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度突發(fā)事件應(yīng)對工作總結(jié)評估
20XX年，在縣委、縣政府和省旅游委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我委高度重視旅游突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，結(jié)合旅游系統(tǒng)實際，認(rèn)真研究制定旅游應(yīng)急管理措施，加強(qiáng)宣傳教育，健全組織機(jī)構(gòu)，抓好工作落實，有力的保障了旅游行業(yè)健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展，進(jìn)一步維護(hù)了我縣良好的旅游市場秩序�，F(xiàn)將我委20XX年度突發(fā)事件應(yīng)對工作總結(jié)評估如下：
一、基本情況
目前，我縣擁有156家旅游企業(yè)，其中在我委進(jìn)行備案的酒店有80家，旅游景區(qū)4家，旅行社4家。據(jù)統(tǒng)計，截止20XX年底，我委牽頭組織聯(lián)合執(zhí)法7次，出動人員410人次；旅游部門自行開展專項執(zhí)法檢查40次，出動執(zhí)法車輛120臺次，執(zhí)法人員262余人次。共受理游客投訴51件，協(xié)調(diào)處理49件，轉(zhuǎn)辦1件，撤訴1件，完成處理工作49件，游客滿意率100%，有效保障游客的權(quán)益。20XX年，我縣轄區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生一起重特大的旅游突發(fā)事件，旅游行業(yè)安全生產(chǎn)總體形勢良好。
二、應(yīng)對工作評估
20XX年，我委高度重視應(yīng)急管理工作，切實推進(jìn)應(yīng)急制度建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，預(yù)防和處置突發(fā)公共事件的能力進(jìn)一步提高，應(yīng)急管理工作有序開展。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。根據(jù)上級有關(guān)精神并結(jié)合我縣實際，成立了ＸＸ突發(fā)公共事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組，由ＸＸ主任任組長，ＸＸ副主任任副組長，委各科股室干部職工為成員，指定了專人負(fù)責(zé)應(yīng)急管理的日常工作。同時，要求各旅游企業(yè)建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，責(zé)成專人負(fù)責(zé)，并編制本企業(yè)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，完善相應(yīng)應(yīng)急措施，配備專項經(jīng)費、專用設(shè)施、設(shè)備等。
2、制定各類應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)省旅游委、縣委縣政府關(guān)于應(yīng)急管理工作的要求，我委除了及時制定了《ＸＸ旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》外，還分別制定了《XX旅游系統(tǒng)維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案》、《ＸＸ惡劣天氣旅游應(yīng)急預(yù)案》、《XX旅游重大活動危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案》、《旅游景區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《旅游酒店安全應(yīng)急預(yù)案》等。20XX年，較好的完成了與縣政府簽訂的《XX20XX年度安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》及與下屬旅游企業(yè)簽訂了《20XX年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任書》、《20XX年度社會治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書》、《20XX年度旅游企業(yè)消防工作目標(biāo)責(zé)任書》的目標(biāo),實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。此外，針對重大活動及節(jié)日，我委還專門制定了針對性強(qiáng)的專項應(yīng)急預(yù)案，具體情況具體處理。另外，我委還進(jìn)一步規(guī)范了值班應(yīng)急值守工作，堅持實行由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶班，雙人雙崗值班制度，確保旅游投訴電話24小時開通，有效保證信息暢通。
