公司工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的公司工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司工作總結(jié)1
今年的時(shí)間感覺過得真快，不知不覺間一年就在銷售的工作當(dāng)中過去了，作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售，這一年來我較好的完成了銷售的任務(wù)，同時(shí)自身也是得到了一些成長，對保險(xiǎn)行業(yè)有更多的一些了解，對于銷售的經(jīng)驗(yàn)也更加的多了，此刻我就我這一年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)提升
我在做保險(xiǎn)銷售的工作當(dāng)中，明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品，明確我們的目標(biāo)人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間不長，到此刻為止也就是一年多一些的時(shí)間，能夠說我這一年剛開始工作的時(shí)候是還有異常多不懂的地方的，雖然經(jīng)過了一次培訓(xùn)，可是其實(shí)要學(xué)的'方面還有很多，對于保險(xiǎn)種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必須要學(xué)的，不然也無法很好的去給客戶做好介紹，并且這一年公司也是開設(shè)了一些新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對于我來說，這些是根本的學(xué)習(xí)，不然就無法和客戶溝通了，在了解了保險(xiǎn)之后，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對這個(gè)行業(yè)，這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不是那么的熟悉，那么我就必須要多學(xué)，同時(shí)要用一些銷售的技巧來補(bǔ)足，不然也是無法做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲
提升個(gè)人本領(lǐng)的同時(shí)，我也是努力的去工作，積極的完成我的銷售任務(wù)，做保險(xiǎn)的銷售，有些時(shí)候會(huì)被人誤認(rèn)為是騙子，覺得我們是騙人的，其實(shí)這些也是由于很多人對于保險(xiǎn)的不了解導(dǎo)致的，但真正懂得保險(xiǎn)的，卻是十分樂意我們的推薦，他們也是能從各種保險(xiǎn)中找到適宜自我的，然后購置，工作中很辛苦，可是每次我賣出一個(gè)保單，給客戶帶去平安感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時(shí)也是完成了銷售的任務(wù)，我覺得異常的開心，同時(shí)在銷售的過程中，我也是結(jié)識了各行各業(yè)不一樣的人，讓我的見識更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做朋友，也更好的促進(jìn)了我的銷售工作。
三、工作缺乏
一年的工作下來，我提高很大，但同時(shí)我也有一些缺乏還需要在來年繼續(xù)改善，有時(shí)候我業(yè)績不好，我會(huì)比擬急躁，或者和客戶的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務(wù)給去做好，我也期盼著來年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
公司工作總結(jié)2
在剛剛過去的一年里，集團(tuán)公司廣大干部員工面臨復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)，在宏觀經(jīng)濟(jì)走勢低迷等不確定性因素的影響下，迎挑戰(zhàn)，抓機(jī)遇，增強(qiáng)自主經(jīng)營能力，扎實(shí)地做好本職工作，推動(dòng)了集團(tuán)公司的發(fā)展進(jìn)程。各分、子公司在工作中能按照集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)，遵循“責(zé)任、安全、節(jié)能、提效、業(yè)績”的生產(chǎn)經(jīng)營方針，不斷改革創(chuàng)新、克難進(jìn)取，有力地保障了工作目標(biāo)順利落實(shí)，使年初的計(jì)劃基本上實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)。在此，我代表集團(tuán)公司董事會(huì)將xx年度的工作情況作以總結(jié)，對新年度的工作進(jìn)行安排。
一、 xx年度經(jīng)營情況回顧
xx年，公司實(shí)現(xiàn)銷售收入xx億元，比上年增長xx%，創(chuàng)歷史新高，上繳稅金總額為xx億元，比上年增長xx%。同時(shí)，對外貿(mào)易進(jìn)口總額實(shí)現(xiàn)xx億美元，比上年增長xx%。上繳進(jìn)口關(guān)稅、進(jìn)口增值稅xxx萬元。
二、xx年度工作情況回顧
(一)發(fā)揮主營產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，有力推進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范運(yùn)行。
xx年度，集團(tuán)公司通過發(fā)揮主營產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，在鞏固和發(fā)展主營業(yè)務(wù)玉米收儲(chǔ)、大豆加工、物流配送和國內(nèi)外貿(mào)易的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步擴(kuò)大充實(shí)了農(nóng)業(yè)種植板塊，新開發(fā)了禽類養(yǎng)殖業(yè)項(xiàng)目，使“種、養(yǎng)、加”一體化發(fā)展的模式得到進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)、供、銷”一條龍的規(guī)�；a(chǎn)業(yè)格局。
(二)依靠科技進(jìn)步，開發(fā)新項(xiàng)目，研發(fā)新產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。
xx年，集團(tuán)公司以技術(shù)革新為支撐，加大了xx設(shè)備改造、產(chǎn)品升級和引進(jìn)農(nóng)、牧業(yè)新技術(shù)、新機(jī)械的力度，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的后勁。一是xx公司堅(jiān)持革新挖潛，干部員工在生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，用智慧解決問題，依靠科技進(jìn)步，安裝了軟化管筒成套設(shè)備，提高了成品油的出產(chǎn)率；把篩下可以利用的原料回填到車間加工，比計(jì)劃多生產(chǎn)出xxx噸；實(shí)現(xiàn)xx節(jié)約成本xx萬元；xx配備了xx系統(tǒng)，節(jié)約了人力成本；xx生產(chǎn)一次性試車成功，品質(zhì)達(dá)到國家食用安全標(biāo)準(zhǔn)。
二是農(nóng)業(yè)分公司將土地科學(xué)流轉(zhuǎn)，承包農(nóng)民土地由上年的xx公頃增加到xx年的xx公頃。嘗試科學(xué)化、規(guī)模化、集約化的種植方式，努力探索增產(chǎn)增收的新方法。通過機(jī)械化作業(yè)，提高了工作效率，降低了種植成本。
三是新開發(fā)禽類養(yǎng)殖和孵化項(xiàng)目。于xx年4月份購入xx套，10月份開始產(chǎn)蛋，開始孵化商品代雞雛。目前，已建成并投入使用標(biāo)準(zhǔn)化籠養(yǎng)雞舍xx平方米，在建育雛雞舍xx平方米、育成雞舍xx平方米，改建孵化場車間xx平方米，克服了各種困難，積累了經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了自己的養(yǎng)殖團(tuán)隊(duì)和管理隊(duì)伍，為公司發(fā)展的養(yǎng)殖事業(yè)向品牌化、產(chǎn)業(yè)化方向邁進(jìn)打下良好基礎(chǔ)。
(三)內(nèi)外貿(mào)易量穩(wěn)步上升，物流配送功能逐步提升
xx年，貿(mào)易業(yè)務(wù)面對玉米銷售市場南北方市場倒掛的環(huán)境，實(shí)施調(diào)整營銷策略，抓住每個(gè)環(huán)節(jié)，突出“采購”與“銷售”兩大重點(diǎn)，把工作做精做細(xì)，以熱情周到的服務(wù)，嚴(yán)格的品控管理，贏得“免檢產(chǎn)品”口碑，以“從未發(fā)生退船、沒有質(zhì)量扣款”的高標(biāo)準(zhǔn)，取得了客戶的信任和選擇。使與我們長期合作的南方的企業(yè)客戶不流失，建立更加緊密的供需關(guān)系。一是拓寬了大豆進(jìn)口市場業(yè)務(wù)渠道，年進(jìn)口量由20xx年的xx萬噸增加到xx萬噸，同比增長xx%；進(jìn)口總值xx億美元，同比增長xx%。二是在買方市場條件下，把與xx港口的物流中轉(zhuǎn)和貿(mào)易業(yè)務(wù)做得更加靈活。現(xiàn)代物流在不斷改革、完善中呈較快發(fā)展態(tài)勢，貨物配送功能明顯提升。干部員工創(chuàng)新經(jīng)營思維，通過積極努力，形成了專列定點(diǎn)發(fā)運(yùn)的新模式，在原
來從事集裝箱、散糧和袋裝發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了運(yùn)輸和裝卸玻璃、化肥、面粉、煤炭等貨物品種。并且開發(fā)了袋裝運(yùn)輸?shù)目蛻羧后w，年物資承運(yùn)業(yè)務(wù)僅外部客戶袋裝、散裝的中轉(zhuǎn)量就提高了xx萬噸，收入增加xx萬元。全年運(yùn)營量達(dá)xx萬噸，超年初計(jì)劃xx%，連續(xù)兩年盈利。
(四)國家臨儲(chǔ)糧收購開局順暢，為全面完成收儲(chǔ)任務(wù)打下基礎(chǔ)。
xx年，國家糧食部門根據(jù)我們集團(tuán)公司具備的條件，先后下達(dá)收購臨儲(chǔ)糧xx萬噸的任務(wù)。集團(tuán)公司組織xx公司全力以赴承擔(dān)這項(xiàng)工作。xx公司提前做好臨儲(chǔ)糧烘干塔改造維修、場地平整、地面硬化、修建儲(chǔ)糧庫房等工作，及時(shí)落實(shí)任務(wù)，分解指標(biāo)，強(qiáng)化收購、烘干、入庫、存儲(chǔ)和保管措施，確保糧食質(zhì)量和安全。各相關(guān)公司上下齊動(dòng)，加班加點(diǎn)，在惡劣的嚴(yán)寒環(huán)境下購置和準(zhǔn)備物料，騰挪庫房，搭建糧囤，積極開展收購工作。經(jīng)過一個(gè)多月的努力，截止春節(jié)前，xx公司和茂林糧庫已經(jīng)準(zhǔn)備出房式倉和其它儲(chǔ)糧庫房xx個(gè)，建設(shè)儲(chǔ)糧囤xx個(gè)，都陸續(xù)存入新糧。
(五)安全生產(chǎn)見成效，確保公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
xx年，集團(tuán)公司結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)管理，制定和推行了各項(xiàng)切實(shí)有效的安保規(guī)章制度，通過宣傳、培訓(xùn)、檢查、督促等管理辦法，增強(qiáng)了員工安全意識，加強(qiáng)了各分、子公司安全隱患排查、整改工作和完善了企業(yè)生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作。安保部門和各單位協(xié)作，以車間、班組為重點(diǎn)，加強(qiáng)安保教育，開展日常和專項(xiàng)安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，增強(qiáng)了安全風(fēng)險(xiǎn)防控和應(yīng)急處理能力，為公司實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)目標(biāo)營造了良好環(huán)境，確保安全事故發(fā)生率為零，連續(xù)兩年被xx市政府評為“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。
