護理服務(wù)工作總結(jié)(精選20篇)
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時間以來的工作成果,你有什么感悟呢?為此要做好工作總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編幫大家整理的護理服務(wù)工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
護理服務(wù)工作總結(jié) 1
在20xx年里,我科在醫(yī)院領(lǐng)導及護理部的正確領(lǐng)導下,在全院各職能科室的大力幫助下,經(jīng)本科全體醫(yī)護人員的共同努力,使本科室的各項工作取得了焊好的成績,現(xiàn)將這一年來的工作具體總結(jié)如下:
一、強化基礎(chǔ)護理,提高服務(wù)質(zhì)量。
在全國上下紛紛爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的大環(huán)境下,科室積極組織全體護理人員學習《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等件內(nèi)容。
通過學習,科室要求每位責任護士了解掌握服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。在臨床護理工作中為了鍛煉患者的生活自理能力,對于病情穩(wěn)定的康復(fù)期患者要求護理人員耐心的給予指導、協(xié)助,對于一些生活不能自理、�。ㄎ#�、臥床等患者要求我們護理人員定期為其理發(fā)、修剪指甲,每天定時為其洗、擦、喂水、喂飯,協(xié)助其大小便等。通過對《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學習,規(guī)范了基礎(chǔ)護理的范圍,強化了基礎(chǔ)護理的落實,提高了護理服務(wù)的質(zhì)量。
二、加強質(zhì)量控制,提升護理工作質(zhì)量。
科室認真落實護理部—科室兩級網(wǎng)絡(luò)的護理質(zhì)量管理,在科室內(nèi)抽選部分有責任心的.護理人員參加科一級的護理質(zhì)量管理,每周、每月堅持自查、抽查,對自查及抽查的結(jié)果及時反饋,特別是在簡化護理文書之后,科室加大了對簡化后護理文書書寫的規(guī)范的自查,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給當事人。
除此之外,還加強了對科室中、夜班、雙休日、節(jié)假日的查房,以便于及時發(fā)現(xiàn)科室護理工作中的不足及缺點,并及時給予糾正。
三、開展康復(fù)訓練,提高患者生活自理能力。
針對科室患者的特殊性,為了提高患者的生活自理能力及社會適應(yīng)能力,科室經(jīng)過精心的準備、組織,先后開展“包粽子”大賽,象棋、麻將、撲克競賽,洗臉、刷牙、洗衣、整理床單位等訓練,通過這些活動及訓練極大地提高了患者的生活自理能力。
四、開展各種形式的學習,提高護理隊伍素質(zhì)。
科室根據(jù)收治患者的特點定期開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)學習,在每月的護理工作會上護理人員之間相互交流這一段時間護理工作感受、經(jīng)驗,包括對不同患者應(yīng)該怎么樣護理,某項操作怎么做更有利于患者的舒適等等,特別是外出學習、進修、參觀的護士,回來就要向其他同事回報學習的感受極其經(jīng)驗,不同形式的學習使護理人員之間得到了很好的交流,與此同時也提高了護理隊伍的整體素質(zhì)。
五、加強科室考核,促進管理。
為了很好的落實臨床護理工作中的各項工作,針對科室人員分布的特點科室制定了《五病區(qū)護理人員考核細則》,《考核細則》包含了勞動紀律、護理質(zhì)量、護理安全、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容,《考核細則》中不光有明確的處罰金額,也涉及到了對規(guī)避了護理安全、風險及表現(xiàn)出色受到醫(yī)院、護理部等各級表彰人員的獎勵措施。總之,獎懲兼并制度的實施定不但促進了管理,同時也提高了大家的積極性。
六、工作中的不足。
雖然20xx年的工作很順利,沒有發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及投訴事件,但是,工作中也存在一些不足,表現(xiàn)如下:個別護士無菌觀念不強,無菌操作時不帶口罩,一次性無菌物品用后處理不及時。學習風氣不夠濃厚,撰寫學術(shù)論文較少。
護理服務(wù)工作總結(jié) 2
服務(wù)源于用心,精于技藝。護理,是一門精細的藝術(shù),只有精益求精的護理人員,才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此,腫瘤科為提升護理品質(zhì),開展了一系列活動,主動提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起,腫瘤科護理人員上下齊心,認真學習“三基”知識;護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓,以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的'著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員,除護理部的低年資護士培訓外,科室加強了對其的傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論,使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況;為推動低年資護士成長,科室制定了專門的培訓計劃,由專人負責,在臨床交流溝通,危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓,為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境,同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。
為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè),科室在每月的護理業(yè)務(wù)學習和查房上提出更高的要求,不僅要有學習的新內(nèi)容,而且要以多媒體的形式展現(xiàn),以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小,均自己制作多媒體課件,用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容,然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力,腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件,個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力,占用不少時間,但培訓和學習提高了科室護理人員的素質(zhì),加強了臨床事件處理能力,能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全科護理人員都主動積極地參與其中,沒有絲毫怨言,大家的心都想的一樣:為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),花費時間和精力,我們愿意!
