【推薦】季度工作總結匯編6篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的季度工作總結6篇，歡迎大家分享。
季度工作總結 篇1
20xx年，在街道黨工委、辦事處的領導下，公共事務中心補短板、強弱項、全面提升服務水平。主要工作如下：
（一）抓好服務，讓群眾文化更精彩
街道黨工委、辦事處十分重視文體工作，今年獲得獎項60多個，舉辦大型文藝活動20場、單項性群眾活動200多場，公益電影進社區(qū)31場。
1、特色文化影響深遠。今年街道文化工作得到中國文化報3次整版宣傳，分別對街道特色文化活動品牌皮影文化藝術團（皮影藝術節(jié)）、紫荊戲曲藝術團（校園戲苑）、百仕達老年大學文化、“童享星期六”進行宣傳報導。羅湖區(qū)唯一一個百年本土廣東省非物質文化遺產——“黎圍舞麒麟”，拍攝大型紀錄片《麒麟舞夢》, 得到華南地區(qū)唯一英文日報——深圳英文報報導，并在各大電視臺播放。翠竹街道文學組帶頭人廖虹雷今年深圳商報分別刊登發(fā)表《滄海桑田深圳河》、《30年鄉(xiāng)土，20年鄉(xiāng)愁》、《長胡須的龍崗雞》，并于1月16日接受中央人民廣播電臺華夏之聲《周末人物》個人專訪播音。翠竹街道書畫社何禎祥油畫《流動的風景》入選廣東省文化廳舉辦第十三屆廣東省藝術節(jié)優(yōu)秀美術作品展、油畫《新港暢想之二》榮獲廣東省第十四屆廣東省美術、書法攝影作品聯(lián)展比賽優(yōu)秀獎。今年已成功舉辦翠竹街道第十一屆書畫展。
2、群眾文化豐富多彩。翠竹街道紫荊戲曲藝術團新作原創(chuàng)京劇《云衫水袖》參加深圳市第十四屆“鵬城金秋”市民文化節(jié)比賽，獲市民曬藝大舞臺項目羅湖區(qū)決賽金獎、深圳市決賽銀獎。翠竹街道舞蹈隊等五個優(yōu)秀社團參加20xx羅湖區(qū)創(chuàng)文促健康廣場舞比賽，榮獲1個金獎、2個銅獎、3個優(yōu)秀獎。百仕達皮影文化藝術團受廣東省文化廳邀請，參加廣東省文化精品下鄉(xiāng)演出工程、20xx“三百工程”文化惠民進基層百場群文精品演出工程，先后到茂名、陽江、韶關等地演出。成功舉辦羅湖區(qū)第六屆皮影藝術節(jié)、校園戲苑、新春黎圍麒麟、文藝匯演、幸福老人健身廣場舞大賽等系列活動。打造文化新項目“童享星期六”，受益人群達每場300人，豐富了青少年兒童校外文化生活。
（二）抓好服務，讓群眾辦事更便捷
根據(jù)省、市、區(qū)內相關文件精神，對標公共服務平臺建設，全力推進“互聯(lián)網+政務服務”政務服務模式改革，加強行政服務窗口紀律作風建設，加強為民服務意識，規(guī)范窗口業(yè)務，為市民提供便民、高效、優(yōu)質的一門一網式政務服務。
1、強管理，律作風。統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一物品擺設、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一辦公椅，規(guī)范服務流程，提供一站式服務，讓群眾辦事更舒適。強化制度管人，建立窗口制度上墻，做到“四禁止”、“五不準”，全年窗口人員紀律明查暗訪無違規(guī)現(xiàn)象，窗口無突發(fā)事件，保證窗口有效運行，提高辦事效率和服務質量。
2、一門式，一網式。開展“一門式、一網式”暨“互聯(lián)網+政務服務”政務服務模式改革和基層公共服務平臺整體推進工作，目前場地建設、基礎設施、服務設施等建設已完成，標識設計已統(tǒng)一名稱及標識，配備有自動叫號機、LED電子顯示屏、服務評價器、電子吊牌、自助服務終端，初步完成翠竹派出所戶政業(yè)務進駐大廳的窗口及檔案室的設計初稿，完成羅湖區(qū)市場監(jiān)督局個體戶自助終端業(yè)務進駐大廳工作。對街道及社區(qū)綜合窗口人員進行“深圳市一窗綜合服務受理平臺”電腦系統(tǒng)軟件培訓，并進行系統(tǒng)業(yè)務指導，為提供優(yōu)質服務夯實基礎。
3、便民服務人性化。大廳以服務群眾為宗旨，配備便民藥箱、手機加油站、圖書驛站、閱讀報刊點、血壓計、體重計、老花鏡、雨傘等滿足不同人群的需要，為群眾提供優(yōu)質的服務環(huán)境。
