分期公司sa工作總結(jié)

　　分期公司sa工作總結(jié)要怎么寫呢？下面是小編整理的分期公司sa工作總結(jié)，歡迎大家閱讀！

　　分期公司sa工作總結(jié)1

　　時間如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已從身邊悄然滑過，轉(zhuǎn)來保險部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了這個職業(yè)。無論過去的一年自己做的如何，都要堅信20xx年會更好。也為了更好的完成下一年的工作，我們需要總結(jié)一下過去的和規(guī)劃未來，這樣才能使得我們20xx年的工作過程更有目標和方向。

　　從五月剛到保險部，自己對于保險理賠是小白狀態(tài)的，僅有的一點保險知識都是在學(xué)校課本上學(xué)來的，對于保險理賠的這一崗位來說，真的是作用有限，而且基本學(xué)到是查勘，對于4S店的保險工作的知識掌握可謂是零，故而非常感謝保險部的同事們，對于自己的幫助，是他們讓我逐漸的理解保險SA的概念，保險SA的工作內(nèi)容，明白了什么是劃痕，怎樣去判斷劃痕，什么情況下可以出劃痕；明白什么是雙免，什么情況可以出雙免，怎么去處理雙免案件；明白了什么是五五同責(zé)，同責(zé)案件怎么去處理（雖然麻煩點）。學(xué)會了怎么去與客戶溝通，學(xué)會了如何將我們的專業(yè)詞匯轉(zhuǎn)化為客戶能夠理解的普通話術(shù)。這一切都是在這半年多的時間里學(xué)到的。在這半年多的時間里，經(jīng)歷的也不少，因為經(jīng)驗少，所以難免有時還是會犯一些錯誤，在這不斷的積累中，使得自己對于案件的把握也是有進步的，若是問自己，現(xiàn)在的程度如何了，我會說在從業(yè)余選手到專業(yè)選手的轉(zhuǎn)化中。 展望未來，20xx年自己會如何。我想，自己在不斷增加本身能力的基礎(chǔ)上，為自己出來做好準備。緊跟公司的政策，規(guī)范自己的售后服務(wù)流程，加大投入自己的服務(wù)熱情，從而達到產(chǎn)值目標，甚而為公司留下更多的客戶。同時也希望公司在20xx年能夠走向新的輝煌。

　　分期公司sa工作總結(jié)2

　　不知不覺來到前臺已經(jīng)有一年的時間，這一年以來對SA的理解又深刻了許多，SA是售后最先接觸客戶的人，SA的一舉一動直接影響客戶對整個專營店的印象，首先SA需要掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識.第二，要有豐富的經(jīng)驗.第三，要有耐心傾聽顧客反映的問題.第四，要對針對不同的情況給予不同的回答，不能馬上回答的問題要給顧客具體的答復(fù)時間.第五，要站在顧客的角度看問題.第六，對顧客反映的問題做筆記。

　　記得有次有位騏達客戶到店維修，發(fā)現(xiàn)雨刮水壺漏水，經(jīng)車間檢查雨刮水管雨刮壺?zé)o損壞，是雨刮壺電機碰壞，在我告知客戶之后，客戶馬上有疑問，覺得自己的車沒有碰撞過，看前杠下部沒有明顯碰撞痕跡，那為什么雨刮壺電機會被碰壞呢？客戶不理解，立即跑進車間問個明白，進車間后師傅告訴他，是有經(jīng)過碰撞所至的，客戶馬上臉色一黑，很委屈的樣子，明明車子沒出過事故，怎么說成是經(jīng)過碰撞導(dǎo)致呢，是不是師傅胡說呢，客戶開始激動，跟車間師傅吵起來，這時我必須先把客人情緒穩(wěn)定下來，把客戶從車間請出來，倒了一杯茶遞給客戶，“先生，先別急，這事情我們需要再進一步拆檢及確認，必定給你一個明確明白的答案，好嗎？”師傅把前杠灰塵擦干凈，把前杠下部拆開，可看見里面雨刮壺電機的出水接口明顯受外力而斷開，而那接口類似飲料管形狀及大小，很容易受輕微壓力而斷，而位置正好在右下方，容易在行使時給刮到，而前杠是塑料容易受壓，擦干凈