護理服務(wù)工作總結(jié) 3
為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,我院也采取了相應(yīng)措施,在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,全體護理人員能率先行動起來,以飽滿的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。
一、目標明確,組織得力,打造群眾滿意科室
1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下,于20xx年5月—日召開了全院動員大會,在會上領(lǐng)導明確表態(tài),對此項工作將給予積極配合及大力支持,同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,各項保障到位,解除護理人員的后顧之憂,把時間還給護士,以便使護士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點科室,主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛(wèi)生部有關(guān)文件。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(實行)》等三個文件的通知》的通知、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,為此項工作的實施明確了方向目標,打下了良好的基礎(chǔ)。
3、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性,不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育,強調(diào)服務(wù)態(tài)度,對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,在接診時細心檢查,做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋,取得病人配合,做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標準,內(nèi)抓管理求實,外抓服務(wù)創(chuàng)新,制訂詳細落實措施,認真明確各級職責,全力打造讓社會滿意的`優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本情況:科室共有編制床位30張,實際開放床位39張。科室共有護理人員8人,其中大專學歷3人,中專學歷5人,主管護師1人,護師1人,護士6人。
2、根據(jù)科室實際情況,在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵。
3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,重新制定了護理人員的崗位職責,實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛,涌現(xiàn)出大量好人好事。
4、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù)、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理,洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,保證24小時開機,以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。特別是科主任和護士長,經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,加強基礎(chǔ)護理,意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,這些無疑大大增加了護士的工作量,但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者,除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理,護士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前,詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——到位,督促護理人員認真對待每一個患者,使患者感受到家庭般的溫暖�?剖抑谱髁恕皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,爭取患者的各種意見及建議。
對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,滿意度均達到了100%�?剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
三、共同探索共求進步
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,充實了護理服務(wù)內(nèi)容,打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,回歸到護理模式,更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容,將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變,我們認為:
挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,共同探索,不斷實踐,共求進步,全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
護理服務(wù)工作總結(jié) 4
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,采取先試點后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護理”為立足點,以“試點病房”為契機,在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認真思考,總結(jié)經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。
一、加強領(lǐng)導,開展宣傳
1、制定創(chuàng)建工作實施方案,成立領(lǐng)導小組,院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,分別召開全體護士動員大會,提高認識,統(tǒng)一思想,積極投入到創(chuàng)建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,護士長及護士結(jié)合本院實際,提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、通過各科申報,選取了護理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,達到樹立一批先進典型,發(fā)揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理,強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。
2、試點病房結(jié)合科室工作特點,制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進行整改。
4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的'護理服務(wù)。
6、積極招聘護士,優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護理有效落實。
四、突出重點,拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式,學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責,實施責任護理。實行責任護士包干制,人人都是責任護士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,設(shè)置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護理文件書寫,使護理文件書寫更加簡潔,限度縮短了書寫時間,護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程,實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護理日,保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理,體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,融洽護患關(guān)系,提高了護理服務(wù)滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門,實施垂直管理
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè),保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》,護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,從而保障護理安全。
七、加強培訓,提高素質(zhì)
1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓,使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課,鼓勵年輕護士擔任主講,提高護士主動學習能動性,培養(yǎng)護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能,并進行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核,穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行�?评碚摵蛯?撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己耍_到人人過關(guān),熟練掌握、靈活運用,限度保障護理安全。
八、加強監(jiān)控,保障質(zhì)量
1、護理部自制護理安全警示標識,提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,有效解決,并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,吸取教訓,總結(jié)經(jīng)驗,提出防范與改進措施。
九、制定預(yù)案,提高應(yīng)急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調(diào)配護士,確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室:手術(shù)室、急診室、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,護理部現(xiàn)場點評,分別提出存在問題,共同討論改進措施。通過演練,使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,及時化解危機。
十、初步取得的成績
1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。
2、工作模式改變:實行責任分組,所有護理工作落實到人,增加了責任意識。
3、護理內(nèi)容改變:治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實施全程無縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變:和諧了護患關(guān)系,形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變:陪護減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變:護士關(guān)心病人,病人理解護士,提高了護理服務(wù)滿意度。
十一、存在問題
1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
下一步,我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),力爭提高醫(yī)院整體護理水平,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細。
總之,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,將基礎(chǔ)護理、�?谱o理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,來實施對患者的護理服務(wù),最終目的是:讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
護理服務(wù)工作總結(jié) 5
忙碌、充實的xx年匆匆而過,盤點收獲,總結(jié)教訓,該留下踏實的腳步;沉淀積累,觸動啟發(fā),良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。
一、腳踏實地,從護理基礎(chǔ)工作做起。
首先,科室人員偏年輕化,工作經(jīng)驗不足,專科知識欠缺,為提高護理服務(wù)質(zhì)量,從基礎(chǔ)護理工作入手,嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度,將晨間護理與交接班作為交流平臺,深入細致的開展�?平】抵R教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿意度,取得良好效果。同時,將核心制度落實作為本年度考核重點,每周考核一項,逐步規(guī)范工作流程。另外,提高服務(wù)質(zhì)量,從改善工作細節(jié)入手:
1.改善查對方式,將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名,改為問病人姓名,讓病人主動回答,避免查對差錯發(fā)生的可能性;2.改善備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,提高工作效率和備皮效果;
3.推廣使用家屬陪護椅,只象征收取使用費,為病人帶給很大方便;4.建立護士交流溝通本,將日常工作質(zhì)量控制資料,傳達會議資料,交接須注意事項等寫入溝通本,各班參閱,減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改善的弊端,到達質(zhì)量持續(xù)及時改善目的。
5..聯(lián)合都市寶貝照相館,免費為新生寶寶帶給出生第一照,將新生的喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實,明確工作分工,防范工作漏洞。
將工作細化,進行分工,文書書寫由職責護士和質(zhì)檢員三人負責,開成管床護士職責下完成病歷,職責護士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的.三級質(zhì)控模式,有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務(wù)學習分別職責到人,構(gòu)成人人有事管,事事有人負責,大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產(chǎn)房管理,完成布局改造。
加強產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,強化操作流程化,落實腕帶識別制度,嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導實施,有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時完善疫苗上報及查對程序,加強疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗收標準,再次進行產(chǎn)房改善,配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以到達標準要求。
四、苦練技術(shù),嚴把質(zhì)量關(guān)。
針對護理人員年輕化狀況,制定操作訓練計劃,將基礎(chǔ)操作項目納入日常考核,每周檢查督導一項,將常用操作項目逐一進行考核,尤其中醫(yī)操作項目,制定操作標準,全員訓練,并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新,不斷學習,完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實�?浦R,派出助產(chǎn)一人到北京學習,護士長到天津及杭州進修學習,引進新的理念和技術(shù),改善工作,提高技術(shù),帶動科室學習氣氛,完成業(yè)務(wù)學習每月兩次,開展中醫(yī)護理技術(shù)項目,學習中醫(yī)理論,完成論文一篇,同時,督導全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強�?浦R學習。今年實習生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,確保每批學生理解�?浦R兩次,圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出,算不上美滿,總有獲得與失去同在,充實與惆悵并行,不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,在又一個年度展開之際,只有努力啟航,進入又一個奮斗的輪回。
護理服務(wù)工作總結(jié) 6
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外,還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!
