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電信公司年度總結(jié)

時(shí)間:2024-08-28 21:53:11 年度總結(jié) 我要投稿

電信公司年度總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家收集的電信公司年度總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

電信公司年度總結(jié)

電信公司年度總結(jié)1

  秋去冬來(lái)轉(zhuǎn)瞬之間,零五年的工作已進(jìn)入尾聲歷史將掀開新的一頁(yè)在即將過(guò)去的一年里我們以省分公司“理性、扎實(shí)、奮進(jìn)、可持續(xù)”精神為指引,在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)全體員工和合作伙伴的共同努力,我們基本完成全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo),企業(yè)發(fā)展呈穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì),為來(lái)年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

  一、xx年工作總結(jié)

  截止十一月底,分公司G網(wǎng)凈增3467戶,C網(wǎng)凈增138戶,兩網(wǎng)凈增3,605戶,完成業(yè)務(wù)收入2,280,000元,占年度計(jì)劃的

  8271%,同比增長(zhǎng)1436%;年欠費(fèi)率控制在55%以內(nèi),GC兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達(dá)3,000。我們是從以下幾個(gè)方面開展工作的:

 。鼻劳卣

  完善銷售渠道是經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高、能力強(qiáng)的分銷伙伴,對(duì)于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn),我們采取先建IP超市、代辦點(diǎn)的辦法,視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營(yíng)業(yè)廳,達(dá)到建設(shè)一個(gè),成功一個(gè),帶動(dòng)一片的目的。

 。睬拦芾

  逐利是商人的本性,這就需要我們對(duì)其日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以規(guī)范、引導(dǎo)。根據(jù)分銷商的實(shí)際情況,我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法,從放號(hào)量、在網(wǎng)率及用戶資料真實(shí)性等方面對(duì)業(yè)主實(shí)施考核,既有全年的總積分考核,又有與業(yè)主經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的短期考核;既保護(hù)了業(yè)主的積極性,更注重保護(hù)公司的利益,杜絕倒機(jī)及惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。

 。常镁W(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型及如意機(jī)銷售

  我們積極配合市分公司,引導(dǎo)、鼓勵(lì)分銷商投入足量的財(cái)力、物力,積極采購(gòu)、銷售如意機(jī)及其它C網(wǎng)手機(jī)。

  4、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)

  我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費(fèi)方式便捷、經(jīng)營(yíng)門檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷,目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一。

 。窗偃崭(jìng)賽

  我們以“百日競(jìng)賽”為上高再上一個(gè)臺(tái)階的契機(jī),認(rèn)真作好宣傳動(dòng)員工作,精心組織、嚴(yán)密部署,共建成村級(jí)代辦點(diǎn)80多個(gè),兩網(wǎng)放號(hào),00多戶,發(fā)展炫鈴用戶2,500多戶。

 。等f(wàn)通卡的宣傳與銷售

  在預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來(lái)臨之前,除電視臺(tái)專欄及流動(dòng)字幕廣告外,我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場(chǎng)所、小區(qū)、村委及客運(yùn)車輛上,真正做到廣而告之。

  內(nèi)部管理

  在內(nèi)部管理上,我們?cè)诩哟罅藢?duì)員工隊(duì)伍的考核力度,制訂了詳盡的崗位職責(zé),量化管理并認(rèn)真實(shí)施,每?jī)芍苷匍_一次全員例會(huì),及時(shí)通報(bào)工作中存在的問題、探討解決問題的辦法;全體員工擰成一股繩,心往一處想,勁往一處使,為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。

  二、存在的問題

  在很多方面,我們離市分的要求還有較大差距,如C網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團(tuán)客戶開拓等工作開展還不夠理想,網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型沒有完全到位,業(yè)主采購(gòu)機(jī)型不夠豐富、銷量有待提高;如意機(jī)采購(gòu)及銷售不盡人意;客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要壯大;話費(fèi)催繳隊(duì)伍不健全,催繳金額、力度有待提高。

  三、xx年工作計(jì)劃

  二六年我們將在零五年的基礎(chǔ)上,以集團(tuán)客戶開拓為經(jīng)營(yíng)工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型、完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理、完善大客戶通信外服務(wù)、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、提高合作營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度,扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。

 。崩^續(xù)加大集團(tuán)客戶開拓力度

  其一是高度重視對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)客戶資源的深入發(fā)掘工作。加強(qiáng)與經(jīng)辦人的溝通,及時(shí)捕捉相關(guān)信息,用優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)吸引準(zhǔn)客戶加入到聯(lián)通大家庭中來(lái)。

  其二,發(fā)動(dòng)全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團(tuán)客戶清單,以對(duì)號(hào)碼變更不敏感但對(duì)話費(fèi)支出敏感度高的客戶群體,如中、小學(xué)校教師、基層村委會(huì)、中小型私營(yíng)企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標(biāo),配合客戶經(jīng)理展開轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳。

  2繼續(xù)深化C網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型;大力引導(dǎo)分銷商采購(gòu)、銷售如意機(jī)及其它C網(wǎng)手機(jī)。