(六)采用先進(jìn)、科學(xué)的管理辦法，增收節(jié)支成績明顯
一是績效考核制度在執(zhí)行過程中逐步完善，進(jìn)一步細(xì)化了效益指標(biāo)，強(qiáng)化了員工“按績、按效”取酬意識。同時(shí)對干部員工的薪酬管理進(jìn)行了改革，結(jié)合實(shí)際工作情況，將以往的“同崗?fù)健备臑椤耙詬彾ㄐ健�，改變了固有的職�?wù)分配模式，體現(xiàn)了多勞多得原則。尤其是在調(diào)動(dòng)中青年干部和技術(shù)骨干積極性上發(fā)揮了突出作用，提高了全員工作效率。
二是通過優(yōu)化內(nèi)部管理，細(xì)化效益指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行績效考核管理辦法，各分、子公司和相關(guān)部門在加強(qiáng)執(zhí)行力中，能夠積極開展 “勤儉節(jié)約、節(jié)本降耗、減員增效”活動(dòng)，認(rèn)真管控和合理使用資金，嚴(yán)格執(zhí)行物品采購制度，通過科學(xué)的管理流程，實(shí)現(xiàn)成本、費(fèi)用的有效控制。在生產(chǎn)經(jīng)營達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)的同時(shí)，費(fèi)用呈現(xiàn)大幅度下降的好形勢，為提高資產(chǎn)運(yùn)營率、資金周轉(zhuǎn)率，節(jié)約整體運(yùn)營成本作出貢獻(xiàn)。
一年來，通過各部門的辛勤努力和相互配合，集團(tuán)公司在財(cái)務(wù)控管、人事管理、項(xiàng)目申報(bào)、后勤保障、員工福利、信息服務(wù)、物業(yè)管理、企業(yè)文化建設(shè)和人才引進(jìn)與培訓(xùn)等方面的工作都有較大的.改進(jìn)和提升，取得了可喜的成績，為集團(tuán)公司的健康和諧發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。在此，我代表集團(tuán)公司對廣大干部員工辛勤付出致以崇高的敬意和衷心的感謝!
取得的成績是鼓舞人心的，值得肯定的，但是，我們應(yīng)清醒地認(rèn)識到，集團(tuán)公司目前仍處于改變發(fā)展方式、落實(shí)長遠(yuǎn)發(fā)展舉措，乘勢奮進(jìn)的攻堅(jiān)階段，各個(gè)部門的工作和相關(guān)經(jīng)營環(huán)節(jié)還面臨著許多亟待解決的矛盾和問題。
主要表現(xiàn)在：
1、集團(tuán)公司整體生產(chǎn)經(jīng)營總量與企業(yè)發(fā)展的要求仍有距離，有些部門由于工作拖延，導(dǎo)致主要經(jīng)營指標(biāo)的完成和預(yù)期制定的目標(biāo)還有差距，公司綜合競爭力還需進(jìn)一步提升；
2、創(chuàng)新能力不強(qiáng)，有的部門日常經(jīng)營管理拘泥于固有模式，執(zhí)行力薄弱，管理隊(duì)伍素質(zhì)和能力參差不齊，影響了整體工作效率；
3、企業(yè)管理總體制度建設(shè)有待進(jìn)一步精細(xì)化，有的部門員工崗位職責(zé)不明確、管理制度落實(shí)不到位，影響了企業(yè)生產(chǎn)提速增效，在制度執(zhí)行的管控方面管理仍需加強(qiáng)；
4、部分管理層以及員工缺乏大局意識，影響到公司、部門以及員工之間的協(xié)同合作，本位思想較重，推諉責(zé)任，人浮于事，工作效率不高；
5、在節(jié)能降耗、提速增效、勤儉節(jié)約方面還有很多工作要做，也有很大的挖潛空間；
6、在管理上還要繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作考核流程。
以上存在的不足，我們決不能忽視，應(yīng)予以高度重視，在深化改革中把握好各個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)過理性分析，認(rèn)真整改規(guī)劃，把存在的問題和矛盾盡早解決，有所作為，加快前進(jìn)步伐。
三、xx年度工作安排與要求
xx年，國內(nèi)外市場仍然處在復(fù)雜多變的形勢，公司經(jīng)營發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇會(huì)很多，生產(chǎn)任務(wù)仍然艱巨和繁重。
新的年度，蘊(yùn)含著新的希望。集團(tuán)公司把從嚴(yán)治企作為發(fā)展之要，調(diào)動(dòng)方方面面的積極性，加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力，確保公司在行業(yè)和區(qū)域的競爭實(shí)力。
(一)根據(jù)集團(tuán)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，按照制定的五年生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)，再接再厲，全力完成制定的各項(xiàng)指標(biāo)。xx年將實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值xx億元，比上年增長xx%；實(shí)現(xiàn)銷售收入xx億元，比上年增長xx%；利潤總額力爭達(dá)到xx億元。
(二)做實(shí)糧食收儲(chǔ)、國內(nèi)外貿(mào)易和物流工作，強(qiáng)化措施，確保糧食質(zhì)量和增加收購數(shù)量。xx公司-都要進(jìn)一步挖掘潛力，拓寬經(jīng)營思路，改進(jìn)工作方法，尋找糧源，把農(nóng)民的余糧該收購的盡早收上來，嚴(yán)格執(zhí)行糧食收儲(chǔ)制度，千方百計(jì)地完成國家收儲(chǔ)糧下達(dá)的xx萬噸臨儲(chǔ)糧任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)規(guī)�；諆�(chǔ)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營夯實(shí)基礎(chǔ)。
在承擔(dān)好糧食運(yùn)輸和中轉(zhuǎn)任務(wù)的同時(shí)，掌握好糧食銷售市場信息，鞏固好與相關(guān)港口和貿(mào)易糧需求客戶的合作關(guān)系。在提高效益上有所突破。
(三)做好新開發(fā)項(xiàng)目的落實(shí)工作，為企業(yè)發(fā)展增添動(dòng)力。
xx年是我們繼續(xù)抓好項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵一年，提前做好新項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)劃。油業(yè)生產(chǎn)要加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)工作，提高產(chǎn)量，在技術(shù)革新、節(jié)本降耗上做好文章。牧業(yè)分公司擴(kuò)建父母代白羽種雞飼養(yǎng)與孵化場項(xiàng)目，要進(jìn)一步引進(jìn)新技術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)管理，確保達(dá)到設(shè)計(jì)存欄xx萬套的數(shù)量，形成日均出雛xx萬羽商品雛的產(chǎn)能。盡快實(shí)現(xiàn)有效率、有訂單、有規(guī)模、有利潤。繼續(xù)做好與外商合資經(jīng)營的液體飼料項(xiàng)目，要在下半年內(nèi)試車投產(chǎn)。農(nóng)業(yè)分公司“承包土地、集約經(jīng)營”的種植項(xiàng)目，要繼續(xù)堅(jiān)持“三化一體”的經(jīng)營途徑，力爭實(shí)現(xiàn)承包農(nóng)民土地xx公頃，采取切合農(nóng)村和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的組織模式，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，走出實(shí)現(xiàn)“種、養(yǎng)、加”一體化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)效益的新路。
(四)繼續(xù)抓好安全管理工作，構(gòu)建平安和諧企業(yè)。
安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)工作與企業(yè)的發(fā)展、員工的利益息息相關(guān)，是一項(xiàng)必須天天講，時(shí)時(shí)抓的工作。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)公司制定的一系列安全保衛(wèi)規(guī)章制度，責(zé)任必須落實(shí)到部門、車間、班組，直至個(gè)人，要細(xì)致排查隱患，堅(jiān)決杜絕事故發(fā)生。加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作，加大檢查和巡視力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督辦整改，不留死角。要加強(qiáng)物資出入管理，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，人人都要為建設(shè)平安和諧企業(yè)作貢獻(xiàn)。
(五)繼續(xù)抓好勤儉節(jié)約、節(jié)本降耗工作，在企業(yè)樹立良好的新風(fēng)尚。
厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，這是一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，也是一場持久戰(zhàn)，抓好這項(xiàng)工作，對企業(yè)來說至關(guān)重要，必須持之以恒，常抓不懈。抓勤儉節(jié)約、抓節(jié)約成本、抓改進(jìn)作風(fēng)，勁頭不能松，措施不能軟，人人都要提高思想認(rèn)識，都要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，無論是車間、班組、庫房，還是辦公室、工地、食堂等每個(gè)環(huán)節(jié)都不能忽視，要見行動(dòng)見成效。使節(jié)約的理念真正轉(zhuǎn)化為廣大干部員工的習(xí)慣思維和日常行為。
新的一年，集團(tuán)公司的改革發(fā)展又踏上了新的起點(diǎn)，廣大干部員工正熱切地追求美好的夢想。重新謀劃的發(fā)展戰(zhàn)略和制定的生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)鼓舞人心。我們要以身作則按照既定目標(biāo)和方向，帶頭增強(qiáng)憂患意識、機(jī)遇意識、進(jìn)取意識，以“坐不住”的危機(jī)感，“等不起”的緊迫感和“慢不得”的責(zé)任感，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到工作部署和要求上來，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、新項(xiàng)目開發(fā)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)管理和效益提升等方面，都邁上新臺(tái)階，讓我們以更加飽滿的工作態(tài)度，只爭朝夕的精神、攻堅(jiān)克難的勇氣、勤奮務(wù)實(shí)的作風(fēng)，狠抓落實(shí)，開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面，努力實(shí)現(xiàn)xx集團(tuán)健康持續(xù)發(fā)展的新跨越!
