公司銷售部本年度工作總結(jié)（精選7篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。那么工作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的公司銷售部本年度工作總結(jié)（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司銷售部本年度工作總結(jié)1
20xx年度銷售部在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對外開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxxx萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐報(bào)告，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場
不錯(cuò)的調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
福牛迎春，祝我們xxxx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
公司銷售部本年度工作總結(jié)2
20XX年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來越強(qiáng)大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：
一、銷售工作
我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷售這個(gè)詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒，我也不想因?yàn)樽约旱脑蜃屵@些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些，一年來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績要容易很多，一年來我在銷售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來到XX這里不是很久，處在一個(gè)工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓自己實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值，我會繼續(xù)加油努力的。
二、銷售成果
一點(diǎn)電話銷售，我一共撥打了XXXX個(gè)電話，其中有效客戶XX_，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵(lì)，這是來之不易的，在生活當(dāng)中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo)，這對于我來講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。
三、不足之處
我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來有時(shí)候也不夠細(xì)心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些樂意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。
公司銷售部本年度工作總結(jié)3
20xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。銷售部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的銷售模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時(shí)，沒有做到真正的銷售。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了�，F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、營銷部主要完成工作
1、完成任務(wù)方面
銷售部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核銷售部工作的重要指標(biāo)，為此銷售部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。銷售部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的任務(wù)。截止到12月x日，接待會議147場，全年銷售收入突破21萬元，這一成績的取得除了銷售部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的'大力支持與幫助。
2、對外宣傳
在20xx年間，我們銷售部致力于提升酒店對外宣傳籌碼，立正將酒店聲譽(yù)、酒店知名度等無形資產(chǎn)提升一個(gè)檔次，由于網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)宣傳不僅僅是提高了酒店的知名度，利用好網(wǎng)絡(luò)信息化讓更多的人知道萬國名園，了解萬國名園。便能將酒店銷售發(fā)展到一個(gè)新的領(lǐng)域，從而提高網(wǎng)絡(luò)訂單量和入住量，以達(dá)到銷售量上漲的目的。
2、客戶的開發(fā)與維護(hù)
A、客戶開發(fā)：20xx年銷售部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與52個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，酒店主要的客源還是來自攜程網(wǎng)。
B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因:
一、是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店;
二、是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人;
三、是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、
二、銷售部在工作中存在的不足
1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺
銷售部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個(gè)旅游市場的變化方面顯得比較生澀。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失機(jī)會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足
銷售部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流�；蛘哒f存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、面對市場開發(fā)力度不夠
20xx年銷售部雖然在市場開發(fā)方面較往年有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度還是不夠，還有較大的上升空間，榆林酒店業(yè)競爭白熱化的當(dāng)下，我們更應(yīng)不遺余力開發(fā)新客戶，尋找新興消費(fèi)市場。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望銷售部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
20xx，我們一起努力。
萬國名園商務(wù)酒店
銷售部
20xx年x月x日
公司銷售部本年度工作總結(jié)4
時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組�，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
一、營銷科工作事項(xiàng)
1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬米,折合米數(shù)3,265萬米,達(dá)成率90.7%;銷售金額xx，達(dá)成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額xx萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。
4、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。
5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如xxx布種，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2,335萬元。
二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)
6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
1、根據(jù)原料價(jià)格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
2、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
3、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
4、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。
二部門存在題目點(diǎn)
回首20xx年，固然有成績，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三、明年之工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間，在xx工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作
：(一)營銷科方面
1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米，銷售額xxx萬元。
2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合xxx萬米，銷售額xxx萬元。
3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識。
5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面
6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。
7、主動收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。
四、對公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五備注回顧20xx年是有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展，xx人的生活更加美好幸福!
