年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)（通用8篇）
時(shí)光荏苒，白駒過隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績(jī)了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 1
20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。20xx年5月4號(hào)來到公司，我作為一名試用期員工開始對(duì)場(chǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這個(gè)階段從號(hào)到號(hào)結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，系統(tǒng)的滾動(dòng)式培訓(xùn)，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程，跟許多老員工相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場(chǎng)站整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。號(hào)我開始向獨(dú)立操作階段過度！X號(hào)我遞交了轉(zhuǎn)正申請(qǐng)成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開始對(duì)立操作。
工作完成情況：
自7月份開始操作截止12月15號(hào)外貿(mào)船共完船9班完成260teu、內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995teu、內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu。
在完成公司規(guī)定工作的同時(shí)，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不盡從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動(dòng)上，我更加注意溝通交流技巧的提高，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。
在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，再將這些運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司、碼頭計(jì)劃、重點(diǎn)客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個(gè)過程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是：信譽(yù)第一，服務(wù)第一，客戶利益至上做到背箱不拖時(shí)，落箱不壓車，新系客服．誠信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客；服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長(zhǎng)。
工作過程中出現(xiàn)的問題：
1、操作出現(xiàn)過失誤，每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤，我的第一意識(shí)是趕緊補(bǔ)救，無論是誰的原因，決不讓問發(fā)展下去，對(duì)自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任，有了一次的教訓(xùn)，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)，查找問題根源，努力同樣的.錯(cuò)誤決不讓他出現(xiàn)第二次。
2、與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦，對(duì)于這個(gè)問題我是這么認(rèn)為的，性格、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因，每當(dāng)工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張，我會(huì)主動(dòng)與他們溝通、交流。避免因?yàn)殛P(guān)系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納，這需要一個(gè)過程。也許是因?yàn)槲业闹鲃?dòng)和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧，同事關(guān)系也非常融洽。
總的來講，這一年是緊張而充實(shí)的一年，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時(shí)間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。
20xx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，總結(jié)20xx年的經(jīng)驗(yàn)相信我會(huì)做得更好！同時(shí)希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我，我能行！
年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 2
一、業(yè)務(wù)能力
1、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓�，所以要根�?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
3、業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的`業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1、誠實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。
2、熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。
3、耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻�，所以必須持有�?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 3
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚�，任�?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在XX年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的'風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出
來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正�；厥�。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益
年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。
年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 4
轉(zhuǎn)眼間，我的20XX年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新一年來臨之際，回想自己一年20XX年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過的路，所經(jīng)歷的事，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這20XX年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧�？偨Y(jié)過去20XX年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。
20XX年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：
一、跟貨代聯(lián)系訂艙。
1、制作托書，托書上注明出運(yùn)港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。
2、索要進(jìn)倉地址（送貨通知）
二、制作銀行交單所需單證（L/C）和客人所需單證（T/T）。
1、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。
2、和貨代確認(rèn)提單。
3、到商檢局做產(chǎn)地證。
4、根據(jù)信用證要求制作所需單證。
三、銀行交單。
如果可以押匯，準(zhǔn)備押匯合同，申請(qǐng)書，出口合同，待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。
四、核銷。
核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記，以防丟失。要及時(shí)做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。
跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。
如：確認(rèn)提單時(shí)需注意：出運(yùn)港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重（不要顯示成了凈重），體積，逐字核對(duì)。