  公司分銷商采購(gòu)了一些C網(wǎng)手機(jī),但追求更高的利潤(rùn)是商人的本性,只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭,才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購(gòu)、銷售C網(wǎng)手機(jī)的積極性,營(yíng)造出更濃厚的C網(wǎng)銷售氛圍,我們計(jì)劃挑選“51”、“517”、“101”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請(qǐng)有關(guān)廠家及業(yè)主,聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專場(chǎng)推介會(huì)等促銷活動(dòng),集中精力主推數(shù)款性價(jià)比高、售后響應(yīng)快的機(jī)型。

 。忱^續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度

  為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展,我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,將客戶經(jīng)理隊(duì)伍數(shù)量擴(kuò)充到6人,試行片區(qū)客戶經(jīng)理制,以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會(huì)、及其它中小私營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn),主要負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)新老集團(tuán)的開發(fā)與維系、資費(fèi)政策宣傳工作。

 。赐晟拼寮(jí)代辦點(diǎn)管理

  高度重視建設(shè)村級(jí)代辦點(diǎn)的戰(zhàn)略意義,積極建設(shè)并管理好村級(jí)代辦點(diǎn)。對(duì)于建設(shè)好的網(wǎng)點(diǎn),不能只問業(yè)績(jī),付出才有回報(bào),我們將定期組織對(duì)代辦點(diǎn)業(yè)主的業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn),加強(qiáng)溝通交流,使之能與對(duì)手公司“通信服務(wù)站”抗衡,條件成熟的可考慮升格為合作廳。

 。道^續(xù)提高合作營(yíng)業(yè)廳員工素質(zhì)

  公司分銷渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的'主渠道。作為中國(guó)聯(lián)通的“窗口”之一,進(jìn)一步提高其員工素質(zhì),對(duì)于擴(kuò)大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著十分重要的作用。為此,我們計(jì)劃采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式,組織他們到自有營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)觀摩、安排自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)骨干對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)主及員工的營(yíng)業(yè)知識(shí)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn),還準(zhǔn)備請(qǐng)市分客戶服務(wù)與督察部大力支持,安排骨干力量組織相關(guān)培訓(xùn),建立起對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳員工的“星級(jí)考核辦法”,拿出一定的資金來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員,特別是對(duì)于新開張的營(yíng)業(yè)廳,嚴(yán)格執(zhí)行上崗證制度。

 。独^續(xù)完善大客戶通信外服務(wù)

  為進(jìn)一步提高現(xiàn)有大客戶對(duì)聯(lián)通的品牌忠誠(chéng)度,并帶動(dòng)其他大客戶使用我們的服務(wù),我們擬投入一定的資金,為重點(diǎn)大客戶訂書刊雜志、節(jié)假日短信問候、生日電話祝福或上門送鮮花蛋糕等小禮品,實(shí)施“親情營(yíng)銷”,從而樹立更佳的口碑。

  7繼續(xù)加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度

  對(duì)于優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),我們將組織專職客戶經(jīng)理對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)、私企業(yè)主及有無(wú)線辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳,以此為切入點(diǎn),帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

 。肛S富企業(yè)文化,增強(qiáng)合作伙伴對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

  我們擬參考市分公司原來(lái)的《分銷簡(jiǎn)報(bào)》,建立自己的〈〈分銷簡(jiǎn)報(bào)〉〉,立足成功經(jīng)驗(yàn)交流、積極向上的想法與行動(dòng)引導(dǎo)等,豐富企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,進(jìn)一步完善信息交流與共享的平臺(tái)。

  新的一年里,在市分公司的正確決策下,我公司全體員工將眾志成城,以高昂的斗志,為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻(xiàn)!

電信公司年度總結(jié)2

  將近一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在深圳電信工程公司這段時(shí)間里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,作為中共黨員,更時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

  1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

  能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向,愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

  我是三月份來(lái)到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。主要負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目,具體工作內(nèi)容有:負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊(duì)的施工情況、材料的訂購(gòu)、文件的似草,及按時(shí)完成部門的管理體系要求的各項(xiàng)工作等。為了做好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

  在入職至今,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極完成了以下本職工作:

  (1)中國(guó)聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。

  (2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計(jì)劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

  (3)做好工程材料的訂購(gòu),并詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。

  (4)認(rèn)真、按時(shí)、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

  3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

  熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守公司紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,至今沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

  4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

  在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的`努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  總結(jié)八個(gè)月的工作情況,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識(shí)及提高公文寫作能力,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

電信公司年度總結(jié)3

  歲月如梭,20xx年即將走向盡頭,我們綜合部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的積極配合協(xié)作下、團(tuán)結(jié)一致、共同努力,按照年初制定的工作計(jì)劃,認(rèn)真工作,加強(qiáng)管理,較好地完成全年工作任務(wù),取得一定成績(jī),F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

  一、抓調(diào)研、努力開拓市場(chǎng)

  我們堅(jiān)持以市場(chǎng)開拓保生存、保發(fā)展,主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市場(chǎng),努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。對(duì)客戶信息進(jìn)行采集分析,真正做到深入市場(chǎng),了解對(duì)手,及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)變化。我們充分運(yùn)用各種營(yíng)銷手段,通過(guò)相互配合,通力合作,各部門都取得驕人業(yè)績(jī)。