以前有人這樣比喻,他說“與人相處,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是期望真正走進患者內(nèi)心世界,了解他們,幫忙他們。然而,一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,不僅僅標志著我院護理工作進入新的.里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的職責病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是阿,患者一入院,職責護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
護理服務(wù)工作總結(jié) 7
自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來,全國各家醫(yī)院紛紛細細解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的,每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點,在博客上,我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,讓我們從中受到啟發(fā),借鑒經(jīng)驗。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,結(jié)合自身特點,將平時所做的工作做細做好,讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,受到病人的好評。
我科現(xiàn)目前護理人員嚴重缺乏,消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重,每一個住院病人都要進行輸液治療,肌肉注射和靜脈推藥的十分多,且因消化科病人大多需要禁食,輸液組數(shù)多,以前護士都忙著應(yīng)付治療,跟病人交流的比較少,健康教育和出院指導都做的不是個性到位,且我科大多是低年資護士,在技術(shù)水平上還需進一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一狀況,科室召開全科護理人員會議,共同討論問題的原因和根源,結(jié)合我科特點,調(diào)整工作模式和方法。首先,為保證病人能盡早輸液,我科治療班護理人員一向堅持上早班,每一天7:30到科室配置液體。同時在護理人員不足的狀況下,將以前的四個職責組合并為三個職責組,每組配置2個職責護士,各選出職責組長1名,實行職責組長負責制,每一天由職責組長評估當天病人狀況和護理人員狀況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小,治療車少,病人液體多,無法完全在治療車上擺放的問題,我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體,由1名護士先推出去輸注,另一名護士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體,待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體,如此運行以來,大大提高了輸液的進程,保證病人每一天能在10點以前都能夠輸上液體,最早的時候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的滿意度。
同時,針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問題,我們強行要求每個配液、輸液的護士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明,輸液的時候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題,我們也實行分組承包制,由各職責組自己包干,堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,職責組上的所有成員均受批評,此2項工作作為護士長每一天的質(zhì)控重點,通過近半月的.運行,收效頗豐,現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚,輸液巡視差的問題了,護士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。
針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調(diào)理,我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導,印制成宣傳單發(fā)給病人,要求職責護士務(wù)必對每一個出院病人進行出院指導,詳細交代出院注意事項,復(fù)查時間,出院流程等等,職責護士務(wù)必親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的狀況,此舉也受到病人的一致好評。
其實,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè),只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好,將各項核心制度落到實處,讓病人切實得到實惠,就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然,在活動持續(xù)進行的過程中,我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗,探索新路子,爭取將各項工作做到。
護理服務(wù)工作總結(jié) 8
時光飛縱,轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了,在這兩年中讓我學到了很多知識,特別是我的良師益友護士長,每一次的談話和溝通,我都深深地印在腦海!我知道自己有很多不足的地方,但是她對我的淳淳教導,讓我深刻地認識了自己,讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么?對于這次的自我工作總結(jié),我不知從何說起,也許是因為自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內(nèi)心的羞愧吧!關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的開展,我個人也只是機械性地做好平常的工作,工作之余也沒有去多想,然而時間的腳步總是永不停歇,對于自己的'工作我應(yīng)該有一個規(guī)劃和一種不斷地進步的思想。我很慶幸在護士長耐心的領(lǐng)導下,讓我重新找到了自己,讓我的內(nèi)心有了一種強烈的渴望,讓我燃燒起對工作的熱情,讓我有一股沖勁了
當護士長實施責任護士責任到每一個人的時候,我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性,對于這份全新的挑戰(zhàn)我開始有壓力,也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內(nèi)心多少有點惶恐不安吧!但是對于這份工作我有信心去勝任,對待病人,更多的時候是當做自己的家人一般,我以笑臉相迎,每一次進入病房關(guān)心和看望他們的時候,那一聲“小張”讓我倍感親切,我相信只有默默地付出才會得到同樣的認可,人與人之間的感情是相互的,更何況我的工作是一名護士,護士的職責就是關(guān)心呵護他們,讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛!
以前我不懂得怎么樣和病人去相處,只是把工作當成一種任務(wù),任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了,然而時間能讓一個人成長起來,所以我漸漸地改變了自己,改變了對病人的態(tài)度,更多是關(guān)心和疼愛!每個人都有生病的時候,當一個人因生病感到痛苦的時候,他內(nèi)心渴望的是什么呢?他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來,但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己,而我們護士卻是他們強大的精神支柱!我們要讓他們感受到愛的力量,感受到我們無私奉獻的精神。所以優(yōu)質(zhì)護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義,更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個病人!或許我現(xiàn)在做的遠遠還不夠,但時間會讓一個人沉淀,會讓我明白活著是為了什么?活著不僅僅是為了自己,而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人,只有當自己真正用心了才會做好每一件事情!所以對于這次優(yōu)質(zhì)護理的開展工作,我要做到心中有工作,心中有病人,從內(nèi)心深處去認識自己,尋找自身的缺點,不斷地改進自己!當內(nèi)心升華到一定的高度得時候,我才會做的更好,才會讓每位病人滿意!
護理服務(wù)工作總結(jié) 9
xxxx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,回想起半年來我一直在加強業(yè)務(wù)學習,提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),努力工作,積極配合科室工作,較好完成自己的各項工作任務(wù),現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、積極參加院內(nèi)各項活動及病人會議,發(fā)揚,遇事提合理化建議,能夠做到換位思考,體現(xiàn)自我價值。
