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銷售會議工作總結(jié)

時間:2022-07-16 22:14:26 會議總結(jié) 我要投稿

銷售會議工作總結(jié)范文(通用6篇)

  不經(jīng)意間,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧,讓我們好好總結(jié)下,并記錄在工作總結(jié)里。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎?以下是小編為大家收集的銷售會議工作總結(jié)范文(通用6篇),歡迎閱讀與收藏。

銷售會議工作總結(jié)范文(通用6篇)

  銷售會議工作總結(jié)1

  20XX年12月11日上午8:30—12:20分,在合肥中原糖酒公司辦公室一樓會議室,營銷經(jīng)理趙戈主持召開了合肥市場銷售商“春節(jié)大戰(zhàn)“動員會,東區(qū)銷售總監(jiān)張總和安徽省辦劉經(jīng)理出席了本次會議。張總就目前存在的問題及下一步的運作思路與在座各位銷售商進(jìn)行了交流。現(xiàn)將會議內(nèi)容紀(jì)要如下:

  一、目前安徽在全國市場所處的位置及合肥市場在安徽省所處的位置

  1、安徽目前在全國銷售排名:從20XX年6月26日至20XX年12月10日的銷售回款來看,目前安徽市場完成回款0.29億,在全國排名第十位,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們周邊的江西、江蘇、湖北、河南等市場。從同期增幅來看,同比增長24.54%,在全國排名31位,與增長第一的貴州新市場相差甚遠(yuǎn),且位居全國成長型市場倒數(shù)第一名。

  2、合肥在安徽省的位置:淮北市場目前同比增長65%,增幅位居全省第一名;巢湖市場同比增長44.6%,增幅位居全省第二名;安慶市場同比增長40.2%,增幅位居全省第三名;而作為全省龍頭的省會合肥市場同比只增幅16%,增幅位居全省第七名,低于全省24.54%的平均增幅,更低于全國47.76%的平均增幅,合肥市場對全省保健酒的發(fā)展不僅沒有作出貢獻(xiàn),反而影響了發(fā)展的步伐。

  3、我們的空間有多大:安徽目前GDP在全國排15位,略低于湖北、湖南市場,而安徽的人口均超過了湖北、湖南、江西市場,雖然人均GDP排在上述市場之后,但是銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)在周邊市場之后,湖南的年度銷售目標(biāo)是安徽的兩倍,湖北的銷售目標(biāo)是安徽的四倍,甚至GDP、人口均不如安徽的江西市場的銷售目標(biāo)也達(dá)到了1個億,而安徽市場只有0.83億,安徽市場的與周邊市場的差距還很大,發(fā)展的空間也很大。

  4、勁牌的地位:06年果露酒行業(yè)銷售額是52.79億,勁牌06年度銷售額14.8億,椰島4.3億,寧夏紅1.1個億,其他保健酒基本沒有過億的,勁牌目前在保健酒行業(yè)中是領(lǐng)導(dǎo)品牌。根據(jù)目前的銷售態(tài)勢,07經(jīng)營年度達(dá)到18個億的銷售目標(biāo)應(yīng)該是沒有問題的。

  5、同級市場比較:大冶本年度銷售目標(biāo)是2277萬,浙江本年度過1000萬的縣級市場有七個,過800萬的縣級市場有十個,全省本年度將消滅100萬縣級分銷市場,而合肥的分銷市場到目前為止還下滑21%。

  二、調(diào)整心態(tài)

  根據(jù)趙經(jīng)理的分析數(shù)據(jù),除了四個分銷市場以外,其余八大分銷市場均處于下滑狀態(tài),與全國平均增幅47.76%差距甚遠(yuǎn)。沒有對比就不知道差距,不能正視差距就不能縮小差距,有差距并不可怕,只要我們能調(diào)整心態(tài)、制訂措施、默契配合、沒有我們解決不了的問題。

  心態(tài)調(diào)整方面要從五個方面實行轉(zhuǎn)變:

  1、從急功近利的.投機心態(tài)

  向品牌運作的投資心態(tài)轉(zhuǎn)變急功近利心態(tài)體現(xiàn)在只求銷量不求過程,只求壓貨不求動銷,只重視批發(fā)市場不重視終端市場,即使重視了零售渠道又輕視了餐飲終端;而品牌運作體現(xiàn)在循序漸進(jìn)、持之以恒、小火慢燉、不急不燥,堅持到底、必定成功。