（三）抓好服務，讓群眾就業(yè)更安心
1、抓好勞動就業(yè)。開展為期3個月“春風行動”就業(yè)援助活動，召開專場招聘會8場，共推薦轄區(qū)123名失業(yè)人員參加。貫徹落實精準扶貧，走訪轄區(qū)企業(yè)查對、登記對接貧困縣輸出14名務工人員的信息，做好貧困勞動力所在用工單位的穩(wěn)崗獎勵和社保補貼發(fā)放工作。11月以“就近就業(yè)”為原則，開展“送崗進社區(qū)”招聘活動，共有40余家企業(yè)，攜500個崗位到場，近30人達成工作意向，促進了轄區(qū)居民、高校畢業(yè)生等充分就業(yè)。辦理失業(yè)登記391人（含非深戶41人）；有就業(yè)愿望297人（占總人數(shù)的76%）；申請就業(yè)困難認定150人；以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)新增7人,申請小額貸款2人；鼓勵就業(yè)困難人員再就業(yè)，申請就業(yè)援助再就業(yè)有670人/次，發(fā)放崗位補貼164.8萬元；共辦理企業(yè)招聘及社保補貼425家/次，發(fā)放金額153.1萬元；靈活就業(yè)4243人/次，發(fā)放金額691.7萬元；高校畢業(yè)生實名登記38人，其中已申請一次性就業(yè)補貼3人。
2、做好社保服務。貫徹“服務前移，方便群眾”的理念，讓離退休人員不用過馬路“下個樓”就能安全地享受便捷服務。發(fā)放指紋采集儀器到11個社區(qū)，安排工作人員每月攜帶指紋驗證機等工具，在離退休老人比較集中的化工大院，羅湖區(qū)福利院，就近就地進行生存驗證。按“統(tǒng)一安排、合理調劑”的定額管理原則，以社區(qū)為單位，按150元/人的標準，發(fā)放經核實實際納入社會化管理的3534人提貨券，體現(xiàn)政府對老人們的關懷。20xx年至今，11個社區(qū)工作站共收集離退休人員基本信息7160人，納入社會化管理3650人（其中個人申請2935人，企業(yè)申請715人），上門驗證312人，異地驗證213人。共協(xié)助區(qū)社保局辦理少兒醫(yī)保389份，同時做好宣傳政策及解釋工作。辦理原基建工程兵的一次性補貼共27人，發(fā)放金額5.4萬元。
3、做好勞動監(jiān)察。在日常巡查過程中注重引導企業(yè)完善勞動用工制度，保障雙方合法權益，20xx年1月至今,公共事務中心共巡查了1436家企業(yè)。在專項檢查過程中，著重按照區(qū)文件要求，完成檢查、跟蹤工作，20xx年共開展5項專項檢查，共檢查了551家用人單位和13個建筑工地。20xx年至今，公共事務中心共接咨詢（投訴）來訪（來電）331單，其中勞資糾紛投訴85宗（建筑工程44宗，餐飲行業(yè)10宗，珠寶行業(yè)14宗），涉及人數(shù)276人，涉及金額8,261,449元。其中涉及人數(shù)10人以上的重大勞資糾紛12宗，都通過調解圓滿地解決了問題，保障了員工的合法權益的同時避免了事態(tài)升級。為探索、創(chuàng)新服務企業(yè)和群眾工作，開展了2場戶外法律法規(guī)宣傳活動，其中在“五一”專題活動現(xiàn)場，派發(fā)宣傳資料共1037份，并通過有獎問答的方式進行普法宣傳。5月份協(xié)助區(qū)人力資源局組織24家轄區(qū)企業(yè)參加“20xx年度企業(yè)薪酬調查”培訓活動，并舉辦“陽光普法促和諧”普法培訓班，邀請轄區(qū)78家企業(yè)參與。7月份協(xié)助區(qū)人力資源局組織16家企業(yè)參加“20xx年度企業(yè)用工監(jiān)測薪酬調查”培訓活動。
（四）抓好服務，讓政府決策更可靠
