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物業(yè)內(nèi)勤部個人年度工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編精心整理的物業(yè)內(nèi)勤部個人年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)內(nèi)勤部個人年度工作總結(jié) 1
時間過得真快，加入內(nèi)勤部工作已經(jīng)x年了、非常榮幸和慶幸自己能夠成為內(nèi)勤部的一員，首先要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持、給了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會、下面對我20xx年的工作情況作如下匯報：
一、作為公司的內(nèi)勤人員，自我認為就像是個管家，一個服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng)，有需必幫，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，積極的完成了以下本職工作：
1、主要工作內(nèi)容：
1）負責公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購、保管、領(lǐng)用管理；
2）負責公司日常辦公設(shè)備的維護、報修、定期檢查；
3）協(xié)助財務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記；
4）各下屬公司上報集團的各類傳真文件歸檔整理保管；
5）協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報材料；
6）負責公司宿舍人員安排管理；
7）前臺接待工作
8）公司年報刊雜志的訂閱
2、簡述工作情況
1）采購和設(shè)備維護方面：作到了貨比三家的原則，大力響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的話-把公司當作自己的家一樣對待。
2）豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力、在工作期間，不斷的給自己充電，積累業(yè)務(wù)文化知識、去年辦理了公司的20xx年的工商年檢，參與了公司的iso9001質(zhì)量體系認證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。
3）工作態(tài)度：能夠正確認真的對待每一項工作，投入認真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何借口推辭，能夠認真負責的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作和任務(wù)。
二、工作職責
內(nèi)勤工作是一項綜合服務(wù)性的工作，內(nèi)勤位輕責重，在完成自己分內(nèi)工作的同時，既要完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理臨時交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的`工作、一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風，任勞任怨的忘我精神、結(jié)合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c深刻認識：
1、一切以公司利益為出發(fā)點、切實履行崗位職責
作為公司的內(nèi)勤采購人員，要以節(jié)約成本為先，花最少的錢，買的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可采購，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代除外、對所購買的固定資產(chǎn)和易耗品及時登記，編號，以保證公司財產(chǎn)的完整、對購入和領(lǐng)用的物品，通過填制入、出庫單的形式制盤存表，進行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數(shù)相符，帳庫一致、并做好月底與財務(wù)部人員校對核實的工作、每一季度與財務(wù)部人員共同進行一次全面的庫存清點盤查、確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運行。
2、愛護和保管好公司的財產(chǎn)，對日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專業(yè)的服務(wù)人員上門維護，已保障所有設(shè)備的正常使用和延長使用壽命。
3、及時準確、認真負責、謹慎細致的文件管理對本單位下屬公司上傳的審批文件實行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用、應(yīng)該在收到登記后，第一時間送達收件人，跟蹤審批文件，及時詢問了解文件的審批進度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人。
總結(jié)三年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足、比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。
物業(yè)內(nèi)勤部個人年度工作總結(jié) 2
20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約x顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年將全面重新設(shè)計綠化。
四、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的.效果。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。
在20xx年，內(nèi)勤工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在物業(yè)內(nèi)勤全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)！
物業(yè)內(nèi)勤部個人年度工作總結(jié) 3