3、完善應(yīng)急管理機(jī)制。建立健全應(yīng)急防控體系、深入開展隱患排查分析、建立健全應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。我委在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合旅游系統(tǒng)實際，修訂了《XX旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，明確了突發(fā)事件處理的組織體系及工作職責(zé)、運行機(jī)制、應(yīng)對措施和保障機(jī)制。
4、推進(jìn)應(yīng)急隊伍建設(shè)。我委對現(xiàn)有各類應(yīng)急資源進(jìn)行了全面普查和有效整合：一是對旅游景區(qū)，我委重點督促景區(qū)成立旅游突發(fā)事件應(yīng)急分隊，要做到處置突發(fā)事件設(shè)備設(shè)施齊全、人員到位、物資豐足等，每年每月按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行演練，確保各項工作有力開展；二是對旅行社,我委嚴(yán)格規(guī)范其租用車輛要手續(xù)齊全，駕駛員沒有嚴(yán)重違章記錄，保證了旅游企業(yè)主營業(yè)務(wù)與游客出行的安全，盡量避免不安全因素引發(fā)的事故的機(jī)率；三是對于賓館酒店,我委重點督促其做好食品安全和住宿安全，嚴(yán)格進(jìn)貨關(guān)，保證不合格的食品不進(jìn)入賓館酒店，食品采購環(huán)節(jié)、進(jìn)賬記錄有案可查，確保發(fā)生責(zé)任事故時有源可尋。要求賓館酒店的安全通道暢通、應(yīng)急燈與消防器材完好有效;四是落實應(yīng)急管理工作經(jīng)費，從委旅游執(zhí)法專項經(jīng)費中安排應(yīng)急管理工作經(jīng)費約2萬元。
三、 突發(fā)事件風(fēng)險排查整治情況。
一是深入貫徹落實《旅游法》，全面履行旅游執(zhí)法職責(zé)，
加大旅游市場監(jiān)管力度，主動牽頭相關(guān)職能部門，開展春節(jié)、五一、端午節(jié)、十一黃金周等節(jié)前旅游市場安全檢查，同時，與各職能部門形成聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)日常對景區(qū)索道、載客游船、電梯、鍋爐等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查活動，并在游客比較集中的旅游景區(qū)等醒目位置公布相關(guān)部門投訴熱線，保障旅游企業(yè)和游客的安全；二是組織開展旅游系統(tǒng)消防安全“五大”活動、旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動、文明餐桌行動、5.19中國旅游日節(jié)慶活動和XX應(yīng)急救護(hù)演練活動，營造良好的旅游環(huán)境。三是嚴(yán)厲查處違規(guī)現(xiàn)象。10月11至12日，央視相關(guān)欄目曝光XX旅游市場違規(guī)問題，報道中涉及我縣XX景區(qū)潛水點存在給導(dǎo)游高額反傭一事，新聞曝光后，我縣立即成立以XX工商部門牽頭，旅游、物價、文體等部門為成員的調(diào)查小組開展調(diào)查取證工作，并對相關(guān)旅游企業(yè)違規(guī)行為進(jìn)行處理，切實維護(hù)游客合法權(quán)益。20XX年，我縣無一例重大旅游交通安全、食品衛(wèi)生安全等事故發(fā)生。
四、應(yīng)急管理宣傳情況。
一是開展人員培訓(xùn)。20XX年分別舉辦了XX旅游從業(yè)人
員培訓(xùn)、旅游安全生產(chǎn)等培訓(xùn)，主要培訓(xùn)知識除了旅游從業(yè)人員的基本服務(wù)技能培訓(xùn)外，還包括突發(fā)公共應(yīng)急事件預(yù)防和處置的基本常識和方法，提高應(yīng)急管理工作水平。二是結(jié)合節(jié)日開展宣傳活動。通過“5.19中國旅游宣傳日”、“12.4”全國法制宣傳日活動平臺，對群眾進(jìn)行旅游安全、應(yīng)急知識教育，發(fā)放各類宣傳資料988余份。
五、存在的突出問題和建議對策
存在問題：
一是作為機(jī)關(guān)單位指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行實際演練的經(jīng)驗不夠豐富，專業(yè)性有待提高；
二是對應(yīng)急工作的宣傳還不到位，部分從業(yè)人員對應(yīng)急知識了解掌握不夠；
三是經(jīng)費不足。
建議對策：一、把應(yīng)急演練和旅游安全工作結(jié)合起來； 二、我委將加大應(yīng)急知識的宣傳力度，按照有關(guān)規(guī)定有計劃組織全縣各旅游企業(yè)進(jìn)行一次安全應(yīng)急知識講座。三、我委將積極向上爭取資金，主動加強(qiáng)與公安、安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、消防等相關(guān)職能部門的溝通協(xié)作，增強(qiáng)旅游突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處置能力。
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