公司工作總結(jié)3
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的職責(zé)。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都專員著公司的形象，客服仕客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，應(yīng)對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們必須要持續(xù)良好的態(tài)度，言辭要婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每一天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的.，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們就應(yīng)耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的必須要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在持續(xù)專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我明白自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改善的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
公司工作總結(jié)4
過去的20xx年，在集團(tuán)董事會(huì)的正確決策下，在學(xué)校校務(wù)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，對外合作中心緊緊依靠全體同仁，圓滿完成了學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、就業(yè)、頂崗實(shí)習(xí)安置
我們通過電話聯(lián)系，參加校企聯(lián)系會(huì)等方式，與一百多家企業(yè)建立了長期就業(yè)合作關(guān)系，在學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)安置中，做到了學(xué)生對口率95%以上，學(xué)生安置率100%。共安排學(xué)生600多人。學(xué)生家長反映良好。在實(shí)習(xí)安置過程中，我們采取的主要方式是：現(xiàn)場招聘，雙向選擇。我們做到每個(gè)專業(yè)有五家以上企業(yè)參加招聘，有的專業(yè)招聘企業(yè)達(dá)到數(shù)十家。這樣學(xué)生選擇的空間大，安置崗位也能滿足學(xué)生的不同需求。在實(shí)習(xí)安置過程中，我們采用的步驟是：先進(jìn)行崗前輔導(dǎo)，主要是培訓(xùn)學(xué)生的“雙選”與應(yīng)聘技巧。學(xué)生在崗前輔導(dǎo)中受益匪淺。同時(shí)也得到了鍛煉。在實(shí)習(xí)安置后，考慮到學(xué)生的適應(yīng)能力，我們對不少不適應(yīng)崗位的學(xué)生做到了二次、三次安置，直到讓學(xué)生家長滿意。學(xué)生安置后，我們每月進(jìn)行一次電話跟蹤，了解學(xué)生到企業(yè)以后的狀況，及時(shí)予以輔導(dǎo)，幫助有困難的學(xué)生解決實(shí)習(xí)后的心理等問題。
5月份安排10級工學(xué)結(jié)合73名學(xué)生就業(yè)，全部按專業(yè)對口安置，安置的知名企業(yè)有中柏電腦、大興豐田、新焦點(diǎn)汽修、863檢測中心、潤建通訊、金凱進(jìn)光電、夏爾科技。根據(jù)跟蹤的情況來看工學(xué)學(xué)生在企業(yè)比較能吃苦，有部分學(xué)生轉(zhuǎn)正后工資待遇達(dá)3000多元。 8月份安排20xx級學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，安排的企業(yè)有：肯發(fā)科技、長盈精密、格蘭達(dá)科技、統(tǒng)泰模具、中興集團(tuán)、大興豐田、動(dòng)力快車汽修、旺高汽修、車百年汽修、派沃涂汽修、儲(chǔ)運(yùn)幼兒園、龍園意境幼兒園、萊茵幼兒園、童之樂幼兒園、東聯(lián)幼兒園、楠欣幼兒園、周大福珠寶、甘露珠寶、紅海企業(yè)管理、中通信息、潤建通訊、中柏電腦、大勝數(shù)碼、沃德財(cái)務(wù)、友邦財(cái)務(wù)、中天信和財(cái)務(wù)、尚元朝科技等。
二、工學(xué)管理
20xx年，我部門開發(fā)的規(guī)模企業(yè)有冠旭電子、富崴電子、欣旺達(dá)科技、深南電路、福昌科技、振華通信等企業(yè)，順利完成了工學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)崗位的安置。20xx年8月，安排40名20xx級高技班學(xué)生到富崴電子實(shí)習(xí)，無流失。安排58名20xx級工學(xué)中技學(xué)生到冠旭電子實(shí)習(xí)，無流失。安排89名20xx級工學(xué)中技學(xué)生到冠旭電子實(shí)習(xí)，退學(xué)1人。安排96名20xx級工學(xué)中技學(xué)生到富崴電子、振華通信實(shí)習(xí)，在工廠退學(xué)6人。我們的主要做法是：一是選好實(shí)習(xí)企業(yè)，學(xué)生下廠之前，我們走了近二十家企業(yè)，通過廣泛的`走訪企業(yè)，我們好中選優(yōu)，根據(jù)學(xué)生年齡等不同特點(diǎn)與要求我們選擇了深圳坪地冠旭企業(yè)安置11、12級學(xué)生，選擇了深圳振華通信安置13級新生，選擇了東莞富威安置高技學(xué)生，這樣不同類型學(xué)生選擇不同要求的企業(yè)，學(xué)生之間沖突少，適應(yīng)性更強(qiáng)。
學(xué)生下廠以后，我們?nèi)ψ龊梅⻊?wù)工作，根據(jù)學(xué)校實(shí)習(xí)管理規(guī)定，我們對駐廠班主任加強(qiáng)管理，每周對駐廠班主任進(jìn)行檢查，每月進(jìn)行考評，從目前情況來看，駐廠的幾個(gè)班主任責(zé)任心都比較強(qiáng)，做到了每日檢查就寑，每日檢查學(xué)生出勤，每月與家長聯(lián)系一至兩次。每月至少開展集體活動(dòng)一次，對有問題與困難的學(xué)生到宿舍談心，做工作。
三、雙轉(zhuǎn)移招生
過去的一年，在學(xué)校的號召下，對外合作中心聯(lián)系企業(yè)近百家，完成招生人數(shù)五千多人，實(shí)際參與培訓(xùn)人數(shù)三千多人，基本完成了學(xué)校下達(dá)的全年“雙轉(zhuǎn)移”培訓(xùn)招生任務(wù)。其中兩千多人由于多種原因沒有參加鑒定考試。在“雙轉(zhuǎn)移”培訓(xùn)招生中我們克服了，中心人員少，企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)忙等困難，通過反復(fù)做企業(yè)人事工作，總體上參訓(xùn)人數(shù)較好，例如：彩麗廠、愛迪斯、世界膠膠等企業(yè)參訓(xùn)與鑒定人數(shù)達(dá)到95%以上。但在招生過程中，我們也出現(xiàn)了一些問題，一是企業(yè)配合度不高，有些企業(yè)過大，致使參訓(xùn)與鑒定比率過低，造成學(xué)校培訓(xùn)成本高，過關(guān)率低等問題。
四、全力做好政府培訓(xùn)項(xiàng)目招生與培訓(xùn)跟蹤工作。
過去的一年，我們共接收了三批政府培訓(xùn)項(xiàng)目，一是區(qū)投資公司建筑cad培訓(xùn)，共77人，目前培訓(xùn)結(jié)。區(qū)總工會(huì)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)45人，現(xiàn)在培訓(xùn)當(dāng)中，區(qū)工會(huì)數(shù)控銑床工培訓(xùn)112人，現(xiàn)還在培訓(xùn)過程中。還有職業(yè)訓(xùn)練中心四個(gè)項(xiàng)目的招生工作我們也已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，只要政府下通知我們就可組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)招生中，我們主要是想辦法集中組織，降低成本。并且我們盡力做好培訓(xùn)簽名工作，在工作人員少的情況下，我們每天跟蹤下廠進(jìn)行簽名點(diǎn)到，力爭做到資料真實(shí)齊全。
五、努力做好全民素質(zhì)提升培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。
深圳全民素質(zhì)提升計(jì)劃出臺(tái)后，我們積極與企業(yè)聯(lián)系，目前我們聯(lián)系大型企業(yè)十家，在廠職工五萬人，如果政府全民素質(zhì)提升方案出臺(tái)我們就能主動(dòng)的在第一時(shí)間招到生源。
六、全力做好學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐的安置工作。
今年學(xué)生報(bào)名參加寒假社會(huì)實(shí)踐的學(xué)生達(dá)到889人，近段時(shí)間我們盡全力找電子廠安置。目前我們已經(jīng)找到適合我們學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的企業(yè)有七家，這些企業(yè)大部分是長白班，坐著上班，集中住宿，無毒、安全性較高的企業(yè)。到12月19日、29日我們集中兩天安置�；仡欉^去的一年，我們覺得還存在不少的困難與問題，一是安置工作集中的矛盾比較突出，給安置工作帶來了一定的困難。二是培訓(xùn)招生過程中面還不大，制約的招生的量；三是培訓(xùn)跟蹤簽名任務(wù)較重，在補(bǔ)助不到位的情況下，長期難以堅(jiān)持到位。深圳市寶山技工學(xué)校對外合作中心。
公司工作總結(jié)5
XX年轉(zhuǎn)眼間就這樣過去了，在過去的一年中，**裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績出現(xiàn)了較大的增長，公司的發(fā)展也越來越被看好。雖然受金融危機(jī)的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長。不過我們**裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展之后，在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量，我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。
XX年是**裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照"思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運(yùn)營管理創(chuàng)新"的要求，努力拼搏，在廣大項(xiàng)目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗(yàn)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績。
一、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力
公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵(lì)機(jī)制，努力形成"公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力"的用人機(jī)制。 XX年公司共吸引各類人才近30名，初步實(shí)現(xiàn)"吸引人才、留住人才"的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。
二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力
良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時(shí)更新，拓展游，攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動(dòng)，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提升了企業(yè)凝聚力。
三、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式
根據(jù)公司XX"經(jīng)營年"的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營范圍。
1、全面推行區(qū)域營銷模式，實(shí)行區(qū)域市場責(zé)任營銷
