景區(qū)市場部年度個人總結(jié)

　　一年來， 市場部在招寶山街道及公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和關(guān)心 支持下， 在公司各部門全體員工的配合下， 緊緊圍繞街道全力打造 “濱 海歷史文化名城”的目標，落實“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè)，繼 續(xù)按照“加強科學管理，倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建精品景區(qū)，打響特色品 牌”的工作方針，盡管受到經(jīng)濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市 中把握機會，為景區(qū)營銷奠定了堅實基礎(chǔ)。一年來，景區(qū)共接待來自 上海、 嘉興、杭州、 江蘇等省內(nèi)外旅游團隊 430 批，共計 11800 人。

　　全年接待游客人數(shù)共計約 132 萬人，門票收入共計 500 萬元�，F(xiàn)將是 2009 年度市場部的工作總結(jié)如下

　　一、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區(qū)認知度。

　　緊抓“雙橋”優(yōu)勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一 個高炮；投入 4 輛 541 公交車車體廣告；在鎮(zhèn)海人民廣播電臺 100.

　　1 進行午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人 CS 和鎮(zhèn)海兒童樂園工 4 次、兩個月 浙江民生休閑頻道 30 秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動中電視臺、報社、電 臺等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索、完善站建設(shè)、在各大旅 游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當 地媒體廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認知度，為我們擴大營銷 區(qū)域、占領(lǐng)主要營銷基地奠定基礎(chǔ)。

　　二、重視活動促銷，以品牌活動和節(jié)慶活動聚人氣。

　　以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌。2 月份開展招寶財神文化周活動、 招寶元宵燈會活動；5 月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活 動、 “相約端午 招寶飄香”活動；10 月份開展“歡聲笑語頌祖國” 愛國主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動，主題游覽活動 有 5 月份開展學生春游優(yōu)惠游活動；暑假紅色名校游活動；重陽“敬 老·登高”游活動；10 月份學生愛國主義教育游優(yōu)惠活動。此外， 還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián) 合開發(fā)招寶山真人 CS 項目，吸引周邊年輕人的目光，進行市場的深 度開拓。

　　三、加強渠道營銷，深化旅游市場開發(fā)與拓展。

　　在渠道營銷中， 密切與各地旅行社的聯(lián)系， “走出去” “請 采取 和 進來”策略相結(jié)合，穩(wěn)定寧波、嘉興等基礎(chǔ)市場，積極拓展上海、杭 州、溫州、臺州市場。今年新簽約有 103 家旅行社。參加各地旅游推 介會 8 場；邀請旅行社老總踩線 16 次共計 150 余家；與蘇州青年旅 行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、臺州海峽旅行社 等近 10 家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動建立長期友好合作；與三自旅游 網(wǎng)、驢媽媽等共 14 家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷；建立高校門 票散票代售點；與九龍湖、十七房兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷，共同叫響 鎮(zhèn)海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進 一步拓寬客源市場。

　　四、明確市場劃分，打造一支強勁的營銷隊伍。

　　建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經(jīng)理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區(qū)；出臺《景區(qū)市場部營銷方案》《市場部工作職責》 、 、 《市場部分工》文件，規(guī)范市場營銷人員管理和激勵機制，除經(jīng)理外 4 名市場部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營銷，各負責本區(qū)域營銷，按營銷銷 售額獲得提成； 每周一次例會， 互相交流心得和制定下一周營銷計劃。

　　這就極大地促進了營銷積極性，加強了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系，密 切配合市場調(diào)整營銷戰(zhàn)略。

　　五、落實以人為本理念，切實提高景區(qū)講解員素質(zhì)。

　　確立以人為本的服務(wù)理念，出臺《景區(qū)講解員行為規(guī)范》《招寶 、 山旅游風景區(qū)講解員提成修改方案》 ，制定《游客意見反饋表》 ，為規(guī) 范導游隊伍管理嚴把關(guān)；邀請地方志專家為導游做鎮(zhèn)海、招寶山歷史 專題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班，切實提高導 游思想和業(yè)務(wù)水平；定期召開導游業(yè)務(wù)交流探討會議，以游客愛聽、 想聽為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量。

　　六、以服務(wù)游客為中心，搞好購物服務(wù)中心建設(shè)。

　　重新整理規(guī)范購物中心管理，規(guī)范購物服務(wù)中心進貨程序，以服 務(wù)游客為出發(fā)點，嚴把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價格關(guān)；在望海樓、鎮(zhèn)海兒童 樂園新建購物服務(wù)中心各一個，納入景區(qū)統(tǒng)一進行管理；出臺《售貨 員崗位職責》 ；開發(fā)招寶系列旅游紀念品，深受顧客喜愛。

　　回顧一年來的工作， 我們在旅游市場開發(fā)工作中取得了一定的成 績， 但我們深知與各級領(lǐng)導的.要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的 差距，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，總結(jié) 經(jīng)驗、不斷進取、開拓創(chuàng)新，更新營銷理念，進一步加強營銷力度，使營銷手段進一步朝多樣化發(fā)展， 努力將招寶山旅游風景區(qū)打造成為 文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。