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老年公寓管理工作總結(jié)-個人工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
這一年，我們有緣共同努力，度過了人生中美好的一段時光，大家工作的痕跡和付出都是有目共睹的。全體員工以自然村的目標為己任，為自然村的繁榮盡職盡責，踏踏實實的走過了一年的路程。
這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下，我盡最大努力做到履行職責，處事正派，待人誠懇，加強了思想和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熱情服務(wù)于老人和客人。不斷自查，在以往和大家溝通時，出現(xiàn)過誤會，得到過幫助，借此次交流的機會，表達我的謝意。人無完人，各有特征，讓我們共同努力，創(chuàng)造和諧發(fā)展的生活的環(huán)境。在以后的相處中，請各位朋友多多指點，我將感激不盡，并且加強自身建設(shè)，虛心學(xué)習(xí)，更好的完成工作，也希望大家能夠成為健康、快樂的人。
總結(jié)一年，工作大致如下：
第一：基礎(chǔ)工作。
1.認真.和貫徹自然村的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。有目標的進行工作。
2.重視晨例會的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決，不怕困難，跟蹤到底，直到有結(jié)果為止。
3.作為老年公寓和客房并存的機制，同管理當局保持統(tǒng)一步調(diào)，領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營的..和理念，準確的落實到工作中。
4.完成各種文字資料和表格繪制工作。
5.部門倡導(dǎo)開心快樂的工作，積極的參加自然村組織的各項活動。在第二屆羽毛球比賽中，獲得團隊第二名。
6.在自然村組織的春游中，我們時刻關(guān)心、惦念老人，同老人一起參加活動，進行郊外野餐。
7.增強員工服務(wù)意識，雙向技能培訓(xùn)，為自然村培養(yǎng)復(fù)合型人才，具備萬能工人的能力。
8.服務(wù)需要精細、到位。我深有體會，為了克服人員緊缺，重點崗位、重要接待親自抓的原則，主動加班。作為醫(yī)務(wù)工作者，我如果知道有關(guān)醫(yī)療的事情發(fā)生，我會義無返顧的沖在最前面，盡我所能處理。
9.讓每名員工都樹立以村為家的思想，積極投身到火熱的工作中來，大力培養(yǎng)他們良好的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)。
第二：以人為本，團結(jié)就是力量。
全體員工有一種凝聚力、向心力，積極努力地去迎接每一天。
1、員工加班加點工作視為常事，毫無怨言。旺季時，全體員工自覺加班，領(lǐng)班.體觀念、大局意識很強，腳都磨起泡了，有員工暈倒，自然村這樣的事情很多，此情此景，經(jīng)常讓人感動的落淚。
2、照顧老人的同時，又要負責109間客房、公共區(qū)域共計6000多平方米的衛(wèi)生清掃工作及家具保養(yǎng)、環(huán)境布置工作，每個人身兼多職。
3、老年公寓的員工都會熬粥，打三餐飯、.發(fā)，洗澡，洗腳、為老人清.大小便等，看得簡單工作，其實很繁瑣，對于現(xiàn)在的獨生子女來說很是不易。
4、在“爭、樹、創(chuàng)”活動中，被評為先進班組，先進部門，老人稱“這里是我們溫馨的家園”，客人評價我們的服務(wù)很親切，員工純樸、可愛，我感到能夠帶領(lǐng)這樣一支隊伍非常.的幸福和感動。
5、拾金不昧的事情層出不窮:拾到客人1700元現(xiàn)金，拾到手表一塊，拾到手機一部，都已返還，并幫助客人把襪子洗干凈，客人很感動等。收到客人表揚信多次。
6、接待會議時，將老年的“親情養(yǎng)老、科學(xué)養(yǎng)老、環(huán)境養(yǎng)老、文化養(yǎng)老”融入到長住客人服務(wù)中，得到了良好的效果。為今后長足發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