企業(yè)多、報表多、調查多是今年統(tǒng)計工作的特點，白天上企業(yè)登記，晚上做住戶調查，成為今年的工作常態(tài)。為此，街道統(tǒng)計員付出高度的責任心、細心和耐心扎實做好統(tǒng)計工作，并通過辦企業(yè)統(tǒng)計人員表彰會、茶歇會、住戶調查聯(lián)誼會，取得企業(yè)的支持和配合，得到企業(yè)、記賬戶的一致認可。20xx年，共完成四上企業(yè)統(tǒng)計的單位數(shù)達328家，全區(qū)第二，僅次于南湖街道；完成年度統(tǒng)計報表達2300多張，季度報表達1900多表；完成了15項調查任務，完成1500多家企業(yè)、1200多家庭戶的調查登記工作，通過了省市區(qū)統(tǒng)計執(zhí)法檢查，得到了上級的肯定。
季度工作總結 篇2
即將過去的第三季度,在公司領導的正確管理下,作為公司的一名保安部人員,以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任,認真做好每一項工作。為在第四季度里將工作做得更好,現(xiàn)就第三季度在公司工作期間的工作情況總結如下:
1、服從上級領導。作為公司的一名保安人員,服從領導、顧全大局,堅守崗位，認真對待自己所做的工作。
2、遵章守紀,注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀是合格員工的基本要求,是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮,并以實際行動,嚴格遵守公司的勞動紀律。
3、正確樹立服務意識。目前,社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,這多少給工作帶來一些困擾,因此,作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴謹、認真的服務意識,為公司的安全防范盡己之責,將本職工作做好。
4、不斷學習進取,提高業(yè)務水平。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責、要求和工作內容。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學習保安工作應有的工作內容和要求;二是向有工作經驗和知曉保安工作的同志們學習，力爭將工作做得更好;三是認真按照領導的要求去做，認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己,使工作能力有所提高。本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調能力還有所欠缺,執(zhí)行力還有待加強等。
第四季度,我將繼續(xù)遵從公司領導的安排，踏實、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內的財產、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏,為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。
季度工作總結 篇3
磨心坡發(fā)電廠三季度的培訓工作緊緊圍繞全年培訓工作的通知和要求開展，各車間根據(jù)車間實際情況狠抓了安全培訓工作，通過培訓對員工的行為規(guī)范、安全意識和按操作規(guī)程執(zhí)行都有較大提高，20xx年7至9月份，各車間、部門精心組織，按時、高質、保量地完成了廠下達的三季度安全技術培訓任務，對全廠的安全生產起到了保證性的作用�，F(xiàn)將三季度的培訓工作總結如下：
一、三季度廠屬各車間組織職工崗位技能培訓
講課24次，授課117學時，參培訓人員226人次，參考試人員226人次，考試不及格為0人，培訓費用為0.515萬元。三季度進行入廠安全培訓共4人次，三季度組織職工學習了《關于繼續(xù)開展“三嚴三敢、三查三反”安全主題活動的通知》、《關于磨心坡煤礦“6.25”停電事故的通報》、《安全辦公會議紀要》(第三期)、《關于印發(fā)地面生產單位安全業(yè)務保安管理規(guī)定的通知》、《關于鹽井一礦11403機巷違規(guī)施工事故的處理通報》、《公司20xx年上半年區(qū)隊班組建設經驗》等安全文件精神。三季度特殊工種外送培訓叉車1人，橋抓司機復訓2人，水質化驗復訓1人，培訓合格率達到100%。
