表彰會(huì)閉幕領(lǐng)導(dǎo)講話

　　表彰會(huì)閉幕領(lǐng)導(dǎo)講話1

　　今天，我們?cè)谶@里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì)，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會(huì)，也是一次分析形勢(shì)展望未來發(fā)展的動(dòng)員大會(huì)。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會(huì)我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們!大家辛苦了"!借此機(jī)會(huì)，我也向長期以來對(duì)大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺(tái)、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見:

　　一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基矗

　　1、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義:

　　(1)真誠與微笑(sincere and smile)

　　真誠待客，微笑服務(wù)。

　　(2)講效率(alleviant)

　　快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動(dòng)作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤。

　　例如:(hilton. 希爾頓)要求總臺(tái)服務(wù)員填寫住宿登記表所有時(shí)間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理16-18間客房，對(duì)餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。

　　(3)隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備(ready to serer)

　　a. 做好心理方面的準(zhǔn)備;

　　b. 做好物質(zhì)方面的準(zhǔn)備;

　　(4)做好可見服務(wù)(visible)

　　把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。

　　如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。

　　(5)樹立全民銷售意識(shí)(informative)

　　教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓��?wù)的同時(shí)，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。

　　(6)講禮貌(courteous)

　　講究儀容儀表，講究接人待物。

　　(7)服務(wù)優(yōu)良(excellent)

　　每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。

　　2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績

　　..大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是分不開的。

　　..成立之初，號(hào)召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“..讓您萬事如意”為工作指導(dǎo)方針，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動(dòng)主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到了當(dāng)時(shí)廣大員工的一致認(rèn)同，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時(shí)總公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，顧客表揚(yáng)信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為..添光彩”的活動(dòng)口號(hào)，開展了“假如我是消費(fèi)者，假如我是管理者”等換位思考活動(dòng)，讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動(dòng)注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念， XX年“服務(wù)到我為止”;XX年“規(guī)范服務(wù) 達(dá)標(biāo)管理”;XX年“強(qiáng)化服務(wù)理念 確立服務(wù)關(guān)系”;XX年“抓基礎(chǔ) 重塑形象 重細(xì)節(jié) 打造..品牌”;XX年“二線為一線管理為經(jīng)營 全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是:對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識(shí)升四星。

　　從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基矗只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)認(rèn)可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。

　　二、牢固樹立 “..品牌”意識(shí)，為大廈贏得更好的發(fā)展

　　“..讓您萬事如意”是我們服務(wù)的最終目標(biāo)，也是..的服務(wù)品牌，我們每個(gè)人都要牢固樹立這個(gè)意識(shí)。大家知道品牌是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。..靠什么創(chuàng)品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要不斷地開展下去，做到年年進(jìn)行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時(shí)刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人滿意，給..帶來可喜的經(jīng)濟(jì)效益和良好聲譽(yù)，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

　　三、把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)

　　同志們都知道,酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運(yùn)會(huì)的接待任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，打造..品牌，從而提高企業(yè)市場(chǎng)的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機(jī)，對(duì)照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看看我們服務(wù)存在哪些不足;對(duì)照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時(shí)檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級(jí)酒店管理人員的意識(shí)及素質(zhì)，從而進(jìn)一步、由針對(duì)性地加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個(gè)嶄新的、輝煌的酒店做好各種準(zhǔn)備，為打造..品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊(duì)伍。

　　我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，如在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)上，三星級(jí)要求達(dá)總分的92%以上，四星級(jí)要求達(dá)總分的95%以上;服務(wù)質(zhì)量上，三星級(jí)要求達(dá)總分的92%以上，四星級(jí)要求達(dá)總分的95%以上;設(shè)備設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目上，三星級(jí)得分為220分，四星級(jí)得分為330分;四星級(jí)在經(jīng)營與管理制度上作了明確要求(增設(shè)：管理人員工作項(xiàng)目核驗(yàn)表;與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書面材料)。

　　以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達(dá)到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻(xiàn)