根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫�(gè)經(jīng)營區(qū)域，其中重點(diǎn)、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識。
2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理。
公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，XX年先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司注重對各分支機(jī)構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《分支機(jī)構(gòu)管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機(jī)構(gòu)簽定了經(jīng)營責(zé)任書。《管理手冊》的實(shí)施對構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營責(zé)任、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。
3、合理利用經(jīng)營資源，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識，
為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們制定了《客戶管理制度》，針對項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書評審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。
XX 年，公司合同總產(chǎn)值50261萬元，其中設(shè)計(jì)合同1376萬元，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬元，較好地完成了公司的經(jīng)營目標(biāo)，取得了良好的經(jīng)營效益。在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下，XX年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程;青島奧運(yùn)帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)星級賓館裝修工程;中國鳳凰大廈、洛陽高新區(qū)火炬大廈、國務(wù)院國貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國家體育總局湛江潛水運(yùn)動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程。
通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細(xì)分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ);打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
四、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度
1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評，分為a、b、c級，獎(jiǎng)罰有據(jù)。
2、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測、控制制度，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。
3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系
通過總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，編制了《工程項(xiàng)目管理手冊》，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位�！俄�(xiàng)目管理手冊》的實(shí)施，規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程;清晰崗位職責(zé);量化、細(xì)化考核指標(biāo);明確項(xiàng)目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制。
五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力
為更好地為經(jīng)營創(chuàng)造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力，XX年公司先后榮獲xx年度"全國裝飾百強(qiáng)企業(yè)"、"aaa信用企業(yè)"、 "全國信息化先進(jìn)單位"、"XX**最佳室內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)"稱號，共獲得1項(xiàng)魯班獎(jiǎng)、2項(xiàng)全國裝飾獎(jiǎng)、4項(xiàng)省優(yōu)、3項(xiàng)市優(yōu)裝飾工程獎(jiǎng)，5個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目分別獲得國家級、省級、市級的設(shè)計(jì)大賽的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，彭剛榮獲 "全國優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理"、蔣劍榮獲XX年度"全國杰出青年室內(nèi)建筑師"、 吳建輝和羅寧榮獲XX年度"**市優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理"榮譽(yù)稱號;完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)升級、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報(bào)工作并且通過政府有關(guān)部門審核。提高了公司市場競爭力，從而為XX年公司品牌建設(shè)奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
XX年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年，所以XX年也算是我們公司的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從XX年開始，我們**裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我們**裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進(jìn)，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏取市場占有率。只要我們重管理，重質(zhì)量，給客戶最滿意的答案，我們的公司的發(fā)展將會(huì)一直不斷的持續(xù)下去!
裝飾公司工作總結(jié)（三）
光陰如梭，XX年轉(zhuǎn)眼即逝；銀裝素裹，喜迎XX年的降臨。XX年對我來說是個(gè)不平凡的一年，也是我人生的一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——我從土建轉(zhuǎn)到了幕墻�；厥走^去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝浙江寶業(yè)幕墻裝飾有限公司給我提供了一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行；也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階；真的是你們承托了我�？梢哉fXX年是浙江寶業(yè)幕墻上海分公司拓展上海市場的起步階段，很慶幸自己能在這樣的環(huán)境下與之一起成長。下面我將這一年來的具體工作情況匯總?cè)缦?/p>
一、主要工作
�。ㄒ唬X年5月—7月在浙江寶業(yè)幕墻裝飾有限公司。
藍(lán)天興都項(xiàng)目部。通過一個(gè)半月的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我對幕墻這個(gè)行業(yè)有了概況性的了解和認(rèn)識：清楚了建筑幕墻的定義，明白了常見幾種幕墻的種類，懂得了幕墻施工的工藝流程，知道了常用于玻璃幕墻的一些材料和設(shè)備。學(xué)習(xí)的'同時(shí)也協(xié)助這邊項(xiàng)目部的管理人員一起檢查幕墻安裝的質(zhì)量，測量與放線，和安全管理類工作。
公司加工車間。跟蹤學(xué)習(xí)春申景城aluk系統(tǒng)門窗的，工。在車間呆的20天左右的時(shí)間里，由于這批門窗加急，一部分時(shí)間被分配在做的工作是拆包裝紙，當(dāng)然這不是公司領(lǐng)導(dǎo)的希望和自己的由衷，但分配到一個(gè)崗位，我一定會(huì)忠于職守的。一部分時(shí)間是在看車間加工的工藝流程：從卸貨→點(diǎn)數(shù)→入庫→拆包裝→穿隔熱條→切割→洗槽，鉆孔→組裝→裝車發(fā)貨的一個(gè)過程。
�。ǘX年7月—9月，在上海春申景城項(xiàng)目部。前兩個(gè)月的工作主要是學(xué)習(xí)階段，通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我對門窗幕墻有了一個(gè)初步的了解。來到這里，我也積極參與到項(xiàng)目管理的隊(duì)伍中來。在這里主要負(fù)責(zé)做的工作有：
�。�1）進(jìn)材料時(shí)數(shù)量清點(diǎn)，安排堆放的場地
�。�2）進(jìn)場材料的質(zhì)量檢查（特別是玻璃，和同事蓋鐵仁總共檢查出200多片問題玻璃）
�。�3）1~4#樓的鋼副框自檢、發(fā)整改單、復(fù)查、組織監(jiān)理和甲方進(jìn)行驗(yàn)收
（4）1~4#樓的鋁門、窗框自檢、發(fā)整改單、復(fù)查、組織監(jiān)理和甲方進(jìn)行驗(yàn)收
（5）1~4#樓的成品保護(hù)檢查
�。�6）組織監(jiān)理進(jìn)行1~4#樓的噴淋試驗(yàn)，及檢修
�。�7）aluk配件，覆膜廠提貨
�。�8）畫5，6#樓門窗加工圖
�。ㄈX年9月—XX年1月，在浙江寶業(yè)幕墻上海分公司擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職，管理五街坊樣板房和陸家嘴x2地塊電梯車庫幕墻改造工程兩個(gè)工地。主要負(fù)責(zé)的工作如下：
�。�1）根據(jù)總包要求，排施工工期
�。�2）組織安裝班組進(jìn)場，簽訂合同
（3）協(xié)調(diào)落實(shí)車間加工，紹興材料采購和上海本地采購等供貨問題
�。�4）與業(yè)主、顧問、總包、分包、監(jiān)理之間的溝通與協(xié)調(diào)
（5）收集相關(guān)材料的資料，報(bào)監(jiān)理批復(fù)
�。�6）現(xiàn)場施工的管理（安裝質(zhì)量，工人安全）
二、經(jīng)驗(yàn)和收獲
通過在寶業(yè)幕墻工作這一年來，完成了一些工作，也取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目管理，（內(nèi)部、外部）溝通協(xié)調(diào)很重要。
�。ǘ┳雒宽�(xiàng)工作都要有目的、計(jì)劃和步驟。
�。ㄈ┎还艽笫滦∈�，都要切切實(shí)實(shí)地去落實(shí)。
�。ㄋ模⿺[正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應(yīng)工作崗位。
�。ㄎ澹┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（六）要加強(qiáng)與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與工人多多進(jìn)行思想交流�！艿煤霉と�，才能真正管得好工程。
三、自身存在的不足與缺點(diǎn)
通過這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）缺乏人與人之間的溝通，協(xié)調(diào)能力。
�。ǘ┤狈﹂T窗、幕墻相關(guān)的專業(yè)知識，考慮問題不夠周全。
�。ㄈ┦露嗔�，有時(shí)候會(huì)分不清事情的輕重。
（四）對新的事物，學(xué)習(xí)的用心程度不夠，工作上大膽創(chuàng)新精神不夠。
�。ㄎ澹┌焉钪械囊恍┈嵤�，帶進(jìn)到工作中來，影響工作心情和效率。
四、下步的打算