 。ㄒ唬、大力發(fā)展新用戶

  通過(guò)包括計(jì)劃、餐飲、娛樂,無(wú)線寬帶、政企行業(yè)應(yīng)用四大方面的發(fā)展。努力構(gòu)建與維系新老用戶,取得了很好的成績(jī)。工商局誠(chéng)信通業(yè)務(wù),共發(fā)展200戶,同時(shí)辦理票證通業(yè)務(wù)14戶。工商銀行集團(tuán),發(fā)展3G智能手機(jī)83戶,同時(shí)辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)互打和員工的管理。校園市場(chǎng)集團(tuán),全年發(fā)展華為C8650;酷派E239智能手機(jī)296戶,同時(shí)辦理校園無(wú)線插卡臺(tái)式電話20戶。人民法院集團(tuán),辦理手機(jī)與旺鋪E通融合業(yè)務(wù),發(fā)展41戶。同時(shí)辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)考勤、食堂、支付功能。

 。ǘ、經(jīng)營(yíng)情況

  一到十月份,公司共發(fā)展移動(dòng)用戶5683戶,固網(wǎng)家庭寬帶用戶1100戶,固定電話84戶。移動(dòng)業(yè)務(wù)出賬用戶達(dá)到14524戶,固網(wǎng)家庭寬帶出賬用戶達(dá)到2899戶,固網(wǎng)語(yǔ)音出賬用戶達(dá)到1250戶。

  一至十二月移動(dòng)完成766.6萬(wàn)元收入,固網(wǎng)完成196萬(wàn)元,合計(jì)864.7萬(wàn)元,與預(yù)測(cè)均出現(xiàn)缺口,總計(jì)缺口85.4萬(wàn)元。

 。ㄈ、基礎(chǔ)建設(shè)有了新的發(fā)展

  一是八月份傳輸環(huán)路基本建成,總長(zhǎng)度近300公里,共6條線路,基本實(shí)現(xiàn)主干傳輸無(wú)障礙,大大降低了客戶投訴率。二是成功制作電信3G基站分布圖。三是提前完成培訓(xùn)工作,順利與海蒙得公司交接,為固網(wǎng)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、抓服務(wù)、提高客戶滿意度

  我們分公司一直堅(jiān)持以客戶為中心,以客戶滿意為準(zhǔn)則,不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注,在用戶心中建立起良好的售后服務(wù)形象,促進(jìn)用戶對(duì)公司忠誠(chéng)度的提高,形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),加強(qiáng)和客戶交流溝通,健全售后服務(wù)體系。

 。ㄒ唬、成功擴(kuò)容2千兆

  由于用戶量不斷激增,數(shù)據(jù)帶寬達(dá)到了飽和狀態(tài),上網(wǎng)高峰期出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)砣,出現(xiàn)了大量因帶寬不足而產(chǎn)生的投訴。為了解決這個(gè)問題,向市公司不斷申請(qǐng)解決方案.于4月21日成功擴(kuò)容升級(jí)2千兆,使我公司的總帶寬增加了一倍。為我公司發(fā)展小區(qū)寬帶用戶鋪平了道路。

 。ǘ⑦\(yùn)維部做好后臺(tái)服務(wù)工作

  一是針對(duì)我公司的光纖LAN小區(qū)資源緊張的情況,運(yùn)維部做好了排查數(shù)據(jù)端口和寬帶賬號(hào),確保賬目明了、準(zhǔn)確,降低了公司的損失。二是順利完成了電廠小區(qū)、信合小區(qū)、安居工程小區(qū)墻體粘貼保溫板。IAD、光節(jié)點(diǎn)原有線路必須改遷維護(hù)部提前在單元門張貼宣傳單,現(xiàn)場(chǎng)為用戶講解國(guó)家政策。實(shí)現(xiàn)11棟樓房改遷零投訴率。三是運(yùn)維部建立了三條政企大用戶專線,包括網(wǎng)吧專線,賓館專線和銀行專線。VIFI建設(shè)也初具規(guī)模。目前已建成包括兩個(gè)自有廳在內(nèi)的5處VIFI場(chǎng)所。

  另外,針對(duì)固網(wǎng)機(jī)房、移動(dòng)基站及固網(wǎng)小區(qū)交換機(jī)電費(fèi)居高不下的現(xiàn)狀,維護(hù)部在春季利用季節(jié)特點(diǎn),關(guān)閉了部分機(jī)房的空調(diào);并和各管片的電工溝通做到當(dāng)月電量當(dāng)月劃清,杜絕“估電量”的現(xiàn)象發(fā)生;有效的控制了電量,為公司節(jié)約電費(fèi)近萬(wàn)元

  三、加強(qiáng)營(yíng)銷手段,確保20xx年度任務(wù)順利完成

  前面已經(jīng)說(shuō)了,雖然今年成績(jī)可喜,但與我們預(yù)計(jì)的目標(biāo)都還存在一定的距離。為此,在歲末之際,我們通過(guò)全員營(yíng)銷方式突破專業(yè)市場(chǎng),通過(guò)制定的營(yíng)銷方案,配合相應(yīng)的資費(fèi)套餐,瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶市場(chǎng),推廣無(wú)線網(wǎng)卡和3G智能手機(jī),確保完成5000戶的.任務(wù),以保證20xx年的任務(wù)指標(biāo)順利完成。