  2、從臨淵羨魚到退而結(jié)網(wǎng)

  我們的部分銷售商是騎著馬在找驢,是拿著金飯碗在討米,總在羨慕隔壁經(jīng)銷商接了某某品牌賺了不少錢,而不珍惜勁牌為大家?guī)淼陌l(fā)展機會,在此我們提出,只有珍惜機會,才能把握機會;只有認(rèn)識勁牌,才能做好勁酒。

  3、從出現(xiàn)問題后相互指責(zé)到互相反省轉(zhuǎn)變

  在要求對方之前先要求自己,出現(xiàn)問題后捫心自問先找自己的原因才是解決問題的根本。

  4、從先得后舍到先舍后得轉(zhuǎn)變

  銷售商的利潤問題不是單件的利潤太少,而是銷售規(guī)模有限,導(dǎo)致銷售商總認(rèn)為經(jīng)營勁酒利潤很低,在酒類行業(yè)來講,勁酒的單件利潤是非?捎^的,美中不足的是勁酒在合肥市場依然屬于導(dǎo)入期,銷售量還很低,導(dǎo)致客戶的經(jīng)營利潤不高,客戶得到的利潤越是不高,反而導(dǎo)致客戶不愿意把精力及資源放在勁酒上,越是客戶的注意力不放在勁酒上,越發(fā)導(dǎo)致惡性循環(huán),只要大家把勁牌當(dāng)作是有發(fā)展希望的品牌,應(yīng)該多花精力及金錢培育勁酒,這樣勁酒的銷量才會越來越大,客戶的利潤才會越來越高,市場才能良性循環(huán)。

  5、從居功自傲到居安思危轉(zhuǎn)變

  驕傲使人退步,謙虛使人進(jìn)步,憂愁患難才能激發(fā)我們前進(jìn)的斗志,貪圖享受將至人死亡,只有居安思危才能持續(xù)發(fā)展。

  三、針對合肥市場現(xiàn)狀的五點措施

  1、渠道要系統(tǒng)運做

  目前我們在餐飲的整體覆蓋率只有64%,這是危險的信號,餐飲的動銷功能是不可替代的,只有做好餐飲網(wǎng)絡(luò)才能維護(hù)和鞏固忠誠消費者,同時還能開發(fā)新的消費群體,反之我們的消費市場將會萎縮;不同的渠道具備不同的功能,只有系統(tǒng)運作才能發(fā)展整體效益。

  2、各品種要組合操作

  不同的產(chǎn)品在不同的渠道服務(wù)于不同的消費群體,各品種之間是彌補關(guān)系不是替代關(guān)系,低價位產(chǎn)品做市場滲透、中價產(chǎn)品做利潤積累、高價產(chǎn)品做產(chǎn)品形象,目前大瓶中國勁酒的市場覆蓋率只占30%,也是危險的信號,主導(dǎo)產(chǎn)品要突出,但不能過分突出。產(chǎn)品策略上要打組合拳,不能只靠一種產(chǎn)品單打獨斗。

  3、得鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場者得天下

  縣級分銷市場銷售額要提升,最直接有效的辦法就是開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場不僅有九億的消費群體,且進(jìn)入門檻低,不要進(jìn)場費,也不要促銷管理費,只要為終端客戶提供服務(wù)就行,銷售商要珍惜發(fā)展機會,要具備用時間換取生存權(quán)空間的危機意識,只有得鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端者才能得天下。

  4、價格是產(chǎn)品的生命線

  目前合肥的價格達(dá)標(biāo)率只有37.8%,零售終端的利潤是沒有保障的,且目前合肥還不具備足夠的消費群體,價格的規(guī)范管理工作是非常重要的,眾所周知一個沒有人賣、且沒有人買的品牌將離死不遠(yuǎn)了。在此要求大家將價格規(guī)范工作作為常規(guī)重點工作來對待。

  5、高度重視“春節(jié)大戰(zhàn)”營銷活動的執(zhí)行。

  目前離春節(jié)只有57天的時間,在57天的時間里,日常銷售與春節(jié)促銷備貨額占全年任務(wù)的40%,時間的緊迫不言而喻,要求各銷售商與銷售代表認(rèn)真對待“春節(jié)大戰(zhàn)”承諾書,各自履行職責(zé)、明確目標(biāo)、措施到位、全力執(zhí)行,確保“春節(jié)大戰(zhàn)”取得圓滿成功。