針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）加強(qiáng)與工人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力。
�。ǘI(yè)余時(shí)間多看些門窗、幕墻的規(guī)范，增長自己的理論知識，充實(shí)自己。
�。ㄈ┳雒恳豁�(xiàng)工作前都制定明確的計(jì)劃和步驟，做到行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，那樣辦事心中才真正有底！
�。ㄋ模┩ㄟ^不斷深入的了解，慢慢培養(yǎng)起對本專業(yè)興趣，從而提高主動(dòng)性和積極性。
�。ㄎ澹┖侠戆才藕米约荷钌系氖虑�，做到公私分明。
當(dāng)一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理是我永恒的目標(biāo)！在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，自覺加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作計(jì)劃為牽引，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，努力的提高專業(yè)知識。及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想、感受以及工程進(jìn)展情況，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作需要團(tuán)結(jié)才有力量，需要合作才會(huì)成功，“鼠標(biāo)加水泥”把我們的工作推向前進(jìn)吧！
公司工作總結(jié)6
來到中央黨校國家機(jī)關(guān)分校學(xué)習(xí)的第二天，我們青干班即進(jìn)行了兩天的拓展訓(xùn)練。這兩天的訓(xùn)練生活緊張而又充實(shí)，充滿刺激也充滿挑戰(zhàn)，通過完成各項(xiàng)活動(dòng)項(xiàng)目，磨煉了我們的意志，實(shí)現(xiàn)了自我挑戰(zhàn)，打造了健康向上的團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量，讓我們這些來自各個(gè)部委的同學(xué)由陌生變得熟悉。更為重要的是，拓展訓(xùn)練的每一個(gè)項(xiàng)目都蘊(yùn)含著做人做事的道理和方法，對今后的工作和生活產(chǎn)生諸多啟迪。特別是在完成“攻戰(zhàn)城堡”這個(gè)項(xiàng)目過程中，我對溝通協(xié)調(diào)的重要性有了更加深刻的體會(huì)，有效地溝通協(xié)調(diào)是成功的重要保證。在此就如何提高溝通協(xié)調(diào)能力談幾點(diǎn)感受。
擅于準(zhǔn)確表達(dá)。語言表達(dá)是溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，能否準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見是溝通協(xié)調(diào)成敗的關(guān)鍵因素�！肮�(zhàn)城堡”項(xiàng)目是一個(gè)集體項(xiàng)目，項(xiàng)目進(jìn)行過程中，隊(duì)長要發(fā)出命令，命令清晰與否直接影響隊(duì)員的行動(dòng)。溝通協(xié)調(diào)的順利進(jìn)行，語言表達(dá)必須是清晰的、準(zhǔn)確的，含糊不清、存在歧異的表達(dá)會(huì)直接影響工作的執(zhí)行力和進(jìn)展速度，嚴(yán)重時(shí)會(huì)將工作引致失敗。
保持暢通渠道。準(zhǔn)確的語言表達(dá)需要暢通的渠道來傳遞�！肮�(zhàn)城堡”項(xiàng)目進(jìn)行過程中，隊(duì)長的命令，必須第一時(shí)間傳達(dá)給隊(duì)員；隊(duì)員接到命令后，需要及時(shí)反饋，“收到，明白”或發(fā)出其他回應(yīng)。在日常工作中，這一點(diǎn)尤為重要。機(jī)關(guān)是分級管理的，從部長到一般干部經(jīng)過幾個(gè)層級，部長、司長、處長任何一個(gè)環(huán)節(jié)的溝通不暢都可能給工作帶來被動(dòng)，如何準(zhǔn)確、有效、及時(shí)保持“上情下達(dá)，下情上傳”是確保工作高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的'關(guān)鍵。
善于傾聽和理解�！肮�(zhàn)城堡”項(xiàng)目布局大、涉及“棋子”多，僅憑隊(duì)長一個(gè)人很難關(guān)注到每個(gè)“棋子”，而每個(gè)“棋子”自身又是最了解自己局部情況的，提出的意見往往有其合理性，我們成功地爆破自己布下的地雷打擊對手，就是采納了隊(duì)員提出的合理化建議。實(shí)際工作中的溝通協(xié)調(diào)也是如此，領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽他人的意見，傾聽不同的聲音，傾聽不同利益群體的意見，并能夠準(zhǔn)確地理解各方面意見，以此作為決策的參考要素。
學(xué)會(huì)適當(dāng)讓步。從某種意義上講，協(xié)調(diào)就是談判。談判就要有進(jìn)有退，有攻有守，勇于進(jìn)攻，也要學(xué)會(huì)讓步�！肮�(zhàn)城堡”項(xiàng)目進(jìn)行過程中，雙方出現(xiàn)對峙和僵持，雙方都無路可走，因此雙方最后的成績都不是很理想。這使我想到，如果此時(shí)一方后退一步，可能就會(huì)打破僵局，雙方的成績可能都比最終結(jié)果好，正所謂退一步是為了進(jìn)兩步。平常工作中協(xié)調(diào)問題時(shí)，也要學(xué)會(huì)適當(dāng)讓步，在不影響基本原則的前提下，適當(dāng)讓步可能達(dá)到雙贏的效果，推動(dòng)工作的開展。
善于借助第三方力量�！肮�(zhàn)城堡”項(xiàng)目中教練充當(dāng)?shù)氖遣门�，在比賽雙方出現(xiàn)意見分歧時(shí)，需要借助教練的力量幫助裁決，這是通過第三方來作為標(biāo)尺。實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到雙方僵持不下的情況，這時(shí)可以尋求第三方來幫助解決。這一點(diǎn)在工作中有較深的感受，在我國石油價(jià)格改革過程中，一直在探討如何制定合理的國內(nèi)油價(jià)，生產(chǎn)企業(yè)希望價(jià)格越高越好；消費(fèi)者則希望價(jià)格越低越好，供需雙方意見存在不可調(diào)和的分歧，經(jīng)過長時(shí)間論證，最終利用國際市場油價(jià)這個(gè)第三方價(jià)格作為參照，較好地解決了供需雙方的矛盾。借助第三方力量有時(shí)會(huì)是溝通協(xié)調(diào)問題時(shí)的有效手段。
公司工作總結(jié)7
開頭：忙碌而充實(shí)的xx年即將結(jié)束，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、和睦的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，在工作上得到了很大的`鍛煉，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
一、樹立以店為家的思想，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護(hù)酒店集體利益，維護(hù)酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。
二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能及時(shí)到位，及時(shí)解決。
三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假，對自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。
四、愛護(hù)公物，妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)五、努力提高自身素質(zhì)，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進(jìn)，如專業(yè)知識不夠豐富，預(yù)備通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識和服務(wù)水平。
公司工作總結(jié)8
今年的進(jìn)度條已經(jīng)告一段落，一年即將結(jié)束，新的一年的工作即將開始。我已經(jīng)完成了今年的銷售任務(wù)，還有很多超額銷售，所以我今年的工作業(yè)績很好。但是，再好，也已經(jīng)是過去式了。我想我應(yīng)該把目光放在新的一年的工作上，在新的一年里努力完成自己的任務(wù)。明年之前對今年的工作做一個(gè)總結(jié)，如下:
一.工作完成情況
今年公司給我分配的銷售額是X元，年底前我已經(jīng)達(dá)到X元的銷售額，完成任務(wù)時(shí)比目標(biāo)高出x%多。我對今年的成績很滿意。我做了很多努力才達(dá)到這個(gè)銷量，不過還好我的努力有了回報(bào)，也讓我對自己有了一些信心。之后我一定會(huì)在現(xiàn)在的'基礎(chǔ)上努力提高。去年我的銷量遠(yuǎn)沒有這么高，說明我今年進(jìn)步很大。我也知道自己還在空的進(jìn)步區(qū)間，所以今年不會(huì)為自己的好成績而驕傲。明年我會(huì)繼續(xù)努力。
二、工作的收獲
我為今年的好成績感到自豪，但我的領(lǐng)導(dǎo)告訴我，更多的人成績比我好，但他們繼續(xù)努力提高自己的表現(xiàn)。銷售行業(yè)的競爭非常激烈。如果你不努力，你的客戶就會(huì)變成別人的客戶。在銷售的過程中，我們不僅要尋找新客戶，還要維護(hù)與老客戶的關(guān)系，這樣我們的銷售額才會(huì)不斷增加。當(dāng)初剛從事銷售行業(yè)的時(shí)候，我覺得完成自己的任務(wù)就夠了，但是越想越覺得完成不了任務(wù)，因?yàn)槲也幌胱龅母谩，F(xiàn)在我知道我應(yīng)該從長計(jì)議。
三，明年的努力
明年，我的計(jì)劃是在工作之余，多學(xué)習(xí)一些銷售技巧，多看一些銷售書籍，把這些技巧運(yùn)用到自己的工作中，學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的不同需求和性格來改變自己的銷售方式，這樣既能順利銷售產(chǎn)品，又能維護(hù)好與客戶的關(guān)系，讓客戶愿意購買我銷售的產(chǎn)品。銷售有很多知識，自己和優(yōu)秀的銷售還有很大差距，以后要更加努力。
新的一年我會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)，但我相信我能取得更好的成績。
公司工作總結(jié)9
二oo三年，物資供應(yīng)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞股份公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，全體員工上下齊心，以公司生產(chǎn)、銷售為中心，堅(jiān)持以“供得上，不積壓”為原則，積極與相關(guān)部門配合，精心安排，科學(xué)組織，1-11月共完成采購總值3.82億元（其中：原輔燃料2.11億元，包裝物資1.49億元，建材2180萬元），較好地滿足了公司生產(chǎn)、銷售和基建所需原材料和物資的需要�，F(xiàn)將一年來的主要工作簡要回顧
一、主要工作完成情況：
�。ㄒ唬┰o燃料：1-11月共采購紅糧27866噸、小麥34114噸、大米10208噸、東北大米10330噸、玉米1873噸、代用品酒31922噸、原煤81382噸、谷殼20243噸，分別完成計(jì)劃的111.46%、104.97%、90.34%、116.07%、93.53%、95.29%、91.44%、86.14%。由于采購網(wǎng)絡(luò)基本健全，各種原輔燃料采購價(jià)格、采購時(shí)機(jī)把握得當(dāng)，工作進(jìn)展較為順利，基本滿足了公司生產(chǎn)需要。
由于近幾年受多種自然災(zāi)害等因素的影響，導(dǎo)致全年糧食價(jià)格呈現(xiàn)持續(xù)小幅振蕩上揚(yáng)態(tài)勢。但到10月中旬以來，國家有計(jì)劃、有組織、有目標(biāo)的對農(nóng)副產(chǎn)品采取了強(qiáng)勁的調(diào)控措施，直接導(dǎo)致糧價(jià)快速大幅上揚(yáng)。面這些情況，我司上下齊心，認(rèn)真應(yīng)對，精心組織，努力克服因公司流動(dòng)資金緊缺帶來的貨款支付困難，在準(zhǔn)確掌握市場行情、科學(xué)制定采購價(jià)格、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的前提下，除及時(shí)采購回相關(guān)物資、原料滿足正常使用外，有預(yù)見性地抓了部分物資的戰(zhàn)略儲(chǔ)備，為公司節(jié)約了采購成本。