公司銷售部本年度工作總結(jié)5
在20XX過去的三月份中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結(jié)。
20XX年開始當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。
部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。
2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差。客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量x余個(gè)，手中的意向客戶平均只有x個(gè)。從數(shù)字上看客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
在接下來的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
4、建立新的銷售模式與渠道。
5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支好的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20XX年接下來的工作中有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
公司銷售部本年度工作總結(jié)6
報(bào)告期內(nèi)，在銷售部、銷售支持部全體工作人員的共同努力下，通過ISO9000：20xx質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，進(jìn)一步提高了質(zhì)量意識，部門員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，努力滿足顧客提出的合理要求，及時(shí)處理客戶的投訴，并提出合理化建議，得到客戶的認(rèn)可。
一、質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施情況
1、年中，部門全體人員參加了ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，根據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn)要求，修改了兩個(gè)部門的作業(yè)指導(dǎo)書及各類記錄表格；同時(shí)組織部門人員對質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2、制訂了部門職能和崗位職責(zé)并進(jìn)行了人員分配，制定了質(zhì)量目標(biāo)。
二、人員增補(bǔ)情況
1、為進(jìn)一步加強(qiáng)市場銷售力度，提高銷量，20xx年x月x日招入公司3名新銷售人員，并以此為基礎(chǔ)，對市場進(jìn)行了重新劃分，確定國內(nèi)銷售分為六個(gè)區(qū)域，分由各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、20xx年x月中旬，增補(bǔ)銷售總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)國內(nèi)銷售市場的銷售指導(dǎo)及監(jiān)管工作。
三、新客戶開發(fā)情況
20xx年共開發(fā)了新客戶達(dá)99家，并在20xx年下半年度加強(qiáng)了對新客戶的拜訪力度及對應(yīng)銷售工作，對客戶起到了穩(wěn)定作用。
1、橡膠油
橡膠油在20xx年共開發(fā)了41個(gè)新客戶，包括中山華迪、住友輪胎、華南輪胎、杭州橫濱等客戶，對我司在20xx年的業(yè)績成長具有極大的貢獻(xiàn)；
2、白油
白油在20xx年共開發(fā)了35個(gè)新客戶，包括營口向陽、四川科倫、廣東永順等客戶。
3、冷凍機(jī)油
冷凍機(jī)油20xx年共開發(fā)了23個(gè)新客戶，包括無錫約克、昆山臺佳等。而冷凍機(jī)油也在20xx年實(shí)現(xiàn)了37.17的增長率。
四、客戶拜訪情況
國內(nèi)市場劃分為六大區(qū)域后，加強(qiáng)了各區(qū)域的市場摸底調(diào)查及客戶拜訪的頻次。平均每區(qū)域每月基本上安排了一次區(qū)域經(jīng)理外出拜訪客戶的工作，平均每次出差時(shí)間不低于7天。附近區(qū)域每月出差達(dá)3、4次之多。同時(shí)，針對每次出差，均及時(shí)填報(bào)Visit Report，并提供給總部，有利于總部通過報(bào)表及時(shí)掌握市場動態(tài)，提供相關(guān)的支持及協(xié)助。
通過出差的增多，加強(qiáng)了與客戶的直接溝通，提高了銷售人員對市場的把握準(zhǔn)確程度。
五、銷量完成情況
20xx年全年完成了1912.594噸，同比20xx年1452.73噸增長了31.66%。其中各項(xiàng)油品分別銷量如下表：
六、訂單處理情況
自1月x日至12月x日共接到訂單1236份，處理完成訂單1177份，其中完成冷凍機(jī)油訂單536份，橡膠加工油訂單436份，精煉油訂單205份。從xx年x月到12月，到款合同履約率達(dá)到99.77％，達(dá)到了公司的目標(biāo)。針對訂單處理在8月份出了一份糾正預(yù)防措施報(bào)告，分析了原因，提出并實(shí)施了相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，之后未出現(xiàn)類似問題的發(fā)生。
七、客戶投訴處理情況
1、日常投訴。
自20xx年x月至12月共接到客戶投訴33份，經(jīng)過銷售部及銷售支持部的協(xié)作，已全部處理完畢。因破損原因提出27份，6份有延遲交貨、服務(wù)不滿意、多收運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)品質(zhì)量問題。針對投訴集中點(diǎn)，于8月份出過糾正預(yù)防措施，也分析了原因，制定了糾正預(yù)防措施，并按方案進(jìn)行了實(shí)施和驗(yàn)證，效果有效；
2、滿意度調(diào)查投訴
20xx年x月所進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查中，有部分客戶以評分不滿意的形式對公司的操作流程不符合客戶要求的或不合理之處進(jìn)行了反饋。針對此類投訴，均要求銷售人員進(jìn)行客戶滿意度內(nèi)容詳細(xì)分析，并根據(jù)不滿意項(xiàng)目進(jìn)行有針對性的回答，既體現(xiàn)了對客戶意見的重視，也直接處理了相關(guān)投訴內(nèi)容。