提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。
2）在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
3）對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的'跟蹤。
跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避免的。
跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下功夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 5
也許有些朋友都還以為阿里巴巴就只有淘寶、天貓、聚劃算這些很大的購物平臺(tái)，其實(shí)阿里巴巴還有一個(gè)很大外貿(mào)業(yè)務(wù)，我這次在某家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)就經(jīng)常使用到了阿里巴巴的這個(gè)外貿(mào)平臺(tái)。
作為一名負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)的工作人員，我需要在阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，然后時(shí)刻準(zhǔn)備著像聯(lián)系我的用戶談好價(jià)格，最后洽談相關(guān)的交易過程。由于事先我們學(xué)校里面也沒有教過我們這方面的知識(shí)，因?yàn)槲沂怯⒄Z系的，所以當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求我實(shí)習(xí)前一段時(shí)間先做做這個(gè)的時(shí)候，我心里還是非常不滿的。
但是隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)作為一名這樣的客服也需要一定的職業(yè)素質(zhì)，比如說用強(qiáng)大的邏輯能力將需要描述的問題有層次與客戶交談，有耐性地回答客戶提出的大部分問題。因此某日經(jīng)過深深的思考之后，我覺得領(lǐng)導(dǎo)這是為了讓我可以擁有一個(gè)基本的職業(yè)素質(zhì)，在與國外客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，體現(xiàn)出公司員工的素質(zhì)，也用強(qiáng)大的耐性更好地促進(jìn)雙方的外貿(mào)交易。所以自此我更加努力的做好自己的本職工作，希望可以早點(diǎn)受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，到我想去的部使用語言與國外的客戶進(jìn)行交談。
滿以為只要我好好努力，只要幾個(gè)星期，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)肯定我的個(gè)人素質(zhì)了，沒想到直到第一個(gè)實(shí)習(xí)月快要過去了，領(lǐng)導(dǎo)才告訴我說為了讓薪資可以更好的發(fā)放，下個(gè)月開始我就要去那個(gè)專門負(fù)責(zé)和國外客戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)的部門工作了。由于時(shí)差問題，所以基本上是雙班倒的形式，每隔一天就需要夜間工作，雖然以前哪怕是在普通的生活中也沒怎么體驗(yàn)過這樣的生活，但是我還是咬牙答應(yīng)了下來。畢竟一個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)客服工作都已經(jīng)堅(jiān)持下去了，不就是晚上次啊工作嗎？這有什么大不了的？
也許是我太過高估自己的英語水平了吧，平時(shí)無論是考試還是考證，由于事先都已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，也幾乎沒有人會(huì)直接和你用英語進(jìn)行交談，所以我的考證成績(jī)和考試成績(jī)都還不錯(cuò)，但是沒想到的是在實(shí)際的和國外友人通話的過程中，我竟然一下變得緊張起來，腦子翻譯速度也比平時(shí)要慢半拍，一次時(shí)長(zhǎng)一十二分鐘的電話我竟然像要度過一十二年一樣。因此當(dāng)天晚上回家之后我就好好自我反省了一番，以后覺得不能再想當(dāng)然了。
現(xiàn)在由于我本身的`詞匯量和口語能力都是處于一個(gè)比較專業(yè)的水平，所以只要我克服了緊張的問題，多鍛煉幾次，我和國外友人的通訊也就不再是阻礙我工作的障礙了�，F(xiàn)在每天晚上在人們都已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，我們?cè)诠镜霓k公桌上通過電話的方式和國外友人談業(yè)務(wù)，如果細(xì)細(xì)想象一番的話，那種場(chǎng)景還是挺不錯(cuò)的，好像很多電視里面都有出現(xiàn)過。在后續(xù)的實(shí)習(xí)日子中，我也將更加努力，讓自己的外貿(mào)談話能力再度提升。
年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 6
一、工作概述
本年度，我作為公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，主要負(fù)責(zé)與海外客戶的溝通、訂單處理、產(chǎn)品推廣以及售后服務(wù)等工作。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我成功完成了一系列的外貿(mào)業(yè)務(wù)任務(wù)，為公司的業(yè)務(wù)拓展和海外市場(chǎng)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
二、工作成績(jī)
客戶開發(fā)與維護(hù)
在過去的一年中，我積極開發(fā)新的客戶資源，通過參加國際展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)搜索以及老客戶推薦等方式，成功拓展了多個(gè)國家和地區(qū)的客戶群體。同時(shí)，我注重與客戶的日常溝通與維護(hù)，定期回訪老客戶，及時(shí)解決客戶的問題和需求，提高了客戶滿意度和忠誠度。
訂單處理與跟進(jìn)
我認(rèn)真處理每一筆訂單，從詢價(jià)、報(bào)價(jià)、簽訂合同到發(fā)貨、收款等各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，確保訂單的順利進(jìn)行。同時(shí)，我積極跟進(jìn)訂單進(jìn)度，及時(shí)與客戶溝通訂單執(zhí)行情況，確保按時(shí)交貨并滿足客戶需求。
產(chǎn)品推廣與市場(chǎng)分析
我深入了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，通過制作宣傳資料、參加展會(huì)以及線上推廣等方式，積極向海外客戶介紹和推廣公司的產(chǎn)品。同時(shí)，我關(guān)注國際市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為公司的市場(chǎng)決策提供了有力的支持。
三、存在的問題與不足
雖然取得了一定的工作成績(jī)，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還存在一些問題和不足。例如，在處理復(fù)雜訂單時(shí)，我的應(yīng)變能力還有待提高；在與客戶溝通時(shí)，有時(shí)表達(dá)不夠準(zhǔn)確和清晰，影響了溝通效果。針對(duì)這些問題，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和溝通能力。
四、改進(jìn)措施與展望
為了進(jìn)一步提高工作效果和客戶滿意度，我將采取以下改進(jìn)措施：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)處理復(fù)雜訂單的能力。
注重與客戶的溝通技巧和方式，提高表達(dá)的準(zhǔn)確性和清晰度，確保信息的有效傳遞。
深入挖掘客戶需求，提供更加個(gè)性化和專業(yè)化的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和忠誠度。
展望未來，我將繼續(xù)以飽滿的.熱情和堅(jiān)定的信心投入到外貿(mào)業(yè)務(wù)工作中。我將積極適應(yīng)國際市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)，努力拓展新的客戶資源和市場(chǎng)領(lǐng)域，為公司的持續(xù)發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待與同事們加強(qiáng)合作與交流，共同推動(dòng)公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)邁上新的臺(tái)階。
年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 7
一、前言
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間XXXX年已接近尾聲。在這一年里，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我肩負(fù)著拓展市場(chǎng)、增進(jìn)客戶關(guān)系、實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的重任。在公司的指導(dǎo)和支持下，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我取得了一定的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題和不足�，F(xiàn)對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以期為新的一年提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。
