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電信員工年度工作總結

時間:2020-10-03 17:07:21 工作總結 我要投稿

2020最新電信員工年度工作總結范文(通用3篇)

  時光荏苒,白駒過隙,一段時間的工作已經結束了,回顧過去的工作,倍感充實,收獲良多,該好好寫一份工作總結,分析一下過去這段時間的工作了。怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢?下面是小編整理的2020電信員工年度工作總結(通用3篇),希望能夠幫助到大家。

2020最新電信員工年度工作總結范文(通用3篇)

  最新電信員工年度工作總結1

  轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里,自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務技能。

  現(xiàn)將工作情況總結匯報如下:

  一、工作匯報

  自xx年x月x日工作以來,我認真完成工作,努力學習,積極思考,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

  緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解,使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

  當分公司搬到新的辦公場所后,公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學習到了的網絡知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標

  在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業(yè)知識,掌握的業(yè)務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。

  在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

  隨著端口綁定工作的深入,新工作內容的展開,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,做出應有的貢獻。

  今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,提高工作效率,熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。

  最新電信員工年度工作總結2

  20xx年在公司及部門的正確領導下,小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經營方針和中心工作,創(chuàng)新服務精神、轉變服務理念、內強素質、外塑形象,服務與銷售并重,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經濟效益,樹立了良好的社會形象。

  回顧即將過去的20xx年,小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作:

  一、以制度創(chuàng)新為突破口,轉變管理模式。

  “不以規(guī)矩,無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理,服務經營。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式,建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度,管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。

  1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。據營業(yè)廳全年工作的`總體計劃安排,第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此,小寨營業(yè)廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程。在制度健全的同時,小寨營業(yè)廳還制訂了《目標管理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實了相關責任人,由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向,理清了思路。

  2、推行“一表制”考核,探索員工考核新模式。在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,小寨營業(yè)廳經過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,根據《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核,內容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化,具有很強的操作性。經過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進,西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒。

  二、服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。

  作為客戶服務部下屬的基層單位,小寨營業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓,并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動,取得了良好的社會反響。

  1、重視服務工作基本規(guī)范的要求。三聲服務和微笑服務是優(yōu)質服務的基礎,為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此,小寨營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起,形成良好的習慣,為全面提升服務質量打好基礎。

  2、“滿意在服務”活動是全年服務工作的主線。服務工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平,根據“滿意在聯(lián)通”活動安排,小寨營業(yè)廳積極開展了服務競賽活動,加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng),要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念,以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。

  3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。今年的中秋節(jié)前夕,小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話:機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶,在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后,營業(yè)員夏強向用戶詳細介紹了我公司的“企信通”業(yè)務,并提出可以上門為用戶安裝驅動軟件。下班后,夏強放棄休息專程趕到用戶單位,經過他的精心調試,用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網絡傳送到四面八方,帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務的一個縮影。為了提升服務質量,小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目,獲得了用戶的一致好評。

  三、業(yè)務發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。

  業(yè)務發(fā)展是公司經營工作的重點,關系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位,業(yè)務發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。20xx年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素,努力完成公司下達的各項生產指標。其中業(yè)務收入指標中,話費收入完成2735萬,占目標任務的81;卡類收入完成143萬,占目標任務的65。移動電話放號目標中,GSM放號9938戶,占部門下達任務量的184(占目標任務的76);CDMA放號3948戶,占部門下達任務量的117(占目標任務的55)。

  全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶,挽留用戶34738戶,挽留率為37;新業(yè)務發(fā)展118219戶,占目標任務的148;黑話欠費率控制在≤0.28‰以內,圓滿的完成了≤3‰的目標。1、全員營銷工作開展順利。全員營銷工作是公司一貫堅持

  的一種營銷模式,對公司業(yè)務的發(fā)展做出了重大的貢獻。

  最新電信員工年度工作總結3

  xx年平而后端維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念,將維護工作面向市場,貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利。