八、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)
依據(jù)公司質(zhì)量手冊要求，20xx年度12月份進(jìn)行了一次客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放了45份調(diào)查問卷，回收32份合格問卷，并形成了報(bào)告。
在各項(xiàng)目的平均分中，對業(yè)務(wù)行銷的的評價(jià)最高，分值為83.07分，對產(chǎn)品價(jià)格的評價(jià)最低，分值為59.38分，如下表所示：
九、生產(chǎn)計(jì)劃安排
根據(jù)市場情況，根據(jù)訂單情況，經(jīng)過銷售部與銷售支持部共同對生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行把控，每月根據(jù)公司《生產(chǎn)計(jì)劃》作業(yè)指導(dǎo)書要求安排、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，使計(jì)劃編制滿足生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)化，庫存合理化。
十、銷售統(tǒng)計(jì)工作
1、銷售部建立了客戶管理表格，并根據(jù)表格對各自區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)行管理，對其市場潛力進(jìn)行預(yù)估或統(tǒng)計(jì)；
2、銷售支持部設(shè)立了專職人員進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)工作，按要求對各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行日、月統(tǒng)計(jì)，涉及的報(bào)表有：dairy order、sales update、區(qū)域銷售統(tǒng)計(jì)表、區(qū)域銷售對比表、月銷售報(bào)表、月庫存報(bào)表、經(jīng)銷商年度統(tǒng)計(jì)表、傭金統(tǒng)計(jì)表等，并根據(jù)公司要求編制了一系列的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表，方便各匯總表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)參考。
十一、油樣寄送處理
為更好服務(wù)于客戶，銷售部所提出的油樣寄送工作由銷售部門專職人員完成。加強(qiáng)了工作的責(zé)任歸屬，同時(shí)做到了及時(shí)準(zhǔn)備油樣、按時(shí)寄出、查詢跟蹤；每日更新與銷售部共享的油樣跟蹤表，每周發(fā)送一次油樣寄送報(bào)表給銷售人員，以便銷售人員及時(shí)了解油樣寄送情況及到貨情況，為銷售人員的及時(shí)跟蹤客戶試樣情況提供了信息平臺。
十二、部門培訓(xùn)
1、銷售部。全年有培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)共4次，分別包括質(zhì)量管理體系、銷售戰(zhàn)略、銷售技巧、銷售計(jì)劃等內(nèi)容。其中有3次集中在11月中下旬進(jìn)行。通過相關(guān)技能培訓(xùn)，有效的理順了銷售人員的工作意識及工作方法。但由于通過ISO9000之前的上半年度管理相對有所不足，故整個(gè)上半年度的銷售培訓(xùn)沒有做相應(yīng)的記錄。這一點(diǎn)將從20xx年得到改變；
2、銷售支持部。從質(zhì)量管理體系運(yùn)行開始，銷售支持部安排了5次培訓(xùn)并作了培訓(xùn)記錄，通過培訓(xùn)糾正和解決了工作中存在的問題，使工作更順暢地流通；對公司發(fā)放的質(zhì)量文件及部門文件也作了相應(yīng)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了質(zhì)量意識及服務(wù)意識。
公司銷售部本年度工作總結(jié)7
自從公司的質(zhì)量管理體系認(rèn)證通過后，銷售部更加明白了質(zhì)量體系相關(guān)要求的重要性，還是一直堅(jiān)持按照體系文件要求開展工作，并在年初制定了本部門的質(zhì)量工作計(jì)劃，通過5個(gè)月以來的認(rèn)真工作，我對我部門的工作做一簡要總結(jié)。
質(zhì)量指標(biāo)完成情況：
1、銷售產(chǎn)品合格率100%。
通過不斷的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的要求和體系文件的規(guī)定，也為了使銷售出的產(chǎn)品符合要求，我們不但要求我部門員工在給顧客驗(yàn)機(jī)時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在售出產(chǎn)品后也進(jìn)行了不定期的回訪工作，如有軟件問題通過相關(guān)部門進(jìn)行軟件的調(diào)試，從20xx年x月至20xx年x月，我部門共銷售聯(lián)想臺式電腦1000臺，筆記本電腦150臺，通過對產(chǎn)品進(jìn)行不定期的軟件維護(hù)，確認(rèn)所銷售的產(chǎn)品合格率是100%。
2、貨款回收率100%。
銷售部門主要是針對一些個(gè)人用戶進(jìn)行銷售，個(gè)人用戶購機(jī)時(shí)全部都是當(dāng)時(shí)付款，沒有拖欠等現(xiàn)象，從20xx年x月至5月銷售額共計(jì)2109805元，貨款全部入帳，貨款回收率是100%。
3、顧客滿意率100%。
銷售部門銷售出產(chǎn)品后，我們對用戶也進(jìn)行了不定期的抽查回訪，如回訪中顧客有何電腦軟件故障將派出工程師為顧客上門服務(wù)，其中抽查顧客210位，經(jīng)工程師上門解決問題后，顧客對我公司售前、售中、售后的服務(wù)都非常滿意，認(rèn)為我公司員工服務(wù)熱情、專業(yè)，工程師上門解決問題后，我們經(jīng)過仔細(xì)分析，210位顧客全部非常滿意我公司工作人員的服務(wù)態(tài)度，顧客滿意率100%。
通過了我們?nèi)w員工的共同努力，我們也得到了顧客的一致好評，但是今后我們要更加努力多學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件的相關(guān)規(guī)定，不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識和顧客意識，做好本職工作，服務(wù)好每一位顧客，使顧客滿意。
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