二、能夠認真落實各項規(guī)章制度,自覺遵守院內(nèi)各項,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
三、與同事之間團結(jié)協(xié)作,能夠發(fā)揚團隊精神,合理分工,能夠獨當一面完成護理排班工作,并配合帶教教師開展護理工作,完成產(chǎn)科各項護理,有效的提高了產(chǎn)科各項護理,產(chǎn)后出血性休克、羊水栓塞及產(chǎn)后出血性休克、羊水栓塞及產(chǎn)后出血性休克的護理。
四、加強豐富自己的業(yè)務(wù)知識。多看多學多寫護理知識、多學多做護理技術(shù),經(jīng)過不斷學習,我科護理水平有了明顯提高。在護理質(zhì)量方面,我科室護理人員嚴格遵守危急值報告制度,能夠及時通知相關(guān)科室人員搶救,保證了產(chǎn)科各項工作的安全、有序進行。按照醫(yī)院及科室制度的培訓和考核計劃,并認真組織護理人員進行學習,通過學習使護理人員持續(xù)了自身業(yè)務(wù)水平不斷提高。在工作中也能夠愛崗敬業(yè),積極主動認真的學習護士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責,嚴格遵守護士職責,規(guī)范護理操作。
五、工作中還需要更耐心細心,做好皮膚科護理工作計劃,工作中要細心照顧孕產(chǎn)婦,及時為她們送去營養(yǎng)品。在新的xxxx年里,我們護理人員要更加的細心,全面掌握產(chǎn)科各項護理,同時加強理論方面學習,護理人員的年度工作計劃及科室的規(guī)章制度,要求護理人員嚴格遵守計劃,認真執(zhí)行各項操作規(guī)程,時刻掌握產(chǎn)程和產(chǎn)后出血性休克的護理要點,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,嚴密監(jiān)測生命體征并做好危險因素的預(yù)防和治療。
護理服務(wù)活動在醫(yī)院各級領(lǐng)導的關(guān)心指導下以“病人至上”為核心服務(wù)理念,以病人為中心,以“滿足病人服務(wù)需求、提供更好醫(yī)療環(huán)境”為目標,深化“以病人為中心“的理念,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,提出“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,使護理工作由被動式“服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮健盀椴∪颂峁└玫摹⒏鼉?yōu)質(zhì)、更滿意的護理服務(wù)”。
一、落實責任制整體護理
護理工作是護理工作的重要組成部分,護理的安全管理工作,直接關(guān)系到病人的生命安全。
xxxx年中護理部重點加強了以下工作:
1.每月召開一次生產(chǎn)會,對全院護理人員進行安全意識教育,教育內(nèi)容以病人的生命安全為首,重點加強了意識護理、生產(chǎn)安全及設(shè)備安全管理。
2.護理部每月一次檢查安全管理情況,每月一次檢查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時通報,立即整改,杜絕護理差錯事故的發(fā)生。
3.每月召開護理質(zhì)控例會,安排本月工作重點,安排本月護理不良事件的上報。
4.護理人員相互之間進行了溝通交流,提出了相互間應(yīng)該注意的問題和共同做好護理安全工作。
5.護理人員之間進行了交流,提出了相互合理化建議,相互探討了相互分享了相互學習,相互借鑒了工作經(jīng)驗與方法,增強護理人員間的溝通能力,增強護理人員的合作意識。
二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動
為進一步落實護理人員“優(yōu)質(zhì)護理”的內(nèi)涵,進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。醫(yī)院護理部制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案,將護理人員在工作中出現(xiàn)的問題、不良事件等情況作為考評優(yōu)評的標準。
三、進一步完善了“病房管理制度”及“護士管理制度”
為了使病房管理工作得到規(guī)范化,制度落實到位,醫(yī)院護理部每月組織召開了護理工作例會,通報工作中發(fā)現(xiàn)的問題,分析原因,安排部署整改。
四、加強了基礎(chǔ)護理及危重癥護理工作,完善了護理人員“xxxx日三查房”制度
為了使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動深入人心,護理部每月組織了一次護理人員進行護理業(yè)務(wù)培訓及護理技術(shù)操作考核。
五、完成了護理部下發(fā)的各項護理質(zhì)量改進、工作安排。
六、根據(jù)醫(yī)院護理部的要求,護理部每季度召開了兩次全院護士長會議,就當前護理工作中出現(xiàn)的問題進行分析,討論,提出整改,并檢查落實情況。護理人員的責任心和護理質(zhì)量有了明顯的`提高。
七、加強了醫(yī)保患者的管理工作。
為了提高醫(yī)療護理質(zhì)量,滿足群眾的醫(yī)療需求,護理部在今年重新完善各項護理規(guī)章制度,增加了護士的職責心,每月根據(jù)工作量情況制定了護理人員工作質(zhì)量考評表。
八、為了讓患者切實做好基礎(chǔ)護理,護理部每月對基礎(chǔ)護理質(zhì)量進行檢查,并及時反饋,以便護士及時改進工作,真正做到以病人為中心,提高了病人滿意度。
九、護理部定期組織業(yè)務(wù)學習,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和基本操作技能,為了讓護理人員從基礎(chǔ)做起,加強了護理人員醫(yī)德醫(yī)風培訓,對全院護理人員進行了禮儀培訓,并進行了考試。
十、護理人員科研意識有所提高,為了更好地服務(wù)于患者,在護理部的指導下,護理部積極參加了市護理學會舉辦的科研論文大賽。
十一、為了加強護理質(zhì)量的控制,護理部還制定了《護理部護士長手冊》,并進行了交流,達到了預(yù)期的效果和目的。
十二、護理部堅持了每月一次的院內(nèi)質(zhì)控檢查,重點對手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒供應(yīng)室進行質(zhì)控檢查,通過檢查及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,并把存在的不良問題及時反饋給科室,提出整改措施,并檢查整改落實情況。
十三、為了加強醫(yī)院感染控制管理,護理部堅持了一次性醫(yī)療用品的管理,每位護士都能使用,基本做到了手衛(wèi)生規(guī)范。
十四、堅持了院內(nèi)感染控制檢查,護理部每月檢查一次院內(nèi)感染知識及相關(guān)知識。
十五、堅持了醫(yī)院內(nèi)感染控制檢查,護理部堅持了一次性無菌物品的管理,每月進行了一次院內(nèi)感染知識及相關(guān)知識的抽查。
護理服務(wù)工作總結(jié) 10
20xx年,我科在護理部、科護士長的領(lǐng)導下和科主任的指導下,以提高患者滿意度為目標,切實改善醫(yī)療護理服務(wù),深入開展優(yōu)質(zhì)護理,落實各項優(yōu)護措施�,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、繼續(xù)落實醫(yī)院“把時間還給護士,把護士還給患者”主題活動。嚴格執(zhí)行責任制整體護理工作模式,為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。落實好臨床護理技術(shù)規(guī)范,全面履行基礎(chǔ)護理責任。認真履行護士職責,為患者提供整體護理服務(wù)。在做好患者的基礎(chǔ)護理服務(wù)的前提下,責任護士更專注于全面關(guān)注患者身心健康,做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等。工作過程中,優(yōu)先保障為危重患者、大中手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。做好以基礎(chǔ)護理為框架,以�?谱o理、責任制整體護理為的臨床護理服務(wù)。科室深化“以病人為中心”理念,夯實基礎(chǔ)護理,不斷提高病人滿意度,多次收到患者錦旗。
二、加強醫(yī)院、科室的宣傳工作力度。規(guī)范化管理心胸外科微信公眾號平臺,嚴格審核稿件,推送出多篇高質(zhì)量的文章,且被多家新聞媒體轉(zhuǎn)載。精心制作了科室二維碼圖片,張貼在每間病房,便于病人及家屬掃碼關(guān)注。
三、努力給患者營造一個安靜、整齊、干凈、整潔的就醫(yī)環(huán)境。護士站和醫(yī)生辦公室率先使用對講機,提倡醫(yī)務(wù)人員工作時輕聲細語。
四、繼續(xù)完善出院回訪,追蹤患者出院信息,給予健康指導。開展延續(xù)護理服務(wù),制定心胸外科前3位手術(shù)疾病的出院回訪表單(食管癌、風心病、先心病)。責任護士進行出院電話回訪,開展延續(xù)護理服務(wù),及時了解患者的'信息,讓健康教育延伸至社區(qū)和家庭。病人到科室復(fù)查時均表示收到護士的回訪電話很滿意。1-6月為出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共415份,有效隨訪病人數(shù)394人,隨訪率53%,有效隨訪率51%,平均滿意率95.4%,比去年下降0.4%,及時分析下降原因并積極整改。半年完成家庭訪視2次,訪視病人5人,收到良好的社會效益。