  回顧今年以來(lái)的工作,雖然做出了一定成績(jī),但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方:一是在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中,營(yíng)銷渠道還需進(jìn)一步改進(jìn)。二是在客服工作方面,主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)也需進(jìn)一步加強(qiáng)。

  總結(jié)過(guò)去,是為了肯定成績(jī),找出不足;展望未來(lái),是為了以后進(jìn)一步的提高。站在20xx年的新起點(diǎn)上,我們將滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,把工作做的更加出色。

電信公司年度總結(jié)4

  20xx年,綜合部將認(rèn)真貫徹市公司有關(guān)指導(dǎo)思想和方針,落實(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)意圖和指示,堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作抓起,通過(guò)“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的管理,努力抓好全公司工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作,為公司的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)活動(dòng)提供有力的支撐。

  20xx年工作中存在的問題

  1、對(duì)黨的思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)重視不夠,理論學(xué)習(xí)不夠,公司的要求有差距。

  2、管理工作不夠精細(xì),落實(shí)不到位,缺乏監(jiān)督檢查的力度,執(zhí)行制度還不夠嚴(yán)格。

  3、協(xié)調(diào)平衡工作不夠理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面,考慮不周到。

  下一步20xx年計(jì)劃:

  一是鞏固成果,吸取教訓(xùn),進(jìn)一步明確綜合辦工作的指導(dǎo)思想,細(xì)化綜合辦的職責(zé)分工。指導(dǎo)思想是緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)工作,牢固樹立服務(wù)思想,為公司各部門服好務(wù)。二是繼續(xù)健全完善各項(xiàng)工作制度,當(dāng)好參謀助手,加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督辦力度。進(jìn)一步做好督促檢查公司各項(xiàng)決議、決定、指示的落實(shí)情況,并及時(shí)做好信息反饋掌握特點(diǎn),總結(jié)規(guī)律,提高綜合辦公室的.整體工作水平,綜合辦工作的基本原則就是服務(wù)、求實(shí)、高效;三是加強(qiáng)信息調(diào)研工作,加深對(duì)實(shí)際工作問題的調(diào)查研究,積極為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下、聯(lián)絡(luò)四方;三是加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。四是做好領(lǐng)導(dǎo)和各部門臨時(shí)交辦的事宜,按領(lǐng)導(dǎo)意旨及時(shí)處理好突發(fā)性事件。

  謝謝!

電信公司年度總結(jié)5

  深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以省公司和市公司20xx年工作會(huì)議精神為指導(dǎo),圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先,以“兩個(gè)優(yōu)化”、“四個(gè)加快”、“六個(gè)提升”為抓手,推動(dòng)全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展,確保各項(xiàng)工作跟上市公司步伐,確保市公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。

  緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu),精確管理提價(jià)值”這一工作主線,堅(jiān)持不唯預(yù)算唯市場(chǎng),竭盡全力實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展,認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村三年振興規(guī)劃,以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機(jī),實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚(yáng)呈現(xiàn)新的拐點(diǎn),進(jìn)一步變革思維,外搶市場(chǎng),內(nèi)強(qiáng)管理,夯實(shí)基礎(chǔ),創(chuàng)新機(jī)制,圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù),努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。

  一、深入市場(chǎng)前沿、緊盯經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

  (一)快速推進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn),做到量?jī)r(jià)的同步提升。

  1、以融合發(fā)展為主導(dǎo),繼續(xù)加大“e9”、“全家!比诤咸撞偷耐茝V力度,推進(jìn)新增寬帶、固話加入融合套餐,提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比,通過(guò)捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門檻,加大移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)小區(qū),將業(yè)務(wù)宣傳到戶;二是開展路演等活動(dòng),刺激客戶消費(fèi);三是加大營(yíng)業(yè)廳的推介,引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

  2、以單位團(tuán)購(gòu)為切入,加快移動(dòng)中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn),是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵,只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展,才能完成各項(xiàng)收入目標(biāo),才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。一是強(qiáng)化政企客戶渠道營(yíng)銷的`縱向“一體化”,建立中高端用戶策反專項(xiàng)活動(dòng)的常態(tài)化機(jī)制,靈活運(yùn)用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法,做到“月月有目標(biāo)、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷專班,集全員之力,推動(dòng)業(yè)務(wù)上規(guī)模;三是推進(jìn)中小團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上規(guī)模,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  3、在聚類市場(chǎng)和專業(yè)市場(chǎng)方面,細(xì)分市場(chǎng),以標(biāo)準(zhǔn)制勝,集中兵力,以“賽”促“銷”,首先通過(guò)廣告宣傳進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱,通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及競(jìng)爭(zhēng)信息跟蹤,選取活動(dòng)場(chǎng)地。按照先分組、再分散營(yíng)銷,先挨家挨戶營(yíng)銷,再關(guān)系營(yíng)銷的總體思路,團(tuán)結(jié)一致,努力奮進(jìn)。爭(zhēng)取全年組織開展多地點(diǎn)、多波次實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷活動(dòng),做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報(bào)到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)或門店外包。