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年、在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求、使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
1、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一、為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查、住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄、維修電話24小時有人接聽、達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
3、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
1、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標、在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
2、認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針、因此我們做到住戶反映的`問題認真記錄，并及時上報公司，公司及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)內(nèi)勤管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為本小區(qū)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)內(nèi)勤部個人年度工作總結(jié) 4
時光飛逝，20xx年即將成為歷史，不知不覺中我已經(jīng)來到xx集團xx年了，調(diào)到總公司物業(yè)也已經(jīng)xxx。到剛?cè)牍緯r我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都給了我很大的幫助，讓我的崗位技能得到了提高，使我對這份工作得到了更深的了解，在此我把20xx年來所做的工作做出以下總結(jié)：
一、考勤管理
1、記錄好每天各員工的出勤情況；
2、記錄好員工的存工、加班與未打卡的情況；
3、每月xx號把記錄好的出勤、加班、存工、未打卡情況表報到
集團辦公室人事處；
二、庫房管理
1、物品入庫前認真核對供貨商的物品清單；
2、遵守公司規(guī)章制度，出、入庫時嚴格填寫出庫單、入庫單，
并進行登記；
3、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品；
三、日常工作
1、日常電話、接待來訪工作；
2、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知客服3、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作；
四、工作態(tài)度
熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的'幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習五、工作中的不足
內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作。具有協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。內(nèi)勤位輕貴重，即要完成文書處理、事務(wù)管理、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有許多不足之處，工作時常馬虎、大意，不夠認真仔細，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)。結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，有進步也有不足，在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓(xùn)。加以改進。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的發(fā)展做出一份貢獻。
物業(yè)內(nèi)勤部個人年度工作總結(jié) 5
20xx年是一個充滿挑戰(zhàn)與機遇的年份。作為物業(yè)客服內(nèi)勤，我在這一年里經(jīng)歷了許多工作上的變化和個人成長。通過不斷學習和努力，我逐漸提高了自己的工作能力和專業(yè)技能。以下是我對今年工作的總結(jié)和反思。
首先，我自始至終保持了積極的工作態(tài)度。不論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，我總是保持樂觀和積極的態(tài)度去應(yīng)對。我盡量在工作中展現(xiàn)出耐心、細心和周到的服務(wù)精神，始終堅持以客戶為中心，盡力滿足他們的需求。我認為這種正確的態(tài)度是我得到客戶信任的關(guān)鍵所在，也是我在工作中不斷前進的動力。
其次，我加強了自己的團隊合作能力。在我所在的部門里，團隊合作是非常重要的。我積極參與團隊討論和合作項目，與同事們共同解決問題和完成任務(wù)。我主動分享自己的經(jīng)驗和知識，幫助他人提升工作效率。通過與團隊的良好合作，我不僅學到了更多專業(yè)知識，也增加了自己的人際關(guān)系能力。
第三，我注重自我學習和提升。在這一年里，我積極參加各種培訓(xùn)和學習機會，不斷充實自己的知識和能力。我學習了新的.業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)操作，提高了自己的工作效率和準確性。同時，我還學習了一些軟技能，如溝通技巧、時間管理和問題解決能力，以便更好地應(yīng)對各種工作場景。通過持續(xù)學習，我意識到自己需要不斷進步和改進，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和客戶需求。
除此之外，我還主動參與了一些項目和活動。我積極參與了物業(yè)維修工作的改進和優(yōu)化工作，提出了一些改進方案，并得到了認可和采納。我還參與了客戶滿意度調(diào)查和反饋收集工作，幫助了解客戶需求和改進的方向。通過這些項目和活動，我不僅提供了更好的服務(wù)和解決方案，也拓寬了自己的工作視野和思維方式。
最后，我也反思了一些工作中的不足之處。在忙碌的工作中，我有時候會因為一些瑣碎的問題而分散注意力，導(dǎo)致工作效率下降。有時候，我也會在溝通中表達不清楚或者理解不到位，給客戶造成了一些困惑和不滿。對于這些問題，我意識到需要加強自己的自我管理和溝通能力，更加注重細節(jié)和專業(yè)性，提高自己的問題解決能力。
