優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)（通用19篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)，歡迎大家分享。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 1
全體護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃xxx%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度，如責(zé)任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；
（2）護理操作時要求三查七對；
（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認(rèn)真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的.優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加xxx賓館、xxx賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、�？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。
5、 12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
8、 9月份至11月份對今年進院的xxx名新護士進行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與�？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。
9、全院有xxx名護士參加護理大專自學(xué)考試，有xxx名護士參加護理大專函授。
五、加強了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。
6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。
六、護理人員較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。
2、八月份在三病區(qū)開展整體護理模式病房，三病區(qū)護士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外，還深入病房與病人談心。
3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術(shù)室開展手術(shù)2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個病區(qū)固定了責(zé)任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。
4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
七、存在問題：
1、個別護士素質(zhì)不高，無菌觀念不強。
2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。
3、由于護理人員較少，基礎(chǔ)護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。
20xx年護理工作打算：
�。ㄒ唬├^續(xù)提高護士長的管理水平和護士的業(yè)務(wù)水平。
1、請院領(lǐng)導(dǎo)組織護士長到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，擴大知識面，吸取先進經(jīng)驗。
2、繼續(xù)做好護士長手冊的登記和考核，繼續(xù)堅持夜查房制度。
3、鼓勵護士長多寫論文，參加省內(nèi)外的護理論文交流，開闊眼界，提高管理能力。
4、進一步提高護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1）繼續(xù)抓好三基培訓(xùn)和�？谱o理理論，定期考核上半年各一次。
2）要求基礎(chǔ)護理技術(shù)操作規(guī)范化，每月考一項操作，由護士長參加考核。
3）鼓勵護士參加函授學(xué)習(xí)或自學(xué)考試，以提高理論知識。
4）鼓勵護士多撰寫論文。
�。ǘ┘訌娫簝�(nèi)感染：嚴(yán)格按院內(nèi)感染管理要求做。
1、堅持晨護一床一巾一消毒。
2、一人一針一管一帶，用后及時毀形，浸泡消毒，集中處理。
3、消毒物品堅持包內(nèi)放化學(xué)指示劑。
4、堅持床頭桌每日消毒，一桌一巾。
5、病區(qū)堅持每日對治療室、換藥室、紫外線消毒，每周除塵，并有記錄。
�。ㄈ┘訌娮o理文書管理，使護理文書合格率達二級甲等醫(yī)院要求。
（四）狠抓護理安全：嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及各項操作規(guī)程，嚴(yán)防護理差錯事故發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 2
本月我科收治新病人xx人，出院xx人，危重病人xx人，一級護理病人xx人，將本月工作總結(jié)如下：
一、病情觀察方面：
責(zé)護每日除完成各項治療護理工作之外，應(yīng)重點做好患者病情變化的觀察。這不僅要求護士有一定的�？浦R，更需要對工作高度的責(zé)任心、細(xì)心和耐心。我科病人多為老年人，心肺功能較差，常合并冠心病、心律失常，長期缺氧血氧下降問題，病情變化較隱匿，需要我們護士時時留意，發(fā)現(xiàn)異常一定要高度重視不可麻痹大意，及時通知醫(yī)生查看，并且了解醫(yī)生查看后的結(jié)果，或遵醫(yī)囑對癥處理或給予心理安慰。一定做到按時巡視并記錄，對于病情較重，隨時可能發(fā)生病情變化者應(yīng)縮短巡視時間并注意巡視效果，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，應(yīng)與患者家屬溝通宣教好：病人可能發(fā)生的嚴(yán)重病情變化的表現(xiàn)告知陪床家屬，更好的.配合醫(yī)務(wù)人員工作，以保障患者的安全。
二、陪探視人員管理情況：
由于危重、臥床患者較多，陪人管理方面較前月落后。雖然已經(jīng)強調(diào)陪人過多影響自家患者及同病房患者的休息，干擾護理診療活動的進行，會引起交叉感染影響患者的治療安全等等，但是患者家屬配合還是較差。所以已經(jīng)嚴(yán)格限制了探視時間，并指導(dǎo)護士在入科宣教時明確告知患者及家屬陪床要求及探視時間。
三、排班情況：
能做到彈性排班，加強八小時外及周末上班人員，以保障護理安全。本月病人增多，危重病人搶救也增多，八小時之外工作任務(wù)繁重，根據(jù)實際情況能及時調(diào)整班次及上下班時間，保障了護士的合法權(quán)益并且保障護理安全。同時，本月危重、臥床及護理難度大的患者較多，根據(jù)護士的能級及時調(diào)整所管病床，體現(xiàn)能級對應(yīng)，提高患者的護理服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 3
一年來，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科護士姐妹的共同努力下，走過了忙忙碌碌的20xx年，圓滿完成了年初工作計劃，現(xiàn)將我科一年來工作總結(jié)如下：
一、消毒隔離、醫(yī)院感染控制工作
1、院感培訓(xùn)及考核
于20xx年11月23日至11月26日，護士長參加了由湖南省疾病預(yù)防控制中心舉辦的消毒與監(jiān)測技術(shù)培訓(xùn)班，不僅學(xué)習(xí)了醫(yī)院消毒知識，還了解了國際國內(nèi)新動向，開闊了視野增長了知識，并與來至全省十四個地州市的疾病預(yù)防控制中心及各級醫(yī)院學(xué)員進行了交流，受益良多。全年組織全科人員進行了手衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、衛(wèi)生部控制醫(yī)院感染三個技術(shù)操作規(guī)程、hiv陽性患者消毒隔離措施等專業(yè)知識學(xué)習(xí)，配合醫(yī)院感控科相關(guān)知識考試一次，合格率100%。
2、醫(yī)療廢物的管理
多次對科內(nèi)醫(yī)生、護士、護工進行培訓(xùn)，醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接登記等做到規(guī)范管理，嚴(yán)防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。并不定期進行工作質(zhì)量檢查。
3、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果及手衛(wèi)生監(jiān)測情況全年醫(yī)院感控科在科室空氣采樣24個，戊二醛采樣12個，物表采樣12個，“84”消毒液采樣4個，手指采樣7個，臺面采樣8個，無一例超標(biāo)樣品。
4、醫(yī)院感染病例監(jiān)測1到11月共收治病人1398人次，院感病例12個，其中上呼吸道感染11例，下呼吸道感染1例，科室院感率0.85%。
5、為迎接創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院檢查，于20xx年6月21日至22日醫(yī)院消毒隔離驗收專項自查獲97分高分
二、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識
組織全科護理人員反復(fù)認(rèn)真學(xué)習(xí)湖南省護理病歷書寫規(guī)范要求，結(jié)合醫(yī)院實際情況，按新省標(biāo)具體執(zhí)行三測單、長臨時醫(yī)囑單、護理記錄單、手術(shù)及轉(zhuǎn)科交接單、病室護理交班報告記錄方法。使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，簡化了護理書寫，把時間還給了護士，把護士換給了病人，提高了護理質(zhì)量。
三、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益
1、增收方面：遵循“社會效益最大化、經(jīng)濟效益合理化”的經(jīng)營理念，熟練掌握各項收費標(biāo)準(zhǔn)，用活用足收費政策，把該收的錢一分不少收回來，多開展護理服務(wù)項目，如機關(guān)節(jié)康復(fù)儀鍛煉，骨傷微波治療等，配合醫(yī)院改善6個雙人間病房環(huán)境，增加微波爐，小冰箱，方便了患者，提高床位費增加了科室純收入；加強催款力度，避免病人欠費現(xiàn)象。
2、節(jié)支方面：盡量減少水電、各種一次性耗材及藥品的浪費，特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保正常運轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)造最大的.經(jīng)濟效益。
四、改善科室醫(yī)療環(huán)境
增加科室醫(yī)療設(shè)施為了給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)條件，20xx年新添置了陪護床37張，走廊更新不銹鋼新?lián)u頭床6張，床頭柜、床旁凳配備齊全，西頭樓梯口為加床患者添置了不銹鋼晾衣架，37—39床（原檢查室）安置了軌道式輸液架、中心吸氧、吸引設(shè)備，6個雙人間添置了微波爐和小冰箱，更新陳舊心電監(jiān)護儀一臺，平車一臺，輪椅一輛，為臥床患者配備了高級床上洗頭車一臺，廣大患者及社會各界對我科的發(fā)展給予了高度評價。病人滿意度調(diào)查為99%以上。
五、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