�。ǘ┌b物資：1-11月共采購商標(biāo)22960萬套；彩箱129萬只；彩盒1407萬只；普箱1486萬套；玻瓶17705萬只；瓶蓋18756萬只，其計(jì)劃完成率分別為101.57%、100.3%、101.55%、97.17%、97.25%、98%。
今年包裝物資采購特點(diǎn)是品種多、批次多、批采購量小、質(zhì)量要求高、時(shí)間緊，無形中增加了我司采購難度，盡管如此，我司的各項(xiàng)工作打緊安排、周密部署，在完成日常采購工作的同時(shí)，
一是全面推行“準(zhǔn)零庫存管理”，進(jìn)一步壓縮包裝物資原庫存及其代儲(chǔ)數(shù)量；
二是加大了包裝物資尤其是玻瓶、瓶蓋遺留問題的處理力度；
三是加強(qiáng)積壓包裝物清理并積極與生產(chǎn)、銷售協(xié)調(diào)配合。消化了部分積壓包裝物資，通過上述工作，既保障生產(chǎn)、銷售的順利進(jìn)行，又緩解了公司庫容和資金緊張的矛盾。
�。ㄈ┙ú模焊鶕�(jù)公司統(tǒng)一安排和部署，已于今年5月份將五金材料、機(jī)零配件歸口到設(shè)備中心采購，我司主要負(fù)責(zé)紅磚、水泥和�？匚镔Y的采購。在搞好建材采購工作的同時(shí)，通過對建材采購工作進(jìn)行分工，制定、完善采購管理辦法和零庫存管理辦法、加強(qiáng)計(jì)劃、質(zhì)量驗(yàn)收等管理，進(jìn)一步規(guī)范和理順了建材的采購工作。
二、強(qiáng)化采購管理，采取有效措施，嚴(yán)格控制采購成本。
�。ㄒ唬┕煞莨舅杞ú暮桶b物資全面推行準(zhǔn)零庫存管理。根據(jù)公司安排，年初，通過我們反復(fù)研究和部署，在堅(jiān)持“供得上，不積壓”的前提下，率先從建材、主要包裝物著手以“準(zhǔn)零庫存管理”的模式進(jìn)行試運(yùn)作，從目前的情況來看，既緩解了公司庫容緊張的矛盾，又減輕資金支付的壓力，達(dá)到預(yù)期的目的，取得了良好的效果，基本避免了新的積壓和損失發(fā)生。
�。ǘ┓e極聯(lián)系生產(chǎn)、銷售等部門，嚴(yán)格控制采購計(jì)劃的執(zhí)行。我司密切和生產(chǎn)、銷售等部門配合，根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況，靈活調(diào)整采購計(jì)劃，避免形成新的積壓。同時(shí)，對各部門所需物資和材料都必須由相應(yīng)的審批人簽具意見，再到倉儲(chǔ)部門核實(shí)庫存情況后，供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后才安排執(zhí)行。做到了供貨及時(shí)，庫存合理。
�。ㄈ﹪�(yán)把外購物資質(zhì)量關(guān)。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視外購物資質(zhì)量，采取了多種措施嚴(yán)把外購物資質(zhì)量關(guān)，
一是進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量意識宣貫力度，既要求員工對所購物資的產(chǎn)地、理化指標(biāo)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)，能區(qū)分優(yōu)劣，又注重向分供方宣傳我司質(zhì)量方針，使之明確我司各類物資質(zhì)量要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)分供方質(zhì)量意識；
二是注重分供方的選擇及考核，在選擇分供方時(shí)，我司擇優(yōu)選供貨能力強(qiáng)、質(zhì)量穩(wěn)定、信譽(yù)度高的供貨方；
三是在供貨前要求客戶先送樣檢驗(yàn)，合格后與客戶在合同上明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和處理辦法；四是積極主動(dòng)與質(zhì)檢部門配合把關(guān)，對客戶批量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，堅(jiān)決支持質(zhì)檢和倉儲(chǔ)部門拒收，努力協(xié)助他們做好客戶的解釋和說服工作，積極維護(hù)企業(yè)利益。從質(zhì)檢和使用部門反饋信息來看，各種指標(biāo)均優(yōu)于去年，外購物資質(zhì)量穩(wěn)步上升。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持“多家競爭、比價(jià)采購、質(zhì)優(yōu)價(jià)宜”的原則。物資材料在采購前都要進(jìn)行詳實(shí)的市場行情調(diào)查，在準(zhǔn)確地掌握了市場行情后，引入競爭機(jī)制，堅(jiān)持比質(zhì)量，比信譽(yù)，比實(shí)力，比價(jià)格，貨比多家，擇優(yōu)選用。
（五）采購過程公開透明，主動(dòng)接受相關(guān)部門監(jiān)督。為嚴(yán)防違規(guī)違紀(jì)，杜絕暗箱操作，我司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，除要求部門內(nèi)部采購過程公開透明，相互監(jiān)督外，還將采購信息公開，主動(dòng)接受各方面對供應(yīng)公司采購工作的監(jiān)督，每月都將當(dāng)月所購物資、原材料的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、計(jì)劃完成情況等信息以“物資采購月報(bào)表”、“統(tǒng)計(jì)分析”、“計(jì)劃檢查執(zhí)行表”等報(bào)表報(bào)送股份公司相關(guān)部門（策劃、審計(jì)、財(cái)務(wù)）及副總以上領(lǐng)導(dǎo)。
�。┡浜腺Y財(cái)部合理安排資金支付，緩解資金緊張的矛盾。由于公司在建工程項(xiàng)目多，資金需要量大，導(dǎo)致公司資金緊張的矛盾比較突出，給我司物資采購工作帶來了一定的困難，客戶意見較大。為給公司分憂解難，供應(yīng)公司在物資采購過程中，
一是貨款安排公開透明；
二是按輕、重、緩、急合理安排資金支付額度和速度；
三是最大限度地安排承兌匯票支付，盡量少使用現(xiàn)金支付貨款；
四是盡量向客戶做好解釋工作，以求得客戶的.支持和理解。由于措施得當(dāng)，工作及時(shí)，既緩解了公司資金緊張的矛盾，又贏得了客戶的理解和支持。
三、深化內(nèi)部管理，規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作。
一是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，規(guī)范內(nèi)部管理。我司積極配合公司關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理的要求，加強(qiáng)對《信息標(biāo)準(zhǔn)》、《總經(jīng)理辦公例會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)》等30余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，從而使內(nèi)部管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。
二是做好“內(nèi)、外”溝通工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。我司員工既主動(dòng)加強(qiáng)與銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門的工作聯(lián)系，深入現(xiàn)場，了解情況，做到相互配合，共同協(xié)調(diào)，使工作中的問題得到及時(shí)解決，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展；又以“透明務(wù)實(shí)、平等互利”為原則，不論客戶單位性質(zhì)、業(yè)務(wù)量大小，一律一視同仁，既堅(jiān)決反對業(yè)務(wù)活動(dòng)中的走后門、拉關(guān)系等不良現(xiàn)象；又反對以任何理由刁難客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，在原則范圍內(nèi)，盡其所能的為客戶提供方便，并及時(shí)做好相關(guān)的解釋工作，使客戶真正感受到沱牌的公正、公開、公平，進(jìn)一步提升了公司的形象和信譽(yù)。
三是加強(qiáng)職工教育和培訓(xùn)工作。在對員工做深入、細(xì)致的思想工作，針對供應(yīng)公司工作量大，頭緒多，人員少的特點(diǎn)，定期組織員工學(xué)習(xí)各類法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，并要求員工深入供貨市場，業(yè)務(wù)單位和使用部門實(shí)地考察，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)了員工的實(shí)際操作能力。
四是抓廉潔教育，帶廉潔奉公隊(duì)伍。今年以來供應(yīng)公司先后多次召開員工會(huì)議，除組織員工學(xué)習(xí)集團(tuán)公司黨委和上級紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)黨紀(jì)廉潔自律的規(guī)定、結(jié)合貪污 腐敗、收受賄賂犯罪等典型案例進(jìn)行教育外，還結(jié)合供應(yīng)公司業(yè)務(wù)交往中容易犯錯(cuò)誤的特點(diǎn)，對員工提出了具體要求，公司經(jīng)理、副經(jīng)理以身作則，帶頭落實(shí)，相互監(jiān)督，均收到了很好的效果。全年，共上交無法拒收的禮品28件，禮金2.86萬元，做到了廉潔經(jīng)營。
四、存在的問題：
一是全年原輔燃料采購雖然總體完成情況較好，但需進(jìn)一步提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性和對市場行情的預(yù)測。
二是由于工作安排相對較緊，除通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式了解市場行情外，不能派人深入實(shí)地進(jìn)行市場考察，可能存在個(gè)別品種市場行情把握不夠十分準(zhǔn)確的現(xiàn)象。
三是雖然我司在淡季已與各分供方積極溝通，作了必要的旺季準(zhǔn)備，但由于天馬公司生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整能力較差，不能同時(shí)滿足公司多個(gè)短線品種同時(shí)需要，出現(xiàn)了個(gè)別品種的玻瓶不能及時(shí)供應(yīng)的情況。
五、需公司解決的問題：
根據(jù)公司統(tǒng)一安排，我司已于5月份將五金材料、機(jī)零配件劃歸設(shè)備中心統(tǒng)一采購，但目前尚有部分已無業(yè)務(wù)往來的分供方還有部分余款未支付（其所送材料已全部用完、無質(zhì)量問題、公司已出具驗(yàn)收單）。請公司及時(shí)解決。
公司工作總結(jié)10
中國房地產(chǎn)企業(yè)“重經(jīng)營、輕管理”的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，在目前國內(nèi)各行業(yè)中處于相對較低的管理水平，尤其是大型的綜合型房地產(chǎn)企業(yè)更是要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，否則會(huì)出現(xiàn)許多內(nèi)部問題和糾紛。房產(chǎn)公司在XX年初注冊成立，是一家新型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，主要經(jīng)營范圍主要是房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)與經(jīng)營管理，此外，也正在考慮注冊一家物業(yè)管理公司拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。主營業(yè)務(wù)的單一性決定了公司機(jī)構(gòu)的搭建與員工的總量不易過多。精簡員工、降低管理成本也是企業(yè)運(yùn)作的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
