2020年車站客服半年工作總結(jié)
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下面是小編幫大家整理的2020年車站客服半年工作總結(jié)，歡迎大家分享。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，2020年已過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事�；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘�(jīng)歷，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足�？偨Y(jié)以下：
這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待進步：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作進程不夠細致。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務(wù)細節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購票窗口時不夠具體。
三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。
四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承當(dāng)新工作的積極性。
針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴(yán)格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)催促自己，做好以下方面：
一、調(diào)劑心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài)，善于調(diào)理不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的`解答每位旅客的咨詢來電。
二、不斷學(xué)習(xí)，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練把握，靈活應(yīng)用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴大知識面，充實業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng)，加強作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。
三、重視細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時發(fā)現(xiàn)本身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。
四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理題目的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
五、進步主動服務(wù)意識，主動承當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項活動。
今后我會更加努力，腳踏實地，嚴(yán)謹(jǐn)認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力。
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