1、配合醫(yī)院進行了全院護理人員優(yōu)化組合，競爭上崗。
2、圍繞“創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院”、“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”、“長沙醫(yī)學(xué)院教學(xué)學(xué)院”的中心工作，科室不斷建立健全各項規(guī)章制度、各班職責(zé)并按各項評分標(biāo)準(zhǔn)加以落實，并制定科室相應(yīng)實施方案。
3、配合醫(yī)院組織全科醫(yī)護人員進行醫(yī)院信息化系統(tǒng)升級電子病歷的學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問，加班加點維持科室工作正常運轉(zhuǎn)，無一例跑費及糾紛投訴發(fā)生。
4、多次準(zhǔn)備、迎接了省級，市級優(yōu)質(zhì)護理及消毒隔離檢查，獲上級領(lǐng)導(dǎo)好評。
5、順應(yīng)現(xiàn)代護理模式轉(zhuǎn)型，進行排班模式改革，正式啟動優(yōu)質(zhì)護理，成為醫(yī)院第二批試點病房。
6、成功創(chuàng)建成為常德市重點學(xué)科，配合醫(yī)生完成髖關(guān)節(jié)置換，股骨干骨折單病種臨床路徑實施，收到良好的社會效應(yīng)。
六、病房管理
我認(rèn)為，比較而言，這方面的問題相對多些。因為在我們護士的意識當(dāng)中，病房管理就是護士長的工作，與自己關(guān)系不大，忽略了這方面的職責(zé)。所以，一旦節(jié)假日、雙休日，護士長不在的時候，病房就顯得比較亂。新下發(fā)的《湖南省護理工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》明確指出：交、接班者共同巡視、檢查病房整潔、安靜、安全情況！這就告訴護士們，護士參與病房管理，是交接班制度的內(nèi)容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點在計劃中提出，并對護士提出具體工作要求。
20xx年，帶著我們的汗水，載著我們的收獲就要離我們遠去了。在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，這與護理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護理職業(yè)創(chuàng)新的動力，認(rèn)真做事、用心做事才能把護理工作做好。在新的一年里以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動為契機，創(chuàng)建“用心護理、快樂工作”的護理服務(wù)品牌和護理文化，努力打造一個優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護理隊伍，使護理工作再上新臺階。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 4
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責(zé)和要求。
在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。
二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。
在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護理，分工包干，加強了護士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。
四、強化�？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力。
在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行�？谱o理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的.現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實落實責(zé)任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化。
一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象；
二是加強理論學(xué)習(xí)，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；
三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能；
四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；
五是為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 5
護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。
一、護理工作應(yīng)用心開始，在細(xì)節(jié)事情做起
客服中心的工作繁鎖而細(xì)致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛�！叭嗽谏r候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想�！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋�問題時，必須用心去認(rèn)真思考回答，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛心無處不在。
二、護理工作應(yīng)處處為客戶著想，時時為病患者解困
護理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约?xì)致到通風(fēng)、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的.生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學(xué)的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復(fù)更快更好。
三、護理工作應(yīng)給病人帶來快樂，給病人帶來安慰
“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應(yīng)主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
四、護理工作應(yīng)善于觀察，善于引導(dǎo)
護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理基礎(chǔ)知識，結(jié)合臨床實踐，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮，使病人早日康復(fù)。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 6
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的`層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了
檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 7
優(yōu)質(zhì)護理開展以來，我科室積極響應(yīng)此項活動，在系統(tǒng)化整體護理的基礎(chǔ)上，改變了以往只忙于手術(shù)而忽略了患者心理、生理、社會等各方面的因素，使圍手術(shù)期患者享受到了人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。自活動啟動以來，我科室積極行動，穩(wěn)步開展工作，取得了顯著成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、 優(yōu)化工作程序提高工作效率：
1）護理人員提前準(zhǔn)備。為確保手臺手術(shù)準(zhǔn)時開臺，手術(shù)室護理人員7:30到崗，開始接病人入手術(shù)室，器械護士在交班前把手術(shù)間器械、液體、床準(zhǔn)備好，首臺開臺率達到了90%。
2）縮短連臺手術(shù)室間隔時間，巡回護士根據(jù)當(dāng)臺手術(shù)進展情況，適時將接臺手術(shù)電話通知病房提前做好準(zhǔn)備，減少接手術(shù)病人時在病房浪費的時間。目前，由于二孩政策的落實，產(chǎn)科病房病人多，護理人員少，接病人時時間仍然較長，未達到預(yù)期效果，平均接一個患者到手術(shù)室的時間為15分鐘（時間一般均浪費在找病歷、拿抗生素、聽胎心、打臨時醫(yī)囑、患者上廁所、等電梯），送一個患者的時間大概為25分鐘（時間消耗在電梯、病房挪床、鋪床、等待護士床頭交接病情上），建議醫(yī)院盡快建立后勤保障系統(tǒng)，把接送病人交給后勤保障人員，一天手術(shù)量在20臺的情況下，接送病人最少就要占用2個護士的.時間，有了后勤保障系統(tǒng)的支持，會節(jié)省了2個臨床護士，不僅減少醫(yī)院開支，并且會大大提高護理質(zhì)量，保障護理安全。
2、 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，注重護理細(xì)節(jié)：
1）根據(jù)手術(shù)醫(yī)生習(xí)慣及操作特點制作“手術(shù)醫(yī)生喜好卡”張貼在交班板上，以提醒護理人員根據(jù)醫(yī)生習(xí)慣備齊器械、物品，提高手術(shù)配合的質(zhì)量，全員大夫在副主任以上醫(yī)師范圍內(nèi)普及率為100%。
2）手術(shù)室�？苹嵭袑？乒芾恚捎脤？剖中g(shù)組人員固定及輪轉(zhuǎn)制度，成立以手術(shù)科室為單位的專業(yè)組，設(shè)立專業(yè)組長和�？平M員，提高�？剖中g(shù)配合質(zhì)量。
3、 轉(zhuǎn)變工作模式，使服務(wù)更加貼近患者
1）護士長根據(jù)混著病情、手術(shù)難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，合理排班，建立二線和三線值班，由于東院區(qū)地段偏遠，在東院設(shè)置總住院，增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力。
2） 簡化護理表格，在20xx年下半年全面實施電子表格，縮短護士書寫護理文書的時間，做到“把時間還給護士，把護士還給患者”，為手術(shù)患者提高高校、便捷、人性化服務(wù)。
4、 加強手術(shù)管理
1）手術(shù)前一日，巡回護士負(fù)責(zé)術(shù)前訪視。根據(jù)患者的心理狀態(tài)、接受能力，做好術(shù)前心理護理，簡單介紹麻醉方式及手術(shù)過程，做好術(shù)前健康宣教，婦科擇期三級以上手術(shù)，術(shù)前訪視率達到100%。
2） 術(shù)中患者進入手術(shù)間后 ，巡回護士用通俗易懂的語言介紹手術(shù)室環(huán)境，麻醉時，指導(dǎo)患者如何與醫(yī)護人員進行主動配合，告知患者麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使患者做到心中有數(shù)，消除恐懼心理，手術(shù)過程中不談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題，不高盛喧嘩、談笑，體現(xiàn)人性化的關(guān)愛，術(shù)中，為病人輸注的液體以及沖洗腹腔的沖洗液均為加溫液體，降低病人低體溫發(fā)生率，目前，溫液體使用率達到80%，原因：因手術(shù)量加大，護理人員沒有時間及時補充，到中午溫箱內(nèi)的液體幾乎用盡，所以未達到100%。改進措施：制定專人在某時間段對溫箱內(nèi)液體進行補充。