第三：去年開展了如下幾件大事：
1、具有開拓創(chuàng)新的精神，和老年大學(xué)合作，成立了老年大學(xué)實踐基和伙伴關(guān)系，9月份，280位老人到自然村參觀活動。
2、在自然村所有員工的支持和配合下，重陽節(jié)成功舉辦，參加策劃和組織重陽節(jié)敬老活動，有聲有色，重要節(jié)日也是各有千秋。
3、醫(yī)務(wù)室盡最大能力發(fā)揮作用，擔負臨時發(fā)生的小病小傷的處置工作，有條不紊，無任何差錯事故發(fā)生。
4、接管了超市，改進了品種和數(shù)量，增加營業(yè)額，還有很多不足，逐步改進中。
5、配合市場部完成營養(yǎng)配餐表，制作并上墻公示；每天餐飲部同仁給予不少幫助。
6、完成老年公寓宣傳冊的排版并印刷。
第四：做了如下創(chuàng)新的工作：
1、建議房間進行改造，并得到大力支持，將畸形房間改造成25個標準間，緩解了營運旺季房間緊張的問題。
2、配合完成二樓多功能會議廳的組建工作。
第五：今年的主要工作設(shè)想如下：
1、成立自然村老年大學(xué)療養(yǎng)基地，拍投專題片播放，可以通過此舉讓他們了解自然村。
2、成立老年醫(yī)院。
3、配備12個溫馨、家的感覺的老人房間。
4、開發(fā)客戶市場，不只是吸引老人。
5、完善各種形勢養(yǎng)老，主要是將“候鳥式”老人居住形式拓展。
6、將老人工作井然有進行到底，使工作更加合.、合法。
7、安全為重中之重，列入每天的例行公事。
8、積極進行個性的專業(yè)知識培訓(xùn)。能夠在新的一年里再創(chuàng)新的輝煌！事業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃描述。
9、加強老年公寓的管理，保證服務(wù)質(zhì)量，嚴格組織紀律，加強工作責任心。制定管理制度，是做好服務(wù)和養(yǎng)護工作的基本要求。在實踐工作和理論工作考核中設(shè)為評定標準，對優(yōu)秀員工給予一定的激勵。
10、使自己真正融入到自然村中自然村的.體經(jīng)營理念，以主人翁的精神去對待每一件事。將老年公寓的很多細節(jié)事情，做到量化、標準化，控制成本，節(jié)源開支。
11、搞好團結(jié)工作，互相配合，協(xié)作一致，使員工做到分工不分家，齊心協(xié)力做好老人的服務(wù)和養(yǎng)護工作。發(fā)動廣大員工群策群力，調(diào)動員工積極性，做到民主管理，并關(guān)心員工的實際生活的，以自身的親合力來感染每個人。培養(yǎng)精誠合作的員工團隊意識，做到和上級領(lǐng)導(dǎo)配合默契，不一意孤行，決不以個人利益為前提，做到經(jīng)常不斷協(xié)調(diào)、溝通、商議，以.體利益為出發(fā)點，為自然村獻計獻策，為創(chuàng)造美好輝煌的明天貢獻一份力量。
以上是我的幾點想法，由于時間倉促，準備的不夠充分，希望大家給予指正。
第六：經(jīng)營指標分析
超額完成各項任務(wù)，達到了最大利潤，高效控制成本指標。狠抓節(jié)能降耗科學(xué)保養(yǎng)設(shè)備在成本費用上我們嚴格控制、合.使用。
1、超額完成總計劃的221%。小任務(wù)超額完成計劃的179%。在人員編制上，我們本著精簡高效的原則，逐步實行萬能工制度，合.的安排和調(diào).，使員工更具活力與高效。在人員沒有增加的情況的下，多完成收入200萬元。還接管了超市工作，超市員工每天工作到晚間10點，每天工作11個小時，忙時還幫助老年公寓。
2、能夠做到帳目和實物相符，銷售穩(wěn)定持續(xù)上升。為自然村帶來了可觀的利潤。
3、在降低成本上做了很多工作。
保證完成的措施如下：
1、開發(fā)自身資源的客戶市場。
2、年終拿出獎勵報答幫助我們的人。
3、做好接待工作。
我都竭盡全力以飽滿的工作熱情和積級的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷學(xué)習(xí)、進步，我認為自己有能力，有信心，有愛心在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上將工作做得更好。
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