二、7月份各生產車間針對檢修車間“7.11”輕傷事故的教訓
組織職工深入開展事故案例培訓學習，強化了職工的安全意識，杜絕了習慣性違規(guī)行為的發(fā)生，確保了工作過程中人員和設備的安全。此外針對7月份電廠燃料變化我廠出臺了《磨心坡發(fā)電廠使用三匯地區(qū)低熱值煤應急預案》，各生產年車間、站均組織全體職工對預案進行了學習和培訓，確保了低熱值煤的購進、運輸、加工、配制、使用過程中的安全和穩(wěn)定。同時7月份各生產車間還對公司“安全生產十條紅線”等安全文件進行了培訓和學習，使職工更深入的了解了公司安全管理的相關規(guī)定和制度，職工的安全意識得到進一步的加強。
三、8月份還切實開展了職工技能等級評定和技能競賽工作
在6月份技能等級評定的基礎上，我廠為了激勵職工廣泛參與學習技術的積極性，在8月份開展了高二級工的技能等級平等工作，通過理論和實做相結合的模式分別對電工作業(yè)和鍋爐操作兩個工種的共三名人員通過了此次的高二級工評定考試，通過高二級技能等級評定工作的開展，不僅從工資收入上給予那些業(yè)務技能高、安全意識強的職工有所提高，而且還激發(fā)了全廠職工學技術、肯專研的積極性。此外，針對8月份氣溫高、雷電強的季節(jié)性特點，為了確保我廠的發(fā)供電安全，各運行車間在8月份組織全體運行人員對我廠《雷雨季節(jié)應急預案》進行了再次的培訓和考試，通過對應急預案的培訓考試，增強了職工的應急反應能力，確保了我廠雷雨季節(jié)的發(fā)供電安全、連續(xù)、平穩(wěn)運行。與此同時8月份，廠勞工、生產技術部于8月7日對三匯瓦斯發(fā)電站新進4名職工分別進行了勞動紀律和入廠安全培訓。
四、9月份針對“8.3”和“9.1”兩起非計劃性停機事故的教訓
各車間、站，尤其是運行車間在職工安全培訓方面重點加大了對職工安全意識形態(tài)的培訓，突出了職工在遇突發(fā)緊急情況時的應急反應能力的培訓，同時9月份各車間站還繼續(xù)加強了對新工人的以及“師帶徒”的管理和培訓，其目的是讓新職工能更好的掌握好所從事工種的安全技能。
五、三季度的培訓工作然取得了一些成績
但在培訓過程中還存在著一定的問題，針對三季度培訓內容過于簡單、培訓效果不明顯、考試試卷代做、考試前面代簽等現(xiàn)象，在四季度的培訓工作中各車間還要繼續(xù)加大管理和宣傳力度，明確責任，嚴格考核制度，保證培訓工作順利推進，同時各車間要針對各自的問題加強整改，力爭四季度把職工安全技術培訓工作搞得扎實和更好，順利的完成全年廠所下達的安全技術培訓目標。
季度工作總結 篇4
物業(yè)收費季度工作總結該怎么寫呢？下面我們一起來看看吧！
光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
（一）、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
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1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個；電熔器2個；自來水球閥7個；免費上門為業(yè)主服務40多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
（三）、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的`衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
季度工作總結 篇5
xx年度前三個季度的工作已經了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體工作總結如下：
顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境。
賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。