雖然，我們是一家很年輕的中小型的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，但是公司領(lǐng)導(dǎo)在公司成立之初就非常注重企業(yè)內(nèi)部管理，并相繼建立、健全了各項(xiàng)管理制度，公司管理方法是“用制度來管人，而不是人管人”。諸如公司會(huì)議制度、辦公室日常工作管理制度（包括考勤、衛(wèi)生、車輛、食堂管理等）、工程部管理制度、營銷策劃部管理制度、財(cái)務(wù)部管理制度等，對違規(guī)現(xiàn)象都要求能做到有綱可循、獎(jiǎng)罰分明。蓮花房產(chǎn)在現(xiàn)代企業(yè)管理制度基礎(chǔ)上對員工實(shí)行半軍事化管理，充分發(fā)揮每位員工的主觀能動(dòng)性，向管理要效益，確實(shí)收到了良好的效果。外界對我們的評價(jià)越來越高、越來越好。蓮花房產(chǎn)四大部門組建之后，就像汽車的四只輪子，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在饒總的直接帶領(lǐng)下，驅(qū)動(dòng)“蓮花戰(zhàn)車”向前拓進(jìn)！
公司成立之初的4至9月，有半年多的時(shí)間員工是在“宏通飼料廠”3樓幾間平房里臨時(shí)辦公的，公司早期的5位骨干員工在饒總的直接帶領(lǐng)下，克服了辦公簡陋、高溫酷暑的考驗(yàn)，出色地完成了項(xiàng)目前期策劃、產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)、報(bào)建、置業(yè)顧問招聘與培訓(xùn)、部分廣告設(shè)計(jì)（如單張、紙袋）等工作。
在人事制度管理方面，蓮花房產(chǎn)公司本著“寧缺勿濫”的原則來執(zhí)行，因崗設(shè)職、因職招人。每一位新員工進(jìn)入公司，最后都需要領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人把關(guān)，公司用人首先考慮的是“人品”要好，其次才是形象和文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等。
目前，蓮花房產(chǎn)25位員工大都是作風(fēng)正派、樂觀向上、人品良好、勤奮努力、技術(shù)過硬的員工，平均年齡才30歲左右，是一家充滿青春活力的'新興企業(yè)。
但是，對于一個(gè)新興企業(yè)來講，與那些成熟的大型企業(yè)相比，必然缺少管理經(jīng)驗(yàn)和文化積淀；對于一個(gè)新興企業(yè)來講，在運(yùn)作過程中也會(huì)遇到種種障礙和阻力。比如蓮花項(xiàng)目地塊上青苗種植戶的協(xié)調(diào)問題、一期地塊地下的水管遷移問題、宏通飼料廠煙囪污染問題、土地抵押貸款的難度、一期地塊上空電線遷移問題，還有為了趕在“90—70”房產(chǎn)新政執(zhí)行之前報(bào)建完畢而“打擦邊球”等，面對諸多棘手、頭疼的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決策層沉著應(yīng)戰(zhàn)、一一化解；面對來自少數(shù)群體的冷嘲熱諷，公司全體員工只能默默無聞地發(fā)奮工作。
“一分耕耘，一分收獲！”，10月29日，蓮花·都市嘉園一期[梅景]盛大開盤猶如一聲“春雷”，敲動(dòng)了高安樓市。開盤當(dāng)天，售樓中心及前廣場人頭攢動(dòng)，場面氣勢恢弘，氣氛熱烈。6小時(shí)之內(nèi)共認(rèn)購了157套商品房，再次刷新了高安樓市的銷售紀(jì)錄，用事實(shí)贏得了同行的尊敬和市場的口碑。
整合、團(tuán)隊(duì)、內(nèi)功
“社會(huì)關(guān)系也是生產(chǎn)力”，這是總公司領(lǐng)導(dǎo)在6月份員工大會(huì)上一句精辟的講話，這句話在我們饒總身上體現(xiàn)得恰如其分。在高安房地產(chǎn)市場激烈的競爭態(tài)勢下，蓮花企業(yè)要想脫穎而出，要想做大、做強(qiáng)！都離不開“整合”二字。納入蓮花企業(yè)發(fā)展軌道中的“整合”，其涵義外延更加廣泛，即一切有利于我們企業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的、有利的東西，都可以采用“拿來主義”的精神作為己用，從而形成蓮花企業(yè)所需要的“核心競爭力”，來規(guī)避企業(yè)市場風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)所開發(fā)樓盤的市場占有率、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤率，使企業(yè)沿著健康軌道發(fā)展。
蓮花企業(yè)所開發(fā)的樓盤————蓮花·都市嘉園之所以“一炮走紅”、“一夜成名”，除了與公司領(lǐng)導(dǎo)決策層經(jīng)營有方之外，最大的一點(diǎn)心得就是充分整合了本土所有可以利用的資源，包括公司領(lǐng)導(dǎo)人人脈關(guān)系、官方關(guān)系、群眾關(guān)系等，使我們節(jié)省了時(shí)間、少走了彎路。這里舉個(gè)例子，我們蓮花·都市嘉園計(jì)劃在10月22日發(fā)放vip貴賓卡，但是先期開工的m3、m6兩棟在9月１日正式放線、開挖，10月29日也才出地面一層半，按國家相關(guān)部門規(guī)定的硬指標(biāo)（多層出地面三至四層才能申辦預(yù)售許可證）我們根本達(dá)不到到辦理預(yù)售許可證的條件，但是通過整合地方關(guān)系，我們在10月16日拿到了一期5棟2００余套商品房的預(yù)售許可證，為蓮花·都市嘉園一期[梅景]開盤贏得了法律條件。
一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要開明的領(lǐng)導(dǎo)，也需要有潛質(zhì)的員工。對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，總公司領(lǐng)導(dǎo)也高度重視，并明確提出了“溝通是暢通的”觀點(diǎn)�！皽贤ā�、“配合”是必需的，因?yàn)橥饨缧畔⑺蚕⑷f變、內(nèi)部各部門的階段性數(shù)據(jù)信息也在變�！案糸u、閉塞”容易在工作環(huán)節(jié)上造成失誤，甚至經(jīng)濟(jì)損失。因此，蓮花團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)部會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)“要溝通、要團(tuán)結(jié)”。但“人的手指也有長短”，人畢竟是存在個(gè)性差異，還有覺悟、審美、技術(shù)能力等差異。所以饒總經(jīng)常提醒大家要不斷修煉內(nèi)功，提高自身服務(wù)客戶的技能，“開開心心過好每一天、踏踏實(shí)實(shí)做好每件事”�！皠�(wù)虛、嫉妒、吃回扣、人浮于事”在蓮花房產(chǎn)是走不通的。饒總也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，“大家要團(tuán)結(jié)一致、步調(diào)一致，人心齊，泰山移嘛！”，只有團(tuán)結(jié)起來，形成一座“鋼鐵長城”，才能戰(zhàn)勝面前的一切困難！
公司工作總結(jié)11
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20xx年，是我進(jìn)入“xx公司”的第二個(gè)年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動(dòng)力度不斷加，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源跺、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天50—60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80—90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時(shí)轉(zhuǎn)接評價(jià)滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的'認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在x急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚(yáng)夢想之帆遠(yuǎn)航
20xx年，我積極主動(dòng)的加入xx組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20xx年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
公司工作總結(jié)12
上半年+++公司在市(縣)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，抓住市場發(fā)展的良好機(jī)遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，深化公司內(nèi)部改革，不斷加強(qiáng)保安隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)。半年來，公司在經(jīng)營、完善管理、培訓(xùn)、組織機(jī)構(gòu)建設(shè)等方面都取得一些成績，服務(wù)質(zhì)量得到了社會(huì)的認(rèn)可，目前公司有員工330余名，服務(wù)客戶單位達(dá)50多家�，F(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：
一、著力打造先進(jìn)的企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)的核心力量
企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的源泉、是企業(yè)基業(yè)長青的不竭動(dòng)力。威遠(yuǎn)公司快速發(fā)展的步伐，一樣離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化的支撐。年2月，公司董事長推出了“信任、團(tuán)結(jié)、推崇、原則、自檢、忠誠”12字為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方針，以“雙爭五比”活動(dòng)，為載體，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。為打造企業(yè)精品文化，公司工會(huì)積極組織人員撰寫了企業(yè)文化手冊，深刻解讀企業(yè)文化的內(nèi)涵，并印制成冊，分發(fā)到每個(gè)保安員手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展，提高企業(yè)的.形象力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)，公司工會(huì)在全體保安員中大力組織“弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹立理想信念，爭做優(yōu)秀保安員的”演講比賽，展現(xiàn)保安員熱愛企業(yè)的樸素情感和奮發(fā)圖強(qiáng)的美好愿望，增強(qiáng)了企業(yè)的核心力量。
二、全面開展作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)提高全員綜合素質(zhì)
為切實(shí)增強(qiáng)保安員組織紀(jì)律觀念，提高全體人員的綜合素質(zhì)，積極轉(zhuǎn)變保安服務(wù)工作作風(fēng)，樹立良好的保安形象，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍，年3月初開始，公司集中開展了一次作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)。公司副經(jīng)理親自特制定作風(fēng)紀(jì)律整頓工作實(shí)施方案、撰寫作風(fēng)紀(jì)律整頓學(xué)習(xí)材料，并帶頭學(xué)習(xí)，建立談心制度，要求各部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行談心活動(dòng)，及時(shí)掌握隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)。通過學(xué)習(xí)、自檢、查擺，寫心得體會(huì)，進(jìn)行自我剖析，改變員工隊(duì)伍中的消極思想，樹立正確的人生價(jià)值觀，保安員的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。公司堅(jiān)持周例會(huì)，要求機(jī)關(guān)工作人員每月寫工作總結(jié)和隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中出現(xiàn)的苗頭性的問題，將問題解決在萌芽狀態(tài)。
公司工作總結(jié)13