  一、主要維護指標完成情況和通信能力

  各項主要維護考核指標完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。 網絡現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個接入網點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站, cdma基站35個, 全局電話交換機容量24383門,實裝率63.2%;adsl設備容量10512個,實裝率62%。epon接入方式lan設備端口4032個,實裝數859, 實裝率24.23%。

  二、主要運行維護工作

  1、基礎管理方面,按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題,局領導及時采取措施,安排相關人員到班組協(xié)助指導,對機房環(huán)境設備衛(wèi)生、備品備件管理,資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,列出整改計劃,限期整改,初步取得成效。

  2、網絡設備監(jiān)控維護方面:網絡設備運行正常,全年未出現(xiàn)重大責任故障,因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內光纜中斷,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,因電源故障引起的模塊局接入網中斷3次,教訓深刻,需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起,涉及黨政軍、銀行、網吧等重要客戶,故障處理及時率96%,出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。

  3、公客維護方面:

  (1)加強工單管控,嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。

  (2)配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設備端口用戶資料核查,完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導入工作。

 。3)配合春雷行動線路分線盒資料核對,共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。

 。4)配合無線網絡優(yōu)化中心進行evdo網絡分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網區(qū)域59個,其他區(qū)域7個,合計66個無線局域網的調試。

 。5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作,共計核對、處理onu資料329套。

  4 、電纜維護方面:

 。1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網光纜維護情況:全年本地網光纜障礙共計21次,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起。

 。2)光(電)纜維護方面:全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治,基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網光纜經常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”,完成光(電)纜線路普查及審核。

 。3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,其中涉及到本地網光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。

  5、c網維護方面:主要加強外包管理,配合市公司開展機房整改、網絡優(yōu)化,嚴格管控考核指標,和從聯(lián)通接手時的情況比較,機房環(huán)境大為整潔、設備障礙處理及時率得到很到提高,信號覆蓋率不斷加大,c網網絡質量的到很大改寬。

  6、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議,對維護項目進行討論審核,合理使用,厲行節(jié)約,使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數據,查找能耗漏洞,采取電源改造、清理閑置設備、交換減容、杜絕非生產性耗能等方法,積極開展節(jié)能降耗工作。

  三、通信建設方基本情況

  1、c網基站建設,按照市公司要求新建5個cdma基站,目前已全部開通,本期工程建設完成后,我分公司的移動基站數量增加到35個,

  2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,使該區(qū)域信號得到很大改善。

  3、fttb工程:完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,共安裝onu設備106套,使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高。

  4、積極配合前端營銷,完成了43個客響工程建設,安裝個onu設備 65套,為前端的業(yè)務發(fā)展提供了強有力的保障。

  5、完成了2010年上半年adsl擴容,新增端口502個,保障了寬帶放號的順利發(fā)展。

  6、平安監(jiān)控工程建設,已完成了公安局9樓設備安裝,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,完成了屏臺調試,完成56個監(jiān)控點設備光纜建設,目前設備已能正常運行,正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。

  7、光纜城域網建設,已完成今年城域網新建及擴容建設,共新增96芯主干,5個光交接箱的更換擴容,新增4個交接箱,解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。

  8、光進銅退工程,新建弄懷商貿城接入網,回收了300對800米電纜,保障了附近用戶的帶寬。

  9、ftth建設,完成了二期ftth的設計,共設計14個單位小區(qū),目前已開始施工。

  四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

  1、客戶支持班的基礎管理和業(yè)務學習還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務學習,落實各項制度的執(zhí)行,加強考核,逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

  2、工程管理需進一步加強,目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調不好,客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢,工程周期過長。

  3、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加。

  4、電纜維護材料不足,市政工程線路遷移較多,電纜配線質量較差,電纜接頭老化。

  5、 需要進一步加強資源系統(tǒng)數據的管理,提高數據的準確率,提高末梢維護的效率,保障正裝機流程正常開展。

  6、電纜維護的主動性和計劃性較差。

  7、加強電纜防盜工作,減少不必要的經濟損失。

  8、fttb設備實裝率過低,需要進行專項工作安排。

  9、交換減容工作進展緩慢,影響設備實裝率。