3） 術(shù)后第一天對患者進行訪視。詢問患者術(shù)后的一般情況及手術(shù)并發(fā)癥等。同時對患者現(xiàn)存的不適給予適當(dāng)?shù)奶幚怼参亢徒忉�。了解患者及手術(shù)科室對手術(shù)室護理的滿意程度，每月調(diào)查總手術(shù)量的10%，醫(yī)患滿意度達到100%。
4） 加強圍手術(shù)期管理，嚴(yán)格執(zhí)行三方核查制度，嚴(yán)防手術(shù)患者和術(shù)式錯誤，在實施過程中，緊扣關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即交接環(huán)節(jié)、核對環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，規(guī)定交接患者的具體責(zé)任人，保證手術(shù)患者安全。
通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的開展，提高了手術(shù)室護理人員的服務(wù)水平和能力，激發(fā)了護理人員的學(xué)習(xí)意識，在為患者及家屬說話時我們總結(jié)為：嘴甜一點，心細(xì)一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事以患者為中心。大大提高了工作質(zhì)量，減少了醫(yī)療缺陷和差錯，創(chuàng)建了一個和睦融洽的護患關(guān)系，得到患者和家屬的一致好評。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 8
時光荏苒，20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，并以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進步，現(xiàn)年終工作總結(jié)如下：
一、在思想政治方面，積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團隊精神。
二、積極學(xué)習(xí)各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。作為一名外科護士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、工作中，積極進取，嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。
四、為做好基礎(chǔ)工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人。
一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。
二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
五、嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進工作作風(fēng)；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護士長給予的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；主要是學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的'精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的護士應(yīng)該做的最起碼的工作。
作為一名護士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻！
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 9
在20xx年的工作中，護理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針，依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價細(xì)則》的要求，進一步完善護理規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)護理工作行為，為深入開展優(yōu)質(zhì)護理效勞開展了一系列工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細(xì)那么的要求，進一步修訂和完善護理規(guī)章制度、護理常規(guī)、效勞標(biāo)準(zhǔn)以及工作流程，并按照年初方案每月進行督導(dǎo)，使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理效勞。
二、重點加強新入院護士和低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識：護理部從今年3月份新上崗護士開始，增加了《根底護理學(xué)》的培訓(xùn)與考核，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序，分12個月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核，每個月針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行細(xì)致的考核，以保障新護士能夠深入掌握根底知識，為更好的護理病人打下堅實的根底。
三、加強急救知識及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護配合應(yīng)急演練，有效的提高了臨床應(yīng)急能力。
四、提高臨床護士實際工作能力，培訓(xùn)專科護理骨干：于5.12護士節(jié)前，舉辦了護理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護室、消毒供給室、兒科等12名骨干護士進修學(xué)習(xí)；選派了28名護士參加了腫瘤、急診、手術(shù)室的�？谱o士培訓(xùn)；選派約30名骨干護士參加各種培訓(xùn)班，以開闊護士眼界，帶動臨床護理水平。
五、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進行為期一個月的培訓(xùn)，8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓(xùn)班〞，有效的`提升了護士長的管理能力。
六、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理平安
1、實行護理質(zhì)量三級管理體系，各臨床科室護士長、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結(jié)，分析根本原因，提出整改措施，護理部進行持續(xù)跟蹤督導(dǎo)。
2、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能：針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件，每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議，分組討論，提出切實可行的解決方案并催促落實。
3、加強護理平安監(jiān)控管理：為了加強高�；颊叩墓芾�，護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單，針對所有入院患者進行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查，并制定了詳細(xì)的防范措施，有效的防止了漏評估高�；颊叩那闆r發(fā)生。
七、全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作，使全院所有護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調(diào)配；病區(qū)按照護士層級實行彈性排班，全面履行護理職責(zé)，為病人提供連續(xù)、全程的護理。
八、護理部每季度對全院進行滿意度調(diào)查，將統(tǒng)計結(jié)果反響至科室，科室限期整改，有效杜絕了生、冷、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生。患者滿意率到達91.4 %。
九、延續(xù)護理工作：今年按照方案，護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉(xiāng)回訪，深入患者家中，了解患者居家康復(fù)情況，并針對患者病情進行專業(yè)的指導(dǎo)，這項工作得到了患者及家屬的一致好評。
十、完善健康教育內(nèi)容，提高健康教育宣教效果：
患者健康教育是醫(yī)療效勞的組成局部和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比擬直觀易學(xué)的形式，因此在20xx年4月，護理部組織了健康教育視頻大賽，各科室精心編排，自導(dǎo)、自演、自拍、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經(jīng)過層層選拔，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程〞、“新生兒臍帶護理〞，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用〞等13支團隊拍攝的視頻進入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放，更加直觀的把健康知識傳播給患者，大大減少了護士宣教的時間，護士及患者反映宣教效果良好。
十一、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況，保存了重要課程后，重新進行編排，增加了臨床實用課程，今年8月，在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務(wù)骨干，大范圍的培訓(xùn)護理內(nèi)訓(xùn)師，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個科室，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護士長、護士的認(rèn)可。我們也方案自12月下旬開始全院推廣《護理效勞劇本》，標(biāo)準(zhǔn)臨床護理效勞行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊〞。
十二、經(jīng)過一年的籌備，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總，查找出根本原因，制定防范措施，現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系，印發(fā)后發(fā)放給全院護士，以培訓(xùn)并警示全院護士，保障患者平安。
十三、今年我院共招聘護士41人，根據(jù)入住患者情況，增加了重點科室人力資源，如：重癥監(jiān)護室增添2人，EICU增添8人，手術(shù)室增添4人，有效緩解了臨床工作強度。
十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使護士層級更加合理化。并將層級與績效考核掛鉤，有效的調(diào)動了護士的工作積極性。
十五、存在問題、原因分析及改良措施