五、人才培養(yǎng)效果顯著。加強對輪科低年資護士和規(guī)范化護士的培訓工作。院培學員楊小紅按照規(guī)培計劃完成教學任務(wù)。完成了科室規(guī)培護士手冊的制作。在“5.12”系列活動中,科室被評為優(yōu)質(zhì)護理先進集體,何菊芳被評為優(yōu)質(zhì)護士長,楊梅獲得優(yōu)秀護士和優(yōu)秀帶教老師榮譽稱號。在護士節(jié)詩歌朗誦比賽中賈敏、王瀟獲得優(yōu)秀獎。全院帶教講課比賽我科派護理人員常蓉、楊杰、王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫(yī)院心血管外科進修學習,取得優(yōu)秀學員的稱號。
護理服務(wù)工作總結(jié) 11
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房,我自然是感慨頗多!我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來,投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。
在以往的護理工作中,我們強調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護理,沒有深化地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛病人,視病人為親人。僅有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個病房墻上都明顯的標示了職責護士的名字,根據(jù)護理級別巡察病人,以便病人能夠得到最準時的護理。有一個護理小組,每一天早上7:30我們微笑著來到病房做晨間護理,為患者和家屬帶來真摯的問候,由于住院時間長,私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺上處處都是,為此我們幫忙他們整理,堅持病房干凈,并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8:00就來到病房,為患者打開水、剪指甲,對生活能自理的病人,我們做得更多的`是健康訓練,從入院直到出院,護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的溝通,仔細傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人,我們幫助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能熬煉,仔細講解功能熬煉的重要性,取得患者協(xié)作。午時我們會為臥床的病人洗頭,剛開頭時很多病人不適應(yīng)或不好意思,不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,
我們會親切急躁地對他們解釋,很多病人慢慢地理解了。另外,護理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等。所以,我們會伴隨需要外出檢查的病人,加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理,轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。雖然每一天工作很辛苦,但當看著患者舒適地躺在干凈的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈:心中有病人——能夠想到,目中有病人——能夠看到,耳邊有病人——能夠聽到,手中有病人——能夠做到,身邊有病人——始終臨在,鼻中有病人——能夠聞到,健康訓練圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”,做到準時、到位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細心、職責心、誠意和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨暖和,我們就是他們的家人和伴侶,我們會真誠的與他們溝通溝通。一個漂亮的微笑,一句簡潔的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,我都微笑相待,真誠以待,構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的細心指導,護士長常常教育我們從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責,全科護理人員統(tǒng)一思想,提高熟悉,全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,為病人供應(yīng)創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的贊揚。我們還不斷改善服務(wù)流程,實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理平安。進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓社會滿足的效果。
護士的工作是一般而平凡的,那里沒有鮮花,那里也沒有掌聲,要得到病人的認可,我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,
我們會親切急躁地對他們解釋,很多病人慢慢地理解了。另外,護理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等。所以,我們會伴隨需要外出檢查的病人,加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理,轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。雖然每一天工作很辛苦,但當看著患者舒適地躺在干凈的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈:心中有病人——能夠想到,目中有病人——能夠看到,耳邊有病人——能夠聽到,手中有病人——能夠做到,身邊有病人——始終臨在,鼻中有病人——能夠聞到,健康訓練圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”,做到準時、到位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細心、職責心、誠意。
護理服務(wù)工作總結(jié) 12
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次成立了和完善了科室的各項規(guī)章制度,下發(fā)和組織學習培訓了相關(guān)資料,規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量標準,依照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》方案和分級護理標準,全面落實和指導基礎(chǔ)護理,保障患者生活護理,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),慢慢減少陪護,制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做;不能有效完成生活護理患者指導做,不能完成生活護理患者幫忙做的原則,從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù);對示范科室護理人員分層次利用,因崗設(shè)人,彈性調(diào)配,對小組長進行目標考核,與年關(guān)評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能依照分級護理服務(wù)標準,將基礎(chǔ)護理服務(wù)工作充分落實到位,按照患者病情,對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作,由護理小組長、護師以上職稱的.有責任心的護士完成,病情較輕、生活能自理的病人,由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度,取得了患者和家眷的好評,通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病人比過去有所增加,護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎(chǔ)護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,試點科室的患者家眷對醫(yī)院有了較好的評價,住院病人數(shù)有所上升,患者家眷滿意度上升,取得了醫(yī)護人員的認同和好評。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),也看到了護理方面的許多不足,病房不規(guī)范,護士流動性大,不穩(wěn)還需進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護理記錄的簡化、護理服務(wù)收費偏低等,雖然尚有不足,但我院將慢慢改善限有條件,盡可能知足試點病房但要求。在此后的工作中,深切扎實做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意(政府滿意、社會滿意、患者滿意)、進一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術(shù)練兵活動,不斷強化基礎(chǔ)培訓和�?谱o理知識的學習,規(guī)范基礎(chǔ)護理服務(wù)流程。深化能力訓練,提高整體業(yè)務(wù)水平,尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高,盡可能把護理配置完善,知足病人的需求,把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好,讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
護理服務(wù)工作總結(jié) 13