  4、扎實(shí)做好存量維系工作,始終牢記“重發(fā)展,輕維系”的深刻教訓(xùn),一手抓發(fā)展,一手抓維系,做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對(duì)移動(dòng)中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關(guān)注,對(duì)低端客戶做到有關(guān)懷,加強(qiáng)到期金牌客戶的簽約服務(wù),堅(jiān)持個(gè)性化和人性化服務(wù),做到“六個(gè)一下”:即套餐消費(fèi)多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下,拉近與客戶的心理距離。

  5、加大社會(huì)渠道的重點(diǎn)建設(shè)和開放渠道的發(fā)展。對(duì)已經(jīng)完成的三個(gè)社會(huì)渠道和5個(gè)開放渠道的協(xié)助發(fā)展,含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理,層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人;I劃社會(huì)渠道、開放渠道20xx年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長(zhǎng)人選,調(diào)整好相關(guān)補(bǔ)貼政策。

電信公司年度總結(jié)6

  20xx年是新中國(guó)成立六十華誕,六十年的風(fēng)風(fēng)雨雨,六十年的歷史滄桑,多少長(zhǎng)者的不朽征程,多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回,終于走向欣欣向榮、民富國(guó)強(qiáng),六十年的成就,舉國(guó)歡慶,世人羨嘆。20xx年也是xx公司重組的第一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務(wù)。

  我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長(zhǎng)工作,主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過(guò)戶資料”承擔(dān)下來(lái),上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的'完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報(bào)

  一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

  認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

  二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作

  在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

  三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平

  我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  四、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象

  心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

  作為一名入黨積極分子,發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。

  在20xx年這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī),都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

  在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒有終點(diǎn)。

電信公司年度總結(jié)7

  20xx年**電信分公司堅(jiān)持一去二化,在發(fā)展中找差距,在發(fā)展中調(diào)思維,聚焦市場(chǎng)、客戶、渠道、形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),把握市場(chǎng)規(guī)律,加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來(lái),我們堅(jiān)持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線,外搶市場(chǎng)、內(nèi)強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,直面市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、全力搶奪市場(chǎng)份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn),各方面工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

  一年來(lái),全體干部職工不怕困難、團(tuán)結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無(wú)怨無(wú)悔,在這里,我謹(jǐn)代表公司黨總支對(duì)一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并通過(guò)你們向?qū)﹂L(zhǎng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來(lái)工作情況總結(jié)如下:

  第一部分 20xx年工作回顧

  一年來(lái),在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體員工的共同努力,我們堅(jiān)持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略),聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場(chǎng)),搶抓四大業(yè)務(wù)(移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)),提升五項(xiàng)能力(渠道運(yùn)作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機(jī)制創(chuàng)新能力、it支撐應(yīng)用能力),各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作都取得了一定的成效,為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);仡20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作,主要有以下方面的成績(jī)值得總結(jié):

  一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作

 。ㄒ唬20xx年嘉魚分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù),其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo),未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局,完成收入指標(biāo)客戶群占80%。

  (二)重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面

  全縣新增手機(jī)客戶6000戶,新增寬帶用戶4000戶,各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)達(dá)到全市前列,流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排名第一。

  二、回顧一年來(lái)工作,總結(jié)起來(lái)有八大亮點(diǎn)

  亮點(diǎn)之一:政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固,超額完成收入計(jì)劃。

  第一,堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作,采取走出去,走進(jìn)來(lái)的方式,以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn),深入政企大小各單位,進(jìn)行一對(duì)一的.3g演示和宣傳,堅(jiān)持走出去,相信必有收獲的信念。

  第二,以行業(yè)應(yīng)用作為抓手,依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn),成功切入到各行各業(yè),并以此打動(dòng)客戶。其中5月20日,借助“天翼對(duì)講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù),與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議,一次性入網(wǎng)140余部,為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ),7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部,10月順達(dá)公汽公司50部。其次與湖北交投談判,結(jié)合“智慧企業(yè)”,又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。

  第三,在聚類市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場(chǎng),組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷”、“掛機(jī)短信‘促’商機(jī)” 、天翼手機(jī)團(tuán)購(gòu),寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi),寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽,有力的挫敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,保證了專線電路零流失,旺鋪領(lǐng)航雙提升,取得了可喜佳績(jī)。

  第四,一年來(lái),始終如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度,定期召開客戶經(jīng)理座談會(huì),月度溝通會(huì),挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題,為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力,利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放;同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻,鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過(guò)寫的方式描述出來(lái),讓員工在工作中更自信,有幸福感!