二、工作成果
銷售業(yè)績(jī)
本年度，我成功完成了公司設(shè)定的銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了銷售額的穩(wěn)步增長(zhǎng)。通過深入了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我積極調(diào)整銷售策略，優(yōu)化產(chǎn)品組合，有效提升了客戶滿意度和忠誠度。
市場(chǎng)拓展
在市場(chǎng)拓展方面，我積極尋找新的潛在客戶，通過參加國際展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式，擴(kuò)大了公司的知名度和影響力。同時(shí)，與現(xiàn)有客戶保持良好的溝通與合作，穩(wěn)定了市場(chǎng)份額。
客戶關(guān)系管理
我注重與客戶的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解客戶需求和反饋，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解決方案。通過建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的信任和依賴。
三、問題與不足
專業(yè)技能需提升
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些專業(yè)知識(shí)和技能方面還有待提升。尤其是在外貿(mào)政策和國際貿(mào)易規(guī)則方面，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和理解，以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求。
溝通能力需加強(qiáng)
在與客戶的溝通過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)信息傳遞不暢或理解偏差的情況。這提醒我需要更加注重溝通技巧的培養(yǎng)，提高自己的表達(dá)能力和傾聽能力。
時(shí)間管理需優(yōu)化
由于工作繁忙，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)時(shí)間管理不當(dāng)?shù)那闆r，導(dǎo)致部分工作無法按時(shí)完成。我需要在未來更加合理地安排時(shí)間，提高工作效率。
四、未來展望
提升專業(yè)技能
在新的一年里，我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)政策和國際貿(mào)易規(guī)則的學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。同時(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。
加強(qiáng)溝通能力
我將注重提高自己的.溝通能力，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和合作。通過更加精準(zhǔn)地把握客戶需求和反饋，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。
優(yōu)化時(shí)間管理
為了更好地完成工作任務(wù)，我將優(yōu)化自己的時(shí)間管理，合理安排工作時(shí)間和進(jìn)度。通過提高工作效率，確保各項(xiàng)工作能夠按時(shí)完成。
五、結(jié)語
總的來說，XXXX年是我成長(zhǎng)和收獲的一年。雖然取得了一些成績(jī)，但也存在不少問題和不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，也期待與公司同仁一起攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造更加美好的未來。
年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 8
一、背景
隨著全球經(jīng)濟(jì)的日益一體化，外貿(mào)業(yè)務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。在過去的一年里，我作為公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，肩負(fù)著開拓國際市場(chǎng)、提升銷售業(yè)績(jī)的重任�，F(xiàn)在，我將就這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以便更好地指導(dǎo)未來的工作。
二、工作內(nèi)容及成果
市場(chǎng)分析與客戶開發(fā)
深入研究目標(biāo)市場(chǎng)的行業(yè)趨勢(shì)、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司制定針對(duì)性的市場(chǎng)策略提供依據(jù)。
通過參加國際展會(huì)、線上平臺(tái)推廣等多種方式，成功開發(fā)了多個(gè)潛在客戶，并與其中部分客戶建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。
訂單管理與跟進(jìn)
完成了數(shù)十筆訂單的簽訂、執(zhí)行和售后服務(wù)工作，確保訂單按時(shí)交付，客戶滿意度較高。
對(duì)訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)溝通和處理，有效降低了客戶投訴率。
產(chǎn)品推廣與品牌建設(shè)
積極參與產(chǎn)品宣傳資料的制作和更新，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知度。
通過與客戶的深入溝通，收集反饋并推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)，進(jìn)一步提升了品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
與公司內(nèi)部各部門保持緊密溝通，確保訂單執(zhí)行過程中的`信息暢通。
在團(tuán)隊(duì)中分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助新同事快速適應(yīng)工作環(huán)境，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。
三、存在的問題與改進(jìn)措施
市場(chǎng)拓展力度不夠
雖然取得了一定成績(jī)，但仍有部分潛在市場(chǎng)未得到充分開發(fā)，未來需加大市場(chǎng)拓展力度，尋找更多合作機(jī)會(huì)。
風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)不足
在訂單執(zhí)行過程中，有時(shí)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不夠充分，導(dǎo)致部分訂單出現(xiàn)延誤或損失。未來需加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。
產(chǎn)品知識(shí)更新不夠及時(shí)
隨著市場(chǎng)變化和客戶需求升級(jí)，產(chǎn)品知識(shí)需要不斷更新。未來需加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)習(xí)，以便更好地為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
四、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)努力提升外貿(mào)業(yè)務(wù)水平，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。具體計(jì)劃如下：
加大市場(chǎng)拓展力度
制定詳細(xì)的市場(chǎng)拓展計(jì)劃，針對(duì)潛在市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研和針對(duì)性推廣。
加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，提高對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力。
持續(xù)提升產(chǎn)品知識(shí)
加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)習(xí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化，為公司提供更有針對(duì)性的服務(wù)。
優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通與協(xié)作，共同提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。
總之，過去的一年雖然取得了一定的成績(jī)，但仍有不足之處。未來我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
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