政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作總結(jié)
我鎮(zhèn)位于XXXX區(qū)中部，由原淳口鎮(zhèn)與山田鄉(xiāng)合并而成，轄19個村（社區(qū)），6.57萬人。為簡化辦事流程，方便群眾辦事，我鎮(zhèn)于2013年申報建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)大廳，并列為2015年15個必須完成建設(shè)任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
根據(jù)上級要求和發(fā)展需要，為貫徹“真情、優(yōu)質(zhì)、務(wù)實(shí)、勤政”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高工作效率，方便群眾辦事，營造“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)環(huán)境，我鎮(zhèn)按照《XX市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)驗(yàn)收辦法》要求，結(jié)合自身實(shí)際，全面籌建標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)中心，從服務(wù)大廳改建、班子組建、窗口設(shè)置、人員入駐到投入運(yùn)轉(zhuǎn)，始終堅(jiān)持“為群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作目標(biāo)，不斷規(guī)范服務(wù)中心機(jī)制創(chuàng)新和管理運(yùn)行，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作取得新突破，服務(wù)水平不斷提高，服務(wù)型窗口形象有效樹立。現(xiàn)將情況簡要匯報如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任明確。為確保政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利實(shí)施，我鎮(zhèn)高度重視，將該項(xiàng)目列入今年十五個重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一，成立了政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開了黨政聯(lián)席會議專題研究部署，主要領(lǐng)導(dǎo)親自現(xiàn)場督促，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。明確由黨政辦具體負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心改建、硬軟件設(shè)施、配套服務(wù)等工作，進(jìn)駐窗口的責(zé)任站所協(xié)助有關(guān)工作。
二、完善配套設(shè)施，保障到位。我鎮(zhèn)總計(jì)投入了35萬元，加強(qiáng)場地建設(shè)。今年7月份，將計(jì)生辦公樓一樓5間辦公室打通為一個面積100平方米的大廳，并完成了框架式墻改梁、墻面粉刷、地板鋪設(shè)、門窗安裝、電路網(wǎng)線等硬件設(shè)施，按照辦公區(qū)、公開區(qū)、休息區(qū)布局設(shè)計(jì)，設(shè)置了黨政服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、社會保障、人力資源、勞動維權(quán)、民政事務(wù)、綜合服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、惠農(nóng)補(bǔ)貼、房管服務(wù)等10個開放式窗口，每個窗口均懸掛了提示牌，明確了服務(wù)職能，辦事窗口放置了工作人員臺簽和事項(xiàng)臺簽，配置了辦公桌、辦公椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，安裝空調(diào)，公開區(qū)配備了指南架，各類辦事指南一應(yīng)俱全，設(shè)立了投訴箱，休息區(qū)設(shè)立了休息椅、飲水機(jī)、高腳凳等，方便了前來辦事的群眾。
三、完善管理制度，運(yùn)行規(guī)范。為簡化辦事程序，提高辦事效率，各服務(wù)窗口定崗定員，并實(shí)行a、b角坐崗，政務(wù)服務(wù)中心公布了辦事指南、辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事依據(jù)等，充分體現(xiàn)了公開政務(wù)、公開辦事、高效勤政。完善了各項(xiàng)制度，規(guī)范辦事程序。一是推行首問責(zé)任制，群眾來辦事，做到誰接待、誰負(fù)責(zé)、誰處理、誰反饋，保證來電有人聽，來件有人辦、來訪有人接，事事有回音；二是制定限時辦結(jié)制度，在規(guī)定時間內(nèi)能辦理的即時辦結(jié)，不能辦結(jié)的及時告知；三是一次性告知制度，對來辦事的人員，需提供的辦事資料，必須一次講明白說清楚，讓辦事人員不跑冤枉路；四是預(yù)約服務(wù)制度，針對客觀原因，不能在正常工作時間內(nèi)來政務(wù)服務(wù)中心辦事的人員，可實(shí)行電話或口頭預(yù)約，根據(jù)實(shí)際情況安排時間進(jìn)行辦理；五是全程代辦的制度，協(xié)助企業(yè)辦理工商、稅務(wù)等行政審批，幫助村民代辦相關(guān)事務(wù)；六是責(zé)任追究制度，建立政務(wù)中心投訴箱，在政務(wù)公開欄上公開舉報電話，接受群眾監(jiān)督，對被舉報和投訴的工作人員經(jīng)核實(shí)后酌情處理；七是全員考核制度，制定考核細(xì)則，分項(xiàng)計(jì)分，納入年終績效考核結(jié)果。
四、改進(jìn)工作作風(fēng)，考核嚴(yán)格。一是落實(shí)了政務(wù)服務(wù)中心考核工作辦法，制定了考評辦法和考勤制度，實(shí)行月考核，季評比。為及時了解辦事群眾對窗口辦事效率、服務(wù)態(tài)度、辦理結(jié)果的評價情況，中心在辦事大廳設(shè)立了投訴箱，每月對辦事群眾電話回訪，針對事項(xiàng)辦結(jié)情況、窗口人員服務(wù)情況接受群眾監(jiān)督。二是強(qiáng)調(diào)作風(fēng)建設(shè)，鎮(zhèn)紀(jì)委不定期對政務(wù)服務(wù)中心工作進(jìn)行督查，對不遵守機(jī)關(guān)工作管理制度的現(xiàn)象及時指出，督促整改，整改不到位的進(jìn)行全鎮(zhèn)通報批評，實(shí)行目標(biāo)管理考核扣分。三是營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。定期開展 “共產(chǎn)黨員示范崗”和“學(xué)雷鋒示范窗口服務(wù)標(biāo)兵”、“三比三看”評比活動，結(jié)合群眾辦事評價、中心工作人員內(nèi)部無記名投票以及中心對各窗口人員日常考核情況進(jìn)行綜合評定，考評結(jié)果在電子屏上公示和機(jī)會大會上進(jìn)行通報。
五、依托信息平臺，資源共享。依托淳口政府的`網(wǎng)站和“七彩田林、淳味淳口”公眾微信平臺，及時在網(wǎng)上和微信平臺公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容（工作通報、便民服務(wù)、政策法規(guī)、工作動態(tài)、辦事指南、招投標(biāo)信息等），實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。
六、延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，鎮(zhèn)村聯(lián)動。為推動政務(wù)服務(wù)縱深發(fā)展，按照上級要求，我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）目前已建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，明確了工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事流程等各項(xiàng)管理制度。同時，中心加強(qiáng)了對村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的站指導(dǎo)和監(jiān)督，使得便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務(wù)的高效、快捷。
我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)雖取得了一些成績，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，一是財政比較困難，辦事大廳面積不大，與創(chuàng)一流政務(wù)服務(wù)中心還有差距；二是制度不夠完善，服務(wù)水平還有待提高。下階段，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步增強(qiáng)便民服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，完善管理制度，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，把政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象的平臺窗口。
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