  亮點(diǎn)之二:移動(dòng)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,市場(chǎng)份額穩(wěn)中提升。

  第一,為加快智能機(jī)的發(fā)展,提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入,制定流量經(jīng)營(yíng)激勵(lì)辦法規(guī)范社會(huì)渠道3g輔導(dǎo)員日常動(dòng)作,通過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng),成效明顯。截止到11月份,存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率達(dá)到92%、 “智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機(jī)用戶中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%,在全省流量經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽中綜合排名第一。

  第二,扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求,加強(qiáng)服務(wù)管控,嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行情況,及時(shí)妥善處理客戶爭(zhēng)議,堅(jiān)持每月對(duì)服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,揚(yáng)長(zhǎng)避短。通過(guò)嚴(yán)把服務(wù)關(guān),嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評(píng)比中名列前茅。

  第三,嘉魚分公司為提高欠費(fèi)回收率,為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核,年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法,要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率必須達(dá)到98%,通過(guò)一年來(lái)堅(jiān)持不懈的努力,嘉魚分公司在沒有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買斷的情況下,欠費(fèi)回收率每月均達(dá)到市公司要求,回收率一直處于全市先進(jìn)行列。

  第四,強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理,每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作,堅(jiān)決杜絕收入跑、冒、滴、漏,為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作,以優(yōu)異的成績(jī)得到市公司相關(guān)部門的肯定,連續(xù)多年獲得市級(jí)先進(jìn)單位。

  亮點(diǎn)之三:社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

  第一,對(duì)各營(yíng)業(yè)廳,開放渠道進(jìn)行裝修改造,積極營(yíng)造銷售氛圍,提升整體形象,通過(guò)節(jié)日路演促銷、炒店行動(dòng)凝聚人氣,進(jìn)一步提升渠道銷售能力。

  第二,規(guī)范手機(jī)上柜,公司規(guī)定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜情況必須達(dá)到100款、縣城區(qū)其它營(yíng)業(yè)廳必須達(dá)到80款、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部必須達(dá)到40款,且3g手機(jī)占比達(dá)到20%以上。堅(jiān)決杜絕無(wú)碼機(jī)、山寨機(jī)上柜,注重手機(jī)質(zhì)量,樹立了品牌形象。

  第三,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營(yíng)業(yè)員快速受理能力和營(yíng)銷宣傳能力,不定期進(jìn)行明察暗訪,通過(guò)加強(qiáng)對(duì)代理代辦商的管理和考核,加強(qiáng)日常檢查考核,通過(guò)每月不定期檢查排名,對(duì)未達(dá)到要求的扣罰保證金,對(duì)上柜好情況好的給予獎(jiǎng)勵(lì),有效促進(jìn)了手機(jī)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

  亮點(diǎn)之四:融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著,

  第一,加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用,從政策和宣傳上加強(qiáng)對(duì)融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

  第二,積極組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)能夠,加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo),只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo),鼓勵(lì)員工加大融合套餐的推介,催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  第三,開展專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動(dòng),加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展,e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上,完成進(jìn)度在全市排位第二。

  亮點(diǎn)之五:城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo),與去年同期相比,增長(zhǎng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。

  第一,加大社會(huì)渠道移動(dòng)規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳,支局中心店全面督辦、考核、通報(bào)移動(dòng)發(fā)展指標(biāo),確保完成發(fā)展放號(hào)任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場(chǎng)為中心標(biāo)桿,進(jìn)一步完善其他店?duì)I銷氛圍,督辦加大炒店和營(yíng)銷活動(dòng)的組織,提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場(chǎng)宣傳力度,從六月起,就移動(dòng)、寬帶、 itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù),利用海報(bào)、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶。

  第二,認(rèn)真做好客戶維系,加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專職寬帶維系隊(duì)伍,嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo),每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對(duì)目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷等方式開展維系活動(dòng),主動(dòng)關(guān)懷通過(guò)短信定期進(jìn)行回訪,根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。

  第三,精心組織活動(dòng),多波次開展?fàn)I銷活動(dòng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展,做到月月都有活動(dòng)安排,取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng),積極組織開展掃小區(qū)、掃村的營(yíng)銷活動(dòng),累計(jì)開展活動(dòng)36次,參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場(chǎng),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì),禮品促銷加強(qiáng)了營(yíng)銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)進(jìn)村入戶一對(duì)一營(yíng)銷活動(dòng)。四是利用節(jié)日促銷,開展客戶回饋,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。

  亮點(diǎn)之六:進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo),全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo),設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定,“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

  第一,狠抓裝維服務(wù)及考核,維護(hù)指標(biāo)一直位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核,制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程,從裝機(jī)預(yù)約開始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束,明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任,形成閉環(huán)管理,取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標(biāo)一直位居全市前列。

電信公司年度總結(jié)8

  忙碌的恍惚間,20xx年的工作接近了尾聲,進(jìn)入到年度的收官整個(gè)階段,在這一整年的工作安排中,自己的工作重中之重就是負(fù)責(zé)我電信分公司的綜治管理工作,盤點(diǎn)這一年的工作,自己的工作收獲受益匪淺,這一年,自己注重加強(qiáng)個(gè)人思想和工作能力的提升,加強(qiáng)對(duì)精神的學(xué)習(xí)與貫徹,嚴(yán)格用黨員的身份要求自己各項(xiàng)工作的開展,從工作的大局入手,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,按部就班,有張可循,靈活多變的開展20xx年度的綜治工作,自己的工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,圓滿完成各項(xiàng)綜治工作的開展,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了自己的努力,現(xiàn)將20xx年個(gè)人的具體工作情況做如下述職:

  一、加強(qiáng)對(duì)綜治工作的具體領(lǐng)導(dǎo),努力做好綜治各方面的工作

  我個(gè)人對(duì)綜治工作主要的方面就在對(duì)全分公司的綜治進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,對(duì)大的方向把好關(guān),對(duì)綜治工作進(jìn)行落實(shí)與具體防范。雖然說(shuō)綜治很細(xì)很雜,但是我在實(shí)際的工作還是嚴(yán)格要求自己,一絲不茍去完成每一項(xiàng)任務(wù),去關(guān)注每一個(gè)的細(xì)節(jié)。困為我認(rèn)為綜治工作無(wú)小事,一有事就是大事,對(duì)全分公司的工作就會(huì)一票否決,有一點(diǎn)點(diǎn)的漏洞,都會(huì)產(chǎn)生不可想象的后果。

  我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作,不怕困難有多大,就怕工作沒有做好。在平時(shí)和節(jié)日,我都是要值班到很晚。因?yàn),在這個(gè)工作上,一定要有很好的責(zé)任心才行。對(duì)于一些在工作中看到的人和事,我都是嚴(yán)格要求他們?nèi)プ龊米约旱谋韭毠ぷ,提高警惕性,不馬虎大意,確保安在綜治方面無(wú)事故。

  在綜治方面我更加強(qiáng)調(diào)工作要發(fā)自內(nèi)心,不能把一些小問題當(dāng)作可有可無(wú)的事。要讓員工了解綜治的理念和內(nèi)涵,認(rèn)清重要性。去讓員工發(fā)自內(nèi)心、發(fā)自真誠(chéng)地與自己實(shí)現(xiàn)心的溝通。我強(qiáng)調(diào)和要求有關(guān)搞綜治工作的人員,一定要謹(jǐn)慎,要有細(xì)心和耐心,不能大意,不能沒有責(zé)任感,要腳踏實(shí)地在工作。

  建立綜治工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。將綜治工作列入各有關(guān)支局所和部室的目標(biāo)考核內(nèi)容,并進(jìn)行嚴(yán)格考核,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,對(duì)造成重大事故和不穩(wěn)定因素的,要嚴(yán)肅追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。

  二、立足實(shí)際情況,認(rèn)真搞好綜治工作各種宣傳

  只有通過(guò)不斷的宣傳,才能去讓全體員工認(rèn)清當(dāng)前的.發(fā)展形勢(shì)。我有針對(duì)性地去對(duì)有關(guān)綜治方面的知識(shí)進(jìn)行分類和學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高個(gè)人的工作理論水平,而又把理論運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,相互促進(jìn),取得了很好的效果。同時(shí),大力宣傳我黨社會(huì)治安治理工作的方針、政策,宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心,讓他們的思想和觀念不斷得到更新。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),提高個(gè)人的政治敏銳性,把握好對(duì)綜治的敏感度,堅(jiān)持日查日?qǐng)?bào)日處理工作,突出超前防范。

  三、相輔相成,多方發(fā)展,把企業(yè)發(fā)展與綜合治理有機(jī)結(jié)合

  確保企業(yè)安全生產(chǎn)無(wú)事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動(dòng)為重點(diǎn),立足此項(xiàng)重點(diǎn)工作,我們經(jīng)常性地對(duì)員工開展教育,特別是抓好重點(diǎn)人員和重要節(jié)日的安全教育。使全體員工每個(gè)人都參與到綜治工作中去,認(rèn)真做好自己的工作,管理好自己和家人,提高服務(wù)水平。我們也積極地組織員工開展各種精神文化活動(dòng),讓優(yōu)秀的思想占領(lǐng)員工的人生觀和價(jià)值觀。

  安全是一切工作的基礎(chǔ),企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的,安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證,而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標(biāo)責(zé),不能顧此失彼,不能偏移。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機(jī)地結(jié)合起來(lái),才能把綜治工作做好,才能維護(hù)企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。

  我個(gè)人對(duì)于綜治工作,傾注了大量的勞動(dòng)和心血的。同時(shí),綜治工作對(duì)于我分公司的發(fā)展也是一種保證。所以,我在今后的綜治工作,還是要不斷加強(qiáng)自身的提高,不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),及時(shí)解決綜治工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,不斷提高我分公司服務(wù)工作水平,為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電信公司年度總結(jié)9

  一、日常工作

  20xx年度,工作重點(diǎn)主要集中在社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的開通和日常維護(hù)以及寬帶網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)上。

  20xx年,在寬帶網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)的工作方面我共參與開通、維修業(yè)務(wù)767件。

  在核心網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)方面,主要進(jìn)行了以下工作:

  20xx年1月,主頁(yè)增加到期用戶自動(dòng)提醒功能。

  20xx年2月,編寫自動(dòng)化部車輛治理程序。

  20xx年7月至8月,進(jìn)行社區(qū)寬帶網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作。

  升級(jí)改造工作主要包括4個(gè)部分:

  1、更換出口轉(zhuǎn)換設(shè)備,提高訪問互聯(lián)網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性