  四、廠家與銷售商的關(guān)系

  廠家與銷售商是合中有分、分中有合、分工不分家的關(guān)系。

  分在:廠家側(cè)重品牌建設(shè);商家側(cè)重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。廠家側(cè)重消費引導(dǎo);商家側(cè)重渠道推力。廠家側(cè)重終端過程服務(wù);商家側(cè)重終端配送服務(wù)。

  合在:為終端及消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);共同開發(fā)與維護(hù)市場,不僅將銷售量做大,更要將市場做持久;從分散資源到整合資源。

  五、要從保姆制向輔銷制轉(zhuǎn)變

  保姆制是過分依賴、互相推諉、單打獨斗的行為。而輔銷制是商家為主,廠家為輔,協(xié)助客戶建立大而全的銷售網(wǎng)絡(luò);協(xié)助客戶培養(yǎng)一支具備戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊;共同摸索一套適合于當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售策略;

  協(xié)助商家從權(quán)力管理向目標(biāo)管理轉(zhuǎn)變,從人治向法治轉(zhuǎn)變;協(xié)助銷售商培育國內(nèi)最具有競爭力的勁牌保健酒品牌。確保銷量逐步提高,客戶得到的利益相應(yīng)提升,勁牌在銷售商心目中的地位越來越高。

  張總希望,只要我們從今天開始,珍惜發(fā)展機會,重視勁牌地位,正視相互差距,打開思維空間,保持居安思危,制訂有效措施,確保行重于言,定能走出困境,實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

  銷售會議工作總結(jié)2

  銷售人員如何做一個有深度、有價值的工作匯報?一般情況下,一個完善的月工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容:

  1、銷售情況總結(jié):銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況,要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù),又有情況分析。

  2、行動報告:當(dāng)月都干了什么工作,都去了什么地方、工作時間怎樣安排的,要求簡單明了。

  3、市場情況總結(jié)分析,包括:

 。1)市場價格現(xiàn)狀:各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;

 。2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀:各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況:數(shù)量、品種、日期;

  (3)經(jīng)銷商評價:各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;

 。4)競爭對手評價:主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;

  (5)市場評價:市場情況是好是壞,發(fā)展前景如何,存在什么問題,有什么機會。

 。6)市場問題匯報:當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題:積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,促銷返利的兌現(xiàn),市場費用的申請,其他需要公司支持的事項。

  4、下月工作打算和安排:針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

  5、自我工作評價:自己工作的得與失,對與錯。

  作為銷售人員的'導(dǎo)師、顧問與教練,銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作。

  1、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視,就會促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報。

  2、要求銷售人員匯報工作之前,認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

  3、到講臺上去講,F(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來,說兩句就坐下。在一家公司,我們提議銷售人員到主席臺上講,結(jié)果一個銷售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點鐘。在日本松下公司,每一季度銷售經(jīng)理匯報工作時。

  4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠(yuǎn)是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。

  銷售會議工作總結(jié)3

  今天,我們陜西恒豐酒業(yè)公司召開的銷售工作表彰會議,我認(rèn)為是十分必要的,這對于西鳳酒華山論劍品牌工作的進(jìn)一步開展,具有十分重要的指導(dǎo)意義。對于剛才張部長,以及李主任的講話,我認(rèn)為,講的非常好,非常深刻。希望在座的同志,認(rèn)真領(lǐng)會,深刻理解;厝ズ螅獋鬟_(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,并認(rèn)真落實、真抓實干,推動華山論劍系列酒品銷售工作的順利開展,努力開創(chuàng)公司銷售工作的新局面。

  對于酒品銷售工作,我提幾點補充意見:

  一、對于華山論劍系列品牌的銷售工作,我們要從思想上提高認(rèn)識,充分領(lǐng)會這個品牌推廣銷售的重要性和必要性。

  目前,華山論劍系列品牌銷售工作通過廣大的銷售人員以及各地經(jīng)銷商的努力現(xiàn)在已經(jīng)開創(chuàng)了很大的局面,獲得了很大的成績,這是有目共睹的。但是,還是要從深度和廣度上更加推進(jìn)華山論劍酒品的銷售工作。我看,最重要的一點是:提高認(rèn)識!各部門要充分領(lǐng)會企業(yè)文化工作的重要性和必要性,企業(yè)內(nèi)部員工以及各級經(jīng)銷商及要加強關(guān)于華山論劍品牌銷售工作的宣傳力度,形成上下“齊抓共管”的局面,只有這樣,銷售工作才能更上層樓。