　　表彰會(huì)閉幕領(lǐng)導(dǎo)講話2

　　同志們：

　　*會(huì)議暨經(jīng)濟(jì)工作總結(jié)表彰大會(huì)，歷時(shí)兩天，今天就要結(jié)束了。這次會(huì)議全面總結(jié)了我*去年的各項(xiàng)工作，認(rèn)真分析了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展面臨的形勢(shì)，明確提出了今年工作的總體要求和必須把握好的重要問題，闡明了工作的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)和主要措施。與會(huì)同志圍繞*黨委的總體工作部署進(jìn)行了認(rèn)真討論，對(duì)加快我*經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展，提出了很多好的意見和建議。今天下午對(duì)去年經(jīng)濟(jì)工作爭先創(chuàng)優(yōu)先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，并簽訂了《xxx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《xxx—xxx年人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》和《xxx年*就業(yè)和再就業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作目標(biāo)責(zé)任書》。這次會(huì)議內(nèi)容豐富，主題突出，既充分體現(xiàn)了黨的十六屆三中全會(huì)和*黨委五屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神，又切中我*發(fā)展實(shí)際，對(duì)全面推進(jìn)我*經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，具有十分重要的意義。通過這次會(huì)議，大家進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)，增強(qiáng)了加快發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，統(tǒng)一了思想，明確了任務(wù)，鼓舞了士氣，堅(jiān)定了信心。會(huì)議開得圓滿、成功，達(dá)到了預(yù)期的目的。各級(jí)黨委、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各單位、各部門一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，結(jié)合各自實(shí)際，把去年的工作總結(jié)好，把今年的工作安排好，確保我*今年經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展取得更大的成績

　　下面，我就貫徹這次會(huì)議精神和當(dāng)前的主要工作講幾點(diǎn)意見。

　　一、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，狠抓會(huì)議精神的貫徹落實(shí)這次會(huì)議對(duì)我*xxx年的各項(xiàng)工作做了全面安排部署，指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作措施已經(jīng)明確，現(xiàn)在擺在我們面前的首要任務(wù)，就是不折不扣、扎扎實(shí)實(shí)地抓好貫徹落實(shí)。

　　抓好傳達(dá)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。全面貫徹落實(shí)好會(huì)議精神，完成會(huì)議確定的各項(xiàng)任務(wù)，當(dāng)務(wù)之急就是要認(rèn)真組織傳達(dá)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，理清思路，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。首先要抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的傳達(dá)學(xué)習(xí)，會(huì)后各單位要迅速召開常委會(huì)議、黨委會(huì)議或班子成員會(huì)議，集中一段時(shí)間，原原本本、扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)文件，切實(shí)吃透精神，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，全面準(zhǔn)確地把握*黨委對(duì)當(dāng)前我*面臨的形勢(shì)作出的新認(rèn)識(shí)、新判斷，對(duì)加快發(fā)展提出的新思路、新觀點(diǎn)，對(duì)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提出的新舉措、新要求。傳達(dá)學(xué)習(xí)要緊密聯(lián)系本單位的工作實(shí)際，實(shí)事求是全面總結(jié)好去年的工作，特別是要充分肯定成績，總結(jié)出工作中的新經(jīng)驗(yàn)、新做法，切實(shí)加以推廣，增強(qiáng)我們加快發(fā)展的信心;深入分析并找準(zhǔn)影響本單位加快發(fā)展的突出問題和主要矛盾，采取行之有效的措施，堅(jiān)決加以克服，揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，使我們的各項(xiàng)工作更加卓有成效地全面推進(jìn)。傳達(dá)學(xué)習(xí)要緊密聯(lián)系廣大干部群眾特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的'思想實(shí)際，認(rèn)真查擺在思想方面存在的影響加快發(fā)展的突出問題，以求真務(wù)實(shí)的精神，堅(jiān)決掃除各種思想障礙，打牢我們加快發(fā)展的思想基礎(chǔ)。在傳達(dá)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，研究切實(shí)可行的貫徹措施，對(duì)xxx年本單位各項(xiàng)工作做出全面安排部署。與此同時(shí)，各單位要認(rèn)真組織好廣大干部職工的傳達(dá)學(xué)習(xí)，把會(huì)議的主要精神，特別是會(huì)議確定的xxx年各項(xiàng)工作的新思路、新目標(biāo)、新舉措、新要求，全面?zhèn)鬟_(dá)給干部職工，擴(kuò)大干部職工對(duì)*黨委重大決策的知情面，把廣大干部職工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一起來。*機(jī)關(guān)和公檢法司各部門也要集中一段時(shí)間組織干部認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議文件，就如何貫徹落實(shí)會(huì)議精神，做好今年的各項(xiàng)工作進(jìn)行深入討論和研究，緊緊圍繞*黨委的中心工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從各自職能出發(fā)提出貫徹意見，做好全年工作的計(jì)劃和安排。