1、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成；患者滿意度還有待提高；護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高；績效考核方案還不太完善；特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不標(biāo)準(zhǔn)；護士人力還很匱乏；延續(xù)護理工作開展的還不標(biāo)準(zhǔn)等。
2、原因分析：醫(yī)院對護理工作重視不夠，護士人力缺乏。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。
3、改良措施：護理部與院部進行溝通，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年招聘30名護士補充到臨床；招收10名護理員充實到臨床重點部門，緩解臨床護士工作壓力；護理部人員加強管理知識的學(xué)習(xí)，提高管理水平。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 10
20xx年，我院全體護理人員堅持以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以落實整體護理工作為基礎(chǔ)，在全院范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。從根本上改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員繼續(xù)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，繼續(xù)將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作納入護理質(zhì)量控制檢查和監(jiān)控。
2、進一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
3、通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查，開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。
4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
5、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。
二、突出重點，拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé)，進一步深化責(zé)任護理。實行責(zé)任小組包干制，做到人人有事做，事事有人管。
3、進一步改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況強化責(zé)任組長的功能與職責(zé)，突出責(zé)任組長指導(dǎo)責(zé)任護士、負(fù)責(zé)危重病人的管理的特點。
5、加強對重點病人的安全管理，質(zhì)控工作對各科室高危病人的防壓瘡、防跌倒、墜床進行嚴(yán)密監(jiān)督。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。今年我院修訂護理了人員分層管理職責(zé)、部分護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。
三、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理和目標(biāo)管理
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、等護理支持系統(tǒng)，為深入推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供有力保障。
四、依法執(zhí)業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》及《醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)》，護理部今年對全院護理人員進行了《護士條例》及《醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)》的培訓(xùn)及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定，并強化了護理人員的法律意識。
2、進一步完善各科室各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護理安全。
五、加強培訓(xùn)，提高護理人員素質(zhì)
1、開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、定期開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵各科室護士長及科室骨干擔(dān)任主講，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心。
3、認(rèn)真實施護士的`崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。
4、護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。
六、加強監(jiān)控，保障護理工作質(zhì)量
1、護理部與其他部門合作更新了護理安全警示標(biāo)識，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。
七、注重預(yù)案管理，提高應(yīng)急能力
1、參照“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全。
2、對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、按院辦統(tǒng)一要求進行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床各科室開展了病人墜床、藥物過敏性休克、輸液反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序演練。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置，及時化解危機。
八、今年工作取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求已進一步成為護理人員的共識。
2、工作模式進一步改變：責(zé)任分組和責(zé)任組長負(fù)責(zé)制已穩(wěn)定形成并得到有效實行。
3、護理工作內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化，各科室基礎(chǔ)工作得到落實。
4、護理排班模式改變：推行彈性排班，即APN排班，保證了中午及中班有兩名護理人員值班，實行人員按能力層級管理。
5、病人滿意度的改變：護患關(guān)系在工作中進一步改善，各項工作得到病人及家屬肯定，形成良好的了護理工作氛圍；護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度。
目前，我院已全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，今后將穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細(xì)。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 11
我科是從20xx年x月開展優(yōu)質(zhì)護理，到現(xiàn)在為止已有1年半的時間，現(xiàn)將科室開展優(yōu)質(zhì)護理工作以來的各項工作總結(jié)如下：
一、科室提出的服務(wù)宗旨是：
“以人為本，以病人為中心，以病人的健康需求為導(dǎo)向”開展各項工作
二、采取的措施：
1、規(guī)范科室管理，管理水平得到了進一步提高：
2、以創(chuàng)建專科特色護理模式為途徑，不斷深化專科護理的內(nèi)涵：我們骨科的護理人員致力于做出骨科特色，我們現(xiàn)在不再停留在單純的打針，發(fā)藥上面，而是主動對病人進行健康指導(dǎo)及協(xié)助病人進行各項功能鍛煉，從而有效的預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，促進病人康復(fù)。對專科知識學(xué)習(xí)和掌握有了更深層次的要求。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷深化優(yōu)質(zhì)護理的`內(nèi)涵：
對科室的一些操作流程進行了規(guī)范，科內(nèi)護理人在服務(wù)意識等各方面都得到了提升，如科內(nèi)護理人員做到了多個主動：主動巡視、主動觀察、主動幫助、主動與病人進行溝通交流等。
4、培養(yǎng)�？谱o理人才，提高�？谱o理水平。
�。�1）全面實行責(zé)任包干排班模式，與管床醫(yī)生同步查房。
（2）加強年輕護士培訓(xùn)，堅持床旁提問，經(jīng)常以臨床實例現(xiàn)場指導(dǎo)年輕護士的工作，提高病情觀察能力及�？扑�。
（3）進一步落實健康教育及功能鍛煉指導(dǎo)，做到動口又動手。
�。�4）參加專科培訓(xùn)班，拓展知識面。
5、以人性化管理為宗旨，提高護士滿意度。
三、取得的成績：
1、提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
2、護患溝通增強了，護理人員更關(guān)注服務(wù)對象的感受。
3、加強了護士對待患者的責(zé)任心，做到事事有人管，人人有事管。
4、護理服務(wù)從被動逐漸轉(zhuǎn)變到主動，貼心患者及家屬滿意，我們也得到了患者的認(rèn)可及好評。護患糾紛基本沒有了。
5、護理人員的專科水平得到了提高，動手能力比以前都增強了。
四、存在的不足：
1、基礎(chǔ)護理工作還不到位，很多工作都要依靠陪人
2、從病人的角度為病人著想還需要更一步的努力
3、工作做到這樣都覺得很滿足，沒有進一步目標(biāo)，其實我們離優(yōu)質(zhì)護理的真正內(nèi)涵還有很大的距離，當(dāng)然也有其它各方面的原因。
4、找不到更好的方法來進一步開展優(yōu)質(zhì)護理的各項工作。
5、績效考核還有許多需要完善的地方。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 12
一年來，在護士長及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作和20xx年的展望總結(jié)如下：
一、思想政治方面
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團隊合作精神。
二、工作態(tài)度方面
作為一名手術(shù)室護士，我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍 ， 保證手術(shù)順利進行和完成。
三、專業(yè)技能方面
過去的一年里，我參與了手術(shù)室質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進方面的工作，在20xx年手術(shù)室開展了“加強手術(shù)器械的管理”項目的cqi工作。通過一年來的持續(xù)質(zhì)量改進項目開展，手術(shù)室手術(shù)器械管理工作取得了很大進步。
在護士長布置的專項管理工作中，能夠做好藥品間、搶救車、冰箱及溫箱的專項管理，圓滿完成了各項專項工作任務(wù)。在日常工作中，能掌握巡回、洗手護士的操作流程，并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕細(xì)小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的.同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。