  二、對于酒品宣傳工作,要加強落實,要把工作落到實處。

  目前,有個別同志、個別部門,存在一個很不好的現(xiàn)象,就是:熱中于搞形式注意,熱中于開大會,傳達(dá)文件。當(dāng)然,開大會是必要的,上傳下達(dá)也是必須的。但是,光是講空話、打官腔,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對銷售及宣傳工作,要真抓實干,加強落實。各級經(jīng)銷商要把銷售、宣傳工作,列入日常議事日程,要具體部署,認(rèn)真執(zhí)行。各級領(lǐng)導(dǎo)要為銷售宣傳工作,創(chuàng)造必要的'物質(zhì)條件和輿論環(huán)境,扎扎實實推動華山論劍銷售工作的開展。要抓出實效,抓出成績。

  三、要加強協(xié)調(diào)工作

  歷史證明:鋼鐵一樣的團(tuán)結(jié),是我公司消除一切困難的有力武器。關(guān)于銷售工作也一樣,各級領(lǐng)導(dǎo)要加強協(xié)調(diào)工作,要把上下、左右、各方面、各環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來,步調(diào)一致地推進(jìn)銷售工作的開展。目前,有些部門,遇事推委、互相扯皮,這種無為消極作風(fēng),十分要不得!這種作風(fēng),輕則導(dǎo)致工作效率降低,重則影響公司及西鳳酒的品牌,堅決鏟除這種消極作風(fēng)。

  四、要在實踐中探索西鳳酒華山論劍酒品銷售與市場經(jīng)濟(jì)有機結(jié)合的新路子。

  五、參與本次會議的同志,要有自豪感和責(zé)任感。

  同志們,對于銷售工作,公司領(lǐng)導(dǎo)是非常重視的;各部門及經(jīng)銷商也投入大量的人力、物力、財力來推進(jìn)華山論劍的品牌宣傳及銷售工作。同志們,你們承擔(dān)的西鳳酒華山論劍品牌的銷售推廣工作,是肩負(fù)了公司對你們的殷切希望的,希望你們要腳踏實地、同心同德、努力工作,在各自的崗位上為陜西恒豐酒業(yè)公司的發(fā)展壯大,為西鳳酒品牌的提升添磚加瓦!

  以上五點,供各位同志參考?傊,大家要振奮精神,多干實事,少說空話,開拓進(jìn)取,努力開創(chuàng)我公司華山論劍系列酒品的銷售推廣工作的新局面。謝謝各位。

  銷售會議工作總結(jié)4

  昨天參加一次銷售晚會,由銷售主管主持,開會的目的是讓銷售員匯報一天的銷售情況。其中反映了幾點情況:

  銷售員對晚會的目的不是很清楚,所以都是希望晚會早早結(jié)束、早早回家的急切心理開會,對于開會內(nèi)容,并不會有太大的關(guān)注。實際上晚會的目的是向主管、策劃反映案場一天的客戶情況及銷售情況:為什么今天成交低、為什么客戶來了不成交、客戶看重什么、如何讓客戶從B類轉(zhuǎn)成A類……把問題反饋給主管或策劃,主管據(jù)此提出應(yīng)對方針解決辦法,促進(jìn)銷售讓銷售員提高業(yè)績。所以必須要讓銷售員明白銷售晚會目的,提高積極性及關(guān)注力。

  一、銷售員的客戶的`分析辨別總結(jié)能力有待提高:

  銷售員描述客戶常用的語句,意向一般、B類客戶、經(jīng)濟(jì)實力有限。為什么意向一般不能轉(zhuǎn)化成意向強烈,為什么B類客戶不能現(xiàn)場逼定?銷售員的態(tài)度僅僅是停留在接待、講解、算價、客戶回家考慮、送客、電話回訪、考慮、然后死掉。一個個客戶就此流失。做銷售其實是做服務(wù),銷售員應(yīng)該充分了解客戶的意向、興趣愛好等各方面,與客戶成為朋友,才能讓客戶高興的在你手上成交。所以銷售員必須具備基本的辨別、分析、總結(jié)的能力,要有與客戶成為朋友的態(tài)度。有辨別能力才能了解客戶愛好;有分析能力,才能為主管提供策略素材;有與客戶交朋友的態(tài)度,才能為客戶更好的服務(wù)。

