精選季度工作總結三篇

　　總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編精心整理的季度工作總結3篇，希望能夠幫助到大家。

季度工作總結 篇1

　　20xx年第一季度在區(qū)政府、市防火安全委員會的直接領導下，在市公安消防支隊的指導下，全區(qū)各部門、各單位高度重視、加強領導、整體籌劃、穩(wěn)步推進全區(qū)消防工作社會化進程，消防安全工作總結。第一季度，通過全區(qū)各部門、各行各業(yè)認真貫徹落實《中華人民共和國消防法》和《XX省消防條例》，堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，以預防特大火災尤其是群死群傷惡性火災事故為重點，重點開展了市政消火栓補建、消防進社區(qū)工作、螺螄灣消防整治及旱季防火安全大檢查活動，消除了大批火災隱患，確保了“兩節(jié)”、“兩會”期間的消防安全，為XX區(qū)社會政治穩(wěn)定和經(jīng)濟建設做出了積極的貢獻。

　　一、全面落實消火栓補建工作

　　城區(qū)消火栓是十分重要的城市消防基礎設施，它與消防站點、消防車輛、裝備等構成整個城市消防系統(tǒng)的支撐點，直接關系到城市抗御火災事故的綜合能力。但由于歷史原因，消火栓建設欠帳較多，也沒有規(guī)范的建設程序和建設要求，導致主城區(qū)消火栓建設與消防規(guī)范要求相距較遠，特別是在建筑密度、人員密度較高的新建城區(qū)更為突出，欠帳率達47.7%。為進一步加強公共消防基礎設施建設，提高城市整體抗御火災的能力，改善我區(qū)消防基礎建設滯后的狀況，根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署和要求，區(qū)政府以強烈的政治意識和高度的責任感，把消火栓補建工作列入重要議事日程，區(qū)政府投入�？�100多萬元的資金用于我區(qū)主城建成區(qū)消火栓補建工作上。在區(qū)政府的大力支持下，經(jīng)XX區(qū)消防大隊對轄區(qū)新增補消火栓數(shù)量及位置情況的調(diào)查匯總，通過區(qū)建設局辛勤工作，歷經(jīng)3個月的奮戰(zhàn)，XX區(qū) 20xx年需新增補的118個市政消火栓現(xiàn)已安裝完畢，為全市首家率先完成主城區(qū)消火栓的補建。目前尚有31個單位類消火栓正在協(xié)調(diào)建設之中，由區(qū)政府、區(qū)教委，西站、大觀兩個街道辦事處督促補建單位盡快落實，確保完成我區(qū)150個消火栓的補建任務。

　　二、加大對螺螄片區(qū)的整治，提高市場安全系數(shù)

　　螺螄灣地區(qū)是火災隱患較為突出的地區(qū)，對該地區(qū)的消防監(jiān)督工作一直是我區(qū)防火工作的重中之重，20xx年以來，區(qū)政府多次組織相關部門對螺螄灣地區(qū)進行整治，經(jīng)過多年的整治，該片區(qū)的消防安全環(huán)境得到大的改變，但部分交易區(qū)的產(chǎn)權和管理單位消防意識淡薄，為單位利益侵占公共安全利益，火災隱患仍十分突出。為規(guī)范該地區(qū)的經(jīng)營活動符合消防安全要求，1月22日和28日，區(qū)政府原分管領導張加全副區(qū)長,區(qū)公安分局副局長楊樹華、永昌街道辦事處、螺螄灣市場管理公司、消防大隊等職能部門先后幾次對螺螄灣市場進行了消防安全大檢查，張加全副區(qū)長對XX區(qū)市場綜合開發(fā)經(jīng)營有限公司翻修路面，搬運石料嚴重堵塞和占用消防車通道的情況進行嚴肅批評，責令其恢復消防車通道，并對該公司和負有相應責任的螺螄灣市場管理公司及法人代表進行了當場處罰。3月17日，區(qū)政府分工調(diào)整后，現(xiàn)任防委會主任羅朝峰副區(qū)長先后多次深入該片區(qū)進行調(diào)研，并組織三次召開螺螄灣片區(qū)消防安全工作會議，研究解決螺螄灣市場的消防安全問題，理順了螺螄灣市場消防安全管理關系，明確螺螄灣市場各級管理人員的職責，建立螺螄灣市場的消防安全長效管理機制，并針對螺螄灣市場存在的消防安全隱患，組織各相關職能部門進行綜合整治，拆除螺螄灣四區(qū)占用消防通道的違章建筑一處，關停螺螄灣市場靠南XX市蟲膠廠巷道17家具有較大火災危險性的餐飲場所，工作總結《消防安全工作總結》。

　　螺螄灣市場商貿(mào)交易規(guī)模大，交易商品火災危險性較大，存儲合二為一的現(xiàn)象突出，市場內(nèi)人員集中，經(jīng)營戶流動大，消防安全宣傳教育任務重，針對這一情況在加大對螺螄灣市場消防監(jiān)管力度的同時，對各企業(yè)的法定代表人和螺螄灣市場管理公司相關負責人也不失時機的通過以會代訓，檢查促訓等多種形式和方法加強對法定代表人的消防安全教育，強化各企業(yè)法定代表人的消防安全職責。

　　由于螺螄灣市場規(guī)模的發(fā)展擴大，組建一支專職***已顯得十分重要，6月19日由螺螄灣市場管理公司牽頭組織了螺螄灣25家企業(yè)業(yè)主在華城飯店召開了“協(xié)商解決螺螄灣共建專職***”座談會；6月27日，羅朝峰副區(qū)長又與消防大隊一起走訪了螺螄灣四區(qū)、鞋業(yè)廣場、天城花園及螺螄灣三區(qū)的法定代表人，積極向各大業(yè)主宣傳消防法規(guī)，為專職***籌措資金，取得片區(qū)大業(yè)主的支持，目前組建工作已進入實質(zhì)性階段。