20xx年上半年，縣聯(lián)通分公司在市分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過開放式預(yù)算和自主經(jīng)營體建設(shè)工作，有效提高員工工作積極性，細(xì)化各項(xiàng)經(jīng)營工作的有效落地，任務(wù)到團(tuán)隊(duì)到人，較好的完成了20xx年上半年經(jīng)營建設(shè)任務(wù)。圍繞“移網(wǎng)、寬帶雙輪驅(qū)動(dòng)”的經(jīng)營理念下，堅(jiān)定不移執(zhí)行落地，各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速提升，保持了增長勢頭，現(xiàn)將20xx年上半年工作匯報(bào)如下：
一、穩(wěn)抓穩(wěn)打，做好業(yè)務(wù)收入增長、扎實(shí)基礎(chǔ)，做好老用戶維系工作
20xx年1-6月份，贛縣分公司累計(jì)完成主營業(yè)務(wù)收入與去年同期增長率為7%，在網(wǎng)用戶數(shù)同比增加11%，均創(chuàng)同期歷史新高。加強(qiáng)與渠道溝通，強(qiáng)化老用戶維系，鼓勵(lì)渠道多辦理轉(zhuǎn)4G及存費(fèi)送費(fèi)或送業(yè)務(wù)活動(dòng)，做好老用戶保有，擺脫20xx年維系保有率倒數(shù)局面，在客服部開展的維系競賽中月月拿到獎(jiǎng)勵(lì)。
二、加強(qiáng)渠道建設(shè)，幫扶新建渠道
本著合作共贏的發(fā)展模式，加大合作渠道的拓展，今年新增了縣城、五云、白鷺、沙地、江口、王母渡鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個(gè)合作渠道，其中沙地增加一家寬帶合作渠道，加快了農(nóng)村寬帶發(fā)展，已完成20xx年全年建設(shè)數(shù)。同時(shí)對新建渠道進(jìn)行幫扶，盡快進(jìn)入營銷正軌。
三、落實(shí)實(shí)名制入網(wǎng)制度，規(guī)范入網(wǎng)流程
加強(qiáng)對“三無”用戶的監(jiān)測，嚴(yán)格執(zhí)行以周為單位進(jìn)行實(shí)名制入網(wǎng)監(jiān)管和清理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及糾正非實(shí)名制入網(wǎng)，進(jìn)行渠道進(jìn)行考核和處罰，從源頭上對渠道行為進(jìn)行防范。
四、活動(dòng)不斷，有效落實(shí)市分公司各項(xiàng)專項(xiàng)營銷活動(dòng)
有效的開展了“首季開門紅”、“倍增活動(dòng)”“5.17靚號優(yōu)惠大放送”以及正在開展的`“暑假送流量”等活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)所取得的業(yè)績在贛州同等規(guī)模自主經(jīng)營體都排名中上。
五、統(tǒng)一思想，凝聚力量
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)點(diǎn)在贛縣江口鎮(zhèn)進(jìn)行駐點(diǎn)辦公，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，給員工平臺(tái)，發(fā)揮個(gè)人能力;團(tuán)結(jié)員工，定期在工作之余開展活動(dòng)激勵(lì)員工，放松的過程中進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
2、定期員工業(yè)務(wù)及溝通培訓(xùn)，逐步提升員工個(gè)人業(yè)務(wù)水平及溝通能力，統(tǒng)一思想，提高素質(zhì)，和自主經(jīng)營體共同進(jìn)步。
下一步工作思路
20xx年下半年，我們一是要繼續(xù)以開放式預(yù)算為抓手，建立開放、公平的文化氛圍，以目標(biāo)為導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)自我，激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)全體員工積極性，做到能者多得，按照產(chǎn)生效益合理進(jìn)行考核激勵(lì)，從而全面完成15年各項(xiàng)任務(wù)。二是要繼續(xù)大力建設(shè)合作渠道，深度落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)，強(qiáng)化融合寬帶產(chǎn)品的推廣、強(qiáng)化網(wǎng)格營銷落地，重點(diǎn)抓好智慧沃家政策,注重基礎(chǔ)渠道建設(shè)及維護(hù)，踏實(shí)務(wù)實(shí)求真做好自主經(jīng)營體發(fā)展每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
公司工作總結(jié)14
光陰如梭，20xx年已過了半年，在這將近半年里我學(xué)到了很多，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。回首過去的半年當(dāng)中，公司陪伴我走過很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。下面我將這半來的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作
一是遵從xxx崗位職責(zé)，堅(jiān)持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準(zhǔn)確無誤，盡量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫接受，保證庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，確保庫存數(shù)據(jù)達(dá)到實(shí)實(shí)在在的百分百;三是完成二位領(lǐng)班臨時(shí)安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項(xiàng)合理化意見。及時(shí)與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系，保證物流系統(tǒng)正常有序的進(jìn)行。
二、嚴(yán)于律已，自覺遵守各項(xiàng)制度
嚴(yán)格遵守xxx的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。
三、存在的不足
一些事還無法循規(guī)蹈矩的做好，需要增強(qiáng)自己的毅力不夠。
二是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。
四、下半年的'工作打算
1、一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程，更細(xì)化的，更明朗的。要不斷總結(jié)提高，完善
2、要不斷提高修養(yǎng)，樹立良好的公司形象，要提高自己的服務(wù)意識和辦事效率，明確自己的工作重點(diǎn)與工作目標(biāo)。
3、對xxx存在的問題不斷提出積極及合理化意見。
例如xxx問題和xxx問題都是下半年應(yīng)該好好深思探討并付諸實(shí)際行動(dòng)的。
上半年的工作還算美滿，我對下半年的工作充滿信心與期待xxx在未來的半年能有一個(gè)更嶄新的面貌!
公司工作總結(jié)15
在市旅游局的指導(dǎo)下，我局上下統(tǒng)一思想，精誠團(tuán)結(jié)，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，較好地完成了年初所制定的任務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全市旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃，旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持加快發(fā)展的好勢頭�，F(xiàn)將本年度主要工作總結(jié)如下：
旅游公司全年工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、全體職工同志們：
明天是XX年元旦佳節(jié)。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕，公司召開全體職工大會(huì)，歡聚一堂，辭舊迎新，共度佳節(jié)。首先，我代表公司董事會(huì)給前來參加慶祝活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個(gè)早年，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂。
回顧即將過去的XX年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。XX年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年?duì)I業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利稅均比XX年有較大幅度增長，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果
XX年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，xx開始從一個(gè)單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競爭力。XX年建設(shè)的項(xiàng)目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會(huì)仙殿、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計(jì)投入建設(shè)資金xx。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動(dòng)豐富多彩
xx旅游景區(qū)在XX年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。XX年度在黨的十八屆三中全會(huì)精神鼓舞下，景區(qū)文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、XX年元月1日到5日，XX年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動(dòng)打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，XX年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用， XX年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次，接待游客近x萬人。
三、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè)，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多，活動(dòng)范圍擴(kuò)大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。XX年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
2、XX年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎(jiǎng)勵(lì)、福利、交納醫(yī)療保險(xiǎn)、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德、文化知識等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。XX年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、XX年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
四、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得：公司未來的.發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對XX年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用。
2、貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，做好XX年職工招聘工作。須向社會(huì)廣泛招聘員工，重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。
4、在新的一年里，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機(jī)構(gòu)健全，規(guī)章制度健全，5a建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。