四、20xx年度展望
20xx年，在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識，做到在思想上、知識水平更新方面跟上時代發(fā)展的需要。在20xx年度cqi工作中，準(zhǔn)備立項開展“實施手術(shù)部位標(biāo)識”工作，提高患者安全保障水平。
希望在新的一年里，在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下與手術(shù)室全體同仁攜手共進，以“團隊精神、品質(zhì)醫(yī)院”為宗旨，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 13
本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科護士 姐妹的共同努力下，圓滿完成了工作計劃。
一、 優(yōu)質(zhì)護理
在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及護理部的指導(dǎo)下，通過規(guī)范臨床護理工作，優(yōu)化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責(zé)任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。
1、 優(yōu)化護理模式，落實護理責(zé)任
通過加強全員培訓(xùn)，充分認(rèn)識護理改革重要性，在全科營造推行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護理組長全面負(fù)責(zé)落實本組護理工作；責(zé)任護士掌握病人病情、落實基礎(chǔ)護理措施，全面了解病人需求。護士長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求，按照能級對應(yīng)關(guān)系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進行護理，平均每名責(zé)任護士負(fù)責(zé)8名左右患者，從而在保證護理質(zhì)量的同時充分體現(xiàn)護士自身價值，讓護士看到了職業(yè)發(fā)展的前景。
2、 護士長現(xiàn)場管理，“五查房”取得顯著效果
早查房：上班后重點查夜間護理質(zhì)量；醫(yī)囑下達后查房：重點查醫(yī)囑執(zhí)行和護理措施落實情況；午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求；下午上班后查房：查看連續(xù)工作情況；晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄情況。通過“以病人為中心，以解決問題為根本”的“五查房”現(xiàn)場管理模式督導(dǎo)基礎(chǔ)護理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補漏，關(guān)注病人、環(huán)境、設(shè)備、醫(yī)囑等問題；建立了“要事交接本”，達到全程、全面、專業(yè)的無縫隙服務(wù)。
3、 落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理內(nèi)涵
定期收集病人心聲，并在護士站公示分級護理標(biāo)準(zhǔn)；強化宣教探視時間及探視制度，保證專業(yè)照護，優(yōu)化病房秩序。實施個性化護理，充分發(fā)揮患者的自主性、參與性。管床護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出�？谱o理特色，做好圍手術(shù)期的健康指導(dǎo)。落實核心制度，建立健全病區(qū)安全警示標(biāo)識。重視首次溝通，加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護患、醫(yī)護關(guān)系。
4、 推行彈性排班，完善績效考核
為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長建立了“班次預(yù)約本”征求護士意愿，在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動“緊急狀況下護士調(diào)配預(yù)案”調(diào)整護士班次，保障緊急狀態(tài)下護理安全與護理質(zhì)量。實行工作質(zhì)量與績效考核掛鉤，調(diào)動了護士工作積極性，及時發(fā)現(xiàn)護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，全科護理人員提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。扁平化床位管理使醫(yī)護患聯(lián)系更密切、更融洽。護士責(zé)任到位，增加了病人安全感；減少了呼叫次數(shù)，縮短了應(yīng)燈時間；連續(xù)、全程、全面的護理服務(wù)將基礎(chǔ)護理與�？谱o理有機結(jié)合，促進患者盡快康復(fù)，贏得了廣大患者的信賴。護理部患者滿意率調(diào)查99%以上。
二、護理安全管理
骨科治療透明度高，病人臥床時間長，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥，且車禍、工傷、等易涉及法律問題，所以骨科成為醫(yī)療糾紛率較高發(fā)科室，護理安全管理是工作的重點，細(xì)節(jié)管理滲透到每一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中。
1、保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進，成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎(chǔ)護理4個科室質(zhì)量管理小組。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、總結(jié)。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時召開護理質(zhì)量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
2、重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人員、特殊病人的管理
重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日。這些時段工作人員少。護士易出錯�；颊咭桩a(chǎn)生不滿情緒。重點環(huán)節(jié)是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習(xí)護士、常出現(xiàn)差錯護士；特殊病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療糾紛或有意見的病人、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照的病人、本院職工認(rèn)識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調(diào)配護理人力資源，以保證各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。
3、重視急診急救及突發(fā)事件的`培訓(xùn)
針對骨科病人車禍群傷多，醫(yī)生手術(shù)時段門急診病人多，制訂突發(fā)事件報告制度及各種應(yīng)急預(yù)案，提高護土應(yīng)急反應(yīng)能力。培訓(xùn)提高護士急救技能，采取多種形式進行急救程序、心肺復(fù)蘇、急救約物知識、急救儀器使用培訓(xùn)等。搶救儀器、藥品、應(yīng)急設(shè)備定人負(fù)責(zé)、每日檢查、及時維修，保證隨時處于備用狀態(tài)。
在過去的幾年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，這與護理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護理職業(yè)創(chuàng)新的動力，認(rèn)真做事、用心做事才能把護理工作做好。在新的一年里以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動為契機，創(chuàng)建“用心護理、快樂工作”的護理服務(wù)品牌和護理文化，努力打造一個優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護理隊伍，使護理工作再上新臺階。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 14
伴隨著年終的到來，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我科全體護理人員在院領(lǐng)導(dǎo)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體護理人員狠抓落實、認(rèn)真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項護理工作，同時也取得了較好的成績�，F(xiàn)將今年工作作如下總結(jié)：
一、護理安全管理
讓全科護士主動參與護理安全管理；加強了科室護理質(zhì)控小組的管理，修訂了護理質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法；提高質(zhì)量控制的效果；建立關(guān)健科室間的病人轉(zhuǎn)接制度，包括身份識別與登記制度，使護理人員工作有單可循，使護理行為更加科學(xué)、規(guī)范；為了掌握各項制度，提高護士的應(yīng)急能力，科室組織學(xué)習(xí)了病區(qū)管理制度、危急值報告制度、醫(yī)療廢物的處理、低血容量性休克的急救流程，進行心肺復(fù)蘇、簡易呼吸囊使用理論及操作，微量泵使用的培訓(xùn)與考核，心電監(jiān)護理論操作考核等等；使護士能夠規(guī)范落實各項護理操作，有較強的應(yīng)急能力，遇事臨危不亂，沉著、冷靜，大大的提高了護理的安全，減少了差錯事故的`發(fā)生。
二、護理質(zhì)量管理
1、護士長每周進行護理質(zhì)量檢查，每月進行護理質(zhì)量分析，每季度護理部進行行政查房，每月填寫護理風(fēng)險管理登記表及壓瘡月報表，讓科室每位護士參與質(zhì)量管理，每月定期檢查各自分管的任務(wù)，從而提高護士主觀能動性和主動參與管理的意識，護士長發(fā)現(xiàn)問題能及時上報、分析、糾正處理，并且把存在的問題及時反饋給每位護士，提出有效的整改措施，并且進行整改后的.評價，從而進一步提高護理質(zhì)量水平，經(jīng)過不懈的努力，我科在護理質(zhì)量檢查中取得較好的成績。
2、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設(shè)置工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié)。使護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。
三、病房管理
我科全體護士始終重視基礎(chǔ)�？谱o理，自覺進行晨晚間護理，協(xié)助病人進行日常生活的護理，保證病人“三短六潔”。督促工友做好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，為病人提供一個整潔，舒適的環(huán)境，良好的住院環(huán)境得到病人一致的好評。自覺遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不遲到、不早退，十分注重護士儀表，態(tài)度，每位護士統(tǒng)一著裝，配戴統(tǒng)一的頭花，衣服干凈整潔，在每次的儀表檢查中獲得較好的評價，良好的形象、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)態(tài)度和熟練的護理技術(shù)使我科在醫(yī)院病人滿意度調(diào)查中得到較好的成績。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 15