總的來說，今年的工作經(jīng)歷對我來說是一次寶貴的學習和成長機會。我通過積極的工作態(tài)度，加強團隊合作，注重自我學習和提升，主動參與項目和活動，不斷完善自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。在新的一年里，我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和團隊合作精神，不斷學習和提升自己，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)內(nèi)勤部個人年度工作總結(jié) 6
今年是我擔任物業(yè)客服內(nèi)勤一職的第三年，回首過去的一年，我感到非常充實和滿足。通過這一年的工作，我在各方面都有了明顯的進步和提升，也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但總體而言，我對我的工作表現(xiàn)和成果感到非常自豪。
首先，我在與客戶的溝通和服務(wù)方面有了很大的進步。我積極參加了組織的培訓(xùn)課程，學習了如何與客戶進行有效的溝通和回應(yīng)。通過這些培訓(xùn)，我學會了傾聽客戶的需求和意見，并及時給予解答和解決方案。我也盡力保持耐心和友好，不論客戶的問題有多大或多小，我都會積極回應(yīng)并予以解決。這一年里，我收到了許多客戶的贊揚和感謝，他們對我的服務(wù)表達了滿意和信任。
其次，我在處理和協(xié)調(diào)各種問題方面有了更好的能力。作為物業(yè)客服內(nèi)勤，我經(jīng)常需要處理物業(yè)維修、保潔、安全等方面的問題。在過去的一年中，我面對了許多不同的挑戰(zhàn)，如突發(fā)事件、供應(yīng)商不履行合同等。我學會了如何迅速應(yīng)對和解決這些問題，并且能夠與團隊合作，共同找到解決方案。通過這些經(jīng)歷，我不僅鍛煉了自己的協(xié)調(diào)能力，也學到了如何在緊急情況下保持冷靜和理智。
此外，我也注重整理和管理工作上的'資料和文件。我努力保持我的工作區(qū)域的整潔和有序，以便能夠迅速找到需要的文件和資料。我也主動參與了的文件數(shù)字化和存檔工作，提高了工作效率同時減少了紙質(zhì)文件的使用。這不僅有助于提升我的工作效率，也有助于的環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。
最后，我還積極參與了的團隊建設(shè)和活動組織。我認識到一個團隊的凝聚力和合作能力對于的成功至關(guān)重要。因此，我主動參與了團隊會議和討論，并提出了一些建設(shè)性的意見和建議。我也積極組織了一些團隊活動，如戶外拓展和團隊建設(shè)，以加強團隊之間的關(guān)系和溝通。通過這些努力，我的團隊更加團結(jié)合作，并取得了更好的業(yè)績。
總的來說，過去的一年里，我在物業(yè)客服內(nèi)勤一職中展示了出色的工作表現(xiàn)。我在與客戶的溝通和服務(wù)、問題處理和協(xié)調(diào)能力、文件整理和管理、團隊建設(shè)等方面都有了明顯的進步。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，以提供更好的服務(wù)和推動的發(fā)展。我相信，通過不斷學習和努力，我一定能夠在物業(yè)行業(yè)取得更大的成就和進步！
物業(yè)內(nèi)勤部個人年度工作總結(jié) 7
回顧我來到公司已經(jīng)不知不覺一年了、在年終總結(jié)我20xx年公司內(nèi)勤的崗位工作、我深切感受到、物業(yè)是一個單位或企業(yè)的樞紐、起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是物業(yè)的內(nèi)部勤務(wù)人員、負責物業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作、是物業(yè)工作的直接組織者和承擔者、所以在工作中、我恪守己責、優(yōu)秀的完成了以下內(nèi)容：
1、勤于學習、努力提高自身素質(zhì)。
堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加公司的集體活動、認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目、堅持每周寫內(nèi)勤工作總結(jié)、認真記錄每天的工作內(nèi)容、使自己的素質(zhì)有了很大的提高、為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。
2、恪盡職守、出色的完成本職工作。
一年來、認真履行物業(yè)內(nèi)勤人員的崗位職責、較好地完成了各項工作任務(wù)。如檔案的管理。在工作的同時、也發(fā)現(xiàn)了自己的不足、如打字速度慢、做事過于拘謹?shù)�、我已�?jīng)努力克服并已初見效果、希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。
另外、在年終總結(jié)物業(yè)內(nèi)勤工作進展的同時、我也不忘做好來年的'工作計劃思路、我堅持進一步強化職責意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫、樹立正確的人生觀和價值觀、增強事業(yè)心和責任感、認真做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)、不好高騖遠、也不庸人自擾、因為：一屋不掃、何以掃天下?凡事從點滴做起、只要謹記責任、終有一天會：會當凌絕頂、一覽眾山小。
希望領(lǐng)導(dǎo)能夠通過我的這則物業(yè)內(nèi)勤工作總結(jié)、來肯定我一年來的工作、并放心交給我新的工作任務(wù)、我必然保質(zhì)保量的去完成。
物業(yè)內(nèi)勤部個人年度工作總結(jié) 8
作為物業(yè)客服內(nèi)勤，我在過去一年中承擔了各項工作任務(wù)，并取得了一定的成績。在這個年終總結(jié)中，我將回顧過去一年的工作內(nèi)容和所取得的成績，并對自己在工作中的不足之處進行分析和總結(jié)，以便今后不斷改進和提高。
在過去的一年中，我的主要工作職責包括：辦理業(yè)主入住手續(xù)、接待來訪業(yè)主、處理投訴和報修事務(wù)、辦理物業(yè)訂單及費用結(jié)算等。在這些工作中，我努力保持高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，以滿足業(yè)主的需求。我始終堅持細致入微的工作態(tài)度，并盡力提供專業(yè)的解答和服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的關(guān)心和貼心。