在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下,本著以病人為服務(wù)中心的宗旨,較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了較好的成果。
現(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下:
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組作用,科內(nèi)質(zhì)控組每月對科內(nèi)護理進質(zhì)控,發(fā)現(xiàn)護理差錯時,及時糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施,使每個護士都能吸取教訓,不斷提高護理質(zhì)量,針對病房年輕護士多,處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足,及法律知識淡薄,加強對護士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學習。利用疑難病例討論時間,公休座談會,鼓勵護士參加討論,以培養(yǎng)其溝通能力。
2、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
�。�1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,能夠把時間還給病人,護理質(zhì)量提高,患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后,責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情,能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位,晨晚間護理比以前更到位好。
�。�2)加強病區(qū)安全管理:呼吸內(nèi)科,主要為老年病人,入院宣教時,就強調(diào)了安全的`重要性,在科室病床都掛‘防跌倒’警示標識,在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時,告訴患者請勿走動,并加上床擋,使用熱水袋保暖時,外面加上毛巾,以免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜床。
�。�3)病人滿意度較前有所提高,責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表揚信一封。
3、認真落實各項規(guī)章制度,尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量,確保護理安全。
�。�1)堅持查對制度,每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑,每周四護士長大查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,一年來沒有發(fā)生大的護理差錯。
�。�2)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度,護士們熟練掌握各種消毒液的配置,體溫計每天消毒一次,紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃,出院病人進行終末消毒,對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行,嚴格交接登記,一年沒有發(fā)生交接感染病例,對科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施,全年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生。
�。�3)室護士必須著裝整齊上崗,不戴首飾。不穿高跟鞋,服務(wù)熱情,標準收費,及時為病人進行費用查詢服務(wù)。
4、雖然取得一定成績,但還有不足;護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范,個別護士責任心不強,病房管理不到位,科室管理能力有待進一步提高。
5、創(chuàng)新發(fā)展。
(1)制定2014年護理學習計劃,堅持科內(nèi)護士規(guī)范化培訓。
(2)提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量,加強對病人宣教,扎實推行績效考核,責任制整體護理,努力掌握專業(yè)知識技能。
總之,科室護理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
護理服務(wù)工作總結(jié) 14
為了進一步深化護理,積極推動我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范”工作和提高護理服務(wù)質(zhì)量,從開展優(yōu)質(zhì)護理活動以來,我院做了以下幾方面的工作。
一、細化措施,穩(wěn)步推進
1、制定活動方案和具體進度安排表:護理部、醫(yī)務(wù)部、人力資源部、財務(wù)部、保衛(wèi)辦、后勤辦等部門制定了詳細周密的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的方案和具體實施方案,10月啟動試點病房,結(jié)合年初護理工作計劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動安排并逐步落實;
2、落實責任到人:護理部主任、護士長與病區(qū)護士簽訂基礎(chǔ)護理落實責任狀,實施基礎(chǔ)護理責任包干制:每位護士分管數(shù)張床位,負責所管病人的所有治療及護理、健康教育;
3、關(guān)注細節(jié),落實基礎(chǔ)護理,優(yōu)化工作流程:成立基礎(chǔ)護理質(zhì)控督導組,護理部質(zhì)量主任親自擔任基礎(chǔ)護理檢查小組組長,每周對病房基礎(chǔ)護理服務(wù)進行督查和指導;實行護士長每天值班督查制度,護士長全程參與基礎(chǔ)護理工作并每日對科室基礎(chǔ)護理工作完成情況進行檢查;晨晚間護理落實程序化:實行一問、二看、三做、四教工作流程,細化和規(guī)范護士長每日工作流程、交接班流程、基礎(chǔ)護理工作流程晨晚間護理工作流程和健康教育等流程;建設(shè)護理安全文化,配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識,同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教;從細節(jié)出發(fā),營造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境;
4、護士分工和排班方式:試行推廣包干責任制護理工作模式,配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式,對病人的治療護理實行包干責任制,實行彈性排班,靈活合理配備護理人力,做到無縫隙護理,堅決杜絕治療護理分離的現(xiàn)象;
5、完善規(guī)章制度:完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準;
6、護理文書:根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護理病歷書寫要求,簡化護理文書書寫,取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷,暫保留3個月;引入基礎(chǔ)出護理內(nèi)容,體現(xiàn)�?铺厣�;
7、重視健康教育:專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組,制定健康教育檢查標準和評分表,督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。
8、基礎(chǔ)護理與�?谱o理相結(jié)合:設(shè)有傷口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組;
9、實施人性化護理管理,為病人實施人性化護理服務(wù):①制定了每周四由院長、醫(yī)務(wù)科主任、護理部主任的查房制度;②提高了晚夜班護士津貼,③每月評比護士工作滿意度,④進一步完善所有護士同工同酬:包括晉升晉級(競聘護士長)等權(quán)利,⑤積極選派護士外出進修、學習,充分體現(xiàn)護士的自身價值,激發(fā)專業(yè)成就感;
10、嘗試護理薪酬的.三級分配:結(jié)合護理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎(chǔ)護理工作量及對全院護理單元,護理工作現(xiàn)狀進行調(diào)研,探討進行病房分類,擬將護理費提成針對部分科室傾斜,來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬;科室制定績效考核制度,對護理人員治療、基礎(chǔ)護理等工作完成情況進行考核,真正落實多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬。
11、評估護理服務(wù)效果:①在病區(qū)醒目處公開臨床護理服務(wù)項目、分級護理標準和服務(wù)內(nèi)容等,引入患者和社會參與評價的機制,②每月進行一次患者滿度調(diào)查,調(diào)查對象為危重癥及一級護理患者總數(shù)的30%,以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿意情況,推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點,③每季度評選最滿意護士,病室每月評選崗位明星、護理服務(wù)明星,給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識,樹立優(yōu)秀榜樣,以點帶面,激發(fā)護士積極性。