今年在院部的關(guān)心與支持下，在全體醫(yī)護人員的共同努力下，針對年初制定的目標(biāo)計劃，狠抓落實，認(rèn)真實施，圓滿地完成了各項任務(wù)，現(xiàn)將全年的護理工作總結(jié)如下。
一、優(yōu)質(zhì)護理方面
繼續(xù)實行分組責(zé)任包干制，包床到護，責(zé)任到人。要求責(zé)任護士8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)。護士實行分層級管理，繼續(xù)實行apn排班模式，同時采取中長期排班模式，每月排班，同時兼顧個人需求，體現(xiàn)人性化為原則。每日彈性排班，根據(jù)病人數(shù)、危重病人數(shù)、手術(shù)病人數(shù)、在班護士的能級進行彈性排班，人人分管病人，體現(xiàn)分層及扁平化管理，能級對應(yīng)。設(shè)立入院一角，責(zé)任護士對患者進行初次評估，自我介紹，測量生命體征，拉近護患距離，減輕患者陌生感和恐懼感。
加強健康教育，要求責(zé)任護士在不同的時間段：入院時、手術(shù)前、手術(shù)后、出院時進行健康教育，其內(nèi)容豐富，多采用圖文并茂的方式，淺顯易懂。夯實基礎(chǔ)護理，提供感動服務(wù)，對生活不能自理的患者，責(zé)任護士及時滿足患者需求，如協(xié)助更衣、更換被服、床上洗頭等，得到患者及家屬一致的好評。設(shè)立護理工作日志，記錄工作量，護士長根據(jù)工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、崗位、患者滿意度等來核算績效考核，提高患者滿意度。
二、科室質(zhì)量和安全管理方面
科室在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對護理臺帳重新規(guī)劃，組織全科護士認(rèn)真學(xué)習(xí)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和臨床護理工作流程，護士長每日落實五查房，建立護士長巡查日志，及時將護理質(zhì)量好壞填寫在巡查日志上，以便護士及時翻閱，并納入績效考核。每周護士長帶一名質(zhì)控護士進行質(zhì)控，每月質(zhì)控小組全體成員在護士長帶領(lǐng)下共同進行一次質(zhì)控，按照護士長的'質(zhì)控計劃，選取兩項內(nèi)容進行檢查，檢查結(jié)果向當(dāng)面向責(zé)任人反饋，討論分析發(fā)生問題的原因，提出改進措施，必要時復(fù)查，直至問題改進。
質(zhì)控的.結(jié)果以書面的形式上報到院護理質(zhì)量管理委員會。責(zé)任組長質(zhì)控：責(zé)任組長不僅保證自己分管病人護理質(zhì)量，每天對組內(nèi)的工作進行質(zhì)控，對年資低的護士，責(zé)任組長帶領(lǐng)她們運用護理程序的方法逐一對分管病人進行全面評估，制定個性化護理計劃單，指導(dǎo)組員及時實施護理，每天上下班進行檢查，達到質(zhì)量持續(xù)改進。
三、人員管理和培訓(xùn)方面
對新入科護士進行了有計劃，規(guī)范的崗前培訓(xùn)，實行一對一帶教，所有的新護士均能盡快的適應(yīng)自己的工作�；诒究谱o理人員年輕化，科室制訂了詳細(xì)的人員分層培訓(xùn)計劃并認(rèn)真落實，通過晨間提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、操作訓(xùn)練等形式進一步夯實三基知識和專科技能。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 16
今年在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的帶領(lǐng)下，在全科護士共同努力下，順利完成本年度工作任務(wù)，同時逐項抓好各項工作，促使我科護理管理規(guī)范化，使護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、完成護理部交予各項工作任務(wù)
與院里保持一致，及時保質(zhì)保量完成各項工作，順利通過二甲評審，并為我院晉升“三級乙等”醫(yī)院做好前期準(zhǔn)備工作。
二、嚴(yán)格管理、有效協(xié)調(diào)、認(rèn)真落實各文件精神
一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下，從各個方面嚴(yán)格要求自己，在科室尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實院里及科里各項工作制度，保證科室工作穩(wěn)步進行，積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，增強科室凝聚力，讓醫(yī)生護士在身心愉悅狀態(tài)下工作，并時刻以“三好一滿意”文件精神為指導(dǎo)，從各個方面查找不足，不斷完善，認(rèn)真開展各項工作。
三、狠抓護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
我科室病人群體比較特殊，大部分病人處于長期抑郁狀態(tài)，護士稍有不慎就會引發(fā)醫(yī)患矛盾，與之相對應(yīng)的是：我科室僅有兩名護士從事本專業(yè)時間較長，其余護士僅僅工作1—3年之間，經(jīng)驗不豐富、理論知識不扎實、穿刺技術(shù)欠佳，苦無練習(xí)機會，另外有部分病人血管條件較好，但不信任年輕護士操作而選護士情況，造成護士心里壓力較大，沒有成就感，年輕人失去應(yīng)有朝氣，在一定程度上影響了群體工作積極性和隊伍穩(wěn)定性，也給護理排班帶來不便，工作質(zhì)量有了負(fù)面影響。針對這一問題，我果斷決定，從我做起，全員培訓(xùn)，每人認(rèn)真準(zhǔn)備材料，輪流講課，發(fā)動科主任與醫(yī)生參與對慢性腎衰疾病知識進行培訓(xùn)、對一些操作規(guī)程進行規(guī)范學(xué)習(xí)、對透析相關(guān)知識、常見并發(fā)癥及應(yīng)急預(yù)案進行學(xué)習(xí)，統(tǒng)一健康宣教內(nèi)容，觀看教授授課光碟，適宜時機組織活動給工作人員減壓、不斷鼓勵年輕人樹立工作信心，一年來考核結(jié)果表明，效果良好，我科室今年較去年同期患者滿意度上升、而投訴率下降。這不僅表明是提高了他們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強了護士對自身及科室發(fā)展信心。
四、深入開展思想教育，嘗試文化管理，力求做出特色
多年工作經(jīng)驗，使我深刻體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為雖然重要，但更重要的`是改變其思想，升華其內(nèi)心世界，培養(yǎng)集體主義精神，培養(yǎng)為他人奉獻的忘我意識，為此科室重視院文件精神學(xué)習(xí)，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)一些好的'事例，潛移默化進行教育，雖然還未出現(xiàn)我為人人、人人為我的境界，但個別護士思想有所轉(zhuǎn)變。
五、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度
在病人健康教育方面，傳統(tǒng)做法是護士與家屬溝通，機械的講，講過一遍下次不再重復(fù)，我通過長期以來的觀察發(fā)現(xiàn)一個弊端，個別家屬與患者感情并不良好，你所講他并不給予重視，還有個別家屬年齡較大、文化程度不高，有些專業(yè)術(shù)語聽不懂，致使健康宣教達不到理想效果，我和個別護士進行溝通要求他們在透析過程中選擇適當(dāng)時間，和患者進行溝通，一來拉近護患感情，二來讓患者對年輕護士有直觀了解，增強對年輕護士信任度，三來護士能及時了解患者思想動態(tài)，達到有效溝通，這一方法有效減少了小部分病人選擇護士情況。
六、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)
本年度在院里及科室領(lǐng)導(dǎo)支持下，先后參加省培訓(xùn)一次，上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)10天，大大提高我專業(yè)管理水平，平時也不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗。我科室人員現(xiàn)在外接受培訓(xùn)，明年還要開展新項目，相信對我及全體護士來說又是一項新的考驗，我會從我做起不斷學(xué)習(xí)，起到良好模范帶頭作用。
七、認(rèn)真做好院感管理工作
我科室是院感管理重點科室，科室經(jīng)常教育工作人員自覺遵守各項管理制度，加強責(zé)任心，嚴(yán)格遵守操作程序，提高自我防護意識，科室成立感控管理組織，定期對護士工作質(zhì)量進行考核，按要求定期進行各項檢測，今年檢測指標(biāo)全部合格。
八、工作指標(biāo)完成情況
科室今年預(yù)計完成門診透析8000人次，現(xiàn)可完成門診透析6000余人次，達到年初預(yù)計指標(biāo)85%以上。
九、不足之處：
1、管理經(jīng)驗不足，沒有做好個別護士思想工作，致使在績效工資分配上產(chǎn)生分歧，發(fā)生不愉快，給院里增加了麻煩。
2、在與患者溝通中，未給予高度重視，溝通技巧有待加強。
3、監(jiān)管力度不夠，對個別工作人員違反制度，未給予處罰，以后改進。
4、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面、為患者服務(wù)方面還要繼續(xù)努力，不斷改進完善，力求做到最好。
5、自身素質(zhì)提高很重要，我會嚴(yán)格要求自己，不斷努力。
6、明年我會加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)力度，幫助他們熟練掌握各種技術(shù)，充分保證醫(yī)療安全。
7、我科個別年輕護士，存在思想還不穩(wěn)定、護理技術(shù)操作及臨床經(jīng)驗欠缺等缺點，我會認(rèn)真協(xié)調(diào)，努力改善，在各個方面關(guān)心他們，讓其盡快適應(yīng)本職工作。
回顧這一年來的工作，我可以毫無愧色的說，我一直在努力！雖然有很多地方還欠如人意，但我會及時改進，對于明年我有信心可以做到更好，相信在我院晉升三級乙等醫(yī)院過程中，我科室會有進一步提高，真正意義上達到我院“內(nèi)強管理、外塑形象”的要求。使醫(yī)療質(zhì)量有大步飛躍！晉升“三乙”工作順利完成。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 17
20xx年是我到內(nèi)科一病區(qū)任護士長的第一年，在我剛擔(dān)任護士長的這一年里，我們面臨的困難很多，不管管理上還是在人員問題上，還有在業(yè)務(wù)熟練程度上，或是在病源上，對我們都是一項巨大的挑戰(zhàn)，在院長及各級領(lǐng)導(dǎo)支持指導(dǎo)下，我們渡過了這一難關(guān)，邁向了任務(wù)更加艱巨的20xx年�，F(xiàn)將過去一年護理工作總結(jié)如下：
第一方面：規(guī)章制度的落實
1、 俗話說國有國法、家有家規(guī)，作為一個醫(yī)院也有自自己的規(guī)章制度，而且醫(yī)院實行科主任目標(biāo)考核責(zé)任書，科室上任何人的任何行為都關(guān)系到考核成績。從此項考核實行起來，科室人員認(rèn)真對待此項工作，一年來被扣分的同志只有少數(shù)幾個，經(jīng)批評教育之后都有了很大的改變。