人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
總服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。
季度工作總結 篇6
一、志愿服務工作
今年六、七、八三個月，鄭州出現(xiàn)了50年來氣象史上少有的異常惡劣天氣：先是持續(xù)兩周高溫天氣，特別是6月25、26日氣溫高達41.9 ;立秋后頻繁下瓢潑大雨。但在這樣的條件下，志愿者團隊遵從社教部統(tǒng)一安排，除堅持正常值班為游客服務外，還隨叫隨到，接受預約團體服務和接待工作，受到各界游客的廣泛贊譽。
這其中很多志愿者克服困難，堅持服務。志愿者張娟同志父親有病，抽出時間堅持服務;李欣然同志已調往地質博物館工作，仍然堅持志愿服務;張龍濤同志作為年輕志愿者的代表，也能克服困難，堅持志愿服務。
特別是國慶節(jié)期間，志愿者在院黨委和社教部的精心組織下，主動放棄休息，用周到的服務、認真的講解為祖國的生日祝福，贏得了省內外游客的贊揚，被譽為“河南博物院又一寶”。10月1日，博物院大門一開，黨員志愿者李玉鳳、鄧培蘭就準時到崗，下午王昉、劉云紅、張龍濤也是同樣，而且李玉鳳從10月1日至8日一連堅持了數(shù)天。10月2日，在武漢上學的志愿者劉齊放假回鄭，顧不上休息，就來到了博物院。因為當天游客特別多，王慧芳、楊龍玉、王雪峰主動前來加班，這一天到崗的還有王爭鳴、徐漪等，他們一直服務到中午12點多才下班。10月3日正值八月十五，是傳統(tǒng)的中秋節(jié)，志愿者團隊中年齡最大的志愿者退休教授李國華、趙玉瑩老兩口放棄了與家人團聚，照常到博物院為觀眾服務，于云玉、宋學娥、馬慕榮、吳臻姝等也是如此。
二、團隊建設工作
9月11日下午，共青團河南省委、河南省旅游局聯(lián)合召開的“河南省旅游志愿者專項行動推助座談會”在河南博物院舉行。特意安排與會代表參觀學習河南博物院志愿服務站點建設情況，聽了志愿者楊利、王爭鳴的講解。邀請河南博物院社教部主任劉玉珍介紹河南博物院志愿服務團創(chuàng)辦的經驗和體會，并邀請河南博物院志愿者的優(yōu)秀代表郭桂蘭作了發(fā)言。
“十.一”前夕，河南省志愿者領導小組授予河南博物院“河南旅游志愿者示范基地”的稱號。
志愿者團隊刊物《蒲公英》第三期問世，本期刊發(fā)了張龍濤同志2篇文章，薛立、王昉、王爭鳴、劉齊、李國華、王慧芳文章各1篇。《蒲公英》創(chuàng)刊以來，很多志愿者踴躍投稿。王慧芳同志利用業(yè)余時間擔當起刊物的排版編輯工作，辛勤付出。
和團隊刊物一樣，楊利同志在網易網站上創(chuàng)建了志愿者團隊博客《蒲公英》，并利用業(yè)余時間進行維護和建設，為志愿者建立起另外一個交流平臺。楊利同志將專家講課課件上傳到博客上，方便了志愿者學習。
三、對外交流工作
8月25日下午，來自湖南省博物館的優(yōu)秀志愿者代表一行13人在河南博物院志愿者團隊地引領下參觀了河南博物院，參觀結束后進行了座談，雙方志原者都感到受益匪淺。大家紛紛表示，今后要加強志愿者團隊的聯(lián)系，互通信息，互相學習，共同提高，為志愿者事業(yè)增光添彩，為祖國的文博事業(yè)貢獻力量。志愿者王鑫、楊利為遠道而來同行講解，讓湖南志愿者們大開眼界，贊嘆不已。
7月29日上午，河南博物院志愿者團隊聯(lián)手河南紅五月公益聯(lián)盟的志愿者，組織“宏志班”學生走進河南博物院，感受中原歷史文化活動。在近三個小時的時間里，來自鄭州市四十七中宏志班的122名同學在河南博物院志愿者團隊成員郭桂蘭、王雪峰、楊利、唐麗雅等四位同志的引領下參觀了《中原瑰寶——河南文物精品展》。珍貴的文物，信息豐富的講解使同學們接受了一次歷史文化的洗禮，大家普遍反映收益頗豐。這是河南博物院志愿者團隊首次嘗試與其他單位志愿者聯(lián)手組織活動。通過此次活動，兩個單位的志愿者交流了經驗、互通了信息，收到了服務社會、促進交流的雙贏效果，為進一步開拓新的工作局面積累了經驗。
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