  二、主管主持會議的方式有待改進(jìn):

  銷售主管開會如果采取訓(xùn)話的方式主持會議,將會讓銷售員產(chǎn)生抵制的心理,減弱會議效果。向一個人傳授一個理念實際上是很難得。所以說話方式很重要,要站在對方的角度說問題:國慶節(jié)人休息,銷售員加班、每天下班還要開晚會聽訓(xùn)話,這么累,誰愿意?這是銷售員心理真切所想的。所以開晚會,就要站在對方的角度說:大家都很累,都辛苦了,但是累卻沒有見成效,這么累卻沒有業(yè)績,這個值得嗎?大家開晚會,分析業(yè)績低的原因,大家何不在多花點時間總結(jié)一下,讓明天做得更好,讓付出就有回報呢。

  三、寫給自己的建議:

  做營銷、做策劃必須經(jīng)常呆在銷售一線,對銷售情況、客戶反映的情況、對競爭對手這些信息了如指掌,才能成為優(yōu)秀的營銷人員,才能在對別人提案灌輸理念時,有貨可講、有素材可拿,讓人家更加信服。

  銷售會議工作總結(jié)5

  銷售工作是一項很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對,這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人,有一股勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,只有走進(jìn)千家萬戶,說盡千言萬語,歷盡千辛萬苦,想盡千方百計,最終會贏得萬紫千紅。

  一、銷售人員要有一雙慧眼。

  銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向,具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松,具備狼一樣機敏的謀略,這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升,不斷創(chuàng)造新的輝煌!

  通過一雙慧眼,從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息,它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

  二、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。

  銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力,才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。

  首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意,俗話說“處處留心皆學(xué)問”,用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”,銷售人員要能突出問題的重點,抓住問題的本質(zhì),看問題有步驟,主次分明,同時注意多積累知識和技能,知識經(jīng)驗越豐富越熟練,對事物的洞察性也就越強。

  三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺

  每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),一個是你自然得來的,一個是你創(chuàng)造的。

  自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。

  如果你具有良好的個人魅力,主動開拓自己的人際關(guān)系,你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

  1、可以利用一些時間,選出重要的客戶集合組織起來,舉辦一些看戲、聽演講等活動,借此機會,還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情,引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目,客戶受到特殊禮遇,就會產(chǎn)生感恩回報的心理,從而更忠實于你,甚至幫你去開發(fā)新客戶。

  2、與客戶成為知心朋友。

  我們都知道“朋友間是無話不說的”。

  如果我們與客戶成了知心朋友,那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,這種高談闊論中,有他的.憂郁、有他的失落,同時也有他的高興,這時都應(yīng)與他一起分擔(dān),他就可能和你一起談他的朋友,他的客戶,甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,這樣將又會有新的客戶出現(xiàn),那么如何才能打動客戶、感染客戶,使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮,在銷售的全過程中就必須完全釋放自我,充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢。

  同時也不掩飾自己的弱點,讓客戶感受到你真實的一面,這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任,推進(jìn)銷售進(jìn)程,才會在日后長久保持這份信任和默契,保持長久的合作。

  “鍥而舍之,朽木不折,鍥而不舍,金石可鏤!

  這句話說明了成功是需要一種精神的。

  銷售人員就需要這種意志,要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,才有機會走向成功。

  銷售是條漫長又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵,自我啟發(fā),才能堅持到底,渡過重重難關(guān),走向最終的勝利。

  銷售會議工作總結(jié)6

  第一、加強業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在20xx年5月里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險管控能力。

  1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,決定承保費率,確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

  2、加強信息技術(shù)部門的管理,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。

  3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,確保風(fēng)險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,執(zhí)行有關(guān)分;蛟俦kU管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險。

  4、強化承保、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

  第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

  1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,以提高自身的`市場競爭力,實現(xiàn)客戶滿意最大化。

  2、加強客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

  3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。

  4、在20xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

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