2、 執(zhí)行醫(yī)囑每位護理人員認(rèn)真執(zhí)行查對制度，做到醫(yī)囑班班查對，護士長每周進行總查對；在操作過程中嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對一注意“一年中未出現(xiàn)因查
對不仔細(xì)而造成的護理差錯及事故。
3、 堅持值班交接班制度，危重病人及新入院病人實行床旁交接班，護士長檢查危重病人的基礎(chǔ)護理、生活護理情況，對不足之處提出整改措施，及時預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。
第二方面：加強護理工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
全科室醫(yī)護人員積極參加醫(yī)院組織的職工素質(zhì)教育，尤其我們科室被醫(yī)院設(shè)定為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，科主任在此方面要求更嚴(yán)格。在績效考核中也側(cè)重于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評。每周進行一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，不僅僅學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，也學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的'知識。為了提高患者滿意度，科室每月一次的工休座談會如期進行，每月一次的滿意度調(diào)查長期堅持，聽取病人及家屬的意見及建議，更好的服務(wù)于患者。
第三方面：努力提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)分科以后，科主任每周組織一次培訓(xùn)，不只醫(yī)生講課，要求每位護理人員都組織材料，把自己的知識與大家一同分享，促進大家共同學(xué)習(xí)，相互幫助，在護理部組織的理論及操作培訓(xùn)中，我們都很好的完成了考核；
關(guān)于實習(xí)同學(xué)的帶教工作，我們也從不放松。每位帶教老師都做到放手不放眼，都認(rèn)識到實習(xí)到哪個階段能做什么不能做什么。她們帶教耐心講解、示范，給實習(xí)同學(xué)留下了較好的評價
第四方面：院內(nèi)感染常抓不懈
在護理部的帶領(lǐng)下，我們每周一次的護士長夜查房也有序進行，在查房時不只檢查病歷文書的書寫，還檢查病房管理、查醫(yī)囑的執(zhí)行情況，更重要的是檢查消毒隔離，包括每月一次的綜合大檢查也特別設(shè)立的院感小組。每季度還進行一次治療室及監(jiān)護室的細(xì)菌培養(yǎng)。最初我科室監(jiān)護室較小，病員較多，細(xì)菌培養(yǎng)不達標(biāo)。經(jīng)過在室內(nèi)配備了人機共存空氣消毒機后，護理人員定時消毒，最終達到標(biāo)準(zhǔn)，保障了病人的.就診安全。
第五方面：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展
從5月xx日開始，我們科室被醫(yī)院設(shè)立為優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)，這給我們增加了較大的壓力，不僅要求我們保證病人治療要優(yōu)質(zhì)，服務(wù)也必須優(yōu)質(zhì)。從實施以來，我們加強了病人的健康教育，加強了病區(qū)環(huán)境的要求，也加強了對病人的責(zé)任心，服務(wù)方式及服務(wù)理念有了較大的轉(zhuǎn)變。
在一年工作中，雖取得了不錯的成績，但同時也認(rèn)識到自己的不足之處：
1、 科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)幾個月，我們所做工作有的局限于表面，而未能從細(xì)小處、深處摸索、改進。
2、 病房管理不到位，病房雜物多。特別是冬天，病人自帶行李不統(tǒng)一，護理人員不能及時規(guī)范放置。
3、 科室人員年輕化，護理操作技能有欠熟練。 與病人溝通有待加強，進一步了解病員的思想動態(tài)及心理需求。
4、 病房主管護士對所管病人的十知道不熟悉，健康教育等不完全，不深入。
針對以上不足，下一步工作從以下幾方面改進：
1、 加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容及要求，向其他好的醫(yī)院學(xué)習(xí)開展經(jīng)驗，把優(yōu)質(zhì)護理工作做到更好，讓病人體會到我們的優(yōu)質(zhì)。
2、 加強護理人員的培訓(xùn)工作，不只是參加院內(nèi)培訓(xùn)，科室上也要經(jīng)常組織新近護士、骨干護士的培訓(xùn)等。
3、 加強護士工作責(zé)任心，把護士時間還給病人，最大限度滿足病人的需求。
4、 加強病區(qū)環(huán)境管理，對主管護士嚴(yán)格要求，保潔員素質(zhì)不一，要指導(dǎo)她們的工作，讓她們掌握必備的知識，為病人提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 18
在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)護理部工作計劃目標(biāo)，大內(nèi)科圓滿完成了全年各項工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強護理安全管理
有計劃地督查各項核心制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析整改。
�。ㄒ唬� 查對制度執(zhí)行情況：檢查發(fā)現(xiàn)臨時醫(yī)囑擺藥后雙人核對不到位，輸液主動核對不到位，標(biāo)簽粘貼不規(guī)范等。對查對出現(xiàn)的問題進行了持續(xù)改進，規(guī)范了各個環(huán)節(jié)的查對流程，查對缺陷較前明顯減少。
（二） 交接班制度執(zhí)行情況
1、交接報告書寫存在楣欄填寫不完整，入院情況未描述或描述不具體，未進行出國留學(xué)各項評分，護理措施不全面，下一班無連續(xù)病情觀察等。通過培訓(xùn)、講評、不斷檢查反饋等持續(xù)改進措施，交班報告較前規(guī)范。
2、床邊交班存在交班主體不清，以護士長檢查為主，責(zé)任護士不能主動接分管病人，不主動自我介紹，了解病情，臥床病人皮膚交接不認(rèn)真，夜班護士不能整理好危重病人床單元再交班等問題，通過培訓(xùn)交接班規(guī)范、跟班檢查和指導(dǎo)，床邊交接班較前規(guī)范。
三 分級護理制度執(zhí)行情況
�。ㄒ唬┓旨壸o理執(zhí)行存在不按級別護理進行巡視，特別是化療病人，交接班不認(rèn)真檢查液體輸入情況、局部皮膚情況，不能每小時巡視記錄，特別是中午和下午。病情觀察內(nèi)容不清，執(zhí)行口服給藥醫(yī)囑時，護士對病人服藥情況不能掌握，病人不能掌握藥物作用、副作用、服藥方法，腹水病人測腹圍、禁食病人口腔護理等護囑下達不到位，健康教育效果差等問題，通過明確責(zé)任護士、責(zé)任組長職責(zé)，跟班檢查指導(dǎo)，分級護理制度執(zhí)行情況較前規(guī)范。
�。ǘ┩晟茟�(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急預(yù)案演練和定位搶救演練，提高了護士的應(yīng)急處理能力。大內(nèi)科組織了低血糖跌倒的應(yīng)急演練一次和過敏性休克的應(yīng)急演練一次，各病區(qū)根據(jù)本病區(qū)的特點組織了相應(yīng)內(nèi)容演練，三病區(qū)成功搶救了2例過敏性休克患者，一病區(qū)發(fā)生一例病人自殺事件，護士能按預(yù)案有序搶救、上報，各病區(qū)護士搶救時能按定位搶救預(yù)案有條不紊進行，提高了搶救成功率，得到了醫(yī)生的肯定。
�。ㄈ┒ㄆ诮M織安全會議，對督查中發(fā)現(xiàn)的缺陷及時分析，認(rèn)真整改。
二、持續(xù)改進護理質(zhì)量
各項護理質(zhì)量考核達標(biāo)。
（一）護理文件書寫質(zhì)量：培訓(xùn)了護理文件書寫的格式要求，制訂了各科常見病病情觀察要點，培訓(xùn)了各種評分的方法和應(yīng)用，制訂了常見病護理記錄書寫模板，年輕護士書寫質(zhì)量較前提高。
�。ǘ⿹尵任锲匪幬锕芾恚簱尵溶嚫臑榉鈼l式管理，規(guī)范了封條的粘貼、交接、檢查的方法。
（三）護士長的管理：對年輕護士長進行了各種記錄本的書寫培訓(xùn)，規(guī)范了護士長工作流程，跟班檢查和指導(dǎo)，提高了護士長的管理能力。
（四）加強壓瘡高危病人的評估、預(yù)警，跟蹤檢查，重視病情變化時壓瘡評分的動態(tài)觀察，除難免壓瘡?fù)�，院�?nèi)壓瘡發(fā)生率為0。
�。ㄎ澹┗A(chǔ)護理質(zhì)量：通過規(guī)范入院評估，交接班時的評估，及時發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護理問題。如指甲是否修剪、床單元是否整潔、臥位是否合適、輸液是否規(guī)范等。每組護士有治療護理單，責(zé)任組長、護士長發(fā)現(xiàn)的問題及時形成護囑，交代護士寫在治療護理單上有計劃地實施，及時檢查、督促，基礎(chǔ)護理質(zhì)量較前提高。
�。┪Ｖ匕Y護理質(zhì)量：對每例危重癥進行了檢查和指導(dǎo)，著重培養(yǎng)護士評估、病情觀察能力，找護理問題的能力，正確實施護理措施的能力和與病人及家屬溝通的能力等。列出危重病人病情觀察要點和時段護理要點，交代護士哪些病情變化需要匯報醫(yī)生，對可能出現(xiàn)的`情況進行預(yù)見性的培訓(xùn)，便于年輕護士對照執(zhí)行，提高了危重癥護理水平。
（七）中醫(yī)護理質(zhì)量：根據(jù)護理部制訂的各病區(qū)中醫(yī)護理方案病種，進行了培訓(xùn)，組織實施，凡指定方案病種必須有中醫(yī)護理措施、中醫(yī)治療技術(shù)，護士能掌握中醫(yī)辨證的方法，中醫(yī)護理技術(shù)的使用率較前提高。
三、切實實施責(zé)任制整體護理，提高護理服務(wù)質(zhì)量
各病區(qū)配備了相對合理的人力資源，每個病區(qū)分為兩大責(zé)任組，每組分為若干小組，每個責(zé)任護士根據(jù)能力水平分管一定數(shù)量的`病人，明確了責(zé)任組長和責(zé)任護士的職責(zé)，指導(dǎo)護士合理規(guī)劃工作時間，有計劃地進行各項治療和護理，主動巡視病人，減少了拉鈴次數(shù)，主動和病人溝通，密切了和病人的關(guān)系，護患關(guān)系較前融洽。加強�？萍膊〕Ｒ�(guī)的學(xué)習(xí)，護士病情觀察能力，發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力都較前提高，加強基礎(chǔ)護理的操作和�？谱o理操作的培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)，操作較前規(guī)范。
四、加強培訓(xùn)和考核，提高護理能力水平
共組織全院護理查房2次，全科護理查房8次，�？谱o理培訓(xùn)10次。主講的各級護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)30次，考核護士操作180余人次，年輕護士臨床能力考核10余人次，指導(dǎo)護士參加鹽城市急救技術(shù)操作比賽，獲得了團體三等獎的好成績。
五、存在不足
1、學(xué)術(shù)風(fēng)氣不夠，無課題論文。
2、低年資護士溝通能力不足，病人滿意度有待提高。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 19