在辦理業(yè)主入住手續(xù)方面，我積極與業(yè)主溝通，及時進行相關(guān)手續(xù)辦理。在接待來訪業(yè)主時，我主動提供熱情友好的服務(wù)，耐心解答他們的問題，并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員處理。在處理投訴和報修事務(wù)時，我盡力對待每一個問題，并積極跟進解決，讓業(yè)主感受到我們快速高效的服務(wù)。在辦理物業(yè)訂單及費用結(jié)算方面，我嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行操作，保證了訂單的準確和費用的及時結(jié)算。
除了完成正常的工作任務(wù)外，我還積極參與了物業(yè)組織的培訓(xùn)和學習活動。通過學習，我不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，為更好地服務(wù)業(yè)主打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，我也積極參與團隊合作，與同事們相互支持、相互學習，共同提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
然而，回顧過去的一年，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。首先，我在處理一些復(fù)雜問題時，可能缺乏耐心，不能夠保持冷靜的態(tài)度。其次，我在工作中有時過于注重細節(jié)，而忽略了對整體工作節(jié)奏的把控。此外，我的溝通能力還需要加強，能夠更好地與同事和業(yè)主進行溝通和協(xié)調(diào)。
為了改進我的不足，我制定了以下改進計劃：首先，我會努力培養(yǎng)自己的耐心和冷靜處理問題的能力，通過學習和反思，提高我在工作中的沉著和冷靜。其次，我會加強對工作整體的把握，提高工作效率和質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。同時，我會積極參加相關(guān)培訓(xùn)，提升自己的溝通能力，能夠更好地與同事和業(yè)主進行溝通和協(xié)調(diào)。
總的來說，在過去的.一年中，我在物業(yè)客服內(nèi)勤的工作崗位上努力兢兢業(yè)業(yè)，為業(yè)主提供了高效、高質(zhì)量的服務(wù)。我對工作的熱情和責任心方面得到了同事和業(yè)主的認可。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進自己的不足，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)的發(fā)展貢獻力量。感謝和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，繼續(xù)為物業(yè)客服內(nèi)勤的工作做出更大的貢獻！
物業(yè)內(nèi)勤部個人年度工作總結(jié) 9
回首即將過去的2017年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處2017年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的'同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理
。三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)內(nèi)勤部個人年度工作總結(jié) 10
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了年底�；厥走^去一年的工作歷程，我作為物業(yè)內(nèi)勤專員，經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和機遇。在這篇年終工作總結(jié)中，我將結(jié)合實際工作情況，分享自己的心得和收獲。
首先，無論是日常辦公還是與業(yè)主的溝通，我一直保持著積極的工作態(tài)度。在工作中，我嚴格遵守規(guī)章制度，準時出勤，并認真執(zhí)行工作任務(wù)。每天的工作從早晨開始，我會檢查辦公設(shè)備和文件，確保一切準備就緒。在與業(yè)主的溝通中，我盡力解答他們的問題，并根據(jù)情況提供相應(yīng)的解決方案。努力保持良好的溝通和合作關(guān)系，從而增加了業(yè)主的滿意度。
其次，作為物業(yè)內(nèi)勤專員，我在維護管理方面也取得了一定的成績。我按照規(guī)定的程序，準確地登記和處理業(yè)主的信息，確保信息的準確性和完整性。同時，我也定期更新業(yè)主的信息，并及時記錄他們的反饋和意見。通過這樣的管理方式，我能夠更好地了解業(yè)主的需求和關(guān)注點，并及時采取措施解決問題，提高了工作效率。
此外，我還與其他部門和同事保持了密切的合作。在工作中，我始終堅持團隊合作的原則，與同事們互相支持和協(xié)作。我們相互之間共享資源和信息，共同解決難題，提高工作效率。有時候，我也會主動幫助其他部門的同事，盡力解決他們遇到的問題。通過這樣的`合作方式，不僅增加了工作的樂趣，還提升了整體工作效果。
在過去的一年中，我也積極參與各種培訓(xùn)和學習機會。無論是培訓(xùn)課程還是研討會，我都積極參與，并努力學習新的知識和技能。通過這樣的學習，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還拓寬了自己的視野。學習不僅是一種積極主動的行為，更是為了不斷進步和適應(yīng)工作中的新變化。
回顧過去一年的工作，雖然有一些挑戰(zhàn)和困難，但我始終堅持努力工作，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。通過積極有效的工作和良好的溝通合作，我與業(yè)主和同事們建立了良好的關(guān)系，取得了一定的成績。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習和提升自我，為物業(yè)內(nèi)勤工作做出更大的貢獻。
總之，過去一年的工作歷程中，作為物業(yè)內(nèi)勤專員，我經(jīng)歷了各種工作挑戰(zhàn)和機遇。通過積極主動的工作態(tài)度、準確細致的管理，以及與同事的緊密合作，我在工作中取得了一定的成績。同時，通過積極參與各種培訓(xùn)和學習，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習和進步，為物業(yè)內(nèi)勤工作做出更大的貢獻。
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