二、取得成效
�。ㄒ唬┖笄谥С窒到y(tǒng)得到提升,大大提高了臨床醫(yī)務(wù)人員滿意度。
餐飲中心對試點病房實行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù),減少了病人的外出,有效地控制了陪人;藥劑科配備擺藥藍,分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人,減少了錯發(fā)、錯服藥物的風險;物供科各種物資實行下收下送;消毒供應(yīng)中心—手術(shù)部一體化管理,為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù);病房實行半封閉管理,實行保安樓層責任制,加強病室安全及流動人員的管理;檢驗科統(tǒng)一收送所有標本、做到護士不出病房,減少了護士非護理性工作的時間,提高了護士滿意率;結(jié)合護士意愿排班、交接班頻次減少晚夜班、節(jié)假日等高危時段護理人力的增加、24小時無縫隙護理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式,降低了護士和醫(yī)師的心理壓力.加強了醫(yī)護之間的溝通,醫(yī)護關(guān)系更和諧。
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1、護理員的工作及管理進一步規(guī)范,患者及家屬放心,陪護率下降30%;各種安全細節(jié)、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的加強,使患者安全進一步得到保障,不良事件發(fā)生率降低。
2、后勤支持系統(tǒng)的完善,非護理性工作減少,護士與患者溝通時間較前明顯增多,醫(yī)患關(guān)系融洽,患者和家屬滿意度提高。
3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實施,有效控制了進出病區(qū)的閑雜人員,使患者財物安全得到保障,減少了患者治療、護理以及休息時間的干擾,進一步提升了患者和家滿的滿意。
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。婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房工作總結(jié)在醫(yī)院活動領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下,護理部指導下,我們婦產(chǎn)科在本月優(yōu)質(zhì)護理活動的工作中,不辭辛苦,牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實基礎(chǔ)護理,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,本著“患者滿意,政府滿意,社會滿意”的目標,不斷推進護理工作。
我們加強了護患關(guān)系,每個責護小組均能按護理服務(wù)規(guī)范進行護理服務(wù),按時巡視病房,征求患者及家屬意見,最大限度滿足患者需求。受到了醫(yī)生、患者及家屬的好評。對全科護理人員進行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵的培訓,圍手術(shù)期護理培訓提高了護士綜合護理服務(wù)水平,增加了經(jīng)濟效益和社會效益,營造了護理服務(wù)工作氛圍。
存在問題:
1、各別人對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作認識不足,工作缺少主動性。
2、分級護理服務(wù)內(nèi)涵掌握不熟練
3、患者家屬不原意接受生活護理。我們?nèi)w護理人員有決心,信心做好試點病房工作,盡最大能力把各項護理工作做得更規(guī)范,真正起到典范作用。
護理服務(wù)工作總結(jié) 15
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),即是在提供臨床護理服務(wù)活動中,增加精神的、文化的、情感的服務(wù),其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念,創(chuàng)建一個家居環(huán)境,奉獻一片愛心。我院倡導開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,ICU做為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)首批試點病房,注重將人性化服務(wù)落實到護理工作的各個環(huán)節(jié),在不斷的探索和改進中,ICU的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作質(zhì)量與日俱增,患者及家屬的滿意度也大為提高。
秉承著“全心全意為人民的健康服務(wù)”的辦院宗旨,規(guī)范護理行為,落實基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),保證護理質(zhì)量,真正做到以病人為中心,貼近病人、貼近臨床、貼近社會,最終實現(xiàn)讓患者滿意、社會滿意和政府滿意,力爭將ICU成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。
�。ㄒ唬┘訌娝枷虢逃岣叻⻊�(wù)理念
在我科開展“優(yōu)質(zhì)護理”活動的初期,護士長首先對科護理組長和護理骨干進行了動員,然后組織全科人員(包括護理員、工人)進行了創(chuàng)優(yōu)動員,進一步統(tǒng)一了大家的思想,轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們根據(jù)科室的特點,在原有的基礎(chǔ)上,通過借鑒他人的成功經(jīng)驗,不斷改進科室工作,努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。在活動開展的過程中,護士長也對做得好的護士進行表揚,使大家地工作積極性大大提高,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念也漸入人心。
(二)提高臨床技能,夯實基礎(chǔ)護理
想要更好地做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),必須加強臨床技能的培訓,針對這一點,ICU制定了護理人員分層培訓、考核計劃。根據(jù)護理人員從事護理工作的時間長短,ICU制定了不同的專業(yè)知識培訓內(nèi)容:
對工作2年以下的新護士主要進行了護理基礎(chǔ)知識、基本技能的培訓;對工作2-5年的低年資護士主要進行了�?浦R、專科技能的培訓;
對工作6年以上的護士重點進行了綜合能力的培訓;同時進行護理管理知識、突發(fā)事件的應(yīng)對及處理、危重病和疑難病癥護理等方面的培訓。通過培訓,不僅規(guī)范和提高了護理人員的理論知識和操作技能,同時也達到了保證護理質(zhì)量、護理安全的目的`。
夯實基礎(chǔ)護理是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心內(nèi)容,ICU病員病情重,生活不能自理。由于身體虛弱,許多病員稍微動一下就滿身大汗,加上久臥病床,病員的個人衛(wèi)生很容易臟。護士長說“我們可以想象一下,如果是我們自己或者是我們的家人生病了,個人衛(wèi)生做的不好,蓬頭垢面,讓人感覺是何等難受?”在護士長的帶領(lǐng)下,ICU的全體護理人員加強基礎(chǔ)護理,晨間護理、午間護理、晚間護理都做到一絲不茍。每天為病員修剪指甲,泡手泡腳,洗頭抹身,為女病員扎辮子,為男病員刮胡子等等。漸漸的,規(guī)定變成了習慣,基礎(chǔ)護理要做好變成了每一位護士心中的理念。
ICU的病員也慢慢的有了新的變化。床單位整潔了,病員精神了,病房干凈了。
�。ㄈ⿲嵭腥肟魄霸L視,注重心理護理
為了提高患者對護理工作的滿意度,減少醫(yī)患糾紛,立足于以人為本,突出護理工作服務(wù)的特色,為此ICU開展了更加人性化的術(shù)前入科訪視工作,強化優(yōu)質(zhì)服
務(wù)理念,不斷提高護理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能及服務(wù)效率,力爭讓手術(shù)患者得到最好、最全面的護理,從而得到了患者的歡迎及認可。每天下午三點,都會由一名上整班的護士到各個病房,對第二天要到做手術(shù)的病員進行訪視。向病員及家屬介紹ICU的環(huán)境,探視制度,注意事項等等。經(jīng)過這樣的訪視,ICU的神秘感在病員及家屬心里消失了。病員到ICU也有了心理準備,對環(huán)境的陌生感,對各種治療的恐懼感,沒有親人守護的孤獨感也大大緩解。有了病員及家屬較好的配合,ICU的各項工作開展起來也較前輕松。許多病員都說“以前一聽說ICU就會感到心里害怕,現(xiàn)在聽了你們的介紹,有了心理準備,你們要做的各項治療,我也有了初步的了解,能夠更好的配合你們的工作,我自己也覺得沒那么難受了”。聽著病員及家屬的贊同,大家更加感受到,做好入科前訪視的可行性,做好心理護理的重要性,做好優(yōu)質(zhì)護理的必要性。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作已漸漸邁開大步,工作中的困難也隨著經(jīng)驗的積累變得迎刃而解。ICU的全體護理人員都感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)給病員,給自身帶來的改變。大家都堅信,只要堅持,只要細致,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在今后的發(fā)展道路上會走得更好、更穩(wěn)!