　　灰塵也能看到右前杠的確有擦花的痕跡，經(jīng)過耐心講述給實物對照之后，此時客戶終于松了口氣。其實客戶都有情緒，而我們首先要做的是穩(wěn)定住客戶的情緒，然后再耐心耐性的給客戶做好解釋。

　　從去年我加入SA這個群體，從對SA的陌生到了解，從一個整天跟汽車打交道的維修工到今天在SA這個崗位跟客戶打交道，了解每天不同的客戶，想盡辦法滿足他們不同的要求，在這過程學(xué)會很多，也成長很多。希望在不斷工作中得到摸索，不斷提升個人技能，使工作再上一個平臺。干好自己的本職工作。用心去接待好到店的每一位客戶。

　　分期公司sa工作總結(jié)3

　　有人問售后服務(wù)工作究竟需要什么:我覺得，第一，需要掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識.第二，要有豐富的經(jīng)驗.第三，要有耐心傾聽顧客反映的問題.第四，要對針對不同的情況給予不同的回答，不能馬上回答的問題要給顧客具體的答復(fù)時間.第五，要站在顧客的角度看問題.第六，對顧客反映的問題做筆記

　　記得有次，有CRV客人到店維修，發(fā)現(xiàn)雨刮水壺漏水，經(jīng)車間檢查雨刮水管雨刮壺?zé)o損壞，是雨刮壺電機碰壞，SA告知客戶之后，客人馬上有疑問，覺得自己的車沒有碰撞過，看前杠下部沒有明顯碰撞痕跡，那為什么雨刮壺電機會被碰壞呢？客人不解，立即跑進車間查個明白，進車間后師傅告訴他，是有經(jīng)過碰撞所至的，客人馬上臉色一黑，很委屈明明車子沒出過事故，怎么說成是經(jīng)過碰撞導(dǎo)致呢，是不是師傅胡說呢，客戶開始激動，跟車間師傅吵起來，這時我必須先把客人情緒穩(wěn)定下來，把客人從車間請出來，倒了一杯茶遞給客戶，

　　“先生先別急，這事情我們需要再進一步拆檢及確認，必定給你一個明確明白的答案 好嗎？”師傅把前杠灰塵擦干凈，把前杠下部拆開，可看見里面雨刮壺電機的出水接口明顯受外力而斷開，而那接口類似飲料管形狀及大小，很容易受輕微壓力而斷，而位置正好在右下方，容易在行使時給刮到，而前杠是塑料容易受壓，擦干凈灰塵也能看到右前杠的確有擦花的痕跡，經(jīng)過耐心講述給實物對照之后，此時客戶終于松口氣。其實客戶都有情緒，都需要我們耐心耐性地給予解釋，當時這需要事實論證作前提。

　　08年我加入售后呢個群體，從對汽車的陌生到了解，從一個膽怯的小女孩到今天的站在這臺上。工作使我認識到汽車的構(gòu)成及工作原理，了解每天不同客戶，想盡辦法滿足他們不同的要求，在這過程學(xué)會很多， 也成長很多。希望在不斷工作同摸索中，不斷提升個人技能，使工作再上一個平臺。

　　分期公司sa工作總結(jié)4

　　轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺

　　這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。

　　而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現(xiàn)存的缺點

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗.

　　工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。

　　13年工作計劃

　　公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的`服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃：

　　<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準確掌握客戶需求動態(tài)

　　了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。

　　<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

　　<5>在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗，最后為自己所用。

　　<7>意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作

　　1. 衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認真完成。

　　2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。

　　3. 在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。

　　4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成

　　5 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。

　　月工作任務(wù)

　　1總結(jié)當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。

　　2總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。

　　3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。

　　最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

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