  社區(qū)寬帶網(wǎng)原出口設(shè)備為港灣G908地址轉(zhuǎn)換器,處理現(xiàn)在巨大的網(wǎng)絡(luò)流量不堪重負(fù),使得訪問互聯(lián)網(wǎng)速度很慢,并且在20xx年該設(shè)備的電源模塊、CpU模塊和NAT翻譯模塊頻繁出現(xiàn)故障和不穩(wěn)定的現(xiàn)象,僅在4月份上半月就中斷6次,嚴(yán)重影響了社區(qū)用戶的正常使用。此次工程新購(gòu)置了天融信NGFW4000地址轉(zhuǎn)換設(shè)備,使用至今未發(fā)生任何故障,在高峰期訪問互聯(lián)網(wǎng)的平均速度由17K提高到75K,在非高峰期訪問互聯(lián)網(wǎng)的平均速度由36K提高到230K,平均速度提高4倍。

  2、增加網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī),提高網(wǎng)絡(luò)可靠性

  以前社區(qū)寬帶網(wǎng)的核心要害節(jié)點(diǎn)均是唯一的設(shè)備在運(yùn)行,沒有備用的設(shè)備,一旦這些核心交換機(jī)發(fā)生故障,將造成網(wǎng)絡(luò)大面積的中斷。此次工程新購(gòu)置了CISCO6509核心三層交換機(jī)一臺(tái),作為社區(qū)寬帶網(wǎng)核心交換機(jī)的備有,大大提高了網(wǎng)絡(luò)核心層的可靠性。

  3、更換網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器,提高社區(qū)網(wǎng)站的速度、容量和可靠性

  社區(qū)寬帶網(wǎng)的存儲(chǔ)、影視、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以前使用的是個(gè)人pC機(jī),速度慢、容量小、穩(wěn)定性差、占機(jī)房的空間大。此次工程新購(gòu)置了DELL專業(yè)服務(wù)器10臺(tái),替換了以前的'個(gè)人pC機(jī)。升級(jí)后,服務(wù)器集群的速度提高4倍,存儲(chǔ)容量提高4.5倍,由1.8T提高到8.2T,穩(wěn)定性也大大提高,試運(yùn)行3個(gè)月未發(fā)生一起死機(jī)現(xiàn)象。

  4、更換V86電子郵件系統(tǒng),提高郵件系統(tǒng)的可靠性和功能

  以前的V86郵件系統(tǒng)界面差、功能少,此以工程新購(gòu)置了“易郵”郵件系統(tǒng),界面美觀,除了收發(fā)郵件的功能外,還具有網(wǎng)絡(luò)記事本、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)日程安排等實(shí)用功能,大大提高了郵件系統(tǒng)的可用性。

  二、政治學(xué)習(xí)工作

  我于20xx年3月19日到24日在XXX電力職工大學(xué)參加了“積極分子培訓(xùn)班”,在短短的六天學(xué)習(xí)中,我始終抱著認(rèn)真的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了黨校領(lǐng)導(dǎo)和老師的出色報(bào)告,觀看了多部思想教育專題片,讓我受益匪淺,使我對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨有了更進(jìn)一步的了解,更加堅(jiān)定了我申請(qǐng)加入黨組織的信心和決心。

  三、工作中的困難

  目前由自動(dòng)化部負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模為:寬帶用戶XXXX多戶,小區(qū)機(jī)房X個(gè),核心機(jī)房X個(gè),社區(qū)網(wǎng)站X個(gè),可專職的工作人員只有XX名,明顯感覺忙不過(guò)來(lái),造成一些工作不能很及時(shí)地完成。

  四、明年工作的規(guī)劃

  今年的技改項(xiàng)目把網(wǎng)絡(luò)核心層的問題解決了不少,明年計(jì)劃集中精力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)病毒的治理,進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量。

  總之,過(guò)去的1年內(nèi),在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,學(xué)習(xí)到了不少新知識(shí),通過(guò)在日常工作和工程中的鍛煉,使自身在業(yè)務(wù)上、在思想上都有了不少提高。對(duì)待用戶的故障和咨詢都能做到及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù),不急不燥,耐心熱情;能夠?yàn)橛脩舳嘀,盡最大的努力為用戶提供網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)和便利;對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)站設(shè)備能夠定期檢查、定期維護(hù)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;對(duì)重要數(shù)據(jù)做好防毒、防黑客以及定期備份工作。但是,我也清楚地知道自身的缺點(diǎn)和不足還有很多,希望以后能夠得到更多的機(jī)會(huì)去鍛煉,為公司的發(fā)展出策出力。

電信公司年度總結(jié)10

  轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自我學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自我的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:

  工作匯報(bào)

  自xxxx年12月26日工作以來(lái),我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),用心思考,工作潛力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一齊到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  緊之后又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自我更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了必須的了解,使自我對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

  當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自我學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自我的實(shí)際動(dòng)手潛力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作?故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自我掌握了基本的adsl技術(shù)。能夠處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題,自我和外線人員一齊機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自我,做到謹(jǐn)小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無(wú)論從業(yè)務(wù)潛力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫忙,使我在工作潛力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  工作感想

  踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自我對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自我的`思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的,然后為自我的所愛盡自我的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),就應(yīng)是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量。能夠說(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

  其次,是潛力問題,又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本潛力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,基本潛力,包括自信力,協(xié)作潛力,承擔(dān)職責(zé)的潛力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

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