(chē)購(gòu)稅721822.3元；

　�。ǘ�）截止12月6日窗口共代征地方稅收88808.94元；

　　（三）按質(zhì)按時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　20xx年，辦稅服務(wù)廳雖然做了必須工作，也取得了必須的成績(jī)，但是，按照高標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)衡量，還存在必須的差距和不足，有待于來(lái)年改善和提高。

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