護理服務(wù)工作總結(jié) 16
一.思想方面:
一切以病人的要求為中心,用以質(zhì)量為核心的護理理念去適應(yīng)新的問題,以及社會發(fā)展的趨勢,積極參加一切活動,以服務(wù)病人奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,全心全意為病人服務(wù)。
二.在業(yè)務(wù)方面:
在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,服從科室領(lǐng)導的各項安排,認真履行自己的崗位職責,完成各項護理操作,學會認真對待每一件事情,在用心的同時更能細心的助病人解決每一件事情,認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自己的`朋友,親人。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,認真學習科室文件書寫規(guī)范,認真書寫一般護理記錄,危重護理記錄及搶救記錄,對于自己的工作,嚴格要求自己,三查七對,牢記三基。
三.加強法律意識
認真學習《護士條例》及其它法律法規(guī),積極參于醫(yī)院組織的學習班。意識到,市場經(jīng)濟體制的建立,法律制度日益健全,人民群眾法制觀念不斷加強,依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識,現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對護理服務(wù)明確提出更高、更新的需求,因而要豐富法律知識,加強安全保護意識,懂法、用法,依法保護自己。在這3年多的護理工作中,我的體會是“三分治療,七分護理”,于是我越來越能感覺出護理工作的重要性。
曾經(jīng)有人說過:“拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士�!笔前�,在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術(shù)”�!白o士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手�!蔽視梦业膼坌哪托模毿暮拓熑涡慕獬∪说牟⊥�,用無私的奉獻支撐起無力的生命,重新?lián)P起生的風帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏,讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。
在今后的工作中一定努力提升自己的技術(shù),提升微笑服務(wù),把每一位病人都當成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的難處,端正工作態(tài)度,我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時,也得到各級領(lǐng)導、護士長的認可。我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。
護理服務(wù)工作總結(jié) 17
為落實《山東省實施20xx年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動方案》的精神,我院組建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導小組。由分管院長任組長,護理部主任任副組長,負責活動計劃的制定及實施,保證各項工作真正落到實處。
成立示范病房以來實施責任制,落實整體護理,增多示范病房設(shè)備的投資,目前床位23張,護士9人,護理員1人,整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導任務(wù),科室全體護理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規(guī)范,扎實學習護理方法,突出中醫(yī)特色;落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進修學習,不斷總結(jié)經(jīng)驗,形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系,每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃,每日給予演示,被動及主動功能鍛煉,并建立不錯的康復(fù)鍛煉評價制度,使患者早期達到功能康復(fù)。
對于出院病人,積極做好出院指導,將患者的康復(fù)指導由醫(yī)院延伸到家庭,并接受患者各方面的咨詢。建立健全績效考評與激勵機制,充分調(diào)動護士積極性。為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的.普遍贊譽。
通過我們的努力工作:
1:患者滿意度明顯提升。
2:患者陪護比例降低。
3:病房秩序進一步好轉(zhuǎn)。
4.醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障。
5:營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對工作中存在護理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠健全等問題,我院擬定出了下一步工作計劃:
對取得的成績不驕不躁,對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動熱情不減,人人爭創(chuàng)先進。進一步增多護理人員,盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護,積極加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),夯實基礎(chǔ)護理,提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
因為多種原因,我們還存在很多不足,在今后的工作中,隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的深入,我們科將會做得更好,讓患者更加滿意。
護理服務(wù)工作總結(jié) 18
20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下,全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實基礎(chǔ)護理,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的.生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位�,F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下:
一、指導思想
科室領(lǐng)導高度重視,反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、理清思路、切實落實各項工作
建立健全護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
三、切實落實各項工作
1、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。
2、實行護士分層級管理,按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。
3、改革護理排班模式:根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、
護士工作能力等,倡導彈性排班制,確�;A(chǔ)護理工作落到實處,保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
�。�1)保證集中治療時段護士人力充足配置。
(2)確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。
4、嚴格基礎(chǔ)護理的落實:如為病人剪指甲、梳頭等,在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育,既加強了基礎(chǔ)護理,也增進了護患關(guān)系。
5、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查,護士長不定期檢查,找出存在問題,進行原因分析,提出改進措施。
四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵,制定了一些新的服務(wù)措施,讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在.如:
1、開展出院病人電話回訪
2、每周召開一次公休會
3、為患者提供便民服務(wù)箱
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水
5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸
6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì),每季度進行一次護理查房。
7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點,制定圖文并茂的健康指導手冊。
8、為提高母乳喂養(yǎng)率,認真做到早接觸、早開奶。
五、建立監(jiān)督機制,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量
1、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話,及時聽取病人意見。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠達到95%以上。
護理服務(wù)工作總結(jié) 19
xx年本著“鞏固優(yōu)勢,穩(wěn)步發(fā)展”的原則,一年來做了本職工作。現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)如下:
1、兼顧新廈、主樓,全院一盤棋,尤其在新廈狠抓操作規(guī)范,實現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破;抓查對制度,全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式,抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù),合理使用護工,保證患者基礎(chǔ)護理到位率;強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理,徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差,尿墊到處晾曬的問題。
3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的'培訓,使她們盡快成熟,成為管理骨干。今年通過考核評議,5名副護士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護士長。
4、加大對外宣傳力度,今年主持策劃了“護士節(jié)”大型慶典活動,得到市級領(lǐng)導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、xx日報、xx電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間,通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續(xù)教育,舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核,合格率達97、9%、抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關(guān)愛患者”教育,倡導多項捐贈活動,向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查,我院護理各項工作成績達標,總分,名列全市榜首。
7、個人在自我建設(shè)方面:今年榮獲“xx市市級優(yōu)秀護理工作者”稱號;通過赴美國考察學習,帶回來一些先進的管理經(jīng)驗,并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗,本年度完成論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
護理服務(wù)工作總結(jié) 20
今年11月,我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一,我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導總結(jié)、匯報。
一、統(tǒng)一認識,改變觀念。
院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后,在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策,創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程,肯定正確的護理行為,糾正不妥當?shù)恼Z言,引導科內(nèi)護士換位思考,進一步轉(zhuǎn)變護理理念,為示范病房的`創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。
二、制定實施方案,明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學習,回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容,讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術(shù)培訓,提升服務(wù)水平。
通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式,護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。
四、改變排班模式,小組包干病人。
我們將病人分為2個大組,一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士,要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。
五、整理宣教資料,加強健康教育
為加強患者的健康教育,我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識,一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度,節(jié)約了時間,達到了事半功倍的效果。
六、取得的成績
從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通交流,主動發(fā)現(xiàn)問題,滿足病人的需要:落實各項基礎(chǔ)護理工作,除了以往的晨晚間護理,口腔、會陰護理,我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌�、足部清潔,溫水擦浴,更衣,排泄護理,洗頭,梳頭,協(xié)助進食等,全面落實了基礎(chǔ)護理;加強了輸液巡視,常在患者睡著或陪客沒留心時,由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背,康復(fù)訓練,充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學照顧;對于二、三級護理患者,我們將重點放在健康教育上,通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲,本月,患者的滿意度較前明顯提高,很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說,市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的,以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,服務(wù)態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來,我們的感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績。
七、存在的問題
1、病人包干問題
雖然我們包干了床位,但不能保證每個時間段都有他的管床護士在,比如大、小夜班,還有一個管床護士上中班,中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外,輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。
2、護士溝通交流問題
護士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問題病
人生活不能自理的多,基礎(chǔ)護理任務(wù)重,護理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿。
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