xx年，肛腸科護理人員在主管院長及護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科主任的支持下，較圓滿的完成了各項護理任務(wù)。全年護理患者609人，配合手術(shù)534例，其中重患60人。配合新技術(shù)項目開展2例，均達到較好效果。電話隨訪288人，收到表揚信36封，錦旗10面。全年無護理投訴及護理差錯發(fā)生。總結(jié)如下：
一、護理管理得到提升：
1、嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)化管理要求，全員落實崗位說明書中的工作任務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)。強化對護理崗位說明書的熟練掌握。
2、認(rèn)真制定科室護理工作計劃、目標(biāo)，并保證以具體、可行性的措施完成計劃。
3、完善科室考評機制。重點是組長考評及完善星級護士考評。
4、加強科室細(xì)節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。改變護士平時工作習(xí)慣差，護士長忙于日常事務(wù)，疏于管理現(xiàn)象，把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中；將護理部質(zhì)控計劃與科室質(zhì)控計劃結(jié)合，認(rèn)真完成科室內(nèi)三級質(zhì)控，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣，減少懶散心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮了質(zhì)控員及責(zé)任護士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識，動員全科人員參與管理，有效的提高了自我管理意識，提高了科室管理的效率。
5、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。
6、加強重危病人的管理，把重危病人作為科室晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
二、質(zhì)量管理得到完善：
1、結(jié)合護理部每月質(zhì)控計劃，制定科室質(zhì)控計劃，并保證質(zhì)控措施合理，質(zhì)控記錄及時，分析及整改方法正確，跟蹤評價效果及時。
2、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設(shè)置工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié)。引進了微波理療儀、注射用微量泵、輸液泵等先進設(shè)施，改進了用藥方式，使患者安全有了較大保證。
3、使規(guī)范化護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。每月進行患者滿意度調(diào)查，分析、整改、評價效果，及時改正，使護理服務(wù)滿意度提高。
4、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進，充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理， 不斷修改完善各種護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實施各項護理工作。
5、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識， 每月對質(zhì)控小組檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。
三、�？谱o理凸顯特色：
1、以科室醫(yī)療新技術(shù)項目的引進為平臺，護理技術(shù)的革新和改進積極進行。全年共配合開展TST技術(shù)30例，RPH技術(shù)72例，提高了護理技術(shù)水平。護理嬰幼兒肛周膿腫16例，形成了一整套嬰幼兒患者的專科護理方案及護理計劃。
2、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措。在完善專科疾病術(shù)后患者防虛脫工作的基礎(chǔ)上，推出的伸出雙手、全程服務(wù)護理措施運行良好，保證了術(shù)后患者安全、無術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生。
3、進一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的'手段和方法，采取多樣形式的宣教，務(wù)求達到效果。制定了肛腸科常見病功能鍛煉彩冊700份，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
4、規(guī)范業(yè)務(wù)查房，提高了查房效果。改變往年查房應(yīng)付的`局面，由管床護士負(fù)責(zé)病歷選取，真正選取科室疑難病例，書寫護理計劃，責(zé)任護士負(fù)責(zé)討論該病的疑、難點護理問題；集思廣義，提出解決問題的辦法；達到提高業(yè)務(wù)水平，解決護理問題的目的。同時，討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程；學(xué)習(xí)�？萍膊〉闹R，規(guī)范�？萍膊∽o理常規(guī)，每規(guī)范一種專科疾��；并將此種疾病的護理常規(guī)應(yīng)用于日常工作，逐步提高護理工作的規(guī)范性。全年護理病歷討論5次，護理查房36次。范圍重點在個案查房、整體查房。
四、切實保證了護理安全：
1、建立科室護理風(fēng)險目標(biāo)管理項目以及防范措施。按護理部總體要求，結(jié)合�？铺厣�，制定出符合本科的護理風(fēng)險管理項目，全面杜絕了護理風(fēng)險的存在。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生，在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。強化護士對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
3、經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案知識并進行模擬演練，提高護士應(yīng)急能力。完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。全年實地應(yīng)急預(yù)案演練6次，六項。并記錄在案。
4、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。每臺儀器設(shè)備都設(shè)有責(zé)任者、操作流程、完好標(biāo)示。
5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題， 避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)�？谱o理的特殊性，使護理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。積極更新護理評估單，并認(rèn)真做好患者的評估工作。
6、完善護理流程和告知制度的執(zhí)行。我們在基礎(chǔ)護理、
�？谱o理、健康宣教方面完善了合理的工作流程，指導(dǎo)護士進行日常工作。細(xì)化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。同時我們完善了入院、體位、治療、特殊注意事項、�？瓶祻�(fù)的告知。
五、升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：
1、科室QQ群有專人管理，繼續(xù)與原有忠誠患者經(jīng)常聯(lián)系，�？谱o理宣教內(nèi)容及時更新，并保證信息傳達通暢。堅持電話隨訪，護理宣教指導(dǎo)。并記錄及時。
2、深化親情服務(wù)，提高患者滿意度。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語、溫馨微笑服務(wù)、掌握護患溝通技能；從而提高了患者的滿意度，樹立了護士良好的職業(yè)形象。
3、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，每月組織病人召開工休座談會，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。全年開展工休座談會12次，為患者解決實際困難24項，達到了患者滿意效果。
4、加強責(zé)任護士與病人及家屬溝通的能力，包括健康教育、了解病人的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
5、完善了護士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙⻊?wù)”。提高護士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護理名牌。把“以病人為中心”的服務(wù)，具體到護理行為的每一細(xì)節(jié)。建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。
六、團隊建設(shè)工作效果顯著 ：
1、積極響應(yīng)護理部號召的“一、二、三”學(xué)習(xí)工程。并按要求完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)。及時完成及上交讀書心得。年內(nèi)有2篇讀后感在院品書匯中刊登。
2、嚴(yán)格落實三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)，按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作，重點加強對聘用護士、低年資護士的考核，加強�？萍寄艿呐嘤�(xùn)，強化她們
的學(xué)習(xí)意識。全年培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)理論52次，護理技能培訓(xùn)24次，收到了良好效果。
3、發(fā)現(xiàn)科內(nèi)護理人員的優(yōu)點，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個人專長。建立團隊精神，在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量，集體力量，讓每個人都參與管理，增強了護士的責(zé)任感和主人翁意識。
4、做好信息傳達和文件的整理。每次參加醫(yī)院例會后，及時對會議內(nèi)容進行原文傳達，科室人員進行例會簽到。對下發(fā)文件分類進行存放，以便查閱。指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步，融入醫(yī)院文化建設(shè)中。
5、持續(xù)抓好專科知識的培訓(xùn)，提高護士專業(yè)素質(zhì)，采取有效的學(xué)習(xí)方式如：護理業(yè)務(wù)查房、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式。讓有經(jīng)驗的護師為低年資護士講課，傳授護理經(jīng)驗。如遇模糊問題，大家一起討論，共同解決。鼓勵各位護士參加院內(nèi)、外的培訓(xùn)，交流經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識。護理組長進行了重點崗位輪訓(xùn)，并學(xué)習(xí)了胰島素注射技術(shù)、微量泵、輸液泵使用技術(shù)。使護理技術(shù)水平逐步提高。積極參加護理部舉行的各項培訓(xùn)，提高護理人員的視野、思維改進。
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