　　三、結合轄區(qū)特點，認真開展消防進社區(qū)“試點”工作

　　按照公安部、建設部、民政部聯(lián)合召開的“全國城市社區(qū)消防建設暨小城鎮(zhèn)消防規(guī)劃建設工作會議”精神和省、市相關要求，為加強社區(qū)消防建設，第一季度選擇了武成街道辦事處華XX路社區(qū)；新村街道辦事處三合營社區(qū)、靖國社區(qū)；北門街道辦事處青云社區(qū)；崇仁街道辦事處順城社區(qū)；永昌街道辦事處益康社區(qū)六個有代表性的社區(qū)進行“試點”工作，六個社區(qū)試點按《XX市社區(qū)消防建設標準》進行建設。在重點加強以上六個試點社區(qū)消防建設的基礎上，著力培養(yǎng)典型、形成網(wǎng)絡，以點帶面，全面鋪開我區(qū)消防進社區(qū)試點工作。未作為試點單位的華山街道辦事處也在節(jié)孝巷主動開展了消防進社區(qū)工作。

　　按照確定的工作思路，各街道辦事處加大經(jīng)費投入，六個街道辦事處共投資7萬余元，為社區(qū)“試點”工作提供了強有力的保障。消防大隊加大指導力度，公安派出所、社區(qū)居委會、社區(qū)有關單位和居民院壩共同參與，組織社區(qū)單位和居民院壩簽訂《防火公約》；確保社區(qū)消防宣傳、教育培訓制度，消防巡查和警示制度，火災隱患整改制度，消防器材設施維護保養(yǎng)制度落到實處。如XX區(qū)崇仁街道辦事處順城社區(qū)積極依托社區(qū)、轄區(qū)公共戶單位、沿街經(jīng)營戶及居民群眾構建社區(qū)消防工作網(wǎng)絡，組建社區(qū)消防志愿者隊伍，設立消防執(zhí)勤點，制定社區(qū)消防工作制度，簽訂居民《防火公約》，張貼防火宣傳標語，開展消防安全培訓，強化市民消防安全意識，落實防火安全責任。6月1日舉行了“啟動儀式”，啟動儀式后，順城社區(qū)組織了轄區(qū)首屆消防運動會，100余名公共戶單位、經(jīng)營戶、居民院壩的代表、義務***員參加了3個項目的競賽。新村街道辦事處三合營社區(qū)依托社區(qū)居委會、社區(qū)***、33個公共單位、300余個商業(yè)網(wǎng)點積極分子、居民代表為主體組建志愿者***伍，形成了嚴密的消防網(wǎng)絡，覆蓋了該社區(qū)，大大提高了該社區(qū)的消防安全系數(shù)。永昌街道辦事處益康路社區(qū)進一步加強社區(qū)工作力度，依托社區(qū)義務***，廣泛發(fā)動社區(qū)居民，落實社區(qū)消防措施，逐步推進社區(qū)“試點”工作深入發(fā)展。武成街道辦事處華XX路社區(qū)采取以會代訓形式對該社區(qū)10名義務***員和40名社區(qū)***、居民干部、公共戶單位和居民代表進行了消防培訓，大家表示將全力支持消防，參與消防，共同做好社區(qū)安全工作，為社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的消防安全環(huán)境。北門街道辦事處以開展地區(qū)消防運動會為契機在俊園組織開展社區(qū)消防“試點”啟動儀式。這是該辦事處落實消防進社區(qū)，增強全區(qū)消防安全意識，提高轄區(qū)居民防火、滅火技能，構建社區(qū)消防“無空隙”網(wǎng)絡的重要舉措。

　　未作為試點的華山街道辦事處充分發(fā)揮社區(qū)資源優(yōu)勢，以節(jié)孝巷社區(qū)與昆明牙膏有限責任公司投資互助共建“消防進社區(qū)”工作機制，利用該公司已有的消防高壓水槍、消防水帶和值班室、電話等硬件設施以及10多名***員的優(yōu)勢和較好的消防基礎，建立“消防進社區(qū)”執(zhí)勤點，晝夜24小時值班。

　　四、全面開展旱季防火安全大檢查暨“百日消防安全大檢查”工作

　　為認真貫徹落實省、市政府旱季防火工作電視電話會議精神，切實做好我區(qū)旱季期間防火工作，減少一般火災，杜絕重特大火災事故的發(fā)生。區(qū)防委會召開專題會議，安排和部署了我區(qū)“百日消防安全大檢查”活動的工作，確定了我區(qū)20xx年旱季防火工作的目標和要求，并分四個階段進行，在全區(qū)范圍內(nèi)大張旗鼓地開展了一次規(guī)�？涨暗南�防安全大檢查。

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季度工作總結 篇2

　　通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，并對操作流程的各個方面，通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔保手續(xù)合法情況、企業(yè)關聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的'規(guī)范管理。

　　通過案件專項治理，找準了內(nèi)部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進業(yè)務發(fā)展，增強防險能力”的總要求，抽調(diào)全市50名業(yè)務骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現(xiàn)場檢查，找出了內(nèi)部控制的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

　　服務水平得到提升。隨著金融業(yè)服務時代的來臨，競爭將會日益激烈而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務優(yōu)勢上。為打造服務優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展20xx年第一季度銀行工作總結20xx年第一季度銀行工作總結。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。

　　另外，以支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業(yè)大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨。

季度工作總結 篇3

　　xx年度前三個季度的工作已經(jīng)了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體工作總結如下：

　　顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

　　提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造服務環(huán)境。

　　賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

　　值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

　　人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

　　積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

　　總服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。